&&&&2015年
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重视顾客需求，用心换来满意
沧州店鞋业二部：刘红岗
7月初，我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈，用心解决问题。这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息，而是能够做到的，就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式，帮助顾客解决问题。
一个多月的时间，涌现出许多用心为顾客解决问题的案例，顾客对我们更满意，经营效果也更好。
案例一：一顾客看中一双漫步佳人的鞋子，但是没号了，顾客很失望。主任忙说：“您稍微一等，我马上打电话问问我们发的货什么时候能到。”经询问得知，商品已经送到了本地物流。主任又向供应商要了物流公司电话，确认商品已经送出。主任就直接打给物流送货人员，对方回说就快到商厦门外了。主任马上跑出去把货接了回来。顾客感慨地说：“没想到你们办事这么快！”拿到喜欢的商品后，顾客表示非常满意并连声道谢。
案例二：一顾客想选一双凉拖，要求矮跟、简单大方，正好柜组有一款适合的鞋子，但顾客喜欢的颜色没有货了。当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系，遗憾的是都没有货。主任真诚地跟顾客解释原因，顾客挺理解，买走了另一种颜色的鞋子。
这样做的好处很多，一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率；二是如果当时能解决，就省得顾客再跑一趟；三是以往记录的顾客需求信息，有一部分等来货后再通知，顾客却不要了，或是因为等的时间长，或是买了替代商品。所以，满足顾客需求的及时性很重要。我们要让记录本上的备注内容“不要了”变成“已取走”！
公司要求我们要用心研究本职，而我们的本职就是通过用心研究顾客需求，提升商品和服务，让顾客更喜欢我们，对我们更满意，提升顾客的满意度和忠诚度，呈现信誉楼的经营特色。用心，用心想尽办法，用心立即去做。
体会严谨的重要性
藁城店内衣部：张晓云
近期发生的一件事，让我对严谨有了更深的感受。
我在四楼仓库整理调货时，发现有两件商品缺包装袋。我想到柜组拿两个包装袋就马上回来，于是随手就将解扣器（去除商品防盗扣工具）放到商品架子上离开了。我来到柜组后，正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。把顾客接待完后，我拿着包装袋回到仓库，发现我放在商品架子上的解扣器不见了。当时我心里很紧张，因为商厦大部分商品都订有防盗扣，解扣器丢了结果会很糟糕的。况且公司有规定，解扣器要随借随还。后来，我问仓库管理负责人是否看到了解扣器，仓库管理负责人告诉我，她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里，没有人使用，于是就收了回来。同时仓库负责人对我进行了培训。
对这次粗心的行为我感到愧疚，不光产生了安全隐患，也给别人增加了工作量。我认识到，培养严谨的好品格，才可以保证我们的工作轻松、高效地运行。
理解顾客，体会快乐
石家庄玉华店男装一部：赵& 亚
记得去年刚入冬的时候，一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。只可惜没有合适的号型了。由于主任第二天要去出差，我便留下了顾客的联系方式，并告诉顾客三天内就可以拿到新衣服，于是顾客很高兴的回家了。可不巧的是，主任第二天出差了解到，供应商这款衣服也卖断了货，而厂商赶工出来还需要很长时间。知道这个消息后，我的第一反应是告诉顾客没货了。但是当我给顾客打电话时，顾客的态度却出乎我的意料，说：“现在刚开始穿这样的衣服，卖断号也正常，不过我就是特别喜欢这件衣服，什么时候有货再告诉我就行。”听到顾客这样说，我是既感动又内疚，感动的是顾客是如此信任我们，内疚的是我却没有想到顾客是这样喜欢这件衣服，只是一句简单的“没货了”就回绝了顾客。认识到这一点之后，我们通过各种渠道，千方百计给顾客调来了一件合适号型的衣服。
还有一件让我感触特别深的事。一对年轻的夫妻为先生选裤子，来到我们柜组时，两人面部表情很不好。女顾客大声地对我说：“把你们所有2尺3的裤子都拿出来，让他试，我就不信买不到合适的！”根据先生的体型，我挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿，同时与女顾客聊天。在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因，是由于先生的腿型比较特殊，买到合适的裤子比较困难，常常为买到合适的裤子耽误很多时间。听到这里，我对女顾客说：“现在的男裤根据不同腿型设计了很多款式，每个人都可以买到合适的。先生在工作时可以选择商务休闲款的西裤，平时就可以穿宽松的牛仔裤，加入磨白或者是破洞元素，这样穿起来是既舒适又时尚。”可能是听到可以增加选择面让女顾客心有所动，女士的眼前一亮，似乎是看到了买裤子的希望，脸上也渐渐浮现了笑容。换位思考，当我们自己的家人买不到合适的衣服时，是会有多苦恼，这时如果导购员再把自己拒之于千里之外，感到的只会是失望。相反地，如果导购员为自己提出合理化的建议，不仅会解决这次买衣服的问题，以后再选购衣服也就不用再纠结，同时会节省很多时间，是一举几得的事请啊！
我们常提要理解顾客，其实理解顾客很简单，千方百计为顾客找到合适的衣服是理解顾客，耐心地帮顾客挑选合适的商品也是理解顾客。只要我们站在顾客的角度思考问题，试想自己遇到同样的问题希望如何处理，真正为顾客的利益着想，就是做到了理解顾客，并且一定会赢得顾客的信任。
珍惜顾客手中的商品
望都店电子部：郭& 毅
近期，苹果6手机的顾客群体越来越多。由于苹果6手机属于高质商品，顾客都特别爱惜，很多顾客会来我们柜组买手机壳。手机壳有很多款式，顾客都会拿出手机试用来看效果。苹果6 手机的机身是由金属材质构成，手机壳有很多也是硬塑料材质的，在试用的过程中会咔嚓咔嚓响，金属机身的手机也很容易划伤。那么好的手机划一道子的确非常可惜。
于是我带着问题在出差进货时和供应商一起探讨，谁料想供应商那里有好多苹果6 的手机模型，与真机是1比1 的，供应商也很愿意提供模型给我们。这样顾客不用拿自己的真机装手机壳看效果了，从而大大提高了顾客的满意度，我和员工也减少了后顾之忧。
河间店休闲部：李梦露
最近突然发现自己多了一个小习惯，那就是等顾客购物后离开时，我会提醒顾客一句：“您随身带的东西别忘了。”
这个小习惯也是因为前些天的一件事。有两位顾客在我们柜组选购了一套衣服后，拿着商品离开了我们柜组。顾客在其他柜组试衣服的过程中，就随手把衣服放在了柜组的沙发上，等挑选好衣服再去拿自己的物品时，发现少了。不得已又返回我们柜组重新购买了一套。等顾客重新交款回来后，我把她所有的东西重新归置了一下，把同品牌的衣服放在一个袋子里，把小件物品收纳在大的购物袋里，这样一整理，顾客从原来的七八个袋子变得只剩下了三个袋子。“您的衣服都在这三个袋子里了，这样也方便您携带看管，您拿好了。试衣服的时候可以让同伴帮您看着点。”顾客十分高兴地向我道谢，还表扬我心思细腻，能替顾客着想。
从那之后，每次看到带着东西的顾客，都会多提醒一句，避免顾客把东西丢了。多为顾客想一些，是我们导购员应该做的。
用心研究，收获多多
桓台店食品二部：张红霞
用心研究本职，让我收获很多。
案例一：用心研究商品，让商品会说话。我们刚开始腌翅中时，是把翅中洗好直接按照比例腌制，但腌好后料汁太多，翅中像被泡了一样，挂不住料。顾客购买时怕不入味，在选购时都会在料里沾一下或搅一下再放进袋子里。为了改善这一情况，再腌翅中时，我试着把洗好的翅中沥干水，直接把料按比例放进去进行搅拌，这样料能够全部揉开而且每个翅中上都能挂上料，色泽诱人，入味也好。顾客对这样腌制的翅中非常喜欢。考虑到户外烧烤的人越来越多，我们又把翅中穿成串，满足顾客的需求。经过我们的研究和努力，现在腌翅中已经成为我们组的优势商品。
案例二：我们组新到了全自动刨肉机，柜组人员像看宝贝似地围着看。它刨的肉卷大小一样，好看整齐，缺点是在刨到最后时产生的碎肉多。原来的刨肉机50斤出1斤左右的碎肉，现在能出3斤。碎肉一般都是变价处理销售，这样损失明显大了。我在对刨肉机研究了番后，发现了解决问题的方法，于是给主任建议：冻好的肉辊子两头细，在刨到1/3时把肉辊子翻过来，在后面放一个未刨的肉辊子顶着，这样出的碎肉就少了。但这个方法只适合羊肉，牛肉碎肉还是多。我和主任说，看看厂家或别的兄弟店是怎样操作的。主任通过与他们交流得知他们用碎肉穿烧烤串。我们马上行动，既满足了顾客需求，又减少了损失。
热爱我们的工作，热爱我们的商品，同时更要研究我们的商品，一定能收获更多。
用心就能解决难题
莱芜店服务部：李乃燕
我是一名售后安装工。因为工作性质的关系，我在公司的时间比较少，总有一种脱离企业的感觉。在一次与经理的谈话中，经理告诉我：“不会的！你也是信誉楼的员工，以后有时间多看看企业书籍，多学习企业理念，慢慢地你就会有新的体会。”通过这次沟通，我开始让自己多学习，现在的我真的越来越深切感受到原来自己也真的很重要！
我们售后人员也有很多安装中的小故事与大家分享，也有我们特殊的顾客群。顾客选择在信誉楼购物，不光因为我们有高品质的商品，也是因为我们配备了完善的售后安装服务。
在安装时无论遇到什么困难，我们都会积极想办法，去设计最佳的安装方案。有一次，在为顾客安装九牧大花洒的时候，碰到了一个很特别的情况：开发商在用堵头堵两个出水口时，拧得太紧，把堵头上的四个棱都拧花了，用板手、钳子、管钳都不能把堵头拧下来。我当时也没有好办法，顾客也很着急，求助于物业。物业派人上门来看了看说:“这个问题是这栋楼的病，是开发商在建筑过程中遗留下来的问题，要找开发商解决或者砸墙。上次有一家找建筑公司解决，等了一上午没来，下午来了用了一下午的时间，用凿子把堵头凿出来的，还对出水口和墙面有损坏。”
物业人员的话说明他们不想帮着解决问题，而找建筑公司又太麻烦。在他们谈话的同时，我的脑海里有了一个不知是否可行的方案。在争得顾客同意后，我回公司拿了角磨机，用机器把堵头的四个棱一个个磨平了，然后用板手很轻松地拧了下来。顾客高兴地笑了，说你们信誉楼的服务就是好，积极为我们想办法，省下很多麻烦。通过这件事，我也体会到了用心研究本职工作的乐趣。
通过我们的售后服务让顾客满意，努力使自己做的更好，在保证安装质量的同时，不拖泥带水，尽快为顾客服务好。
企业经常教导我们说，要为顾客提供解决问题的方案。我正在一点一滴的努力着、践行着。慢慢地，我发现自己也成了信誉楼一颗闪亮的星。
用心体现价值
赵县店鞋业一部：邢红双
杨欢是二次入店的员工，以前在服装项目。男鞋对她来说是一个新的项目。&
杨欢九月份入店时，我们商品部正在推行技能手这项工作。她利用一切可以利用的时间练习，对于一些简单的开线，杨欢很快就能做到得心应手。新款陆续上市了，出现了一些新的包边缝线。因为只能看表面，无法知道缝线的工艺，杨欢就立刻行动，动员老公、朋友寻找类似的包边鞋。功夫不负有心人，终于找到了一款类似的。杨欢把鞋拆开仔细研究，很快就掌握了缝线的方法。一天顾客拿回来一双购买不久开线的鞋，说有急事，让我们快修。顾客走后，杨欢快速拿出针线开始维修。二十分钟后顾客来取鞋，拿着鞋看了又看，脸上露出了微笑，临走还特别夸了杨欢的技术，说看不出一点儿修的痕迹。
杨欢通过自己的用心提升了技能，为顾客节省了时间，也提高了顾客的满意度。
冻虾提前解冻
蠡县店食品二部：吴英群
海鲜柜组重点经营的进口虾是冷冻盒装，每天需要用大量水进行冲化，期间还需要占用人工和时间。尤其是早晨上货，冲化时间较短，进口虾化不开，有时会造成开门后台面不丰满甚至没货。
我们开始想办法解决这一问题。后来从冻货的验货程序中得到启发：一般冻货下班前提至柜组，利用一晚上的时间来自然解冻，那么进口虾是不是也可以这样做？当晚我们用一盒进口虾做了实验，结果第二天整盒进口虾全部红头了。经过分析，原因在于进口虾虽然是冻品，但加工方式为气冻，本身含冰量少，晚上解冻时间过长，造成虾头发红。为了延缓解冻速度，晚上我们把盒装进口虾放入泡沫箱中，然后覆盖薄冰，第二天发现，效果非常理想，整盒的进口虾只需简单冲洗便可，不但节约了大量的水，还大大节省了时间，工作效率得到了很大的提高，而且员工工作也轻松了。
用心研究本职，打破固有思维，就可以提高工作效率，让员工轻松工作。
一次技能比赛给我的触动
石家庄玉琢店童装一部：任丽娜
一天班前会我们商品部安排了员工的快速叠衣比赛。主持人让我从柜组取了五件上衣、五条裤子。我有些投机取巧的心理，拿的都是简单的夏装和短裤，很好叠，没什么技术含量。一同比赛的还有巴拉童装和孕妇装。看到她们眼前堆得都是实实在在的上衣或者连衣裙，我羞愧得差点儿提出退出。
没有方法，只能硬着头皮上。比赛开始了，因为从来没参加过这样的比赛，我十分紧张，手都有些抖。手忙脚乱折腾了好长时间，才勉强叠完。主持人宣布时间，巴拉柜组一分钟二十多秒，孕妇装两分多钟，而我用了四分五十七秒……大家都没嘲笑我，主持人甚至为我开脱解释，说我刚换项目，情有可原。我的脸一直火辣辣的，都不敢抬头。
趁着不忙的功夫，我赶紧找了相邻柜组的老员工请教。她十分热心地教我快速叠衣的方法。后来，一有时间我就练习，慢慢的自我感觉叠衣速度快了很多。没过几天，商品部又安排了一次技能比赛。我满怀信心仍旧参加这项比赛。这次成绩是一分三十八秒。虽然不是第一，但已经有了很大进步。经理重点表扬了我，我也很开心。一个童装的老主任热情地对我说：“看你叠衣的手法，这样还可以更快！”她教我抓点叠衣法。一试之下，我的速度果然又能大幅提高。
通过这次技能比赛，让我感受到，任何一项看似简单的工作，其实都需要我们用心研究才能做得更好。
顾客的挂烫机能用了
桓台店综合部：侯东雪
一位女顾客急匆匆地来到柜组，从一个大包里拿出一台挂烫机，说：“在家里正烫着衣服突然就断电不工作了，而且家里也跳闸了。老公要出差，需要给他准备几件衣服，这不能用了，真是急人！”顾客说这挂烫机已经用了三年多了，从来没出过问题。通过和顾客交流平时的使用情况，我判断是因长时间不清理水垢，造成密封圈不严从而漏水漏电而导致的不工作。
于是，我拿起螺丝刀打开下盖一看，果然里面的水垢很多，而且发热锅周围有水流出。打开发热锅，看到密封圈及加热体全部被水垢覆盖。顾客看到了也不停地说：“怎么这么多水垢？我从来都没清过，以为不会有水垢呢。”我边清理水垢，边给顾客介绍日常使用中应该如何保养的内容。
不到半小时，机子又能正常工作了，顾客高兴地连声道谢，并问我需要多少钱。当听说是免费的时，顾客更满意地说：“信誉楼就是好！员工不但服务好，还会修，真是太感谢了！”
看到顾客满意而归，我也收获了工作给我带来的快乐与自豪。
你们俩可以只买一本
垦利店收银台：李余霞
在图书超市碰到两个小女孩每人拿着一本《花千骨》来交款，其中一个付完款后，我听到另外一个女孩好像有些为难地说了一句：“30多，挺贵的，我的钱不太够。”我想这是一本小说，又不是老师让买的学习用的工具类型的，便说：“你俩可不可以只买一本，借着看？”付完钱的女孩说：“对啊！我们俩看一本就行。”
看着两个女孩高兴的离开，我的心里也美美的。
推荐合适的商品
蠡县店食品一部：马红娟
前几天，一位中年女顾客说要肉多的火腿。我为顾客推荐了一种火腿，并告诉顾客：“这种火腿肉比较多，淀粉少，直接切着吃、炒菜、夹汉堡都可以，半根就可以切一大盘。”顾客同意了，在付钱时说：“我们明天外出旅游，为了省事，买些火腿凑合着吃吧。”听了顾客的话，我赶紧说道：“对不起，如果外出旅游携带这种不合适，因为这种属于低温保存的火腿，常温下容易变质，随吃随买还行。要不您来这种肉粉肠，它既能在常温下存放，又是单个包装，携带方便，味道也不错，挺适合外出旅游，您看行吗？”女顾客说：“我还真没想到这一点。谢谢你姑娘，你们比我们想的还周到。在信誉楼买东西，就是放心，听你的。”
我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。我们只有站在顾客角度为顾客着想，才能让顾客满意，赢得顾客的认可。
顾客的反馈改进我们的工作
清河店珠宝部：刘春齐
一天，一对青年夫妇为了纪念结婚纪念日，来我们柜组看钻戒，并选走了一款8000多元的钻戒。但是下午顾客又回来了，说戒指的内壁磨了。我接过商品，发现确实是戒指的内壁有磨的痕迹，自然光线下不明显，强光一打比较明显。珠宝钻石项目没有质量问题是不包退换的，但由于顾客是上午刚买的，而且又非常喜欢，所以在无法确认责任的情况下我决定给予退换。向顾客致歉后，我问顾客要不看看其它款式。经过我的介绍与推荐，顾客选中了一款其它的款式。送走顾客后，我开始反思这到底是什么原因造成的。通过检查柜台内的戒指，我发现了问题：原来，戒指卡托有坏的，所以在卡戒指时容易磨到戒指的内壁。我把这一问题分享给了柜组的其他人，并及时对柜组的戒指进行了统一检查，避免此类问题再次发生。我从心里也非常感谢这位顾客的反馈，帮助我们改进了工作。
公司要求我们高价位商品出现问题后要勇于承担责任，这个案例让我对这句话有了更进一步的理解。相信顾客是善意的，勇于承担责任，借机审视工作，赢得的是顾客的信任，换来的是工作效果的提升。
发现问题及时改进
石家庄玉琢店裤部：潘亚卓
一位年轻的顾客来看裤子。结合顾客需求我为其推荐了一条，鼓励顾客试穿。当顾客进入试衣间时就听到哎呀一声。顾客出来后说：“我的丝袜又破了，几乎一天坏一双。这不，你们衣服吊牌把袜子勾坏了。”我连忙向顾客道歉。顾客对裤子的效果还是很满意的，高兴的买走了裤子。
接待完这位顾客，我立刻对所有的商品进行了检查，把有可能勾坏或划伤顾客的吊牌，能调换位置的尽量调换位置。我也与同事们分享了经验，在以后的接待中，我也会特别提醒顾客注意上面的吊牌。这细小的举动有时也能赢得顾客的认可和表扬。
平时工作中肯定会有这样或那样的问题，我们对问题敏感的同时，还要立即想办法解决问题，让我们的工作更完善。
接待中的细节
蠡县店食品一部：马红娟
一天，一位女顾客来到我们柜组看火腿。在我的推荐下，顾客要了一斤切火腿，一根带包装的肠。称好后，我直接把两种商品同时装进了一个袋子里。这时顾客说：“哎，这样装不好吧！”我马上意识到自己的做法出了问题，急忙向顾客道歉：“对不起，是我工作做的不到位。”我又拿了一个袋子，把两种商品分开装，然后把商品交付给顾客。
顾客走后，我反思了自己的工作。接待中的小细节，反映了我对待工作欠缺一份用心，而这正好是顾客在意的。
办法总比问题多
沧州店办公室：张& 静
“员工又拾了一部手机，可是手机屏幕上有密码，咱也打不开，找不到联系人啊！哎，等顾客来电话再说吧。”负责拾金不昧的王姐叹息道。
我以前也丢过手机，知道找不到手机的烦躁，这位失主肯定跟我那时的心情一样。我灵机一动有了办法：“把手机卡取下来，换到别的手机上试试。”王姐说：“对啊，这是个好方法，我怎么没有想到呢！”于是取卡换手机，很快联系到了失主。
办法总比问题多。多想办法，可以更快帮助顾客解决问题。
错怪了顾客
桓台店综合超市：安& 娜
一天中午从仓库提货回到柜组，看到一位顾客正在拆鞋油的盒子，旁边己经打开了好几个。因为这种鞋油价格较高，而且每次盘点都有丢货现象，我脑子里一闪而过的是顾客可能有什么不好的行动。我快步走到顾客面前，一把拿过了顾客手中己打开的商品说道：“您有什么需要帮助的吗？每盒的商品都是一样的。”顾客好像被吓到了，弱弱地说：“我想看看里面随带的赠品。因为赠的擦鞋布颜色不一样，我想要个深点的、耐脏点的颜色。”看着顾客无辜的表情，我为自己刚才太唐突的做法深感惭愧！
接待中也许会遇到少数的特殊顾客，但我们不能因为这少之又少的顾客去怀疑绝大多数的顾客。况且，就算有怀疑，也尽量要用更合适的方式去表达。&&&&2015年
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为了自己，请廉洁自律
沧州店鞋业一部：王& 伟
做好廉洁自律，既是为了维护企业形象，也是为了保护我们自己。
举两个例子：
去年通过市场考察，结合顾客需求，我们引进了某品牌时尚男鞋。供应商态度极为热情，调换政策也很宽松。主任每次出差和供应商沟通也比较多，供应商几次拿出礼品送给主任，但都被主任拒绝了，并向对方说明信誉楼业务人员与供应商相处的原则及廉洁管理办法。但供应商还是一再坚持送礼，并说这个事你知、我知、天知、地知，不会有第二个人知道。一次主任实在推脱不过，只好将礼品带回，上交到财务管理室。
今年我们调整定位，而该供应商的货品今年没有优势，我们几次给供应商提出需求建议，但供应商都没有改进，于是我们计划终止和供应商的合作。供应商得知信息后情绪激动，并说如果不做此品牌，你们剩下的货我一双也不给调。我们本着理解供应商、不将风险转嫁给供应商的原则，计划自己消化剩余库存。但供应商继续威胁主任，如果不做此品牌了，就将主任收礼的事举报。
这个案例充分说明，供应商的小恩小惠有明显的意图。天下没有免费的午餐，所以我们业务人员必须抗拒诱惑，坚守制度。
一次北京出差，吃早点的时候，一名新主任说，北京的物价也不贵嘛，一条洗澡巾才五块钱，并拿出来给大家展示（去北京进货提前一天到，住宾馆时主任晚上在超市买的）。我立刻意识到问题的严重性。我们的主任已经违反了“关于业务人员不得利用进货或考察、学习之便，为自己和他人捎带商品的规定”，并且自己一点没有意识到错误。我立刻进行现场培训。主任明白了自己已经违反了公司规定，立即主动给财务管理室经理打电话承认错误并备案，财务管理室经理在电话上也对此主任进行了培训。放下电话主任说，我太大意了，经理，谢谢你的及时提醒！
通过这两个案例，我深切感受到：公司设置督察办、制订廉洁管理办法，不是不相信我们业务人员，而是为了保护我们的干部。同时通过督察业务行情，帮助干部提升业务能力。我们不在供应商处当大爷，但有的供应商就把我们当大爷，那是因为我们站在信誉楼的平台上，如果我们背后没有企业的支持，也许供应商是另一种态度。所以请大家珍惜现在的工作，感恩我们的企业，做好廉洁自律。
幸亏没有卖给顾客
泊头店综合部：苏& 雪
一位顾客到我们组选观赏鱼。我热情接待了这位顾客，为他介绍我们柜组经营的鱼。后来顾客看中了我们组的大锦鲤，决定要买。我便开始为顾客详细介绍养锦鲤的注意事项和养护知识。
这时我们柜组的梁姐可能看出了什么，她走过来问顾客鱼缸是新买的还是家里原有的。顾客说是新买的鱼缸。梁姐说道:“新鱼缸是不能马上养鱼的，新鱼缸一般会有异味，而且新放入的水质也需要先养几天。”顾客说已经养了两天了。梁姐说：“两天是不够的，一般需要一个星期。我建议您还是等几天再买。”
看着顾客空手离去，我心里很欣慰：幸好没有把商品卖给顾客，不然如果顾客买回鱼因为水质不好出问题的话，那我就太对不起顾客了。感谢梁姐的帮助！
我是一个新换项目的员工，对于一些商品知识掌握还不到位。但我需要培养在意顾客的意识，主动自发的学习商品知识，只有这样才能够避免工作中那些不必要的麻烦。
不好吃的包子
藁城店女装三部：史凯然
一天，有两位顾客来我们柜组选衣服。顾客边浏览商品边聊天。听得出，两位顾客不是本地人。
一位顾客说：“今天遇见一个奇怪的事儿。” 另一位顾客很感兴趣地问道：“什么事儿？”顾客说：“我刚才去一楼买包子，导购员竟然告诉我，今天的包子不好吃，让我选点别的。当时我以为听错了，我又问了一遍：是没有了吗？导购员说：今天包子皮没有发好，吃起来口感会发硬，怕我吃不惯。”另一位顾客说：“还有这样卖包子的？真是少见！其实这些话她们完全可以不说！这里的员工太实在了！”顾客说：“信誉楼真是不一般！怪不得商场里有这么多顾客！”
听了两位顾客的谈话，我由衷地感到高兴。因为这位同事用自己的实际行动将视客为友的服务理念践行到了工作中，我要向她学习，认真做好本职，影响更多的顾客。
赵县店裤一部：田& 哲
一位女顾客来我们柜组选裤子。经了解，顾客是为13岁的孩子买，但因孩子太胖，所以找了很久也没找到合适的。顾客看到的这款正好有自己需求的号码，于是我给顾客挑选了一条。顾客非常高兴地说：“一直不敢来这边看，觉得肯定不会有我们家孩子穿的，没想到今天可以买到时尚的裤子。那我就把刚买的这条退了。”这时，我注意到顾客手中有条刚买的裤子，拿来一看，样子确实不是小孩子穿的款式。没想到，顾客办完手续后，临柜组的一名员工找到我问道：“你为什么让顾客退我们柜组的裤子？”我听后十分难过。我为顾客选到合适的商品难道错了吗？
过了两天这位顾客又来了，直接找我说：“那天选的那条裤子孩子特别喜欢，你再给找一条差不多样式的吧！”我又帮顾客选了一条适合孩子穿的，顾客高兴地说：“以后选裤子就来找你！”
顾客的反馈证明我没有错。“视客为友”的践行就需要我们切实为顾客着想，为顾客选择适合的商品。
平原店百货电器部：张国峰
一次出差，供应商为我装好商品，便随意粘了个提手。当我提着货到了公交站牌准备上车的时候，提手断了，弄得自己很着急，又要一手掏车费，又要一手抱着商品。这次经历，让我联想到了我的一次接待。我们柜组的商品售出后都需要为顾客用胶带粘上一个提手，方便顾客提商品。有一次一位顾客怀疑我粘得不结实，我还觉得顾客不信任我，心里有些不舒服。今天的经历，让我体会到了当时顾客的心理，也为那次接待感到惭愧。
我们天天讲要将视客为友理念落实到实际接待中，赢得顾客的信任。但要让顾客对我们产生信任，我们就要做好接待中的每一个细节，决不能让顾客失望。
一件合适但不想买的衣服
望都店日化部：张蒙蒙
给对象买衣服总是买不到合适的，我就对他说：“赶紧减肥吧，那么多商场都没有你穿着好看的衣服。”他对我说：“唉，发愁，怎么就没有一件合适的呢？其实信誉楼那件衣服挺好，但我不能去买。”我听完很是惊讶，询问原因。 他告诉我，从信誉楼男装区选了一件上衣，觉得款式大小都挺适合的时候，导购员说了一句：“你有三十多了吧，穿这件衣服挺显年轻的。”他觉得很尴尬，当时脱下衣服就走了――其实他才23岁。
日常接待工作中，导购员一句不得当的话，很可能就会伤了顾客的面子，所以，我们一定要注意。
读《严谨的重要性》有感
河间店裤二部：吴金霞
在读完第10期《信誉楼人》上的文章《严谨的重要性》后，我感触颇深。因为我也有过类似的经历。记得刚来柜组的时候，有位顾客看中了我们柜组一条裤子，当时我们刚补了货，分开放在了两个地方，但我只知道一个地方有货，找了找没有顾客要的号。顾客很遗憾，我让顾客留下了联系方式，告诉顾客来货后我们马上通知她。在提醒主任往《顾客需求登记表》上签字的时候，主任告诉我：这款裤子咱们有号啊。她回身就把顾客需要的号找了出来，我马上给顾客打了电话。第二天顾客就来了，并且很高兴地带着商品离开了柜组。
虽然顾客是高兴离开的，但我仍然很自责，如果我再细心一点，仔细一点，或者再问问其他人，说不定当时就能让顾客买走商品，顾客就不用再跑一趟了。我把这件事也当成了一个契机，从此之后，我养成了经常整理商品的好习惯，不但同款式的集中存放，而且还能熟悉库存号型，能第一时间为顾客找到合适的款式和号型，节省了顾客的时间。
严谨就体现在细节上，我们把细节做好了，不但能使工作轻松高效，还能得到更多顾客的满意。
退换货对我们的好处
枣强店针棉二部：安雪智
这天出差回来后，同事看见我就说：“安姐，你快来看看这件顾客退回来的商品。”我拿起来一看，是一件掉下半个袖口的男士睡衣。“怎么回事？”我问。同事说：“是一位顾客拿来要求退的，说洗着洗着袖口就掉下来了。安姐你看，这像不像拿刀子划的呀！”当时的我不知道该怎样回答同事的问题，因为我也搞不清是怎么回事。看着已经穿了半旧的商品，我停了片刻，告诉员工，给顾客退了吧。
事后为了搞清楚是怎么回事，我联系了供应商，请他们帮着看看，到底是质量问题，还是什么别的原因。就这样，我抱着一份想搞明白的心理，把商品带回了供应商处。当时供应商看了后，立刻说：“这绝对是拿刀划的，否则不会这么齐。”我跟供应商说：“先别下结论，今天我拿回商品不是来调换的，是想让你们帮我看看是怎么回事，是什么原因造成的。”供应商听了后，同意拿回厂家进行鉴定。
过了几天，供应商打电话来说，厂家直接给退了，说是质量问题，有一根线没有系住，还特地声明要谢谢我的反馈信息，说以后在操作中会注意这个环节。
我听后，高兴的同时还怀有一些愧疚。我愧疚顾客拿商品回来时，我们没有立刻断定是质量问题，还怀疑顾客，真是不应该。谢谢顾客，因为顾客的一次次意见、建议，才使我们的工作不断得到完善、提升。
还可以做得更好
桓台店裤一部：刘美心
想给家里添置台电脑，于是我就来到了电脑组，导购员非常热情地接待了我。根据我的需求，他认真地给我讲解适合我家用的机子的性能，并给我对比了不同的几款。我非常认真地听着。导购员非常专业，而且整个过程都热情地微笑着。按说接待已经非常优秀了，但我总感觉有什么不妥的地方，原因就是导购员语速非常快，介绍中的专业术语太多。导购员的专业让我钦佩，但对于不精通电脑的我来说，确实有许多内容没听懂。
通过这次接待，我也反思了一下自己平时的工作：除了热情主动外，语速适中吗？商品知识的介绍通俗易懂吗？用心做导购，顾客才会更满意。
把简单的事情天天做好就是不简单
枣强店服装八部：谷& 梦
我们每天的生活似乎太单调――打扫卫生、陈列、日清、导购，循环往复。其实仔细想想，这些看似简单的事情，真得很简单吗？
上周六主任让我打变价单，不一会儿我就打完了。主任交上后又回来让我查一款鞋子的编码，原因是我写错了一位数字，给财务管理员造成了麻烦。看似简单的事情却因为我的粗心大意，给别人添了麻烦。而出现这次失误的原因，只是因为不够仔细认真。
经理检查陈列时，每次都表扬其他柜组，其他人。而我也做了，为什么就是得不到认可呢？我问主任，主任说：“你去仔细看看别人整理完之后的效果，衣服件数、间距、衣服插兜后的效果。”通过对比我发现：我整理完的效果，衣服是插完兜了，可件数不统一，间距也参差不齐，衣服看着特别乱。别人做是用心去做，而我却是机械地去做。结果就是我既付出了劳动，还没有达到想要的效果。企业常说认真去做只能合格，用心去做才能优秀。
企业要求我们每天上班时精神饱满，仪表大方，接待顾客要热情，可平时我们会因为情绪不好或者因为顾客一句不满的话而影响接待。也有可能因为顾客问得多，我们就多去介绍商品，顾客不说话，我们就不主动去介绍商品。这些都是没有做到真正的视客为友。我们只有把顾客放在心上，才能为顾客解决实际问题，这样我们才会收获越来越多的快乐与幸福。
如此看来，这些简单的工作真的是不简单。就如我们企业常说的：把简单的事情天天做好就是不简单。让我们每天都回过头来检视一下自己的工作，坚持把简单的事情天天做好，就一定能从工作中收获真正的快乐和成长。
从不自信到自豪
清河店食品三部：陈春雪
刚来信誉楼的时候，跟顾客打招呼都不好意思。看到朋友来逛信誉楼就快躲一下，多次想过打退堂鼓。
有一次去找朋友玩，她问我在做什么呢，我迟疑了一下，说在信誉楼上班。朋友惊讶地说：“在信誉楼上班？不错呀！”她告诉我，她儿媳妇也在信誉楼上班呢，以前儿媳妇在家不刷锅碗，吃了饭抬屁股走人，儿子让她帮着刷碗，儿媳妇说：“我在娘家都不刷，干嘛来你家刷。”一家人可没少生气。后来儿媳妇去了信誉楼上班，上了一段时间，回家后主动刷锅碗，打扫卫生，高兴得婆婆见人就夸儿媳妇，说信誉楼真是个好地方。看到朋友开心的样子，我也跟着笑了，心里一下子觉得以前的困难不再是什么问题了。
通过学习，现在的我开始爱上了这份工作。我选择信誉楼上班是对的，现在的我会主动给朋友介绍信誉楼的食品怎么卫生，质量怎么有保证，让更多的人了解我们的企业。我每天都充实而快乐着，并且因为自己是一名信誉楼的员工，而感到自豪与骄傲。
枣强店综合超市：李红月
刚来信誉楼的时候，柜组的记账员就经常让我去做一些打款、写单子类的工作。开始不会，就看她是怎样做的，慢慢地我基本掌握了柜组的各种账务操作，后来不用记账员说，我就能够独立完成了。过了一段时间记账员离开了，这些工作就自然地落到了我的肩上。但因为之前已经都学会了，所以我的记账工作开展得很顺利。
自己后来想想，应该感谢老记账员，是她成就了我。如果当时心里老是想着“你的工作为什么老是让我做”，可能就没有机会学到这么多，也没机会当记账员，更别说能把工作做好了。在工作中，我们不应把着眼点放在计较得失、多少上。我们常说，多干了就是多赚了。现在，我也要把自己的所学教给其他员工，并引导大家把着眼点放在自己想要的而不是不满的内容上，珍惜每一次实践的机会，不断提高自身的能力。}