家里楼顶防水没做好产生渗漏的情况,找了人来看找不到渗漏点,怎么办?

经历过第一次的处理阶段后,本以为可以高枕无忧,正在商谈进场时候,又来了一场雨,让一切进度又停滞了下来。

经历了这场雨后,有几个位置依然渗漏,并且感觉还扩大了。

这三处位置的渗漏没有得到任何改善,不知道是不是错觉,感觉更严重了。

说明之前解决的问题并没有覆盖此处,怀疑之前对问题的渗点估计有遗漏。

再次爬上楼顶进行观察,发现一些之前忽略的细节。

这俩铁帽子,应该才是对应下面的管道位置,而不是之前怀疑的天沟

同时发现,屋顶瓦片有一些出现了断裂的情况,根据现场判断,怀疑是当时物业安装灯带的时候,踩坏的。

杂乱的电线走线和照明灯

从截面来看为水泥砂浆材质,寿命应该不成问题,只是这些破瓦必须要换掉了

瓦片交汇处,采用的高出瓦面的水泥台,看边缘有碎屑堆积,可能造成排水不畅,导致存水

可以看到瓦片已经无法完成排水工作,存在多处漏缝,会将雨水漏到下层

卫生间通风井位置,考虑到管道渗水严重,这里应该也做些处理,防止这里也发生同样的状况

其实这个位置也是大厅横梁漏水点的临墙位置,考虑可能是由此次渗入,不仅仅是天沟。

可以看到这个水泥包已经出现了多道裂纹,估计防护效果已经丧失

看起来,还有一些潮湿的感觉,这个位置应该需要做一些处理

截止目前为止,应该是把所有的问题出现点全部找齐了。


因为这个涉及到的位置特别多,而且瓦片部分较多损坏,如果想处理到效果比较好,不能仅仅将水泥包砸了重铺,在与我姐夫(某设计院设计师)沟通后,他告诉对待这种情况,他们工程上也没有太好的办法,重做顶部防水比较彻底,但成本太高,一般人不会做,通常工程上使用的方法是在屋内渗点注胶,屋外管道周圈用防水卷材包起来。


最初我也是想着,不行就用这种方法吧,设计师都说了,没有啥办法了。

隔天奶奶家聚会聊天的时候跟我四叔(供职于某房地产开发公司,我这房子就是他们公司开发的)提起,他说,他跟公司售后部的一把手关系不错,搭个线联系一下,看看能不能趁着翻修这个小区洋房顶的时候,一并也给我翻修一遍。

至此我终于看到了一丝曙光,通过请客吃饭、送烟酒等等友好往来,售后部某同志一口应承下来,都是自己家的事,肯定用心做,放心吧。

如果不是接下来等了3个月终于动工,我真的想劈脸呼死他。。。

等待是漫长的,虽然已经跟售后部打了招呼,但下面负责施工的负责人又是一个生意人。深深体会了中国的人情社会,不拿好处不办事的优良传统。

我日常一周一个电话打给他,什么时候开工,答复都是,快了快了。

随后我妈说,她带着烟和去找一下这个负责人吧。我还挺反感,这不是助长不正之风吗?我妈说,你不懂!

送去后,也没多做推迟就收下了。然后给了进一步的回复,就是前文所说的,等塔吊!

塔吊?!? 这玩意不是建筑工地才用的高级设备吗? 还需要搭架子,打地基,在已经落成入住的小区可以进行这种施工吗?

施工负责人说,不用管了,我们干过!

好吧,再次进入了新一轮的等待,每次都是塔吊,塔吊塔吊没有空,负责人说:普通的吊车起重高度不够,我们这种19层的小高层,需要用到移动式塔吊才行,但这种塔吊全城只有2台,而且因为前段时间的暴雨,现在排不上队,各个小区都在修房顶。

我还真信了你的邪,要不是后来你工人告诉我,是你成本多花几千块钱,给我拖了这么久,我还真一直感恩戴德呢。

某一日,我惯例,巡视我的破烂宅邸,一出电梯口,哎,不对,门口好多个桶,看起来好像是防水材料桶!难道开工了。我飞的像个200斤的孩子,一路飞奔楼顶。哇!开工了!!

看到杂乱的一幕,从来没这么开心过

已经开始搞的热火朝天了

瓦片全部都拆下来,码的整齐划一,挑出的破瓦片扔 在了一边

这天的主要工作是上料和拆除顶面,我没机会上去拍摄拆除后的画面,他们比较忙,哼着小曲下了楼,这时候才注意楼下堆放的这堆垃圾,是从我屋顶上拆除清运下来的,通过这些能看出当时拆除的情况吧。

整个顶的防水层全部砸除了,连带着防水层下方的水泥砂浆层一起敲除

依稀能看到之前使用的防水材料是绿色防水布和黑色的防水卷材

一路小跑到门口超市买了烟(我本人不吸烟不喝酒,穷让我变得正直,但不能要求别人跟我一样穷),又回到楼上,发烟,跟师傅套近乎,了解一下防水方案是什么样的,打算如何施工。

老师傅告诉我现在已经往下挖到了浇灌层,连水泥砂浆层和防水层全部拆除,预计做6层施工。第一层是水泥砂浆的基层,已经搞完了,稍微干了下,就刷了第二层的堵漏王材料。


1、拆除旧有的防水层,一直拆到钢筋混凝土的浇灌层为止

2、修补所有暴露出来的缝隙

3、水泥砂浆找平层,水泥砂浆采用1:3(水泥:砂)体积比,水泥强度等级不低于32.5级

4、在找平层上进行第一次防水材料施工

5、第二次防水材料施工,主要是寻找第一层的有无裂缝、缺口等修补

6、进行第一次防水卷材施工

7、进行第二层防水卷材施工

随手找个图,示意一下,形象一下

标准是按照二级防水标准来做的,号称是能保障15年,方案搞清楚了,剩下就是看看是否按约定来做了。


Tip:楼顶防水标准是什么

其实屋面防水等级和设防要求应符合:

1,有Ⅰ级,特别重要或对防水要求有特殊要求的建筑,防水层合理使用年限25年,防水层选用材料宜选用合成高分子防水卷材、高聚物改性沥青防水卷材、金属板材、合成高分子防水涂料、细石混凝土等材料,设防要求三道或三道以上防水设防。

2、有Ⅱ级重要的建筑和高层建筑,防水合理使用年限15年,防水层选用材料宜选用高聚物改性沥青防水卷材、合成高分子防水卷材、金属板材、合成高分子防水涂料、高聚物改性沥青防水涂料、细石混凝土、平瓦、油毡瓦等材料,设防要求二道防水设防。

3、有Ⅲ级一般的建筑,防水层合理使用年限10年,防水层选用材料宜选用三毡四油沥青防水卷材、高聚物改性沥青防水卷材、合成高分子防水卷材、金属板材、高聚物改性沥青防水涂料、合成高分子防水涂料、细石混凝土、平瓦、油毡瓦等材料。

4、有Ⅳ级非永久性建筑,防水层合理使用年限5年,防水层选用材料可选用二毡三油沥青防水卷材、高聚物改性沥青防水涂料等材料,设防要求一道防水设防。


我按照时间进程来记录过程:


拆除旧有的防水层,一直拆到钢筋混凝土的浇灌层为止

这部分由于我在开工的时候,并没有被通知到,所以错失了前3部分的现场参观,已经无法提供这部分的现场照片。

只能通过楼下堆积的拆除垃圾,来间接的给大家看一下当时的情况。

这里可以看到之前的防水材料是那种最便宜的绿色的防水布,学名叫什么丙纶防水布,其实是一种室内防水材料,在室外环境下,寿命不长


修补所有暴露出来的缝隙

这部分我也没有看到具体如何操作的,只能根据地面上的包装袋来判断,从包装来看,使用的是一种防水材料。。。。(废话),根据上面的标识来看,写着“Asqhalt Roofing”,翻译得知是“沥青屋面“。

应该是通过这种材料来进行的屋面修补。(这点确实不确定,当时不在现场)


水泥砂浆找平层,水泥砂浆采用1:3(水泥:砂)体积比,水泥强度等级不低于32.5级

这一部分我当时倒是看到了在屋顶现场进行材料的调配,并且从我屋里将水管接到了楼顶,便于施工。

这根就是那段十多米长的水管

这里有个小插曲,他们最初取水不方便,打算从消防管道里面取水,结果被物业制止了,但是却忘了关紧阀门,于是楼道经历了一次漏水事故,查了好久没查到漏点,没想到是他们没关紧。真是。。。波折。。。


在找平层上进行第一次防水材料施工

这部分我见到了施工场景,从拆下包装纸来看,材料应该是堵漏王。

其中一款为红色包装的盛世飞虹堵漏王,为北京的一家公司生产,专门生产各种外墙材料,但是。。。淘宝、1688等渠道查不到任何产品,估计是专走工程渠道的。

另一款绿色包装的为建禹堵漏王,抓拍到一张整箱的照片。

这款还行,从淘宝上找到了相关的产品销售,只有一家。。。厂家的工厂店。。。估计也是超级小小的杂牌,因为销量是0.。。

堵漏王技术门槛低,姑且认为影响不大。这部分也完成了。


物业巡查的时候,感觉我们的建筑垃圾在道路上随意摆放,一点都不绿色环保,有污染环境的嫌疑,在现在这种全民环保的大环境下,这可是大帽子!

这张图用了第三次了,感觉用来对比能说明问题。

跟施工工头提了下,工头说这好办,保证绿色环保!

于是下午,下了班来看的时候,就成了这样。

物业也认可了这种行为。。。这样就确实绿色了,确实环保了。。。

这分明只是用了个绿色的网子盖住了好吧,这就绿色环保了????


这层防水材料弄完之后,需要等干一下,再进行下一个步骤,于是我有机会登上顶峰,查看一下我的屋顶现状

一片灰色的防水材料,有局部地区看起来有小塌陷、小缝隙。

这次使用的非常出名的K11防水材料,应用范围很广,成本低廉的防水材料,同时具有抗穿刺性,使用在室外还是不错的。

查询了淘宝后,没一个卖的,1688上依然只有一个工厂店,也许这种材料用户比较小众,不会在大众平台上销售吧、

我不想承认,材料比较杂牌。。。


第二次防水材料施工,主要是寻找第一层的有无裂缝、缺口等修补

这次用的防水材料依然是K11,但是这次使用的材料调配浓度比第一次要低,工头说,第一次有一些小缝隙无法弥合,是因为材料本身太粘稠,这次需要弄的稀释一些,才能把所有小缝隙都弥合上。

听起来蛮有道理,我乖乖的点头、、、

估计都是用电钻来调配材料了,简单有效,先稠的时候搅拌搅拌,然后加水

这次进行的很快,3个小时,拿着稀释的几桶涂料,全部浇了一遍。

然后告诉我,需要等2天,干透才能进行下一个步骤,因为沙子消耗的比较多,已经够不着顶了,我这次没能上顶拍摄照片记录。


进行第一次防水卷材施工

这次使用的材料是液体卷材!!高橡胶防水涂料!!!

这次使用的还是山东省知名品牌,双冠的材料,也就是工头一开始说的高级材料了,工头对这个东西赞不绝口。

我又习惯去搜索了1688和淘宝,没有任何销售的店铺。

估计这种材料很少有个人会买吧,一般都是工程直供,查不到渠道了。

价格明细就这么隐藏了。。

这次施工了一天,才全部完成所有顶部的涂刷,黑乎乎的,满满的都是。

我又一次来到了顶峰,拿起了久违的开始刷刷拍照。

这一处顶是与邻居共用的,下面一半是他家,一半是我家


在共用顶上,为了确保不会从邻居往我这渗漏,一并给处理到了边缘。建议大家要考虑到这种可能性,我见到好多人家自己顶不漏,都是邻居那边阴湿过来的。


远景,让南方的孩子们见识一下北方的雾霾天,拍摄时间是下午5点

此处尤其注意处理的就是通气管道周围的渗漏,也是之前室内最严重的渗水之处,将防水卷材一定要上翻到管子上,通常高度为20~30cm,右侧的铁管已经翻到了快到出气口处,有个变径的位置;左侧水泥的通风井口同样一直做到变径的位置,与周围结合成一体的防水层,可以确保不渗漏进室内。


近距离观察液体卷材,这种一种看上去很像沥青的东西,不过并不需要烧开加热软化。


是一种以苯乙烯一丁二烯一苯乙烯(SBS)共聚热塑性弹性体作改性剂,对优质的石油沥青进行改性,并加入多种橡胶,合成树脂、表面活性剂,乳化剂、 防霉剂等多 种辅助材料,经专用设备精制而成的一种高弹性优质防水涂料,具有高弹性、渗透自愈性、无缝连接、超强附着力等功效。
粘结性强: 可在潮湿基面施工,且能与任何异物粘结,施工时材料不会分离,可形成稳定、整体无缝的防水层;
高弹性:柔韧性好,延伸率高,适于基层变形;
自愈性强:施工时即使出现防水层破损也能自行修复,维持完整的防水层;
易维护:能阻止水在防水层流窜,易维护管理;
施工简单:既可刮抹施工,也可喷涂施工。既可在常温施工,也可在低温环境下施工。


液体卷材与普通防水卷材对比的优势:

最早传统的防水卷材应该算是纸胎油毡,用油毡做防水层时必须用建筑沥青作粘结,上铺沙石:一般做法是三油二毡或四油三毡,由于上述作法劳动强度大,施工技术难以撑握,制备沥青时产生大量废气对环境污染严重,对不能用火的场所无法施工,火灾和烫伤事故容易发生,屋面二次维修困难,由于上述种种原因表示油毡防水层目前基本被淘汰。

新一代的防水材料液体卷材遂步向质轻、施工方便、不污染环境、耐久、色彩美观方向发展;于是液体卷材类就有由纸胎油毡——橡胶卷材——复膜改性沥青卷材——各种合成高分子防水卷材;涂料类防水材料则由改性乳化沥青——塑料油膏——聚氨脂防水涂料——向环保型合成高分子彩色防水涂料发展。

传统卷材防水究其弊端如:防水卷材在防水施工中当根据防水基层的形状而进行量体截衣,对于外形复杂的基层需多块拼接,防水卷材相互搭接处的粘结难度较大,由于多块拼接影响防水层的美观;再则完全绝对的密封将成为主要难题,漏水隐患最大、机会最多的就是卷材的搭接部位;再则高档次的防水卷材具有几十年的耐用久性,但国内目前尚少与之相匹配的粘结剂,由于环境和粘结材料自身等因素往往提前失去粘结功能,由此而导致的防水失败将不言而喻;

再则防水卷材在施工后的保护和漏水后的维修亦是难题,裸露在外的防水层对外来的机械性损伤的预防十分重要,防水卷材与基层的粘结无论是满铺、点铺、条铺、空铺,卷材与基层之间都将是走水层,不管任何部位的贯穿性破损,脱胶、漏胶(那怕是只有一处),整个与其相连贯层面的防水功能都将全部衰失,如果不能找到破损和缺陷部位,则局部的修补就不可能,那么只有重做防水层。

对于那些具有混凝土保护层的防水层,尽管外部机械性穿剌不再有可能,但是如沿沟等部位不适合再做保护层;再则沿沟等部位由于下水道堵塞等原因长期积水的可能性较大,其间防水层的水密性不得有丝毫缺陷;因此沿沟部位卷材防水成功的机会较少;沿沟由于形状复杂,过水洞,出水口等部位的密封难度较大,卷材防水也成为技术上的关键;又由于沿沟中生活和生产废水的结聚,其中有害成分加速卷材粘结材料的分解、老化、甚至失效。


这次施工并没有对天沟进行处理,只是进行了清理工作。

工头表示,需要等防水层干一干再进行第二次涂刷。


进行第二层防水卷材施工

等了大概2天,基本上干的差不多了。又开始下一步的施工:

之前那绿色环保的建筑垃圾终于被清理走了,也让我舒了一口气,担心罚到我头上来。

这一次施工将所有的天沟都铺上了液体卷材,沿墙上翻了大概20cm的样子。

与墙接触的位置,也进行了上翻的涂刷,形成一个整体的防水层,没有任何的孔和缝隙。

二次防水卷材施工将所有管根也进行彻底的上翻喷刷。

由于本身也是斜顶,对于斜面来说,只要不存住水,就很难大面积渗漏,其实是一种风险更小的屋顶设计。在因为现状下,很多施工工人并不能很好的将设计图的要求做好,所以会产生实际与设计效果有差别。


题外话:这里贴一个平顶情况下,可能出现的最严重的的渗漏情况的照片,是老式楼板结构的房子,时间长了容易出现的问题。

其实对于这种房子,有一种更为简单的办法来进行修补。

我身边的例子,可以在顶上加盖一层钢结构雨棚,类似工厂的车间。

这一栋楼就是使用的这种彻底的办法来解决的。后期维修方便,成本不高,效果彻底,还能有一个小院子玩耍。


这次经过了大概3天的晾干,其中还有一天下了点小雨,检查表面并没有造成什么影响。

于是开始现场搅拌水泥砂浆。

总之现场很脏很乱,这个工序需要赶时间,在水泥砂浆硬化凝固前全部铺设完成,所以一口气来了6个人。

之前几次刷防水涂料的时候,每次只来两个人,来回配合即可。

经过一天的紧张施工,傍晚完成了所有的回填工作,开始进入等待水泥晾干的时间。

这个时候我发现,边缘这个位置的处理很不到位,为什么没有漫过墙角呢,感觉这些位置都是可能存在的漏点。

跟工头打电话,工头说,这个位置打算打一个水泥坝全部覆盖上,顺便压住瓦片的上端。

不是很好理解,等待下次施工进度来看看吧。

第二天,我又上去拍了拍照。

水泥持续凝固中,因为天气比较凉,倒是没有持续浇水,固化的也比较不错,但是可以看到这一次并没有进行找平操作,说是为了增强下一步瓦片的附着度,界面好搞的粗糙一些。

这一层水泥砂浆的主要作用是对下面的防水层进行一层保护,同时用来存放瓦片,防止瓦片对下面的防水层造成的磨损。


瓦片采用从下开始铺向上一片盖着一片的方式,其实有一些破瓦片,他们还在给我往上盖,趁一个月黑风高的夜晚,我全捡出来摔碎了,防止他们再用,我可不想因为这点事情再享受一趟漏水的问题。

我虽然理解这个回填层需要粗糙一些,也不至于粗糙到连这个缝隙都留着吧,世风日下,劳动人民也学着敷衍了事了。

为了铺设瓦片方便,他们提前一天叫人把瓦片搬到了各处房顶上,等待铺设。有电的线管子已经破裂了,有安全隐患,回头给物业反映一些得处理。

截面来看,是水泥砂浆的,这个东西的寿命很长,非常耐用,估计能与房子同岁,表面是一种拒水涂层。摸上去有点像防水胶。


底部已经开始铺设瓦片了。

铺设的时候,是一个面一起从底铺。

已经铺到顶了,可以看到瓦片下面还有水泥砂浆用来支持瓦片,其实瓦片与之前的回填层并不是全接触的,这样能确保,万一有水到了回填层,可以很快的被扩散开,不会一直向下渗漏。


瓦片铺设的时间比较长,需要细致的对瓦片,拉基准,有些位置还需要切割瓦片,比如导流槽的位置。

瓦片已经完全铺设完毕,细心的读者会发现,导流槽的结构与之前不同了,之前采用的是凸面设计,其实容易在根部积水,导致进一步渗漏。

这次采用的是凹面设计,思路学自大禹治水,堵不如疏。

导流槽做好后,以后的流水都会快速从此处排下到天沟内,防止顶部积水。


所有的瓦片与边缘的接触面,全部采用了水泥砂浆盖住。成为面包一样的小堤坝,阻止水进入到瓦片下。


第二天上去发现了很多细小的裂纹,与我母亲沟通得知,最后的时候,沙子没有了,只有水泥了,于是他们也懒得去拿了,就直接给用水泥糊上了。

因为水泥的纯度太高,没有及时浇水,就会出现干裂的情况。

这已经干透了,但是裂隙可以看到直接到底的,这种情况下,已经不能达到很好的阻水效果,于是跟工头打电话,工头承诺来给整修一下。

你们猜猜如何整修的??


猜到了吗? 还是堵漏王。。。。


至此,所有的外面施工已经完成。

之前,提到间漏水严重的问题,其实最开始就是修的楼梯间顶部,里面状况实在严重,电梯机房里面的顶都不停的滴水,严重的安全隐患,物业那边给安排的,先维修的最上面的顶,但我确实不敢上去,太高了,梯子也不稳,只能远远的给个照片,大家看看就好。

所有顶面物料都清理完毕,打扫干净,宛如未发生一般。

除了那墙上斑驳的污痕。。。。

现在人干活都是只管自己方便,从来不考虑其他问题,一问就是不归我管,做工细节各种毛糙,存在赶工嫌疑,严重的职业道德缺失。好在关键部分都在监督下,得到了很好的处理,预计处理效果能完美的让我过上几十年不闹心。。。


这一面顶的瓦片全是新的,邻居赚了。

外部施工完毕,内部进行了简单的处理,确保内外双保护。


防水全部做好后,感觉内部也不太放心

就是在之前渗漏处进行钻孔、注浆操作。


从图上可以看出,我已经安装了新风,下一篇文章就是记录新风选型和施工的,欢迎感兴趣的关注收藏。

此次维修历时半个多月,基本上在工艺上不会有任何的硬伤存在,但在工人施工上,还有很多细节不尽人意,任何事情都是三分产品七分安装啊。

估计本文呈现的过程难度会劝退一部分讨厌麻烦的人来购买楼顶,也能让一部分痴迷楼顶的人找到长期安心居住的办法。

楼顶修理完成后,紧接着进行了下一步的装修,我将一步步记录整个装修过程,经验和教训都能给大家带来意义。

另外,因为本人并非专业施工人员,很多东西的记录也是自查资料、道听途说和亲眼所见,欢迎大家一起讨论,给楼顶渗水的朋友,带来最终的完美方案,让居者无忧。


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1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?

答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费?

答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费?

答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?

答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。各地的政策略有不同。

5、我入住时应该签订什么协议或文件?

答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?

答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;目前多数小区采用的是包干制,就是物业企业自负盈亏,不用公示账目,但有些小区是酬金制的应该公示。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗?

答:没有。只有政府监管部门和业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用?

答:A、装修押金:1000元;

B、装修垃圾清运费:3元/平方;

C、出入证工本费:5元/个。根据小区情况制定。

9、为什么要交专项维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的?

答:根据《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

10、自行车车停放收费吗?

答:有专人看管收费,无看管不收费。

11、车辆的停放费用都有什么?

答:车位及其有偿使用管理服务费用:

A、租用车位:租金和物业服务费;

B、专有车位:物业服务费;

C、公共车位:收占地费。

12、有线电视的缴费方式?

答:业主如想开通有线电视,需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续:需缴纳有线电视入户初装费及收视费,收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水、电供应?

答:物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应;但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值,以免自动停水、停电,造成不必要的损失。

14、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?

答:不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗?

答:有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费里面包括了哪些费用?如果没有包含电梯费用,低层住户也要交电梯费吗?

答:物业管理服务费包括:

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;物业公司办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的;一层业主不得以不使用电梯为由,不交电梯费,《物权法》明确规定,业主不得放弃权力而不履行义务,因此,最低楼层住户也要交纳电梯费用;业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的,从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准收取?

答:按照公用水电表实际读数每月计算,向全体住户分摊,可按照户数分摊,也可按照面积分摊;一费制小区包含在物业服务费用里面。

18、收楼时还有许多配套设施,(例如:周边绿化、车库、行人通道等)没有交,是否需全额缴纳物业管理服务费?

答:原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证金?是按哪些相关标准收取?

答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议,以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取?

答:装修垃圾清运费是按市场调节价收取的,清运费标准由业主和物业管理企业协商确定,也可以说是协商收费。

21、业主办理了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业管理费?

答:是的,要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以,您是要交物业管理费的。

22、已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费?

答:严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?

答:业主入伙时预收一年的物业管理费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。

24、小区内的水景、园林维护如何进行?其保养运行是否额外收费?

答:水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费,包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。

25、物业管理费是怎样计算出来的,测算标准是什么?

答:是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容,亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。

26、为什么物业管理费会这么高,是不是日后会随时变动?

答:小区现时管理费收费标准是执行市场化原则,物业公司制定的收费标准需要符合当地实际,不能随便调整。调整需要经小区二分之一以上业主签字同意才行。

27、为什么我买了房,在小区内停车还要交停车费?

答:小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利,但由于车位产权归属因素,其他人士若以租用形式使用,因此需要交纳停车费及车位管理费,即类似租房需要交房租及管理费。

28、这里的水、电、煤气费定价是多少?

答:物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的公共秩序维护费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。刑法明确规定,小偷在公安机关抓获后,附带刑事加民事赔偿责任。

30、房屋未装修,入住前是否要交纳物业管理费?

答:只要房屋已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务,物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用,并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费,必然导致物业管理费入不敷出,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继,导致全体业主的共同利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗?

答:可以,但业主需要签署承诺书及交纳保证金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

答:物业管理公司在收取了物业管理费以后,需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务,主要包括:

1、房屋共用部位的维护和管理;

2、房屋共用设施设备运行的维护和管理;

6、交通秩序与车辆停放的管理;

7、房屋装饰装修的管理;

8、小区绿化、景观的管理;

9、各类工程报修并记录;

10、专人值班、专人接听电话的服务;

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

33、物业客户服务部是干什么的?

答:负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

34、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?

答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

35、草坪或其他植物会定期整修吗?

答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

36、房屋有问题找哪个部门?

答:可以找物业服务中心,由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

37、高层住户水压不够怎么办?

答:可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉,也可以向所在小区物业反映,由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

38、物业公司是否提供周到的家政服务?

答:根据物业管理公司自身条件而定,详情可在入户时咨询物业公司人员,或留意小区内有偿服务公示栏。

39、业主问:“我不用请装修公司,自己找散工来做如何?”

答:因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品,也是业主财富的积累,为了确保阁下的房屋装修工程质量,建议业主聘请有资质的装修公司装修,以免找散工装修完毕,入住后出现质量问题,无法得到保修,同时浪费钱财。

40、业主问:“我装修时,搬运装修材料,是否可以使用电梯?”

答:可以使用电梯,但为了保护好全体业户的利益,对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运,搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护,不得散装或使用手推车进出电梯,所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生,遵守正确的电梯使用规范。

41、业主入住后垃圾怎样处理?

答:对于生活垃圾,业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内,装修垃圾不得投放到垃圾桶内,需业主用袋装好后并做好封闭,统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任?

答:在商品房符合买卖合同的交付使用条件后,如因业主個人原因而不能按期收房的,则业主需承担以下责任:1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付,其将在一定期限届满后视为已向业主交付,房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用(加压费、电梯费等),等相关费用并不因业主不收楼而免除。

43、小区以后是否会实行人车分流?

答:大部分小区根据条件所限制,不会实行人车分流,但也有少数小区可以。

44、车辆停放时,车主享有什么样的权利?假如车辆丢失损坏,物业管理公司应该承担什么样的责任?

答:车主享有车辆停放,及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失损坏的赔偿问题,要看具体原因,查看双方签定的协议是如何约定,且业主缴纳的是车位费还是看管费?如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务,业主不能要求物业公司承担任何责任。车辆应该购买保险,业主不购买车辆保险,说明自己放弃了意外风险的权益,物业公司没有收取看管费的情况下,不存在保管义务,因此不用赔偿。

45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌?

答:可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足,剩余的用于补充专项维修资金。

46、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗?如果不是,维修费用该由谁来承担?

答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。大中修保修期内由开发商承担,保修期满的可按照规定申请使用房屋专项维修基金。

47、别的小区物业管理服务费只有1.1元/平方米/月,我们小区为什么收费那么高?

答:1、从规模,品质,园林景观,小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

2、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。何况我们小区是一费制,还包括公用 水电分摊费,垃圾处理费等费用,因此我小区收费并不算高。

48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的?

答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外,亦会因应客户之需求,适时提供其他便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

49、业主委员会何时成立?有哪些责任与义务?

答:依据《物业管理条例》,符合业主委员会成立条件的居住小区,应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责:

1、集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;

2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

3、时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

4、督临时管理规约的实施;

5、主大会赋予的其他职责。

6、需要经二分之一以上业主和占建筑面积二分之一以上双过半业主签字同意。

50、请告诉我你们的工作时间好吗?

答:每天24小时均有专人值班和接听电话,随时提供服务。

51、宠物饲养的若干问题?

答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬,需持有相关部门发放的许可证,执行登记和年检,并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时,应以绳束之,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

52、我们如何投诉?怎样报修?

答:您如果要投诉个别管理、服务人员时,请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户服务部投诉,也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后,维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用,维修之前,请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认,维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

53、我们的信件等邮件怎么接收?

答:我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。

54、为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密?

答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务,如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度,资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

55、我家里跑水了,物业应负什么责任?

答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的,物业公司应承担相应的责任,反之,则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

56、物业是否对噪音施工有限制?

答:有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

57、如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房?

答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件,业主已可以接收所购单元,如存在不足,双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决,且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

58、电梯运行噪音问题?

答:电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内,不会超标。

59、底层的屋顶清洁如何管理?

答:物业公司首先会制定定期清洁的工作计划,安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

60、物业工程维修承诺多长时间到位?

答:接到报修后**分钟内到位。

61、物业公司何时正式工作?

答:物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

62、交房后装修公司进场需要办理什么手续?

答:装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件,且复印件上需加盖公司公章,到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用(如施工人员的出入证等)。

63、自来水水质如何保证?

答:本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的,水质经过自来水公司严格的检验。

64、出租车可否直接进入小区大门内?。

答:可以(或不可以)。

65、物业工程部的工作是什么?

答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。

66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

答:除业主自用部位以外的区域,如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

答:业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

68、小修、中修、大修都包括哪些内容?

答:1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备的结构和规模的工程;3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失,以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

69、小修费和公共设施维修费的区别?

答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用,用途是不同的。

70、户内结构是否可以改动?

答:户内隔离墙(12CM以下的)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口?

答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请,由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。

72、厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面?

答:煤气管道原则上不可以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下,可以将管道藏在橱柜内。

73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?

答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定,房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同,具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

74、电梯多长时间检修一次?检修需要多长时间?是否会影响住户?

答:电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期(一般是在夜晚),不会影响住户使用电梯。

75、物业管理公司是否替业主验过房?

答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

76、房屋隔音效果如何,会不会受到噪音的影响?

答:小区房屋是按照国家的有关规范设计的,楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果,保证入住业主的正常生活。

77、厨房处是否做防水?

答:厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水,没有地漏的厨房,未做防水。如业主认为该处须加防水处理,我们建议业主在装修过程中,由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工,但产生的费用必须由您来支付。

78、业主要求提供房间布线图纸?

答:可以找物业服务中心。

79、可否安装太阳能热水器?

答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

80、 哪些公共面积可分摊?

答:公共面积分摊多少,是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》。根据法规内容,我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。

公用建筑面积分摊的原则为:

1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。

2、为整幢商品房服务的公用建筑面积,由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和。

3、公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。

可分摊的公用建筑面积:

1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房;

2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。

不应计入的公用建筑空间:

1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房,单独具备使用功能的独立使用空间;

2、售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房,需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含补充协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工,售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算,因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工,需要以规划批准的建筑面积为依据的,要经房屋土地管理部门同意,并需书面承诺:对于先行计算的商品房销售面积,在建设小区全部竣工后,与房屋土地管理部门最终实测的结果相比,面积增加的,应维持已结算的房价不变;面积减少的,售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售,其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的,不参加其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊,其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

81、谁是解决住宅质量问题的责任单位?

答:本市住宅质量整治的基本原则是:“谁开发、谁负责”;市、区共同配合,以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定,承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人,一旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸,应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

82、新建住宅交付使用必须达到的要求

1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水的,须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)、住宅用电根据电力部门的供电方案,纳入城市供电网络,不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。

3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制,一时无法纳入的,要具有市主管部门审批同意的实施计划,并经环保、水力部门同意后,可以在规定的期限内,采取临时性排放措施。

4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

5)、住宅周边做到场地清洁,道路平整,与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格的新建住宅,由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。

83、 公共部位可以随意占用吗?

答:根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放。如有违反,物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告,同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻,避免影响您的正常使用。

84、装修时需要办理哪些手续?

答:大致流程为:到服务中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管,由物管工程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修。

提出申请 提交施工图纸及方案物业审批(3个工作日)交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证”完工报验 退装修施工证及证件押金。

85、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金?

《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定,建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位,单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理,否则等装修完后,装修带来的损害已经形成,不但难以改正,也给业主安全带来威胁。实际生活中,有不少装修工人野蛮施工,破坏房屋主体结构,不考虑他人生活的方便、安全,不顾及对建筑物,设施设备的保护,不顾及对环境卫生的爱护,造成他人生命、健康、财产的损失,破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为,用装修保证金来制约。

86、装修时,业主能否擅自更改房屋结构?物业管理公司是否有权对外观部分(阳台、窗户等)进行统一规划?

答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定,严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要,物管有权对外观部分进行统一规划。

87、收楼后是否统一时间准许业主装修?

答:统一安排装修,原则上的安排为:白天8:00—18:00,晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

88、住户进行室内装修有哪些注意事项?

答:业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用,装修工人办理出入证之办证押金及工本费,相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修,完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

89、装修时不是承重墙可以敲掉吗?框架结构内的墙可以拆吗?

答:根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定,装修内容须经管理处根据具体情况审批确定,未经审批不可私自违规施工。

90、业主询问关于装修的问题

答:“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍,您可以查阅一下,如果还有不清楚的地方,可以打管理处电话咨询。

91、卫生间是否要做防水闭水

答:业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验,闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏,造成楼下业主投诉,给自己房屋装修带来维修损失,同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

92、如果业主装修时铺设木地板,是否会影响屋门的开关?

答:木地板的高度一般为4公分,但实际装修中可降为2-3公分。这样将不会影响到屋门的开关。

93、我想把室内的对讲(暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器)移一移,可不可以?

答:建议业主不要改动。另外,由于这项改动设计到小区的整体系统,需要由物业协调原施工单位(暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动,可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果)。

94、 我是否可以对所属单元内进行拆改?

答:根据建设部110号文件,我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定,主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动,非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸,可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙,具体方案请您需报装修部审批。

95、我的装修垃圾如何清运?

答:物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走,但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后,堆放在我们指定的装修垃圾场地点,不得占用公共区域;关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

96、 我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞,我该负责吗?

答:根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定:“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。另,因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的,装修人可以向装饰装修企业追偿。”

97、 装修都需要什么图?

答:需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图,若上下水改动,还需要给水系统平面图。

98、我想把室外部分设施拆了,行不行(涉及外立面拆改的)?

答:2003年5月1日,建设部颁发的110号文中规定,房屋外立面一律不得拆改。

99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

答:装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明,这也在一定程序保证业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关,如业主执意要聘请该装修商,考虑可以找具备资质的装修公司挂靠,这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果(最低限度要求业主写承诺书)。

100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗?

答:不可以。因上述事项均在是装修范畴之内,故上述事项均须先报方案,工程部审批后,到安保部办理进场施工人员证件后,方可开始进行。工程完成后,应将所产生的垃圾及时清离小区。(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水,浸水事故。

101、装修人员可以在我家住吗?

答:为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。

102、 卫生间为什么在装修后还要做防水?

答:首先,承建商在交房前已经做过防水,且经过闭水试验,防水效果良好。但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖,会剔凿地面,影响防水层,故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网?

答:不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定,改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准,因此,阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。

104、 业主可以对排烟道进行改造处理吗?

105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取保安费,物业公司要如何处理?

答:物业公司物业费包含了保安费,就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司,物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度,如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责,尽可能提高保卫服务工作标准的考虑,欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案,以便最大限度的发挥现有资源的能量,提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险,以便发生问题时尽可能减少损失。

主要裁量依据是查看双方签定的服务合同,针对业主安全是如何约定?遵照约定执行同时按照国家相关法规处理。

106、装修期间如何控制人员出入?

答:装修工人凭证件出入,装修工人和装修车辆从专门通道出入。

107、 小区有何措施保护住户安全?

答:首先,在硬件方面设立防范措施,包括围墙设红外线防越系统,小区楼层门安装门禁及对讲系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心,其次,在非技术防范层面,设专职保安人员24小时值班、巡逻,在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施,并有针对性地采取安全防范措施,人防、技术防范有效结合。

108、阳台如何防盗?业主是否可以自行安装防护栏?

答:不可。小区内禁止安装防盗网,第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的:

1)对讲系统:小区大门,各单元门及住户门设置(户内)访客对讲机,确保安全私密的居住品质。

2)监控系统:小区大门,各单元门,各电梯轿箱,各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控,为业主生活筑起严密的安全防线。

除以上安防系统外,我小区安管员24小时巡逻执勤,以确保安全无事故发生。

109、怎样防止小商小贩进入?

答:大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

110、 出现紧急情况,物业可以破门而入吗?

答:出现紧急情况,必须采取紧急避险措施时,紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害,具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定:“因紧急避险造成他人损失的,如果险情是因自然原因引起,行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的,可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时,对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任:1、为救助人命造成的必要财产损失;2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失;3、为抓捕违法犯罪分子,制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

111、 门禁系统的安全性能如何?

答:已安装的门禁系统是成熟产品,有着很好产品质量和安全性,当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。(详见住宅使用说明书及产品合格证)。

112、怎样保证住户的安全?有什么安防设施?物业提供怎样的安防服务标准?

答:每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来,实现不问断监控。一般来说,安防报警包括:门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查,人防与技防相结合。正常情况下,如接到紧急求助,保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认,15分钟内赶到现场,时间可能会尽量提前。

113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理?

答:应耐心向业主解释,本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务,具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的,这也是政府有关部门规定的。

114、 收楼时业主需要带的证件以及费用?

答:收楼时业主需要带的证件:居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片,及交费发票。

费用:预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

115、业主未带身份证原件

答:1、询问其是否携带其它证件,护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续,指引其向收楼现场咨询人员咨询。

116、入伙业主未带《入伙通知书》(或称未收到《入伙通知书》)

答:请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件),并核对入伙业主名单。名单上有房号,但未带合同原件的,请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

具备入伙资格业主的但名单上没有的,向业主简要说明,并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》,可继续办理入伙手续。

117、 业主委托他人代办入伙手续

答:应出具:业主授权委托书(须公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件(种类同1),同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

118、业主委托他人代办入伙手续,而无授权委托书

答:无业主授权委托书,不能代办入伙手续,向代办人委婉解释说明。

119、授权委托书未进行公证

答:向代办人声明应进行公证,核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

120、业主为未成年人的

答:应由其法定监护人代为办理,并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系,及代办人身份证件原件(身份证件种类同3)。

121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

答:根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益,避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益,同时明确物业管理服务内容和标准。”

122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别?”

答:《临时管理规约》规范全体业主公共行为,《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据?有效期到什么时候?”

答:“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

“临时管理规约有效期:15%以上的业主签字生效,至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

“《前期物业管理服务协议》有效期:自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

答:要求业主签订,并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”,并声明公约和协议生效的条件。

125、 如业主提出“是否可先验房再签约?”

答:“为了提高入伙效率,把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题,我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经签约就不去整改”。

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。

126、 如业主提出“是否可先验房再交费?”

答:“为了提高入伙效率,把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题,我们会及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经交费就不去整改”。

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。

127、 业主办理收楼手续时未带现金

答:“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡,所以只能缴现金,请您谅解。”

“您可以先到附近银行取款,回来后直接到我这里办理交费手续。”

将该业主的《入伙工作》单独存放在一边,并告知接待人员处理。

如业主坚持,可请现场咨询人员处理。

128、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”

答:“如果考虑您今后交费的便利性,建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的,可以同意不办理。

129、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续?”

答:“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”

130、 业主询问整改问题何时可以完成?

答:“为最快完成整改,我们专人跟进整改问题,最迟在第二天上午把问题交到施工单位,施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题,所以整改需要一定的时间,我们将一个星期内答复。”

131、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

答:“物业公司已制定严格的制度和工作纪律,业主资料由专人保管,如查明是物管人员泄露业主资料,将进行处罚甚至予以辞退。”

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