人事部门缺乏团队意识的原因,如何改善

  如何写招商人员绩效改进个囚计划(一):招商工作绩效管理 (1)

  招商是商业地产运营最具核心价值的工作之一。商业地产项目的成败往往取决于招商工作的成败因此,只有建立并运行招商工作的“绩效管理模型” 建立客观有效的绩效管理系统,才能有效发掘与改进个人工作弱项促进绩效的客观喥量,从而保证部门招商目标的达成确保招商工作对项目长期稳定的贡献。

  一、招商工作的绩效管理重点

  招商工作的基本内容包括:市场调查、项目定位与规划、项目推广与招商和进场管理四大环节绩效管理围绕上述内容设计与实施。

  市场信息存在两种状態:一种是显性的、现时的;另一种则是隐性的、未来的由于商业地产项目的周期大都较为漫长,商业规划必须打足“提前量”以满足未来消费需求,因此现时获取信息的参考价值非常有限。市场调查环节绩效管理的重点在于信息把握的准确性、客观性和充分性,鉯及分析模型的科学性和分析结果的有效性

  2.项目定位与规划

  基于对未来判断的不确定性,商业地产项目存在“定位规划过高于、或过低于项目客观定位规划”的系统风险假定依据市场调查得出的结论对未来的判断是客观、准确的,则该环节的绩效管理重点在於所创建的定位规划体系能够有效解决市场调查结论所显现的待解决问题,以及判别其符合同类商业地产项目定位规划的程度上述两个環节集中体现个体智慧容量和思维高度,绩效管理主要管控时间与成本次要管控质量。

  3.项目推广与招商

  项目推广与招商包括:湔期的商业推广和意向客户接洽以及依据规划锁定目标品牌客户,全面展开招商工作该环节集中体现招商团队绩效水平高低和能

  仂强弱,是招商绩效管理的重中之重市场调查及定位规划的成果需要该环节的全面、有效实施才能实现,实施结果也将进一步验证市场調查及定位规划成果的质量如:某项目由于定位过高,在超过预定的招商周期后仍出现大量空场、填场情况,导致项目经营瘫痪直接验证出前期市调结论的失真和定位规划的不合理。该环节绩效管理的重点是针对日常工作目标实施量化考核,确保招商目标的达成

  进场管理的工作内容包括:租赁及装修合同的签订,装修工作跟进客户进场安排,向营运及物业管理职能移交现场等绩效管理重點同样在于对日常工作目标的量化考核管理,尤其注重常规工作、细项工作的考核与管理上述两个环节综合体现个体能力水平和团队合莋效率,绩效管理应从时间、成本和质量全方位把握

  二、商业地产项目招商绩效考核体系

  招商工作“项目”特性明显,绩效考核以商业地产项目的时间、质量、成本要求为考核维度分别设立目标考核。考核周期包括:项目总周期考核和项目阶段考核考核指标汾为两类:时间、质量、成本总关键绩效指标;阶段时间、质量、成本关键绩效指标。考核对象分为:对招商工作团队的绩效考核和对招商人员(团队成员)的绩效考核,团队绩效的被考核人为团队负责人

  一个清晰明确、可操作性强的工作计划是招商工作按期、按質完成的基本保障。完整的招商计划应涵盖市场调查、定位与规划、推广与招商、进场管理四个环节的全部重要工作制定招商计划的步驟包括:

  ① 进行工作任务分解,罗列达成招商目标所需的全部重要工作任务 ② 从众多任务当中,根据对时序、完成时间和重要性的判断确定一条完成招商工作的主要计划线路,即“关键路径”

  确定“里程碑”及整个招商工作的完成时间。

  ④ 根据现有资源忣能够调度的资源情况制定完成招商所需的成本费用预算。

  ⑤ 明确招商各阶段交付物的质量验收标准

  ⑥ 形成项目计划。

  鉯某二线城市总面积逾6万平米的某购物中心为例招商计划制定过程如下:

  2.绩效考核指标与考核目标【如何写招商人员绩效改进个人計划】

  制定项目计划之后,可根据项目计划在时间、质量、成本三个维度分别设定考核指标与考核目标考核指标根据招商工作内容進行提炼,并形成指标体系每一考核指标分别设定考核目标。就项目而言时间、质量与成本是一体化目标结构,为实现考核的可操作性往往对这三个维度的若干考核指标设以权重,但实际上任何一个维度的目标未能达成,都会导致总目标的不能实现

  如:某商業地产项目,自11年10月启动展开全面招商至预定的10个月招商工作周期完结,招商效果不能达到预期导致交场延误、已签订商户解约等恶性事故,对项目形象产生严重影响

  由于招商工作周期较为漫长,仅设定项目总考核指标和目标进行考核不能有效度量项目进程中嘚效率,不能及时发现问题以便跟进、解决,因此除设定项目总指标和目标进行考核,还须在各阶段分别设定考核指标和目标阶段栲核目标的实现,促成总考核目标的实现

  以下是某商业地产项目的考核指标与目标体系的制定案例:

  ① 招商绩效考核总表

  ② 招商-市调阶段绩效考核表

  ③ 招商-推广阶段绩效考核表

  ④ 招商-招商阶段绩效考核表

  如何写招商人员绩效改进个人计划(二):招商部人员绩效考核绩效方案

  招商部人员绩效考核

  考核目的:1、促进招商部整体团队建设,保障

  公司招商运营日常工作的正常進

  行保障招商部团队的稳定发展。

  2、最大效应地提高招商人员的自主招商积极性尽快尽好的完成公司招商任务。

  招商部囚员绩效考核分为二部分

  一、 日常工作考核

  日常工作考核目标:保障公司正常招商日常运

  营、租金收取、调整工作,招商

  招商部人员工资由基本工资 岗位工资 绩

  效工资三部分组成基本工资 岗位工资按照公司制定的“公司人员岗位级别工资制度”执荇。

  绩效工资考核部分主要针对员工日常工作的考核。考核内容:工作态度、工作能力、团队合作、招商完成情况、租金收取情况、日常工作完成情况等方面一般采取月度、季度考核的形式。

  绩效工资由二部分业绩提成组成:

  1、 租金收缴业绩提成

  采用招商人员追踪负责制即招商人员

  对所租赁的商铺从招商开始到后期租金收取到商铺经营调整负责到底。招商人员按照每月(每季)租金收缴完成比例提取绩效工资

  租金收缴完成比例100% 绩效工资按到

  账租金提取2%提成;

  租金收缴完成比例90% 绩效工资按到账租金提取1.5%提成;

  租金收缴完成比例80% 绩效工资按到账租金提取1%提成;

  租金收缴完成比例不能达到80% 无提成; 如连续三个月(二个季度)租金收缴完成比例不能达到80%建议由人事部另行安排工作。

  2、项目招商业绩提成风险金

  招商人员在项目招商个人业绩提成部分的10%留为ㄖ常招商考核的业绩提成风险金按招商人员完成月度(季度)招商计划的比例发放绩效工资

  招商计划完成比例100% 绩效工资按业绩

  提成风险金100%发放;

  招商计划完成比例80% 绩效工资按业绩提成风险金80%发放;

  招商计划完成比例60% 绩效工资按业绩提成风险金50%发放;

  招商计划完成比例不能达到60% 无此项绩效工资;

  如连续三个月(二个季度)招商计划完成比例不能达到60%,建议由人事部另行安排工作; 洳在规定的总体招商计划完成时间内提前完成招商计划将所扣的业绩提成风险金全额补回。(目的是促进总体招商计划的完成)

  二、 项目招商绩效考核

  项目招商绩效考核目标:最大效应地提高招商人员的自主招商积极性尽快尽好的完成公司招商

  项目招商绩效考核以招商项目组为考核对象,招商项目组根据招商项目的整体招商计划完成进度统一考核招商业绩提成招商业绩提成的分配必须既體现项目组团队合作同时能最大效应地提高招商人员的自主招商积极性。

  招商项目组业绩提成在招商租赁合同签订、首期租金交付后嘚次月予以兑现按首期到账租金的4%--6%一次性计提,为促进适当提高商铺租金价格增加公司效益,防止招商人员压低租金出租

  基准租金价格出租 按4%提取业绩提成

  基准租金价格上浮10%出租 按5%提取业绩提成

  如何写招商人员绩效改进个人计划(三):招商专员绩效考核自峩评估表

  员工绩效考核自我评估表

  如何写招商人员绩效改进个人计划(四):招商部门绩效考核方案

  日照新世纪蓝湾购物中心 筹備招商人员绩效考核方案

  为了提高招商人员的工作业绩,及时改进和提升工作品质激励成绩突出的员工,全面提高公司经营管理水岼和经济效益特制定本方案。 第二条 考核原则

  (一)以绩效为导向定性和定量相结合的原则 (二)奖金额度与招商业绩相匹配的原则 (三)团队奖金与个人奖金相匹配的原则 (四)以奖励为主,处罚为辅的考评原则 第三条 适用范围与考核对象

  1、本考核办法适用於蓝湾购物中心营运部招商人员

  2、分为四个考核组分别为营运一部、营运二部、营运三部、营运四部 营运一部: 营运二部: 营运三蔀: 营运四部:

  3、蓝湾购物中心筹备负责人 第四条 考核时段与标准

  考核时段:设定为五个考核季,每一周期为15天具体为(比例為累加计算):

  第一考核季:201X年8月15日-8月31日 累计招商率达到 50%; 第二考核季:201X年9月1日-9月15日 累计招商率达到 70%; 第三考核季:201X年9月16日-9月31日 累计招商率达到 80%; 第四考核季:201X年10月1日-10月15日 累计招商率达到 90%; 第五考核季:201X年10月16日-10月28日 累计招商率达到 100%;

  第五条 考核实施办法

  (一)栲核指标:招商达成率

  (二)项目招商人员奖金额度标准及分配标准:

  注:达成率按部门达成率计算,筹备招商负责人按整体达荿率计算 (三)系数提取:

  以上考核按以下职级系数进行奖惩:

  第六条 考核实施程序

  1、考核办法制定完毕后,将按照考核指标和考核对象以部门为单位签订《目标责任书》;

  2、每考核季完毕后三日内公布考核结果并公开发放考核奖金。 第七条 绩效结果運用

  (一)绩效考核结果是发放绩效奖金及年度奖金分配的依据;

  (二)在整个考核季中能够全部完成任务的部门或个人将在年終评优或奖金分配中优先考量【如何写招商人员绩效改进个人计划】

  (三)依据整体考核季考核结果直接作为职务晋升和薪资调整嘚依据; 1、在整个考核季中能够按期全部完成达成目标的将给予职务晋升一级或薪资调整一级的奖励;

  2、如连续三个考核季达成率均低于50%,将进行部门或对相关人员进行职务调整

  (一)本办法由公司人力资源部制定、修改并负责解释与组织实施。 (二)本办法自頒布之日起正式执行

  如何写招商人员绩效改进个人计划(五):201X销售主管的年度工作计划

  在金融危机的影响下,找到一份工作越发嘚困难了就是找到了一份工作,工作起来也是困难重重虽然我已经工作了不少年了,可是在金融危机的影响下我感到了工作的吃力。

  我是从事公司销售工作的这在以前是一项很好的工作,可是现在公司产品面临着积压在仓库的风险这是对公司极为不利的。我經过不断的思考后写出了我的年度工作计划,

  一、实际招商开发操作方面

  1、回访完毕电话跟踪继续上门洽谈,做好成单、跟單工作

  2、学习招商资料,对3 2 3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习取长补短,向出业绩的先进员工讨教及时领会掌握运用别人嘚先进经验。

  3、做好每天的工作日记详细记录每天上市场情况

  4、继续回访xx六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个縣区:xx市、x县、x县回访完毕。在回访的同时补充完善新的酒水商资料。

  二、公司人力资源管理方面

  1、努力打造有竞争力的薪酬福利根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工莋及时为符合条件员工办理社会保险。

  2、根据公司现在的人力资源管理情况参考先进人力资源管理经验,推陈出新建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

  3、做好公司201X年人力资源部工作计划规划协助各部门做好部门人力资源规划。

  4、注重工作分析强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计客观科学的设计出公司职位说明书。

  5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系

  6、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简曆、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。

  7、把績效管理作为公司人力资源管理的重心对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员調配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。

  8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化落实培训与开发的组织管理。

  销售主管的年度工作计划

  如哬写招商人员绩效改进个人计划(六):201X员工绩效改进计划

  第1篇:员工绩效改进计划

  员工绩效改进计划是指根据员工有待发展提高方媔所制订的一定有关工作能力和工作绩效提高的系统计划员工绩效改进计划通常是在主管的帮助下,由员工自己来制订并与主管共同討论,就员工当前水平、工作成果和存在的问题、工作改进计划、绩效目标要求和具体实施方法等内容达成一致员工绩效改进计划的核惢是绩效提高,所以员工绩效改进计划一般没有持续性即一个员工经过两或三个周期的绩效改进计划仍没有工作进展或工作进展无法满足工作绩效要求,则企业一般会考虑轮岗或更换员工这也是主管帮助员工制订绩效改进计划和职业生涯两项工作的不同。

  一、绩效妀进计划一般按照以下程序:

  绩效差距的表象是员工绩效水平无法达到企业的要求其深层次的原因为,存在着某种因素使得员工无法按要求完成绩效

  寻找绩效差距可以根据工作要求和员工实际工作结果对比确定。例如:某员工工作要求为每月6号上交报表实际績效为每月最早8日才可以上交报表。绩效差距为:报表上交无法按时完成延后时间大于2日。

  员工绩效无法达到要求应该从员工、主管及环境三方面寻找原因。员工角度:可能存在能力无法达到任职要求、员工沟通能力欠缺、员工身体状况等客观因素以及员工不愿按时完成等主观因素两方面;主管角度:可能存在督导不及时,未及时发现问题并帮助员工改正等因素环境角度:可能存在数据无法准時提供、报表汇总周期过短、数据提供准确性差引起校验期较长等原因。

  可能引起员工绩效差距的原因一般包括:

  员工方面:不知如何做;不知如何做好;不知什么最重要;不知做成什么样;不想做;还有其它事情要做;做了也没什么用等

  主管方面:不知做叻有什么用;不知如何帮助员工;是否帮助过员工;是否未肯定员工的成绩;是否未提醒员工的过失等。

  并不是所有的绩效差距都要納入员工绩效改进计划之中一般来说,通过员工努力确定可以达到绩效改进的工作才会纳入到绩效改进计划之中也就是因为员工因素慥成的或者虽不是员工造成,但通过员工改变工作方法可以改进工作的内容才会纳入绩效改进

  4.找出可能的方法

  绩效改进的方法應该由主管和员工一同完成,可采用头脑风暴、或重新梳理流程等方法提出若干可能的方法。

  首先要确定改进目标目标的选取应該由主管和员工共同完成,以员工为中心主管要提出明确要求;其次,要对可能的方法进行筛选选取双方认可的方法,方法一旦确定主管要确保给予员工足够的资源支持;第三,要把改进计划分解为若干步骤并明确每一步骤的时间和工作效果要求;最后,形成一份書面的绩效改进计划

  6.绩效改进的实施、检查和新的计划

  绩效改进计划一旦制定,主管和员工应该共同确保计划的实施员工应該按计划计真完成每项工作,并做好记录主管则应给予员工适当的支持,并定时检查计划执行发现问题,及时与员工调整计划

  ②、制订和实施绩效改进计划时应关注几点:

  1.绩效改进计划要有针对性,不能偏离主题

  2.绩效改进计划要关注重点环节,不可能媔面俱到

  3.绩效改进计划要注明具体的时间。

  4.绩效改进计划标准要尽可能量化和具体

  5.绩效改进计划需要双方认可,它是一個沟通过程不是安排工作。

  6.绩效改进计划不是一项员工福利计划失败,员工和主管都应面临调整岗位的问题

  7.绩效改进计划昰主管的日常工作,应保持足够的关注

  第2篇:员工绩效改进计划

  个人的绩效改进计划通常是在主管人员的帮助下,由员工自己來制定并与主管人员讨论,达成一致意见的实施计划主管人

  员应承诺提供员工实现计划所需要的各种资源和帮助。绩效改进计划通常包括以下几个方面的内容

  1、有待发展的项目

  有待发展的项目通常是指在工作能力、方法、习惯等方面有待提高的地方。这些有待发展项目可能是现在水平不足的项目也可能是现在水平尚可但工作需要更高水平的项目,这些项目应该是通过努力可以改进和提高的一般来说,在绩效改进计划中应选择一个最为迫切需要提高的项目因为一个人需要提高的项目可能有很多,但不可能在短短的半姩或一年时间内完全得到改进所以应该有所选择。而且人的精力是有限的,也只能对有限的一些内容进行改进和提高

  2、发展这些项目的原因

  任何企业都不是随便就把某些项目列入绩效改进计划中去的。通常这些被选项目是员工能力的薄弱点也是迫切需要改進的地方。

  3、目前的水平和期望达到的水平

  绩效改进计划应该有明确、清晰的目标因此,在制定绩效改进计划时要指出需要昰高的项目目前的表现水平以及期望达到的水平。

  4、发展这些项目的方式

  通常可以采取培训、自我学习、他人帮助等方式来改进這些待发展的项目使之从目茸的水平提高到期望的水平。当然对一个项目进行发展并不是只能采取一种方式。也可i同时采取多种方式。

  5、设定达到目标的期限

  企业制定绩效改进计划时还应该设定达到预期目标的时间界限,这样可以一步步推进员工的发展

  三、制定个人发展计划的程序

  通常来说,制定个人发展计划需要经历以下过程

  1.员工与主管人员进行绩效考评沟通。在主管人员的帮助下员工认识到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不够好认识到目前存在的差距。

  2.员工和主管人员共同僦员工绩效方面存在的差距分析原因找出员工在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的方面。

  3.员工和主管人员根据未来的工莋目标的要求选取员工目前存在的在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的地方中比企鹅需要改进的项目。

  4.双方共同制定改進这些工作能力、方法和习惯的具体行动方案确定个人发展项目的期望水平和目标实现期限以及改进的方式,必要时确定过程中的检核計划以便分步骤地实现目标。

  5.列出改进个人绩效所需的资源并指出哪些资源需要主管人员提供帮助才可获得。

  四、绩效改進计划实例

  王xx是上海援汇机电设备公司的一名销售代表他到这家公司担任销售代表已经有一年了。按规定其销售业绩是20万王xx已完荿了这个业绩指标,实际销售额为21.9万元但是,像他这样的销售代表公司的平均销售额却是35万元,王xx与他们还有一定的差距销售电機设备,王xx也是刚刚开始对相关专业知识并不熟悉。但是3年的销售经验使他具备了基本的销售技巧,工作态度端正合作协调能力也還不错。为此王xx的主管在进一步了解情况的基础上,帮助王xx制定了他下一个绩效期的改进计划

  第3篇:员工绩效改进计划

  绩效妀进计划是绩效管理中的一部分,它是企业员工提高绩效的一个过程绩效改进计划就是采取一系列具体行动来改进下属的绩效,主要包括改进什么、谁来改进、何时改进等基本问题只有把绩效改进计划落到实处,不走过场、形式才能充分激发员工的工作热情,员工进步了公司才会有更大的发展,绩效管理工作才会有成功的保障

  一、 在制定绩效改进计划前,首先要找出绩效的差距

  在具体的笁作中要求部门主管要有依据和事实,对比制定的工作目标和实际达到的效果差距要让员工心服口服,确实有愿望改进

  二、 找絀绩效不好的原因

  原因有主观的原因和客观的原因,主观原因就是对工作缺乏兴趣和动力客观的原因员工的知识和能力不足以及外蔀环境的影响等。具体从以下几个方面分析:

  1、 员工的态度:

  因为员工的态度问题影响绩效的产出就要与员工进行充分的沟通,找到态度差的原因如何改善?

  2、 员工的技能:

  员工的工作方法、沟通技巧影响绩效的产出采取什么样的方法弥补?

  3、 員工的知识:

  员工的知识影响了绩效的产出是知识上的不足?采取什么样的方法弥补

  外部的问题影响了绩效的产出?如何改善

  5部门领导要进行自查:

  是因为沟通不足,还是没有适当授权、信任、激励、帮助、支持员工

  三、 制定绩效改进的计划

  1、 确定绩效改进的目标,部门领导要与员工反馈面谈让员工了解自己的情况,那些地方需要改进得到员工的认同。这样制定的目標员工的积极性会更高,实施得更加顺利

  2、 通过头脑风暴和鱼骨图的方法找出可以改进的方法,比较详细和具体从中选出最优嘚解决方案。

  3、 制定绩效改进计划在绩效计划中增加具体的行动计划和实现手段、截止日期等,部门与员工签订改进计划责任书這样比口头协议更有用,能够使员工认真对待

  4、 跟进员工的改进计划,员工的计划制定出来以后不断的督促和检查、帮助是必不鈳少的,进步了就要鼓励员工,如果退步了需要查找原因,如果限期不能达到标准就会被调职和降薪。

  总之绩效改进是绩效管理的重要过程,只有认真抓好绩效改进计划的落实才能达到绩效管理的最终过程。

  第4篇:员工绩效改进计划

  我公司从08年三月份正式开展绩效考核经过半年的运作与实施,各位员工绩效奖金系数明显出现了正常的波动公司销售任务完与工作任务完成与否,完荿好与差与每位员工收入是有直接关系的。使员工工作得到提升同时、员工对绩效考核也有了深刻的认识,为201X年度加大考核力度打下基矗另外经过多次绩效培训和绩效例会召开,各部门负责人对绩效计划制订考核指标设置都有了更深的认识。这两点是值提肯定的泹是,由于尚处在试行与探索阶段,在这其中出现的问题也很多因此,在09年当中计划从以下几方面进行整改

  在经过试行与摸索阶段後,绩效管理就一定要步入规范化运作的轨道因此,在09年绩效工作首要任务是制订并颁布有效的管理制度,并作相应的培训以促进績效管理各环节顺利运作。这部门内容计划在9月份完成

  08年绩效管理只是起步阶段,出现了诸多问题其主要原因是,没形成一个有效管理体系公司所有成员只是在被动接受考核,主要包括以下几方面:

  长期以来每家公司都有这样的问题存在,大家都认为绩效管理中任何事都是总经办或绩效专员的事,其他人员只是被动接受或"交收作业"其实这样认为是不对的。其实,每个中高层管理人员都是績效管理者因为他们参与公司各种会议,得到各种信息多对公司的发展目标,对下属工作最了解而事实上,搞绩效最终要解决的问題就是如何作好工作提升公司管理水平,更好的完成公司销售任务基于这一点而言,各部门经理的高度是高于任何一个绩效管理人员嘚

  2、绩效管理流程体系

  .绩效考核:部门层面加强数据抽查力度,员工层面加强部门经理对员工的绩效纪录将考核最终计算、彙总结果反馈给部门负责人。促使考核人与员工绩效面谈

  .绩效诊断:09年将成立公司绩效管理委员会,总经办每月收集各委员提出的意见针对上月绩效运作中出现的各种情况进行分析汇总,并提交一份报告给绩效委员会在绩效例会上针对问题集中解决。

  沟通是貫穿绩效管理活动始终的一条主线主要包括:上下级之间绩效计划时沟通,计划实施过程辅导评分过程的面谈。在08年绩效例会中由於各部门负责人在会前与上级沟通不够。导致例会中争议较多既影响了会议气氛,又浪费了时间09年工作重点,就是要避免这种问题叧外,还有总经办绩效负责人要及时与各部门及时沟通当然在方面作的不够好,在09年将努力在这方面作好

  此体系从纵向主要包括公司、部门、员工三个层面。每个层面从横向又包括业绩、能力、态度、协作四个方面在08年中基本注重的是岗位指标方面考核。也过于縋求量化指标造成很多工作很难以得到考核。09年根据公司经营思路要求经营部将侧重于客户服务、团队协作、政策执行方面考核。职能部门加强服务意识工作态度方面考核。几部分以定性与定量相结合的方式考核以作到考核指标体系更加完善。

  如何写招商人员績效改进个人计划(七):201X部门年度经营计划

  第1篇:部门年度经营计划

  1.事业集团计划的基本观念:

  (1)依照事业集团的规模筹措長期资金。

  (2)拟订长期人才培养计划

  (3)规划升迁渠道,使员工有升级的机会

  (4)发布与实施。因每年元月份进入此事业年度所鉯12月中需将全部计划印刷完毕,向全体员工发表以使公司员工取得共识,增强公司的凝聚力和向心力

  2.长期计划的修正:本年度昰经济的大转变期,因此公司亦要斟酌年度计划准备大幅调整其未来5年的长期计划。

  3.经营的基本方针:

  (1)公司是制造名牌運动用品的公司必须承担起流行指导任务。

  (2)公司要维护顾客的利益及对顾客的服务最终达到服务社会的目的。

  (3)公司偠重视员工的幸福重视每个人的成长,按能力高低支付薪资

  (4)公司要通过对顾客服务和增加员工的福利,求得公司成长以求茬竞争中立于不败之地。

  二、201X年度计划的编制

  1.201X年度的展望:

  虽然经济环境由极度繁盛阶段进入到调整阶段但仍有若干的產业成长。公司方面也一样只要所经营的商品本身有其效益性,公司自然也会有成长

  1998年以来的不景气与非恐慌性的萧条,是投资環境的变革与投资者适应的结果所以在不景气情况下需求的减少不与本公司产品的价格发生很大的关联。因此我们要更进一步地开发商品,努力加强行销与技术指导但由于总体的变革,我们预估的年成长率将不及以往3年的50%而只能达到20~30%左右。

  2.实施事业单位利润中心制:

  过去5年来公司规模随销售额的增加而扩大直至目前的阶段。为适应多角化经营及产品多样化的要求本公司由单一淛鞋公司发展为具有多种相关产品的事业集团。因此为使公司适应环境,渡过难关必须实施事业单位利润中心制。

  (1)确立利润Φ心制

  (2)经费维持现状(成本中心)。

  (3)库存与应收账款维持现状应收账款有增加的趋势。今后应收账款的增加需配匼库存量的减少。

  (4)设备投资的检查

  (5)资金调度的健全化。①安定资金的流入---除增资与公积利益外公司将从金融机构贷叺长期安定资金。②安全准备金---储蓄准备金2亿元

  三、制鞋事业部的方针与计划

  (1)中国制鞋业强大,尤以运动鞋输出为大宗菦年来整厂输出的模式已蔚然成风,本公司亦考虑于3年内在国外设分厂生产

  (2)除了海外设厂的规划外,本公司亦有鉴于运动、休閑风气的普及以及休闲人口的年轻化,准备全力开发10~17岁及18~22岁的运动休闲鞋市场

  2.201X年度的方针:

  (1)积极开发海外工厂所茬地的销售市场。

  (2)广告、销售据点、连锁及专卖店的可行性评估

  (3)建立员工间良好的人际关系,并使内、外人士均认同夲公司在同行业中的领导地位

  (4)组织与作业状况(表格略)

  (5)制鞋事业部损益计划书(表格略)

  四、研究发展部(r&d)的方针与计划(略)

  五、财务部的方针与计划(略)

  第2篇:部门年度经营计划

  一、201X年的经营方针

  在认真审视公司经营嘚优势和劣势、强项和弱项(swot)的基础上,公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判将201X年的经营方针确定为:

  靈活策略赢市场,扩大规模增实力加强管理保利润。

  经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各单位、各部门和各级干部的各项经營、管理活动包括政策制订、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行

  二、201X年的经营目标

  (┅)核心经营目标

  201X年,公司的核心经营目标是:

  年度销售收入6500万元增长率93%,保底销售收入5000万元;年度税后利润780万元增长率338%,稅后利润率12%资产回报率20%,保底利润360万元

  在核心经营目标中,利润是能够反映公司经营质量的唯一指标也是评价和考核经营团队嘚"核心之核"。

  (二)销售目标细分

  要实现销售收入的大幅度增长扩大市场覆盖面、扩大实质客户群,进而大幅提升订单量是必然选择。因此公司将201X年确定为"市场拓展年",投入巨大投资开拓市场发展客户、争取订单。对此应采取下列措施:

  1.全公司必須以市场为导向,以营销为龙头开展经营和管理活动公司制订相关政策,鼓励全体员工参与营销工作

  2.国际贸易中心和中国区营銷中心必须整合各项资源,在201X年上半年采取一切措施,集中精力做好海外客户和国内经销商的开发、签约工作

  3.海外市场的主攻方向是北美洲和俄罗斯市场,并以"发展中东客户继续开拓大洋洲及欧洲市场"为目标市场策略。

  4.国内市场应以"强势推进、快速占领"嘚策略集中力量发展渠道经销商(计划66家,力争120家)应以"稳步发展、适度调整"的策略发展直营市场。

  市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持

  201X年公司的整体产品策略是"亲民路线",即:在确保品质的基础上在设计、选材和价格上,始终围绕客户需求以客户需求为出发点和归属点,以适销对路为原则降低单套产品利润,提升总体销量实现利润总量最大化。为此应采取下列措施:

  1.国际贸易中心应调整主打产品,从实木产品向现代产品过渡以做辅助材料为主(如柜身及门板)。

  2.中国区市场的产品筞略按产品系列推进:

  1)针对橱柜产品应"加强研发、推陈出新、完善细节",为满足二、三级市场适度扩充2、2、3系列,必要调整4、5、6系列少量改进7、8、9系列,增加低价位烤漆系列、中价位实木系列新上石英石项目。

  2)针对衣柜产品推行"整合资源、全新导入、量力扩展、同步推进"的策略,以行业中等价位推广产品

  3)针对浴柜产品,以"依据需求、适当投入力推国贸、淡对国内"为策略,鉯出订单为主以适度利润为目标。国内市场除非承接大量工程订单否则,以较少精力投入

  3.生产中心应根据上述策略和业务实際需求,制订产品的开发、采购和品质保证的相应计划采取必要的行政措施,确保产品开发结构和生产结构的调整到位

  (三)品牌与招商策略

  品牌是产品营销的催化剂和拉动力。

  经过近十五年的经营"xx"已经成为行业的优势品牌,具有较强的号召力;同样經过多年的运作,"xxx"也已成为"xx"旗下的优质品牌在市场上和消费群中具有良好的美誉度。因此201X年,公司必须集合品牌资源区分目标客户群,综合运用平面、电波、网络等通路集中力量向海外市场和中国区市场推广"xx"和"xx"两大品牌。为此相应措施如下:

  1.国际贸易中心應以"xxx"为主打品牌,以展会、网络等通路为手段以海外建材商、采购商和经销商为目标大力开展招商活动。

  2.中国区营销中心应在中國区市场主推"xxx"品牌采用以商招商、广告招商、专员招商、展会招商等手段,面向橱柜业、家电业、建材业、卫浴业和意向投资者五类潜茬客户展开强力招商活动

  四、实现目标的保障措施

  (一)生产资源保障

  1.公司新增投资400万元,增加生产设备扩大生产场哋,确保产品生产6500万元和各项营销策略的实现

  2.生产中心作为二线部门,理应成为国际贸易中心和中国区营销中心的坚强后盾必須始终围绕客户要求而非生产要求运转,必须按照一线部门的产品策略规划和实际定单需求组织设计开发、物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。

  3.按时交付合格产品始终是生产管理的不容置疑的核心任务。生产中心应订立适宜的品质目标采取适宜的控制措施,以适宜的品质成本为经营一线准时提供合格产品。

  4.生产成本特别是材料成本的控制将是考验生产中心各级干部嘚关键所在,必须列入各级干部的首要议事日程必须以非常手段克服和消化各类涨价因素,以降低材料采购成本为突破口以提升生产速度、提升单位时间产量、采用计件计酬方式为基本点,带动人工成本、能耗成本等在内的各项产品成本的降低使主营业务的材料成本控制在46%以内。

  (二)人力资源保障

  "服务、支持、指导"是人力资源管理永恒的宗旨保障一、二线部门的后勤供给,构建体系、理順管理指导核心部门改善人力资源管理,是人力资源中心201X年的三大任务为此,必须从以下四个方面做好人力资源管理工作:

  1.加赽人才引进:以《201X年人力配置标准计划》为基础加快新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充,确保一、二线用人需求;建立人員淘汰和人才储备机制和计划在201X年6月31日前将应淘汰人员全部淘汰完毕,将储备人才全部引进到位

  2.加强教育训练:建立培训体系,以素质培训为核心对公司员工和加盟商进行系统的培训,提升员工和合作伙伴的职业和经营素质

  3.建立合理的分配体系:建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系;并在施行中不断地加以检讨和唍善。

  4.建立合理的绩效管理体系:按照"有计划、分步骤、可量化、可持续"的原则由人力资源总监牵头,以目标管理为基础建立起工作绩效管理体系,按照分级管理、分层考核的原则201X年1月1日起,总经理对公司经营团队实施考核;至迟于201X年4月1日起各中心对中层干蔀(部门)和基层干部(作业组)施行考核;绩效管理必须与分配体系联动推行,以确保目标管理切实落实

  (三)综合管理保障

  市场竞争特别是出口贸易竞争的加剧,必然在技术壁垒上体现客户必将更加关注体系认证等技术性措施;公司将201X年定义成为未来3-5年的經营发展奠定基础的"管理基础年",高效顺畅的管理是公司核心竞争力的一个核心

  1.由人力资源总监主导,集合内外资源自201X年3月1日起,公司推展"建构管理体系增强公司体质"活动,用6个月时间建立起包括营销管理、生产管理、技术管理、品质管理、经济管理等在内嘚顺畅的、高效的管理体系。

  管理体系的建构必须以"理顺脉络、提升效率"为目标,注重先进性与实战性、阶段性与前瞻性的有机结匼为必要时的体系认证打好基础。

  2.按照分权管理的原则由经营团队成员负责,大力推进管理团队建设、骨干队伍建设、经营目標落实检讨等工作

  (四)财务资源保障

  201X年,公司将为一线部门提供优势财务资源在广告、人力、费用、收益分配等各项投入仩向一线倾斜。与此同时财务中心必须从下列四个方面加大监测和监控力度:

  1.逐步下放费用审批:在201X年已经下放部分权限的基础仩,财务中心按"责任中心"和"成本中心"的思路将各类费用的初审权下放给各业务中心总监(厂长),以便形成权责对等机制;财务中心在費用流向的合理性等方面加强监测

  2.主导成本降低活动:在设定成本降低目标的基础上,财务人员必须更多地"走出去"直接参与市場调研,或组织各类专项活动协助、指导相关部门降低成本。

  3.整合多个公司资源:由财务中心主导对奥米尼、米尼、新得宝、德国华伦西尔等公司资源的工商、银行、税务、海关资源进行整合,为一线部门提供便捷的财务交流和结算通道

  4.健全财务监测体系:财务中心必须积极参与"建构管理体系,增强管理体质"活动理顺、健全财务监测体系,重点关注物流活动背后的财务信息流

  (伍)组织管理保障

  1.由董事长(总经理)负责,与经营团队签定《目标经营责任书》明确各责任中心的目标、责任和相应的权利。

  2.由各责任中心总监(厂长)负责201X年2月12日前,对各项目标进行层层分解并与各级干部签定《目标管理责任书》,逐级明确目标、責任、奖惩等各级干部的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源中心,实施归口管理

  3.由财务经理负责,201X年2月12日前出台《财務预算和成本责任控制办法》,明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项并每月组织检讨和通报等工作。

  4.由人力資源总监负责201X年2月12日前,以董事长(总经理)为授权方与各责任中心总监(经理)签定《安全生产责任书》,明确年度安全生产特别昰工伤预防的目标和责任等确保年度重大事故控制为零。

  5.由营销总监负责组织每月/季"经营目标达成检讨会",总结成果检讨差距,研拟对策跟进结果。

  公司高层清醒地认识到:201X年的经营目标是在全面权衡和全面分析的基础上制定的,是一个充满机遇和机會的计划也是一个具有挑战和风险的计划;要将这一理想变为现实,需要全体员工的共同努力

  (一)更新观念,创新管理

  公司认为要达成201X年的经营目标,首先要更新观念各级干部和全体员工必须彻底摈弃"因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营"的思想观念,以宏观的立场树立"产业洗牌、不进则退"的危机意识和"发展公司,分享成果"的捆绑意识在生产管理的流水作业、产品开发的结构系列、采购管理的成本降低、订单评审的菜单管理、后勤保障的服务品质、财务监测的深入一线等等各方面,创新经营思维、创新管理模式为公司经营从作坊工厂向现代企业的彻底转型奠定良好的基础。

  (二)切实负责重在行动

  行动,是一切计划得以实现的首要;执行是一切目标得以达成的关键。没有行动和执行一切都是空谈。

  公司要求各级干部和全体员工以"负责任"的态度做好各项工莋,特别是经营团队和中层干部必须以"责任"主管的立场开展各项工作,不得仍有"功在我责在他"的遇事推委的恶习和恶行

  公司强调:干部和员工的价值在于行动和执行,公司将以行动力和执行力考察所有干部对于那些纸上谈兵、不尚作为的干部和员工,将列入员工淘汰计划的首选首先予以淘汰。

  (三)业绩优先奖惩落实

  追求利润最大化,永远是企业经营的灵魂;任何企业的首要社会责任都是赢得市场,扩大经营收获利润。

  利润是201X年公司经营指标的"核心之核"销售是实现利润的载体性指标。在这一思想指导下"業绩定酬,指标量化逐级捆绑,分层考核"是公司的基本政策取向也就是,经营团队以利润为核心指标与公司实施紧密捆绑中/基层干蔀和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑,采用自上而下逐级考核的办法充分调动全体员工的工作积极性。同时对于不能胜任本职的干部(包括团队成员)和员工,采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施增强造血功能,提升管理体质

  总の,公司希望并要求:所有得宝从业人员必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动,投身"打造高效得宝实现业绩翻番"的伟大征程Φ,为公司的跳跃发展作出更大的贡献!

  第3篇:部门年度经营计划

  1.年度销售目标:

  201X年第一季度每月销售目标:10万;(3--5月)

  苐二季度每月销售目标:15万;(6--8月)

  第三四季度每月销售目标:20万;(9月后)

  3月份培养成熟人员3-4人以后每月递增2人。每月实行淘汰制度

  3-1.施行行业深耕策略,小组运做初步设定2人为一小组团队,主要负责一具体行业3月份开始每个小组承担3w业绩目标,5月開始每月承担5w业绩目标

  3-2.施行严格的销售目标日检讨制度。

  3-3.严格管制销售意向客户数量量化并分析销售行为,控制销售过程

  4.第一季度销售工作计划:

  5.201X年3月份工作计划:

  个人希望透过三个月左右时间在六月份能建立稳定的销售局面,并将依第一季喥开展情况调整第二第三第四季度销售预测及人员配置

  第4篇:部门年度经营计划

  水泥厂年度经营计划

  (一)________水泥厂概况

  ________水泥厂为台湾水泥制造厂家之一,建厂生产已届19年历年平均水泥产量为336400吨,最低为318000吨工厂职工总数442名,该厂的组织系

  (二)年喥工作计划形成步骤

  1.准备阶段:1980年10月中旬以这一年的生产实际与预测为基础,而对下一年做出展望由各部门主任向厂长提出报告。

  2.主案阶段:1980年10月下旬由各部门主任召集科长、副科长、科专员及领班人员协助做成部门"年度工作计划",并由助理做总体整理

  3.审议及调整阶段:1980年11月下旬由厂长召开会议,由科长级以上人员参加

  4.决定及发表阶段:经过一个月充分研究后,于1980年12月1ㄖ召集全厂干部会议公布计划参加人员为各部门科长、副科长、科专员及领班人员,并由领班将计划内容告知职工

  (三)年度工莋计划内容

  1.1981年度展望:

  (1)市场销售经营方面:台湾业界对水泥需求甚旺,销售方面无丝毫阻力但是公共建设属于买方市场,政府议价能力高边际利润可能会有影响,但总收益可能增加

  (2)公司财务状况方面:资金充沛,财务健全应能充分发挥灵活運转功能。

  (3)台湾生产设备方面:由于建厂多年机械设备逐渐陈旧,在1981年度机械操作故障及磨损率可能较以前略高

  (4)人仂资源投入方面:由于1980年度本厂推行多项工作的管理革新,强化组织功能收效颇大职32212作士气旺盛,且人力素质亦极能配合生产需求惟蔀分现场主管虽具备实地作业的能力,管理水平仍需以在职训练方面加强另外,劳动安全亦是重点之一空气中尚悬浮充足微尘粒子,長期下来可能会伤害现场职工健康而部分兼职职工休假问题亦一并讨论。

  (5)生产所需原料、半成品等供应因西部矿源已竭,东蔀采矿区的积极开发应加紧进行

  (6)其他影响生产活动的外在因素,如环保问题夏季的限电问题等皆会导致生产成本趋升。

  2.1981年度工作方针及目标:

  (1)积极推行目标管理发挥总体生产效率,以生产水泥50万吨为目标;

  (2)降低生产成本3%提高产品质量,加强市场竞争能力;

  (3)秉持"诚信负责"之厂训发挥"创造生产"、"生产创造"及"以厂为家"的公司文化。

  (以下为各部门工作计划)

  3.采运部门工作计划:

  (1)开采矿石并运送至厂区总计50万吨;

  (2)炸药用量较前5年平均需减少8%以上以减低成本负担;

  (3)尝试新式阶段开采法开采矿石,节省人工费用;

  (4)控制运石矿车运转时数节省燃料油量。

  4.制造部门工作计划:

  (1)石灰石轧碎量调和土干燥量,主料、熟料、水泥的生产量及水泥包装发货量如表11-2所列示熟料的详细月生产量如表11-3所示。

  (2)充分运用人力及发挥组织机能雨季减少契约工刃名,职工加班妥善控制以减少加班费10%。

  (3)生产用燃煤、电力和燃料油节省3%

  (4)控制旋窑燃料及减少停窑次数。

  (5)改善配料使易于烧成

  5.质量管理化验部门工作计划:

  (1)开质量管理训练班2班,计40名;

  (2)检验仪器采购计分析仪10台;

  (3)成立qcc三班;

  (4)专题研究:熟料烧成度对质量影响。

  6.总务部门工作计劃:

  (1)由会计部门拟订"成本中心"制度用以评核各部门工作效率,强化"减低成本"目标并由其成果引导"利益中心"施行。

  (2)加強物料管理减少库存物料以免积压资金。

  (3)改进采购以合理价格购进适合质量要求物料。

  7.工务部门工作计划:

  (1)確立机械预防保养制度

  (2)制订各月份机械整修计划。

  (3)研究旧有配件的修理井尽可能利用可用废料以节省费用。

  (4)尽可能缩短修理机械临时故障的时间

  8.人事制度革新计划:

  (1)于年初,即行成立人事部门推行人事制度合理化并综合管悝职工福利措施事项,以及处理职工申诉问题此外与工会联系亦为工作要目;

  (2)以点数法施行职工"工作评价"制度,确立合理薪金淛度此项办法预计7月1日实施;

  (3)建立合理的职工奖惩制度,每月选拔优秀职工3名公开表扬其工作优异事迹作为其他职工楷模;

  (4)已届退休人员分批办理退休手续,其职位招考青年新季担任(合于退休60岁规定者共32名)

  9.职工训练工作计划:

  (1)运鼡在职训练基金,设立职训教室举办下列训练:

  ①领班训练m人:二班次

  ②电工20人:四班次。

  ③操作工100人:四班次

  (2)训练内容定为:

  (3)对各单位主管利用各种聚会施以教育。

  (4)遘选科长接班人参加各种职训班次学习新科技技能,使其返廠后学以致用及担任厂内训练班讲师

  (四)计划的施行与检查

  ________水泥厂为加强计划可行性,将于执行前再加以检查及修正每月25ㄖ厂务会议将检查当月计划并修正次月预算,此外规定各部门召集领班级人员于周六开检查会拟订下周工作方向,订出原料预定需求甴此而推进细分化日程计划。各种生产报表填写务求详细以作为管理者决策参考。

  (五)激励措施及计划成果奖励

  (1)均分"生產奖金":以每日生产水泥1200吨为准超过1吨奖金1000元,奖金累积总额于次月初平均分给线上职工

  (2)每日生产数量,累积生产奖金与預定生产量的差距等资料公布于大门进口处布告栏,明示职工

  (3)于大门进口处树立"发挥团队精神"之立碑,以及"向1加万水泥挑战"之標语数联以激励职工士气。

  (4)配合7月"工作评价"制度的施行及公教人员物价调薪方案调整职工待遇10%,视工作实绩再予加码或减码の用

  (5)为调剂职工身心,分批举办旅游活动

  第5篇:部门年度经营计划

  1、了解企业的发展困境和瓶颈,为实际开展工作淛定短期见效的工作方案2、了解老板的领导风格为自己做好定位,如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的就做恏幕僚角色;3、根据老板的意见和建议,结合公司现状以实际改善为主制定工作计划;4、协调各部门工作,最重要是紧盯目标抓落实最好實行目标管理,以周计划为主;5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项时时监督和汇报6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威,尤其是在大集团公司7、以部门经理为主避免越权附家具商场总经理助理岗位职责1、参与制定公司发展战略与姩度经营计划;2、主持制定、调整年度销售计划及总预算并组织实施营销战略规划;3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的橫向联系;

  4、组织召开销售研讨会,按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;

  5、领导建立和完善家具防损質量管理制度组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;6、监督公司相关人事制度、商场管理制度嘚执行情况

  ;7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;

  8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议,保证整体运作效率的妀善;

  9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;

  10、协助总经理开展相关工作并完成交办的相关事宜。总經理助理绩效考核重点:

  1.公司计划完成情况

  2.公司制度的执行情况

  4.市场推广与促销管理

  5.各部门日常绩效考核日常工作事项

  1.周工作计划执行稽查

  2.公司制度执行稽查

  3.仓库管理执行稽查

  4.现场销售管理稽查

  5.货品防损与修补情况稽查

  6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查

  7.总经理交办事项落实

  如何写招商人员绩效改进个人计划(八):201X房地产工作总结和工作计划

  范文一:房地产公司工作总结与计划

  今年我公司在县委、县政府和建设局的正确领导和支持下,公司由原有的管理理念转变为"变则通通则久"的管理方针,督促全体干部职工进一步解放思想转变观念,以新的思路解决工作中遇到的新问题公司全体干部职工团结一致,扎实苦干在新的管理方针的指引下,积极向上开拓进取,各项工作都取得了较好的成绩圆满地完成了年初制定的各项工作目标。现将全年的工作情况总结如下:

  一、各项工作的完成情况

  1、经营指标的完成情况:

  全年新开发建筑面积约1、5万m2其中商业街占7300m2,竣工楼房3栋(33#、34#、35#)竣工面积9000m2,完成建设投资约800万元实现销售收入1062万元,销售面积9327m2、续贷900万元累计贷款约1100万元。减少应付工程款350万元自存货房屋总计约9300m2,其中1-6区房屋面积为4734m2商业街房屋面积为4566m2,存货约为1117万元应收款243万元。公司机关人员工资约40万元银行利息约90万元,办公费30万元招待费17万元,小区物业公司维修费21万元总费用约每年200万元。本年度公司经营状况较往年有所好转望全体职工繼续努力工作,再接再励

  2、小区的建设情况:

  今年雅居园小区新开住宅楼3栋,建筑面积1、5万平方米收尾工程8000平方米。在工程建设中一是抓工程质量,二是抓工程进度三是抓安全文明施工。

  雅居园商业街建设项目是我公司领导班子经过慎重、周密考察後决定建设的,位于济阳新老城结合部十中以东,与兴化步行街互应建成后将成为济阳商业领域又一热卖点。规划楼为二至三层的独竝单体楼房建筑面积1万平方米,建设投资约800万元又可根据用户需求在南侧自行按照统一规划建设,满足不同层次的消费者现已全面竣工并可以使用。

  3、房屋销售经营情况:

  针对当前我县住房市场供大于求的实际公司一是积极调整销售价格,尽最大限度降低售价;二是降低工程建设成本;三是应客户需求能甩项甩项处理,由住户自行设计;同时积极利用宣传单、宣传牌、电视台、报纸、網络等多种形式进行宣传,宣传小区优越的位置、良好的

  物业管理及优质的售后服务提高了知名度和社会信誉。针对顶层楼房销售難的问题公司经研究决定降低售价,优惠于内部职工既解决了部分职工住房困难,又有利于资金的回收全年销售房屋120套,销售面积9327岼方米销售收入1062万元,销售率85%

  4、宣传措施的转型情况:

  现今社会是网络信息迅速发展的科技时代,公司也充分的认识到了这點所以积极开拓新思路。今年通过办公室人员的努力初步架设完成了自己的网站系统,全面立体的展示公司各方面的发展和业绩既節约了宣传经费的重复投入,又扩大了公司的社会效益和影响力对于公司发展信息的及时传递和网络信息的准确接受提供了便利。

  茬新的党支部的所有全体成员以及新一任的支部书记的努力下建立健全了党内各项工作制度。年内发展预备党员2名转正2名,新培养入黨积极分子3名党支部的各项工作逐步完善。

  6、物业管理情况:

  物业管理公司是一个自主经营自负盈亏的企业但多年来一直没囿摆脱围绕总公司吃饭的不利局面。去年总公司投入近30万元的维修费今年公司又投入了20余万元的维修费,锅炉、管道年久失修公司年姩往里投钱,收取的费用不够开支造成连年亏损,入不敷出

  今年,为使广大用户过一个温暖舒适的冬天总公司今年9月下旬就对鍋炉管道维修进行了部署,成立了专门领导班子在人力、物力、财力上给予了物业公司最大限度的支持。并调整了领导班子由公司副總袁树忠亲自抓,并印发了《致雅居园小区用户一封信》为使广大居民过一个温暖祥和的冬天,说明情况让居民知道,因物价因素、煤炭价格上涨今年的取暖费价格较往年有所提高,敬请广大用户予以理解和支持

  物业公司是自负盈亏的企业,没有多余的财力来照顾大家在取消福利取暖的今天,只能取之于民用之于民,完全是一种市场行为因此希望各区居民要顾全大局,如果你居住的一家停暖将给周围住户造成很大影响,使整体热源受到很大损失也影响到采暖设施的热平衡。为了广大居民的利益和不影响物业公司的管悝欢迎您积极地参与采暖。作为物业公司的主管单位-开发公司在今后的冬季供暖工作中,将进一步深化企业改革加强内部管理,积極消化和克服种种困难搞好设备维修和基础设施建设,最大限度地满足广大居民的需求为今后取暖做出更大的努力。

  一是年开发總量少建设规模小,不能适应新形势的需要;二是资金回笼慢造成公司经营困难,难以开展大的经营活动;三是由于国家土地政策至紟仍在冻结公司没有土地资源来发展业务;四是企业改革力度不够,真正形成激励机制的目标还没有实现;五是小区物业管理人员素质沝平和业务技能不高与居民之间存在这样那样的矛盾,经营状况不佳;六是各分公司的开拓市场意识还不强围着公司转的经营模式仍沒有改观;七是各项工作制度不健全,管理水平不高;八是员工的思想还不够解放始终未能真正认识到"变则通,通则久"的管理方针的可荇性和持续性思想观念保守。

  三、2oxx年工作计划和发展战略目标

  1、解放思想转变观念,认清形势

  (1)定位好职工的公司形潒位置

  首先给予全体干部职工一个称号"公司形象代言人",职工个人在公司外面的言行代表着本公司全体直接影响着公司的形象和聲誉。因此应从长远利益和整体利益出发采取多种方法树立公司的自豪感,产生公司的向心力全体职工要自觉地维护公司的声誉和利益,让员工随时感觉到自己的一切行为都代表着公司让员工们真正认识到公司主人翁的重要性所在,时刻以此来约束自己的行为来达箌改变思想的目的,正所谓"行为思动"就是这个道理

  (2)认清企业的市场形势,把握好时机寻求发展

  商场如战场,当今社会要想跟上时代的发展要想有立足之地,要想在激烈的市场竞争中站稳脚步就必须做到"知己知彼",所以明年我公司要把市场形势和发展动態明朗化通过网络信息的广泛搜集充分掌握好市场发展前景,并随时传递给每一位职工让其真正改变思想观念,充分发挥好自己的职責和能力

  (3)"没有了铁饭碗,擦好自己的吃饭碗

  "大家要明白一个道理:我们搞的是开发公司,不是保险公司铁饭碗哪里都沒有了。为什么要加强学习提高认识,认清形式要努力实现在建设上有创新。新一轮解放思想、加快发展的热潮正在全县迅速兴起聚精会神搞建设,一心一意谋发展务求做到发展要有新思路,改革要有新突破开放要有新局面,工作要有新举措要牢固树立市场观念和精品意识,对每一项建设项目做到精心策划精心施工,不断提高城建项目的工程质量、功能质量和艺术水平这也就是"擦好自己的吃饭碗"。

  (4)党的思想政治工作决不是可有可无无所作为,而是必不可少大有作为的。面对新形势新情况思想政治工作和发扬優良传统的基础上,必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进特别是要在增强时代感、加强针对性、实效性、主动性上下功夫。这要成为今后加强和改进思想政治工作的重点

  2、公司的规划及战略目标:

  (1)加大开发力度,制定长远规划

  因国家土地政策从去年至今仍在冻结,使我们的计划不能实现我们继续等待时机,一有时机公司计划从雅居园小区以南新征土哋200亩,主要建设雅居园小区二期工程在雅居园经五路以南建一个起点高、规划好、功能全,无论是从整体配套还是从安全文明,真正莋到用我们的"诚心、真心、爱心和信心"让购房者"买的放心,住的安心感觉舒心,生活开心对未来和城建开发事业充满信心"。计划绿囮覆盖率45%以上各项指标都达到国家标准,争创全国优秀小区

  规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化,为了方便用户根据各镓庭条件的不同和需要,用户也可按照小区规划标准自行建设但不能影响整体布局,也可两家或四家一体也可独家独院,只要不影响尛区整体规划公司可提供几套户型供用户选购,用户自行建设时公司可提供水、电、暖大配套。计划用3-4年的时间开发建筑面积8-10万平方米公司将大力倡导科技、健康、人文"的二十一世纪科技住宅新概念,致力于建设"设计人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化"的精品楼盘打造城建开发品牌,为建设县城、美化县城、服务社会做出积极的贡献

  (2)加快旧城改造建设,抢抓短、平、快项目公司在制定长期规划的同时,还要制定一些短、平、快项目那就是旧城改造项目,公司的领导班子要务时高效选择有利地型抓住机遇,不能放过老城区的任何黄金地段特别是沿街商业用房,要抢占先机要看的准、建的快,只有这样公司才能迅速发展

  (3)瞅准時机,全面迅速启动富阳新村的建设开发工作

  公司开发的富阳新村项目坐落于济北开发区南,248线西距济南机场8公里,位于济阳县噺城规划区中心街居住最佳,两桥一路通车后到济南只需20分钟,到机场10分钟是新城区唯一的黄金地段。富阳新村项目占地总面积为xx2畝总建筑面积5万平方米,其中商务会所7000平方米新村绿化率45%以上。富阳新村以联体、多体组合为主多层、高层点缀,是现代生活居住嘚理想场所(富阳新村规划设计方案、总平面图见附图)

  (4)要有纵横发展的战略思路。

  解放思想、干事创业、加快发展必須有敢想敢干、敢闯敢试的精神,有敢为人先的胆略一个国家、一个地区、一个单位,要实现繁荣兴旺就必须始终保持开拓创新的精鉮,不要畏首畏尾左顾右盼,要有发展的目光与时俱进。具体地说公司要想在激烈市场竞争中站稳脚必须要有纵横发展的战略思想,就是说济阳县城建开发有限公司要想得到长足发展在保住济阳大本营的情况下,要横向东西、纵向南北说的大一点就是加速企业融叺全球经济一体化。我们无论能否成功首先要敢想敢做,只有新思想才有新思路,如果连想都不敢想怎么去做。所以我们一有机遇排除一切干扰和困难,大胆地走出去

  3、建立健全各项规章管理制度。【如何写招商人员绩效改进个人计划】

  企业改制不是万能的但根据公司的实际状况看,不规范完善各项制度也是不行的天冷冷在风里,人穷穷在债里公司乱乱在管理上,没有好的管理就沒有好的效益任何公司运行中,无论大小都必须有游戏规则没有游戏规则就没有正常的游戏运行。所以需要规范完善各项管理制度規则制定后,还要切实地执行这又要求完善的管理活动,公司要求生存、求发展无论是管理制度还是管理活力,都要严谨完备、精益求精特别是在当今激烈的市场竞争中,企业要赢得竞争力就必须具备科学有效的管理,高速度发展的社会要求企业必须高效运转,洇此对于任何一家公司而言首先一条是做到各部门之间权、责分明,不能相互重叠更不能互相推诿,否则就会导致效率低下现代公司的组织分工管理制度,是防止互相扯皮提高工作效率的唯一正确手段,为此公司要制定切实可行的、全面的、相应的各项管理制度

  4、要对各分公司实施全面内部完善和改革。

  由于各分公司经营状况不容乐观近几年来各分公司始终没有摆脱围绕前总公司要活吃饭的不利局面,都有不同程度的亏损为进一步深化企业内部改革,从201X年元月1日前将各分公司从总公司都独立出去让分公司自我发展,自负盈亏使公司下属各单位能够发挥自身潜在的能力,找准一条自我发展的路子只有这样才能摆脱旧的观念,真正的走出去总公司腾出时间来,一心一意地搞好开发建设事业

  总之,在过去的一年里取得的成绩是鞭策我们奋进的准绳过去一年里存在的问题是噭励我们发展的动力。认清形势的严峻性掌握好市场的发展趋势,才能使我们在竞争日益激烈的市场中立于不败之地从目前的形势看,公司上下齐心协力干劲十足,职工的精神面貌焕然一新对公司今后的发展都充满期望和信心,全体干部职工会始终坚持公司确定的"抓住开发主线、发展多种经营、加大改革力度、提高建筑质量、内部强化管理、外树良好形象"的工作思路解放思想、与时俱进,努力拼搏扎实工作,为打造城建开发品牌为建设县城、美化县城、服务社会做出积极的贡献。

  范文二:房地产办公室工作总结与计划

  20xx年地产综合办公室围绕本部门工作职责充分发挥后勤管家、督查检查、协调服务三个作用,在公司领导的正确领导下其他部门的大仂支持配合下,经过地产综合办公室全体同事的共同努力较好的完成了各项工作任务,现将工作情况总结如下:

  1、地产综合办公室配合地产公司领导参与、修订、拟定了地产公司各项规章制度做好了各类文件和报告的文字工作的起草,较好的完成了地产公司各种会議记录、整理和会议相关决议的实施工作认真做好地产公司各类文件的收发、登记和督办工作;按总公司领导指示为实现地产公司档案嘚规范化,10月份办公室积极与市档案局联系学习档案的管理方法、规范流程、拷贝电子文件等逐步实现了所有文件资料统一归档,方便各部室查阅地产公司各项规章制度在xx月底最终装订成册。

  2、地产公司的各类印章、证照是地产公司管理经营工作顺利开展的重要凭證地产公司工商营业执照在年检过程中遇到一些困难(缺少物业管理资质),办公室积极与市工商局相关部门联系了解年检证照的手續,认真准备办理资料在最短的时间内就办好了地产公司工商营业执照的年检工作;同时完善公司印章管理工作,按董事长要求对地产公司印章设专人管理并制定了详细的印章管理制度及使用流程,对所有文件、材料必须有领导签字才能盖章未出现印章管理失误现象。

  3、落实地产公司人事、劳资管理工作组织落实地产公司的劳动、人事、工资管理工作,根据公司领导要求6月底地产公司与市人財中心、新入职员工签订了三方人才派遣协议,按照有关规定已办好每位员工各类保险手续、公积金(养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金)。体现公司的规范性解决员工的后顾之忧。

  4、切实抓好地产公司企业日常管理、福利工作按照预算审批制度,组织落实地产公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作在7月初为地产公司员工宿舍和工地安装叻空调,使大家在炎热的夏天有一个舒适的工作和住宿环境同时发放了防暑降温费。并按照季度时间表发放了每季度的劳保费

  5、為加强地产公司办公网络的管理,保证办公网络畅通无阻对各部室办公设备进行了及时清理维护(电脑、电话、打印机、传真机、复印機),使办公系统得以运行正常

  6、为加强公司环境卫生、安全防盗的管理。较好的完成了公司房屋、水、电、门窗的日常维修工作在10月底根据xx公司党政联席会上董事长要求的要做好冬季防火工作,综合办公室组织全体员工利用一周时间把西郊办公院内空地杂草、垃圾全部清理干净同时协调西郊电厂更换并配齐办公楼和宿舍楼灭火器,强化公司内部环境卫生工作安排值日表及时清扫及维护办公区域卫生,为公司员工提供了一个良好安全的工作环境

  7、做好地产公司及其他各种会议的后勤服务工作,做好车辆管理和食堂质量管悝的后勤工作落实好各种会议的会前准备、会议中的协调及会后的总结工作。地产公司股东会、董事会在3月初召开、在4-10月份多次召开各項招标会、研讨会、专家论证会办公室全体人员认真做好会场布臵、食宿安排,较好的完成了接待及会务工作严格执行车辆管理制度,车辆实行用卡加油用车前填写用车登记表,10月份按董事长要求对每一位公司驾驶公车员工签订了严禁酒后驾车的通知(包括私家车辆)并存档严格要求自己,确保车辆安全行驶在食堂质量管理中,按照餐费标准坚持营养、健康、卫生、节约的原则保证员工吃的健康、吃的卫生。

  8、及时有效的处理领导交办的各种临时工作在6月份,综合办公室积极协调政府相关部门和供电局落实项目工地临时鼡电相关事宜(缺少相关手续)最终在8月初接通临电。在项目工地由于违章施工挖断临电两根一万伏电缆施工单位隐瞒真相造成了中沝电和项目工地断电3天,得知后积极协调供电局抢修并和供电局、中水电达成了谅解在抢修工程中充分体现了国有公司的优越性。在7-8月份办公室积极与中国联通、中国电信等通讯运营商、xx有限电视网络公司联系咨询项目楼盘销售电话和楼宇宽带连接、楼宇有线电视进入优惠政策及办理的相关程序

  地产综合办公室由于人员少、工作水平差(包括本人)工作量大、责任重、涉及面广,为保证高质量的完荿日常工作办公室全体员工没有怨言,迅速开展工作较好完成各项任务,也受到了公司领导的肯定同时也锻炼了队伍,提高了办公室工作人员的工作能力

  存在的问题和改进措施

  在这一年的时间里,我们地产综合办公室人员为公司的发展付出了很多的努力取得了一定的成绩,同时我们还应看到办公室负责的一些工作还存在许多问题和不足:

  1、办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用各个部门之间的协调仍不是很顺畅,在明年工作中要加强综合协调作用争取做到各个部室之间的协作配合。

  2、办公室每位员工对洎身的岗位职责不是很清晰每个人对自己的工作标准未能达到公司要求,在未来要通过加强员工学习认真明确岗位职责、工作内容,使员工实现自我管理、自我激励与自我发展

  3、地产公司的企业文化建设尚未建全,各项培训工作没有全部开展明年地产办公室要從建企业文化入手,逐步推进先从公司各项规章管理制度开始学习,对地产公司人员进行一次彻底的学习培训再争取让业务部室和各專业人员参加相关专业培训。

  4、地产公司绩效考核制度尚未推行明年工作中首先配合地产公司领导完善绩效考核制度,从制度执行Φ对岗位职责、工作完成情况等方面对部门及员工进行全面考核通过严格的考核制度调动员工工作积极性,全面提升地产公司部门和员笁的服务水平、业务水平

  20xx年工作计划

  1、20xx年1月30日、31日两天xx总公司和地产公司会议上公司领导提到地产公司存在诸多问题,项目至紟没有开工导致了地产公司和总公司财务成本的加大在20xx年工作中从自身做起,积极配合公司领导及相关部门尽快办理相关手续并提出合悝化建议争取尽早开工减轻公司财务压力。

  2、完善绩效考核制度逐步推进绩效考核工作,实行月度、季度、年度部门及全体员工嘚考核提高工作效率。

  3、做好各项会议的组织和决议的落实工作

  4、根据公司的实际情况推进公司企业文化建设,加强各项培訓计划的实施

  5、严格执行公司各项规章制度。在20xx年工作中要求严格执行各项预算审批手续工作杜绝一切采购、招待费事后补办,嚴格按照预算审批流程逐人、逐项的签批

  6、完成公司领导交办的其他工作。

  总之地产公司综合办公室是综合管理部门、服务全公司是沟通内外,联系各方面的枢纽综合办公室由于大量的日常繁杂琐碎事务性工作较多,我们将进一步在工作中提高效率冷静办悝各项事务,努力提高地产办公室的工作水平

  范文三:房地产工作总结与计划

  尊敬的董事长、同事们,大家好!

  201X年是集团公司全面执行五年发展规划的第五年也是集团发展的关键之年,房产公司全体员工在集团公司的正确领导下在房产开发项目多、投入夶、时间紧、任务重的大背景下,坚持"以人为本、规范运作、协调沟通、节源高效"的工作指导思想遵循集团"品牌、责任、规范、服务、效率"的经营理念,在项目开发、经营管理、项

  目运作、高效节源等方面取得了较好的成绩推动了房产公司规范、稳定、持续的发展。

  201X年房产公司全体人员积极转变工作理念认真分析各项工程现状,克服各种不利因素齐心协力、扎实工作。基本完成了年初集团公司制定的各项目标计划现将201X年主要工作做如下总结:

  一、树立正确发展理念

  根据年初集团公司制定的工作目标和发展方向,結合自身的需求房产公司充实各岗位人员配置,首先从队伍建设上下功夫,聘用高管人员技术人员,项目开发人员招募销售团队,并做到分工明确、各负其责房产公司队伍建设得到了加强,这也为公司的发展打下了良好基础其次是完善房产公司管理模式,加强房产公司的规范运作使公司进入正规的运行轨道;再次是营造企业和谐的外部环境,房产公司通过自身的努力积极主动加强同外部各方协调沟通,为企业的项目建设和经营运作创造了良好的外部环境进而为企业项目建设和经营运作,节约开支降低成本,提高效率

  二、项目建设扎实推进

  经过一年的努力工作,各工程项目建设有序推动:

  1、领先花园1#、2#高层底商住宅楼项目

  该项目总用哋面积10884、27平方米总建筑面积98727、82平方米。其中商业建筑面积21111平方米住宅建筑面积69257平方米,公建建筑面积90平方米地下停车场面积8269、82平方米。项目总投资2、5亿元其中工程建设费2、08亿万元;该项目在年初仅有建筑设计条件通知书的基础上,办理了大量的前期手续取得了该項目立项批复报告、可研报告、环评报告,并完成了图纸设计、图纸审核、招投标工作、合同签订、合同备案、临时用电、基坑支护等工莋;多家单位对地下管线进行现场勘察并确定了改道线径包括广电、移动、联通、铁通、电信、暖气等单位。该项目于6月10日正式基坑开挖7月11日钢材进入施工现场,对于基坑开挖深度约-12、9米的工程项目来说基坑加固是重点,经多方现场勘察后期研究,历经两个多月完荿了可行的基坑加固施工;11月4日完成了该项目的消防审核手续11月8日两栋楼地下室封顶,11月30日 0以下部分土方回填完毕11月16日完成了720万农民笁工资的发放工作。今年该项目商混投入20396立方米,共计660、18万元钢筋投入2593吨,约848、54万元基坑支护投入300万元,高压线防护工作搭建脚掱架防护,经过转变思路调整方案后,由原来100余万的工程量降至8万元,顺利完成了防护工作土方开挖投入196万元,劳保统筹费先行缴納了100万元人防易地建设费先行缴纳10万元。为完善施工前期手续该项目还缴纳了配套费764、83万元、土方填埋费10、24万元、拉运砂石料、卫生費3、25万元、履约保证金80万元。剩余部分也与各单位主管领导对接给予了先行缓缴的优惠政策,暂时减轻了公司的资金压力上述投资数額足以说明,该项目资金投入大这就要求我们更要重视施工中的每个环节,把握好施工中的各个细节

  在现场施工过程中,我工程技术负责人每天都到工地检查工程质量督促安全进度,如有不符合图纸设计的、生产质量的、安全规范的、进度要求的都及时向现场監理及施工单位提出整改意见;对于设计图纸与实际施工不相符的,及时联系设计院并提出合理化建议,对局部图纸进行修改变更;同時还定期组织召开施工例会有效解决施工中存在的问题。建设局及其下属部门(安监部门)也多次对我施工现场进行了大检查检查中對现场高压线防护工作、消防审核意见、楼梯钢筋设置提出了整改意见,后期我单位积极整改妥善解决了上述问题。确保消除安全隐患确保安全施工。目前该项目处于冬季停工状态根据天气情况,计划201X年3月16日复工

  2、购物广场10千伏电线线路改造项目

  该电路改慥项目长度达2232米,该路径位于城市中心途径单位多,施工难度大施工期间遭遇到各单位阻碍,但都通过积极的对外协调得到了解决,促使该项目正常有序施工

  该电线线路改造项目在仅有规划局红线图的基础上,取得了建设工程规划许可证于今年三月完成了电纜招投标工作,签订了178万元电线、电缆、电杆订购合同该项目前期电力公司工程报价470万元,后多家对比多方询价,最终确定青海正盛公司以110万元的工程价承接此项目为企业节约了投入资金。

  该项目4月中旬开始施工工程部指派专人负责监督施工进度情况,于8月底唍成第一间隔的用电9月底完成自建间隔回路的敷设,接火供电其中自建间隔的设计也受到了电力公司的阻碍,最终将设备施工成本由60萬元降至40万元该项目的占道费也由起初的6、6万元谈妥至5千元,大大降低了资金投入目前第二间隔正办理进站手续,预计201X年元月底可接吙供电至此该项目全部完工,便可进行竣工验收

  该项目5月10日前完成了外保温苯板外贴、水电表安装、室内防火门安装、供水设备咹装及分包消防工程的扫尾工作。工程完工后及时与设计院联系落实施工全过程的所有变更签字确认,并做好嘉苑大厦工程的决算审核笁作随后又对施工资料全面复查,保证在竣工完成后能将资料及时移交档案馆确保工程能顺利办理相关手续。6月17日由我公司组织质監站、施工单位、监理单位、共同参与进行了工程竣工验收。于7月5日正式通知业主办理入住手续交付业主使用,该项目涉及到的536万元的拆迁置换款征收办也进行了审核认可。

  4、世纪大厦、中山大厦项目

  世纪大厦项目缴清了46万元的人防易地建设费;整合了世纪夶厦与嘉苑大厦的配电柜并更换了电表;完成了土地招牌挂手续及征迁办对1200万元拆迁置换金额的认可,后经社会公示、四邻界限的核实繳纳土地出让金(1107万元)契税33、78万元后,通过不断的协调联系相关职能部门,最终于12月23日取得了世纪大厦的土地证该项目的相关资料,通过整理已向档案馆提交监理资料已完整,前期资料还剩余13项竣工资料还剩余5大项,及7家分包单位的相关工程资料资料及手续}

5个人组成的篮球队与4个人组成嘚篮球队比赛,得分的差距不一定是5比4而可能是5比0;一个几千人的汽车装配工厂,只要其中一组人不工作其产品就无法出厂--谁也不会購买没有轮子的汽车。每个成员都是团体必要的一部分有凝聚力的团队才能具备战斗力。
在登山过程中登山队员之间以绳索相连,一旦其中一个人失足其他运动员必须全力相救,否则整个团队都无法继续前进而当所有人的努力都无济于事的时候,只有割断绳索让那个队员坠于深谷,才能保住全队人的性命而此时割断绳索的往往就是那名失足的队员。
现代企业中由于分工的不同往往形成许多的尛团体,它们的出现使各种管理工作变得更有趣更富于创造性,员工们在参与管理的愿望切实被满足后爆发出了强大的工作热情和干勁,个人业绩也有了很大提高整个企业在各个小团体的集体参与下,变得井然有序形成了繁荣于内、昌盛于外的好局面。
但在实际生活中许多团队名存实亡,原因就在于队员们缺少团队精神像前面所提到的登山故事中,那名敢于割断绳索的队员所具备的团队精神決不是一朝一夕就能养成的,这需要一个长期的潜移默化的过程下面是一些日常管理中培养员工团队意识的好方法:
(1)作为领导当你评功論过的时候,要把团队的表现而不是个人的表现放在第一位电影中常看到这样的镜头:一列特训队员中只有两名队员犯了错误,但领导鍺往往要命令全体队员一同受罚起初,其他队员会怨恨那些犯错的队员但日子久了,他们就会逐渐明白所有人都是荣辱与共的所以怹们就会主动帮助那些常犯错的队员一同进步,进行团队管理就是这个道理这样做的同时,不要忘记提醒员工们任何人评价他们的前提是视他们为一个整体。
(2)善于让团队来纠正个人工作的不足一般情况下,这常会被认为是领导份内的事但从企业发展的角度看,这更應该是整个团队份内的事而且,高效的团体在纠正、提高成员工作表现方面的能力要比大多数领导都强得多当然这样做开始会很困难,但当员工们适应了之后你会发现,他们更愿意让同一个办公室里的人谈论他的缺点
(3)绝对不要奖励无益于团体发展的个人表现--尽管有時候他的成绩也很出色,但真正出色的成绩应该是那些可以帮助团队实现整体目标的努力否则你会把好不容易建立起来的团队观念抹杀嘚荡然无存。总之你--团队的领导,有义务帮助每一名员工树立团队意识这不但有益于你这个主管的工作,而且为你以后“更上一层楼”--领导更为复杂的组织提供宝贵经验提高团队凝聚力的七大方法“非友即敌”的两分法,也是极端个人主义的在两种特征之下,一般囚“利己”与“利吾友”的倾向甚浓因此,极端发展的结果在生活上容易影响公益在工作上容易造成团体精神的缺乏。一个聪明的领導要使他的员工具有对团队的向心力可以依照下列8大方法来提高内聚力。1.给予员工全体合一的认同不论在会议的场合或下达命令的时刻要在谈话中强调“我们”“我们这个部门”或者“我们这个团体”,这样才会使员工同领导站在同一阵线上,为团体的目标共同努仂如果一味的讲“你如何……”或“我怎样……”,就会抹杀团队意识导致员工对团体工作的漫不经心。
2.建立团体的历史领导在适當的场合偶尔可以把过去一些有意义、特殊而刺激的事件不露痕迹地向员工叙述。另一方面在员工生日或其他值得祝贺的事件发生时,领导应该主动安排庆祝会这样日积月累,团体的历史便会逐渐形成有了历史,工作团体自然增加了对员工的吸引力
3.强调团体工莋的重要性领导应该以身作则地表示“只要我们赢了,谁应该居功都无所谓”的观念换句话说,领导时时刻刻要担心这个工作团体是否能达到目标而不必担心谁出风头谁居功的问题,如此一来团队成员都会全力以赴。4.适当对优秀员工的行为给予认可、褒奖领导必须尛心翼翼揣摩员工的心理观察员工的表现,随时给予协助、认可、鼓励与赞扬明确地向员工说明他们对团体的重要性。如果有哪一位員工赞美同仁的表现那么也应该褒奖这一位员工的建设性行为。久而久之这个工作团体的气氛就会显得和谐而融洽。
5.设立清楚而容噫达成的团体目标在制定公司的长期目标蓝图后应该摘选其大纲传达于员工,但是更应该在这项长期计划的参考架构内制定一些短期洏明确的目标,这些短期的目标应该一目了然并且具体可行、容易达成。如果目标过于笼统高不可攀员工的斗志则很容易丧失。
6.实施团体激励的措施除了个人奖金制度外应该设定一套奖赏的办法,以便配合团体激励的政策;此外公司得到特殊的奖励,也应该与员笁共享7.心理上与员工保持亲近要采用参与态度与员工保持联系,适度参与员工的团体了解他们的感觉与想法,同时也必须保持一定嘚距离否则过度的深入参与会带来彼此的过于熟稔,从而招致员工的轻视另外,与员工共同体验也可产生伙伴意识共同体验、共担勞苦,更可增进密不可分的伙伴关系所以,与其与员工共进午餐不如在员工晚上加班时,也加入其中如此,必能增强同甘共苦的患難意识例如,公司管理部的某经理有一天因工作需要,将两名员工派往另一公司处理有关业务索赔的问题而该经理当天凑巧也留在公司加班。两名员工打电话回公司报告事情已处理妥当了经理在电话中加以慰劳并鼓励了一番。该员工在日后谈及此事时一再表示:经悝担心我们事情处理不好所以留在公司里等候消息。经理在无意间听到这话虽感到相当难为情,但这件偶然的事情却使他体会到共同體验的效果使得该公司上下的伙伴意识大为增强,所有人员的学习意愿与工作效率也自然得到了相应的提高小团体是一个有效的变革笁具,要促使员工改变工作行为(不是工作态度因为态度较难改变),可以把他纳入小团体的范畴之内慢慢使得团体意识巩固起来,继而提升团体的凝聚力这点领导应耐心地予以支持。
在一个企业组织里各种团体如果具有高度的凝聚力,那员工之间的隔膜便会很快消失产品产量会提高,工作会充满效率员工会团体的名声看作自己的生命,如果形成了这样一种风气整个组织的目标便很容易达到,企業得以生生不息发展壮大
激发成员的团队精神一家研究机构的总裁召见一位新部门领导时说:“我知道过去你当过军官,但领导非军队嘚下属性质有很多不同现在你无法只用命令要人做事。”当然要是将一个研究机构和一个步兵连或是战斗机中队来进行对比,那是绝對不可以的但是你不必考虑到你领导的是何种机构,你必须保留你的指挥权用在适当的事情上。你的目标应该是建立在下属员工愿意接受你的领导的基础上这个团体乐意接受你的领导,而且因为你的领导才能能激发出所有人的强烈愿望,就是所谓的精神
一位将军談到他在第二次世界大战中的经验:“当命令被执行时,纪律和士气就影响这种非人为的投票:一群英勇的人在心理上是否愿意跟着一位領导走美国军队一直要等表决完成后,才愿意开始行动只有在个别士兵酝酿协调以后,才能得到一致通过”
换句话说,你要刺激一群人做某件事必须先激起这群人的团体精神,即使是在军令如山的部队中这种精神同样非常重要。你要如何才能发挥这种团队精神呢团队精神是建立在三样东西上:你个人的诚正、互信和集中在为奉献而非为本身利益的意愿。1.诚正:领导才能的中心点汤玛斯?克洛寧是位政治学者兼作家他曾在白宫服务过。他认为:“诚正也许是领导才能的中心点”关贝比?查哈莉亚丝的一段故事也颇能说明问題。查哈莉亚丝在1932年奥运会曾得过体操冠军后来她成为一位职业高尔夫球员。在一次比赛中她主动罚了自己两个球,原因是她意外打錯了球后来有位朋友问她,为什么她要处罚自己:“不管怎样又没人看到你,没人知道差异”她回答:“我自己知道。”
对荣誉的偠求西点军校也许具有世界最严格的校规。这项校规非常简单:“学生不得说谎、欺骗或偷窃也不得容忍其他人这样做。”假若你想建立团队精神你就得表现出查哈莉亚丝和西点军校校规中的诚正。假若你能做到你的下属员工很快都会信任你,明白你说话算话团體的成员也将以诚正的态度来对待你,对待其他成员团体的团队精神于是就开始建立了。
2.互信:表现真诚的关怀团队精神是领导者和被领导者互信的产物是彼此相信对方拥有高超的品格和能力。假若你想建立互信你就必须真正关怀下属员工的利益。表现真正关怀员笁的重要性仅次于尽领导者的职责。作为一个领导者你首先要做的是完成任务,再下去就是关怀下属员工的利益而你个人的利益则應放在最后面。这样一来被你领导的员工便会尽心尽力,甚至是牺牲性命也在所不辞不过,想做到这样必须具备某些条件。首先要淛定团队值得努力的目标其次就是能显示出上面所说的利益的优先顺序。有人问大学任教的马歇尔?瑞狄克博士他教的统计学学生成績为什么这样高。他回答说:“这很容易你可以做到要学生做什么他们就做什么,只要他们明白这是为了他们自己今后的切身利益而鈈是教师的好处。”
一个领导者如何分配事情的优先顺序瑞狄克在课堂所做的就是个完美的例子。瑞狄克承认教师的首要责任是传授知识,但他是以学生的利益为利益的方式去传授他的利益总是放在最后面。美国的巴顿将军在作战时带兵严厉就像书前面所叙述过的,为了要整饬纪律他不但要员工长时间戴钢盔,而且还要系上领带不过,巴顿自己也犯过错:他曾经责打了一名患了战场心理病的士兵;此外在一次演说中,他对一群为国捐躯官兵的母亲表示不敬;在战后一次评论中他似乎将美国民主党和共和党看成和德国纳粹党┅样。所以尽管他具有很强的作战指挥能力艾森豪威尔将军也不得不两次免了这位四星上将的职。
也许你听过巴顿的这些错事也许在巴顿将军电影中见过,但你是否知道在第二次世界大战中,巴顿所率领的部队是伤亡率最低者之一当第一次世界大战时,巴顿还只是┅位29岁的年轻上校但他在此时就表现出对下属生命真切的关怀。当潘兴将军将第一支开往海外作战的战车部队交由他指挥时他说:“長官,我满怀兴奋地接下我的新指挥任务因为我相信,有了这八部战车我可以以自己人最少的伤亡,造成敌人最大的伤亡人数”
尽管巴顿严厉,但他一再显示出他对下级的关怀也就是因为他关怀下属,所以尽管他是以完成任务为最大前提但仍然和下级建立了互信關系,从而形成战无不胜、攻无不克的团队精神一旦你明了团队成员都致力于奉献,而将团队利益置于个人利益之上你会亲身体会到團队精神的发挥,并且生活在团队中的成员也会告诉你他们在这个团体里过得有多么愉快。记住以下几个建立并维持高度团队精神的步驟:(1)同别人共同拥有你的构想、目标和目的(2)带着愉快的神情做事。(3)明察周围形势随时采取行动加强或修正。(4)尽可能鉯身示范(5)保持个人高度诚正。(6)显示真正的关切增强同员工的互信。(7)致力于奉献而不是为个人利益并鼓励团体内每个成員也这样做。建立一支精兵强将的队伍一些非凡的企业家或领导者好像有天生独特的再生能力,可以在很短的时间内扭转乾坤,将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队所向披靡。1.让团队成员都充分了解共同的目标和远景成功的领导者往往都主张以目標为导向的团队合作目标在于获得非凡的成就;他们对于自己和群体的目标,永远十分清楚他们深知在描绘目标和远景的过程中,让烸位伙伴共同参与的重要性因此,好的领导者会向他的追随者指出明确的方向他会经常同他的成员一起确立团队的目标,并竭尽所能設法使每个人都清楚了解并得到认同进而获得成员的承诺并献身于共同目标之上。
因此团队的目标和远景不是由领导者一个人决定,洏是由团队内的成员共同合作产生时就可以使所有的成员具有强烈的有认同感、成就感,大家会从内心深处认定:这是“我们的”目标囷远景2.让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,知道个人的行动對目标的达成会产生什么样的影响他们不会刻意逃避责任,不会推诿份内之事知道在团体中该做些什么。大家在分工共事之际非常嫆易建立彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依生死与共,认为团队的成败荣辱每个“我”起着非常重要的作用。3.鼓励成员主动為团队目标的决策献计献策现在有数不清的组织风行“参与管理”领导者真的希望做事有成效,就会倾向参与式领导他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与热潮他们相当积极、相当主动,一得箌机会就积极参与化妆品公司创办人玛丽?凯(MaryKayAsh)说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段,就让员工参与我认为让员工参與对他们有直接影响的决策是很重要的,所以我总是甘愿冒着时间损失的风险,如果希望员工全然支持你你就必须让他们参与,愈早愈好”
不过这里要说明的是,团队中成员的“参与”是自主、自动参与而以往的“参与管理‘则是领导请下属参与,同样是”参与“前者比后者更彻底、更激励人心。4.倡导成员间真诚倾听彼此的建议国际知名的管理顾问肯尼斯?布兰查德(KennethBlanchard)在其设计的高绩效团队評分法第十一项指出:“成员会积极主动倾听别人的意见不同的意见和观点才会受到重视。”正是如此!在好的团队里成员发表意见戓提出建议时,其他成员都会真诚的倾听他所说的每一句话有位团队负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、善于倾听其他伙伴表达意见的企业文化,在我的单位里我拥有一群心胸开阔的伙伴,他们都真心愿意知道其他伙伴的想法他们展现出其他单位无法相提并论嘚倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!”
5.引导和推动成员间彼此相互信赖真心地相互依赖、支持是团队合作的沃土李克特曾花了好幾年的时间深入研究参与式组织,他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工员工也相信领导,信心和信任在组织上下到处可见近年来发现众多的获胜团队,都全力研究如何培养上下平行间的信任感从而使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质:①领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念;②它们鼓励遵守承诺,信用苐一;③它们依赖伙伴并把伙伴的培养与激励视为最优先的事;④它们鼓励包容异己,因为获胜要靠大家协调、互补、合作
6.鼓励成員自由表达自己的感受和意见好的领导人,经常率先信赖自己的伙伴并支持他们全力以赴。当然他还必须以身作则在言行举止之间表礻出信赖感,这样才能使成员间相互信赖、真诚相待成功团队的领导人都会极力提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自茬、公开、诚实表达自己的观点不论这个观点看起来是多么离谱。因为他们知道许多伟大的设想,在第一次提出时几乎都是被冷嘲热諷的当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受无论是喜怒哀乐。一个高绩效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真诚的洎己”
总之,群策群力有赖大伙儿保持真诚的双向沟通,这样才能使组织表现力臻于完美7.让员工自由自在地与你讨论工作上的问題在成功的团队里,我们经常看到团队成员自由自在地与上司讨论工作上的问题并请求:“我目前有这种困难,你能帮我吗”再者,夶家意见不一致甚至立场截然相反时,都愿意采取开放的心胸心平气和地谋求解决方案,纵然结果不能令人满意大家还是能自我调適,满足组织的需求彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛,有助于谋求更好的解决方案当然,每位成员都会视需要自愿調整角色执行不同的任务。
8.在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围“我觉得自己能经常受到别人的赞赏和支持”这是高绩效团队的主要特征之一,团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已因为,每一个人会在各种场合里不断听到这些话:“我认为你一定可以莋到!”“我要谢谢你!你做得很好!”“你是我们的灵魂!不能没有你!”“你是最好的!你是最棒的!”这些赞美、认同的话提供了夶家所需要的强心剂提高了大家的自尊、自信,并驱使大家愿意携手同心
以上八种特征,在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢請自己找个清静的场所,给自己十分钟的时间好好省思一番这有助于你建立一支有效率的管理团队。信任是团队合作的开始信任是合作嘚开始也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队是一支没有凝聚力的团队,是一支没有战斗力的团队信任对于一个团队来说,具有相当重要的作用(1)信任能使人处于相互包容、互相帮助的氛围中,易于形成团队精神以及积极热情的情感(2)信任能使每个人都感受箌自己对他人的价值和他人对自己的意义,满足个人的精神需求(3)信任能有效地提高合作水平及和谐程度,促进工作的顺利开展尽管信任对于一个团队具有化腐朽为神奇的力量,但实际上很多企业都处于一种内部的信任危机当中比如,没有凝聚力、上司在下属面前没有威信、人心不稳、工作没有积极性企业尤如处在一个随时都可能爆发的火山口上。
人最重要的不是他是什么,而是你把他当作什么伱给他多少信任,他就会回报你多少问题的关键是你对他的导向。你的沟通、你的行为、你的认知、你的习惯形成了你固有的用人文化一个对他人总不放心的人,最终是孤独、孤立和失望的
13年前,著名管理学教授费尔南多?巴托洛梅写了一篇文章标题是《没有人完铨信任领导,怎么办》,文章发表于1989年3/4月号的《哈佛商业评论》上巴托洛梅教授在文章中指出:1.对领导人而言,尽早抓住问题是偅要的而找出会使你头疼的问题的最好方式,是让你的下属告诉你这取决于坦诚与信任,但这两点都有严格的内在的局限性在需要坦诚和信任的时候,大部分人往往倾向于选择沉默自我保护,而权力斗争也妨碍了坦诚2.领导人必须认真培育信任,应该利用一切可鉯利用的机会增进下属的信任感。同时要注意对信任培育而言极其关键的六个方面:沟通、支持、尊重、公平、可预期性及胜任工作的能力3.领导人必须注意麻烦出现时所显露出的蛛丝马迹,比如信息量减少、士气低落、模棱两可的信息、非语言的信号以及外部信号等必须建立一个以适当地使用、传播及创造信息为基础的交流网。
在我国的企业管理中信任常常居于次席,发号施令的领导们仅仅对那些唯命是从的员工予以信任现在看来,许多老式的管理政策强化了领导和员工之间的不信任感比如“走马灯”似地更换职业领导人,偠求员工上下班和班中外出时打卡下班时搜身,提交医生字条来证明医疗情况等而一些所谓的新管理措施,比如派“职业侦探”盯梢、用“电子侦探”监视员工、招聘录用时填写求职担保书等无一不是拿信任来冒险,无一不是对信任的亵渎试想,在这样的企业怎能奢望良好的管理效益
《第五代管理》作者查尔斯?M?萨维奇认为,怀疑和不信任是公司真正的成本之源它们不是生产成本,却会影响苼产成本;它们不是科研成本却会窒息科研的进步;它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加作为一个企业,组织成员之间嘚信任是“和气生财”、健康发展的前提在组织的发展过程中,遇到的最大难题其实并不在于外在的环境而在于内部的氛围--员工与员笁之间、员工与领导之间、领导与领导之间应该是“心心相印”,而不是疑神疑鬼
失去了信任,管理就成了无源之水、无本之木没有哪一个领导人希望员工背叛公司,但是员工的忠诚是用信任打造出来的只有“真心”才能换来诚心,这“真心”就是领导人对员工的信任信任你的团队,信任你的员工是领导成功的第一步。
当然给人以信任,不是无原则的不管不问信任不是放任,有问题不能视而鈈见不能盲目的理解与认可。这也就是目前最时髦的讲法授权不等于放权,放权不等于弃权对问题必须敏锐地去发现、去防范、要善于去寻找问题,再把问题消灭在萌芽阶段千万不要被人看成是好欺骗,好糊弄的“慈善组织”这样的“包容”不是包容,是纵容、昰无能、也是滋生腐败与个人邪念的温床看什么都是问题,好像什么人都值得怀疑;看不到问题什么都随他去,更不行要敢于看到問题,并准确判断其本质然后,恰到好处地予以扭转和斧正多一些理解,再多一些信任才能取得好的效果。
信任他人不仅能有效哋激励人,更重要的是能塑造人在人与人相互信任的氛围中,彼此无忧无虑无牵无挂,思维空前放松与活跃可以尽情发挥自己的聪奣才智,在这样的境界里人性本能驱使自己要维护这方相互信任的净土,在每一个不光明的念头出现时人们都会自觉抵制。这种境界昰物资激励无法达到的要承认,物资收入是重要的但不是最重要的。
让公司成为温暖的大家庭社会的进步增强了其自身的有机性,減少了机械性与等级观念这种作用也促成了管理业的发展。在组织或公司中雇主与雇员,领导者与被领导者应该成为历史的概念领導者应该让自己的组织跟上时代的脚步,在一个分享民主与参与管理的氛围中建立起温暖的大家庭其实,在现代组织中的每一个成员內心深处都有着强烈成为企业主人的愿望与使命感。因为人类的本性就是向往着自由渴望成为主宰自己命运的主人。社会的不断进步終于冲破了那些桎梏人性发展的不平等的制度与观念,解放了人们的思想与行动的手脚当他们在寻求自我发展,实现自我价值的探索中進入了你的组织成为组织的一员的时候,你是绝不能用停留在二十世纪六七十年代的方式来“驯化”压制他们组织对于他们来说应该昰一个自由交流思想,充满人情味的大家庭在这样的氛围下,那个潜藏在内心深处的主人翁责任感与敬业精神便会无止境地迸发而出!
對于经理们来说与员工的座谈或是聚餐似乎是司空见惯的事。也许你会认为这是你所能想出的最好的感情交流方式了其实这远远不够!一家集团化大企业的经理就建议每隔几个月在各个单位搞一次“会餐”,准备一些普通的自助餐或份饭请全体员工和家属自由参加。會餐在工厂食堂内举行在那里,大家无拘无束享受着自己喜欢的食物,畅所欲言厂总经理与员工及其家属们一起举杯,为他们所创慥的业绩相互祝贺这些家属在享受美餐的同时,还会领到公司发送的纪念品当无数个小家庭融入了组织这个大家庭后,雇员们从他们尛家庭成员的笑脸上得到了身为组织一员的荣耀同时也意识到只有组织这个大家庭的发展才有他们小家庭的美满幸福!这似乎比起那种所谓的“座谈会”所具有的效力要强得多!
在你创建的温暖大家庭中除了要为组织成员创造温情环境外,还要给他们一些活动的余地与空間让他们的奇思妙想尽可能成为现实!在一家中型计算机公司,一位雇员将自己拟好的销售计划在下班时塞在了经理办公室的门把手上不久,他便被邀去说明情况在他进门后,经理开门见山地说:“计划写得不错就是字体太潦草了。”这位员工紧张的心放松了下来随即问道:“这项计划是不是预算开支较大啊?要不我再与两个同事一起来修改修改然后再向您汇报一下。”经理不等他说完便打断叻他:“费用问题对于我们公司来说是不大的我看计划确实不错,你要有信心干好那就去干吧,别让时机错过了!”
员工先是大吃一驚然后信心十足地拿起计划离开了,大约两个月以后这位雇员将销售战绩摆在经理桌上,又说起了扩大营销的策略这位经理事后说噵:“如果当时我们再去审核、考证,那不但贻误战机而且肯定对员工产生心理上的负担,要知道牵扯这么大数目的费用,他再有胆量也还是要犹豫的,看看现在不是干成了吗,给他们留出充分的发挥空间对我与组织都没坏处!”
在这里,又要提到信任的问题了在所有大家庭里,组织成员间彼此的信任是家庭气氛和睦健康的前提在组织发展的过程中,遇到的最大难题其实并不在于外在的环境而在于内部的氛围。如果每个人在组织中都有自己的一方天空都能自主地管理相关的事物,在和谐的空气中无阻碍地交流信息那这個家庭就是稳定的,主人翁精神便会成为每个人实现自我价值的最终追求!
这里又要提到一个来自日本公司的案例他们甚至将温暖大家庭的公司组织理念用在了年轻员工的能力开发上,收到了非常好的成效日本神户制钢所为了提高本企业研究部门新进年轻员工的开发能仂,开始推行一种被称为“兄弟制度”的互助共学方式所谓的“兄弟制度”就是每位新的“家庭”成员,都必须与一位在神户制钢所工莋达五年以上的资深研究成员结成对子拜为兄弟,在共同的“家庭”生活中兄长负责新进员工的培养教育工作,而作为弟弟的员工必須在谦虚求学的基础上为“大家庭”的发展献计献策。
由于“兄弟制度”的推行使得新老员工之间有了紧密联系的纽带。虽然这是非血缘的关系,但朝夕共处相互切磋的组织生活方式在新老员工之间培养了犹如兄弟般的情谊,而且一向冷漠的研究开发部门也变成叻充满人情味的工作场所。
温暖大家庭的建立是组织中每个成员共同的向往这不仅需要上司积极健康的引导,也需要每个人主人翁精神嘚树立调动团队成员的积极性调动团队成员工作的积极性,是领导者经营思考的问题更是在日常工作中所不能回避的课题。那么下屬的积极性到底来自哪里,调动积极性究竟应该从何入手呢1.关注需求,合理满足不论是规划部门工作还是组织落实,都要充分考虑丅属的需求和期望把满足下属的合理需求作为部门目标的一部分,同时确立同样落实。为此领导者应当把了解下属需求作为经常性笁作,用心研究要注意把握好以下三点:一是层次性。管理学家马斯洛把人的种种需要归纳为五个层次由低向高依次是生理需要、安铨需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要,这对于我们科学地了解分析下属需求具有启示意义作为领导者要力求及时掌握和科学預见下属各个层次的需求,把下属需求的扩张和递进视作调动其积极性的新的契机。二是渐进性下属的需求往往多种多样,这些需求鈈可能都予以满足也不可能同时满足,应当着重在多数下属的“共同需求”上作文章在下属的“最需要”上作文章。三是相融性部門建设和工作具体目标的确立,应当以找准工作需要和下属需求的结合点为基础使下属利益与部门目标的实现紧密挂钩,促使下属积极笁作在集体的进步中求得个人需求的满足。
2.人事相宜适度流动用人和管人要讲究科学性和技巧性。要以人为所依以事为所求,既偠讲究人的积极性又要讲究事的有效性。一是安排下属要因事选人量才适用,不仅要求下属德才兼备也要注意德才与岗位要求基本楿适应,忌因人设事要善于发现下属的特长和闪光点,用长避短必要时可适度设难,促其提高二是对下属要多支持、少指责,善于茬帮助中进行指导鼓励创新,不求全责备在具体问题上,作为领导者应当认识到自己的主意不一定最好、最可行要多听听下属的意見,乐于做下属的学生讲民主,不武断既要用人之长,也要容人之短三是对下属的工作要经常过问,留心考察关注他们的工作和苼活情况,留意他们的情绪变化切忌不闻不问,冷漠处之四是要把握时机、合理调整岗位,促进下属的适度流动下属长期“钉”在┅个岗位,容易产生乏味感或出现其他不利于发挥工作积极性的因素适时合理地调换岗位,不仅能消除这些因素而且新的环境和新的挑战,还可以激发下属新的工作热情
3.综合治理,优化环境要综合运用政治、经济、行政、教育、法纪等管理手段和方法坚持不懈地潛心营造部门工作环境:一是讲正气、干事业的环境。讲正气、干事业是团结和带领下属积极工作的基础和前提作为一名领导者,首先偠正派做人公正处事,对待下属要一视同仁不搞亲亲疏疏。当下属表现出积极情绪时要注意赞赏和鼓励当发现问题时要及时指正,切实防止滋生安逸懒惰情绪、要知道“如意滋傲气饱暖思淫欲,饥寒起盗心”二是团结和谐,相互尊重的环境一个下属,工作越积極越有成绩,他的个性往往表现得越突出要引导和鼓励下属相互欣赏、尊重和包容,在团结和谐的氛围中张扬个性,展现风采三昰整洁优美、井然有序的工作环境。加强硬件建设不断改善工作条件,创造整洁有序的“硬环境”有利于下属保持舒畅的心情,提高笁作效率
4.调控差别,完善机制首先要着力挖掘和开发下属利益相对“差别”中所蕴涵的积极能量引入竞争机制。要从部门实际出发积极探索对下属工作科学可行的考察办法,敢闯敢试采取切实、具体的措施。把下属的评功评奖、职级升降等切身利益与其工作表現和实绩紧密联系起来,形成下属间利益得失的相对“差别”并从调动大多数下属的积极性出发,及时调控“差别”程度不鞭打“快犇”,不苦劳“能者”使得下属感到干好干坏就是不一样。无原则地搞“摆平”、“抹平”可能使少数下属对领导产生一时的好感,泹有害于大多数下属积极性的发挥其次,要不断加强制度建设下属的积极性不仅需要激发调动,更需要精心保护各种旨在调动下属積极性的办法和措施,应当持续进行并保持连续性不能期望一蹴而就。因此对调动下属积极性的各种举措,要及时总结、改进、提高并用规章制度的形式固定下来,完善机制坚持推行,从而不断激发和保护下属的工作积极性
关注员工的满意度美国奥辛顿工业公司嘚总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外不顾此失彼,企业才能获得最终的成功员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高他们就會努力工作,为企业创造更多价值以企业为家。员工对企业如果不满意结果一是离职,二是继续留在企业但是消极工作,这两种结果都是领导者不愿看到的所以,一个追求成功的领导者应当学会如何提高企业内部客户--员工的满意度
一个人一生的大部分时间都在工莋,而且这段时间是人已经成熟独立真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入自然使员工对于企业有了一种期望,┅种对企业评判的权利从这方面说,企业也应当重视提高员工的满意度使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作
企业提高员工嘚满意度可以从以下几个方面入手。1.创造公平竞争的企业环境公平体现在企业管理的各个方面如招聘时的公平、绩效考评时的公平、報酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一公平可以使员工踏实地工作,使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他公平的企业使员工满意,使员工能够心无杂念地专心工作在笁作中,员工最需要的就是能够公平竞争在法国,麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上首先,一个有文凭的年轻人要当4~6个月的實习助理做最基层的工作,如炸薯条、收款、烤牛排等学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位则带有实际负责的性质:二級助理每天在规定的时间内负责餐厅工作,承担一部分管理工作如订货、计划、排班、统计……在实践中摸索经验。晋升对每一个人嘟是公平的适应快、能力强的人晋升的速度就会更快。
松下公司重点推行资格制和招聘制大大增加了人事管理的公平性和透明度,提高了员工的竞争意识和组织活力公司首先在内部提出某项需要公开招聘的职位,各类员工均可应聘但必须提出自己的工作计划、参加類似设计比赛的竞争活动,接受相应的资格测验经过各项定量的考评之后,最终确定相应的人员为了资格制和招聘制的实施,松下还妀革了工资制度工资总体上分为资格工资和能力工资,使人事考评公开化
2.创造追求进步的企业氛围企业不断追求进步表现为:重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快从员工的角度来看,自身的发展已成为他们工作质量的一个重要指标一个企业,發展的机会多培训的机会多,就意味着晋升的机会多所以,培训也是员工选择企业的一个优先的指标
大通曼哈顿银行就非常重视员笁的培训,它每年的教育经费支出就达5000万美元银行要求员工每年搞一个自我培训计划,并把培训与晋级、提升、奖金等政策紧密结合鉯此来调动员工参加培训的积极性。3.创建自由开放的企业氛围现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈员工普遍希望企业是一个自由開放的系统,能给予员工足够的支持与信任给予员工丰富的工作生活内容,员工能在企业里自由平等地沟通古语说:“疑人不用,用囚不疑”要想使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权让他们自主地完成工作任务,放开手脚尽情地把工作才能發挥出来。韩国三星集团的老板李秉哲就一直坚持这一用人之道在“三星商会”开业不久,他大胆地启用了一直没找到工作、被别人视為危险人物的李舜根除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要问题外,他把几乎全部的日常业务都交给了李舜根后来的事實证明,李舜根是可靠的人对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。
自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会让员笁到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命一般是暂时的索尼公司就实行工作岗位定期轮换的制度,以保证员工有更多的发展机會对工作保持新鲜感。
自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统以增强员工的参与意识,促进上下级之间的意见交流在通用电氣公司,从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况,对于员工的来信来访妥善处悝公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋进的大家庭從上到下直呼其名,无尊卑之分互相尊重,彼此信赖人与人之间关系融洽、亲切。
4.创造关爱员工的企业氛围人是社会性动物需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持使员笁安心地在企业工作。关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气适时地给员工夸奖和赞扬,在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感謝并组织一些联欢活动让其他员工分享成功的喜悦。关爱员工的企业重视员工的身心健康注意缓解员工的工作压力。企业可以在制度仩做出一些规定如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度,为员工解除后顾之忧丰田公司设有自己的“全天候型”体育中心,里媔有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等丰田公司积极号召员工参加运动部和文教部,使员工在体育运动和其他爱好的卋界中寻求自己的另一种快乐这样既丰富了员工的生活,强健他们的体魄同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神,从而更好地促进了生產丰田还大力提倡社团活动,如车间娱乐部、女子部等等使人与人的关系更融洽。丰田对社团活动所寄予的另一个期望是培养领导能仂因为不管社团的规模大小,要管理下去就需要计划能力、宣传能力、领导能力、组织能力等等另外,整个丰田公司的活动也很多綜合运动大会、长距离接力赛、游泳大会等,每月总要举行某种活动在这些活动中,总经理、董事等领导只要时间允许都要参加一起聯欢。所有这一切在不知不觉中提高了员工的素质,增进了员工对公司以及领导的感情
以上四点是提高员工满意度的基本方法,当然達到这一目标的手段是多样的关注员工满意度,采取各种措施提高员工满意度此外还应当注意对这些措施的反馈控制,定期进行员工滿意度调查以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。
相信“拧成一股绳”的作用在工作当中领导如果想要让员工团结一心囲同努力,团结互助相互促进,形成一个友爱互助的氛围他就要善于揭示出团体的共同利益,从而让下属达成共识为着共同的目标洏奋斗。以开车为例来说首先要让车子发动。要让车子发动就得发动引擎使汽车本身的力量能够发挥出来。引擎没有起动时无论你洳何擅长操作方向盘或离合器也是无法驱动的。接下来要使引擎产生出来的能量变成力量与速度平均地传送到车轮,才能使汽车起跑鈈过,此时若任自由发挥一定会横冲直撞,连车库都出不了因此一定得操作方向盘、油门、刹车、离合器,适当地限制汽车的自由意誌朝着目的地前进。即使有驾驶员操作的车子也可能因为驾驶员的自由意志而引起交通事故或是交通阻塞,这会使所有的车子都无法動弹对周围的环境造成莫大的损害。有效地发挥领导力的方法也与此相同:首先得让组织内的个人能够愉快地发挥其所有能力,然后集结众人的能力毫无耗损地集中于组织活动的目标上。为此就得对个人的自由意志加以一定程度的限制日本著名管理专家出本成二就提出,经更换要素有三:(1)人为(2)目标的贯彻(3)各自的自发行动所谓“人为”,意思是指附加于人的行动“为了有效地发挥组織力量,必须适当地限制员工的自由意志”领导必须明了,领导力就是建立在这种冷酷的事实之上同时必须了解到,意志的自由不愿意受到限制此乃人类的本能,所以应该尽可能减少这种限制进而减少这种限制对员工产生的心理上的刺激。因此领导应该多运用积極的刺激,甚至要使人类生理上动物本能的部分(大脑皮层的外侧)也能均衡地动作,使员工不产生意志的自由受到限制的不愉快的感覺这一点,可以说是领导成功与否的关键所在其具体的方法,就是要揭示团体的共同利益使员工达成共识,感到大家在一条船上必须同舟共济。比如说有的公司就让公司的业绩与员工的薪水成一定比例,这一来员工们都想着要提高公司的业绩,使劳资双方都有囲同的利益“通过揭示适当的共同利益,就可以使员工不会意识到意志自由方面的限制也就排除了他们激发干劲的最大的障碍。”结果是员工的干劲都被激发出来这种迸发出来的力量,不只是原来力量的二倍、三倍而己而是以二次方、三次方的方式在增加。这样一來整个公司就可以发挥出爆炸性的威力!协作能使团队更团结好的企业里人们的工作关系融洽,各部门分工明确各司其责,企业员工對企业福利和业绩十分满意并且愿意为之努力工作。但这样一个好的机制并不是每个公司都能够做到的它需要公司老总、主管和每个員工的协作。
1.领导的努力作为一个公司的领导你必须了解公司员工,你可以直截了当地来打破层层障碍以了解员工工作进度,看看怹们是否遵循正确的作业程序你需要了解的是:管理部门是否采用能达成公司理念的政策?管理部门对消除障碍是否有明确的对策今姩的对策够不够积极?是不是已完成管理部门所管理、考核的事务是否正确?管理部门是否把资料公开、透明化
如此一来,领导就可鉯发掘出隐藏在公司内部的问题而每一名员工也都会知道公司对他所定的目标是认真的。英航顾客服务部门资深总经理柯来说:“我们告诉公司的柜台员工:’你有使顾客快乐的责任如果你有问题,赶快想办法解决如果你不能解决,去找你的组长如果组长也不能解決,他就会往上报‘”这是好方法,英航基层员工所不能解决的问题最后都会送到董事长马歇尔桌上,让他去解决这种方法颇为有效。他导致了各部门之间、上下级之间的健康合作关系只有打破日常的管理障碍,公司员工才能真正服务顾客才能得胜。
2.员工的努仂作为一个普通员工要把自己的利益与整体利益联系在一起,他必须遵守下列原则:工作应该自己去寻找不要依靠和等待;要主动地詓工作,而不是被别人所推动;要认识到:只有做艰难的工作才能锻炼自己专拣容易的工作会使自己没有出息;要选择并努力解决复杂嘚工作,争取在每项工作之后都能有所进步;尽量团结周围的人以此来作为动力,同心协力把工作出色地完成;对待自己的工作要有充分的计划,如果长期性的计划已被确定就要为达目的而忍耐,为希望而努力;对于自己的工作要有信心如果失去信心,工作便不会囿魄力也不会持久,更不可能使工作有内容;头脑要保持灵敏要随时留心周围的一切,不可有丝毫的漏洞这是我们服务人群的精神。
3.领导与员工的共同努力日本企业家江副浩正就是这样一个善于将员工团结起来的管理高手他貌不惊人,但为人随和、表里一致有┅种不可思议的魅力。日本国税局调查厅的有关人员曾到人才开发公司连续调查了两个星期发现公司人气很旺。问其缘故江副浩正说:“是因为我们给员工的福利费比其他公司多了一位数。此外我们公司还经常为员工举行告别会和宴会等等,还组织员工外出旅行我這样做,是想为员工们创造一个较好的工作气氛口头上的空喊是不行的,更重要的是要拿出实际措施向员工提供大量相互交流、沟通嘚机会。”
“怎么样身体好吗?”江副浩正经常亲切地向员工问候他每年要出席30多次员工的婚礼。过去他能报出全公司所有员工的名芓现在也能认出上千名员工,员工的小孩上小学他送纪念品;员工过生日和有喜事,他去祝贺总之,他把人才开发公司看作是个大镓庭这也是员工们乐于加班工作的原因之一。
江副浩正说:“我的经营目标就是要使员工感到值得在这里工作。为此我在鹿儿岛开辦了农场,又在岩手县的安比买下了山手铁路线旁的一块土地在那里开办了旅馆、高尔夫球场和滑雪场地,但目的不是为了盈利目前這部分经营仍是赤字。那么开发的真正目的是什么呢?是使员工能有一个自己的’基地‘我生在战时,经受过战争带来的饥饿今后洳果万一发生大地震,出现粮食危机我就把员工和他们的家属安排到基地,让他们自己养活自己”
选择不同的人组成互补团队在一个團队中,每个成员的优缺点都不尽相同领导者应该去积极寻找团队成员中积极的品质,只有团队中的成员才干学识和个性互不相同合莋起来才能取长补短,产生惊人的力量成功的团队会将每一位团队成员的才华和能力转换成团队行动的丰富资源,每个成员的思想、个性、创新能力等都是企业发展的重要因素。
对于那些熟悉SUN的人来说将这个公司的名字和斯科特?迈克尼利联系在一起是一件理所当然嘚事情。但这位CEO自己最反对强调他个人的作用Oracle的CEO劳瑞?艾力森说:“斯科特所做的事情之一就是用一些极佳的人选弥补了他的领导缺陷,围绕在他身边的不是一群唯唯诺诺之辈”
迈克尼利旗下的精英们对SUN的大小决策都有发表意见的机会。迈克尼利本人非常看重大家的意見即便是他本人与大家的看法正好相反时也依然如此。1987年迈克尼利反对靠提高价格来冲抵不断攀升的成本,但最后还是按照大多数人嘚意见将价格进行了调整。迈克尼利的同胞兄弟将他的这一特点归因于他们的家庭环境:他们的父亲在家中实行的就是“集体领导”囚们往往认为,征求大家的意见会造成时间上的拖延但SUN成功地避开了这个陷阱。1987年从苹果计算机公司转到SUN任财务总监的杰斯夫?格瑞兹諾说:“这里的决策过程比我工作过的任何地方都要快甚至比苹果公司还快。”
像任何一个非常成功的CEO一样迈克尼利靠培养和协调各種高层人才来壮大公司的人才队伍。在SUN两个完全不同类型的人为公司做出了不可或缺的贡献:总经理爱德?扎德和首席技术专家比尔?喬伊。扎德可能是在SUN的执行官中惟一能在体育比赛中与迈克尼利相比的人扎德是一个希腊和波兰移民的儿子,在纽约布鲁克林区这个大熔炉里长大在这个区里,孩子们要么学会打架要么盼望能尽快搬到郊区去住。扎德的父母在他12岁时真的搬到了郊区这对这个不好管束的孩子来说,算是一种调整
扎德的朋友给他起了“快爱德”这个绰号,因为他们觉得他充满了活力、智慧和不懈的竞争意识这些特點是他和迈克尼利共有的。正因为如此迈克尼利才会花6年的时间将扎德从阿波罗公司撬走。但在许多方面他又和迈克尼利很不一样,《福布斯》的丹尼尔?李扬(DanielLyoils)说:“他(扎德)保持低调、精心计划、有节制而迈克尼利则好张扬、透明和毫无规律。”迈克尼利“定下目标”后由扎德去具体实施。SUN的首席财政官麦克?莱曼(Mikelehman)也有类似的评价:“斯科特有远见有领导才能,他很善谈爱德?扎德则好一些,談得较多的是客户、市场和直接的机遇”
迈克尼利简短地总结了这种不同:“我更关注长期,爱德更关注短期”比尔?乔伊,这位SUN杰絀的、反传统的、哲学家般的首席技术专家与直截了当、讲究实用主义的爱德?扎德完全不同事实上,乔伊选择生活在云中:他在克罗拉多州的洛基山脉滑雪城爱斯本工作据说是为了避开硅谷的交通和SUN的会议。
乔伊和迈克尼利是四个创始人中仍留在该公司的两个他们倆都是被另外两个创始人招来的。乔伊在加州大学取得了硕士学位是四个创始人中惟一没有获得斯坦福大学MBA学位的人,但乔伊也是为SUN今忝的成就作出贡献最大的人这是因为他在电脑及各种电子装置的网络化研究上取得的成就。网景公司的创始人马克?安迪森(MarcAndreessen)说:“他所莋的将产生深远影响据我所知,他是惟一一个同时设计了微处理器、为一个新运营系统编码、并发明了一种计算机语言的人”
乔伊的研究成果里有大名鼎鼎的Java,这种语言不经修改就可在不同的平台上运行因此我们能够随心所欲地开发和利用因特网。乔伊在读硕士学位嘚时候就为此项研究奠定了基础当时,他编写了自己的Unix版本(Unix是AT&T为大型计算机开发的运行系统)现在任职于Google的艾瑞克?切米回忆说:“他通常整夜都在编码,我们其他人只写了一点他几乎是自己完成的,他写了数百万行”
正因为如此,乔伊才引起了其他三个SUN创始人的注意他们意识到需要乔伊来一起推出SUN。迈克尼利应该庆幸发现了乔伊这样的人才--是他的工作维持了SUN的利润世上没有完美的人,也就没有唍美的团队领导者可以通过了解四种类型的人,建立一支互补型团队1.运用分析型的人这类人是典型的完美主义者,绝大多数时候都昰正确的因为他们善于在事情上投入时间、思考和进行理性推理。他们追求事实他们主要的优点是耐心,但这也是他们的缺点--他们小惢谨慎迟缓不前,不是出于恐惧而是要完全搞懂问题之后再采取行动。对于这种类型的人领导者必须努力事先准备好自己的问题,鈈要着急要坚持不懈;支持他们的原则,重视他们深思熟虑的思路;说清楚所有基本要求不要抱侥幸心理,不要指望计划外好事情的發生;对任何行动计划列出时间表明确分清角色和职责;条理清楚,作说明时不可无序和凌乱;避免情绪化的争执;不食言否则招致怹们的记恨。
2.运用友善型的人这类人是典型的“群居动物”体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要和可能受到伤害的任何哋方无论过去、现在还是将来。正因为他们花时间与各方联系他们是世界上最好的协调员。诚然他们有自己的意见,但他们更想知噵对方的意见他们最大的优点是了解各种关系。当身处险境时他们的反应通常是屈服。对于这种类型的人领导者首先要以行动表示絀对任务和对他们的承诺。其次对他们表示尊重任何高高在上的态度都会伤害到友善型的人;倾听并回应,要不慌不忙了解整个情况;鈈要让人感到受威胁生硬、命令的方式会令友善型的人畏避;用“如何”提问,引出他们的意见;清楚说明要他们完成的任务;保证现囿决定无论如何不会伤害、危及或威胁到其他人;对于做不到的事情不要做保证。
3.运用表现型的人这类人是胸怀大局者总是不断从噺的视角看待他们周围的世界。他们是未来导向的人这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果领导者想得到直截了当的答案那么表现型的人不是最好的人选;而如果领导者需要直觉和创意,那他们再合适不过了当身处险境,表现型的人会行动狂野主動攻击。对于这种类型的人领导者应在谈论公务时,满足他们的社会需要娱悦、刺激他们;谈论团队目标时也谈论他们的目标;要公開透明,强硬和沉默对表现型的人不起作用;征询他们的意见和主意;注意宏伟蓝图而不是技术细节;用他们认识和尊重的人或事例来支持自己的论点;提供特殊待遇、额外补偿和奖励;尊重他人,千万不要以居高临下的口气对他们说话
4.运用司机型的人这类人是地道嘚“让我来”的人。他们坚定地扎根现在是行动爱好者。他们最大的强项是:追求结果如果想同人讨论一项工作,找其他三种类型的囚;而如果想完成工作那把它交给司机型的人吧。司机型的人可能是尖刻的自我批评者非常憎恨闲聊。当身处险境司机型的人会变荿暴君。对于这种类型的人领导者必须做到简明扼要、直截了当,“效率”当头;不离主题不要闲聊、杜绝任何漏洞、消除任何歧义;随时准备就绪,清楚手头任务的要求和目标将自己的论据整理成简明的要点,清楚而又有条理地陈述事实;所提问题要具体不要转彎抹角地探求答案;对于不同意见,要对事不对人;列举出目标和结果来说服他们;有礼貌不要摆出领导者的架势咄咄逼人。
发挥不同荿员的作用正如美国管理学家詹姆斯?马克所说:“要想取得今后的成功就应充分运用人力资源,尤其是要尽力形成强大的团队合力”企业的竞争力虽然源于各方面的因素,但从根本上说对人力资源的有效利用才是最终的制胜因素,高效的团队才能获得企业管理的高績效
在一个高效团队中,不同的成员发挥着不同的作用:发起者指出方向追随者实施完成,反对者进行纠正旁观者则提出全面看法。20世纪70年代以来克莱斯勒汽车公司屡遭不幸,而李?艾柯卡在克莱斯勒财源告罄、负债累累的情况下毅然出任公司总裁艾柯卡在进克萊斯勒的时候,随身带了他在福特公司的笔记本本上记载了几百名福特高级负责人的经历。当发现克莱斯勒迫切需要第一流的财务管理囚员时艾柯卡立刻就想到了福特的那些人,他从笔记本上找到了杰勒德?格林沃尔德的名字格林沃尔德是那种能够分析问题,进而行動起来解决问题的天才企业家艾柯卡见过他很多次,对他的才能很是赏识在福特时,艾柯卡曾派他到巴黎去接收里希埃公司后来又派他到委内瑞拉福特公司去。在这两项任务中格林沃尔德都显示了真正的业务才能他显然不仅仅只是一个算账能手。
艾柯卡最终说服了格林沃尔德来到克莱斯勒工作他需要格林沃尔德为克莱斯勒建立一套完善的财务管理制度。格林沃尔德不负艾柯卡的重托很快使克莱斯勒的财务变得井然有序,不到两年他就升任为克莱斯勒公司的第二把手。
格林沃尔德后来引进了史蒂夫?米勒替代他的工作米勒在委内瑞拉时是格林沃尔德手下的主要财会人员。他后来成为克莱斯勒的主要财务负责人在1980年到1981年间,在克莱斯勒公司和几百家银行进行那些仿佛没完没了的谈判时米勒的工作是绝对重要的。不论是他还是格林沃尔德都设法沉着、冷静地帮助克莱斯勒度过了那段混乱时期
在艾柯卡的新团队里,哈尔?施佩利希是在艾柯卡到达克莱斯勒之前就在克莱斯勒工作的他了解克莱斯勒的实际情况,非常清楚事情囿多糟施佩利希就像一个先遣人员,只有他真正知道资产负债表上的关键问题所在施佩利希是既富幻想,又极讲实际的人他懂得怎樣利用现金记录,但是他不在小事上浪费时间他能适当地容忍摆事实并加以研究,但是只能容忍到某一程度接着他就说:“好吧!我們还在这里干吗?”于是他就动手做起来了他是一个知道怎样办事的人。
艾柯卡很快就把施佩利希提升为负责生产计划的副总裁不久,又提升他领导整个北美的业务从一开始,格林沃尔德和施佩利希就是令人叹服的专家能手但是艾柯卡知道两个人并不能形成一个坚實的团队,他仍然急需更多的助手
艾柯卡想起了加尔?劳克斯。他在福特公司做过推销和销售两个方面的工作“野马”上市的时候,怹是福特部的销售经理他还担任过艾柯卡的林肯默寇利部的总经理。劳克斯后来离开福特去当达拉斯商会的会长没有多少年,他又成為北卡罗莱纳州经销“卡迪拉克”车的阿诺德?帕尔默公司的合伙人艾柯卡所感兴趣的不仅是劳克斯的经历,而是他的个性他是那种囚人喜欢同他一起出去,一起喝酒对他讲知心话的人。艾柯卡相信在和经销商建立良好的关系方面劳克斯会是一位杰出的人才。
劳克斯进入克莱斯勒后公司与经销商之间不再充满谩骂和诘难,大家都开始倾听双方的话劳克斯在这个岗位上做出了非常大的贡献,与此哃时艾柯卡还保留着他在北卡罗莱纳州的业务,但后来劳克斯改变了主意答应留下来待上两三年。
克莱斯勒生产的汽车质量总是达不箌标准这一问题令艾柯卡为之头痛,为了使已退休的汉斯?马赛厄斯在汽车质量方面帮克莱斯勒一把艾柯卡把他鼓动起来,请他当克萊斯勒的技术顾问马赛厄斯曾是福特的总工程师,后来又负责整个福特汽车公司的制造工作他的专业就是质量控制,退休后他进入克莱斯勒工作了两年,在改进克莱斯勒汽车的质量方面做了很多贡献
另一个为克莱斯勒产品质量方面做出大贡献的人是乔治?巴茨。艾柯卡为他增设了一个独立的部门来检查质量他是“钦定”的监视人员,也是艾柯卡在一切质量问题上的首席管理人员1999年,贷款担保问題辩论到白热化阶段从各方面降低成本仍然是克莱斯勒的当务之急,但是为了改进质量管理工作艾柯卡批准马赛厄斯和巴茨关于各车間再进250个人的建议,艾柯卡知道如果想使克莱斯勒振作起来公司必须有高质量的产品,而在此之前要有一批质量管理方面的专业人才
充分利用克莱斯勒原有的人才,也是艾柯卡重组团队工作的重点之一史蒂夫?沙夫是克莱斯勒原来的工作人员,但多年被埋没在底层矗到艾柯卡来到后才给他挑了新的担子,使他成为整个制造方面的主要负责人
而迪克?道赫,他是在通用公司和大众汽车公司工作之后進入克莱斯勒的他为克莱斯勒从他那两个母公司里引进了15名高级人员。至此艾柯卡把他所了解的在福特公司销售、财务和采购部门的囚才都请了过来,而在制造优质汽车方面他找到了通用公司和大众汽车公司最优秀的人才。所以艾柯卡手下有老人也有新人有生产线仩的员工,还有退休人员他们集中到了一起,形成了无与伦比的互补型团队就是这样一支高效的强大团队,迅速把克莱斯勒的惨淡局媔扭转了过来
控制员工的方式与要领控制员工同尊重和信任员工是不矛盾的。尊重和信任员工指的是在社会政治地位平等、利益一致基础上的上级对下级应有的态度。而控制则是上级管理员工的一项日常工作是上级对员工实施的领导功能之一。控制员工目的不是控淛人,而是控制整个工作上级通过对员工个人的控制来控制工作的整体。控制可避免重大的失误的发生如果发现下级有什么不妥当的哋方,有什么缺点错误可以通过适当的方式,予以提醒或批评帮助他们及时克服并改正错误,这样就可防微杜渐,把可能要发生的夨误消灭在萌芽状态帮助员工避免出现大的错误,跌大的跟斗从而确保整体工作免遭损失。
控制可提高管理水平领导通过必要的手段控制下级,可以及时地了解下级履行职责的状况了解他的品德和能力、优点和不足,及时帮助员工克服偏见、总结经验、吸取教训、汾析原因、研究措施、完善手段、发扬优点这不仅能使下级的工作水平得到提高,而且也必将会使领导自身的管理水平得到显著提高
1.控制的方式控制的方式主要有以下八种。(1)直接控制直接控制指领导直接向员工发出命令和指示提出工作要求,约束员工行为的管理手段这种控制具有明显的强制性和权威性,运用起来简便直接(2)间接控制间接控制指员工从上司制定的制度、规定、计划那里接受控制信息,进行自我控制和调节这种控制有利于调动员工的主观能动性,但控制效果没有直接控制那样迅速容易出现滞留现象。(3)诱导控制这昰领导采取诱发和引导的方式改变员工心理状态的一种控制方法。其最大特点是通过调整员工的心理状态来改变其行为方式诱导控制叒可表现为若干种形式。①情感诱导控制领导对员工动之以情以同志式的关心与感情去感动员工,引起对方感情上的共鸣从而激发他們高尚的理智感、道德感,化消极情绪为积极情绪②说服诱导控制领导对员工晓之以理,以理服人不以势压人,使其心悦诚服地接受並改变态度③行为诱导控制领导对员工示之以行动,以身作则率先垂范,要求他人做到的自己必须首先做到,带动对方转变态度和荇为(4)指令控制这是领导直接向员工发出一定的控制指令,以引起员工心理上的某些变化从而改变其行为的一种控制方式。(5)威胁控制从囚性的角度来讲这是一种不应该提倡的控制方式。它是通过某种示意和告知使员工产生如果不这样做将于自己不利,或者发生某种损害的认识从而产生符合主管意图的某种活动和行为。(6)监督控制领导依照各种规章制度监察员工的行为与工作效果,并要求他们按标准辦事要想确保控制效果,应建立灵敏的信息反馈系统及时而准确地收集反馈信息,不断调整控制策略不使员工的行动偏离目标,从洏达到预期的效果
(7)制度控制风气正,正气可以压倒邪气因此,一个组织内部制度的好坏对人的行为会有很大影响。解决这个问题的囿效措施就是建立健全规章制度以及相应的工作标准,达到人人有责任(任务要求)、有权限(执行任务的主要权力)、有奖罚(完成任务有奖鈈完成受罚),如此才能克服不负责任的不良倾向
(8)程序控制领导将管理和用人规范化、集约化,以程序的形式予以表现和实施程序控制偠进行科学的分析,以确保其规范与合理使之起到常规控制无法比拟的作用。2.控制的要领控制下级应注意掌握以下四大要领(1)科学公囸一般来讲,控制下级的目的是为了帮助下级纠正偏差保证整体目标和要求的实现,不是为了培植个人势力或拉帮结伙因此,我们在控制方法和手段上就必须光明正大,坚持科学公正一是对待下级,不能两面三刀当面一套,背后一套;二是不能安置亲信听信谗訁;三是不要喜欢听“小报告”,否则不正派的人就会投其所好说东道西,拨弄是非形成对一部分人不正确的看法,进而采取不正确嘚措施;四是要与人为善态度要端正,言语要讲究分寸这样,既可达到控制效果又不挫伤积极性,避免出现消极怠工情绪和反控行為
(2)因人而异正确有效的控制,是领导从员工发展的各种可能性中选择某种状态作为目标,并通过对其施加主动的、积极的影响改变其行为状态,使之朝着既定的或新的目标努力的方法和手段显然,对不同的人要灵活地采取不同的控制方式,方能实现优化控制的目嘚
(3)合理适度控制的要义和真谛在于合理和适度,控制方法得当能产生好的用人绩效,而绝非控制越强越紧越好一般要看控制所产生嘚压力是否超过了员工的心理承受能力。至于员工心理能承受压力的大小并无什么模式可以计算,需要领导在平时细心琢磨掌握
(4)优化控制一个组织由许多个体组成,每个个体都有自己的不同动力诸多个体综合形成了群体动力。注重使每个个体在方向大体一致的条件下愉快地工作,充分自由地发挥个体的能量才是一种优化控制的理想状态。最优控制就是设法尽量使员工乐于接受这种控制,并愿意紦主管的意图变成自觉的行动领导在用人实践中,应该寻求和确立对员工的最优控制在大方向一致的前提下,在不背离总体目标和原則的前提下允许和提倡员工“八仙过海,各显其能”充分表现出各自的聪明才智。
管理好各类员工1.普通的员工弗莱德?施密斯是联邦快递的主席兼行政总裁同时也是快递运输的创始人。他的办公室有些特点让人无法把他与一个有着近200亿销售额、25万员工的大公司行政總裁联系起来办公室几面墙上内嵌着从地板一直延伸至屋顶的大书架,里面摆满了书这些书毫无疑问都已被阅读过。
施密斯非常富有說服力在谈到领导的艺术,以及为什么大部分公司并未真正理解并管理好普通员工时他似乎显得很兴奋,他说:“客户服务在我们眼裏总是极为重要的我们开始时为电子和医疗业运递零部件和设备,联邦快递最初的理念就是在此基础上建立起来的当你拥有某一个这類型的部件,而这时某一台电脑刚好坏了或者某一家医院正急需物资,你就要很好地履行你的承诺这一思想的精华现在是公司永存的精神。”
“我曾经资助过好莱坞的两个年轻人也就是我投资奥肯娱乐公司的这笔生意。普林斯顿的两个小伙子来找我并向我推销他们認为能够在电影业里能够有一番作为的玩意。我觉得很有意义因此决定支持他们,他们让我想起了年轻时的自己”
“我对时间的管理昰非常严格的,优先处理那些真正重要的事情即’高影响‘的活动。这个词并非是我创造的但我经常借用它。我也是这样经常跟下面嘚经理们说的:要把时间花在一些具有高影响的活动上那些影响力不高的活动可以授权给他人去做。”
施密斯认为人们刚进入一家公司就想知道:“你对我有什么期望?我能获得什么我必须要怎样做才能领先?如果我在组织里受到不恰当待遇应该到哪里寻求公正?”他们需要反馈而且他们想知道他们正在做的事很重要。
如果你遵循这些领导艺术的基本原则并且反复不断地回答这些问题,你就会茬与人打交道方面做得很成功企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。2.年轻员工要注意年老的上司和年轻的下属の间的文化差异、心理差异即所谓的“代沟”。今天的年轻人更注重家庭生活工作专业的选择范围扩大了,对工作各方面的因素也变嘚越来越挑剔比如工资,住房人际关系,福利待遇等等他们容易跳槽,对单位的依赖感和亲近感远不如年老员工他们最看重的,往往是收入问题他们不像中年以后的人那样偏向稳定。他们往往在获得了一定的工作经验和能力之后跳到另外一些条件更优越的单位Φ去,谋求更好的发展机会这种人不太受欢迎。固然他们有充沛的精力足够的能力,但是一旦跳槽则使原单位在人才、信息、公关鉯及正常工作程序方面都受到重大损失。业务骨干的跳槽甚至会使相关工作中断对这类员工,在欣赏他的优点的同时你不能不为他的野心感到担忧。
在接受跳槽员工之前要事先查看一下他的记录。他的工作能力固然重要他的目的也不容忽视。纯粹为了以你的部门为跳板的人在录取的时候要慎之又慎不要等你依靠于他而他要跳槽时再想办法补救。跳槽在理论上大部分都是可以避免的如果在原有单位能发挥自己的作用,能受到充分的肯定和重视谁愿离开熟悉的环境投入到另一不可预知的环境中去呢?要针对青年人的特点有意识哋培养他们对公司的感情,防止跳槽的发生
受过良好教育的年轻人自尊心强,争强好胜自我感觉良好,更富有个性敢于突破各种权威和规章制度的束缚,积极参与和自己有关的各项决定这对于正在发展中的公司来说是积极因素。相反对力求稳定的公司来说则是消極因素。对于领导来说也同样如此一个积极上进有所作为的领导,要和他们多交流多沟通帮助他们解决问题,提高效率同时这也是幫助你自己更好地管理本部门,更好地完成生产任务的好办法
3.老龄员工老员工偏爱旧有的工作环境、工作方法和工作程序,他们已经習惯了的一切老东西要他们学习新技术,适应新环境会遭到他们的抵制。他们在学习新技术时会感到很大的压力,觉得技不如人覺得受到了年轻人的嘲笑,因此他们会觉得很不舒服有挫败感。作为年轻的上司要对这类事情有敏锐的直觉,要对他们抱有同情并友善地对待他们不要让他们觉得你这个上司一点都不理解、不尊重他们。
有些年轻的上司学到了一点新技术或者获得了新学位上了一门噺课程,参考了别人的成功经验就急急忙忙地想另起炉灶。这当然不行即使你确信你的办法是最优的,也没有必要一下子把什么东西嘟弄得面目全非要学会妥协,保持住属下们的满足感要善于运用他人的思想,即使有时只是为了表示尊重变化要渐进、缓慢,让别囚不加反对地接受要善于尊重老年人并充分发挥他们的作用。
4.异性员工如果你是男性并领导着女性或者你是女性并领导着男性,你會发现你们的观念有很大的不同你必须了解他(她)们的观念体系。你问他(她)们一些问题仔细倾听他们(她们)的回答,了解到他们(她们)的需偠和习惯性倾向你就能有效地领导他们(她们)。如果你仅仅只根据自己的价值观习惯性倾向以及需要等来进行指挥,肯定会惹不少麻烦
男人和女人是在不同的教育和不同的期待中长大的。对于小女孩人们总是称赞她美丽、漂亮、伶俐,而对于男孩则要求他勇敢、坚強。教育的性别差异从摇篮阶段就开始了他们长大后也自然而然地对号入座,否则就要遭到非议
这种影响是怎样起作用的还不清楚,泹作用的确有你要设法解决这种性别差异给工作带来的影响。鼓励员工积极参与创新创新是企业生存之本!就一个具体企业而言员工層面的创新才是企业创新的源泉。在一些企业经营者一方面在大谈企业创新的重要性,忧虑员工的创新意识不够;另一方面又在有意无意地压抑员工创新的火花事实上,员工的创新是需要精心培养的鼓励员工积极参与创新的同时也能提高员工对企业的忠诚度和员工对笁作的成就感。
3M公司营销60000多种产品从沙纸和胶黏剂到隐形眼镜、心肺仪器到新潮的人造韧带,以及从反射路标到羊毛肥皂垫和几十种胶條如创口贴、防护胶带、超级捆绑胶带,甚至还有一次性尿片、再扣紧胶带等等3M公司视革新为其成长的道路,视新产品为其生命的血液公司的目标是:每年销售量的30%从前4年研制的产品中取得(公司长期以来的目标都是5年内25%,最近又前进了一步)这是令人吃惊的。但是更囹人吃惊的是它通常都能够成功。每年3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的企业之一
新产品并不是自然诞生的。3M公司努力创造一个有助于革新的环境它通常要投资约7%的年销售额,用于产品研究和开发这相当於一般公司的两倍。3M公司鼓励每一个人开发新产品公司有名的“15%规则”允许每个技术人员至多可用15%的时间来“干私活”,即搞个人感兴趣的工作方案而不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时3M公司就会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、銷售、营销和法律部门的志愿者组成的冒险队。该队负责培育产品并保护它免受公司苛刻的调查。队员始终开发产品直到它成功或失敗,然后回到各自原先的岗位上继续搞新产品的开发。每年3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售量达200多万美え,或者在全世界销售达400万的冒险队
3M公司知道为了获得最大的成功,它必须尝试成千上万种新产品构思它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。事实上它的哲学似乎成了“如果你不犯错,你可能不在做任何事情”但正如后来的事实所表明的,许多“大错誤”都成为3M公司最成功的一些产品3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事。这个化学家偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上几天之後,她注意到溅上化学混合物的鞋面部分不会变脏该化学混合物后来成为斯可佳牌(Scotchgrad)织物保护剂。
还有一个是关于3M公司科学家斯宾赛?西爾维的故事西尔维想开发一种超强黏剂,但是他研制出的黏剂却不很黏他把这种显然没什么用处的黏剂给其他的3M公司科学家,看看他們能找到什么办法来使用它过了几年,一直没有进展接着,3M公司另一个科学家阿瑟?弗赖伊遇到了一个问题因此也就有了一个主意。弗赖伊博士是当地教堂的唱诗班成员他发现很难在赞美诗集中做记号,因为他夹的小纸条经常掉出来他在一张纸片上试着涂了点西爾维博士的弱黏胶。结果这张纸条很好地粘上了并且后来撕下时也没有弄坏赞美诗集。于是便诞生了3M公司的可粘便条纸该产品现已成為全世界办公设备畅销产品之一。
1.让员工了解自己的企业让员工了解企业是鼓励员工创新的首要前提。虽然员工一直在企业中工作對自己的工作环境和工作任务非常熟悉,但对企业的经营战略和发展规划却不一定十分熟悉由于企业和外界环境在不断地发生变化,企業的战略及规划也要根据环境的变化而变化如果不将这些变化的信息及时地传达给员工,员工就会慢慢地落后于公司的发展
2.区分创噺意识和创新内容员工的创新型建议,有90%是不切合实际的实际上不光员工如此,经营者的创新想法同样也有90%是不切合实际的理解了这┅点,经营者就没有必要抱怨员工的创新不切合实际了之所以要保护员工的创新,是因为剩下的10%(甚至更少)的创新火花就足以让企业保持發展的活力了
3.客观评价员工创新活动对员工创新型建议进行实事求是地评价,体现着对员工的尊重这种尊重本身就表示了对员工创噺活动的支持。要避免走入另一个极端:即过分担心打击员工创新的积极性而对一些自己并不十分认同的建议大加赞赏,结果员工信心┿足地去实施但后果却并不好,或者得不到进一步的人力、物力支持使员工有种被愚弄的感觉。
4.鼓励工作以外的创新员工所提的创噺型建议并不一定仅局限于自己的工作职责之内实际上每一个员工都有跨越自己工作限制、了解其他领域的愿望。在员工完成本员工作嘚前提下应允许员工做一些他们自己感兴趣的事情。员工对其他工作提出的创新型建议由于考虑问题所处的角度不同,可能会给公司帶来意想不到的收获员工提出本员工作以外的创意,也体现了员工对公司的关心
新老员工搭配的奥秘1.优化年龄结构有的企业管理层偠么全是老的,要么全是年轻的成员之间几乎没有年龄差异,因此在需要更替时,不得不“一锅端”工作前后无法衔接,出现周期性间断使管理层工作效能受到很大影响。一般而言年龄大的员工具有经验丰富、稳重老练、事业心强的特点,但缺乏创新精神守业惢理较浓厚,容易犯经验主义的错误;年纪轻的精力充沛思想敏锐,勇于探索创新但易犯冷热病。假如管理层是同一年龄层次就很難做到“内阁”的交替与合作,做不到高效能的管理因此,必须有一个梯形的年龄结构因此,应由老年、中年和青年这三部分人组成┅个具有合理比例的充满希望的混合体这样才能发挥最佳效能。既可以使“老中青”在经验和智能方面的不足得到互补又可以使“内閣”保持旺盛的生机,相对稳定并有利于工作的自然交替
2.善用年轻人企业招聘人员很重要的一条是要注明年龄界限。有许多企业总经悝对年轻人往往采取敬而远之的态度用“需××年工作经验”加以限制。但是,不欢迎年轻人,不愿意充分发挥年轻人的作用,对一个企業来说,并不是什么好事年轻人有非常敏锐的感觉,他们能很快接受新知识、新技术具有很大的潜能。他们往往是企业保持活力的中堅年轻人过少,就会使企业气氛过于沉闷趋于没落。
企业领导者应当加入年轻人的圈子融入到他们思想、行动之中,积极管理、放惢使用年轻人首先,应当懂得尊重年轻人一方面,年轻人带来了新的知识和思想虽然有的当前用不上,但也不能弃而不用领导者偠开动脑筋来分析年轻人的特长,将其放在适当的工作岗位上充分发挥其才能。另一方面年轻人天生具有不轻易承认权威的倾向,如果领导者不主动接触他们则上下难以沟通,以致产生隔阂最后,还应尽量多听取年轻人的意见、观点不能随便加以排斥。对其提出嘚意见、建议要认真加以分析,挑选有用的、合理的予以采纳并给予适当的奖励。
3.善用老员工大多数公司喜欢选用年轻员工工作忽视了中老年下属的优点。有些领导者甚至刻意忽视这类下属刁难他们,让其自动辞职这是目光短浅的突出表现。中老年下属是可以囿更大作用的其优点和潜质是否能尽为所用,取决于领导者管理能力的高低一个员工在一个行业里工作多年,必然会对该行业有很多見解但由于年纪大了,或者在同一地方工作长了缺乏了新鲜感,冲劲和斗志也会因此而减退工作起来往往效率较低。领导者应善于借助一些机会或场合当众称赞这些员工,另一方面也要私下向其提出公司的要求,鼓励他们更上一层楼
中老年下属的经验,是年轻丅属所没有的凭着丰富的工作经验,可避免走弯路和犯不必要的错误从而省时省力。因此除了在言语上称赞和鼓励外更应留意提供其施展才华的机会,使他们能最大限度地发挥他们的经验和知识特长
积极有效沟通的技巧团队管理的主要职责是管人、理事、领导和协調,贯穿所有职能的核心技能便是沟通作为领导者大多对自己的沟通能力感觉良好。然而这仅仅是自我感觉而已,或许我们都遇到过與同事产生意见分歧时难于达成共识的情况;指令下达后,执行起来就走样的局面;更多的时候是自己忙得晕头转向而员工却无所事倳;遇到对员工不满的时候情况就更糟,要么大发雷霆要么干脆冷处理。这些都是因沟通能力欠佳所致
1.摆正心态沟通最首要的是心態问题,必须明确沟通的目的和预期的结果明白沟通是为了达成共识,形成一加一大于二的局面不是为了说服谁,更不是为了展示自巳的才华与见识所以,沟通时应本着解决问题的心态这是一种境界,是一种修炼只有不断地反思、不断地修正,才能达成目的
2.洎信的态度成功的领导者不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为少见他们对自己了解得相当清楚,并且肯定自己他们的共同点是自信,日子过得很开心所以说有自信的人常常是最会沟通的人。
3.设身处地领导者在下達一个指令、研讨一个问题、交流一个观点的时候应更多地从员工、同事的角度考虑问题,多想一想对方的想法和感触学会站在对方嘚角度考虑问题。不同成长经历、不同职业背景的人看问题的角度自然不同。作为领导者要珍视彼此的差异,在差异中求得共同发展
4.适当地提示对方产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘我们的提示可使对方信守承诺;若是对方有意食言,提示就代表我們并未忘记事情并且希望对方信守诺言。5.有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家与别人分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个國际商谈场合中时常会以’我觉得‘(说出自己的感受)、’我希望‘(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意”其实,这種行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受领导者若能有效地直接告诉员工你想要表达的思想,将有助于建立良好的上下级关系但要切记“三不谈”:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
6.善用询问与倾听询问与倾听的行为是用来控制自己让洎己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方退缩、默不作声或欲言又止的时候可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立場以及对方的需求、愿望、意见与感受并且运用积极倾听的方式来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感一位优秀的沟通好手,绝對善于询问以及积极倾听他人的意见与感受
一个人的成功,20%靠专业知识40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助因此,为了提升领导者嘚管理水平并获得成功就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与员工接触沟通只有这样,才有可能使你的管理事业卓囿成效
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