广州租赁合同(精选15篇)

　　在人们的法律意识不断增强的社会，合同的法律效力与日俱增，签订合同是减少和防止发生争议的重要措施。那么正式、规范的合同是什么样的呢？以下是小编为大家收集的广州租赁合同，欢迎大家分享。

　　出租方（以下称甲方）：

　　承租方（以下称乙方）：

　　甲、乙双方经协商一致，就有关商铺租赁事宜达成如下协议。

　　第一条 房屋坐落地址

　　甲方将其拥有产权的商铺出租乙方作为商业用途，该商铺坐落地址为： 广州市XX路商 ，建筑面积 80平方米。（附相关房屋产权证明）

　　乙方有下列情形之一的，甲方可以中止合同，收回房屋：

　　1. 乙方擅自转让甲方房产的；

　　2. 乙方利用承租房进行非法活动的，损害公共利益的；

　　3. 乙方拖欠租金累计达壹拾伍天的；

　　合同期满后，乙方仍继续出租房屋的，甲方应当保证乙方享有优先承租权，租金由双方协商，无法协商时可按当时的物价及周围门市租金作适当调整。

　　第三条 租金、和租金交纳期限

　　上述租金不含房产租U及相PM用， 房产租U及相PM用由乙方支付。

　　2、租金的交付日期为每月10日之前支付下月的租金。

　　3、租金的支付方式为月付。

　　4p乙方必须按照约定向甲方缴纳租金，如无故拖欠租金，甲方给予乙方7天的宽限期，从第8天开始甲方有权向乙方每天按实欠租金的本金的千分之一加收滞纳金，利息不计滞纳金。

　　5、乙方在签订本合同时同意支付 壹f捌仟肆佰 元人民币给甲方作为履行本合同的押金。合同押金租期满后，甲方应不息退还押金给乙方。

　　第四条 租赁期间房屋修缮

　　甲方将房屋交给承租方后，乙方在不损坏房屋的主体结构的情况下可对房屋进行适当的装修，但如果涉及房屋结构的调整，应与甲方协商并报相关规划部门。

　　租U期Y束后，乙方不得破难b修包括、_P等，但乙方可拆除（、空{等可移又O洌。

　　第五条 乙方的义务

　　除租金交纳外，乙方还须缴纳如下费用：

　　1. 水电费：由乙方自行缴纳；（水表表底数为 度，电表底数 度，

　　此度数以后的费用由乙方承担。

　　2. 使用该房屋进行商业活动产生的其它各项费用均由乙方缴纳，（其中包括乙方自已申请安装电话、宽带、有线电视等设备的费用）。

　　3.乙方必氖潞戏ǖ慕I活樱I^程中l生的一切事故，唷蘸推渌mc甲方oP，由乙方自行。

　　第六条 甲方的义务

　　1、甲方应于 20xx年 4月 30 日将房屋交付乙方使用，并使之符合使用。

　　2、对于房屋的维修非因乙方的原因造成的，甲方应当及时修理。

　　3、甲方应当保证房屋的产权清楚。

　　第七条 出租方与承租方的变更

　　1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人，在同等条件下，承租人有优先购买权。

　　2.租赁期间，乙方如欲将租赁房屋转租给第三方使用，应当提前30天通知甲方，应征得甲方的书面同意。

　　第八条 违约金和违约责任

　　1.若甲方在乙方没有违反本合同的情况下提前解除合同或租给他人，视为甲方违约，负责赔偿违约金2月之押金。

　　2.若乙方在甲方没有违反本合同的情况下提前解除合同，视为乙方违约，乙方负责赔偿违约金2月之押金。

　　若租赁房屋因不可抗力的自然灾害导致损毁或造成承租人损失的，双方互不承担责任。租赁期间，若乙方因不可抗力的自然灾害导致不能使用租赁房屋，乙方需立即书面通知甲方，同r甲方⑹ｐN之月租金及押金退乙方。

　　第十条 争议的解决方式

　　本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均可以向人民法院起诉。

　　1.本合同如有未尽事宜，一律按《中华人民共和国经济合同法》的有关规定，经甲、乙双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

　　2、本合同双方签字盖章后生效。

　　本合同共 页，1式2份，甲、乙双方各执1份，均有同等法律效力。

　　出租方（盖章）： ______ 承租方（盖章）：______

　　法定代表人（签字）：______ 法定代表人（签字）：______

　　房屋租赁合同编号：

　　本合同当事人出租方(以下简称甲方)____;承租方(以下简称乙方)____;根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方将房屋出租给乙方使用，乙方承租甲方房屋事宜，为明确双方权利义务，经协商一致，订立本合同。

　　第一条甲方保证所出租的房屋符合国家对租赁房屋的有关规定。

　　第二条房屋的坐落、面积、装修、设施情况

　　1、甲方出租给乙方的房屋位于(省、市)(区、县);门牌号为____

　　2、出租房屋面积共 平方米(建筑面积/使用面积/套内面积)。

　　3、该房屋现有装修及设施、设备情况详见合同附件。该附件作为甲方按照本合同约定交付乙方使用和乙方在本合同租赁期满交还该房屋时的验收依据。

　　第三条甲方应提供有关证明

　　房产证(或具有出租权的有效证明)、身份证明(营业执照)等文件，乙方应提供身份证明文件。双方验证后可复印对方文件备存。所有复印件仅供本次租赁使用。

　　第四条租赁期限、用途

　　1、该房屋租赁期共___个月。自___年___月___日起至___年___月___日止。

　　2、乙方向甲方承诺，租赁该房屋仅作为____使用。

　　3、租赁期满，甲方有权收回出租房屋，乙方应如期交还。乙方如要求续租，则必须在租赁期满个月之前书面通知甲方，经甲方同意后，重新签订租赁合同。

　　第五条租金及支付方式

　　2、房屋租金支付方式如下：甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。

　　第六条租赁期间相关费用及税金

　　1、甲方应承担的费用：

　　(1)租赁期间，房屋和土地的产权税由甲方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合同中未列出项目但与该房屋有关的费用，应由甲方负担。

　　2、乙方交纳以下费用：

　　乙方应按时交纳自行负担的费用。甲方不得擅自增加本合同未明确由乙方交纳的费用。

　　第七条房屋修缮与使用

　　1、在租赁期内，甲方应保证出租房屋的使用安全。该房屋及所属设施的维修责任除双方在本合同及补充条款中约定外，均由甲方负责(乙方使用不当除外)。甲方提出进行维修须提前 日书面通知乙方，乙方应积极协助配合。乙方向甲方提出维修请求后，甲方应及时提供维修服务。对乙方的装修装饰部分甲方不负有修缮的义务。

　　2、乙方应合理使用其所承租的房屋及其附属设施。如因使用不当造成房屋及设施损坏的，乙方应立即负责修复或经济赔偿。乙方如改变房屋的内部结构、装修或设置对房屋结构有影响的设备，设计规模、范围、工艺、用料等方案均须事先征得甲方的书面同意后方可施工。租赁期满后或因乙方责任导致退租的，除双方另有约定外，甲方有权选择以下权利中的一种：

　　(1)依附于房屋的装修归甲方所有。

　　(2)要求乙方恢复原状。

　　(3)向乙方收取恢复工程实际发生的费用。

　　第八条房屋的转让与转租

　　1、租赁期间，甲方有权依照法定程序转让该出租的房屋，转让后，本合同对新的房屋所有人和乙方继续有效。

　　2、未经甲方同意，乙方不得转租、转借承租房屋。

　　3、甲方出售房屋，须在____个月前书面通知乙方，在同等条件下，乙方有优先购买权。

　　第九条合同的变更、解除与终止

　　1、双方可以协商变更或终止本合同。

　　2、甲方有以下行为之一的，乙方有权解除合同：

　　(1)不能提供房屋或所提供房屋不符合约定条件，严重影响居住。

　　(2)甲方未尽房屋修缮义务，严重影响居住的。

　　3、房屋租赁期间，乙方有下列行为之一，甲方有权解除合同，收回出租房屋;

　　(1)未经甲方书面同意，转租、转借承租房屋。

　　(2)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构。

　　(3)损坏承租房屋，在甲方提出的合理期限内仍未修复的。

　　(4)未经甲方书面同意，改变本合同约定的房屋租赁用途。

　　(5)利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动。

　　(6)逾期未交纳按约定应当由乙方交纳的各项费用，已经给甲方造成严重损害的。

　　(7)拖欠房租累计____个月以上。

　　4、租赁期满前，乙方要继续租赁的，应当在租赁期满个月前书面通知甲方。如甲方在租期届满后仍要对外出租的，在同等条件下，乙方享有优先承租权。

　　5、租赁期满合同自然终止。

　　6、因不可抗力因素导致合同无法履行的，合同终止。

　　第十条房屋交付及收回的验收

　　1、甲方应保证租赁房屋本身及附属设施、设备处于能够正常使用状态。

　　2、验收时双方共同参与，如对装修、器物等硬件设施设备有异议应当场提出。当场难以检测判断的，应于日内向对方主张。

　　3、乙方应于房屋租赁期满后，将承租房屋及附属设施、设备交还甲方。

　　4、乙方交还甲方房屋应当保持房屋及设施、设备的完好状态，不得留存物品或影响房屋的正常使用。对未经同意留存的物品，甲方有权处置。

　　第十一条甲方违约责任处理规定

　　1、甲方因不能提供本合同约定的房屋而解除合同的，应支付乙方本合同租金总额%的违约金。甲方除应按约定支付违约金外，还应对超出违约金以外的损失进行赔偿。

　　2、如乙方要求甲方继续履行合同的，甲方每逾期交房一日，则每日应向乙方支付日租金____倍的滞纳金。甲方还应承担因逾期交付给乙方造成的损失。

　　3、由于甲方怠于履行维修义务或情况紧急，乙方组织维修的，甲方应支付乙方费用或折抵租金，但乙方应提供有效凭证。

　　4、甲方违反本合同约定，提前收回房屋的，应按照合同总租金的%向乙方支付违约金，若支付的违约金不足弥补乙方损失的，甲方还应该承担赔偿责任。

　　5、甲方因房屋权属瑕疵或非法出租房屋而导致本合同无效时，甲方应赔偿乙方损失。

　　第十二条乙方违约责任

　　1、租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权终止合同，收回该房屋，乙方应按照合同总租金的%向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙方还应负责赔偿直至达到弥补全部损失为止。

　　(1)未经甲方书面同意，将房屋转租、转借给他人使用的;

　　(2)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构或损坏房屋;

　　(3)改变本合同规定的租赁用途或利用该房屋进行违法活动的;

　　(4)拖欠房租累计个月以上的。

　　2、在租赁期内，乙方逾期交纳本合同约定应由乙方负担的费用，每逾期一天，则应按上述费用总额的%支付甲方滞纳金。

　　3、在租赁期内，乙方未经甲方同意，中途擅自退租的，乙方应该按合同总租金%的额度向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。

　　4、乙方如逾期支付租金，每逾期一日，则乙方须按日租金的倍支付滞纳金。

　　5、租赁期满，乙方应如期交还该房屋。乙方逾期归还，则每逾期一日应向甲方支付原日租金倍的滞纳金。乙方还应承担因逾期归还给甲方造成的损失。

　　1、因不可抗力原因致使本合同不能继续履行或造成的损失，甲、乙双方互不承担责任。

　　2、因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋，使甲、乙双方造成损失的，互不承担责任。

　　3、因上述原因而终止合同的，租金按照实际使用时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。

　　4、不可抗力系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

　　第十四条本合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解;协商或调解解决不成的，按下列第____种方式解决(以下两种方式只能选择一种)：

　　1、提请仲裁委员会仲裁。

　　2、依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　第十六条其他约定事项

　　第十七条本合同自双方签(章)后生效。

　　第十八条本合同及附件一式____份，由甲、乙双方各执____份。具有同等法律效力。

　　设施、设备清单____本;《设施清单》为________________(甲方)同____________(乙方)所签订的编号为房屋租赁合同的附件。

　　甲方向乙方提供以下设施、设备：

　　一、燃气管道[ ]

　　二、暖气管道[ ]

　　五、空调[ ]型号及数量：________

　　六、家具[ ]型号及数量：

　　七、电器[ ]型号及数量：

　　1、《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》推荐文本为中国消费者协会委托北京汇佳律师事务所拟定，为建议使用。

　　2、凡承诺使用《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》推荐文本的经营者，有义务应消费者的要求使用。

　　3、选择争议解决方式中提请仲裁方式时，应填写所选择仲裁机构的法定名称。

　　4、《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》推荐文本中相关条款，在符合国家法律规定的前提下，考虑消费者与经营者双方的合法权益，结合实际需要可能做出修改。届时，请选用新的版本。

　　根据国家、省、市有关法律、法规及有关规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则，经协商一致订立本合同，并共同遵守。

　　第二条甲方同意将坐落在区路街（巷、里）号房号的房地产（房地产权证号码）出租给乙方作用途使用，建筑（或使用）面积平方米，分摊共用建筑面积平方米。

　　第三条甲乙双方协定的租赁期限、租金情况如下：

　　月租金额（币种：）元

　　年月日至年月日年月日至年月日

　　注：期限超过20年的，超过部分无效。租金按（月、季、年）结算，由乙方在每（月、季、年）的第日前按付款方式缴付租金给甲方。

　　第四条乙方向甲方交纳（币）元保证金（可以收取不超过三个月月租金数额），甲方应在租赁期满或解除合同之日将保证金（退回乙方、抵偿租金）。

　　第五条双方的主要职责：

　　1、甲乙双方应当履行《民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《广东省城镇房屋租赁条例》、《广州市房屋租赁管理规定》等有关法律法规的规定和义务。

　　2、甲乙双方应当协助、配合有关部门做好房屋租赁、房屋安全、消防安全、治安、计划生育及生产销售假冒伪劣商品的查处工作。

　　第六条甲方的权利和义务：

　　1、依照合同约定将房屋及设备交付乙方使用。未按约定提供房屋的，每逾期一日，须按月租金额的%向乙方支付违约金。

　　2、甲方应负的修缮责任：

　　3、租赁期间转让该房屋时，须提前个月（不少于3个月）书面通知乙方；抵押该房屋须提前日书面通知乙方。

　　4、发现乙方擅自改变房屋结构、用途致使租赁物受到损失的，或者乙方拖欠租金6个月以上的，甲方可解除合同，收回房屋，并要求赔偿损失。

　　第七条乙方的权利和义务：

　　1、依时交纳租金。逾期交付租金的，每逾期一日，乙方须按当月租金额的%向甲方支付违约金。

　　2、乙方应负的修缮责任：

　　3、租赁期届满，应将原承租房屋交回甲方；如需继续承租房屋，应提前日与甲方协商，双方另行签订合同。

　　第九条甲乙任何一方未能履行本合同条款或者违反有关法律、法规，经催告后在合理期限内仍未履行的，造成的损失由责任方承担。

　　第十条在租赁期内，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，甲乙双方应按有关法律规定及时协商处理。

　　第十一条本合同一式_____份，甲乙双方各持一份，送一份给街（镇）出租屋管理服务中心备案。

　　第十二条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，依法向人民法院起诉，或向____________仲裁委员会申请仲裁。

　　第十三条本合同自双方签字之日起生效。

　　出租方（以下简称甲方）：

　　身份证号（代表人）：

　　承租方（以下简称乙方）：

　　身份证号（代表人）：

　　经甲、乙双方友好协商，就房屋租赁事宜达成如下协议，以供双方遵守：

　　根据我国《合同法》及其有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就有关房屋租赁事宜达成如下协议：

　　第一条租赁范围及用途：

　　甲方同意将位于__________省________市________县______________街____号商铺（该商铺具体地址以房产证中标示为准），在良好及可租赁的状态下租给乙方作为______________使用，出租商铺的建筑面积为_______平方米。

　　第二条租赁期限为_____年，自年月日起至年月日止。

　　第三条租金、保证金：

　　1、租金为_____元/平米/月。每月租金为人民币_____________元（大写：）；租金每月一次性付清，乙方在签订本合同之日一次性付清第一个月房租，以后每月租金均在当月_______日前一次性付清。甲方在收到租金后应当给乙方收费凭证。

　　2、为确保出租房屋设施完好以及租期内相关费用如期结算，乙方在签订本合同之日交纳人民币（大写）__________________（_________元）作为房屋使用保证金。待合同期满后乙方付清本应交纳的所有费用后，甲方应将保证金全额退还给乙方（保证金不计算利息）。

　　第四条设施及费用承担：

　　1、房屋租赁期间所发生的一切费用（包括房屋租赁税）由乙方负责。

　　2、如因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属物品、设备设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。

　　3、乙方合同期满后，不得拆除地砖和吊顶。

　　第五条甲方责任和义务：

　　1、甲方保证出租商铺产权清楚，若有纠纷，由甲方负责处理。

　　2、甲方在签订合同之时将房屋交给乙方使用。

　　第六条乙方责任和义务：

　　1、乙方应按合同的规定，按时支付租金及其它各项费用，且合法使用房屋，不得从事违法乱纪活动。

　　2、未经甲方和有关部门书面同意，乙方不得将房屋的结构作任何改动，乙方对该房屋的装饰应以不损坏该房产整体结构和设施为原则，并征得甲方同意。

　　3、在租赁期间，乙方对于出租房屋不得以任何形式转租、转让、转借、抵押、联营或其他有损甲方利益的行为。

　　4、承租期内，由被盗、火灾等事故造成损失，和乙方人为造成事故，损害甲方房屋的，由乙方负责。

　　5、乙方在未违反租约的前提下，有权优先续租该房屋。如要求续租，在本合同期满前三个月向甲方提出申请，再由双方另行商议续租事宜。

　　本合同除发生下列情形外，合同期内完全有效，不得单方解除。

　　2、因乙方过错严重造成房屋毁损的。

　　3、出现不可抗力造成房屋毁损达不到使用目的的。

　　4、政府强制征收或拆除该房屋的。

　　5、乙方迟延交付房租超过10天的。

　　任何一方因违约造成终止合同的应向对方赔偿合同总值的________违约金，并赔偿其他的一切损失和费用。

　　承租期内，若因国家政策变动或不可抗力的因素需要提前终止本合同，甲方应提前半个月通知乙方，乙方必须按通知要求办理终止合同手续，按时退出所租用房屋，甲方不承担由此造成的任何损失，但甲方必须负责退还乙方已交房租但未使用完时间的租金。

　　第十条甲方应提供产权证（或具有出租权有效证明）、身份证明（营业执照）等文件，乙方应提供身份证明文件。双方验证后可复印对方文件备存。所有复印件仅供本次租赁合同使用。

　　第十一条本合同在履行中发生争议，应及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向商铺所在地人民法院提起诉讼。

　　第十二条本合同未尽事项，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为与本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　第十三条本合同经双方签章即生效。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

　　法定代表人（签字）：_________

　　法定代表人（签字）：_________

　　出租人(甲方)： 承租人(乙方)：

　　甲方和乙方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》 法规，甲乙双方在平等、自愿、信用原则的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

　　一 、 房屋基本情况

　　1-1、房屋坐落于广州市 区 ，房，建筑面积 平方米，间隔 ，结构类型框架，出租给乙方作居住使用

　　2-1、乙方向甲方承诺，租赁该房屋仅为居住使用。

　　2-2、在租赁期间，未事前证得甲方的书面同意，乙方不得擅自改变房屋使用用途。

　　3-1、房屋租赁期共计 年 个月，自 年 月 日起将该房屋交给乙方使用至 年 月 日至 年 月 日。

　　3-2、租赁期满或合同解除后，甲方有权收回房屋，乙方应按照原状返还房屋及其附属物品、设备设施。甲乙双方应对房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。乙方继续承租的，应提前一个月向甲方提出续租要求,协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。

　　四、 租金及支付方式

　　4-1、租金标准及支付方式： 元，大写：(： )。

　　4-2、支付方式：(□现金/□转账支票/□银行汇款)，押 付 ，各期租金支付日期提前: 。

　　5-1、租期内的下列费用中：(1)水费(2)电费(3)电话费(4)电视收视费 (5)物业管理费 (6)卫生费(7)上网费 费用由乙方承担

　　5-2、根据甲方要求乙方应支付甲方房屋保证金人民币 元(大写： 元整，带租赁期满结清所以费用。本合同中未列明的与房屋有关的其他费用均由甲方承担。如乙方垫付了应由甲方支付的费用，甲方应根据乙方出示的相关缴费凭据向乙方返还相应费用。

　　六、 房屋维护及维修

　　6-1、甲方应保证房屋的建筑结构和设备设施符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全;承租人保证遵守国家、广州市的法律法规规定以及房屋所在小区的物业管理规约。

　　6-2、租赁期内，甲乙双方应共同保障房屋及其附属物品、设备设施处于适用和安全的状态：对于房屋及其附属物品、设备设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方应及时通知甲方修复。甲方应在接到乙方通知后进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担。因维修房屋影响乙方使用的，应相应减少租金或延长租赁期限。

　　6-3、因乙方保管不当或不合理使用，致使房屋及其附属物品、设备设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。

　　6-4、室内现有设施：

　　6-5、家具如下：

　　除甲乙双方另有约定以外，乙方需事先征得甲方书面同意，方可在租赁期内将房屋部分或全部转租给他人，并就受转租人的行为向甲方承担责任。

　　八 、 变更和解除合同的条件

　　8-1、在租赁期限内，非下列情况之一的，不得变更或解除本合同。

　　8-2、经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

　　8-3、因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同自行解除。

　　8-4、甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同：

　　1、迟延交付房屋达 日的。

　　2、交付的房屋严重不符合合同约定或影响乙方安全、健康的。

　　3、不承担约定的维修义务，致使乙方无法正常使用房屋的。

　　4、乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同，收回房屋：

　　1、不按照约定支付租金达 日的。

　　2、欠缴各项费用达 元的。

　　3、擅自改变房屋用途的。

　　4、擅自拆改变动或损坏房屋主体结构的。

　　5、保管不当或不合理使用导致附属物品、设备设施损坏并拒不赔偿的。

　　6、利用房屋从事违法活动、损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活的。

　　7、擅自将房屋转租给第三人的。

　　8、其他法定的合同解除情形。

　　9-1、甲方有第八条第三款约定的情形之一的，应按月租金的 %向乙方支付违约金;乙方有第八条第四款约定的情形之一的，应按月租金的 %向甲方支付违约金，甲方并可要求乙方将房屋恢复原状或赔偿相应损失。

　　9-2、租赁期内，甲方需提前收回房屋的，或乙方需提前退租的，应提前 日通知对方，并按月租金的 %向对方支付违约金;甲方还应退还相应的租金。

　　9-3、因甲方未按约定履行维修义务造成乙方人身、财产损失的，甲方应承担赔偿责任。

　　9-4、甲方未按约定时间交付房屋或者乙方不按约定支付租金但未达到解除合同条件的，以及乙方未按约定时间返还房屋的，应按 标准支付违约金。

　　第十条 合同争议的解决办法

　　本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成的，依法向有管辖权的人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

　　本合同经双方签字盖章后生效。本合同(及附件)一式 份，其中甲方执 份，乙方执 份， 执 份。

　　本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

　　第十一条 其他补充预定：

　　出租人(甲方)签章：

　　承租人(乙方)签章：

　　广州市商铺租赁合同

　　出租方（以下称甲方）：

　　承租方（以下称乙方）：

　　甲、乙双方经协商一致，就有关商铺租赁事宜达成如下协议。

　　第一条房屋坐落地址

　　甲方将其拥有产权的商铺出租乙方作为商业用途，该商铺坐落地址为：广州市XX路商

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如我们来制定一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的公司出纳年终个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司出纳年终个人工作总结1

　　20xx年是公司实行基础管理，打造品牌的一年，是公司发展战略的关键一年。20xx年也是我在公司参加工作的第二年。在过去的一年里，在部门领导、同事的帮助和指导下，我的工作能力，业务水平有了很大的提高。通过一年的工作学习，我现在已经能够独立的完成本职工作，并且也能够做好领导安排的各项临时工作。20xx年我主要负责的工作是：统计报表的编制、上报；公积金的核算汇总缴纳；技术中心的出纳工作。现在针对我一年来主要负责的工作，及下一年的计划做如下总结：

　　一、统计报表工作方面

　　20xx年我的主要工作之一就是上报统计报表。我们公司的统计工作就目前的情况来看，在基层数据收集环节还是很薄弱的，主要是由于基层各单位的主管领导对统计工作没有充分的认识，这样就给我们的统计工作带来了很大的不便。

　　统计工作是一项非常重要的工作，随着公司的不断发展状大，公司领导对统计工作也逐渐的重视起来。这就要求我们的报表工作将要更加的精益求精，同时也将激励我们更好的做好统计工作。今年我们对基层报表的时间进行了调整。每个月我们都要求各单位的统计员在号至号开始将报表上报表，有时统计员因其他工作而忘记上报，我们都要及时的电话提醒。我们坚持做到不迟报一张表。

　　在准确性方面，我们实行的是三级复核制度。因为我们都是提前一天开始收集资料的，所以我是第一级汇总核对，在汇总完成后我都要与往年的数据进行比较核对，与上月的数据进行比较，核对与以往的数据是否有大的异常，如果没大的出入，我就将报表交给xx做二级核对，xx在核对无误错误后，再交由部长做最后一级的三级核对，因而在准确方面我认为是没有问题的。

　　二、住房公积金的核算、汇总缴纳工作方面

　　住房公积金是员工的一项福利金，在年初的工作安排中要求及时交纳、核对公积金账务。由于历年来我们交纳公积金都是实行的补交制，就是我们把每月要交纳员工的明细都要一个不少的全都打印出来交给公积金中心和银行，银行再一个人一个人的往机子里输，不管人员的状态（封存、正常），由此带来了很多人员少交、漏交的问题。

　　为此我们用了近一个半月的时间与银行、公积金中心对账，把每一个员工的信息都核对了一遍，实现了三方账目的统一，现在交纳只需要打印变更清册就可以了，接下来我们又把员工的缴纳的基数进行了调整。但是随着公司不断的壮大，子公司、关联企业的日益增多，截止至今年月份共为个子公司、个分公司、个关联企业以及总公司等个独立核算单位，两个账户共多人（明细附后）都由公司财务部统一代缴，问题也就频繁出现。

　　鉴于统一代缴制度的问题频繁出现，我们建议公司领导将公积金与养老统筹一样下放到各单位自行交纳，这项工作得到了公司领导的同意，现在在公司缴纳的单位还有四个核算单位，核算、汇总起来也简单多了，也能及时、准确的缴缴纳了，并且账目也都能对得清了。

　　三、下一年度的工作思路

　　在统计报表方面，明年要严格规范报表的格式，上报的时间，上报报表的质量，如果有可能的话，最好能够对基层的统计员进行考核，以确保报表的真实性。与此同时要加大统计报表重要性的宣传，主要是对基层领导的宣传，提高认识，使得领导能够支持我们的工作。

　　在住房公积金上，明年还是要求仔细、认真核算，做到不漏交一个人。且抓紧时间，将以前年度的住房公积金核对清楚，且尽可能的制定出一制度来，严格要求各单位的公积金，以确保员工的利益。

公司出纳年终个人工作总结2

　　在公司度过的这一年的时光，我非常的开心能够有这般的收获，并且我也是有更加努力地在其中去成长，去更好地促成自己的发展。对于我自己来说，我很是庆幸自己能够在其中有得到成长，所以我也是对这一年的工作做了简单的小结。

　　在思想上我一直都是严格的管理自己，不光是热爱祖国，以较好的行为规范来管理自己，更多的是让自己在工作上付出更多的努力，以公司对员工的要求来促成我更好的成长与进步。当然面对全新的生活，我也是有更加努力的让自己去奋斗，去真正的让自己有所收获，也有所进步。身为公司的出纳，我更是严格的按照着法律法规在行事，在自己的工作岗位上做好自己的工作，绝不会因为个人的因素来让自己的工作有所耽误或是出现错误。在工作时间我都是非常的严谨认真，在工作中细致入微，更是认真的检查，就是希望能够将自己的工作都完成好，让自己变得更加的优秀。

　　在这份工作中我也是在不断地学习，不断地成长，对出纳的工作的认识也是日渐增多，通过自己的不懈奋斗，领导在工作上的教诲，同事对我的辅导帮助，真正的促成了我在这份工作上的较好的成长。当然对于我个人来说，我自然是非常地希望自己能够在这份工作中得到提升，真正的将这份工作都做好，所以还需要我去努力的方面是非常多的。

　　虽然自己在工作中已经是非常的努力了，但是一切都还是需要更多的去奋斗，以个人的努力在其中去更好的成长。面对工作即便是已经非常的小心，但是还是会因为个人的能力的问题，在工作上出现差错，当然也是有较多的方面是自己没有办法真正地做好的，所以我更是会摆正自己的心态，努力地让自己在其中去成长，去真正的让自己学有所获，得到更多的成长。再者就是自己与同事的交流会比较的少，而我当然还是需要摆正自己的心态，让自己在其中去成长，去真正的做好自己的工作。

　　对于已经来临的新年，我便是会加倍的让自己在其中去成长，去更好的让自己有所成绩，也有所收获。我确信在以后的时光中，我定是可以让自己变得更加的优秀，在公司中有更好的发展，所以我便是会付出自己全部的心血，努力地促成自己的成长。我相信在新年的工作上我定是可以让自己收获到自己想要的，让领导看到我的进步与成长。

公司出纳年终个人工作总结3

　　在这一年里，我认真的做好了自己出纳的工作，同时也是配合财务部门去做好一些报表相关的事情，来让自己也是学到了挺多，而今也是到了年底，对于这一年工作，也是要好好的来反思来做好总结。

　　的确这一年公司的经营状况并不是那么的满意，但是也是知道，受到疫情的影响，公司也是上半年可以说过的很是煎熬，作为出纳我也是有很深刻的感受，我们的工作量也是少了很多，虽然如此，但是我也是没有去浪费时间做一些无关工作的事情，反而是利用好这段日子去不断学习，积极的提升自己，我知道，越是低谷的时候，越是需要自己的一个努力，来让自己更好的去面对，即使没有太多的事情做，那么我也是去反思自己的工作，去优化，去提升效率，不断的学习，和同事也是探讨了很多关于财务相关的工作，大家也是一起分享自己的经验从而学到了也是很多，上半年的时间，没有太多的忙碌于工作，反而是让自己得到提升而有了进步，特别是工作的效率我也是提升了很多，而这对于自己下半年的工作可以说有很大的帮助。

　　进入到下半年，工作也是渐渐的多了，特别是我们出纳的一些事情更是如此，我也是更有效的去开展，即使工作忙碌，我也是没有松懈，或者觉得做不完，反而是更加有效率的做好了事情，一年下来也是没有犯过什么错误，反而让自己更得到了进步，经验的累积也是让我明白，作为出纳，看起来不是很艰难的工作，但是只有自己基础扎实，那么才会做起来更加的顺利，也是不会去犯错。能更好的解决问题。同时虽然工作也是忙碌自己也是发现了一些问题，但做的工作确是没有出差错，和同事们的一个配合也是不错，但我也并不是特别的满足，反而是更加的去反思自己，去找问题，工作就是如此，不断的优化，去提升，这样做的也是会更好，同时也是可以让自己知道，随着经验的增加，自己也是有更多的一些问题会出现，一些是工作的细节问题，一些是自己没有了解的方面。

　　做财务出纳，也是不能仅仅满足于做好自己的事情，也是要不断提升，去让自己懂得更多也是能更好的来完成工作，来让自己有进步的空间，在职务上也是当有机会的时候自己能抓住，我也是要在来年继续的把出纳工作做好，去继续的进步。

公司出纳年终个人工作总结4

　　XX年在全公司员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为公司里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

　　今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

　　以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

　　2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

　　以上是我部XX年全年的个人工作总结，向全公司领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

公司出纳年终个人工作总结5

　　我做为房产公司一名财务出纳人员，在平时的财务工作中，兢兢业业，任劳任怨，努力做好本职工作，在这段时间，我不仅认识了很多友好的同事，更多的是学到了很多东西，这对我来说是很大的收获。现把自己这20xx年来的工作情况总结汇报如下。

　　一、工作基本情况介绍

　　在工作中，我努力学习、了解和掌握房产方面的政策法规和公司的归章制度，不断提高自己的学习能力。我知道做为一名财力出纳人员需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。

　　我作为专职的出纳员，不仅要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。在日常工作结束后，我都会利用业余时间，给自己“充电”，努力练习相关操作技能，以提高自身的工作能力。

　　做为一名出色的财务出纳人员首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德才行。所以在平时的工作中，我竖立了较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

　　1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。

　　2、严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。

　　3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。

　　4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。

　　5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。

　　6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

　　做为一名出纳人员，我认为自己做的还有不够出色的地方，所以在今后的工作中，我希望公司的各位领导和同事能对我进行更多的帮助和指导，我争取在接下来的工作中，把房产公司的财力工作做得更细，更完善，不出癖漏。

公司出纳年终个人工作总结6

　　时光飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报

　　1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

　　2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。

　　在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。

　　3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。

　　尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。

　　同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

　　4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。

　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

　　在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。

　　5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。

　　作为服务行业的一员，心中时刻装载我们xxx的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的

　　热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。

　　6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。

　　5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

　　一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强

　　一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。

　　二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

　　在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：

　　1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。

　　2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平。

　　3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

　　新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

公司出纳年终个人工作总结7

　　时光飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名物业公司财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，下面对一年的工作进行了两方面总结：

　　我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报：

　　一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

　　二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律

　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。

公司出纳年终个人工作总结8

　　来到公司担任出纳工作已经过了一年，对我个人来讲，这是快乐的一年，也是进步的一年，我不喜欢原地踏步，有这向前前进的勇气，努力了，也做到了至少没有失望也没有后悔，所做的一切都是值得的。

　　为了加强工作，我熟读了解相关法律知识，并且遵守法律根据工作要求来工作，从不会私自放心，不会轻易放弃，工作，每天都会做好出纳任务，为了避免出现问题，对于自己的工作一般都会做好两遍工作，避免自己因为工作速度过快而影响到自己的工作，同时对于工作的保密性也都严格按照公司的要求做，不会把工作的情况泄露。

　　对于自己工作，给自己定好工作要求，每天的任务，按照安排来行事，不自以为是，不毛毛躁躁，全心全意为工作而努力，为工作而付出，既然来到了岗位上我就会做好自己，做好工作做一个对公司有用的人，对一些银行账目和公司数据都会及时审核和上交，保证工作按时完成吗，保证自己任务有效送达，避免因为工作忙碌而耽误工作进程，同样也会处理好与同事之间的相处关系，在工作中，严于律己，主动学习，不会影响到同事工作，同事有需要帮助，只要是职责所在也会不吝啬伸出手帮助公司同事，当然友好礼貌是工作的一个方式，也是工作的一个条件，并且这也有利于我能工作。

　　做好手上工作不是太难，只要注意一些小问题，报自己的一些缺点解决，一般都不会存在很大的失误，过去工作中虽然我并没有犯多大错，但是也有一次因为自己工作不够认真，仔细，留下了问题还好有同事及时发现才避免问题扩山，避免自己出现更大的漏洞，既然出现了我从不会遮掩，因为纸包不住火，犯了错承担责任这是自己应该做的事情，不管后果有多大，这都应该做到。因为受到了那次教训之后我改变了策略，重新开始工作，给自己工作提高了工作方案让我在工作中不犯错，那就是点滴事情，全力以赴，用端正严肃的心去做好工作，把工作付诸实践，把努力实行下去，而不是轻易的放弃工作。

　　虽然一年过去，但是却收获了一年的经验经历，得到的是能力知道了自己的问题，在今后工作中，我就可以见招拆招，不会一头雾水，不会再次犯错，可以提前防范于未然，让工作不在留下遗憾，让工作不在失望，做好自己，也是做好工作，心中有工作，有责任，就不会怠慢，始终记住自己工作的原因，牢记自己的更本，做到责任扛肩上，不忘工作，不忘任务。

公司出纳年终个人工作总结9

　　寒风吹来了，20xx却这样离开了，回首看着这一年。遥还记得自己在年初的时候是如何鼓励自己在这一年努力的工作，如何努力的在工作中学习、拼搏、沮丧、喜悦……一年的工作算不上太长，但是对于我们来说，却是非常重要的经验和回忆。

　　作为一名出纳，在这一年里我学习了很多，对工作也熟悉了很多。尽管还有很多犯错的时候，但是却也成长了很多。在完成了自己的工作后，在好好的看看过去。尽管有很多自己不满意的地方，但是也未尝不是一种收获。现在，我对20xx年的工作总结如下：

　　作为一名出纳，我在工作中负责现金的管理和账单的管理与核对。这是一份需要严谨和仔细的工作。在一开始刚接手的时候，我一直不敢相信自己，导致在很多简单的账单上花费了很多的时间去重复确认。但是渐渐的，自己也发现这样是不行的，为了自己的工作能更近一步提升，我努力的累计经验，在工作之余也努力的提升自己，让自己能更有信心，在工作中逐渐的有了提升。

　　在现金的管理上，我也在不断的改进和加强。对自己的管理自然是不用说，每次的收支的和存取的时候，也都是做好工作和记录，严格的保证自己负责的工作不出问题。

　　这一年中，我在工作中一直都在学习。领导在这方面给了我很多的帮助和建议，让我能更好的找到适合自己前进的道路。要说最大的成长的话，也许是在人际关系上的提升。过去自己总是没能扩展自己在公司的人际关系，不仅让自己没什么交流，在工作中更是常常遇上不方便的时候。为了改善自己情况，我通过同事去了解和接触，渐渐的打开了自己的人脉。

　　在和同事们熟悉起来之后，自己在工作上也更有了更深的了解。这让我有了不少的进步。同时，自己在公司的人际关系也得到了很好的改良。

　　作为出纳，自己的基本工作还是完成的不错的，但是自己在其他的额外工作中，还是需要加强!出纳的工作不仅仅是现在这些基本工作，我还要多加强自己的锻炼。

　　一年的时间漫长却充实，自己在生活和工作中都有了不少的收获和成长。现在的自己能圆满的完成自己的工作，但是为了将工作做的更加出色，我还要跟多的去向这些优秀的同事们学习，互相取长补短，为公司，带来更加多的贡献!

公司出纳年终个人工作总结10

　　转眼间，20xx年上半年就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

　　一、前期财务工作总结：

　　对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

　　第一阶段（200xx年―20xx年）：

　　20xx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络―雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。

　　客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

　　“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

　　第二阶段（20xx年―20xx年）：发展阶段：

　　这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的VILLA”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。

　　第三阶段（20xx年―现在），不断提升阶段：

　　20xx年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的'耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍。每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表。每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作。工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工。而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。

　　20xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速。同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。

　　二、、主要经验和收获：

　　在xx网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

　　三、确立工作目标，加强协作。

　　财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

　　1、做好财务工作计划，以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

　　2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。

　　3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。

　　以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验。努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

公司出纳年终个人工作总结11

　　不知不觉加入公司这个大家庭已经一年了，在这段时间，不仅仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，此刻也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的时刻，我把这一年来的出纳工作进行总结。

　　一、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行

　　审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。

　　二、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务

　　对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点就应是值得骄傲的。

　　三、每月编制工资报表

　　到月底及时汇总各部门当月考勤状况，询问领导当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由领导签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

　　我手里还有一块就是和房地产业务有必须关系的，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。领导刚交给我这份的时候，我并没有把它和业务联系在一齐，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，之后再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。

公司出纳年终个人工作总结12

　　时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，在219年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，其工作总结如下：

　　收费。依据现金收支单据编制收支日报、收入日报、收入月报及出纳帐，由会计员审核签名。清点库存现金。查询银行余额与帐面余额核对清楚，并查询已开发票的金额是否到帐。收入存行。报销及借支。停车场月保卡的设置与发放。工资的发放，制工资发放表，核对员工的帐号与金额，开支票在银行转帐。

　　学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的政策水平。出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。

　　出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。出纳人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想。

　　回顾这一年来的工作，自己感到仍有不少不足之处，在新的一年里我必须在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体职工服务，和公司和全体员工一起共同发展！在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！

公司出纳年终个人工作总结13

　　一、失误、缺点和经验简谈

　　“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

　　excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

　　“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　20xx年度的工作：

　　一、公司本部的财务管理和财务核算工作

　　20xx年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。

　　20xx年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

　　二、分公司及合作方的财务核算工作

　　A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20xx年增长了50%；对B、C和D三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

　　三、不足和有待改善的地方

　　20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。

公司出纳年终个人工作总结14

　　回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足。

　　现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

　　今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握、在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。

　　以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

　　回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

　　以上是我部XX年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

公司出纳年终个人工作总结15

　　从一名在校大学生正式转变成为一名工作职员，展开了我人生职业生涯的第一个篇章。我初到财务部做出纳，从不熟悉到慢慢学习、了解和适应。现在我对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉，也相信自己能胜任这项工作。

　　在这段时间里，我学到了很多受益一生的东西，学到了很多会计方面的实践知识，同时也学到了很多社会经验。下面我就这一段时间的工作做一下总结：

　　一、出纳的日常工作

　　1、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定办理业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。对不符要求的，指明原因，要求改正。出纳工作一定要认真细心，不能出任何差错，多一分少一分都不可以。所以在每次审核票据的时候，我都会点两遍算两遍，确保无误后才付款。

　　2、每日做好现金及银行存款日记账，日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正。最后将原始凭证及时登账。每月末做好银行对账工作，努力做到不出差错。

　　3、严格按照公司有关规章制度提供人员工资变动名册，按时核算发放单位职工的工资、补贴及各类奖金。因为工资直接关系到每个人的利益，所以其计算、发放更是需要及时且细心谨慎。

　　4、负责妥善保管空白支票、有价证券、有关印章和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。

　　二、与出纳相关的其他工作

　　1、严格按照会计档案有关规定，及时完成凭证装订和会计档案整理及保存工作。

　　2、严格按照国家及规定章程，及时做好外币结汇工作，并按照会计有关制度登记外币账目。

　　3、认真完成单位领导临时交办的其他工作。

　　三、在岗期间的自我要求

　　1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

　　2、经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，配合各部门合理使用好各项资金。

　　3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际。用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

　　4、努力钻研业务知识；极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强工作能力作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

　　5、要恪守良好的职业道德。出纳每天和金钱打交道，稍有不慎就会造成意想不到的损失。出纳人员必须养成与出纳职业相符合的工作作风，要注意保守机密，要竭力为本单位衷心工作。

　　四、工作过程中存在的问题

　　1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生。今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的效果。

　　2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度没深度。

　　3、由于刚出校门，自身拥有的只是书本上的理论知识，而缺乏实践的工作经验，因此在实际工作过程中还会产生各种操作性的专业问题。

　　没从事这个工作之前，我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。

　　更重要的一点，做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

　　以上都是我工作以来的一些体会和认识，在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体员工服务，和公司和全体员工一起共同发展！

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海曙区人民法院  曹建波 陈增宏 张频波 陈胡琼 邱丽婷

摘要：物业纠纷化解是基层社会治理的重要一环，本次调研以海曙法院近年来审理的物业纠纷案件为样本，结合走访调研情况探究发现当前物业管理及纠纷处理中的瓶颈问题，剖析问题背后物业公司管理不规范、业主认知偏差、业主委员会作用失灵等原因，并结合该院集中审理、诉调联动、源头治理等创新经验及审理中遇及的困难，提出完善相关法规、凝聚解纷合力、强化信用管理等对策建议，为妥处物业纠纷、推进基层有序治理提供参考。

关键词：物业纠纷  基层社会治理  诉源治理

习近平总书记曾指出，城市治理的“最后一公里”就在社区。社区是党委与政府联系群众、服务群众的神经末梢，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。的确，社区是基层治理的“细胞”，解决与社区居民密切相关的“关键小事”是提升群众获得感、巩固党的执政根基的必然要求。而与社区居民切身相关的问题中，物业纠纷已成为消解人民群众幸福感的痛点，影响基层治理和城市改革发展稳定的堵点，影响党在基层执政基础的难点。

1.收结案呈逐年递增趋势

近年来，各类物业纠纷日趋增多，大量案件通过诉讼渠道涌入法院。以海曙法院2016年至2018年的收结案来看，物业纠纷呈现逐年上涨趋势（见图表一）。2018年海曙法院收案登记和审结物业纠纷案件分别为2435件、1168件，同比分别增长206.68%和43.67%。2019年，海曙法院已收案登记2157件，办结864件。

图表一：海曙法院2016年-2019年物业纠纷收结案情况

2.结案方式以调解撤诉占绝大多数

    从结案方式上看，此类纠纷案件的结案方式主要包括引调（诉前调解）、撤诉、调解以及判决四类（见图表二）。其中，以诉前、诉中调解或撤诉结案的占绝对比例，2016年至2019年判决结案的案件为102件，仅占近四年全部审结的物业纠纷案件的2.91%。

图表二：海曙法院2016年-2019年物业纠纷结案方式

    物业纠纷案件一般诉讼标的额较小。以海曙法院2018年审结的物业纠纷案件为例，案均的诉讼标的金额（包括起诉物业费、经营损失、车位管理费等）仅为13006.31元。诉讼标的金额在5000元以下的有829件，占比70.98%。

4.诉讼主体及事由较为单一

    2016年至2019年海曙法院受理的物业纠纷案件中物业公司起诉催缴物业费案件为3591件，占比达98.95%（见图表三）。剩余38件案件均系物业公司为被告的案件，其中业主起诉物业公司要求赔偿损失或退还多收取的费用的案件共35件，业主委员会起诉物业公司的案件有3件，分别为业委会要求物业公司退还侵占的经营性收入2件和业委会要求解聘物业公司并赔偿相应损失1件。

图表三：海曙法院2016年—2019年物业纠纷事由分布图

从物业纠纷的处理和当事人的反馈来看，物业公司往往诉苦收费难、提价难，经营成本不足，业主则抱怨物业公司管理不善、服务瑕疵，在部分小区业主与物业公司之间的矛盾经过长期持续性发酵，已陷入恶性循环的境地。

1.物业费拖欠现象严重，催缴难度较大

自2018年至2020年上半年，物业公司向海曙法院起诉业主催讨物业费的案件中，涉及物业公司20家，涉及住宅小区48个，其中业主物业费缴费率不足80%的有9个，最高的海曙区古林镇戴家新村小区业主未缴费比例达94.10%（见图表四）。物业公司均表示已多次通过电话、上门等多种途径催讨，但业主拒交现象仍较突出。同时，因2017年宁波市行政区划调整以来，海曙区从30平方公里左右的面积变成了包括望春、高桥等地区近600平方公里的区域，新增众多老旧小区及拆迁安置小区，老小区及拆迁安置小区物业欠费积压现象严重。比如该院审理的浙江盛元城市物业管理有限公司海曙分公司物业费拖欠时间三年至八年不等，且拖欠物业费五年以上的案件约占60%以上，最长欠费时间竟长达十年以上。

图表四：2018年以来海曙法院受理物业纠纷中部分小区缴费情况表

2.业主拒交物业费理由集中，物业公司服务存在瑕疵

根据2018年及2019年海曙法院判决的59件物业纠纷案件被告的抗辩理由来看（见图表五），业主拒交物业费的理由主要集中在四个方面，其中以物业公司服务存在瑕疵为由进行抗辩的占大多数，为60%。一是服务瑕疵。业主认为物业公司未履行或适当履行对绿化、设备、环卫、公用设施等的修缮维护义务，比如监控、防盗门、对讲系统等设备陈旧损坏但未予维修，小区墙面开裂等维修不及时，绿化不合格，社区垃圾未及时清理等。二是物业费收取不规范。比如有业主认为其并未入住无须支付物业费，有业主认为应按照不同楼层区别设置物业费，有业主认为收费过高。三是安保问题。部分业主以其家中财物被盗、放在小区楼下的电动车遗失等问题拒交物业费。四是房屋质量问题。房屋质量出现瑕疵，业主认为物业公司未尽到足够的修缮义务而拒交物业费。从2018年及2019年海曙法院处理的物业纠纷案件来看，物业费予以不同比例打折达成调解或以判决形式明确减少的占70.03%，从侧面反映不少物业公司确实未能较好达到物业服务合同的要求，全面履约意识存在不足。

图表五：年海曙法院物业纠纷案件被告抗辩理由分布图

3.物业公司经营面临压力，退管现象时有发生

近年来人工成本快速上涨，水电能源费用不断增长，物业企业的经营成本大幅度提高，但海曙区部分小区尤其是老旧小区的物业收费标准普遍较低，加之物业费收取率不高，业主对物业公司的批评声过多，导致部分物业公司纷纷撤出小区管理。据统计，2018年以来，海曙区退管的物业公司就有15个，占海曙区参与管理的物业公司总数82家的18.29%。从物业收费来看，在宁波市2018年9月30日出台《关于宁波市中心城区老旧住宅小区物业服务收费的指导意见》之前，据统计，海曙区老旧小区有98个，收费标准在每月每平方米0.6元以下的物业住宅小区占全区总数的63%。其中，收取每月每平方米0.15元的物业小区20个，每年收取36元至300元不等扫街费的物业小区6个。甚至还有不收费的物业小区3个，只能通过政府补贴和收取停车费维持基本运营。目前，部分老小区经过阶段性提价后，物业费标准相对较高的小区也只有每月每平方米0.3 元到0.45元。部分物业公司经营遭遇压力，无奈退出小区管理。

4.业主委员会覆盖率有待提高，成立后履职缺位

业主委员会作为业主与物业公司之间的桥梁纽带，在监督物业公司履行合同、督促业主缴纳物业费、解决双方纠纷等方面发挥着不可替代的作用。2018年，该院在受理一起物业纠纷中发现，辖区的联升佳苑小区自2011年交付后一直未成立业主委员会，业委会的缺失导致物业公司与业主之间的矛盾缺乏自治化解能力，纠纷双方间隙不断扩大，引发业主拒交物业费情况。据统计，海曙区至今尚有71个小区未成立业委会，占海曙区住宅项目总数272个的26.10%，业委会覆盖率还有待提升。同时，海曙区部分业委会履职意识较强，如上文所述的业委会起诉物业公司的两起案件，业委会均通过诉讼等正当法律途径维护业主合法权益。但同时在走访中发现，业委会履职缺位现象也时有发生，或是成立后形同虚设、不作为，或是乱作为引发业委会机制运行畸形。

从物业管理和纠纷处理的实践来看，街道办事处、物业主管部门等的指导监督职能还须进一步落实到位。以前文所述的成立业主委员会为例，根据《中华人民共和国物权法》第七十五条第二款、《物业管理条例》第十条、《业主大会和业主委员会指导规则》第六条的规定：街道办事处（乡镇人民政府）全面负责指导业主成立业主大会和业主委员会履行自治管理职责。但仍存在部分街道办事处（乡镇人民政府）怠于指导业主尽快成立业委会，导致业委会长期缺位。而从物业纠纷的处理中可以发现，街道办事处更多依托社区、居委会处理纠纷，物业主管部门的监管职能则主要在对物业公司资质的认定、年检等程序性工作，监管范围较小，力度不足。同时，物业服务还涉及公安、规划、市场监管、综合执法等多个主管单位，存在多头管理、职能交叉、权责不清的现象，在职权边界未能完全理清之外各单位间也缺乏沟通协作、信息共享的常态化机制，导致物业管理与纠纷处理的工作合力未能有效形成。

从纠纷处理中业主的反馈和实地走访了解的情况来看，物业公司管理水平不够、管理不规范是导致服务质量“缩水”，引发物业费难收-服务质量更差-物业费更难收的恶性循环的主要原因。物业公司聘请的工作人员未经专业培训，专业水平不足、责任意识不强导致公共设施更新维修不及时、小区卫生环境差、小区安保流于形式、绿化管理不到位等；物业工作人员更换频繁、专业知识不熟悉导致业主服务体验感较差、服务连续性缺失；物业工作人员纠纷处理能力较差，遇到涉及业主权益的纠纷不会管、往外推，致使业主们矛盾加剧；物业公司对于物业管理服务项目、开支明细、费用流向等未向业主公示公开引发业主疑虑，造成物业公司“光收钱不办事”的负面印象；物业公司对不交费业主的诉前应对措施无力，引发不交费现象的“破窗效应”。

从业主的反馈和走访情况中发现，部分业主对物业服务缺乏理性认识。海曙区老旧小区较多，部分业主年龄较大，缺乏现代消费理念，拒绝付费购买服务或只想花少的钱获得优质的服务；部分业主对物业管理的内容和范围认识不足，或将所有小区问题均附加在物业服务之上，要求物业承担不属于其职责范围的服务内容，或认为政府应当包办小区包括物业服务在内的所有社会服务，从而引发纠纷。部分业主法律意识缺乏。对于物业公司的服务瑕疵往往采取拒交物业费的方式进行私力救济，而非采取诉讼或者通过正当程序解聘物业公司等更为合理有效的途径化解矛盾；部分业主从众心理作祟，诚信理念缺失，在其他业主未缴费的情形下，亦采取能拖则拖的方式，迟迟不履行缴费义务，从而造成欠费业主不断增多；部分业主不重视行使个人权利，怠于参加业主大会，却在诉讼中答辩业委会、物业公司并非其所选，以此对抗承担物业费。

    （四）弱点：业主委员会成立困难、组建失序引发自治作用失灵

业委会的成立及运作，除了相关部门应当发挥指导作用外，业委会中“人”这一因素的作用十分关键。在走访调研中发现，业委会的组建存在以下问题：一是“不愿为”。因业委会是基层自治的公益性组织，一般没有报酬，基于“理性人的冷漠”，部分业主往往缺乏担当奉献精神，指望他人花费时间和精力为小区服务，而自己坐享其成，参与业委会工作的积极性不高，导致业委会成立困难。即使成立后，部分业主责任意识不足，往往以没有时间和精力为由怠于履行相应职责，导致业委会运作不畅。二是“不会为”。部分业主专业能力不足，对于业委会相关的法律法规不熟悉，对自我的履职依据不了解，对如何行使相关的权利和义务不清楚，导致业委会工作停滞不前，开展受阻。三是“乱作为”。部分物业公司及相关利益群体通过拉票贿选、空口承诺等方式安插人员进入业委会，部分业主出于谋取私利进入业委会，导致业委会组成人员素质参差不齐，为小团体利益各自为政，账目不清、支出混乱等乱作为现象时有发生。

2018年以来，海曙法院为妥善处理物业纠纷案件，以“枫桥经验”为指引，创新审判模式，延伸诉讼效果，源头化解矛盾，打造了破解物业费难收的“海曙解法”（见图表六）。自2018年3月实施物业纠纷案件审理新模式以来，截至2020年6月30日，总计20个物业公司向海曙法院申请处理业主欠缴物业费纠纷，涉及辖区共48个小区，未及时缴纳物业费业主总计约4686户。相同时间段内，海曙法院总计清理物业欠费约3379户，实现辖区总计21个小区物业费欠缴清零。此外，此类纠纷案件源头化解矛盾效果日益显现，政府满意、业主满意、物业公司满意的“三赢”局面持续向好。

图表六：海曙法院物业纠纷处理模式对比图

2018年以前处理模式	2018年以来处理模式
统一集中审理，下设巡回审判点
物业公司选择性起诉，法院个案审查，物业公司的服务瑕疵较难发现	要求物业公司对全体欠费业主一并起诉并提供业主缴费率及满意度，反向审查物业公司服务瑕疵
法院与区物业办、社区调解组织共同调解	法院指导物业办、社区调解组织等进行多元调解，加强诉调对接
以化解纠纷为中心，欠缺“源头治理”思路	以诉源治理为导向，发送司法建议等助力矛盾化解

1.以集约化审判为方向，提升纠纷处理效率与效果

以往物业纠纷根据划分区域不同由海曙法院多个部门分别受理，多名法官分别审理，不易掌握小区物业整体情况，也影响裁判的统一性，办案效率和社会效果不尽如人意。2018年3月以来海曙法院打破原本多部门受理模式，以集约化审判为抓手，规定辖区所有物业纠纷案件，均由西郊法庭统一集中审理，既提升了法官办案效率，又避免了当事人来回奔波的烦恼。此外，西郊法庭坚持巡回审判，定期“下沉”至辖区三个巡回法庭，深入基层、深入群众开展上门调解工作。2018年以来，西郊法庭共计开展巡回审判87次，化解物业纠纷184起。

2.以反向审查为重点，倒逼物业公司提升服务水平

2017年部分海曙区政协代表在审议海曙法院工作报告时提出该院过于保护物业服务公司的权益，这一意见引起该院的重视和反思。以往部分物业公司主张物业费时存在选择性地向部分业主主张的情形，这是对全体缴费业主权益的损害，也不利于法院充分查明物业公司提供的服务是否存在瑕疵。因此，海曙法院经前期走访调研后出台规定，要求物业服务公司在海曙法院辖区内提供物业服务后对欠费业主提起诉讼的，必须将其服务小区的全体欠费业主一并提交，还应当载明该小区的全体业主的缴费率或者满意度，对缴费率或者满意度未达80%以上的，该院将根据以下情况进行处理：（1）该院经审查后未发现物业服务公司提供物业服务有明显瑕疵的，或者物业服务公司已对瑕疵做整改的，该院将予以立案登记或受理；（2）该院经审查后发现物业服务公司有明显瑕疵，且未对瑕疵做整改的，暂不予立案登记或立案受理，着重以指导人民调解或者协调各街道、镇、乡物管站调解为主，并将物业服务公司存在问题及时反馈区物业办，或者建议区物业办加强对该物业服务公司的监督管理。比如，2018年以来，有3个物业公司所在小区未缴费比例分别高达94.10%、51.67%和38.30%，海曙法院对该三家物业公司起诉的案件暂未予立案受理，而是走访小区业委会及物业公司了解情况，对于物业存在的服务瑕疵要求其先行整改后再起诉。据统计，2018年以来起诉催缴物业费的20个物业公司在海曙区总共为126个住宅小区提供物业管理与服务，占全区住宅小区的46.32%。对物业公司的反向审查有利于促进物业公司对自身服务质量的反思与重塑，从而降低同一物业公司管理的其他小区的大批量欠缴物业费情况的发生。

3. 以适时公告为手段，强化业主理性维权意识

对于反向审查符合立案条件的物业纠纷，海曙法院会根据住宅小区的欠费业主数量的多少，决定是否在立案前于小区门口或宣传栏张贴公告。告知小区欠费业主若无正当理由欠费的，应在规定时间内自行至物业公司办理结清物业费事宜；若有正当理由欠费，应当在规定时间内向法院提出书面的答辩理由，并提交相应证据；逾期未结清拖欠费用，也未向法院提交书面答辩意见的，海曙法院将正式立案受理。之所以采取适时公告措施，主要基于以下考虑：一是规定物业公司不得选择性起诉后，有些小区业主总量大，未缴费业主数量也不少，若一一送达将大大增加法院送达成本；二是此前的审判实践发现，部分业主在收到法院的应诉材料后会主动与物业公司沟通达成和解并缴纳物业费，节约后续司法资源；三是有利于引导业主的理性维权意识，积极向法院提交答辩意见及相关材料；四是通过业主在规定时间内提交的大量答辩意见材料有利于法院快速、全面了解小区物业公司的整体服务水平与质量，为后续的调解、判决等奠定有力基石。实践证明，张贴公告可有效减少案件数量，例如2018年，海曙区内物业公司提交的未缴费住户数量总计2435户，经海曙法院张贴公告后，约896户自行与物业公司联系、协商后主动向物业公司缴费，占比达36.80%。

4.以诉调联动为核心，建立物业纠纷多元调解机制

2017年，海曙法院协同区物业办（物业服务中心）、社区调解组织成立“2+1”调解机制，由法院联合物业办或社区调解组织召集物业公司、业主进行调解。经过一年的协同调解，社区、街道、镇、乡的两级人民调解组织和物管站对物业纠纷的调解能力已有提高。2018年起，海曙法院探索“社会调解优先，法院诉讼断后”的物业纠纷前置调解模式，要求物业纠纷由物业所在的社区、街道、镇、乡的人民调解组织或物业所在的街道、镇、乡设立的物管站先行调解，由该院西郊法庭对各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织和各街道、镇、乡设立的物管站在调处该院辖区内物业纠纷时进行业务指导，对于各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织和物管站难以调解的案件，流入西郊法庭进行统一处理，从而分层次做好诉调对接工作，避免纠纷升级和扩大。据统计，2018年，区物业办协助法院调解21次，共调解成功48件，2019年，区物业办协助法院调解13次，共调解成功27件,合计调解成功75件。2018年至2020年上半年，经各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织和物管办等未调解成功后流入西郊法庭的案件共计4686件。西郊法庭立案登记（含引调案件）后，或调或判，以调解、撤诉、判决等多种方式已处理2447件,调撤率达97.30%（见图表七）。2018年以来由西郊法庭处理的物业费纠纷案件中，70.03%的案件物业费予以不同比例打折（见图表八），因空关房物业费收取八折的占比21.01%，因物业公司服务不到位调解打折或判决减少物业费的占比49.03%，业主对处理结果的满意度及接受度不断上升。

图表七：海曙法院2018年-2020年6月物业纠纷结案情况分布图

图表八：2018年以来物业公司起诉物业费纠纷处理结果分布图

  5.以源头治理为根本，督促基层物业服务提升质量

海曙法院从源头治理出发，从审判实践中总结物业公司、小区管理存在的重大问题，如安保问题、公共设施维修问题、卫生问题等，及时发出司法建议，要求物业公司限期整改，由物业公司有针对性地采取整改措施并向该院及时反馈情况。如2018年向浙江盛元城市物业管理有限公司海曙分公司发送司法建议，该物业公司及时反馈并改进了物业服务不到位、管理混乱的问题。另一方面，与区物业办共同组织物业公司、业主代表等到辖区物业服务水平较高，群众满意的示范小区进行参观学习，取长补短，提高辖区内物业管理水平，提升海曙区业主对物业公司的满意度。

1.对现行法律规定的突破问题

海曙法院采用的创新审理模式，尤其是物业公司在海曙法院辖区内提供物业服务后对欠费业主提起诉讼的，必须将其服务小区的全体欠费业主一并提交，还须提交载有涉案小区全体业主的缴费率或者满意度的情况说明的这一规定，对当前民事诉讼法规定的“不告不理”等民诉法原则进行了一定的突破。虽然案件的处理结果并未减损当事人的诉讼权利，反而达到业主与物业双满意的效果，但该规定仍存在无法可依的现实困境。同时，对物业公司的反向审查机制也在一定程度上突破了《最高人民法院关于全面深化人民法院改革的意见》确立的立案登记制，有否妨碍物业公司尤其是已退管或者正在退管的物业公司的诉权，值得商榷。

2.法律适用存在的障碍问题

当前我国有关物业方面的规范性法律文件操作性不强，物业服务内容和质量并无明确统一标准，加之物业公司和服务的小区签订的物业服务合同又多是格式合同，服务内容广泛，但缺乏细化标准。以认定物业服务是否存在违约为例，业主抗辩绿化率不达标，但是物业服务合同中对此没有约定，业主以私人财产被盗拒缴物业费，但是物业服务合同中没有明确约定物业公司的安保义务的范围及程度。在约定不明、法律对此亦无明确规定的情形下，法官对于是否存在服务瑕疵、是否存在违约就面临法律适用和合同理解的双重困境，个案尺度很难把握。同时，根据民事诉讼法相关规定，物业服务合同纠纷由被告住所地或者合同履行地所在法院管辖，在催讨物业费的纠纷中原告作为接收货币一方可认定为合同履行地，即物业公司可以选择将部分业主诉至业主住所地，将部分业主诉至原告住所地，但物业纠纷本身具有群体性特点，物业案件分散起诉、分散管辖带来的现实瓶颈就是裁判不统一。以海曙法院受理的原告为浙江亚太酒店物业服务有限公司的物业纠纷为例，原告根据上述管辖规定将催讨物业费的纠纷分别诉至该院及另一家法院，该院根据反向审查、业主抗辩及提供的证据认定该物业公司存在服务瑕疵，遂裁决减少物业费，但另一家法院判决全额支持该物业公司主张的物业费，导致同案不同判，影响司法公信力。

3.调解前置机制运行不畅问题

海曙法院探索的物业纠纷前置调解机制运行已有一段时间，但从案件调解成功的数量来看，区物业办及各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织的诉前化解纠纷的作用未能得到有效发挥。2018年以来区物业办成功调解的案件为75件，仅占未调解成功后流入西郊法庭的案件的1.63%，仅占海曙法院已处理的物业纠纷数量的3.92%（图表九）。由此来看，各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织及区物业办并未有效实现过滤、疏导和化解物业纠纷的功能，导致海曙法院物业纠纷前置调解机制的效果大打折扣，致使本该属于最后一道救济防线的司法程序往往成为了物业纠纷的第一道关口。

图表九：2018年以来区物业办与海曙法院已处理的案件数量对比图

如前文所述，各社区、街道、镇、乡两级人民调解组织及区物业办对物业纠纷的前端化解能力有限，加之物业纠纷多为物业公司对小区欠缴物业服务费的业主进行的集中起诉，往往系集中爆发式的批量案件，导致大量物业纠纷涌入法院带来审判压力，案件的提质增效难以兼顾、捉襟见肘的问题愈演愈烈。2019年，海曙法院累计收案26946件、结案27231件，一线法官人均结案数470件，位居全市第一。其中已收物业纠纷2157件，已引调立案708件，正式立案230件，尚有1219件处于反向审查中。目前海曙法院处理物业纠纷的员额法官有4个，相当于在不收其他类型案件的情形下员额法官在12个月内人均需处理案件539.25件，更何况这4名员额法官目前还承办其他类型案件874件。

5.融入基层治理效果的不足问题

基层法院是参与基层社会治理的重要力量。对于物业纠纷的化解和治理来说，海曙法院虽然采取了发送司法建议、指导人民调解、巡回审判等众多举措融入基层社会治理，取得了一定效果，但从当前海曙区物业纠纷呈现递增的趋势来看，物业纠纷的基层治理效果并未达到优良状态，审判职能未能充分延伸。部分业主、业委会对相关法律法规较为模糊、相关合同条款未能形成统一标准、部分物业公司的服务水平仍为业主诟病等现状仍客观存在。另外，通过对物业纠纷案件的数据分析及素材挖掘能有助于发现物业纠纷中的问题和相关规律，对于辖区综合治理大有益处。但目前，法院对物业纠纷案件的数据分析及素材挖掘还不够深入，形成调研成果较少，参与源头治理的效果还不明显。

（一）以完善法规为“压舱石”，提升基层物业纠纷处理法治化水平

2015年3月15日，十二届全国人大三次会议修改通过的《中华人民共和国立法法》赋予了设区的市享有地方立法权，该法第七十二条第二款规定：设区的市的人民代表大会及其常务委员会根据本市的具体情况和实际需要，在不同宪法、法律、行政法规和本省、自治区的地方性法规相抵触的前提下，可以对城乡建设与管理、环境保护、历史文化保护等方面的事项制定地方性法规，法律对设区的市制定地方性法规的事项另有规定的，从其规定。因此，建议宁波市在已制定的《宁波市住宅小区物业管理条例》的基础上确立调解前置程序，规定业主与物业服务企业在物业管理中发生纠纷的，应当由辖区物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会先行调处。这一规定实际上并未背离立案登记制的初衷，“调解前置”并未“强迫调解”，而是通过制度安排将部分可以源头化解的物业纠纷分流到非诉纠纷解决渠道。同时，建议吸纳物业纠纷反向审查的创新做法，规定物业纠纷前置调解不成功的，物业服务公司若对欠费业主提起诉讼的，必须将其服务小区的全体欠费业主一并提交。从而便于法官总体审查物业公司的履约情形，对于是否存在服务瑕疵、是否减少物业费进行综合考量。同时，建议上级法院出台相关规定，明确物业纠纷由小区所在地法院管辖。这一规定，一是践行“两便”原则，有助于物业公司或者全体业主统一维护自身权利；二是践行公正理念，统一管辖后有助于法官一并审查整个小区物业服务有否存在瑕疵，避免同一小区同类案件判决结果不一致的问题；三是能有效克服当事人利用合同管辖及协议管辖约定逃避物业所在地人民政府职能部门的监督和管理，助力实现物业管理的精准化。

（二）以合力解纷为“风向标”，构建物业纠纷多元化解机制

大力推进社会治理综合服务中心建设，为诉源治理提供良好的运行平台，物业纠纷的化解也将有赖于这一平台的运行。应当建立调解前置程序，积极打造从社区、街道到区的多层级调解网络格局。乡镇街道物管站、居民会等要提高思想认识，从源头化解矛盾是服务保障民生的现实需求出发，牢固树立源头治理理念，坚持问题导向，提升调解能力，强化责任担当，主动积极作为，将矛盾化解在前端、在基层、在萌芽。结合社区密切联系群众、信息反馈及时的优势，依托各社区人民调解委员会，组建由网格党支部、业委会、人民调解员等组成的调解团队，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。社区调解不成的疑难纠纷，向乡镇街道物管站申请调解，努力实现“微事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。要切实发挥物业纠纷调解委员会的作用，突出行业调解优势，就社区、乡镇街道无法调解的案件进行专业调解，加强释明工作。就法院来讲，应将物业纠纷创新处理模式与综治中心的调解工作进行有序衔接，法院成立物业纠纷案件专业审判团队进驻区社会治理综合服务中心，对于社区、街道、区物业纠纷调解委员会难以解决的物业纠纷，进行反向审查、适时公告、专业调解。对于难以调解的案件，则进入立案程序，做到“快审、专审、精审”。对涉群体性物业纠纷案件，探索实行示范性审判方式，彰显司法的保障功能，真正形成“社会调解优先，法院诉讼断后”的物业矛盾纠纷分层过滤解纷机制，营造和谐稳定的人居环境。

（三）以诉源治理为“指挥棒”，彰显法院司法能动效果

面对物业纠纷案多人少的矛盾突出的现状和基层治理融入的不足，法院应全面推进诉源治理，有效压降案件数量，积极融入基层社会治理创新。法院要加强对物业纠纷人民调解组织、各街道、乡镇的物管站等的业务指导，强化人民调解协议的司法确认机制，提升人民调解的效果。要借助“小纠纷化解群”等微平台发挥治理大作用，打造物业办、业委会成员、物业公司、调解员、网格员、法院干警等全员参与的全天候工作交流平台，做好矛盾纠纷诉前排查、指导调解和法治宣传等工作。要进一步增强业主和物业公司的法律意识，通过举办讲座、巡回审判等形式向物业公司讲解物业常见法律问题，指导和帮助物业与业主订立合法、规范、明确的物业服务合同，剔除不公平、有歧义、格式化的条款。注重利用生效裁判文书、典型案例开展普法宣传活动，加强涉诉法律后果风险告知，不断提升业主的法律素养和物业公司的履约意识，达到“审理一案、教育一片、化解一批”的效果。

（四）以信用管理为“晴雨表”，加强主管部门的监督管理职责

要探寻符合物业企业发展规律的监督管理方式，物业办等部门应推动资质管理向信用管理转变，对物业服务企业、项目经理进行信用等级评定，评定结果作为业主选聘物业公司、物业费调价、前期物业管理招投标、主管部门对企业实施行政监管等物业管理活动和工作的重要依据。针对目前老旧小区物业收费标准普遍较低的问题，物业办等主管部门要探索建立“以质定价、质价相符”的住宅物业服务收费动态机制，以物业服务质量决定提价程度。物业公司要建立健全各项规章制度，促进日常工作管理规范化，定期对物业人员进行业务培训，主动接受业主监督，定期对服务项目、收费标准、物业费使用情况等进行公示，提高业主对物业管理公司的信任度，用优质的服务管理水平促进物业费提高，建立小区物业收费长效管理机制。比如海曙区的梅园社区在今年初引进新的物业公司后讨论建立街道、社会和业委会对物业公司的“年度考评”方式，并根据考评情况对物业公司进行“阶梯式”提价，小区环境得到极大改善。要加大宣传力度，通过采访、报道集中展示提价后物业服务明显改善的典型事例及其成效。

（五）以党员示范作用为“牵引力”，切实加强业主委员会构建

业委会是基层自治的公益性组织，参加成员往往没有报酬，因此，如何调动业主参与的积极性是组建业委会面临的难题。在走访中发现，海曙区天一家园小区2015年成立新一届业委会，经过前期宣传、发动、选举，最终选出成员11人，党员比例100%，业委会履职期间，完成更换物业公司、停车位改造、门禁系统改造、物业费提价等与居民切身利益相关的“关键小事”，小区环境大幅改善。这也给业委会的组建带来了新思路，即积极发挥业主中党员的先锋模范作用，鼓励党员发扬奉献精神，提升业委会组成人员的责任心和专业性。街道、乡镇、社区作为指导业委会成立的职能机关，可在业委会组建和换届过程中，对全部居民基础信息进行“地毯式”排摸，反复上门鼓励动员有干劲、敢担当、有威望又有基层工作经验的党员或者人大代表、政协委员、机关事业单位人员等参与业主委员会，真正把群众信任的人推到前台，从而推动业委会工作进入通畅有序的运行轨道。业委会要代表业主的利益反映业主的意愿和要求并监督物业管理公司的管理运行，尤其在小区物业服务企业的选聘、专项维修资金的使用统筹方面要认真把关，定期对物业的履约情况进行评查。同时，也要积极督促违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主限期交纳物业服务费用，协调业主与物业服务企业之间的关系，使业主委员会的管理、协调、监督作用真正发挥起来。