近年来，随着市民对自身健康要求提高，不少市民朋友会选择去健身房健身。健身房往往采取会员制，以销售会员卡形式提供健身服务项目。但部分健身房由于经营不善倒闭，导致消费者维权困难。近日，徐州市泉山区人民法院依法审理因健身房倒闭，30余名消费者起诉健身房要求退还卡费的系列服务合同纠纷案件。

徐州某健身房为吸引健身爱好者推出优惠办卡业务，一年卡600元，两年卡1200元，五年卡3000元。由于价格实惠，地理位置较好，迅速吸引了大量顾客前往办卡成为健身会员。

但2020年下半年，该健身房由于经营不善倒闭关门，导致很多会员无法享受健身服务。2020年6月至7月，先后有30余名消费者将某健身房起诉至徐州市泉山区人民法院，要求退还未消费的会员卡费或预缴办卡费用。

该批系列案件经法院调解，健身房与30余名会员分别达成调解协议，退还100元至3000元不等费用。

会员卡“馅饼”变“陷阱” 预付式消费需谨慎

在实际生活中，因健身房倒闭导致会员卡无法使用的情况并不少见。根据中国消费者协会公布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示，健身服务投诉11064件，投诉量同比上涨43%。“受疫情影响，商家无法正常营业，在预付式消费方面，主要问题又因受疫情影响，商家关门跑路，消费者预付费无法退还……”

健身房在投入使用前，往往要投入大量资金进行门店装修、购买健身设施等。在投入使用后，往往采取预付式消费方式，让消费者充值会员卡迅速回笼资金。所以，消费者与健身房之间属于预付式消费。根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。同时，即将施行的《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

建议广大消费者在办理健身卡时，谨慎选择，不要冲动性消费；同时对健身房的资质和规模进行考察，办理“预付费式”消费卡时，不要一次性办理过大金额，对于商家的服务承诺最好以书面形式约定。

原标题：《以案释法| 健身房倒闭了 办理的会员卡能退钱吗？》

正值暑假，加上连日高温，不少市民和学生纷纷涌入电影院休闲避暑。然而南京市民王先生（化姓）却投诉称遭遇窝心事，他在电影院的会员卡还有余额不过过期了，结果电影院表示余额无法退还。

据王先生介绍，他是2016年在新街口的大华大戏院办理了会员卡，当时充值是200元。近期准备跟朋友去看电影，结果被告知会员卡已经过期。如果需要观看电影，必须再次充值200元。　　　　王先生说：“我不进场红纸200元，还付了20元办卡费。我得知会员卡过期了，我就想里面还有150元余额，退给我算了。对方说不充值的话卡只能作废了，我的会员卡就用了一次，上面还剩150元，要是这卡作废我不是白白损失了150元。”　　　　“我就很奇怪了，我的卡内还有150元，必须充值才能激活使用。那如果我不充值激活，那我未消费完的150元，就被电影院没收啦，这太合理了。我咨询电影院150元余额怎么办，对方表示无法退钱，想要把150元用掉只有一个办法，那就是充值。”王先生表示，这太欺负消费了。

接到王先生的投诉后，紫金山记者也找到大华大戏院咨询。进入大厅便可看见电影院售票处的价目表上方写着：“办理200元会员卡，享受周一、周四25元起看大片优惠”，且价目表显示原价120元的电影票会员价均为45元，原价70元的电影票会员价均为30元，记者发现现场也有不少市民拿着会员卡在购买电影票。　　　　据大华大戏院一位相关负责任人介绍，影院的会员卡上标明会员卡有效期为一年，且售票处在为顾客办理会员卡时都会提前说明。记者发现该影院的会员卡背面印有7条会员卡细则，其中第4条写着：本卡为储值卡，有效期为一年。续充值最低200元，续充值后有效期自动顺延一年。　　　　“我们电影院给予会员的优惠是非常大的，你们可以看到我们电影票的会员价比原价的一半都要便宜，而且我们售卖的食物、饮料以及电影周边品本身原价就比其他一些店便宜，会员还可以在此基础上再拿到折扣，所以我们基于自身盈利模式将会员卡充值的最低门槛定为200元，这在卡上也标明了的。”大华大戏院相关负责人表示，不支持顾客退卡取出剩余金额，也是为了防止消费者投机取巧采取这种方式获得优惠，这种行为也会影响电影院的正常运营。

正值暑假，加上连日高温，不少市民和学生纷纷涌入电影院休闲避暑。然而南京市民王先生（化姓）却投诉称遭遇窝心事，他在电影院的会员卡还有余额不过过期了，结果电影院表示余额无法退还。

据王先生介绍，他是2016年在新街口的大华大戏院办理了会员卡，当时充值是200元。近期准备跟朋友去看电影，结果被告知会员卡已经过期。如果需要观看电影，必须再次充值200元。　　　　王先生说：“我不进场红纸200元，还付了20元办卡费。我得知会员卡过期了，我就想里面还有150元余额，退给我算了。对方说不充值的话卡只能作废了，我的会员卡就用了一次，上面还剩150元，要是这卡作废我不是白白损失了150元。”　　　　“我就很奇怪了，我的卡内还有150元，必须充值才能激活使用。那如果我不充值激活，那我未消费完的150元，就被电影院没收啦，这太合理了。我咨询电影院150元余额怎么办，对方表示无法退钱，想要把150元用掉只有一个办法，那就是充值。”王先生表示，这太欺负消费了。

接到王先生的投诉后，紫金山记者也找到大华大戏院咨询。进入大厅便可看见电影院售票处的价目表上方写着：“办理200元会员卡，享受周一、周四25元起看大片优惠”，且价目表显示原价120元的电影票会员价均为45元，原价70元的电影票会员价均为30元，记者发现现场也有不少市民拿着会员卡在购买电影票。　　　　据大华大戏院一位相关负责任人介绍，影院的会员卡上标明会员卡有效期为一年，且售票处在为顾客办理会员卡时都会提前说明。记者发现该影院的会员卡背面印有7条会员卡细则，其中第4条写着：本卡为储值卡，有效期为一年。续充值最低200元，续充值后有效期自动顺延一年。　　　　“我们电影院给予会员的优惠是非常大的，你们可以看到我们电影票的会员价比原价的一半都要便宜，而且我们售卖的食物、饮料以及电影周边品本身原价就比其他一些店便宜，会员还可以在此基础上再拿到折扣，所以我们基于自身盈利模式将会员卡充值的最低门槛定为200元，这在卡上也标明了的。”大华大戏院相关负责人表示，不支持顾客退卡取出剩余金额，也是为了防止消费者投机取巧采取这种方式获得优惠，这种行为也会影响电影院的正常运营。

不过对于王先生的投诉，大华大戏院方面愿意积极协调沟通。截至发稿前，投诉人已经找过大华大戏院，双方已经达成一致意见，圆满解决了此事。　　　　不过对于电影院不愿退还会员卡余额一事，江苏李安祥律师事务所的徐超律师认为，电影院这种做法是不合理的，即使双方在办卡时签订了协议，这种行为也是不合理的。消费者对其会员卡上的钱具有支配权，可以自主决定如何使用。　　　　　徐超律师表示：“会员卡预先充值这种做法在很多店面都存在，除了电影院还有理发店、面包店等，所以投诉人面临的这种情况在现在也比较普遍。我们建议，当消费者遇到类似纠纷时，可选择到消费者协会对商家进行投诉，若无法有效解决问题，可进一步向法院提起诉讼。”