常州机场免接触电梯按钮是什么牌子的?还蛮好用的

  社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场中的精英们个个有能力,懂政治,这一点官场最为尤甚。以下是小编帮大家整理的接待职场礼仪,欢迎大家分享。

  化妆并不是一种随心所欲的涂抹,而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下:

  化妆是为了突出自己美的部分,掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜,切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后,均匀打好粉底定妆,粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线,再涂口红。

  “云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮整洁平整。服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕丽丰富得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。

  色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。

  配套齐全。除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。

  饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。

  站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。

  两脚跟相靠,脚尖展开45度到60度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;两肩放松,下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸;两手臂放松,自然下垂于体侧;脖颈挺直,头向上顶;下颌微收,双目平视前方。

  坐是一种静态造型,是秘书每日的主要内容之一,无论是伏案书写、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼,正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。

  入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢,双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背;起立时,右脚向后收半步而后起立;谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。

  女士坐姿要挺拔优雅,表现出女士的魅力,可以有如下几种姿势。开关式坐姿。坐正,双膝并紧,两小腿前后分开,两脚前后在一条线上,两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正,双膝并紧,上身挺直,两小腿向左斜伸出,左脚靠近右脚内侧,左脚脚掌内侧着地,右脚脚跟提起,双手放置于右腿上,头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上,将左脚提起挂在右脚踝关节处,两脚并拢,上身左转45度,立腰挺胸。

  侧身重叠式坐姿。髋部左转45度,头胸向右转,左小腿垂直于地面,右腿重叠于左腿上,右腿向里收,右脚尖向下。男士坐姿应注意这几个方面,男士前伸式坐姿。坐正,两腿前伸,双脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正,上体微向前倾,双小腿向后屈回,双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正,两小腿前后分开,两脚前后在一条线上,两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重叠,左小腿向里收,脚尖向下,双手扶于扶手上或交叉于腿间。不论男女,坐姿的关键在上体的挺直,腰部要立住,而后再变化的不同姿态,重点在头、颈部、躯干和四肢的协调配合,和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。

  (3)坐姿中容易出现的问题

  女士不宜将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中,不可将整个人推入沙发里;不要为了表现谦虚,故意坐在椅子边上,身体前倾给人阿谀之感。

  一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式。

  横摆式。表示的是“请进”。五指伸直并拢,然后以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步,左手下垂,目视来宾,面带微笑。

  直臂式。表示“请往前走”。五指伸直并拢,屈肘由腹前抬起,手臂的高度与肩同高,肘关节伸直,再向要进行的方向伸出前臂。

  曲臂式。表示“里边请”。当左手拿着物品,或推扶房门、电梯门,而又需引领来宾时,即右手五指伸直并拢,从身体的侧前方,由下向上抬起,上臂抬至离开身体45度高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前左侧摆动成屈臂状,请来宾进去。

  斜摆式。表示“请坐”。当请来宾入座时,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由下向上摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座,当来宾在座位前站好,要用双手将椅子前移到合适的位置,请来宾坐下。

  但在介绍人或为他人指路时不可用手指指点点,而应使用手掌,四指并拢,掌心向上;手势不宜过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定范围内;在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。

  1、如何迎接客人?

  一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

  二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

  三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

  五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。

  2、如何称呼、介绍和握手?

  关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下。

  迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。

  秘书接待礼仪――接电话

  1、前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

  2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象,接听电话时应该热情,通过电话,给来电者留下这样一个印象,公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

  3、适时接起电话。一般以铃响二次后,接起电话。如果电话一响起就立即接听电话,会让对方觉得仓促,但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

  4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

  5、注意声音和表情。通话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,接线员不能大吼也不能喃喃细语,而应该用正常的声音――并尽量用热情和友好的语气。通话者还应该调整好表情,保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

  6、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

  7、复诵来电要点。电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

  8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

  9、让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

  10、当接待员正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

  如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。

  2.客人来访,应起身迎接

  如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。

  可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,表现出不满的情绪。

  当然,如君也有她的苦衷,但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

  记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。

  遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。

  如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。

  4.鞠躬时眼睛要注视对方

  鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。

  此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。

  鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作~3次呼吸的速度进行就可以了。

  5.对访客附上一句――“让你久等了”

  当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎光临”!可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。

  假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”。

  会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。

  这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。

  如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

  没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。

  6.记住访客的基本资料

  虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。

  若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。

  当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

  7.引导访客到会客室

  对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。

  有人会认为将客人带到会客室,是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不愉快。

  正确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。

  所谓“人不可貌相”,不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。

  当有一位或者两位客人来访时,根据对方的态度,大致能判断出谁的地位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。

  遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排。

  9.进会客室前先敲门

  以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面负责接洽的职员会作出反应,从而避免使访客意外撞见的失礼之举。

  为了避免失礼,不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

  10.哪里是上座,哪里是下座

  将访客带到会客室后,因此必须清楚哪里是上座,哪里是下座。

  根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。

  此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。

  介绍礼仪的注意事项

  1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

  2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!

  3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

  4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。

  接待礼仪-名片礼仪

  一、名片的递交顺序

  起立上前双手或右手递送

  自我介绍不要举高过于胸

  不要用手指夹给对方,将正面给予对方

  起立、上前,双手或右手接,阅读一遍

  接待礼仪-名片礼仪

  衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

  接待礼仪-握手礼仪

  握手的顺序――“三优先”原则

  握手时,左手拿着东西或插在兜里

  不按顺序,争先恐后

  不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

  男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

  戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

  用左手或用双手与异性握手

  交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)

  拉来、推去或上下左右抖个不停

  长篇大论、点头哈腰、过度客套

  只握指尖或只递指尖

  手脏、湿、当场搓揩

  三心二意、面无表情、目光游移或旁观

  如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。

  在客人尚未抵达前就安排好食宿,根据客人的民族习俗、身份及要求等,本着交通便利、吃住方便的原则,制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静,房间设备是否齐备,服务质量是否满意等。

  事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格,一般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头等)迎接,重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意,表示欢迎。

  客人抵达后,应先安置其休息。如果是本地来宾,可在单位会议室或接待室稍作休息,并提供茶水等;若是远道而来的客人,应先把客人引进事先安排的客房休息。

  客人食宿安排就绪后,对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人,应由领导出面进一步了解客人的意图和要求,共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程,并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前,应把就餐地点、时间告诉客人,并留下彼此的联系方式,以便随时联系。

  按照日程安排精心做好各项工作和活动,对客人提出的意见要及时向领导反馈,客人提出的要求要尽可能满足。

  了解客人离程时间后,要及早预定机票、车船票,安排送行人员和车辆。到达车站(机场、码头)后,要妥善安排好客人的等候休息,等客人登车(机、船)后方可离开。

  不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

  办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  最后提醒,办公室前台接待人员,一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪,者不仅是对他人的敬意和尊重,同时也是展现你个人修养,帮助你成功的一件法宝,让你更快的融入到工作中去。

  直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:“别拘束,你可以叫我某某某”,否则下属应该以“尊称”称呼老板,例如:“郭副总”、“李董事长”等等。

  2、以“高分贝”讲私人电话

  在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。

  “开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。

  跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。

  5、称呼自己为“某先生/某小姐”

  打电话找某人的时候,留言时千万别说:“请告诉他,我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX,谢谢你的转答。”

  6、迟到早退或太早到

  不管上班或开会,请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退,一定要前一天或更早就提出,不能临时才说。此外,太早到也是不礼貌的,因为主人可能还没准备好,或还有别的宾客,此举会造成对方的困扰。万不得已太早到,不妨先打个电话给主人,问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下,等时间到了再进去。

  7、看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太过现实

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这是一篇隔离手记,我尽量用客观视角记录,希望呈现出事件的本来面目。

2020年三四月间,疫情开始从国内向国外蔓延,公司的旅行业务基本停顿,接了一些不出本市的研学业务和线上亲子阅读推广活动,努力维持。这时,中欧同班同学找我,问能否让常老师在我们办公室录微课。原来,北京一位校友想找他录课,但苦于疫情阻隔不能飞去现场,于是辗转找来。当时对常老师并不熟悉,但我觉得办公室闲着也是闲着,二话没说就免费给用了。

课程录得很顺利,每周两课,一月有余就弄完了。我在现场从头到尾津津有味听完,发现常老师讲课深入浅出,妙趣横生。上网一查,他在深圳和原来就读的北大都小有名气,在任职的深圳大学有“李寻欢”的美名,因为他讲课时惯用“小李飞刀”——精准洞察,例不虚发。

课程结尾时,我们一起在办公室吃了顿火锅。疫情正盛,不敢出去就餐。大家推杯换盏,深聊了一下,聊出许多合作的可能。

可能性是有了,把可能性落地却不容易。过了一年多,我们2021暑假历史文化线路缺一位老师,我们第一个就想到常老师。微信一问,他说正好暑假有空,立马约了三天后见面。我在微信里说,一年多了,疫情依然,也该来故地重游一下了。

约见当天,常老师坐下了解背景情况后,他与小雯觉得河南、山西、陕西这些传统文化大省都可以做。我却觉得这些地方已经做了太多的文化线路,我们不一定能做出独特价值。于是问他,宁夏可以做吗?只见常老师眼光一闪,我看到了小李飞刀出手前的征兆。

一番谋划,从7月27日到8月1日的“宝藏宁夏”行程就此诞生。推出后,没几天就报满了。与常老师商量下来,他把自己家庭出游的7月22日那周档期也贡献出来,带上夫人和3岁多的儿子一起赴宁夏讲课。

在精心准备后,我们一行人在22日一早开启“宝藏宁夏”旅途。其中,有3位从上海出发,另有2大2小当天早上没赶上早班机,改签了下午航班,从深圳乘同一航班抵达银川的总共20人。

下飞机时,乘务员叫出两位旅客先下机。我给邻座的常老师解释,这通常是国外回来隔离期满的,要先下机核酸检测。常老师问我,万一查出他们阳性,是不是我们也要隔离?我答:“那他们就应该上不了这班飞机呀。即使阳性,我们没有直接接触,算是次密接,按规则顶多是居家隔离。”

下飞机过程中,意外碰上了Coco一家,这是我们的资深顾客、旅游达人,当初她怀着五个月身孕,单独带着儿子跟我们走了新加坡行程。这次他们是一家五口从宁夏自驾去敦煌,恰好与我们同一班飞机到达。我们在机场匆匆握手话别,分头踏上旅程。

宁夏这个行程的制作思路总结来说就是“文明其精神,野蛮其体魄”。常老师每天都会讲一到两个主题小课堂,从西夏历史、游牧文明、回族形成、长城军事,到史前考古、黄河地理、古代观星,一路上讲者酣畅淋漓,听者大呼过瘾。而容纳这些精彩内容的“容器”,是越野、冲沙等相对刺激的户外玩法。

六天时间转瞬即逝。顾客反馈不错,大家玩得开心,学有收获,准备返程。27号是送老接新的日子,我和导游莹莹送大家去机场,再迎接第二团,常老师在酒店等待会合。

27号凌晨1点,忙完各项工作安排睡了几小时,早上四点半和七点,我分别送22号团两个早班机家庭去机场。9点半,余下的20人集合完毕,开赴机场。一切忙中有序。

10点半左右抵达机场,办完登机手续,大家纷纷来与我们告别。就在最后一家四口准备进安检时,莹莹和顾客的手机同时响了。我此时正在催最后一家进安检,耳边却听到莹莹恐惧的嗓音:“什么?!那现在要怎么办?”我警觉地扭头望向她,只见她脸色很难看,透着紧张和恐惧。

挂掉电话,莹莹怔怔望着我:“罗哥,他们说客人不能走”。

莹莹正想继续讲述细节,我的手机也响了。来电人自称是机场疾控的,向我报出几个人名,问是否是我团上的,并问我们在哪里,能否统一集中到一个地点等待。电话中,对方隐约说,这几位是今早刚发现的两名阳性顾客的密接,也许我们全团都算次密接。

最后一家顾客还没走,恰好他家夫妻俩就被判定为密接,问我现在怎么办。我说,现在不进去也不行,万一能飞又错过了飞机,那就更冤了。所以先进安检吧,“如果不让登机再应对,有什么事咱们保持联系”。

与此同时,莹莹的手机不断在响。我看到22号团出行微信群中,有先到登机口的客人说,接到了让他们暂缓登机的通知电话。

莹莹问我怎么办。我说,客人都过了安检,我们现在也无法进去找。下一批客人已经降落了,正往外走,除了我俩没人能去接。我们只能先把该做的事做了。由于来电里说得含含糊糊,为防范未然,我俩把口罩都戴严实了才往接机口走。边走边持续接到各级疾控部门和22号团的团友打来的电话。小雯和地接芳总也都看到了群里消息,带领后台同事启动应急处理。我们就这样一路接着电话走到了接机口。

27号团友里有一多半是我们的资深顾客,与我相对熟络。见面后,我没握手也没摘口罩,与大家隔着一米外寒暄,脑子里在不断想着后续的最坏可能和解决方案。

如果马上替换我和莹莹,可以在机场找刚下团的导游临时接应,旺季的机场应该好找些。公司领队小明从深圳陪着27号团飞过来,我与小明保持远程沟通,应该也能基本保住领队工作质量。最大的问题是老师,这个行程的内容是常老师在专业和生活经历中多年积累所得,其他老师恐怕接不住。

这时,27号团的所有人都到齐了,开始往大巴停车场走。就在从接机口到停车场这段路上,莹莹皱着眉头跟我说:“罗哥,疾控刚才明确说了,如果我俩继续跟团上大巴,很可能这个团也要拉去隔离。”

这只鞋终于落到了地上,封死了我们所有选项。我请莹莹马上求助后台同事,在机场找一位导游来接应。小明此时已安顿顾客上完大巴,我迅速将背包里相关物资与第一日的行程要点与她交接核对了一下。然后向大巴师傅要了话筒,没进大巴车内,就站在车门外,跟大家说:

“非常抱歉,让大家久等。我和莹莹刚与大家见面,但可能无法上车陪大家了。今早银川发现了新冠阳性案例,可能与我们刚刚走完的宁夏团在行程轨迹上有交集,所以我和莹莹,包括常老师,都有可能被判定为次密接人群。要去配合流调。”说到这里,车箱内响起了一阵轻微却又清晰的抱怨声。我看不到大家的脸,但能感觉到大家的失望和不满。他们赶早班机兴冲冲来,还没展开旅程,就遇到这样兜头一盆凉水。这时,临时找的导游已经来到车门边,也带着一脸迷茫和疲惫。莹莹说,她是在回家休息路上被临时拉回来的。

我想了想,接着补充说:“我和莹莹的工作已交接给两位同事。常老师这边的课程,一方面会试着找当地同级别老师来为大家讲课。另一方面,我们也会与常老师讨论一下,看看是否可以用线上的方式尽力弥补。”讲到这里,车内又传来一阵细微的抱怨声,我知道很多人都是慕常老师之名而来。但我其实已没什么可以再讲了,因为掌握的信息非常有限,任何多余的话说出口都怕是过度承诺。只是在这个气场下,分明应该再讲些什么,让大家不要带着情绪开始行程。想了想,这个团的老顾客多,于是,我把已放下的话筒再次拿起:“这个团里有许多我们的资深顾客,大家了解我和小雯的风格,无论如何,我们会全力以赴保证大家的旅行体验。尤其是常老师这边,我会尽力与他商量,如果能允许戴口罩保持安全距离为大家讲解,我们一定想办法让他去现场。如果不行,我们也会尽量远程解决。已到午餐时间,先不耽误大家时间了,宁夏的行程还是很精彩的,预祝大家玩得愉快!”

这段话说完,车上似乎没有什么声响了。我放回话筒,挤出一丝笑容向司机师傅挥挥手,车门在我面前关上,我努力保持着那丝笑容,让车上所有人透过窗户能看见。望着靠我们这边车窗位置,那里有几位熟人,他们也眼巴巴望着我和莹莹。开走了。

这时,我赶紧给小雯发了个微信:你可能要来救场了。

送走大家,我和莹莹拖着两个交接完物料的空包坐进大巴候车厅,从10点半开始的疾风暴雨般的电话也暂时歇了下来。我们这时才有机会搜了一下疫情新闻,弄清楚自己的状况。官方发布非常简短:

赵某、赵某某(系父女),2021年6月10日两人由南非入境深圳,隔离期间核酸检测均为阳性,诊断为新冠肺炎无症状感染者,治疗后转阴,并在当地集中隔离医学观察14天。7月22日,两人由深圳返银,入宁后首次核酸检测均为阴性,期间全程闭环居家健康监测。7月27日,按照居家健康监测规范要求,对两人进行了例行核酸检测,结果均为阳性。目前,两人已转至自治区定点医院隔离观察并进一步诊疗。

明白了,这复核阳性的父女俩,应该就是22号那天与我们同一航班从深圳飞来、先下飞机检测的那两位。常老师一语成谶,飞刀神准。

旁边的莹莹完全没有了刚才迎接客人时的神采,窝坐着低头喃喃:“要是隔离了,我女儿的幼儿园毕业就错过了,暑假一直在带团,好久没见女儿了。”

我看着她,心里想着自己的事。就在今天凌晨,我收到妻子的微信,93岁的奶奶刚刚安详离世。按计划,我原本计划在31号晚上提前一天告别团友,去贵阳参加遗体告别。现在也渺茫了。这天早上所有接到疾控电话的人,不论在哪个角落,也许此刻心里都装着一件类似的心事。

等了一会儿,没有任何音信,感觉时间难熬。莹莹从手机里挑了早上的一个来电回拨过去,拨通后很简短地说了寥寥几句:我们现在就在机场等着,别忘了我们,请你们给个痛快,速来“捉拿”。

她刚挂电话,我手机响了。对方自称是机场公安,非常客气地问我在哪里,我把莹莹刚说的一套话照搬了一次,对方让我去机场出发层3号门口等待。我们往3号门走,没一分钟,他又打过来,问我走到了没有。我说:这不刚挂电话吗?我俩正过去呢。对方顿了一下,问:“你们有俩人?我名单上只有你啊。”我立马反应过来:“是不是你们只找深圳飞过来那个航班上的人?”对方说:“对啊,所以我找你啊,另一个也是一起飞来的?”我赶紧说不是。

挂了电话,我跟莹莹说,你赶紧回家吧,名单上没有你,可以参加女儿的毕业典礼了。莹莹很兴奋,又有些不敢相信,说她接到的电话不是这么说的,坚持要送我到3号门外。

在3号门等了一会儿,没见人来,我怕走错地方,就回拨电话确认。拨过去是忙音,又找了之前给我打进来的一个号码拨回去。那边接通了,却听不懂我说什么,解释了半天,对方回了句:“我们是机场防控,联系你的是机场公安,我们各干各的,你再找那边吧。”就挂了。

这边刚挂,公安的电话进来了,披头盖脸训我:“谁让你给防控打电话的,老实等着不就行了!”

“你们没人过来,我怕走错了,核实一下,你电话又占线,还以为你们是一家的……”刚说到这就被怒吼打断:“谁跟他们是一家的!”只听电话里他扭头跟旁边人小声抱怨,“你赶紧的,别磨磨蹭蹭,回头又给他跑了!”

我火气往上冒,对着电话那头说:“我跟你说,要想走我早走了,要来就赶紧来,要不我可真走了。”说完就掐了电话。

这回真是快,不过十几秒,就见一个又高又壮的大个子套着严严实实的防护服跑来。跟我确认后,又找到旁边另一位穿着新东方工作服的男士,带着我们往航站楼旁空地走。莹莹显然没在他的任务单上,在我身后挥手告别,悲欣交集的样子。

到了机场跑道外的栅栏前,大个子停住,示意我们就在这儿等。那是一片开阔的柏油马路,路的一侧种着几棵稀稀落落的小树。已快到下午一点,三十四五度的太阳直射下来,没遮没拦。我们倒还好,大个子被捂得浑身是汗。

我建议他离我们远点站,把头罩扯下来透会儿气。他摇着撑满防护服的圆脸说:“想啥呢?我这一扯下来,我领导从那边走过来指着我说:‘行,你跟他俩一起上车隔离去!’想让我陪你们直说呀。”

我听着直乐,旁边新东方的哥们儿不乐意了:“我们怎么要隔离嘛,我连次密接都不是”。大个子感觉说错话了,马上说:“你们隔不隔离,我说了不算,这个要疾控说了算。我的任务就是按名单把你们送上车。”然后就不作声了。

我问“新东方”是怎么回事。他说,自己是新东方夏令营的领队,团里一位孩子来自深圳,乘坐了我们同一班航班过来的。他刚把孩子交给机场工作人员进安检,自己就被叫住了。我问他孩子坐在哪排的,一般来说,如果与病例在前三排到后三排范围内,就算密接,与密接接触就成了次密接。但他也不清楚。

确实不清楚,因为官方发布里根本没写细节。我们都不知道自己算不算密接,只能约略想起,当时两父女优先下机,位置离我很远。这个定性很关键,我们聊下来,都感觉他应该不用隔离,顶多是居家健康监控。

就这样,在空地上等了两个多小时,太热了,我们三个都各站一棵小树下避荫。虽然不太顶事,也聊胜于无。期间,我们出行群和工作群里不断有新消息,说是有一家人和另外三位孩子被先带走了。余下的人也像我一样,被要求在一处集合,仿佛被遗忘了,都在不知所措中焦灼。

我反复分析了形势,预感自己难逃隔离。跟小雯通了电话,郑重建议她考虑飞来银川主持大局。一方面为即将被隔离的20多人做些后勤。另一方面,没有常老师的27号团也需要主心骨稳住顾客心态。在详情没有眉目前,我在电话中只跟老婆说可能要被带去核酸检测,暂时没法带队,免得给家里添乱。

常老师也从中午开始接到各方来电,他在工作群里听说了我和莹莹的情况,但也没任何人告诉他要怎么办,只让他原地等待。我说:次密接如果按居家隔离政策的话,这是要给咱在银川安个家吗?如果这样,真是要感谢党的政策好啊。常老师回复:估计就是把你们送回酒店来吧,酒店就是你在银川的家。我还拍了大个子的背影发在宁夏工作群里,跟老师和同事们开玩笑:我如果现在要跑,他肯定追不上。后面又补了一句:常老师,您赶紧去吃午饭吧,我这从9点到现在,已经有5个多小时没吃没喝了,后面还不知要多久。常老师回复说:那我去认真吃一顿送行饭,再享受一下大好的花花世界,带紧口罩。

下午三点出头的样子,最早被带走的那家人和三个孩子已到了“兰花花国际大酒店”,做了核酸检测,又抽了血,分配进酒店房间,还发了午餐盒饭。从照片看,酒店年久失修、破旧不堪,盒饭也基本无法入口。让群里还在等候发落的团友们群情激愤。大家委托我多方打探是否有更好的隔离酒店,也托了一些熟人朋友,回复基本都是:疫情防控最大,目前银川紧急启用的只此一家隔离酒店,恐怕你们只能听任发落。

后台也一直在紧张忙碌中,芳总找到了一位研究西夏学的大学教授临时救场,来讲解下午的西夏王陵。我这边电话不断,也没办法与教授专心通话,小雯与芳总先与教授沟通一下需求。

该做的努力都做完,几乎没有任何确定回复,只能静观其变。我掏出一本书,坐草地上看。读书是这个时候最好的焦虑缓解手段。手持一卷,这一天从凌晨就开始的紧张感慢慢消失。

不知过了多久,耳边一片隆隆声。抬头一看,好家伙,八辆救护车向我们驶来。我和“新东方”有点懵,这一大片空地就我们俩人,怎么这么大阵仗,要用八辆车?我拍了张照片发到工作群,跟常老师和同事们说:“我知道自己很重要,但没想到这么重要,这是八抬大轿来接我,感动的热泪流下来。”

司机下车,也是全身防护,隔着四米远对我俩喊话问名字。救护车都没熄火,加上飞机起落的声音,还隔着层防护服,很难听清。我向前挪了半步,司机马上退了两步,“你别过来,我能听见”。我只好使劲扯着嗓子喊出自己的名字,司机在纸上找了又找,估计还是没听清,但也不再问了,给我们发了一次性手套,示意我俩上救护车。

这是个普通救护车,看上去是从医院临时调来的。沿着边缘可坐四人,大部分区域被一台摊开的单架占据。

在车上等了约摸十分钟光景,从机场栅栏里开出一辆摆渡车,应该也是临时调用的。车上下来的正是我们22号团的团友。同样是对了名字、发了手套,分3人一组上了八辆车。

与我同车的是团友中的牙医家,牙医父母带着一对漂亮可爱的女儿出行,两个宝贝一路上活力十足,红裙女孩在沙漠、草场间特别能出大片。分车时妈妈带两个女儿上了我们车,爸爸被分到了另一车。

按说,他们家与“新东方”是一样的,22号那天早上没赶上我们那个航班,改签了晚一班的飞机来会合。所以,牙医妈妈上车前还在与工作人员解释,他们不该去隔离。但工作人员说,名单上有他们,那就必须上车。

上车后,牙医妈妈说,“新东方”那位孩子跟大家一直在一起,从不让登机开始就一路哭得好惨,领队小伙听了又更加焦灼了几分。

这段路途仿佛特别遥远,救护车摇摇晃晃,我不知不觉就睡着了。几天的旅途疲惫加上一夜没怎么睡觉,实在是困了。

再睁眼时,已到了兰花花酒店。

下了救护车,我第一个被叫进酒店大堂。天花地板全是灰尘,四壁用临时木板隔开。看不出原来酒店的模样。在进门处支起几张临时桌板,医务人员给我取了喉、鼻咽两处核酸样本。奇特的是两个鼻孔都要取,也不知是不是表示对我们格外重视。核酸检测完,我分别询问了救护车司机和医务人员,我们是否确定要隔离,他们似乎都是一个师父教出来的,一律回复:我不知道。回头看看身后排队的团友们,除了已经先拉来抽血的家庭外,其他人一个不少。

这时,我忽然想起,站在身后的牙医一家也许还能争取离开。赶忙对医务人员解释,他家四人不是与我们一个航班过来的,应该是搞错了。医务人员马上核对了名单,牙医家赫然在列。牙医爸爸说:“我在深圳也参与社区的核酸检测工作,你们应该是搞错了,像我们这种应该都算不上次密接。”医务人员听了,马上打电话给疾控,请牙医家到旁边等候。我还想再叮嘱一下,另一位医务人员已在电梯口喊我名字,只好匆忙离开大部队上了楼。

我们被带上三楼,刚出电梯时眼前昏暗,走了一小段,才渐渐适应。走廊里混合着灰尘、废弃塑料和铁锈的味道。酒店不小,我们走过整条走廊,又向右转了一次,走过半边才停下,带路的医护人员让我进房间。我一路在心里默数,电梯出来,走廊两边一共经过了35个门,我的是第36间。门牌上写着B3061。我脑中突然蹦出一句周星驰在《唐伯虎点秋香》里的台词:“B3061,这是你终身的代号!”后来听常给影视作品做历史顾问的常老师说,这兰花花就是九十年代初《大话西游》剧组入住的酒店。可见进门那一刻,我与星爷产生了某种无法解释的心灵感应。

我放下包,打量自己的居所。这是一间大床房,门廊和卫生间铺着瓷砖,卧室是木地板。房间大概25平米左右。卫生间洗手池锈迹斑驳,地面残留着水迹。一开水龙头,放出的是黄水,只能放一会儿试试。头顶时不时还滴下一大滴水来,还好我闪躲及时。

我还是困,想上床躺会儿。一摸,硬硬的床垫上直接铺了张床单,没有褥子。床头有个落着灰尘的塑料袋,把卷纸、洗浴用品、电蚊香、蚊香片和牙刷都装成一堆,挤得满满当当。我仔细一看,袋子上写着——“四星级酒店标准设计、建造、装修,大众宾馆价位”。职业敏感,马上拿手机查了一下,95块钱一晚,网上的房型图片不多,比眼前的景象富丽堂皇不少。

躺下一会儿,在半醒状态下被蚊子吵醒数回。起身检查了纱窗,用纸巾堵住各位漏洞。开窗通风防不住蚊虫,一关窗就闷热,空调打开只是室温的风,并不制冷,还带着一股霉味。想起有人说空调会传播病菌,估计也很久没清理了,我赶紧关上了。

团友们此时纷纷入住完毕,也在房间做着类似的探索。已是傍晚,大人孩子都是从早饭后就没再吃饭喝水。因为房间没有找到任何书面告知,我开门问走廊里路过的工作人员,我们是否要隔离,以及隔离多少天。回复仍是——不知道。在出行群里,深圳的同事开始在群里接龙统计大家的房号和房间人数,启动自救,我们先解决大家的水和食物问题。

统计下来,12岁以上的孩子们全部强行与父母分开住,夫妻俩也是一人一间。有一个房间特殊,是一位妈妈带两个12岁以下儿子出行,只能三人挤在一间房里。令人欣慰的是,牙医一家没有在群里接龙,我们纷纷在群里恭喜他家没被隔离,但他家没有回复。

这时,自治区、银川市和各区级疾控部门的电话又开始涌进来,我一遍遍重复我们的行程细节。每一个打电话进来的人,我都会询问到底隔离政策是怎样的,他们大部分回答不知道。只有一位,犹豫了一下说,这个应该算是次密接,至少隔离七天,具体情况要看核酸检测结果。

接电话的同时,我用微信给常老师发了这边的状况,他已收到原地等待救护车的通知,我叮嘱他尽量多装一些生活物资到包里,以防重蹈我们的覆辙。常老师后来在朋友圈总结了这一段心路历程,颇有文采:

妈妈带着孩子来学习舞蹈

我知道,这是我最后看见的人间美好

中国的哀乐就从这里面改的

至于如何了解哀乐与兰花花的关系,几天后常老师在工作群里又有补充:“我小时候学钢琴。钢琴老师说,中国的哀乐就是用兰花花改编的。所以我是用哀乐的情绪来弹兰花花,结果……发现他是错的……导致我情绪都用错了。”

如果读到这儿,你还不知道兰花花是什么,建议搜一搜最古朴原始版本的兰花花歌词,就明白常老师的心情了。其实从我开门进房间的那一刻起,胸中回想的就一直是黄土高坡上锁呐荡气回肠的哀怨,说兰花花与哀乐有深远关系,我没觉得他用错了情绪。

第一批自救物资大概在18:30送进来的,是芳总找了相熟司机采购的面包、矿泉水和苹果。司机师傅为了以最快速度送达,拉着老婆一起采购,到酒店的楼前却找不到入口,可能因为隔离区有很多封挡。我在楼上与司机边通电话边探出窗户,用手指着我们进门的方向,总算是找到了工作人员。

此时兰花花隔离的房间中,九成是我们的团友,工作人员对着打印名单从我附近几间房开始发。我问工作人员,能否按房间人数给大家平均分一下物资,工作人员瞪了一眼说:没空。我很愤怒,但压着火反复沟通了一会儿,算是勉强同意送的时候留心一下。

大家在群里纷纷感叹:终于有水有吃的了。就在前一天,我们还在为某家餐厅的手抓羊肉欠些蘸料而遗憾,此刻,一瓶白水加一片面包却也成了美味。恍如隔世。稍后,隔离晚餐送来了,我隔着塑料袋都知道,很多孩子应该不会打开。还好有面包和苹果垫底。苹果和面包发完,有同伴又在群里恭喜牙医家不用在这里享受“美味”的面包和苹果。然而此时牙医爸爸猝不及防地晒出了自己的房门照片,他们家还是被抓回来隔离,刚刚入住完毕。

其他人也开始收到一遍遍的流调电话询问。我说,每天行程的推进控制是领队的职责,你们把我手机给流调工作人员吧,我可以大大减少所有人的工作量,一次说清楚所有人的行程。

常老师入住也是神速,他来时3楼刚满,住到了4楼,居然还成功赶上了在房间收到面包苹果。我跟他商量,如果27号团友需要,我们就在晚餐现场接一个蓝牙音箱,请他给大家把今天下午的课再补充一下。他回复:“没问题,我已躺平,躺得很平,随时可以讲课。”他还感叹,我们的流调记录如果公布出来,就是宁夏的高端旅行攻略,吃住行学游,处处都高端大气上档次。

不止是高端,涉及面还很广。我们的行程涉及宁夏的银川、吴忠两市,以及内蒙古阿拉善盟左旗。轨迹遍及银川下辖的灵武市、西夏区、兴庆区、金凤区、永宁县、贺兰县,还有吴忠下辖的青铜峡市、利通区,以及一个我叫不出名字的回民村。这还没算上机场疾控的单独询问。各级疾控部门相互不通信息,每个单位一次也不可能问全,基本要再打三四个电话进来。几十个电话轮番打下来,人员信息要详细到身份证号、手机号和居住地址,行程轨迹力求精确到分钟。沿途遇到的每个人都需要回忆身份容貌以及是否戴了口罩。几个小时应对下来,我的嗓子哑了。

边接电话,还要边关注群里的聊天,我很担心大家心态崩了。好在群中妈妈们开始交流怎么让房间看上去更干净靓丽些,毕竟有可能住上七天甚至更长。在肚子填饱后,改善环境就成了第二轮自救的主题。深圳的客服同事开始连夜与每家交流采购清单,争取第二天中午能给大家送第二批生活物资,继续改善生活。

27号的群里,静悄悄的,不知道临时顶班的教授能否胜任,于是又见缝插针约教授通话聊了一下。小雯已在机场候机,晚班机晚点到没有登机时间,她趁着这个时段隔空指挥宁夏的合作伙伴,把我们一路订好的酒店和服务人员全部换掉。首当其冲的就是27号团晚餐后就要去入住的凯悦,在最后一刻给客人临时调整到了即将满房的国际交流中心。

晚上的时间过得特别快,在忙碌中转眼就到了11点,电话仍络绎不绝进来。我在一遍遍重复讲述行程中,渐渐说不出声了。工作群里,我写道:现在我们到过的所有省市区级单位里,好像只有灵武市疾控还没打了,我等着集齐所有疾控,召唤神龙。没五分钟,一个电话打进来:“您好,我是灵武疾控……”

11点半,又一通电话进来,我用残余的嗓音直接说:“不管你是哪个疾控打来的,我实在不想配合了,你们相互之间出于什么原因不通信息,我不想知道。作为一个愿意认真配合流调的普通人,我相信一天说了几十遍,我的义务已尽到了。实在不好意思,讲不动了。”挂断电话后,我打开了手机的来电免打扰功能,并在工作群提醒大家,如果找我的话,拨我的微信语音。

接近午夜,电视里播放着奥运健儿捷报频传的画面。我看了一下出行群,已经有20分钟没人再说话了。但我知道,在共同经历了漫长艰辛的一天后,大家应该都还没睡着。

28日早上6点多就醒了,带队在外的生物钟就是这样准时。作为领队,每天一早都会在群里给大家发出行提示,我惯性地拿起手机想了想,不确定今天能否出核酸结果,也不确定我们采购的物资能否送进来,甚至一日三餐是否能保证都不知道。我的确没什么可发的。

肚子里已经早早在唱空城计了。洗漱完毕,我根据昨天走进来的路线和房门背后的逃生指引,研究了一会儿“监狱地图”,再结合昨天群里的接龙,确认了我们22人所在的房间位置。就这么熬过了7点半,我开始在群里问候团友和老师。接着私信问候了一下飞去上海和昆明的家庭情况,他们接到了当地疾控部门的流调电话,但并未要求隔离。忽然想起,除了莹莹,还有一位计调苇青和司机,也全程陪同我们,不知他们目前怎样了。

不问不知道,一问吓一跳。他俩从昨天开始,不断被疾控电话追问,而且明确说了要隔离,司机家所在区域管控更小心些,已经上门贴了封条。司机说,他宁愿到酒店隔离,也不愿连累家里人。但这不是他说了算的。苇青说,宁夏从疫情以来就没有遇到过这个阵仗,又不像我和莹莹有思想准备,她接完第一个电话就吓傻了,后面的电话莫名其妙地边哭边接。司机还在这个节骨眼儿上私信问她,是不是要准备个遗书。我在深圳长期做核酸检测点的志愿者,对新冠的确诊和隔离过程还比较了解。赶紧给她讲了一下核酸检测的基本步骤和相关知识。权作安抚,聊胜于无。心里估摸着,我们走过的所有酒店、餐厅和景区,凡是服务过我们的工作人员,只要能辨认出来的,估计都会遭此一劫。

我根据昨天下午到今早的体验,整理了一个隔离物品清单,给莹莹、苇青发去,并叮嘱她们只要有机会居家隔离,还是尽量不要来兰花花。

8点左右,听见门外有走动声,开门看,工作人员把早餐悄无声息地放在了门口的小凳子上。拿进屋打开,里面是一个花卷、一块蛋糕、一条软麻花、一包榨菜、一枚鸡蛋,还有一袋20年前常见款式的软塑料包装麦香味早餐奶。我只吃了鸡蛋,把昨晚剩下的面包就着榨菜吃了几片,又洗了一个苹果,感觉早餐挺丰盛的。

早餐时刷朋友圈,看到常老师一早发的隔离日记:

做梦也想不到,银川是个来了就走不掉的城市。昨天中午接到银川疾控电话,告知同班飞机有南非回国的人复阳,我是次密接……紧接着一整天接了各种电话流调,确定我人在银川。惶惶一整天,晚上还是被救护车抓来废弃酒店进行隔离了……等待救护车来抓我的时候,居然有一种“楚囚缨其冠,传车送穷北”的感觉。拖着行李走向救护车的时候,步伐完全就是捐躯赴国难,视死忽如归的慷慨就义。隔离点是昨天才启用的。条件确实有点艰苦,大西北的高温下,隔离酒店是没有空调的。送来的晚餐很丰盛……但是热得吃不下去。昨天进大牢前,我认真吃了上路饭的。好的,人生不过如此。总会各种圆满。新冠的时代,该来的会来,一定会来。

仔细看了常老师的配图,然后在他朋友圈留言:您房间居然有床头控制板,好羡慕好嫉妒!他秒回:别,宁可没有,因为是坏的。想起他一入住就跟我说过,觉得只要有个改锥就能逃出去。我当时给他的回复是:所有人刚进来时都是这么想的。现在看着他那边坏了的床头柜露出的各种金属件,我不禁问了一句:这,能改造成改锥吗?

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