患者请护工凭什么要医院指定的公司同意？
患者自带陪护人员进医院引发纠纷，家属质疑—
吴晓彤 本报记者 刘宏顺 文/图
6月23日，与成都市第十人民医院就私聘护工的去留问题再次谈崩后，程明勋和家人考虑“再找其他途径，要得到一个说法”。
在此之前，因私请护工的问题，双方几近剑拔弩张。程明勋反映，其父亲生病住院，自己请的护工因为和医院没有合作关系，遭到医院护工公司驱逐，双方在抓扯中，七旬病人的输氧管都被对方拔掉了。“凭什么自己请护工，要得到医院护工公司的同意？”程明勋致电四川日报民情热线（028-），提出质疑。
程明勋反映的情况是否属实？私请护工被驱逐究竟是怎么回事？四川日报民情热线记者对此展开调查。
患者家属：自带护工引发纠纷
6月19日，记者在成都市第十人民医院见到了病人家属程明勋。程明勋介绍，今年74岁的父亲程道良，因为患淋巴结核正在医院接受手术治疗。此前，程道良先后在省医院、华西医院接受过治疗，并认识了现在的护工、71岁的夏某。“一天150元，照顾得也很仔细”。由于护工与患者年龄接近，有共同语言，护理认真，护工夏某赢得了患者及家属的认同。
6月5日，程道良转院至成都市第十人民医院，6月10日进行手术。“手术后，为了让父亲尽快恢复，我们决定请个护工。”从医生那里得到昊和陪护服务中心（以下简称“昊和公司”）电话号码后，程明勋当即与对方取得联系，“对方态度差，而且价格比之前的护工每天还贵50元。”
一再权衡下，程明勋和家人决定请以前的护工夏某来照顾老父亲。6月11日，夏某从省医院来到成都市第十人民医院，冲突在他抵达后的第四天发生—“当天晚上大概7点左右，一名中年妇女带着三个护工来到病房。”夏某回忆，领头的妇女“进门就找茬，一会儿说病人睡蜷起了，一会儿说病人的胃管和输氧管没插对。”“我一开始以为是病人的亲戚，态度一直很客气，哪晓得紧接着她就去扳病人的头部，又用手去拔氧气管和胃管。”夏某说，直到这时自己才反应过来，是医院的护工找自己的麻烦来了。“病人颈部刚做了手术，有8、9厘米长的伤口，扳脑壳咋个要得？！”夏某赶紧冲过去把妇女拉开，“但病人的氧气管已经被扯掉了”。
程道良对面8床的病人家属看到了吵闹的整个过程。“争吵持续了10多分钟，最后在护士的制止下，四个人才离开。”
程明勋说，大概是头部被“扳凶了”，同时受了惊吓，“父亲一直说头昏，手也抖得厉害。”
昊和公司：并非闹事，但确有过错
对于员工闹事的说法，昊和公司一姓易的经理并不认同。他表示，进入病房的四个人的确是昊和公司员工，“但他们不是去闹事的，是看到病人的氧气管掉了帮忙扶了一下。”
易经理的说法，得到了医院副院长田明的证实。“经过我们调查，护工们没有扳患者脑袋，整个过程也未对患者造成损伤，对病情治疗没有影响。”田明说，走廊监控可以看到当时病房的情况。“昊和公司的员工的确是出于好意。”田明说，“由于我们是传染病医院，这几个员工就是想过去关心一下他，大致意思是（想告诉夏某，记者注）并不是说只有我们公司才能赚这个钱，你没有受过专业培训，容易受到感染。可能言语上不对，双方就说毛了。”
但易经理表示，公司员工也并非没有过错，“最大的过错就是没有经过家属允许，私自动了病人的氧气管”。田明也表示，昊和公司即使出于好心，也不该当着患者的面争吵，惊吓了患者，医院有监管责任。“目前公司、医院都去看望慰问了病人，公司已经向患者及家属赔礼道歉。”易经理告诉记者。
对田明的说法，夏某并不认同：“根本就不是来关心患者，分明就是要赶我走。”
程明勋也不接受对方道歉，他要求院方公布视频资料，还原事实经过。
但田明告诉记者，自己也没有看过这段监控，只有保卫科看过，“家属要求查看的话，出于保护医院其他患者隐私的角度，必须先向派出所申请。”
律师：医院应该给患者更多的选择权
采访中，程明勋向记者透露了这样一个细节：“冲突发生后，我立即打电话找昊和公司理论，对方以自己与医院存在合作关系为由，要求进入该医院护理的护工必须首先取得公司同意。”
就此，田明承认，医院与昊和公司的确有合作关系。田明认为，在患者急剧增加而医护人员严重不足的客观背景下，医院采取购买社会服务的方式，将护工服务外包是大势所趋，也是目前各大医院普遍采取的方式。
“原则上选择合作公司，应该以招拍挂或者比选的方式进行，但由于我们医院是传染病医院，许多护工公司都不愿意来，因此最后指定了昊和公司，他们的员工都经过了专业的防感染培训。由于是传染病陪护，价格比一般医院护工要贵一些。”田明说，“私自在社会上请护工，很可能不专业，而且不便于医院统一管理。原则上，护工只能来自与医院有合作关系的护工公司，像程明勋这样私自带护工的，医院还是第一次遇到，与医院规定不符。”
但夏某并不认为自己是非专业的闲散护工。他说，自己从事护理工作5年了，所在公司同样每年都有业务培训，以前也常常照顾传染病患者，“咋个能说我不专业，不符合医院的规定呢？”
程明勋也表示很不理解：“既然家属自己都能照顾患者，那我请的护工就是以家属的名义在帮我照顾患者，医院凭什么阻拦呢？”程明勋认为，正是由于各家医院人为制造的壁垒限制了患者及其家属的选择面，才推高了护工的价格，“这是否属于霸王条款，是否涉嫌垄断？”
对于家属与记者更多的提问，昊和公司易经理只是表示“一切以医院说的为准”。
对此，省政协委员、省律师协会副会长李正国认为，患者与护工只是一种合同关系，在法律没有强制规定的情况下，选择谁当自己的护工取决于患者本人。李正国同时认为，医院出于方便管理和服务专业的角度，指定长期合作企业无可厚非，但医院应该给患者更多的选择权，既要方便医院管理，也要方便患者就医，即使公共服务也不能剥夺群众最基本的选择权。
这看似一起普通纠纷，绝不仅仅是个例。生病就医，是谁都会遇到的事情，一方面，病人需要得到细致贴心的护理服务，另一方面，医院也有责任提供专业统一的管理，如何在患者的多元需求与企业规范管理之间寻求平衡？还有哪些路要走？
亲爱的读者，您和亲朋好友遇到过类似的情况吗？您认为患者是否有权自带护工？患者应该从与医院具有合作关系的公司聘请护工吗？对于规范医院护工管理，您有哪些意见和建议？欢迎拨打本报民情热线（028-），或者在问政四川http://wz..cn、川报随手拍QQ群参与讨论。期待您的参与。本报将继续关注。程明勋向记者介绍父亲居住的病房。
作者：刘宏顺
本文来源：四川在线-四川日报
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你可能喜欢进入公司你准备如何保证你的工作质量?_百度知道当企业发展到一定规模，培训就显得非常重要，很多企业会成立专门的培训机构，还有一些更具规模的企业会成立自己的&大学&，专注于公司内部员工的培训、提升等等。企业的这些行为从员工关注自身成长的需求来讲，非常之好，但事实上，很多情况下，我们看到很多员工对培训是抱抵触情绪的，或者是表面上遵从、参与，私下里牢骚满腹。一逮到&发泄&的机会，便要狠狠诉一下培训的苦，我们曾经服务的某公司，非常重视，培训完后也会即时与员工沟通了解培训效果，奇怪的是他们的跟进调查显示员工满意度非常高，积极性也很好，赞声一片，而我们的调查却显示：员工普遍对公司培训持抵触情绪、培训结果也不满意、不少人甚至一听到公司要组织培训就很&怵&，&千方百计&想要&逃课&。员工关注自身的成长，之于年轻员工，甚至比关注收入更为重要(当然成长的目的之一也是为了获得更好的收入)，而培训是员工成长的重要的渠道之一，但是为什么还会出现员工抵触、阳奉阴违、或者&逃课&的现象呢?在我看来，至少有两个原因是比较普遍和重要的。其一、很多公司培训常常在休息时间进行&&周末、晚上、节假日。中国民企中，很多老板始终抱&恨铁不成钢&的态度，总认为员工辜负了自己的良苦用心，经常强调&培训是对员工最好的福利&，&公司在培训方面毫不吝惜&&&所以，员工要珍惜，要懂得感恩，基于此，培训就应该在不影响工作的前提下进行。事实上，我们的调查显示，员工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，结果却通知用来培训。可想而知，带着抵触情绪参加培训，其效果能有多好?!毋庸置疑，培训是公司给予员工的福利之一，但是在&节假日&面前，这个福利应该是第二位的。所以，公司既然在培训方面已经如此舍得投入了，为什么不再&追加投资&，把培训时间都安排在员工的正常工作时间内呢?实际上，多数情况、多数岗位，这并不会影响员工总体的工作效率。而因工作特点确实不能在工作期间进行培训的，则可以给予相应的&加班费&又何尝不可呢?!从员工心里来讲，当公司为他提供培训，同时还因为他参加培训而给他付费，他就会非常重视培训，这时，公司向员工提要求，员工也会更乐意接受，培训效果自然会更理想。其二，培训部门总是想当然的设置课程，而缺乏了解员工的实际需求，导致课程与员工的实际需求脱节，自然提不起员工参与的积极性，更不会见到明显的效果。和很多企业内训人员接触，他们普遍反映自己费了很大的精力选课程、找资料、做PPT、有些还要不断的试讲，做了很大的投入，结果却收效甚微，常常还得不到理解：因为看不到明显的成果，公司不认可自己的劳动成果，员工从内心里也不够配合。这时，培训人员就会非常累、孤独。我们都知道，培训的目的不在过程，而在于培训后员工正面提升的结果，从这个角度来讲，任何没有正向改变的培训都是资源的浪费。我们曾服务的某零售业，毫无疑问，服务能力、技巧方面的培训非常重要，所以，内训人员就一次又一次的组织大家做服务方面的培训，但是我们看到效果并不理想，而他们通常的做法是，因为效果不理想，所以，强化培训，多次培训&&最后搞得大家都很累。在我看来，更合理的做法应该是，先了解公司既有的服务要求、流程、制度是否合理，这个过程需要和具体执行者深入沟通，了解不执行的原因，一般来讲，员工不执行的原因要么是能力，要么是意愿，这个要深入分析，这一步完成后，我们才有可能做出针对性的培训，所以，培训的关键是要找到差距，以期通过培训来弥补。接下来，就是要考核、要监督、跟进培训效果，拿服务文明用语的培训来讲，培训并不难，关键是要员工去执行，如果培训完后，不考核、不监督，很快又会回到原来的状态。从员工来讲，他们喜欢的培训无非两个特点：1)培训确实解决了我工作中的难题，让我工作更得心应手了，也更自信了;2)当我按培训的方式去工作时，我能够获得更好的工作绩效，拿到更多高的收入。满足这两点的培训，很自然会获得员工的支持。所以，培训的目的在于获得一个更好的结果，而不是过程。而要确保良好的结果，我们既需要注意培训的方式、时间，如不要在休息时间，更要关注员工对培训真正的需求，从而提供针对性的培训内容，同时要强调培训后的考核、跟进、监督，外聘&专家&们的培训，完了，他双手一甩，拍拍屁股走人，企业内部培训绝不要做成这样子。同时，不能为培训而培训，更不要想当然的设置课程。
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