虚拟运营带给中国通信业的六个变化
作者: 腾讯科技来源: 腾讯科技 10:43:46
不久前，和圈里几个媒体总编去了一趟苏州，探访了一家游戏公司蜗牛！在游戏产业以快取胜的时代，蜗牛这个词显然不合时宜，然而其CEO却认为这是有意为之，目的就是希望能够扎扎实实，做中国人自己的游戏。有句话说，能够登上金字塔顶的动物只有两个，苍鹰和蜗牛，蜗牛虽慢但和苍鹰一样，最终能够到达金字塔的塔尖，傲视四方。
去这家公司的主要目的是了解一家游戏公司为何要申请虚拟运营商牌照，而从目前已公布的电信和联通合作虚拟运营商名单看，互联网性质的公司只有三家，而一家游戏公司的加入显得格格不入。
不过，当我们和其团队交流之后发现，中国虚拟运营缺的恰恰就是这样年轻有活力，对用户需求把握准，渠道独特、业务创新高和产品粘性强的新鲜力量。
短时间看，虚拟运营可能就像给一抹平静的湖泊扔进几粒石子泛起阵阵涟漪，之后迅速恢复平静。因为从目前看，运营商的开放程度，监管政策的轻重以及申请牌照的企业投入力度等等若干因素均不明朗，因此可以说，中国虚拟运营业刚刚开启，过程将很艰难，结果也不明朗，但对搅动中国通信运营业的活力有一定的作用。
但是，虚拟运营从全球发展看，将是对传统通信运营业的有力补充，更是推动运营市场活力不可或缺的重要力量，长远可期，值得企业去尝试和探索。
至于未来，如果政策层面能够更开放一步，比如更多资本结构进入，甚至容许外资进入的话，则可能推动这个市场的进一步发展。其他事宜则需要看具体开展运营之后遇到的各种问题方可进一步探讨。
从时间上来看，不管工信部何时颁发牌照，从目前运营商进度和各申报企业的准备进度看，明年5月1日起，虚拟运营商将开展正式业务。
从当前中国通信运营业的竞争态势和未来几年的发展看，虚拟运营将从以下六个方面搅动传统通信运营市场。
第一，人才的市场化
表面上，中国通信运营业这十几年分分合合十分市场化了，但是体现市场化最核心的部分，人才市场化却是一潭死水，始终是内部流动的状态。所谓市场化的也许只有最底层的劳务派遣工，充斥在一线以很低的收入做最基础的市场营销、网络建设等工作。
而虚拟运营一旦开启，虚拟运营商必须要从运营商引进不少中高层人才，以便于和运营商网络、计费、营销等层面的沟通和对接。而运营商也势必要引进许多对市场和用户更为敏感的人才进入，这势必引发中高层人才的相互流动。
最重要的是，和人才匹配的激励及薪资也可能市场化。比如过去几个月一直疯传的中国联通集团市场部总经理周友盟300万年薪加盟爱施德的消息就是人才市场化的具体表现。
第二，降低运营商成本
中国三大运营商各类员工加起来超过150万人，而随着通信市场的饱和，三大运营商均进入低增长期，而压缩成本自然是保障利润的最佳手段。虚拟运营业务中，移动转售业务其实就是利用社会渠道，既增加覆盖面，又可以大幅降低运营商在渠道、店面、人力、宣传等方面的直接成本投入。
比如乐语通信最近进入中国联通的虚拟运营商名单，并且在杭州和联通合营开了第一家旗舰店，把联通的各种融合业务，包括“端管云”的业务和销售全都搬了进去，这比以前只是代理销售手机增加了不少内容。类似的合营店和乐语通信的独立店面将在获得虚拟运营牌照后进一步扩展，对于联通而言，业务的覆盖、销售的融合和成本的降低是显而易见的。而国美，苏宁这样拥有全国性店面资源的企业如果获得虚拟运营牌照，其对运营商店面成本的减少相对于分给这些企业的收入而言要大的多。
再比如，三大运营商这几年大量使用劳务派遣工，虽然成本较正式工低不少，但成本也不少，而且国务院已经明确叫停同工不同酬的劳务派遣工，因此对于运营商而言，势必要减少劳务派遣工数量，但工作还得有人干，如果增加正式员工数量势必进一步增加成本，因此虚拟运营商的加入，尤其是需要大量员工的移动转售业务仍然需要这些熟悉电信业务如营销等各个层面的员工，而这些员工则可以合理分流到虚拟运营企业中，而且这些企业在管理、激励、薪资等方面更加的市场化，对这些员工而言是好事，将大大激发活力，而非现在的怨气满腹。
第三，业务创新力大提高
进入移动互联网时代，运营商在移动互联网业务的创新颇受业界诟病，认为运营商在了解用户需求，产品业务体验和业务创新方面落后于移动互联网公司。究其原因，大部分人都认为是体制、人才、激励、考核等方面的综合原因所致。而目前许多民营移动互联网公司则活力四射，产品业务在创新，用户满意度及商业模式上都各有特色。
因此，我更看好具有互联网背景的企业如京东，蜗牛游戏这些企业进入虚拟运营商行列之后的业务创新力。
比如京东推出的JDPhone计划，京东将通过其一亿用户产生的大数据挖掘用户真实需求，深度整合产业链资源，深度定制精品手机。
蜗牛移动的游戏手机和移动游戏计划则将手机游戏，流量需求和游戏定制手机结合起来，提供给用户完美手游体验和服务。
而乐语通信则希望除了移动转售业务之外，能够获得更多业务接口，开发各种行业应用，比如在移动云健康医疗方面有所拓展，推出云健康服务等等。
最关键的是，虚拟运营业务开展将给运营商和第三方更好的合作共赢的机会，比如运营商在网络接口、计费方面，而虚拟运营企业在产品开发，服务创新，商业模式等方面发挥各自的优势，利益趋同，就能迎来双赢格局。比如易信其实就已经开启了这种深度合作的先河。
第四，怎么让业务卖好价
3G怎么卖，4G怎么卖？看似简单的问题其实并不容易回答，无论是卖语音还是卖流量，运营商在营销自己业务时仍然显得过于单薄。而新加入的虚拟运营商则有在不同渠道面向不同用户销售不同产品的经验，把握消费者的各种需求有着独特的方式方法。二者结合则有望在营销端催生出更多的方法来。
比如，苏州蜗牛游戏打算通过销售移动游戏，游戏手机和流量捆绑的模式进行新的销售，这就是”流量内容终端”的新组合营销模式。而JDPhone则可能和电子购物等多种组合进行捆绑，甚至说用户在终端和流量方面完全免费的可能性都有，而在内容侧进行消费。
类似的营销创新，如果在虚拟运营前期给予更大的灵活的支持，有望将电信价值进一步扩大化。
第五，细分市场的开拓
虚拟运营对于开拓细分市场是有巨大作用的，而且从欧美等国虚拟运营商看，开发细分市场是虚拟运营商最大的价值之一。目前在宽带市场上的一些非传统运营商品牌将有望在移动通信市场出现，诸如维京这样有特色和创意的虚拟运营商对市场活力的推动有着极强的作用。
目前，我国三大运营商基本上都是大而全的开发规模用户市场，品牌也是以覆盖绝大部分用户，而缺乏对细分市场的梳理。看好许多互联网背景的虚拟运营商开拓新的自有细分品牌的移动业务，但如何持续投入，坚持细分，品牌拓展上难道都很大。
第六，软硬件设备商迎来新客户
除了对运营商市场的搅动外，对通信产业链而言，虚拟运营商的加入是更直接的经济刺激，尤其是第一阶段的OSS/BSS建设，将对亚信联创，天源迪科，华为等企业带来非常直接的收益。另外，京东，蜗牛，阿里巴巴等企业将和手机制造商，内容提供商等建立更直接的关系，通过定制手机，定制业务等方式开展业务，这些对手机制造企业，内容提供商等产业链而言都是新机会。至于其他产业链也将随着虚拟运营商开展创新而逐步收益，比如乐语提到的希望和各种健康医疗设备商合作共同推动移动健康服务等等。
可以说，虚拟运营商在ICT软硬件设备方面有较大量的需求，这无疑对传统的软硬件设备商和其他行业服务提供商而言是利好消息。
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通信业电子商务应用与发展
通信业电子商务应用与发展
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通信业电子商务应用与发展
随着世界经济全球化的迅猛发展以及我国国民经济持续快速的增长，我国通信事业正面临着前所未有的发展机遇。但值得注意的是，中国加入WTO和互联网对传统通信业务的影响正在给我国快速成长的通信业造成不可低估的挑战，换句话说，中国通信业正经历着更为复杂多变的技术与市场环境的考验。
　　长期以来，通信行业在信息技术应用方面一直处于比较领先的水平，通信业信息化的发展与应用也走在了各行业的前头。在电子商务发展方面，通信业是为各行各业电子商务发展提供基础服务的重要产业，对全社会的电子商务发展水平和层次有着实质性的影响。与此同时，通信行业自身电子商务的发展与应用，不但对通信行业的健康、快速发展有着重要的促进作用，而且对社会各行业电子商务的发展有着很强的示范效应.
　　通信业电子商务的概念与模式
　　简单地说，通信业电子商务就是指通信企业利用以互联网为核心的现代信息技术开展通信业务的运作。传统的通信业务相对比较简单，价值链仅包括通信设备制造商、通信业务运营商和最终用户三个环节，而电子商务应用的重要目的是要对传统价值链进行延伸和拉长，产生更多的增值环节和盈利空间。通信业电子商务的发展涉及到通信运营的三个层面：
　　◆基础数据层。在通信企业运营着多种形式的内部支撑系统，如计费结算、网络管理数据、客户服务等分支系统，这些系统包含有大量的数据信息资源，这些资源不仅可以为通信企业日常运营提供支撑，还可以成为为行业外其他企业提供电子商务服务的手段。
　　◆应用层。在应用层面，通信企业将不再居于主导地位，而是要与用户息息相关的行业，如信息服务、、医疗、工商税务、办公自动化、新闻媒体等进行全面和广泛的合作，为通信客户提供多层次的网上应用服务。
　　◆业务层。在业务层面，随着宽带业务的快速普及，在与设备供应商和系统集成商的紧密合作下，通信企业以信息港湾、大型虚拟主机、主机托管和数据中心等方式，为应用层的企业提供业务支撑平台，并整合各应用服务提供商，将优质的服务推向市场。
　　从发展模式来看，主要有B to B模式和B to C模式两种：
　　◆B　to　B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系；
　　◆B to C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上通信业务服务。
　　通信业电子商务的主要价值体现在互联网在整合通信业务资源、扩大通信业务的种类和覆盖面、提高通信业务的经营效率和经济效益、改善通信企业的服务能力和水平等方面可以发挥出十分有效的作用。
　　通信业电子商务的主要表现形式
　　通信业电子商务的应用形式有很多种，比较常见的有：
　　1．网上营业厅
　　这是通信运营商利用互联网开展面向通信用户的 B to C电子商务的主要形式，它可以为通信用户提供一站式、个性化服务，为客户带来极大的方便，对运营商降低业务成本，增强企业的营销能力，扩大业务的宣传面，提升企业的竞争力都有着重要的作用。目前，国内开设网上营业厅的通信运营商越来越多。
　　2．构建电子商务综合应用平台
　　通信运营商通过联合银行、CA认证中心等机构建立起网上支付和安全认证体系，并在此基础上各服务提供商(SP)提供各类应用服务，包括虚拟社区、网上购物、远程、在线支付、数字证书、移动游戏平等服务，这种模式最成功的莫过于日本的 DoCoMo公司推出的“I Mode”模式，目前国内外都有不少成功的应用，如中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”都是按照这样的思路运作的。
　　3．网上信息服务
　　通信企业是社会信息资源的重要拥有者，比如电话名址资源是电信企业独家拥有的，可以通过互联网的方式制作成“电子黄页”向社会有偿提供。通信运营商还可以依托自身的客户资源和网络平台的优势，联合社会各类信息产品提供商共同开发信息资源，使信息服务成为通信运营商的＿项重要业务。早些年，美国在线(AOL)和时代华纳的联合主要考虑的就是双方资源的优势互补，共同探索网络经济时代的合作模式。尽管双方合作没有预期的那样成功，但这种思想本身很有意义，相信今后这种合作模式还会不断出现。
　　4．提供基于互联网的电子商务服务
　　通信运营商是推动社会电子商务发展的重要力量，因为通信运营商不但是互联网接入服务的主要提供商，而且还拥有各种企业开展电子商务所需要的软硬件条件，如电信级的主机机房、互联网数据中心(IDC)、企业邮箱、电子商务集成方案等，这些资源优势都可以通过互联网得到充分的开发与利用，为各行各业的企业开展电子商务业务提供全范围的服务。
　　通信电子商务的应用并没有固定的模式，只要是围绕客户的需要和通信业务的实际，利用网络技术建立起电子化的业务联系，都应看作是通信业电子商务的具体应用。
　　国外通信业电子商务发展状况
　　国外通信运营商在开展电子商务业务方面已有多年，有不少成功的经验和失败的教训。在互联网泡沫最为高涨的2000年初，美国最大的长途电话及有线电视公司美国电报电话公司(AT&T)和英国最大的电话公司英国电信(BT)各出资一半组建了全球性的通信公司Concert，在全球17个国家的21个城市建设高速IP骨干网，以提供高速宽带的因特网接入、因特网骨干传输、IP虚拟专网业务等业务，希望在快速扩张的通信业电子商务领域有所搏。但是好景不长，合作一年多后，因为业绩不佳，两家合作公司不得不关闭合资企业Concert，并为此支付了75亿美元的开支及裁员2300名，在通信业电子商务发展历程中留下了不小的遗憾。
　　与Concert命运截然不同的是，日本最大的电信公司日本电报电话公司(NTT)投资组建的DoCoMo公司推出了适合日本国情，又具有丰富应用内容的“I-Mode”模式在世界通信业电子商务发展中一枝独秀，不但为NTT公司创造了一半以上的利润，而且赢得4000多万的忠实用户。目前，J-Mode已成为全球通信业开展电子商务的重要样板，成为众多通信企业效仿的目标。
　　在移动电子商务业务开发方面，全球各大移动通信运营商乐此不疲，应用相对较为成熟的业务有：
　　◆MMS业务：
　　即多媒体短信业务，可以让移动用户象使用短消息一样收发更加个性化的多媒体消息，如文本、图形、图像、音频、视频、动画等信息内容；
　　◆移动付费业务：即利用移动通信方式实现网上支付，包括移动商品销售、移动电子现金、移动订票、移动博彩等；
　　◆移动位置业务：即通过移动通信方式实现定位服务，包括安全救援服务、位置跟踪服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等；
　　◆移动游戏业务：即通过手机终端开展在线游戏业务，包括动作游戏、冒险游戏、益智游戏、解迷游戏、策略游戏、角色扮演游戏、体育游戏等。
　　可以说，基于移动通信的电子商务业务已经成为当前全球通信业电子商务发展与应用的热点，市场前景十分诱人。
　　随着宽带应用的逐渐普及，相关的应用层出不穷。在欧美国家，宽带电子商务业务的发展异常迅速，网上金融、网络、网络游戏等业务为通信运营商创造了新的利润增长点；在亚洲的韩国，视频点播业务(VOD)已成为通信运营商的重要收入来源，而网络游戏更是以成倍的速度增长；在其他宽带互联网应用较为普及的地区，宽带正在成为通信业和其他各行业电子商务发展的“助推器”，蕴藏着潜力巨大的市场机遇。
　　总的来说，世界通信业电子商务的发展正处于不断完善之中，还有许多新的赢利模式需要挖掘，新的实现方式需要探索。但可以肯定，世界通信业电子商务发展的前景十分光明，发展的速度必然会越来越快。
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、建筑物改扩建时同步建设光纤、无线宽带等配套设施。
政府部门率先开放办公楼宇、院落，支持管道、基站以及室内分布系统等信息通信基础设施的建设；保障信息通信基础设施用地，保护通信传输管道、线路，在城市建设中对被拆信息通信基础设施给予政策支持和资金补偿，力争拆一还一。争取地方各级政府对农村通信网络建设项目整体规划的关注，切实保障农村地区通信基础设施定点选址工作顺利推进。
加大对通信业核心技术研发的支持力度，落实服务业优惠政策，制定资金优惠及专项资金管理办法。}