本站作品版权所有，未经许可不得转载 CopyRight &十年前，我还是一名新店长的时候
◎姚天帮/文
回忆曾经当新店长时的感受，我一时不知从何说起，追溯十年前，当时那种激动的心情及困惑、担忧仍历历在目，现今想起，却又带给我新的启示和动力。
十年前，我刚就职于一家上市公司，该公司为运作一个投资数亿元的商业地产项目，筹划先开设一家标准超市以提升人气。因我的人事档案中有曾就职于百货商场的经历，就派我去当这个正在筹建中的标超的店长。
任命的当晚，我怎么也不能入睡，想来自己平时常去超市购物，对超市的相貌和结构似乎有印象，但对它的内部管理、运作流程却一点也不了解，就这样去当店长，能管理好一个几千平米的标超吗？要是员工不听我的话该怎么办？要是商品丢失了该怎么办？要是人气不旺、生意不红火该怎么办？类似这样的困惑和担忧，压迫着我的整个身心。
好在当时我有一个信念：不懂的东西可以从头学起，不会做的事情可以从零做起，只要虚心向同行学、向专家学、用心、动情、真诚，就没有办不成的事！无限的激情让我心潮澎湃??
有缘千里来相聚
超市马上就要开业了，我这个新官马上就要走马上任。我想，要把“三把火”烧好，首先要把自己烧成钢、炼成金才行。
一百多名员工来自四面八方，性格、爱好、文化程度、个人修养等千差万别，如何最大限度地把大家的思想统一起来，向着一个目标前进，是让人最头痛的事。为了先把大家的思想统一起来，在我的提议下，总公司专门派人对这批新员工进行了为期半个月的军训，我和行政管理人员也一同参加，与新员工们同吃、同住、同训，朝夕相处，借此让新员工们充分了解我们管理层，我们也借此了解每一位新员工。
晨会是军训期间每天早晨的第一课，也是超市开业后每日的第一个重要流程。为了给新员工们开好晨会，我每天晚上都先把第二天晨会要讲的内容写成演讲稿，关上门，自己在室内一遍一遍地演练，用录音笔录下来，自己先试听，演练成熟后才能在第二天晨会上讲。
记得第一次晨会是日，那天虽然很冷，我还是早早起床，把工装熨烫得平平整整，再对着镜子看了好几遍发型，才很自信地来到超市，认真戴好工号牌，站在员工通道入口，满脸微笑地迎接每一位新员工的到来。
这次晨会，我一句经营管理上的话都没讲，而是以“缘”为主题，对大家讲了能在一起共事是何等高兴、何等不易、是千年修得的缘份，当我讲到“我一定会真诚地和大家相处，用我的心灵和大家的心灵交换。我相信，我们不可能做一辈子的同事，但是我们可以做一生的朋友”时，大家给了我热烈的掌声。
智取捣乱分子
开业没几天，麻烦事就来了，有一天一连接待了六位顾客的投诉，投诉米里有沙子、奶粉袋子是破的等事。经过检查和分析，我认定这是有人故意破坏，可能是因为我店的开业冲击了周围同行，一些存心不良的人到店里使坏。
如何杜绝类似事件的出现，并避免更恶劣的事件发生，对我这个新店长来说是一件棘手的事，我必须在最短的时间内拿出一个解决方案，确保超市正常运营，并确保员工和顾客的人身安全。
我很快将近日投诉的共性、特点进行了总结和分析，写成书面材料向集团总部和当地派出所作了详细汇报，并将这些被人恶意弄坏的商品全部撤下柜，专门用一个展台集中陈列在
超市的大门口，再用ＰＯＰ展板在旁边写了这样一段话：“亲爱的顾客朋友，我店的商品在上架前都是经过认真检查的，这些被损坏商品都是不法分子的捣乱，请大家帮助我们监督，若发现有人破坏，请立即告知身边工作人员或直接向派出所报案，我们向您表示衷心地感谢！”这一招还真有效！在之后的经营中，再也没有出现过类似的现象。
防损七妙招
但麻烦还不止这些，忙碌的一个月很快过去，月底盘点，商品丢失27000余元，总公司派人来调查，店内的员工都人心惶惶。我经过反复查找，总结了损失的六大原因：一是顾客偷盗、二是员工内盗、三是供货商欺诈、四是员工在内场不付款使用商品、五是收银员漏录或不录、六是出入口混乱。
找出原因，我就对症下药，一个个地堵漏。为此，我采取了以下几种措施：
1、提高全员防损意识，凡抓住外盗，按所盗商品价值的十倍给予奖励；凡举报内盗，一次奖励1000元。
2、及时调换部分收银员，在出入口设专人看管，并在出口处增设验票程序。
3、采用ＰＯＳ机纠错权限登记制。
4、在货物的进出库管理上采用“两验一核”的办法：两个人初验，货架理货员复核，三人分别在货单上签名。
5、当班员工限时购物，定机结算。下班前30分钟，当班员工轮流购物，由当日值班长或收银主管监督，在指定的收银台结算。
6、内场不准使用商品，一经发现按偷盗论处。
7、特意定制了寄存柜，解决女员工随身携带的化妆品和护理用品的存放问题。
通过以上措施的实施，次月盘点结果十分理想，商品丢失率控制在1.5?以内，比公司总部限制的损耗标准还低了50%，公司领导因此给予了物质奖励。
提高员工积极性
超市的工作重复性很高，一些员工干一段间后，激情减退，办事拖拉、请假现象明显增多。针对这一现象，我及时给一些员工调换工作岗位，但在调换前，先找他谈话，肯定他的成绩，指出他的不足，描绘他未来的发展前景，让他迸发出更旺盛的工作激情。
为了提高员工的工作兴趣，我还时常在员工中举办技能比赛，如“限时购物乐翻天”、“定量捆扎”、“限时点钞”等，有效地激发员工的工作热情，还在比赛的同时邀请一些职工家属、朋友和顾客来观看，提升门的来客数。
内行才能领到内行
通过一段时间真诚、真心地相处，大家认可了我这个新店长，我也很满意这些新朋友，自我感觉前两把火烧得较为成功。接下来的第三把火，就是把脚跟站稳、把业绩烧上去！
外行不能领导内行，要想指挥好员工、经营好超市，就必须让自己成为内行。超市开业前，我已经利用休息时间多次研究过同行超市，并向营业员请教、看行家写的书，基本弄清了商品分类、商品陈列、怎样核算米效和坪效等相关知识。开业后，我又利用休息时间去大学里听专家讲课，向行业能手求教，然后回来把听到的、看到的、学到的知识及时传递给员工。
通过学习，我能利用信息系统准确地找出货架上的畅销品、滞销品、高毛利商品、高周转商品，并及时指导员工进行商品调整，力争实现品类组合的最佳状态；我利用系统进行销售数据分析，合理地把销售指标划分到每个柜组，把具体任务分解成一个个小类，任务完成
得好的柜组，按超额比例给予奖励，完成得不好的柜组，适当地扣奖金。如此，我在超市上下营造了人人肩上有任务、个个头上有指标的工作势态。
一段时间后，工作熟练了、流程顺畅了、员工也都能遵循流程操作了，我这个新店长也被摔打得成熟多了。但虽然做起事情来比以前轻松，我的思想并没有轻松下来，工作重心开始向市场调研、门店促销这方面转移。
春暖花开时，我策划了当地一个公园的儿童绘画比赛；烈日炎炎时，我策划了“天天来购物，免费喝啤酒”的啤酒节；秋天策划包棕子比赛；冬天策划跳绳比赛??总之，店门天天开，活动经常搞，换着法子、变着花样吸引顾客天天光顾，以保障销售业绩不断攀升。
如今十年了，我从外行转为了内行，从超市店长到卖场店长，我的付出得到同事们的认可和支持，也得到领导的肯定和赞扬。如今作为一名老店长，我没有什么丰碑，只有很多的感受，在此，我把我自己写的一首《店长三字经》奉献给同行的新老朋友们一起分享：
抓经营 爱商品
保安平 任操劳
树标兵 讲原则
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在这个世界变得越来越平坦的时代，只有不断地学习、追求、努力，才能不被时代所抛弃，不被市场所淘汰！这就是我多年的感悟。销售毕业实习报告_百度文库
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你可能喜欢我以为在商场找了一份营业员的工作，店长介绍了底薪之类的内容，我也以为是长期的工作了呢，然后有一个考_百度知道
我以为在商场找了一份营业员的工作，店长介绍了底薪之类的内容，我也以为是长期的工作了呢，然后有一个考
我感觉那我不成了临时工了吗，谁能帮我分析分析啊，就是考证章的考试，然后有一个考试，什么抽烟别被发现，不然就罚款几百之类的？有的人说可以促销员转联销员，我不懂啊，而且那个考试的经理还说了一大堆促销员的各种要求，到底是怎么回事啊，可我这种考试却写的是促销员考试，店长介绍了底薪之类的内容？活动搞完我不就要被辞退了吗，晚上十点下班，我也以为是长期的工作了呢，比如说什么早上九点到我以为在商场找了一份营业员的工作
还怕容不下一个你，此处不留爷 自有留爷处。世界这么大他们在坑你 自己走吧
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他们在坑你 自己走吧
那就不干了，此处不留爷，必有留爷处。
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出门在外也不愁}