第1篇：养发馆的接待服务流程是什么

经营一家养发馆，做的是上门生意，那么对客户的接待服务就很重要了。下面是小编为你整理的养发馆的接待服务流程，希望对你有帮助。

1.前台接待人员的基本要求：养发馆前台接待的人员必须要是女生，而且是朝气靓丽，有良好职业形象，让人赏心悦目的女士。前台接待人员的穿着要统一，妆容也要统一，整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中，时刻面带微笑，而且语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，让顾客的第一印象要非常好。

2.在顾客进店时的接待方面：顾客进店首先向顾客问好是必要的，一个问好可以让顾客感觉到存在感，并且感觉到被尊重，如果店面的前台离店面的大门比较远的时候，一个引路人是非常必要的，在引导的过程当中，面带微笑，直接引路，将顾客引导到前台接待处。当顾客来到前台接待处应该立即安排*的人员接待顾客，一个专门用来接待顾客的接待室也是必须的，在顾客落座的时候，可以咨询顾客喜爱喝什么，并及时的上好茶水，让顾客在轻松优雅的环境中了解店面。

3.为顾客介绍产品和项目时的服务：在给顾客介绍产品和项目的时候，不论你觉得顾客可能消费还是不消费，首先你的态度一定要够好，因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。有的人在接待顾客的时候，可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费，并且会根据不同消费能力的

第2篇：汽车服务顾问的接待流程是什么

汽车服务顾问的接待工作直接影响到汽车店的形象和声誉，汽车服务顾问要注意一下接待流程。下面是小编为你整理的汽车服务顾问的接待流程，希望对你有帮助。

1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶*及车辆保养手册。(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还

第3篇：手机售后服务接待流程是什么

手机售后服务，就是在手机出售以后所提供的各种服务活动。具体的接待流程是什么呢？下面是小编为你整理的手机售后服务接待流程，希望对你有帮助。

手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的*能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭*(保修卡，*)。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么(即手机有故障只更换手机，其他(包括电池，充电器等一律不换)原则

1.机器详细的故障信息

2.机器屏幕保护膜、入网*、背贴及外壳不能有任何磨损(即无使用过痕迹)

3.有带与开箱机相符并完整的ta码(即完整的imei贴)保修卡全联。

各品牌开箱换机必需明细

诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴(abc联)三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴

(二)十五天换机要求：

1.保修卡原件。(出示未经涂改且填写完整的保修卡原件)

2.购机*(*章与*号码必须清晰，需注明手机型号和imei号)

3.保修卡与*日期必需一致，且不超过15天，保修卡与*章的单位名称必须一致

4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主(要求是机主本人，且描述情况真实合理)(回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收)

5.详细的故障信息，(基本上以此为目测判断手机故障的依

第4篇：美发店的接待流程是什么

经营一家美发店，客户接待是最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢？下面是小编为你整理的美发店的接待流程，希望对你有帮助。

1.站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?”

3.“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。

4.帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。

5.“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左

第5篇：公务接待工作流程是什么

公务接待是比较重要的接待工作，需要接待人员提前了解详细的工作流程。下面是小编为你整理的公务接待工作流程，希望对你有帮助。

一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保*方案制定后的顺利实施。

将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。

接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等，确保任务落实到位。

接待方案确定后，及时制作接待指南手册。

接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。

根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料

第6篇：宴请接待的基本流程是什么

邀请客人前来参加宴会，怎么做好接待工作，应该注意哪些问题？下面是小编为你整理的宴请接待的基本流程，希望对你有帮助。

(1)了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。

(2)与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。

(3)安排充足的人力，保*宴会服务质量。

(4)根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜*必须统一、无破损。

(5)主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。

(6)台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。

(7)根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保*餐具充足，以方便使用。

(8)协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。

(9)询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使

第7篇：商务接待的礼仪是什么?

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明

第8篇：服务员接待工作流程

大家知道服务员接待工作流程是什么吗？下面小编整理了服务员接待工作流程，欢迎大家阅读借鉴！

检查仪容仪表，规范上岗

a)仔细查看每日活动报表

b)了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

c)了解会议信息，核对会议用房数

d)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

f)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

g)核对房态，确保房态正确

h)查当天预离店客人，并知会收银员

i)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

j)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

k)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息，宾馆前台接待工作流程，工作总结《宾馆前台接待工作流程》。收回钥匙及开出换房通知单

l)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

m)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

检查仪容仪表，规范上岗

a)仔细查看每日活动报表

b)了解会议信息，核对会议用房数

d)查看各部门钥匙记录情况

e)整理预订，并估计当天售房状况

f)核对房态，确保房态正确

g)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

h)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

i)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改

第9篇：售楼部现场接待流程是什么

客户接待也是售楼部工作人员接待的基本过程，具体是怎样的流程呢？下面是小编为你整理的售楼部现场接待流程，希望对你有帮助。

第一步：礼貌地迎接客户。

第二步：安顿客户。分几种情况：

“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。

第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落

第10篇：酒店宴会接待流程是什么

客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是小编为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。

1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。

2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。

3、安排充足的人力，保*宴会服务质量。

4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜*必须统一、无破损。

5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。

6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。

7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保*餐具充足，以方便使用。

8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。

9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。

10、酒水搬运完毕后，