&&&&一直以来，家电产品作为家庭中最重要的内容之一，为我们的生活带来了无限的便利。同时，伴随着消费方式的不断升级，产品内涵也由最初的单一产品功能向多方向内容延伸，消费者的产品选择度也越来越广泛和自由。然而，家电产品种类的日益繁多，一方面为家电市场增添无限活力，另一方面也容易给家电产业带来一系列的问题，其中家电维修频现“猫腻”便是其中最为典型的内容之一，而由此，用户的“哑巴亏”也不知道吃了多少，叫苦不迭。
&&&&家电维修“猫腻”泛滥问题都有哪些?
&&&&现阶段，市面中家电维修成了很多消费者最为头疼的问题，多种问题的出现让消费者对于家电维修产生了忧虑。有网友吐槽道：如今的家电买得起却修不起。那么时下，家电维修到底存有哪些“猫腻”呢?
&&&&“猫腻”一：夏季维修旺季“”维修点乘虚而入
&&&&夏天到了，一些家用电器产品时常会出现这样那样的产品问题，夏季成为了家电维修高峰。据了解，由于一些品牌家电维修业务量激增，不少大型家电卖场或品牌商家的售后服务只能“选择性接单”，如果过了又不是在该卖场买的需要移机，一般要等很多天，或者直接告知消费者不接单。就在这个空档期，不少“山寨”维修点乘虚而入，给消费者带来麻烦和损失。
&&&&案例：近日，家住康城果岭的杨女士就是受“山寨”维修点所蒙骗者之一。她家里用了4年的冰箱坏了，为了方便，于是就在外面小广告上找了一家“品牌售后维修点”，结果对方收了300元，冰箱修好不到两天又坏了。杨女士无奈打了很多电话给当时的维修点，却被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。
&&&&由此可见，在小广告上或是网上搜索家电维修点的做法不可取，这些“山寨”维修点成为了家电维修的“猫腻”之一。
&&&&“猫腻”二：家电维修乱象频发“上门费”便是其中之一
&&&&在家电维修的过程中，“上门费”成为了广大消费者最纠结的问题之一。据悉，维修人员上门维修需花费一定的时间精力甚至产生交通费用，而维修公司不给这方面补贴，为免维修师傅“白跑一趟”，只得收取“上门费”。
&&&&案例：家住建华区的吴女士深陷“上门费”的纠结当中。近日维修人员上门为吴女士家的维修时，向其索要了50元的上门费。据吴女士介绍，家中太阳能热水器坏了，让维修人员上门换了一个新的传感器。重点是在换完坏件之后，上门的维修师傅又路费、辛苦费等借口向吴女士索要50元钱的上门服务费，对此吴女士有点懵。
&&&&家电维修“上门费”让广大的消费者造成了心理不平衡，而由此品牌与消费者之间的心理距离也将进一步拉远。
&&&&“猫腻”三：维修费用漫天要价统一零件四种叫价
&&&&家电维修费用也成为了广大用户叫苦不迭的地方，没有统一的维修标准成为了行业发展的桎梏。零件费用更是漫天要价，很多消费者在维修的过程中都曾吃过类似的“哑巴亏”。据业内售后客服人员透露，电器零件确实有好坏之分，为了利润，一些维修店会在材料上偷梁换柱，或者以次充好，比如把国产零件说是进口零件，从而加倍要价。
&&&&案例：日前，家住石竹新花园的叶小姐报料称，家中的空调维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件，4家维修店的报价竟从200元到1300元不等!”叶小姐说，一番讨价还价后，她从中选了最便宜的。她疑惑道：“这是在蒙我们消费者不懂行吗?”
&&&&家电维修漫天要价已成为了行业内普遍现象，这里面的水有多深，恐怕只有业内人士了解，收多少钱，全靠师傅那张嘴!
&&&&“猫腻”四：蒙蔽消费者能多收钱多收钱
&&&&夏季空调产品容易产生维修问题，而遇到客户家铜管稍有弯曲，很多维修工往往会“好心”劝导：“必须整换，要不雪种会泄露。”而实际上，只需焊接或加装部分铜管就可解决。消费者对于这些问题又难以进行辨别，往往在不知情的状况之下便吃了“哑巴亏”。
&&&&案例：家住观音阁的李大姐家的热水器产品出现了问题，售后的维修师傅上门检查一番，告诉李大姐：热水器坏了，需要更换三个配件，花费近300元。李大姐心生疑虑没有同意，找来家住附近的家电维修师傅上门检查一番，只是调了调控制阀，就把问题给解决了。
&&&&可见，家电维修行业乱象丛生，维修人员也是能多“宰”人多“宰”人。而广大的消费者往往对此并不知情，一些心有疑虑的用户可能“躲过一劫”，但大部分的用户都曾在这方面“栽过跟头”。
&&&&家电维修“猫腻”丛生消费者如何避免“掉坑”?
&&&&夏季到了，家电维修伴随着气温的与日俱增也发展到了一个旺季阶段，家电维修的高峰期逐步来临。据了解，格力、海尔等家电品牌维修部门，均表示因为近期夏天酷热又多雨，每天都有一大批家电产品因“中暑”、“受潮”预订维修，其中以机、、空调、电脑等品类最多。
&&&&而伴随着家电维修的旺季来临，家电市场维修“猫腻”问题也就越来越突出，正如上所说的那些“猫腻”令广大的用户无比郁闷，当然现实生活中，家电维修猫腻不止于此，笔者在这里提到的还仅仅只是典型的问题。那么到底如何避免这些“宰人”问题的出现呢?
&&&&首先，用户了解相关政策最为关键。按照《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。
&&&&此外，上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。以空调安装服务为例，他们上门服务时，维修师傅都会携带一张空调安装维修收费标准表，诸如维修费，根据空调规格，保养费从40元至80元不等，检修从50元至100元不等，材料费也都一一列举其中，让消费者一目了然。这样一来，消费者在维修电器之前便由被动转变为了主动。
&&&&同时，相关部门也应进一步规范家电维修市场，一方面需要企业自律，另一方面还需要执法部门加强监督。同时，消费者也应提高维权意识，建议消费者在选择家电维修人员时，先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格，对维修费用由疑问时，及时进行咨询、投诉，以合适的方式维护自身权益。“知己知彼，才能百战不殆”也就是说的这个道理，切记不要通过小广告、网络等途径来寻找家电维修点，否则很容易“掉坑”里。
&&&&事实上，在这些非正规维修机构维修后，消费者一般情况下都很难索取正规票据，这就很可能导致日后维权艰难。上一页1
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?[专题]?[专题]?[专题]家电维修服务乱喊价可罚三万元
　　■漫画/陈琮元
　　烈日当头，如果空调、冰箱罢工，鱼龙混杂的家电维修市场是否让你一筹莫展?8月1日起，商务部公布的家电维修服务业首部规章《家电维修服务业管理办法》(简称《办法》)正式实施，许多条款都是针对家电维修市场普遍存在的陷阱与猫腻，并将对违规行为处以最高3万元的重罚。然而，业内人士认为，目前家电维修收费没有统一标准、企业售后及维修店几乎都是各自为政，因此新规虽严厉，但很难对现下的行业顽疾造成实质影响，暂时难以达到预期效果。■记者 未晓芳 实习生 邵林楠 熊洁
　　【行业乱象】
　　长沙家电维修市场饱受诟病
　　说起一个月前的家电维修经历，长沙市民向女士还有点气愤。 “一匹的空调，居然要我加氟10个气压。”向女士家的空调已用12年了，制冷效果不好，又过了保修期，她便自己联系了一家维修店。维修人员上门检查后，说需要加氟10个气压，一个气压50元，共花费500元。事后，跟“懂行”的朋友谈起时，向女士才大呼上当。原来，一匹的空调最多只能加6个气压，一次加5个就够了。维修人员足足多收了一倍的钱。
　　不小心买了山寨品牌“科尤”洗衣机的市民唐先生也有一次类似体验，2个月前，洗衣机脱水功能出现故障，由于没有售后，他从网上找了一家维修店的电话，对方断言是主板有问题，要价300元。多了个心眼的唐先生，随机又找了两家店电话咨询，最后只换了一个启动器，花了120元。
　　小病大修、偷梁换柱、随口定价……对于家电维修行业存在的这些猫腻，消费者既担心却又无可奈何。来自长沙市12315中心的数据显示，今年上半年，长沙家电维修的投诉数量达 144 件，占商品类申诉的1.67%。实际上，因为难以提供证据、且对机器工作原理及维修技术一无所知，更多的市民只能选择无声“被宰”。
　　【政策解读】
　　夸大、伪造维修项目最高罚3万
　　乱象丛生的维修市场，如何改变现状，成了消费者、企业和政府揪心的问题。今年6月，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》，这是国家第一部家电维修行业的规章，目的在于规范家电维修服务业市场经营秩序，8月1日开始正式实施。
　　《办法》规定，家电维修经营者和从业人员凡是有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，冒用家电生产者商标或特约维修标识等违规行为的，可处3万元以下罚款。
　　同时还要求，家电维修者应提供本人的身份资质。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员，必须持证上岗。在店内，还要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。
　　对此，品牌企业表示欢迎。志高空调客服中心李小姐介绍说，假冒售后服务网点伤害厂商和消费者之间的感情，这是企业不能容忍的，《办法》的出台，今后打击假冒售后网点有法可依，只要严格按这一管理办法执行，售后“李鬼”将无容身之地。
　　目前，不少企业已有所行动。今年3月，百度建立了符合资质的家电维修企业及网点名单，苏宁、海尔、美的等知名家电企业及卖场都已加入。5月17日，百度联合各单位清除了近1500个虚假家电维修站点。
　　【市场调查】
　　大多是无证店、李鬼店
　　提起家电维修，市民最先想到的一定是社区和街头的维修小店，年轻人则更多的是到网上联系维修人员。
　　中国家用电器服务维修协会曾利用搜索引擎对假冒维修网点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的服务电话。与企业提供的授权信息比对发现， 90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点都是假冒的。
　　8月1日，记者走访发现，社区维修店大多只有十几平方米大，屋内堆满了各种新旧零配件，维修师傅大多没有从业资质，店内更没有明示收费标准。
　　对于新规，他们的态度也很漠然。问起维修资质，四方坪一家维修店的大爷气愤地说：“我修了几十年的家电了，从来没有听说过什么维修资格证，还不是照样修，哪个顾客不夸我修的家电质量好，用得久。”荷花池巷一位维修师傅也表示，据他了解，至少这一片的维修店都是凭技术维修的，都没有什么资格证。
　　【业内质疑】
　　维修乱象真能被遏制?
　　“我们正在对全省家电维修行业情况进行摸底。”省商务厅商贸服务处处长刘飞介绍说，接下来会制定更详细的实施方案，并将对维修企业进行培训，确定如何执法、如何定性等内容，便于规章在我省顺利开展。
　　不过，他也透露，全省具有资质的维修人员占比并不高，情况不容乐观，很难强制实施。《办法》真正落到实处，势必需要一定的缓冲期。
　　一位家电行业业内人士直言，不光我省，全国维修人员“正规军”的缺口都很大，如果强制实行，维修行业一定会陷入瘫痪。此外，该办法没有详细条款，维修费用标准、街头小店如何规范等都没有涉及，执行起来存在难度，眼前看来，指导意义大于现实意义。不过，这是未来的方向。
　　【贴士】
　　修家电，如何不上当?
　　1、“三包”期内的品牌家电。企业为了争抢客户，纷纷延长保修期。如：志高空调推出“零配件终身免费更换”，维修只需收取上门服务费(含人工费)。这种情势下，消费者要维修家电，消费者购买电器后最好把保修卡上面留的电话存下来，避免电话打到“李鬼”那里去，如果找不到电话号码，不要轻信一些维修网页，消费者可以到企业官网上去查全国统一的维修热线。
　　2、过了“三包”期的家电。维修前，向多家维修商家咨询故障和维修费用， 看看检查结果和出价是否有严重冲突，以免上当受骗。杂牌家电和山寨家电的质量不一定有保证，维修时可以请维修人员全面检查，以杜绝安全隐患。
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随时随地便捷投诉家电维修费涨了25% 其实里面有“猫腻”
　　很多市民发现，这一两年来买真心比好几年前便宜不少，但是家里要是坏个电器，那修起来花的钱还真是让人心疼。近日，南京市鼓楼区物价局走访区内300多家家电维修单位发现，维修服务费一年内涨了两次，涨幅平均达到25%，高的可达50%。扬子晚报全媒体记者石小磊
　　换个竟要140元
　　今年7月份，南京市民李先生发现，家里经过一个春天没开之后，失灵了，太阳晒了、吹了都没用，这下只能找售后服务点维修了。给维修点打过电话后，对方建议更换一个新的遥控器，但需要从外地调货，具体价格等调货后告知。几天过后李先生被告知，这只遥控器需要100元左右，再加上40元的上门服务费，一共得支付140元左右。因为担心寄来一只坏的又麻烦，李先生只好答应总共花140元，请师傅上门试一下。师傅上门后把新的遥控器交给李先生，并装上电池试了一下，空调就打开了。这让李先生暗自有些不服气：这钱赚得也太容易了。
　　像李先生家一样，现在许多城市家庭都有很多家用电器，而这些电器不少都进入了&更新换代期&，越发使得家电售后服务的问题凸显出来。
　　一年来维修价格涨了25%
　　为了全面调查家电维修价格的变化情况，近期，鼓楼区物价局监测人员对区内大大小小三百多家家电维修服务单位进行了一次摸底。
　　调查发现，目前家电维修市场的收费项目主要分为三大类:一是服务性收费，二是维修费，三是材料及其它费用。近两年来原器件材料和人员工资普遍上涨。去年6月以来，这些被调查的维修单位普遍涨价2次，平均涨幅达到25%以上。比如空调充氟去年最低是60元，今年最低是80元，涨幅达到30%;维修费，去年是25元，今年是30元，涨幅达到20%;修台平板彩电去年的价格还在300元以下，今年已经达到330元;清洗去年35元今年涨到了40元;还有如维修空调时更换的压缩机和传感器等材料价格涨幅达50%。
　　这维修费里，有没有&猫腻&?
　　不少家电维修单位&看人出价&
　　据鼓楼区物价局调查，目前家电维修单位有国有、股份、民营、外企以及个体和没有户口的流动摊点之分。由于体制结构的不同，收费价格标准也很混乱。
　　1、随意报价
　　社会上的家电维修散户多数是随意报价，谈不上公开、透明;尤其是上门服务的更是想收多少就说多少。
　　2、虚假标价
　　除了不明码标价之外，不少维修单位还存在虚假标价情况，宣传时的维修费和实际修好后的维修费相差较大，有的相差一半以上。
　　去哪找&靠谱&的维修企业呢?
　　调查显示，9等服务热线下属的会员企业行业价格标准相对统一。就鼓楼区家电维修服务企业的96180市民服务热线和非会员企业的价格比较来看,会员企业由于在民政局的统一牵头下，收费标准比较规范，普遍比非会员企业便宜10%左右。
　　物价部门建议
　　把价格诚信纳入行业考核机制
　　淘汰不达标或者被举报者
　　鼓楼区物价局分析认为，现在家电维修行业的价格和维修附件产品的价格都是由市场来调节的，维修经营者有自主定价权，所以维修和服务收费标准难以控制，加上泛滥的维修&黑户&对市场造成的负面影响，物价部门建议政府和相关部门，完善行业管理组织、行业协会的机制，一方面通过行业组织把价格诚信等要求落实到企业中去，另一方面把价格行为规范标准纳入行业管理组织会员单位准入机制，定期考核，对不达标、不合格或有消费者举报的，予以自然淘汰。通过经济手段、法律、行政手段的综合作用，规范企业的价格行为。
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