2014年导游证《政策法规》案例解析3_中大网校
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2014年导游证《政策法规》案例解析3
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发表时间： 15:27:22 来源：互联网
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某外国旅游团持集体签证入境，某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。通过领队向旅行社提出了投诉。
(1)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，向旅行)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，社请示予以回复。社请示予以回复。(2)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，地陪应立)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。(3)如旅行社同意罗杰要求，地陪应陪同罗杰持旅)如旅行社同意罗杰要求，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。安局为其办理分离签证和延长签证手续。(4)地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的)委托服务。委托服务。
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最新地陪规范服务流程教案
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地址: 1351 S Grove Ave, Unit 109,
Ontario, CA 91761
电话: 626-657--21:00(西部时间)
(周一到周五, 周六周日休息)一、单项选择
1、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
2、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、心理服务
3、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
4、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
D、组团旅行社
5、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
6、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
7、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场.回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
8、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
D、地陪和全陪
9、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )
A、60条国道，采用二位数表示
B、70条国道，采用三位数表示
C、60条国道，采用三位数表示
D、70条国道，采用二位数表示
10、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )
A、业务关系
B、执行合同关系
C、领导与被领导关系
D、供求关系
二、多项选择
1、为了防止中毒事故的发生，导游员应( )
A、选择符合卫生标准的餐厅用餐
B、禁止旅游者在小摊上购买食物
C、用餐时发现异味变质食品及时更换
D、禁止游客自定餐
2、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应( )
A、请领队在团内调解，劝其一起用餐
B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费
C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理.但不退还综合服务费
D、耐心解释，婉言拒绝
3、华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续?( )
A、当地接待旅行社出具证明
B、失主准备照片
C、到当地公安机关报失并申请办理新护照
D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证
4、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括( )内容。
A、介绍自己的姓名及所属单位
B、介绍司机
C、介绍下榻饭店
D、介绍本地风俗人情
5、导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )
A、旅行社利益
B、旅游者利益
C、航空公司利益
D、酒店利益
6、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。( )
A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
C、离开饭店时.提醒旅游者带好行李
D、经常查验旅游者的证件
7、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要( )
A、拒绝旅游者要求
B、立即同意旅游者的要求
C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意
D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续
8、下列对“错接”的说法，不正确的是( )
A、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团
B、错接不属于责任事故
C、防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点
D、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实
9、下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求?( )
A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有蟑螂、臭虫等
D、客房卫生达不到标准
10、导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时.所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。( )
A、现场导游讲解
B、其它服务
C、后续工作
D、送站服务
单项选择： 1、A
多项选择：1、ABC
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