每年9月底，意大利亚开始进入“陶瓷时间”。一年一度的博洛尼亚陶瓷卫浴展览会（CERSAIE）吸引着世界各国建筑陶瓷领域的知名品牌、专家、设计师如 “朝圣”般云集与此。每一年，陶瓷领域的最新国际潮流，最新流行趋势，最新时尚趋势都会从博洛尼亚走向世界。

杭州，中国东部的一座美丽城市，2016年G20（二十国集团）峰会举办地，被BBC誉为“世界上最美丽的城市”，被《VOGUE》评为“中国最有魅力城市”。这里不仅有着美丽风景和独特人文景观，还是一座在新经济时代被世界瞩目的“创新之城”，一批又一批的中国创新型企业正在从杭州走向世界舞台。

杭州和博洛尼亚，这两个几乎没有交集的城市，如今正在被一家中国企业紧密的连接在一起，上演着建筑陶瓷领域的“双城记”。

从杭州到博洛尼亚的“高端之路”

作为瓷器的故乡，中国是当之无愧的陶瓷大国。但是欧洲却成为现代建筑陶瓷的发源地,在生产设备、技术工艺、产品设计等方面都代表着世界领先水平，一直在世界建陶领域占据着重要位置,尤以意大利、西班牙的瓷砖更为见长。

虽然中国的瓷砖行业发展的也比较快,已经成为瓷砖的生产和出口大国，但是在技术创新尤其是高端产品领域，与世界先进水平还有一定的差距，也一直是中国瓷砖品牌高端化、国际化的战略困扰。

1992年成立于杭州的，不仅有着杭州这座东方古韵城市所独有的人文艺术气质，而且还有着杭州这座 “创新之城”所赋予的创新与变革精神。从技术创新到技术领先，再到高端品牌的打造，诺贝尔瓷砖始终站在中国建筑陶瓷产业的制高点，不断探索新工艺、新技术，走出了一条独特的自主创新之路，并已凭借全球性的技术突破跻身国际领先瓷砖品牌的行列。

在2017年博洛尼亚展上，诺贝尔瓷砖全方位展现了“更高颜值”、“更高品质”、“更高科技”的“中国瓷砖”形象。

从简约、精致而又极具设计感和艺术感的展台，到一块块光彩剔透、天然时尚而又充满品质感的瓷砖，每一个细节都向世界传递着“高端中国制造”的实力与自信，吸引了世界各国专家、媒体及业界人士的关注。

在中国领先的陶瓷行业媒体《陶城报》举办的“2017博洛尼亚瓷砖论坛”上，诺贝尔瓷砖研发副总裁钟树铭表示：“诺贝尔瓷砖95%以上的产品都是自主研发，这是我们对中国瓷砖自主创新能力的自信”。

让世界权威媒体对“中国瓷砖”刮目相看

意大利媒体《Ceramicanda》（陶瓷天地）是世界陶瓷行业的权威媒体，一直对世界陶瓷领域的创新趋势及创新品牌保持着长期的关注，但中国瓷砖品牌此前很少能够进入《Ceramicanda》（陶瓷天地）的视线。

在2016年博洛尼亚展上，《Ceramicanda》（陶瓷天地）敏锐的注意到了诺贝尔瓷砖的创新之举，让诺贝尔全球首创的“瓷抛砖”赢得了世界范围内的关注与期待。2017年博洛尼亚展， 《Ceramicanda》（陶瓷天地）继续对诺贝尔瓷砖保持了高度关注，并现场对诺贝尔瓷砖研发副总裁钟树铭进行了专访。

钟树铭在接受《Ceramicanda》（陶瓷天地）专访时表示，我们来到博洛尼亚，就是想打开一扇窗让世界看到“中国瓷砖”的创新与发展，就是要向世界证明，“中国瓷砖”也有自主创新的领先技术，也有代表世界领先水平的高端产品，也有源于民族文化底蕴的独特设计理念。

另外，“大板”依然是博洛尼亚展上的重要潮流看点，同样也是媒体高度关注的话题。对此，钟树铭表示，在瓷抛砖正式上市之前，诺贝尔就已经在考虑如何把瓷抛砖工艺过度到大板，作为第一家尝试这种工艺的企业，诺贝尔在全球范围内没有任何经验可借鉴，完全是独立设计。如今，诺贝尔的大板瓷抛砖生产线已经落成，毫不夸张的说，这条生产线在全世界实独一无二的。此外，钟树铭进一步透漏，今年10月份，诺贝尔布局已久的大板瓷抛砖将正式上市，相信一定能给业界和消费者带来更多惊喜。

以“高端中国制造”引领国际潮流风尚

“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”是中国＊＊对 “中国制造”的重新解读。而诺贝尔瓷砖，正是顺应了中国制造转型升级的时代契机，使中国瓷砖让世界被刮目相看。

2016年7月，诺贝尔全球首创的“瓷抛砖”产品上市，作为中国企业自主创新的瓷砖品类，瓷抛砖不仅将功能性与装饰性做到了完美的统一，重新定义了瓷砖，重新定义了高品质家居的设计潮流，更是以技术和工艺上的突破让中国瓷砖技术位居世界前列。

国际环境艺术设计协会会长、香港著名设计师陈飞杰专程来到2017博洛尼亚展的诺贝尔展台，轻轻触摸着一块块瓷抛砖，兴致勃勃的鉴赏着那宛若天成的花纹和肌理，感受那温润如玉的触感与品质，在与诺贝尔工作人员的交流中对瓷抛砖的技术和工艺赞不绝口。

在博洛尼亚的诺贝尔展台，一位慕名而来的意大利设计师兴奋的表示：“诺贝尔瓷抛砖极大拓展了装饰设计的创意，足以打破了天然石材在墙面的垄断，完全可以像天然石材一样进行多种深加工创新设计，可以让各种新奇有趣的想法成为可能，相信未来瓷抛砖将会带来一种新的高端家居设计潮流。”

登上世界舞台剑指高端，中国制造的自信从何而来？

对此，诺贝尔瓷砖董事长骆水根认为：“来到博洛尼亚，我们代表的是‘中国瓷砖’，而‘中国瓷砖’不仅仅是一个产品，也不仅仅是一个企业。‘中国瓷砖’的背后是中国这样一个庞大的经济体，是充满变革与挑战的中国市场、是充满活力与潜力的中国创新生态”。

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

为推动服务转型，东莞马可波罗瓷砖自2019年起启动“阳光计划”，从销售一线至后勤部门，将“真诚服务365”理念落实到团队的每一个人身上，通过自主学习与团队特训，完善各项服务规范，强化服务意识，提升服务能力，赢得了众多新老客户的高度赞扬。

今年8月，“马可波罗瓷砖服务月”启动，东莞马可波罗瓷砖积极响应，立即行动，对新老客户进行登门做瓷砖保养回访。这不只是一次简单的拜访，而是与客户一起分享一份家的温情，更是一次品牌与客户之间的对话，倾听客户的心声。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

8月7日，东莞马可波罗瓷砖总经理尹健华、总助王慧带领服务团队和专业的瓷砖保养团队，一起穿上马可波罗瓷砖专属红T恤，带上真诚服务365工具箱、鲜花果篮和伴手礼，迎着清晨灿烂的阳光，来到第一位回访客户天骄御峰谢先生的家。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

谢先生一家是东莞本地人，最初是从亲戚朋友处了解到马可波罗瓷砖。他的父亲第一次踏入马可波罗瓷砖门店，就是为谢先生置办婚房的。在销售顾问游丝甜的热情接待下，老人家认真地逛了展厅，听了品牌介绍，笑着说：“你们年轻人的眼光和我们不一样啦！你们比较有自己的主见，我就是想给孩子把把品牌这一关，选个品质好、服务好、值得信赖的，其他的就交给他自己做主啦！我觉得马可波罗瓷砖就很好！”话毕，便留下了谢先生的联系方式。

谢先生是一位有个性的90后，销售团队通过讲解、量房、设计方案，提供瓷砖铺贴设计效果图等方式，让谢先生对装修拥有了沉浸式直观的视觉体验，最终用专业的服务赢得谢先生的信任，全屋瓷砖都选择了马可波罗瓷砖。装修后，呈现的效果令谢先生很满意。

在回访过程中，谢先生指着卧室的瓷砖说道：“当时刚好是马可波罗瓷砖推出e-stone＋和真石系列新品，就觉得这些款式的新品非常吸睛，现在住了两年多了，还是觉得很时尚！特别是卧室的布纹砖，当初考虑小孩喜欢在地上爬，布纹砖的纹理和触感很舒适，就选了它，看来我的眼光还是不错的。”谢先生开心地和服务团队聊着装修的心得。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

与此同时，服务团队的工作人员拿出事先准备好的清洁保养工具，为谢先生的全屋瓷砖做了一次细致的清洁保养，并在现场传授家庭日常清洁保养瓷砖方法，以实际行动感恩回馈客户的信任和支持，这份心意令谢先生十分感动。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

结束对谢先生的回访后，服务团队马不停蹄地来到了另外一户全屋瓷砖都用了马可波罗的观园王女士家中。“当时是表叔介绍我买马可波罗瓷砖的，新房入伙请大家来热闹一下，才知道5户亲戚朋友用的都是马可波罗瓷砖，原来我们一大家子都是马可波罗瓷砖的‘粉丝’呀！”王女士打趣地说。

销售顾问陶习洋第一次邀约王女士到店里挑选产品款式时，便了解到王女士是位有主见、果断，且对装修设计风格和材料把控严谨的客户。

在了解了王女士的需求并上门量房后，陶习洋和设计师立即开始做全屋设计方案，考虑到王女士家是现代新中式装修风格，为使整体效果更典雅大气，建议王女士在入户玄关和餐厅位置分别加一幅定制拼花，使区域移步换景，让整个空间的层次感更突出，视觉效果更有冲击力。王女士接受建议后，销售顾问和设计师立即重新修改设计方案，陶习洋更是全程跟进加工及铺贴。最终工地完工后，定制拼花的精致与大气令王女士十分惊喜，对马可波罗专业水平连连夸赞。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

“我太喜欢马可波罗瓷砖的设计方案，还专门请了软装设计师帮我按照你们的设计方案来进行软装搭配呢！最终整体装修出来的效果，基本和设计方案一样，我很满意！”王女士笑着跟大家说起与马可波罗瓷砖的相识和装修时的故事，言语间感受得到王女士对马可波罗瓷砖品质和服务的认可，让东莞马可波罗瓷砖服务团队感到很大的鼓舞，努力将销售服务做得更细致，坚守服务的初心。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

为了更细致地清洁全屋瓷砖，除了清洁地砖外，服务团队还小心翼翼地将餐厅的挂画取下，把墙身的瓷砖也仔仔细细地清洁了一番，再将挂画一一复位，王女士看到后不禁为服务团队鼓掌，直呼瓷砖亮丽如新：“马可波罗瓷砖不仅铺贴效果好，防污又防滑，平时自己打理也方便，而且售后服务也特别棒！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

目前，东莞马可波罗瓷砖服务团队已经上门回访了近百位新老客户，每一张合照的背后，都记录着与老朋友的美好故事，收录了很多客户认可和信任的声音，客户的满意是马可波罗瓷砖不断前进的动力。

未来，马可波罗瓷砖不仅持续要为广大消费者提供优质产品，更要把服务由售前贯穿到售后，深入倾听客户的心声，一起分享更多与马可波罗瓷砖的美好故事！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)