港澳游四大陷阱 几天行程换了13个导游
& & 消费者李先生怎么也没想到，他们夫妇报团赴港澳旅游了几天，旅行社在中途竟接连换了13个导游。日前，广东省深圳市消费者委员会根据去年以来受理的消费投诉情况发布消费警示提醒消费者，港澳游存在着旅行社强迫购物、违规拼团转团等陷阱，消费者赴港澳旅游前应核实经营者的资质，选择正规旅行社。
　　权益受损
　　据深圳市消委会介绍，2012年1月至2013年4月，该消委会共受理港澳游消费者投诉177件。
　　消费者李先生反映，不久前，其夫妇用有人派发的冠名“康辉旅游”VIP畅游卡参团港澳游。到香港第二天，导游没收了夫妇俩的通行证，强迫他们购买钻石、黄金等贵重商品。李先生夫妇被迫购买近两万元的物品。因有些游客没达到要求，晚上食宿很差，导游还一路辱骂游客“没钱还想跑来香港骗吃骗喝”。李先生反映，他们此趟出行，一共换了13个导游。深圳市消委会接到消费者的投诉后进行调查核实，冠名“康辉旅行社”实属假冒，真正的康辉旅行社从没组织过这样的团。
　　消费者杨女士反映，不久前，她在网上订购某旅行社组织的“港澳五天四晚”旅游。合同上注明全程无购物，并事先说明可以先交一部分定金，剩余部分在行程途中交给导游，防止导游强制购物。可是在她过关时，导游要求其交付全额团费。在行程中导游强迫购物，因其购物金额未达到导游要求，导游扣押其迪士尼的门票，并拒绝带领继续行程。杨女士致电旅行社无人接听，被迫中止行程自行返回广州。
　　问题多多
　　深圳市消委会有关负责人向记者表示，港澳游消费者投诉的问题主要有以下4个方面：
　　强迫购物。一些旅行社和导游对不在指定购物点购买价格高昂的物品或者购物金额较少的消费者，轻则讽刺侮辱，重则扣押证件、胁迫退团、限制人身自由，给消费者造成精神和财产伤害。
　　违反合同约定。擅自增减或变更旅游项目，未经消费者同意增加购物次数或变更为自费项目，如果消费者不参加，就让消费者等候或退团；利用“准星级”、“某星级酒店旗下的酒店”误导消费者，降低住宿、用餐标准。
　　假冒骗局。不良商家冒充正规合法旅行社的名义在网上或通过发放旅游优惠券、赠券等形式非法招徕游客，一旦消费者付款或出行后再附加条件或者变相加收费用。此类投诉多是假冒者以“低价”、“免费”吸引消费者，但实则交付的费用以及得到的服务与宣传不符，也达不到优惠券的价格，甚至比正常参团交付的费用更高。
　　违规拼团、转团。此类行为往往造成消费者旅游行程出现较大变动，并产生额外费用。加上消费者参团的价格不一样，原先设定的旅游行程、游览项目等各方面不统一，影响旅游服务质量和消费者的心情。
　　深圳市消委会投诉部相关负责人分析指出，引发此类投诉的原因首先是一些旅行社通过不正当的经营手法争取客源，采用强制消费、增加自费项目、降低服务标准等手段赚取佣金和节约成本。其次是组团社和地接社没有沟通衔接好造成分歧。
　　及时投诉
　　针对消费者投诉统计情况，深圳市消委会提示广大消费者，出行前首先核实经营者的资质。深圳地区的旅行社可以向深圳市文体旅游局和深圳市市场监督管理局查询。国内非深圳地区的旅行社可以向旅行社所在地的旅游行政管理部门和工商部门查询。
　　其次，提高警觉性，掌握合同、发票等有效证据。认真阅读合同条款，双方就购物次数、食宿交通标准、旅游行程、违约责任、纠纷解决方式等具体问题签订合同，如有特殊要求或对部分合同条款有异议的，建议签订补充协议或在合同中进行具体约定。“消费者还应该了解香港、澳门的相关法律法规。”深圳市消委会投诉部相关负责人称，香港对商品不实行“三包”，只规定商品必须符合安全标准，商品的售后服务以及经营者的义务主要是由消费者和经营者协商达成的，建议消费者购买商品时要就有关事项和经营者进行详细约定并以书面形式予以确认。此外，在香港购物应选择标有“优”、“正”标志的商家、商品，在澳门购物则建议选择有澳门消委会发放的“诚信加盟店”标志的商家。
来源：中国消费者报揭秘68元四天三夜港澳游内幕(组图)_新浪厦门_新浪网
揭秘68元四天三夜港澳游内幕(组图)(4)
　　珠海安排住宿的导游坦言――低价游实为一场博弈
　　赌的就是游客购买力
　　4月26日晚，因被逐出团，我们比其他团友更早回到珠海。珠海一个旅行社的导游在关口接我们，然后把我们送到住宿的酒店。
　　在跟接宿的珠海导游交谈中，一名导游直言公司接这样的低价团其实一直亏钱，他还当场劝我们不必再跟团了，自行脱团离开。
　　接团似赌博
　　赌游客购买力
　　闲谈中，这位导游得知我们还没吃晚饭，便已经知道了一切。“你们是不是不购物被人家赶出来了？当然啦，你们一路不购物的话，人家就没得赚，肯定把你们赶出来啦。”他说这已经不是第一次发生。
　　“像你说的，在香港把钱花光了，没钱了，明天如果不跟的话就自己走，我们也不想带。”这位导游透露，第二天将有三个购物点，每个要待一个小时。“随便逛个购物点也要买几百块的东西，还不如自己走，但如果不跟团就不能把你们送到广州或深圳了，不过买一张票也才80元，还是划算。”
　　我们惊讶于导游的坦诚，和他聊了起来。他说，其实接这样的团他们旅行社基本都亏钱。“没办法，过段时间就不接了，或者涨团费。”
　　既然亏钱，为什么还要接？他答：“其实这是赌博，赌这个团的购买力，看亏还是赚。但亏的多，关键是看公司能撑多久。”
　　看香港导游脸色
　　“鸭梨山大”
　　这位导游说，他在这个行业的年头说起来“吓死人”，之前也经常带团到香港，但现在很少了，“打死我都不去了”。是什么原因让他这么不愿意带团到香港？他说：“累！压力大。”
　　“要看香港导游的脸色啊，带的团不买东西，香港导游会找上来，说很难听的话。”虽然旅行社没有给这些内地导游下购物的指标，但香港导游的脸色对他们来说“鸭梨山大(网络语言，即压力山大)”。
　　他说，内地导游的身份很尴尬，就像夹心饼干，夹在中间很难做人，关键看站在哪个角度。“如果站在香港导游的角度，管你那么多，肯定千方百计把你(游客)的钱榨出来，以公司的利益为主；站在公司全陪的角度的话，肯定是站在游客的立场。像你明天如果跟着我的车走，我就站在公司立场，就希望你多买点东西，是吧？”
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　　香港导游骂游客被停牌半年
　　日，51人的港澳旅游团从安徽出发至香港，导游李巧珍多次胁迫游客购物，后来旅客将其多番谩骂旅客不购物的情形拍摄下来，并上传至互联网，震惊全国。
　　在这则视频片段中，导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥旅客：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”
　　最终，李巧珍的导游牌照被香港旅游业议会判“停牌半年”。
　　央视女记者暗访
　　DV带被强行带走
　　据《青年周末》日报道，央视《经济半小时》记者孙菁在“香港购物暗埋骗局”调查时，拍的DV带被人强行拿走，被导游驱逐离团。幸亏她离团的瞬间急中生智，给两位同团游客留下联系方式才得到了第一手的材料。
　　而这家名为深圳海外国际的旅行社，正是以每人420元香港三日游的低价幌子，将游客拉入购物陷阱：花高价所购的项链，市场价仅为购价的八分之一；万元的“钻石手表”竟然没有钻石，只有玻璃。
　　■相关法规
　　●正规店可6个月无理由退货
香港旅游事务署日发布并实施的《内地赴港团体游游客须知》规定，今后游客如果跟随旅行社前去香港购物，回来后发现所购商品不合心意，可在6个月内无理由向商家退货。
　　不过，无理由退货不等于无条件退货。游客在香港购物后想成功退货，必须满足以下条件：商品须在正规店购买；购货期未满180天；发票等相关凭证齐全；商品没有出现破损；外包装齐全，没有明显损坏等。所以游客到香港购物时，最好是看好中意的商品再出手购买，尽量减少退货的麻烦。
　　●整治变相强迫消费行为
国家旅游局《关于进一步加强出境旅游团队管理有关事项的通知》明确表示，要整治“零负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫消费等经营行为，规范旅游企业经营。此外出境游组团社必须与境外地接社签订规范、完备的合同，必须与游客签订旅游合同，明确旅行社的权利义务，也要明确游客应承担的责任。
　　港澳游终止 奇遇在继续
　　连续经历第一天被“洗脑”的不安，第二天被困、被骂、被恐吓的身心俱疲，再到第三天的被逐出团，对这个所谓68元四天三夜港澳豪华游的旅游团，我们也已经心中有数。我们决定，放弃第四天的行程，不再跟团，自己回广州或深圳。
　　至此，我们的“四天三夜港澳游”落下帷幕。
　　旅游结束，受罪未了。第二天早晨，原以为可以睡到自然醒的我，被一阵“努力”开门的响动惊醒：酒店服务员竟带着一名男顾客要打开我的房门。天啊！
　　向深旅国际投诉 七天过后仍未回复
　　回到泉州后，我们于5月4日拨打深圳市深旅国际旅行社有限公司的投诉电话进行投诉。一位不愿透露姓氏，自称工号1001的女性工作人员说，公司对行程拥有最终解释权，将把我们所反映的情况报上去处理。
　　但7天过去了，我们仍未接到旅行社方面的任何回复。
　　事发30天内可向香港旅游业议会投诉
　　5月9日，我们又拨打香港旅游业议会电话007进行投诉，目前，投诉仍在进行中。
　　香港旅游业议会工作人员李小姐表示，处理投诉个案需要书面投诉，游客应在事发后30天之内作出投诉。她介绍，游客可登陆香港旅游业议会网站www.tichk.org
，找到“来港旅客”一栏一般投诉中填投诉表格。香港方面收到资料后，会尽快回复，与游客进行书面联系。他们将要求导游对事情进行解释，并对导游是否违规进行调查。
　　此外，她提醒游客也可以在事发时立即拨打投诉电话，他们会让旅行社立即介入处理。
　　【导游语录】
　　当然啦，你们一路不购物的话，人家就没得赚，肯定把你们赶出来啦！这又不是第一次了。
　　公司也有点像在赌博的样子，赌这个团的购买力，看亏还是赚嘛，但亏的多，关键看公司能撑多久。
　　打死我都不去(带团到香港)了，累，压力大。你要看香港导游的脸色啊，你带的团不买东西，你看看香港导游会不会找你，会不会说很难听的话。
　　内地导游身份很尴尬，像夹心饼干。}