2016江西银行面试备考：考场举手投足有讲究_百度文库
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2016江西银行面试备考：考场举手投足有讲究
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&&江​西​银​行​面​试
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2016江西银行面试备考：考场举手投足有讲究
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你可能喜欢银行举手之劳何须储户机关算尽
&&□桂林 罗志华&&几天前的一个晚上，夏先生到一家银行自助存款，谁知存款不成功，1200元钱却被吞了。银行客服人员告诉他20个工作日内处理。可夏先生担心钱被人取走，于是心生一计，骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，但被银行识破。最后，他再生一计，用电动车防盗锁将自助银行大门锁死，这下有了快速回复。银行经确认，答应一到正常工作日就把钱打回夏先生的卡里。&&夏先生当时的心情可以理解，1200元无故被吞，谁都不能保证他一离身，自动柜员机不会神一样地吐出这1200元钱，被后面的人拿走。谁也不能保证银行真能如数返还，且信用卡没有如期还款，滞纳金和罚息由谁支付，信用污点如何清除。这些问题都不能让人安心。笔者感同身受，碰到这样的情况，没有银行的确认，也原地死守，直到得到确认。&&怕只怕死守也没有用，夏先生施连环计，才换得银行对吞钱事实的确认，才得到不收取逾期还款的滞纳金和利息的承诺。联想到类似事情刚出现时，谎称ATM机故障吐钱还可以换来银行的现场处理，到现在这一招显然已不好使，“锁门”之举怕也有同样命运，一次好使，用多了则不行，何况夏先生有连环计，更多老实人可能无计可施，且总有“机关算尽”的时候，拿什么保证银行能感念顾客心中的焦虑，以举手之劳安慰顾客？&&银行一个电话就能处理，解决类似问题确属轻而易举。但对顾客来说，就不是那么简单的事。即使银行对ATM机有自信，觉得它不会乱吞之后再乱吐，不会吞了不算数，银行也自信其员工不会隐瞒顾客的存款，但银行总不能关起门来自信，不顾及顾客的焦虑，也总不能让顾客悬着一颗心，去等待20天内不确定的结果，或者要求顾客无理由地相信银行。&&因此，被吞钱的顾客，担心在所难免，忽视顾客内心的感受就是一种霸道，仅仅为了消弭顾客的担心，银行也有责任做得更好一些，哪怕对现场事故进行确认，对后果进行解释，让顾客不必担心、安心回家也好。&&银行的举手之劳，出现在顾客“机关算尽”、自身利益可能受到损害之后，这其实是银行内心只有自身利益不管顾客感受的一种表现。如果银行能主动为顾客分忧，增加的劳动不多，对顾客的作用却很明显，有事半功倍之效。这笔账算清不难，关键在于银行算账时，能否视顾客的坚守和焦虑为成本。
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& 闫西群（群言）,男,农民作家。人生之路坎坷,受过诸多磨难。曾任报刊编辑, 编辑稿件800多万字,发表作品60多万字,作品19次获奖。《黄河柳》、《水漂儿》等作品被评为精品原创,曾100多次在人民网.强国论坛、中国作家网、中华网、台湾新闻报等大型网站首页展示。《一束益母草》、《桑榆十乐谣》等作品被中国大陆及香港、台湾、日本、苏里南共和国等海内外300家报刊、网站刊载。单篇作品最高点击为100万次,累计点击达2000多万次。其博客被专家教授编入“网易精英博客500强”。邮箱 &
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