点击顶部标题下蓝色小字“培训人社区”，可以实现微信订阅，及时掌握培训管理工作的相关资讯和工具！一、新员工入职前一或两天招聘专员应该及时通知培训部并告知新员工个人相关信息，培训专员做好以下几项准备工作：1、 领用好基本办公用品：【需办公室配合，及时准备好】内容：水笔、铅笔、笔记本、黑色小夹子、稿纸、文件夹、文件架、订书机、订书针、软盘、橡皮、回形针、计算器、电话、台历。【可根据工作职能需要进行配置和调整】目的：一个设想周到、准备充分的工作环境能让新员工有“回家”的亲切感，既能表现出企业的诚意与关怀，又能使新员工放松心情，心存感激，培养员工企业归属感；2、 做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定，内容：A.做好公司基本规章制度、员工手册、公司徽标、工作卡、通讯录的发放准备；【人力资源部及办公室】B.拟定新员工的“新的一周”。“新的一周”应包括：新员工在一周内的工作内容、工作次序、工作目标、工作对象、工作接洽人等，并知会部门成员。【本部门】C.为新员工准备一位“入职联系人”。管理者须挑选对部门工作了解相对全面、热情、耐心细致的员工作为“入职联系人”。“入职联系人”旨在协助新员工完成“新的一周”中的各项工作，回答新员工的各类咨询。【本部门或人力资源部】目的：加速新员工与公司的相互认知；同时近距离观察新员工的工作表现，以进一步确认新员工是否为部门合适的人选；同时带领新员工快速进入工作状态。D.通知相关部门领导做好新员工入职引导工作（包括介绍本部门人员、工作相关指导、流程介绍、职务说明及具体工作内容、绩效考核标准），提前告知相关部门员工新进员工情况。与部门其他成员进行沟通。【人力资源部】目的：这一行为将为新员工打通人脉，让部门其他成员有“迎新”的思想及工作准备。同时运用团队能力快速处理离职人员的遗留问题，为新成员的到来扫清障碍、免除纷争，让新成员能快速融入团队并积极投入有效地工作中去。工作重新分配与整合，建立或完善新员工的“岗位说明书”。在实际工作过程中，部门的工作分配问题都会显露出各式各样的不合理或不周到，那么部门人员“辞旧迎新”的时候，是个良好的契机进行工作重新分析与分配。如能与部门其他成员一起，进行部门工作汇总与盘点，并计划新员工的工作范畴的话，部门建设就更上了一个台阶。二、 新员工入职当天及入职一周内1、 备好的物品进行发放，及时做好指纹录入工作；【人力资源部】2、 有关部门领导抽空进行相关事项的介绍和说明，介绍新员工给同事认识【本部门】A．管理者须以部门“组织结构图”形式确定新员工在部门中的位置，及新员工的发展与晋升方向；B．管理者须将部门内其他成员的工作范畴及职责向新员工列表讲述；C．管理者须针对“岗位说明书”的内容对新员工进行详细讲解；D．管理者须让新员工了解部门内各类规章与要求，让新员工能准确无误的行使部门的使命，并在行使使命、完成任务的关键点对管理者做出及时反馈；E．管理者须针对部门团队精神与工作作风进行宣导，对新员工的穿着、打扮、言谈、礼貌等做出明确要求；F．管理者须对新员工的时间观念、诚信观念、参与观念、尊重观念等提出明确要求；G．管理者须向新员工介绍公司相关接洽人，及与本部门之间的相关业务，及相关接洽部门的工作作风；H．管理者对新员工的工作安排应逐步升级，适时鼓励；（新员工不能被安排太饱和、太复杂、责任太重大的工作。在新员工较好完成工作时给予及时鼓励。）I．在这几天内，管理者应根据具体情况、结合新员工的个人意见，并对新员工的横向、纵向发展做出规划与指引，明确新员工的发展目标与方向；对新员工在部门内的发展进行规划。目的：关注并引导新员工，降低新员工的压力，增强新员工信心，逐步实现任命；同时可以减少工作中出现错误的机会，避免损失。针对新员工入职时“找不着北、四处撞墙”的现象，管理者应投入大量的关注、观察与引导，至少在新员工“新的一周”内如此。一方面及时了解并分析新员工对岗位的适应性，另一方面向新员工传授处事方法与技巧。3、培训专员介绍公司相关行政事务及基本纪律制度内容：发送公务EMS，电话、传真、复印机、指纹机的使用，厕所在哪儿，上下班时间、用餐时间的说明、公司专用文件格式的使用、公司的网站）及流程的介绍，可用书面形式也可用面谈形式；【人力资源部】4、简单介绍各个部门及告知需认真阅读《员工手册》【人力资源部】5、一天工作结束，部门领导和培训专员应及时了解新进员工的工作适应情况和需要帮助解决的问题（通过面谈或EMAIL都可以），使员工有归属感；6、上一项工作建议持续一周。培养员工归属感、消除员工陌生感，使其尽快进入工作状态；7、之后的3～5天给员工阅读《员工手册》的时间，3～5天后以《员工手册》为蓝本，进行书面测试，考核员工的基本制度掌握情况，同时进行前期工作的反馈；8、 及时让员工对人力资源部及本部门领导的前期工作进行评价及反馈（员工觉得自己还需要了解什么？）；9、 5天后，可与相关部门领导做新员工各项指标的调查情况，以书面形式或面谈形式都可，调查内容包括新员工个人素质、工作态度、专业能力、工作能力等的评价。新员工健康的入职将花费管理者一定的精力与时间，这个无容置疑；其实与其说这是一种花费，更应当说这是一种铺垫与投资。为了保证优秀员工能得到确定并留在公司，望各部门负责人承担起这一重任，将引导新人的工作做好。新员工就是新力量，这些力量能让你如虎添翼，也能让你虎落平阳；到底结果如何，就得看管理者的用人之道了。----------------@培训人社区---------------& & & & 培训人社区(www.51CLO.net)，隶属淘课，立志做培训管理者首选的学习成长社区！&
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&>&&>&新员工入职培训 翼翔万里 技能竞赛初赛学习资料-1.0.0
新员工入职培训 翼翔万里 技能竞赛初赛学习资料-1.0.0_32900字
中国电信广东公司2 014年新员工入职培训“翼翔万里”翼翔万里”技能竞赛初赛学习资料技能竞赛初赛学习资料 初赛学习资料
2014年9月 中国电信广东公司编制 中国电信广东公司编制
1、中国电信代理商，是指具备相应的资质和能力，经中国电信授权，与中国电信签订代理协议，并在授权范围内代表中国电信从事各项电信业务的（ ）经营机构
A、销售与服务
B、充值与缴费
C、卖机和卖卡
D、业务宣传
2、合作营业厅是中国电信营销服务的（ ）。
A、社会实体渠道
B、电子渠道
C、O2O渠道
D、直销渠道
3、各级代理商运营部门应在与代理商签订协议生效后（ ）天内给代理商发放相关系统操作权限和工号
4、社会实体渠道业务代理协议有效期不得低于（ ）年，协议到期后应根据考核情况决定是否续签。
5、原则上，广东电信与代理商签订合作协议，或代理商申请代理某项业务时，应要求交纳相应额度的（ ）。
6、社会实体渠道网点开放后付费及代收费业务必须交纳保证金，保证金的数额原则上不得低于代理商日收费金额的（ ）倍。
7、代理酬金分批零差、代理佣金和（ ）三种。
C、合作分成
8、代理佣金可分为发展类佣金和存量经营佣金，主要用于各类代理代办业务方
面，计列为（ ）。
A、营销成本
B、公司收入
9、代理商酬金可采用“一次性发放、分次达量发放、出账分成发放”相结合的发放形式，总额不得高于产品的（ ）标准。
B、酬金上限
C、用户话费
10、省级代理商的代理佣金应在市分公司的（ ）内列支。
A、营销成本预算
11、代理网点每天收取的营收款必须（ ）。
A、日清日结
C、交给电信
D、自行保管
12、给代理商供货可采取“买断购销”和（ ）。
A、押金代销
B、自行解决
D、第三方供货
13、对代理商和代理商网点级别评定每年至少（ ）次。
14、代理商的所有代理网点全部终止业务代理的，应（ ）该代理商的代理资格。
15、代理商运营管理部门应综合代理商和代理商网点类型和（ ）评定其级别。
A、经营绩效考核结果
C、服务次数
D、充值金额
16、大连锁商可办理的业务是（
D．以上均可
17、电话用户实名制登记，自2013年9月起要求代理商（
C．选择性 D．可以不
18、省级大连锁每月发展用户规模约占社会渠道整体的（
19、大连锁受理业务使用的系统是（ ）。
B．代理商门户
C．以上均有 D．以上均不是
20、根据社会渠道分层分级实施方案，代理商不可能被评为以下哪层？（
21、目前大连锁销售相关系统主要有（
B．代理商门户
D．以上都有
22、不属于全国连锁的合作商有（ ）。
23、大连锁门店是中国电信营销服务的（ ），是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，也是企业进行营销服务的重要窗口。
A、实体渠道
B、电子渠道
C、O2O渠道
D、直销渠道
24、大连锁合作商销售预付费产品时，是否需要用户提供身份证（ ）
C看具体情况提供 D以上都不对
25、社会渠道与自营渠道的区别不包括（ ）
A、都是实体渠道
B都是电信人员经营
C都是电信的主要销售渠道
D都是电信的服务窗口
26、下列哪些属于集团级大连锁（ ）
A、广信B、中域 C、金佳信 D、龙粤
27、下列哪些属于省级大连锁（ ）
A、国美B、苏宁C、恒大和 D、易天
28、目前电信对大连锁合作商采取的大佣金体系，下列哪些不属于大佣金体系的？（ ）
A、基础佣金 B、达量C、店补及奖励 D冲刺奖励
29、大连锁利润最关心的资源不包括（ ）
A、终端产品 B、电信佣金C、厂家促销人员 D、电信资产
30、下列销售品哪个不属于话费补贴产品（ ）
A、半年免费打 B、存费送机 C、一倍三折 D、购机送费
31、“我的e家”套餐主要有哪几种形式？(
A. E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐
B. E8—固话和宽带的捆绑融合套餐
C. E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐
D.以上都是
32、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？
D.以上三个时期差不多
33、 EVDO可以应用于以下业务（
A.语音业务
B.高速数据业务
C.普通数据业务
D.以上都是
34、 中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？ (
A.融合通信B.互联网应用C.内容服务D.以上都是
35、中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？(
A.速度最低1M、最高可达10M
B速度最低1M、最高可达20M
C. 速度最低4M、最高可达20M
D. 速度最低4M、最高可达100M
36、手机电视业务是采用先进的（
），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。
A. WAP技术
C. 流媒体技术
D. 定位技术
37、 FMC指的是（
A. IP多媒体系统
B. 固定与移动融合
C. 下一代移动网络
D. 移动广播业务
38、 计算机网络最突出的优势是(
A.信息流通
B.数据传送
C.资源共享
D.降低费用
39、 INTERNET文件传输协议是：（
40、 No.7信令通道的速率为（
D.以上均不是
41、 电信支撑网包括信令网、管理网和（
42、 智能手机上的操作系统称为：（
A. Open OS
B. Windows
43、 在无线城市建设中，哪些技术往往被综合使用？ （
D.以上都是
44、 软交换网络体系采用（
）的传送平台
A.基于电路
B.基于分组
C.基于数据报
D.基于网关
45、智能网的组成部分包括IP、SCP、SSP、（
46、 营业厅是中国电信营销服务的（ ），是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，也是企业进行营销服务的重要窗口。
A、实体渠道
B、电子渠道
C、O2O渠道
D、直销渠道
47、传统的销售人员一般会用（
）的时间进行业务呈现和异议处理，用（ ）时间进行需求挖掘；优秀的销售人员一般会用（ ）的时间去进行需求挖掘，用（ ）的时间进行业务呈现和异议处理。
A、60%、40%、40%、60%
B、80%、20%、80%、20%
C、40%、60%、60%、40%
D、80%、20%、20%、80%
48、首问负责制度，各投诉处理单位要严格遵循首问负责制的原则， 及时处理客户投诉。对本单位不能解决的问题要及时转（
同处理，并跟踪落实处理进度，保证在承诺时限内明确答复客户。
A、相关单位
B、上级单位
C、下级单位
D、10000号
49、当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户 （
B、请客户到别的窗口办理
C.致歉“对不起，请稍等”
50、单项业务处理≤ （
51、有机会进行内容丰富的描述，能够获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客需求时更多使用，这样的提问方式是：（
开放式提问
B、整体式提问
C、特定式提问
D、封闭式提问
52、当客户进入营业厅时，营业人员(或引导员)应面带微笑、（
），做好客户引导或接待工作。（正在接待客户的除外）
A．主动打招呼
B．接待工作
C．安抚工作
D．受客户批评
53、排队等候时长差异化,排队时间包含了与客户交互时间,下列标准正确的是（
A.普通客户≤30分钟 B.银卡客户≤20分钟 C.金卡客户≤5分钟
54、营业人员上岗时需佩戴工号牌，工号牌佩戴正确位置是（ ）
A.左上胸部；
B.右上胸部；
C. 左上肩部；
D. 左上肩部。
55、营业员在与客户进行
等交接时，应唱收唱付。
B、重要文件
56、营业厅营业人员在接待客户中的举止、言行和服务等方面出现的点滴问题直接影响企业的信誉和品牌。因此，必须对营业人员实行规范化管理，以（
） 赢得客户的信赖。
A、统一形象
B、微笑面貌
C、亲和服务
D、靓丽外形
57、营业人员在为客户办理业务的过程中，在与客户交接单据时应把单据文字
的正面面对 （
58、营业人员向客户收取费用时，应按规定出具 （
） ，防止错收、漏收等情况发生。
B、业务申请表
C、收费凭证
59、各营业厅要严格执行交、接班制度。接班人员必须提前 （
） 进入工作岗位，做好接班准备。交班人员要接待好正在办理业务的客户，将遗留问题或重要事项和接班人员进行口头提示。
60、一张账单、明白消费中规定免费提供客户名下所有电信产品的消费账单，为客户提供前
（ ）个月的月结账单查询服务
61、O2O即Online To Offline，其中文含义是？（ ）
A.线上商务；
B.在线离线/线上到线下；
C.在线客服；
D.线下服务
62、以下对于O2O的发展起到重要作用的是：（ ）
A.二维码电子凭证的问世；
B.微信客户数破4亿；
C.iPhone手机的量产；
D.诺基亚被正式微软收购
63、O2O商务模式的关键是：（ ）
A.降低经营成本；
B.提升产品竞争力;
C.在网上寻找消费者;
D.提升成交率
64、O2O模式相对普通网络购物的优势是什么：（ ）
A.线下体验服务，客户更放心；
B.产品更便宜；
C.网络更加稳定、安全；
D.售后速度更快
65、电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%，原因是：（
A.服务不能装箱运送；
B.快递成本太高；
C.美国经济发达，民众不差钱；
D.快递无法传递社交体验所带来的快乐
66、目前运用O2O的商家，最常用什么手段吸引客户在线支付：（ ）
A.比线下支付更好的服务；
B.提供免费预约服务;
C.比线下支付更低的价格；
D.以上都不是
67、O2O的核心要素是：（ ）
A.在线支付；
B.在线发布消息；
C.统计实际到店消费人数；
D.以上答案都不是
68、以下哪项不是电子商的模式（ ）
69、O2O的服务概念最早源于哪里？（ ）
A.菲律宾；
70、红星美凯龙、居然之家等19家连锁大卖场在2013年“双11”联合签署文件抵制天猫家居O2O活动，其原因是：（ ）
A.O2O的商业模式触动了传统渠道的利益；
B.天猫家居店侵犯了实体渠道的合法经营权；
C.天猫家居的的优惠过高，属于非法行为；
D.天猫家居存在虚假宣传
71、2013年苏宁推行的“云商”模式是基于___模式的传统零售店面信息化转型升级（ ）
72、电子商务最发达的美国，线下消费的比例仍高达92%，原因是：（ ）
A.线上服务不能装箱运送；
B.快递成本太高；
C.美国经济发达，民众不差钱；
D.快递无法传递社交体验所带来的快乐
73、ITM是英文Interactive trading mode的缩写，意思是：（ ）
A. “互动交易模式”；
B. “互动平台模式”；
C. “网上交易模式”；
D. “虚拟货币交易模式”
74、ITM企业须具备___的战略理念，目前国内仅青岛本土品牌索妃雅一支独大:（ ）
A. “二元经营思维”；
B. “三元经营思维”；
C. “四元经营思维”；
D. “五元经营思维”
75、国内零售企业转型O2O有四种代表性模式，以下哪种不是:（ ）
A.苏宁模式；
B.万达模式；
C.王府井模式；
D.汉庭模式
76、E8-C设备目前最多支持几条业务流（
77、EPON的上行数据流采用（
D. 根据规划确定
78、以下各项，哪一项不属于ONU无法注册到OLT的原因（
A. OLT与ONU版本不匹配
B. ODN问题
C. 网管版本过低
D. ONU断电
79、工程上，从OLT到ONU的光功率损耗不能大于（
80、EPON设备中，每个PON口下最多只能注册（
D. 只要光功率允许就可以无限多个
81、对于需求明确、用户密度较高的新建住宅小区，宜采用的分光方式是（
A. 一级分光
B. 二级分光
C. 三级分光
D. 四级分光
82、EPON系统根据（
）来区别流。
A. GEMPORT ID
C. VPI/VCI
D. Alloc ID
83、PON口下的一个ONU所有用户业务中断，其它ONU业务正常，可能原因（
A. 分光器全部坏掉
B. 主干光纤中断
C. 此ONU或连接ONU的接入纤出现问题
D. OLT DOWN掉
84、对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，处理该故障的方法是（
A. 更换一个新的分光器
B. 将配线段光纤调整到另一个分光器端口
C. 更换馈线段光纤
D. 更换配线段光纤
85、下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是（
A. IP地址可以和网关不在一个网段
B. 网关地址和掩码可以填写全0
C. 管理VLAN和业务VLAN相同
D. ONU应分配静态的管理IP地址
86、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（
A. 配置ONU注册优先级
C. 随机延迟时间法
87、支持PoE的ONU设备应支持内置PoE电源。供电最长距离不应小于（
88、PON的组成不包括（
A. 光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围
B. 光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务
C. 光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入
D. 光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能
89、假设在ODN网络中采用1：32的光分，而单个法兰盘(假设一共经过6个）
和光缆每公里损耗都为0.5dbm，PON口光模块采用PX20+，那么OLT至ONU的大致距离为（
90、下列的哪种光纤弯曲半径最小？(
91、在光纤接头标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC指什么？(
A. 光纤的类型
B. 光纤的制作工艺
C. 光纤接头截面工艺
D. 连接器制作工艺
92、同一个ONU中的用户不能互相通话，需要修改（
A. VLAN代理
B. ONU IP地址
D. 语音VLAN
93、全业务服务标准规定网络/系统割接应提前（
94、以下几项中，不能用OTDR进行测试的是(
A. 光纤长度
B. 光纤衰耗
C. 光纤接头损耗
95、网线的制作标准中T568A线序的排列方式是（
A. 白绿/绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕
B. 白绿/绿/白黄/蓝/白蓝/黄/棕/白综
C. 绿/白绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕
D. 绿/白绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕
96、现网 ONU的语音业务IP为10.49.30.140/26，其语音业务网关应配置为（
A. 10.49.0.0
B. 10.49.30.1
C. 10.49.30.129
D. 10.49.30.191
97、已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是
A. 10.110.16.1和10.110.25.1
B. 10.76.129.21和10.76.137.1
C. 10.52.57.34和10.52.62.2
D. 10.33.23.2和10.33.31.1
98、201.1.0.0/21网段的广播地址是（
A. 201.1.7.255
B. 201.1.0.255
C. 201.1.1.255
D. 201.0.0.255
99、172.16.10.32/255.255.255.224代表的是（
100、当交换机的一个端口收到一帧，帧的目标地址无法识别，也不在MAC表中，交换机将采取哪个动作？(
A. 从第一个可用的链路转发出去
C. 把帧通过所有端口泛洪出去
D. 向发送帧站点回送一个询问信息
101、下面关于VLAN的描述中，不正确的是（
A. VLAN可以把交换机划分成多个独立的广播域
B. 主干链路（TRUNK）可以提供多个VLAN之间的公共通信
C. 由于包含了多个交换机，所以VLAN 扩大了冲突域
D. 一个VLAN可以跨越交换机
102、VDSL甚高速数字用户线路是一种比较新的xDSL 技术，在一对双绞线上提供上下行对称/非对称传输输率，传输距离在1.5km左右。最大下行速率（
）M（非对称速率），最大上行速率（
）M（对称速率）。
A. 52M，12M
B. 20M，10M
C. 50M，10M
D. 100M，50M
103、在以太网中，帧的长度有一个下限，这主要是出于（
）的考虑。
A. 载波监听
B. 多点访问
C. 冲突检测
D. 提高网络带宽利用率
104、在SDH 传输系统中，指针的调整会引起(
105、SDH环保护方式最常用的是2纤单向通道保护环和2纤双向复用段共享
保护环。当节点数≥3时，2纤双向复用段共享保护环系统所能提供的最大业务量（
）2纤单向通道保护环系统所能提供的最大业务量。
106、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用（
107、SDH同步网所广泛采用的同步方式是（
A. 全同步方式中的等级主从同步方式
B. 准同步方式或异步方式
C. 伪同步方式
D. 伪同步方式同准同步方式相结合的同步方式
108、G.652光纤的零色散点位于（
）处，在此波长处，其色散最小，但衰耗较大。
109、波分系统中波长数目下面描述中限制更多波长使用的最大制约因素应该是（
A. EDFA的波长使用区间
B. 分波器的限制
C. 合波器的限制
D. OTU的限制
110、假设在做DWDM系统日常维护测试时，光监测口所测功率为0dBm，分光比为5%，那么换算回主光通道的光功率约为（
111、在波分复用系统中，假设每个波道的功率均相同，8个波道时主光通道总功率为10dBm，那么32个波道时主光通道的总功率约为（
112、在MSTP设备/网络中提供：带宽独占，无竞争，不启用2层交换，且私密性最高的以太网业务时，选用：（
A. 以太网专线－EPL
B. 以太网虚拟专线－EVPL
C. 以太网专网－EPLAN
D. 以太网虚拟专网－EVPLAN
113、利用虚级联技术的最大好处是：（
A. 可以有效防止广播风暴
B. 可以提供QoS 保证
C. 可以保证穿通网络的无关性，充分利用原有网络资源，快速开展业务
D. 实时动态调整带宽，并且调整带宽时不会中断业务
114、OTN技术中串行连接监视TCMi最多可设置（
115、N*100Gb/s波分系统技术规范中规定，MPI-S点每通路输出功率（平均功率）在G.652系统和G.655系统分别为（
A. +1dBm、0dBm
B. 0dBm、+1dBm
C. -1dBm、0dBm
D. +1dBm、-1dBm
116、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（
117、GPON目前可以提供（
）上下行对称的带宽
A. 1.25Gb/s
B. 1.0Gb/s
C. 2.0Gb/s
D. 2.5Gb/s
118、光缆按敷设方式可分为管道光缆、（
）、架空光缆和水底光缆等。
A. 室外光缆
B. 层绞式光缆
C. 直埋光缆
D. 单模光缆
119、除了PPPoE协议外，ADSL用户也可通过（
）协议从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet。
120、下面哪一项不属于ADSL用户端设备（
A. 用户分离器
121、OSI参考模型共分为7层，期中数据链路层是第（
）负责本地网PON 网络资源的规划，PON 网络数据配置的统筹管理，相关参数配置工作的实施
A. 市公司运行维护部门
B. 省级支撑部门
C. 省电信公司运维部
D. 集团公司网运部
122、对于FTTX 用户由于拆、移、修引发的数据配置变更，应在障碍修复（
）个工作日内在资源系统和BOSS 系统中进行数据更新。
123、在EPON网络中，ODN的含义是（
A. 光分配网络
B. 光数据网络
C. 光数据单元
D. 光分配单元
124、PON技术下行信号OLT选择使用
方式进行发送，ONU选择性接收。
125、从封装效率来看，EPON比GPON要（
126、VLAN划分不包括(
A. 基于端口
B. 基于MAC地址
C. 基于协议
D. 基于物理位置
127、FTTB与FTTH的不同点在于（
A. OLT的部署
B. 分光器的部署
C. ONU的部署
128、EPON系统上行数据流采用(
129、EPON上行波长是（
130、以下关于GPON技术的说法中，错误的一项是：（
A. GPON下行采用广播方式
B. GPON上行采用TDMA的方式
C. GPON具体更高的带宽和分光比但牺牲了其传输距离
D. GPON是一种P2MP技术
131、采用HDB3码的主要原因是(
A. 减少高频分量
B. 消除直流漂移
C. 便于收端提取时钟信号
D. 提高带宽利用率
132、对于新建PON工程，施工单位应在工程数据配置完成后（
日内将工程资料移交网运部门留档备份，并录入资源等相关IT 系统。
133、集团大客户95/4008短号码业务故障处理时限要求先行按照本网内1个工作日内完成，涉及到互联互通的要求在（
）内完成。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
134、集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
135、集团电子运维网络保障模块派发网络故障工单各省应在（
）之内接单。
136、集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限（
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
137、中国工商银行客户拨打10000号。10000号客户服务中心应按照（
）级别的客户进行响应。
A. 政企客户
B. 公众客户
C. 重要客户
D. 一般客户
138、根据集团平面于省级NOC相关岗位安全操作要求关于监控岗位终端帐号密码保护规定，下面（
）说法是错误的。
A. 监控终端账号尽量不要采用统一用户名：监控终端密码不能采用同一密码，
且密码要保证一定强度
B. 终端密码需要定期修改，最长周期不超过90天
C. 监控岗位不可以共享监控终端账号及密码
D. 监控终端密码记录在纸质时上应妥善保管，不能将账号及密码泄露给其他非
139、计划割接应至少提前(
)个工作日发送客户。
140、制定割接方案时，应细致评估业务影响。对于影响公众业务的割接操作，务必提前告知(
)部门．并给该部门预留足够的公告时间。
B. 客户服务
C. 政企客户
141、发生重大故障时网监要做好（
）的工作，落实首问负责制。
A. 点受理，全程管控
B. 点受理，分级管控
C. 多点受控、全程管控
D. 多点受理，分级管控
142、易信公众帐号可群发多少人？（
143、IPTV智能机顶盒名称叫（
144、翼支付添益宝是电信与以下哪间银行合作推出的理财产品？（
A．民生银行
B．浦发银行
C．兴业银行
D．中信银行
145、南传IPTV与小米盒子、乐视盒子相比，在节目内容上最显著的特点在于（
A.拥有正版授权的电影点播资源；
B.拥有正版授权的电视台直播资源；
C.拥有正版授权的电视剧点播资源；
D.拥有正版授权的综艺节目点播资源。
146、商务七彩铃音的铃音盒计费原则为按月计费，合同签约期限最低（
147、以下哪个不是中国电信首批开放天翼4G手机服务的城市：（
148、用户使用以下哪种方法无法定制彩铃？（
A.拨打118100根据提示音操作可以试听、定制彩铃。
B.登录网站可以试听、定制彩铃。
C.天翼手机登录爱音乐wap门户可以选择和定制彩铃。
D.发送歌名或歌手名到118100进行彩铃搜索可以找到喜欢的彩铃并定制。
149、使用翼支付终端在POS机上面进行刷卡支付成功后，需要做什么？（
A.告知用户已经办理完毕，可直接离开
B.等待10000号来电确认订单已支付
C.为用户登记扣费银行卡信息
D.打印凭条并请客户签字确认
150、商务彩铃业务开通内容不包括（
A.商务彩铃功能
B.商务彩铃管理
C.商务彩铃信息
D.个性化铃音制作
151、易信双人对话聊天界面的图片允许转发到朋友圈，同时新增了（
A.好友名片
B.音乐搜索
C.消息置顶
D.语音助手
152、集团支付公司与通联、银商达成长期的合作，合作改造费用标准分别是通
）元/月/台，银商（
）元/月/台。
153、RFID移动支付是移动支付的一种现场支付手段，将RFID通信功能集成到
），从而实现近距离机手刷卡支付功能。
A.手机终端或者手机SIM/UIM卡上
B.手机号码和手机集成电路中
C.手机壳和电池贴片上
D.天翼羊城通和手机集成电路中
154、中国电信八大基地不包括（
A.湖南电子商务基地
B.浙江协同通信基地
C.上海视讯基地
D.江苏无锡物联网基地
155、IPTV用户办理一户多机，一台主机最多可以带多少台副机？（
156、LTE的中文名称是（
B.长期推进
C.长期演进
D.快速网络
157、南传用户李先生于8月13日退订了8月11日订购的增值业务“韩剧疯”，
那么该增值业务最后的可使用日期为（
158、下列不属于翼支付个人账户充值方式是（
D.微信支付或
支付宝钱包
159、IPTV“首映”中的影片一般最早在哪个时间点可上线（
A.与院线首映当天同步上线
B.在院线首映1个月左右
C.在院线首映2个月左右
D.在院线首映3个月左右
160、日，小米科技年度发布会正式发布了什么产品？（
A．红米NOTE
B.小米盒子
D.小米手机4
161、下列银行，哪个是翼支付添益宝的合作银行？（
A．中国银行
B.民生银行
C.招商银行
D.兴业银行
162、下列智能机顶盒的描述哪个是错误的（
A.智能盒子不能支持纯IPTV放号
B.只有通过省公司统一测试的、符合串码认证的智能机顶盒才能正常接入IPTV
C.智能机顶盒支持PPPOE（传统）、DHCP（互联网式）等多种接入方式
D.智能机顶盒支持有线、无线接入网络，安装更加方便、快速
163、如果用户IPTV停机，其所订购的包月型增值产品是否继续收费？（
A.从用户停机当月起不收费，复通当月起收费
B.用户停机只要不退订增值产品，则每月收费
C.停机当月和复通当月按月收费，整月停机不收费
D.停机当月和复通当月按使用天数计费，整月停机不收费
164、易信赠送的流量扣取顺序是（
A.先扣取套餐内自带的流量再扣取易信赠送的流量
B.先扣取易信赠送的流量再扣取套餐内自带的流量
C.先扣取购买的流量卡再扣取易信赠送的流量
D.先扣取购买的流量卡再扣取套餐内自带的流量
165、商务彩铃个性化铃音制作费，计费周期为（
A.分期付款
B.按日计费
C.按月计费
D.一次性收费
166、4G通用卡用户同时提供上网、语音和（
）功能，并可开通使用各类
增值业务、行业业务等产品服务。
167、易信PC版说法错误的是（
A.不能通过PC版注册新的账号
B.目前每次可同时发送10个文件
C.不能接收公众账号信息
D.发送单个文件的限制是15M
168、翼支付布放POS的原则中，根据集团公司要求，对沉默（
户予以撤机？
169、办理商务彩铃业务，必须开通以下哪项功能（
A.彩铃功能
B.铃音盒功能
C.遇忙应答
D.企业总机
170、若想在南传IPTV点播观看马航事件的最新消息，可以进入以下哪个点播
）个月的商
171、广东电信IPTV专题是一种以某一主题汇聚体育、娱乐、军事等各类节目
的形式整合精彩视频的方式，现阶段广东IPTV提供（
）种专题分类，
方便您的收看。
172、“全能听”用户登录爱音乐手机WAP门户（）将
直接进入爱音乐“全能听”专区，可（
）次免信息费下载专区内的全曲、
铃声及音乐包。
173、翼支付中的（
）是指面向中小商户基于手机客户端提供话费充值、
游戏、水电煤等多种增值业务。
174、以下哪个不属于腾讯的电商生态圈？（
A.高德地图
B.大众点评网
C.微信支付
D.京东商城
175、国家工信部于日下午发放首批虚拟运营商牌照，以下不
属于首批获得牌照的虚拟运营商的是（
A.阿里巴巴
D.巴士在线
176、易信国际漫游电话功能允许在中国大陆IP地址以外的地区登录的用户，
可以通过易信拨打国际漫游电话给手机通讯录内的中国大陆地区的手机或固话
号码。接收的来电显示为8，且不允许回拨。目前试用期间，每
个用户每月有多少分钟的通话时长。（
177、广东IPTV品牌全称是（
A.广东电信高清电视
B.宽带互联网视听
C.广东IPTV高清互动电视
D.广东电信移动互联网电视
178、办理商务彩铃业务，必须开通以下哪项功能（
A.彩铃功能
B.铃音盒功能
C.遇忙应答
179、南传用户李先生在6月20日订购了首映产品（标清版），在8月2日退
订，请问该用户的首映有效期到什么时候？（
A.8月3日零时
B.8月20日零时
C.8月31日零时
180、易信建群上限为（
181、中国电信专门为4G业务推出了爱看4G、爱玩4G、爱听4G、4G云游戏
等一系列新产品，不属于这些新产品的卖点是（
A.海量内容
B.高速网络
C.服务免费
D.省内流量免
182、IPTV 的“4M看高清”采用了（
183、当中国电信用户A拨打中国电信用户B时，在七彩铃音播放过程中，用户
A可以通过按（）键复制被叫用户B的个人默认铃音（
184、一个身份证号码对应（）翼支付的添益宝账号。（
185、以下哪个选项不属于商务彩铃产品卖点?（
A.低成本为企业进行广告宣传
B.可享受最专业、广播级的铃音录制服务
C.企业服务流程简单、方便
D.同时支持7首铃音轮播
186、2014年翼支付以（
）高收益理财作为天翼用户差异化卖点，拉动天
187、七彩铃音业务中，铃音播放优先级别从低到高依次为（
A.系统默认铃音、个人默认铃音、针对时间设置、针对主叫设置
B.个人默认铃音、系统默认铃音、针对主叫设置、针对时间设置
C.针对主叫设置、针对时间设置、个人默认铃音、系统默认铃音
D.针对时间设置、针对主叫设置、系统默认铃音、个人默认铃音
）是一个按需服务的O2O(Online to Offline)网站，以最简单的方式，
使豪华轿车司机网络化。
A.滴滴打车
C.快的打车
189、下列哪种情况下，翼支付可提现资金？（
A.通过翼支付卡进行充值
B.通过电信充值卡进行充值
C.通过门户网站、手机客户端使用银行卡充值
D.在189网厅通过网上银行充
190、与小米盒子相比，广东IPTV具有的优势是（
A.电视内容供给稳定
B.具有高清直播功能
C.享用正版内容
D.可以安装应用
191、以下不属于院线通支付方式的是（
A.支付宝客户端
192、翼支付线下聚焦四类商家，下面不属于的是（ ）
A.劳动密集型企业类
B.加油及其延展类
D.娱乐休闲类
193、七彩铃音业务中，哪类铃音不可以作为默认播放铃音?（
194、“170”号段为虚拟运营商专属号段，“170”号段的11位手机号前四位来
区分基础运营商，以下哪个是中国电信的转售号码标识？（
195、以下哪个选项不是互联网电视盒？（
A.小米盒子
B.乐视盒子
时光机顶盒
196、下列哪项属于O2O模式（Online to Offline）？（
A.某一餐馆在美团做团购
B.在淘宝买物品
C.58同城二手交易
D.在阿里巴巴进货
197、集团支付平台资金归集的核心优势在于“便捷”、“优惠”、（
）以及“安全”。
198、以下哪个选项不属于电信4G套餐内容？（
A.流量不清零
B.套餐资费最低消费为48元
C.可以自由转赠
D.预存话费有折扣
199、中国移动为商业客户提供彩铃业务，该业务名称为？（
A.商务彩铃
B.集团彩铃
C.商业彩铃
D.企业彩铃
200、以下哪个选项不属于翼支付“天翼贷”业务的优势特点?（
201、如果用户IPTV停机，其所订购的包月型增值产品是否继续收费？（
A.从用户停机当月起不收费，复通当月起收费
B.用户停机只要不退订增值产品，则每月收费
C.停机当月和复通当月按月收费，整月停机不收费
D.停机当月和复通当月按使用天数计费，整月停机不收费
202、客户经理根据客户需求通过客户响应系统向后端部门提出故障报告需求，客户经理选择流程分类为保障型项目的“”，填写需求信息。
A、开通报告
B、故障报告
C、健康报告
D、现场保障
203、公开招投标中，资格审查合格的投标单位须不少于家，否则废标。
204、行业客户交接次数要求：2A以上客户在年度内交接次数不得超过，其它行业客户在年度内交接次数不得超过三次。
205、日常客户经理接到客户故障电话，及时与一起做好客户的安抚工作。
A、账务经理
B、服务经理
C、客户工程师
206、集团级客户经理每年必须挖掘一个
A、100万以上项目
B、跨域项目
C、行业应用
D、移动组网
207、客户经理针对确定的风险客户清单，需在工作日内制定一户一案营销计划。
208、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？
A、投入期B、成长期C、成熟期D、以上三个时期差不多
209、对于客户的书面来函，要在个工作日内以书面形式答复客户。
210、与客户沟通最好的沟通方式是（）。
211、以下4项销售活动环节中哪一项最为关键（）。
A、事前准备
B、说明产品/服务
C、把握情况了解需求
212、客户经理首要的营销服务意识（
A、主动出击，而非被动受理的意识
B、市场与客户导向的意识
C、善用服务创造销售机会的意识
D、团队协作，善用资源的意识
213、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（
A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
214、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（
A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重
B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重
C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重
D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重
215、正确握手的时长一般为（
216、某客户高层张总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在张总的（
A、左前方引路
B、右前方引路
C、左后方指路
D、右后方指路
217、客户经理在客户走访完毕后，应在（
）完成走访记录的系统填写与提交。
A、 本周内B、第二天C、 当天D、一小时内
218、以为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。
219、政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分，一般来说
共分为五个阶段：起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、(
A、全方位信息服务阶段
B、体化解决方案阶段
C、数据整合阶段
D、无缝阶段
220、“三网融合”是指电信网、广播电视网、（
）的融合。
C、数字电视网
221、中国电信的战略转型（
A、让客户尽情享受信息新生活
B、做世界级综合信息服务提供商
C、从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变
D、追求企业价值与客户价值共同成长
222、价值是质量、服务、价格的组合，也称为客户价值三合一。价值随着质量和服务的提高而提高，随着（
）而减少。
A、服务水平的降低
B、价格的增加
C、客户关系的疏远
D、产品成本的降低
223、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（
）的感觉。
A、随意、美观
B、漂亮、时尚
C、端庄、大方
D、时尚、自然
224、SWOT分析是一种重要的营销分析工具，四个字母分别代表分析的四个方面。T是指（
225、向对方递送文件或名片时应当注意字体的（
A、反面朝向对方
B、侧面朝向对方
C、正面朝向对方
D、以上都不对
226、在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的(
A、绿色通道
227、“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础，为企业日常库存警示、（
）、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。
A、销售控制
B、调度管理
C、通讯管理
D、预约上门管理
228、中国电信的宽带品牌是 （
B.天翼宽带
C.互联星空
D.天翼领航
229、根据国家相关部门对互联网信息安全管理的相关要求，新装用户的（
）端口默认关闭，只有在客户提出申请并经分公司审核确认其用途符合相关信息安全管理规定后才予以开放。
C.80及8080
D. 60及6060
230、CDMA 是一种崭新而成熟的无线通信技术，它是（
）英文缩写。
A、 码分多址；
B、 频分多址；
C、 时分多址。
231、在人的各种需要中，最高层次的需要是(
A、自我实现需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、社会需要 232、ADSL 是（
）业务的接入方式之一。
C、 移动电话
233、与客户沟通最好的沟通方式是（
234、某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（
A、左前方引路
B、右前方引路
C、左后方指路
D、右后方指路 235、以下哪项不是手机导航的服务内容是（
A、自我定位
B、路线导航
C、物流管理
D、周边环境
236、全业务营销背景下，在针对专业市场客户开展营销时应重点进行以下业务的签约（
B、行业应用
D、融合套餐
237、增值税征收中，电信业税目包括：基础电信服务和增值电信服务两类，请问对应的电信业增值税率是多少？（
11%，17%；B、11%，6%；C、 6%，11%；D、11%，3%；
238、以下哪个方法不适合在政企客户推广4G业务过程中使用？（
介绍4G网络速度；B、介绍4G终端优势；C、演示手机视频应用；D、推介短信业务
239、CC的中文名是（
A 呼叫中心 B 中国呼叫中心 C 呼叫集成系统
240、如下的政企客户移动业务补贴政策，那一种是减收的（
A预存话费送终端补贴
B购机送话费补贴
C零预存话费送终端补贴
241、移动业务发展模式的转型，主要是指补贴转向（
242、一政企用户入网，承诺低消享受预存话费送终端补贴政策，预存1200元话费， 在网协议期为入网次月起24个月，补贴率为30%，那么协议期月最低消费为：(
以上均不对
243、以下那个业务属于主被叫分摊付费智能业务（
D、95/96/1
244、广州的住宅电话本地电话网营业区内通话费为：（
A、首次三分钟0.22元、以后每分钟0.11元
B、首次三分钟0.20元、以后每分钟0.10元
C、首次三分钟0.18元、以后每分钟0.08元
D、0.2元/分钟
245、以下那个业务属于主被叫分摊付费智能业务
D、95/96/1
246、广州的住宅电话本地电话网营业区内通话费为：
A、首次三分钟0.22元、以后每分钟0.11元
B、首次三分钟0.20元、以后每分钟0.10元
C、首次三分钟0.18元、以后每分钟0.08元
D、0.2元/分钟
1、根据代理商的经营地域范围，代理商可以分为（
A、省级代理商
B、市级代理商
C、区县级代理商
2、社会实体代理商指经营实体店面的代理商。包括（
A、大连锁代理商
B、主流卖场代理商
C、中小店面代理商
3、非实体型代理商指无实体网点的合作代理商（
A、电话营销合作代理商
B、互联网合作代理商
C、电视直销合作代理商
D、行销合作代理商
4、代理商的管理应遵循（
A、统一规划
B、分级管理
C、属地服务
D、风险可控
E、效益优先
5、代理商管理包括（
A、规划管理
B、合作管理
C、酬金管理
D、运营管理
E、考核管理
6、大连锁商可办理的销售品包括（
B．一倍三折
C．一倍四折
D．合约套餐
7、大佣金体系是由哪几部分组成？（
A．充值激励
B．基础销售佣金
C．达量激励
D．奖励及补贴
8、代理商门户系统可为合作商提供哪些功能？（
A．销量查询
B．业务受理
C．佣金确认
D．用户在网情况查询
9、评价大连锁放号质量的主要指标有（
C．户均流量
10、 2013年底，得到工信部正式发放的虚拟运营商牌照的有（
11、 3G业务的主要分类包括哪些？ （
A.语音及语音增强业务B.承载业务C.补充业务D.智能网业务E.数据增值业务
12、 目前中国电信销售渠道主要有哪几类？
A.直销渠道B.实体渠道C.电子渠道D.社会渠道
13、 多媒体通信系统的特征是（
14、 目前广东公司电子渠道包括哪些部分？（
A.网上营业厅
B.WAP营业厅
C.短信营业厅
D.自助终端
15、 与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（
A. 无线网络规划简单，频率复用系数高
B. 隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打
C. 采用独特的软切换技术，降低了掉话率
D. 手机发射功率高，辐射小
16、营业人员在客户进入营业厅时，要做到“四声”服务：（
A、来有迎声
B、问有答声
C、走有送声
D．唱收唱付声
17、当营业受理系统运行缓慢或出现死机现象时，值班经理能采取相应 的应急措施疏导处理 （
A、向客户说明原因，请求客户谅解。
B、安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。
C、与工作无关的事情。
D、处理现场秩序
18、各投诉受理部门受理人员对客户反映的问题要有详细记录，包括：(
)且要定期保存录音以备核查。
A、客户姓名
B、客户属地
C、投诉具体事项
D、投诉要求
E、投诉人联系方式
19、营业员面对客户异议，应秉持下列态度：（
客户有异议是很平常的,异议是主动营销中的好兆头；
面对异议时应处之泰然，以平常心面对, 千万不能流露出不满；
在客户有误解时立即予以反驳
每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。
20、营业主动营销是包括以下哪些：
对所有来到营业厅的用户都派发业务宣传单张
为客户办理各项业务时，主动了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况，有针对性的推荐新业务、新产品和优惠套餐。
在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务。
为客户办理完业务时，还要根据各地营销宣传内容安排，有针对性的派发相应宣传单张。
21、以下正在尝试O2O的企业有：（
A.苏宁易购；
B.阿里巴巴支付宝；
C.百度地图；
D.腾讯微信
22、O2O模式运行好将会达到“三赢”的效果，“三赢”指的是那三方：（
A.本地商；
B.消费者；
C.服务提供商；
23、O2O模式对商家的帮助有：（
A.降低了商家对店铺地理位置的依赖；
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