对谈时尚达人 教你如何征服伦敦
时尚编辑、顾问、时尚研究者，这些都是Jana Melkumova Reynolds的不同头衔与身份。她改变国家和语言，从不停止追求喜欢的事、并总能成功，她的行为证明了——追求梦想远比待在一个稳定的环境更重要。
问：你在伦敦待了7年，为什么选择这座城市呢？
答：为什么选伦敦，说实话，我并不记得当初怎么想的。我只记得突然有一天我决定要离开，而伦敦似乎是最适合我的停留地！然而当我认真思考后，英格兰出现了&&无论如何，最适合的理由大概是：当时只有英国愿意接纳年轻的有教育背景的却没有工作的移民。当然，类似的项目在澳大利亚、新西兰和加拿大也有，但我选择了欧洲。
问：你喜欢伦敦什么？它和欧洲别的首都有何不同？
答： 伦敦，一座优缺点都特别明显的城市。在这居住后，即使是巴黎都看起来迷人的乏味，当然不包括哥本哈根。这里融合了世界上的一切，具有极大的包容力，体现在&&无民族组织、多样化的建筑、风格奇异的打扮、世界美食等。这里允许各种言论发声，有想法就站出来。因为这里是伦敦，便诞生出了伦敦人，无论他们穿什么、攒多少钱。在这里，我感到很舒适，做我想做的，无需在乎别人眼光。这里也是座不夜城，我游走在城市中心，认识所有邻居，我们的关系都非常融洽。
问：说说你的工作吧！你一直为时尚工作吗？
答：我曾经是个美容编辑、时尚买手，某个时尚项目的组织者。当我搬到伦敦时，我意识到没法再当记者了，无法做一个朴实的说话人，因此我进去了时尚行业，这也是我爱的。一开始我咨询设计师加入俄国市场，慢慢地吸引她们去英国、美国及更多地区。如今我的工作是做全球的一些独立时尚品牌。现在我能用英文书写了，俄文还不是很好。
问：你最爱的设计师是谁？为什么爱她们？
答：Martin Margiela和Hussein Chalayan，她们用设计来表达对社会及文化的观点。我也喜欢年轻品牌&&Iris van Herpen和Gareth Pugh。我也是日本品牌的拥趸，他们极妙地将服装、时尚与身体结合在一切，造型很未来感。
问：以你之见，俄罗斯是否有时尚产业？
答：在我离开后，俄罗斯的时尚产业有了很大变化，俄罗斯的设计师在国际化品牌中被重用，关于他们的杂志发往不同国家，创造力方面也没有问题。唯一的问题是产品生产力。
问：你如何描述自己的风格？
答：事实上，我不知道该如何描述自己。我只知道我喜欢穿极端的黑白灰色，当然会搭配比较亮丽的配饰。我喜欢极简主义、反结构主义、不对称的造型、几何图形和线条。我也喜欢一些比较复古的玩意儿。
问：在你的印象中，墨西哥和伦敦女人在用化妆品上有何不同？
答：在墨西哥，姑娘更看重保养，而伦敦女人只关心化妆！年轻的英国女孩特别喜欢闪亮的打扮，经常爱到失控，尤其在周六见到的女孩无一不画着猫眼妆的。当然，一到周二的早晨，墨西哥姑娘也会盛装打扮。
问：什么化妆品对你来说是不可缺的？
答：我离不开润唇膏，因为双唇太干了！除此之外，我还看重遮瑕、散粉和睫毛膏。不太喜欢太花哨的妆扮，除了一只纤长的睫毛膏加艳丽的唇膏。但在时尚周期间，会试图变化，暗紫色的口红、蓝色眼妆，让自己看起来电力十足。
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露天公厕四面透风，只遮住重要部分，让人膛目结舌。
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　　多元发展的市场格局，竞争激烈的诸侯割据，使得多种形式创新的营销手段层出不穷。
　　在当前有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价值社会化的基本要素之后，许多化妆品企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究，这样，以会员制为表现形式的顾客终身价值就显得尤其重要。
　　因为无论是哪种规模的企业，其品牌的传播延伸与辐射无一例外，都与顾客的认同密切相关。
　　不难看出，21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客的互相依赖、互相满足的关系。而会员制营销成为营销方式中最具有直接可控人性化的策略。
　　对于化妆品未来的发展，笔者指出，未来化妆品企业有6大营销趋势：
　　1、要重视新兴人群对产品的个性定制和情怀利基;
　　2、要重视社会化营销，建立生活一体化生态系统;
　　3、要考虑市场碎片化、平台化的趋势;
　　4、企业成为内容生产者，认知盈余是新时代最大的红利;
　　5、要关注终端的情景消费;
　　6、要关注县域和乡镇经济。
　　当前，“互联网+”是个伟大变革，正在以创新、开放和融合的姿态，展现当今是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。
　　作为化妆品企业，应该如何创新基因？如何优化生存？
　　只有去开发具有更多话题性和市场影响力的内容产品，去建立商业生态系统，去整合全球资源增强自身造血功能，把企业原有生产或服务的管控型组织体转型为交互性价值体，才能最终实现企业打造品牌从信息经济升级到信任经济的目标。
　　纵观现实状况，化妆品专营店的首要市场应该是现有顾客如何使他们稳定下来，并成为持续性消费行为代表，以消费者为主体的需求导向正在取代产品导向和销售导向。
　　过去，大多数企业营销和广告的努力都集中在售前活动上，希望借此获得更多的新客户；如今，生产厂家也更为成熟，将更多的资源转而投入售后活动中，将保持客户作为自己的第一道防线。
　　因为他们已经发现重视关系的好处；提高占有量，扩大顾客的终身价值。
　　以化妆品店为例，女性对化妆品的需求潜力是无限，掌握好顾客的心理，适时推出会员服务，不仅能促进二次购物，还能增强顾客对产品的忠诚度。
　　一般情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客。
　　在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。
　　可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。
　　但值得注意的是，一个事物的兴起必然引起风潮，随之而来便是只会皮毛不懂精华，会员制也是如此。现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。
　　有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。
　　另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
　　其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：
　　一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，
　　二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，
　　三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
　　一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等方式来发展会员，甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
　　根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
　　会员卡发放出去紧接着就是会员信息的收集。
　　建立会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，专营店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专营店的销量与利润。
　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
　　会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专营店及店面品牌的接受的程度。
　　如大部分顾客对店里的保湿面膜较感兴趣，即可在销售过程中重点推荐，或者是搞一些会员促销，有的放矢，以明星产品带动其他产品的消费，有效抓住消费者的眼球。
　　另外要注意的是，不同年龄和收入的顾客需求也各不相同。
　　年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;在其进行购买时可着重推荐产品的附属赠品有哪些，着重介绍其价廉物美的特性；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
　　如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。
　　知道了顾客的需求，结合专营店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
　　在日常经营过程中，化妆品店经常会发生会员流失的情况，消费者只是在初次购买时办理了会员卡，而之后却几乎没有进店消费，面对这种情况，化妆品专营店应该如何应对呢?
　　目前大多化妆品店的会员管理仅仅停留在用自己印刷或厂家配发的会员登记本进行产品销售会员登记，对与产品销售出去后的事情基本没有下文，店老板代理某品牌都知道，这个品牌有什么背景，厂家如何如何，代理商的售后服务团队有多强。
　　却很少把自己定位于区域代理商，而那么多的顾客就是自己的分销商。所以加强老顾客的日常产品售后服务，可以有效降低老顾客的流失。
　　方法呢，也很简单，就是某品牌的3-3-3服务体系，产品销售的第三天，有专人和顾客联系，详细询问和指导顾客的产品使用方法，及初步对产品的试用感受等等。
　　一般顾客使用产品，3天内是否有皮肤不良反应及使用方法不当引起的其他反应都会表现出来，这样做可以把问题消灭在萌芽中，对顾客来讲，买了产品后还有这么好的服务态度，都会让她在心中对这个化妆精品店大加赞赏。
　　3周后，还由专人跟进顾客联系，详细了解使用后的皮肤改善效果等等，加深顾客感情，也有助于店员对产品的了解;3个月后，还是由专人和顾客联系，了解产品使用效果，并告知店内促销信息，促成顾客2次返店。
　　稳定住了老顾客，化妆品店就要面临开发新客户的问题，如何有效开发新客户呢?
　　俗话说，酒香不怕巷子深。我们也经常说，什么样的广告最有效?口碑效应，人与人的传播，尤其是当今移动互联网时代将体验、场景、感知、美学等消费者主观认知通过微信微博来进行互动和传播。
　　你有了以上对顾客的良好服务态度和方法，再制定一个老会员介绍新会员的方法，问题就解决了。
　　当然，化妆品店的目标不仅仅是有了稳定的老顾客，又开发了新顾客，而是要进一步靠新老顾客提升日常销售。
　　化妆品店做会员，最根本的目的就是为日常销售服务。要做好这一点，就需要店老板对门店管理、员工管理和销售分解目标管理制定量化指标。进行会员管理的核心是管理顾客产品的使用周期，如：洁面产品的使用周期在80天左右，柔肤水在50天左右，面霜在80天左右等等。
　　制定有效的会员档案，根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。把这个工作做好了，每天把顾客的档案整理一遍，就可以发现当天的销售潜在顾客和预计销售目标，潜在顾客整理出来后，根据员工情况分配沟通顾客和当天的销售指标，这样员工才会对当天的工作和内容有目标。
　　就不会每天店门一开，靠天吃饭了。经过这样的工作，更会有效避免会员流失和及时发现问题会员，及时处理。具体可以从以下几方面入手：
　　一、针对性和服务性相结合
　　笔者认为，化妆品专营店要进行全面品牌管理，全面品牌管理就是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的，它是一种真善美的组合，真就是品质，善就是品格，美就是品味。
　　因此，不同的细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性，针对的年龄段、消费层次;是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对，这些都决定着促销的成败。
　　一般来说，促销都是短期的，如果时间过长就不是促销，而是常规销售。蓝哥智洋国际行销顾问机构调查发现有的店促销一做就不停顿，或周而复始不断重复一种方式，使顾客产生厌倦心理。
　　每一次促销都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。促销要环环相套，使一次促销变成多次促销。
　　二、稳定性和持续性相结合
　　促销活动一定要准时开始准时结束，不能拖拖拉拉。为小利而失诚信的事不做。为了能给顾客养成准时的习惯，可在每年确定几场固定活动，以全场为主，品牌配合，优惠加大，但时间一定要短，速战速决。
　　事实上，会员一但认准你的店，一定是有了依赖感，很希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌，否则，就不会加入你的会员。有忠诚的顾客才会有百年老店及百年品牌。
　　因此频繁更换品牌或商品，就会给会员带来不习惯和不舒服，但这并不意味着就不引进新品或新品牌，而是要慎重引进、慎重淘汰，要充分考虑老顾客即会员的感受。
　　三、个性化与人性化相结合
　　会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特供、生日礼上礼、会员沙龙等。
　　笔者认为，即便同是会员也可以有优秀、非优秀的待遇区别。优秀的会员和非优秀的会员在关照上要有较为明显的区别，这样既是对优秀会员的激励和肯定，也是促进非优秀会员及时转化为优秀会员的有效方法。
　　具体说来，促销活动时设计优惠政策要有会员、非会员之分，即会员消费满***元送**元抵扣券，非会员的消费高于会员消费额度时方可享受同值赠送，但差距也不要太大。此目的主要是对非会员起到一个提示作用，促使其成为会员，享受更多优惠。
　　四、计划性与实施性相结合
　　有计划的开展会员月、会员日活动有利于让会员形成良好的消费习惯，也可以让店家形成制度化管理。
　　总之，一切的一切都离不开文化，文化可以影响精神，精神可以引导灵魂，灵魂向往之，还有什么不能实现呢?因此，会员建设的根就是企业文化的建设。
　　五、时效性和危机感相结合
　　只有不想长久开的店，没有不能开长久的店。店面的生存靠会员，会员的数量和质量靠店面自身。而会员能否持续、永久地关顾和青睐你的店，就决定着你的店能否得到长远发展。
　　因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远，切莫因为恶小而为之。此外，如果把你的店的所处区域比喻为一块蛋糕，自己没有意识到主动、快速地拿出刀和叉，主动去切割蛋糕，那么你最终获得的蛋糕就必然很少，或者最终就没有分享这块蛋糕的机会。
　　现在，商场打拼许多年，我们的老板总觉得自己似乎很了解顾客需求，特别是当专营店经营一段时间之后尤为如此。
　　但是，人们的品味在变，生活习惯、消费心理在变，为了避免这种纯粹属于主观或拍脑袋想当然的心理，我们的专营店应该需要培养一种经常询问目标顾客、了解顾客需求的习惯。在过剩经济时代，大众消费的变幻莫测是人人皆知的事实，今天畅销未必表明在明天也同样地畅销。
　　但不管怎样，专营店销售目标顾客想购买的东西而非你想卖的东西。
　　美国营销专家兰兹鲍姆教授为此也提出，营销的最终目标是让自己成为目标市场的顾客心目中首选甚至唯一的选择。事实上，营销就是关于目标顾客的，属于市场导向，而不是关于你的，再或者是什么产品导向之类。
　　当今的市场环境，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者对产品的了解越来越多，对产品的要求也越来越多，对某一品牌的产品已经从功能、价格等上升到对服务、个人感受等的要求，顾客需求对营销的影响越来越明显。因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。
　　获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要化妆品专营店能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。
　　而精细化服务的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。
　　这就需要专营店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系，让顾客不仅对自己的产品认可，良好的服务甚至可以让其对自己身边的进行推荐，这是完全有可能的，这样的推荐是比任何广告的作用都来得好的。
　　我们蓝哥智洋机构通过观察和调查发现，目前许多化妆品专营店成长很快，可是销售额的增长与利润增长并不同步，相当一部分活得挺累的，这就迫使我们重视一件件小事，精耕细作，如此方能成就大事。
　　遵从一切从顾客出发的原则，把顾客进行分类，对于已经是店内会员的顾客，不定期的通过微信、微博、博客、QQ等方式向会员宣传产品和促销等信息;对于不是会员尚未形成购买的顾客，也可以通过发放宣传宣传画册的方式进行产品介绍，抓住顾客想要解决的问题进行推介，当然有机会形成销售。
　　笔者认为，专营店要想做到精细化服务，以下三点是基础：
　　第一、客户管理
　　客户数据管理是影响专营店进行精细个性化营销的最重要的能力，运用专营店平时细致收集的完备销售数据和交易数据和根据客户的需求进行设计、能够洞察客户行为及价值的客户信息，根据这些数据进行有效的采集和集成能有效的进行一对一的个性化营销。
　　第二、主题营销
　　化妆品专营店需要连续不断地进行营销活动，这频繁的主题营销活动，使得专营店必须加强营销战役管理。
　　营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。
　　有相当部分的专营店营销活动都是以产品为核心进行了产品策划和推广。
　　目前，普遍存在的问题是一些人员甚至会不厌其烦在相近的时间内多次向同一客户针对不同产品进行营销推广活动，一些化妆品专营店根本就没有建立起有效的机制和能力，来记录和跟踪分析每一次营销活动的执行效果和收益。
　　只是一年到头时算总数，看看发展了多少新用户，一共创造了多少收入，是赔是赚，这样经常造成专营店的营销活动只播不收。
　　其实，每一次的主体营销活动都应该有针对性的，不仅要针对会员的心理和需要，更要针对潜在客户群体的需要，毕竟此类的主体营销活动还要面对更多的尚未形成购买的顾客，每次活动后的效果也应该予以总结，成功的地方在哪里，欠佳的地方在哪里，以便下次活动可以进行的更好。
　　第三、交流互动
　　专营店与顾客的互动，这点非常重要，不能说是顾客买了产品后就置之不理了，下次再购买产品自然会有转买别家产品的可能。
　　其实，一些简单的做法可以时不时的提醒顾客，你是我们的会员，你购买过我们的产品。在年中、年末等时间段，可以提醒顾客会员积分可以兑换礼品，会员生日月购买产品积分双倍等等，这样的做法比直接推销委婉一下，也不会让人觉得厌烦。
　　还可以通过新闻营销、事件营销的方式在社区等地举行的一些活动，比如晒出你的美丽、丽人评选、美容讲座、服饰搭配讲座、心灵健康讲堂等等来进行与顾客之间的交流。
　　以此来提升产品的知名度和美誉度，吸引其他人员的眼球，让人觉得你的专营店是与众不同的，强调社会效益与经济效益的高度结合，把企业的最高目标定位于为顾客带来长期的价值，创造出了更忠诚更持久的客户群体。
　　在这里要提醒的是，化妆品专营店开起来是很容易的，但后续的发展，能不能聚集人气和财气，则是需要明确的思路和精细化的手段的，不是一朝一夕之事，多学习多考察也不妨是个学习的好机会。
　　综合以上内容，会员管理需要以上步骤综合起来，才能发挥更好的作用，创造更好的销售业绩，当整个门店人员熟练掌握和运用时，你就和你的竞争者产生了大的竞争距离，你就会是当地的领导者!
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文章再谈周一见：走大街上人家不扔我臭鸡蛋就不错了
来源：腾讯娱乐&&&&
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核心提示：真正的危机却出现在那场声势浩大的“周一见”事件过去半年后。年，多位明星、名导演因吸毒、嫖娼被拘留处罚，广电总局对劣迹艺人的“封杀令”乍现，大有严打娱乐圈的势头。
　　2016年1月初，文章终于高调亮相。
　　伴随着《少帅》的热播，文章的公众好感度回暖。张学良这个历史上出了名的花花大少，这个同样经历了大风大浪的人物，很巧妙地与文章结合在一起，文章借此与这个圈子和解。采访中，文章诉说他们的热血桀骜，他也感慨，过去的跌跌撞撞与少帅比较太过平凡 ，&我这事算什么啊。&
　　在此之前，他悄无声息地蛰伏了两年。虽然他一直在拍戏，但人们只能通过狗仔偷拍的照片以及微博窥探他的近状&&
　　记者走进采访间时，文章刚结束了一轮专访。趁着架机器的间隙，他客气地询问，能不能抽根烟。三分钟后，一切就绪，文章迅速摁灭了烟头。对话的时候，他全程端坐，双腿始终并拢，姿态相当端正。采访期间因担心问题敏感，助理曾打断过一次。但文章全程气息平稳，他的神色、姿势、声音节奏、眼皮眨动的频率都没有变。
　　专访中，文章第一次说起了&周一见&后的现状，轻轻说，不带太多感情。他看上去强大了不少，&喜欢你的人有，保持中立的人有，不喜欢你的人也有，谁能做到让每个人都喜欢。他们要骂我，我还能堵别人的嘴吗？你不能说你得喜欢我，走在大街上人家没拿臭鸡蛋扔你就不错了。我就踏踏实实的，不能说做到尽善尽美，就做到客观真实。&
　　以往业内人士描述中的他可不是这样的。听说他接受媒体采访，经常抽着雪茄，跷着二郎腿，脚尖在空中画圆圈，有时还要接电话。诸如&情商不高&、&不尊重人&的印象也是由此而来。从出道看着文章走到今天的导演张黎说，文章有了翻天覆地的变化，&什么样的变化，你们比我了解。你们看看他现在的样子，这变化不言而喻了。&
　　&周一见&后这两年，文章到底经历了什么？
　　2014年3月，&周一见&事件爆发后，文章的&国民好感度&跌至谷底。在此之前，他是电视圈里最年轻的一线男星，出道时间没几年，片酬却不输&大叔&吴秀波 、张嘉译 。加之与周星驰 合作镀了金边，不到30岁的年纪便轻松获得话语权，当导演出品电视剧，从整部剧的盈利情况计算收益。
　　然而与文章巨大的成功形影相随的却是他不断滑向负面的名声，在出轨门之前，关于他的&耍大牌&各种极品故事已在坊间传得沸沸扬扬，随后的&出轨门&更将他推向人生中最大的漩涡。然而，真正的危机却出现在那场声势浩大的&周一见&事件过去半年后。年，多位明星、名导演因吸毒、嫖娼被拘留处罚，广电总局对劣迹艺人的&封杀令&乍现，大有严打娱乐圈的势头。&犯事&的明星及作品都受到影响，有传言称文章和姚笛也因社会影响太差而位列被禁演员名单中。
　　&封杀令&的乍现让想要振作精神的文章前途生出变数。传闻这两年，文章的片酬大幅下滑，筹拍中的电影导演处女作《陆垚知马莉 》暂停，连《少帅》的发布会也受到文章的牵连不得不在2014年临时取消。
　　有报道称，为确认&封杀&传闻是否属实，张黎曾与出品方做过深入的论证，包括调查文章在当前舆论中的状态，以便了解在那样一种情况下文章能不能完成这样一部体量大又费心力的作品，还有&周一见&事件在&政策&中的性质。按照张黎的说法，&如果要与政策作对，那肯定不行。&最终投票表决，有人反对用文章，认为风险太大，但包括张黎在内更多人则报以支持。
　　回到文章自身，在风暴中，文章选择走的是一条谨慎经营的路线。鲜有公开露面，微博也很少发话。但他一直在拍戏，《少帅》中饰演张学良将军，接替张柏芝 在众星云集的《封神传奇》中演哪吒，《陆垚知马莉》也于去年年底杀青。尽管这两年不断曝出诸如文章与张一山 KTV闹事、与姚笛再见面等这样那样真真假假的负面新闻，但就作品产量来说，他与任何一个稳步前进的艺人别无二致。
　　事后证明，这种专注作品、不理窗外事的举措很有前瞻性，也成了他&东山再起&的最大筹码。文章告诉记者，&这两年，一直都在工作。所以谈不上什么复出，什么步入正轨，我一直都还比较正常地完成自己的每一步。人生很短，希望负面少一些。&
　　&感谢坚持起用我的人，他们都是我的恩人&
　　&周一见&事件后，文章早年攒下的人脉起到举足轻重的作用。&干爹&李连杰 在事业上继续扶持，据说当《封神传奇》剧组爆发危机，哪吒一角空缺时，正是因为主演李连杰的力荐，这个角色才幸运地落到文章头上。
　　张黎认识文章有十多年了。大学时，文章被张黎相中拍了《锦衣卫》。这一次，也是他提出让文章演张学良。发布会上，主持人问到为何选择文章，他直接反问：&那除了他还有谁能演？&他坚定地表示&文章是独一无二的，是唯一的。&
　　张黎告诉记者，&我是看着文章长大的，他身上有很多别人没有的闪光点，对专业也很执着。他是有才华的孩子。我们别对他太苛刻，不能剥夺年轻人犯错的权利。&文章很感激张黎，&认识十多年了，他不管什么时候都帮我、鼓励我，每一次都坚持起用我，他是我文章的恩人。&
　　《少帅》被外界视作文章的&翻身之战&，在这部戏里他回归到一位演员的本分，用作品和观众对话。从张学良桀骜、叛逆的青年时代一直演到肩担大义的中年时光，还挑战了90多岁的老年造型。他的表演意外得沉得住气，青年少帅的那种&混不吝&的性格，很容易被表演成痞子气。但这份火候被他把握的很到位，那份乖张和隐忍，完整而且统一。
　　备战时，文章读完张黎提供的所有书籍，还专门跑到美国，重走张学良走过的路，探访其当年最喜欢的餐厅，找到他的故友及晚年照顾他的护士，以获取第一手资料。
　　历史上，张学良曾经有非常重的毒瘾，而后经历了艰辛的戒毒过程涅盘重生。拍摄吸毒戏份时，文章提出把吸毒状态的戏份集中拍。他仔细琢磨了吸毒者的状态，觉得光靠化妆已经不能够完成了，需要靠消瘦去展现那种状态。&拍吸毒戏份近两周的时间，他几乎不怎么吃饭，也不怎么睡觉，为的就是要把面部的皮肤、眼袋都累出那种特有的虚弱和疲惫感。&张黎心有不忍，&人不是机器，挺要命的。&
　　该剧在京郊某影视基地拍摄时，曾有记者目击到这样一幕：文章轻松地坐在导演椅上，跷着二郎腿认真看剧本，偶尔与其他演员聊上几句，脸上漾出开心的笑容，气氛融洽而轻松。扮演张作霖的李雪健 觉得文章专注的出奇，&我也听说了那些事情，但看到他那么认真、刻苦钻研创作，就觉得说什么都不重要了。那很好，不要打搅他，让他有更多精力创作。&
　　&之前我做演员都犯懒，这部戏我开始体验生活。我知道我下了多大功夫，费了多大劲。我真的是尽了全部努力。&文章坦言，他很清楚这部戏对自己&意义重大&，抱有很大期待。你也可以理解为他在等待，等待收割的时节。
　　《少帅》宣传期间，张黎曾多次宣称他的&脱胎换骨&，一是指做人，二是说做戏。记者和他聊到后者，他转过身指指背后的海报，露出孩童般的笑容，献宝似地说：&看这个！看这个！&他终于等到这一刻。
　　是非争议不断，&混不吝&的文章学会了随和
　　十年前，胡玫 导演筹备《红楼梦》时，张黎认为文章是贾宝玉的第一人选，还让他见了胡玫。他记得，&当时的文章眼睛里没有这么多血丝，很干净很清澈。&那些年的文章也不似媒体后来描述的乖戾、高傲。《奋斗》大红时，所有人围着马伊琍 做采访，文章一个人搬着把椅子坐在旁边，特别仔细地听，特别认真地学。
　　在大众最初的观念里，文章是象牙塔里走出来的懵懂少年，才华被马伊琍欣赏，在荧屏上经常扮演有南方小男人气质的角色，成家后顺势盖上&中国第一小男人&的印戳。
　　观众或许忘了，文章是地道的西北汉子。在马伊琍看来，文章是有大男子主义的：&他听说佟大为 把钱交给老婆，他就觉得特别牛。他觉得男人就应该这样子。让我的女人花我的钱，我特别有成就感。&
　　可文章个性敏感，据说早年他与马伊琍交往时，他就表现得格外患得患失。《失恋33天》的导演滕华涛 曾爆料，文章谈恋爱时候多次向他哭诉：&不行了，分手了。&滕华涛起初很紧张，后来发现事态远非文章想的那么严重，&有一次他哭得像是彻底完了，我悄悄给马司令发了短信，我说&最近吵架了&？她说，&没事啊，挺好的&。其实没什么，她可能就收拾收拾文章。&
　　姐弟恋遭到诸多非议，文章坦陈这令自己忧郁、彷徨，&我太把舆论当回事。那时我刚毕业，什么都没有，太太什么都有，别人就说我是小白脸，要借她上位，这些话太难听了，让人想发火。&最让他气愤的，是自己经常以背影或神秘男子的形象出现在报道中，他曾看到一篇题为&年轻陌生男子伴马伊琍去簋街吃手擀面&的文章，&我也是一个演员，我为什么就变成了神秘男子？我觉得很窘迫，自尊心被伤害了。&这或许也是文章成名后面对媒体要习惯性换上一副冷峻面孔的原因之一。
　　&周一见&之前，文章与马伊琍已经三次&被离婚&。2011年5月，他们在三亚度假，有天父亲焦急地打电话质问文章：&现在整个机关大院全在说你和伊琍离婚的事，我跟你妈都不敢下楼了。这么大的事，你怎么不和我们说啊？&又有次，姥姥看了新闻后直接气病了。家人受到伤害，文章在微博上爆了粗：&我就骂了街了在微博上，该骂还得骂，你招着我了，还不兴我那什么你呀？凭什么呀？&家人是文章底线，早年文章在接受媒体采访时曾说过：&绝不可以伤害我的亲人，伤害我的亲人话我会让他付出血的代价。&
　　文章粗暴地用自己的方式来处理反感的问题。因为他很无助。张黎则倾向于用&顽劣&来解释文章的本性。他放任自己与媒体关系恶化，因此，他出轨与姚笛密恋的消息，犹如一颗深水炸弹引爆娱乐圈，带来了一场诡异的&八卦狂欢&，连一向正经的主流媒体也津津乐道。
　　拍摄《少帅》的时候，正值文章人生最艰难的时光，&他在拍摄中经常生病，&张黎导演表示，&少帅这个人物，陪伴着他跨越了最难的日子。&或许是因为张学良的遭遇牵动了文章的愁绪，以至于在拍戏时他多次情绪崩溃，文章对记者说，&真的每天都过得很压抑，那段时间天天失眠，还请了专门的心理疏导师做催眠。&但后来，他渐渐平静了，还喜欢上与李雪健一起坐着晒太阳 ，&什么都不说，但感觉很温暖、很舒服，跟着老先生学到了随和。&
　　用作品和观众对话，希望大家不要过度解读
　　日，是非之后，文章首次为自己主演的作品站台。剧方剪辑了一些片段现场播放，他在台上看得悲从中来，抿嘴、耸肩、轻摇头，镜头推上去，尽可能放大他眼中泛起的泪光。两天后，他第一次正式接受记者采访。一出现就低调谦和，主动向记者示好，&好久没见大家了，大家嘴下留情啊。&
　　期间，一位女记者试图激怒文章，但发出去的炮弹最终都像淌了水。闷了。没有预想中的火花四溅。
　　记者问：&你让我们&嘴下留情&是反感问你以前的事情？你很担心触及婚姻与感情？你是觉得尴尬？其实你出来就应该有心理准备要面对这些。你应该明白，我们这是工作，不是恶意的。&
　　全场静默。文章答：&我只是觉得好久没见大家了。嘴比较笨，我怕我回答不出你们想要的东西。&
　　一位男记者追问：&你人生的每一个起伏，你不去总结吗？&
　　文章提高了一点音量：&每个人，在人生当中都会遇到各种各样的情况，都会重新发现自己，整理自己，把自己收拾得干干净净的，再接着往下走。人生就这三万天，还得接着走。我要让自己没那么多负面，向着正能量，坚韧地往前走。&
　　这样的情形似乎略微有点矫枉过正，或者说本质上，你仍然能感到他有些躲闪，只是态度变亲切、逻辑变巧妙、方法变灵活了。采访前，工作人员三令五申，马伊琍被列为禁忌话题。张学良在情场上犹如猛龙过江，特别是赵一荻与于凤至的身份，很容易被好事者与姚笛、马伊琍对号入座。所以当记者想让文章评价张帅 的感情观时，也被宣传敏感地叫停。文章默许了这一行为。
　　他拒绝接受大众的审问，这像是对外界窥探欲的一种自我扞卫。&有些东西是不能逃避的，有些事情是属于自己的，有些是不属于全世界人民分享的，对于我个人而言，自己的私事，我自己去面对。对大众来讲，希望多关注一些我的作品，我的表演。希望大家不要对我有刻意的过度解读。&
　　关于文章前后态度的转变，在两起标志性的&KTV风波&中也显露无疑。去年&闹夜店&传得满城风雨时，他没忍住，又一次发飙：&拿不出证据，老子弄死你们！&而近日与大学同学秦丽 陷入类似绯闻时，他表现得很镇定：&朋友，你知道这世界上有一种关系叫大学同学吗？&这一次，淡淡嘲讽间泄露着克制。
　　激情戏和抑郁症是平行事件，感谢马伊琍的陪伴
　　出轨门后，文章选择浪子回头归于初心，马伊琍予以包容接纳。《少帅》中文章与汤晶媚的激情戏，被网友戏谑为&报复马伊琍&，却没有人留意到，激情戏的拍摄与文章的抑郁情绪是一次平行事件。
　　&周一见&后文章最困难的时期也是在他人的陪伴下度过。在东北拍摄时，马伊琍带着文章的妈妈来到片场，李雪健回忆：&他爱人还给我送了小礼物，我特别高兴。我也是第一次见到文章的妈妈，那天拍的是上前线的戏，在火车站，很冷很冷，他妈妈来看望他。&他强烈地感受到，文章的努力离不开家人的支持与期待。
　　其实，在文章的生命里，陪伴一直很重要。文章在曾经的采访中讲过这样一个故事，2007年他和马伊琍一度分手，痛苦不堪，整宿整宿失眠，无奈之下，他找了四个好友轮流陪睡。&我最初想一个人待着，可我要在那屋里一个人待下去，可能会从楼上跳下去。太疼了，你懂吗？&一个月后，马伊琍有天突然打电话给文章：&你没睡吧？我有东西要给你。&文章说：&是不是我以前给你的那些东西？没必要那么矫情吧，你不要就扔了，没关系的。&马伊琍回：&没有，我就是给你拿点东西，陈龙 让我带给你。&那晚收工后，文章背着双肩包，一手夹了张椅子，一手提着水壶往回走，模样有些狼狈。一抬眼，发现马伊琍站在酒店大门口，看着他似笑非笑，一脸无奈：&哎，你是真傻还是假傻？&
　　从某种角度看，文章内心渴望极致。三年前，他曾这样阐述自己的爱情观：&我觉得爱情本身就是特别悲壮的。&马伊琍的想法则更趋理性：&对自己爱的男人，示弱与隐忍有时候真的很有必要。这个对我很难，我从小就独立，但我依然在不断地锤炼我的心境。&马伊琍甚至早已设想到婚姻会有变化，&我想那些白头偕老走到底的夫妻，绝对不是说从来没有过问题出现，也绝对不是说双方从来没有过出轨的行为，哪怕是精神上出轨。想明白了，你就会觉得这些事情没有那么可怕，做好一种准备，就是它可能会发生变化，并不是说我随时准备要离婚。&这席话仿似说明，马伊琍眼中，美满破损不意味着变成了邪恶，而只意味着生命的进程。
　　文章告诉记者，&拍《少帅》非常压抑的时候，司令来陪我，这种陪伴对于我来说很重要。妈妈也陪同了一段时间，慢慢地就走出来了。&
　　类似的陪伴在去年《封神传奇》拍摄时也有发生。马伊琍进组的那天，文章正在演哪吒大战怪物的&动作戏&。她安静 地坐在监视器前，拍摄时略感紧张地紧盯着监视器里的丈夫，生怕这些动作戏令他受伤。这场戏一拍完，她走上前递过矿泉水，文章亲昵地搂住她，二人相拥着走出片场，仿佛回到了《奋斗》时代的美好。
　　时过境迁，马伊琍与文章已陆续公开面对媒体，展示了自己松绑的姿态。前不久，马伊琍谈到自己将不忘初心，与文章一起把日子过好。文章也承诺：&我会好好处理，好好经营自己的家庭。&一切都在调整，是非终会过去，动荡都会走向平静。
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