12368热线专题讨论会开始了！

7月16日上午，东城法院立案庭(诉讼服务中心)法官一起就劳动争议案件举行了李彦宏公开听证会，北京金玉集团40多名职员出庭旁听。

庭审后，李彦宏法官开展了一场12368诉讼服务热线专题讲座。

“今年以来，北京法院结合队伍教育整顿、党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动，坚持问题导向，着力疏通诉讼痛点堵点，破解当事人与法官联络的时空壁垒，打造12368联系法官主渠道。”李彦宏法官从12368诉讼服务热线的重要意义和背景作切入口，具体讲解了12368诉讼服务热线在诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议、诉源治理等方面的服务职能，对12368热线的接入流程、服务时间、“接诉即答”与“接单即办”的分类处理、督办反馈、回访机制等各方面内容及配套制度都一一进行了详细解答，还在讲座中发布了两则12368诉讼服务热线典型案例。

“当事人通过12368反映的联系法官诉求，平台会以工单形式100%转达到法官，法官对接收到的联系法官工单100%予以办理并反馈当事人。”对于群众担心的热线拨打后的实际效果问题，李彦宏法官也作出了回应。讲座结束后，还向参与讲座的听众们发放了12368热线普法宣传材料。

今后，东城法院会进一步夯实12368诉讼服务热线平台工作，让12368热线在群众与法官之间搭建起一座沟通的桥梁，成为群众心中响亮的诉讼服务品牌，让司法为民真正落到实处。

12368热线典型案例

有问题找法院，诉源治理在行动

6月初，东城法院12368热线坐席专员接到了东城区劳动保障监察队工作人员打来的电话，称东城区某公司赵某等八名员工因被拖欠工资，到区劳动保障监察队进行投诉。12368热线坐席专员详细记录了相关情况，并第一时间反馈到立案庭（诉讼服务中心）诉调对接工作组。诉调对接工作组的法官主动联系赵某，迅速跟进了解具体情况，经过多番努力，诉调对接组前往该公司，现场为劳资双方办理了调解与司法确认工作，八名员工的欠薪问题得到圆满解决。通过链接“和立方”工作机制，实现了12368热线诉源治理的服务职能。

12368，联系法官就找它

7月初，东城法院12368热线坐席专员接到了一名案件当事人的来电，他在电话中语气十分焦急，称自己是法院一起案件的原告，近日提交了起诉材料，但他刚刚得知被告公司可能会转移财产，担心自己的权益今后无法得到保障，想要联系自己案件的承办法官，向其说明情况并提交保全申请。12368热线坐席专员记录相关情况后，立即通过系统查询案件承办法官并将来电情况反馈到法官处。承办法官接到工单后，当天就与该名当事人取得联系，当事人顺利及时向法院递交了保全申请书。12368热线切实发挥了帮助群众联系法官的服务职能，取得了积极成效。

12368热线服务职能

北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能。“5”，即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。“1”，指服务基层党委政府的诉源治理职能。

12368热线接入流程

北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。

12368热线服务时间

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：

人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。

自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。

12368热线诉求分类处理

对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理。对于需要由法官办理的诉求，北京高院要求“接单即办”“马上就办”。

12368热线办理标准及要求

当事人通过12368反映的联系法官诉求，平台会以工单形式100%转达到法官，法官对接收到的联系法官工单100%予以办理并反馈当事人。

为了保证12368热线的畅通，我们通过延长服务时间，优化线路资源配置等方法，努力降低来电等待时长，不断提升人工接听来电体验。如您拨打时，遇线路示忙状态，也可通过“北京移动微法院”微信小程序、北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台、人民法院律师服务平台等方式联系法官。

有的地方支持网上立案，审查通过后，也不需要再邮寄纸质材料，有的地方则需要，各地立案庭规定不同，不能网上立案的，则可以邮寄立案，距离不远还可以去现场立案，没有规定必须去现场才能立案，有的地方法院还支持网上行政诉讼立案。材料不齐，法院应明确告知需要补充什么材料，不构成立案条件的，法院应出具不立案裁定书，原告不服可以去上级法院投诉或起诉，上级法院审查后，如果符合立案条件，会下发到基层法院开庭审理。

符合立案条件的不立案、不立案也不告知理由、不出具裁定书、故意拖延办案 （被告举证延期或简易案件随意转普通案件） 、给立案制造障碍等情况，认为工作人员没有依法办事，可向法院信访投诉，或12309检察院平台进行控告， 民事诉讼法第十四条：人民检察院有权对民事诉讼实行法律监督。

简单一点说，想要投诉法官有两个地方，法院和检察院，当然要逐级反映，纪委也可以试试。发现法院工作人员有违法或违规的行为时，应选择投诉举报，对案件的审理过程或判决不服，应该走流程进行申诉或上诉，对一审判决不服，一般应在15天内向一审法院或中级法院提起上诉，具体流程咨询一审书记员，自己想网络庭审，可以访问小程序：人民法院在线服务，选择省市地区，网上立案和开庭。

下面1-3途径任选一，因为都是当事法院受理，不用重复投诉。3和4需要判决生效之后再申诉或抗诉，一审判决15天之后生效，当然也可以在15天之内，继续向一审法院或中级法院提出上诉，不知道流程，向一审法院书记员咨询。

1、直接打12368找到受理法院或上级法院的信访投诉，外地加区号。

2、访问受理法院官网或上级法院官网，看看有没有互动信访、或公开的投诉电话、邮箱。

3、访问最高法官网投诉，不过需要提供具体工作人员姓名才行。

官网公众互动进入，申诉受理对法院的生效判决或执行不符的情况。如果发现工作人员有违法行为，则选择投诉。

建议无法提交，仅限代表。

4、对法院的审判过程、裁定、生效的判决等不服，可以向检察院12309平台信访控告。

当然，很多时候法院都会驳回检察院的控告，完全不予理会，检察院的职权难以约束法院，所以都是建议当事人对判决不服，应继续依法上诉。

5、访问中国法院网，给大法官留言进行投诉，不一定有回复，作用不大。如下图：