员工管理：要学会因人而异
员工管理：要学会因人而异
& 员工管理，是令不少管理者头疼的问题。如何管理好员工呢?&&& 一、如何管理不得力型员工&&& ·用宽容之心对待不得力的员工 &&& ·用关爱之心激励不得力的员工 &&& ·用真诚之心感化不得力的员工 &&& ·以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工 &&& 二、如何管理爱酗酒型员工&&& ·酗酒给企业和家庭带来极大的损伤,在美国每年因酗酒造成的损失大约为260亿美元. &&& ·饭桌上谈生意,酒杯里交朋友”的古训,也许你的员工中不乏其人. &&& ·查看该员工的缺勤记录,一般缺勤率剧增几乎总是与饮酒次数相伴. &&& ·美国卫生福利教育部对这方面工作提出九条建议,这些建议曾指导无数位经理去挽救他们酗酒的员工,效果有目共睹. &&& 三、如何管理刺头型员工&&& ·刺头型员工:他们极其聪明,好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在齐思妙想方面有着上佳表现,而且在企业中”兴风作浪”更有一套,是企业中违反纪律,煽动狂热情绪的倡导者. &&& ·与刺头和平相处,有效利用他们个性的特点,为企业人际和谐的达成,自由创新氛围的形成发挥作用. &&& ·给他们充分施展”个人魅力”的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你策划企业的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能. &&& ·刺头的出现,正是为企业破除旧有观念,建立新次序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由,开放,和谐,团结的良好气象. &&& 四、如何管理分析狂型员工 &&& ·当你向某一员工分派工作时,他总是列出一大堆不需要的数据进行条分缕析,有时即使你告诉他做得太过分,他也总是置若罔闻. &&& ·向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数,重点,基准,及日程安排,以使他清楚明白. &&& ·定期与他沟通,看看工作进展,若发现他的研究卓有成效,应及时给予表扬. &&& 五、如何管理事儿妈型员工 &&& ·这种员工,无论大事小事都唠唠叨叨,好请示,他们往往心态不稳定,遇事慌作一团,大事小事通通找领导拿主意,还畏首畏尾,讲究特别多. &&& ·对这样的员工交代任务时要说得一清二楚,然后令其自己处理,给他相应的权利,同时施加一定的压力,试着改变他的依赖心理 &&& ·在他唠叨时,轻易不要表态 &&& 六、如何管理争强好胜型员工 ·有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你. &&& ·你不必动怒,也不能故意压制他 &&& ·分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口.如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的机会. &&& 七、如何管理官迷型员工 &&& ·一心想作官的官迷员工,他们为了达到作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事.使之不易得逞的方法是: &&& 1.与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系 &&& 2.不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工 &&& 3.对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为. &&& 4.实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机. &&& 八、如何管理缺陷型员工 &&& ·当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作”不知”,不予过问,已避免损伤员工的自尊心, &&& ·在即将交给员工一件事关大局的重要任务之前,为了让员工放下包袱,轻装上阵,领导者不要急于结算他过去的过失,给他一次将功补过的机会 &&& ·当员工在工作中犯了”合理错误”,受到大家的指责,处于十分难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出来,实事求是地为员工辩护,主动分担责任,这样做,不仅拯救了一个员工,而且将赢得更多的群众的心. &&& ·关键时刻护短一次,胜过平时护短百次. &&& 九、如何管理狂妄型员工 &&& ·他们深知自己的一言一行对他人会产生什么影响,所以,他们总是得寸进尺,一而再,再而三地去恐吓他人,以获取他们所希望得到的. &&& ·使他们改变态度的具体方法: &&& 1,宣布严格的管理制度,违法者要立即处理 &&& 2,对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批评并处分. &&& 3,在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员工不要与之合流,借以孤立对方. &&& 十、如何管理无需求型员工 &&& ·作为领导者的一条大忌,就是有意或无意地培养和制造无需求型员工 &&& ·无需求员工按其症结属性,通常可分为两种类型:激励过量型和激励不足型 &&& ·避免和防止产生无需求型员工,就是规范领导者的激励行为,建立一套科学有效的激励机制. &&& 十一、如何管理硬汉型员工 &·硬汉”就是那些很有个人原则,不轻易接受失败的人,他们个性很强,有自己的独立见解,性格直爽,坦诚,说话从不拐弯抹角. &&& ·这种人优点很多,但日子并不好过,那些懒散职员憎恨他,无才无学的人嫉妒他,阿谀奉承上司的人疏远他…. &&& ·英明的领导不但应会用这种人才,还应会栽培改造他,给他一些私人辅导,使他在接人待物,应付人际关系时掌握一定的技巧. &&& 十二、如何管理循规蹈矩型员工 &&& ·他们墨守成规,缺乏远见,也没有多少潜力可挖,不宜委以重任 &&& ·他们的优点是做事认真负责,易于管理,虽然没有什么创见,但一般不会发生原则性的错误 &&& 十三、如何管理勤奋低效率型的员工 &&& 正确使用这类人,多称赞他的工作精神,让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作,因为他们的确”老太太赛跑,精神可嘉”,除做这些琐事之外,别的事情的确难以很好地承担. &&& 如何管理情绪型员工 &&& ·爱闹情绪的人不会适时地调控自己的喜怒哀乐,因此,管理这种员工必须事先弄清员工闹情绪的原因,看他属于那一类:1,私人问题困扰2,自卑3,遇到挫折4,过度疲劳 &&& 如何管理反骨型员工 &&& ·管理工作中的一个难题,就是面对一些不甘雌伏,脑长”反骨”的员工,他们往往反抗性强,对领导常抱不满的态度,他们可能刚从别的部门调任过来,而且有一些辉煌的业绩,但碍于某些原因,而未获提升,遂滋生逆反心理. &&& ·对这类员工,用较温和与客气的态度,在言语上采用低姿态的方式,只有用温柔的政策,才能保持良好的工作关系. &&& 如何管理倚老卖老型员工 &&& ·千万不要对这类员工存有偏见,以免影响合作.公事公办,就事论事的态度,会提高双方的合作性.年资长的员工,自然对工作有一定的心得,你大可诚心地称赞他的工作表现,并经常向他们请教,你只有尊敬他们,视他们为企业的宝贵财富,他们的心理才能平衡,才能心甘情愿为你服务. &&& 如何管理报喜不报忧型员工 &&& ·被骗得团团转的领导,多半都犯了一个毛病,那就是爱戴高帽子 &&& ·冷静作一些客观的事实调查,不被美丽的言词蒙敝 &&& ·不凭己意,以三人以上的谈话结论,作为依据 &&& 如何管理好空谈型员工 &&& ·领导并不需要特别会说话的人,而是需要会做事的.虽然在有些特别的机构,确实需要能谈善侃的人才,但那是特别的职位,而且善侃之人也得是真正有才之人.如果领导需要一个得力的主管去运作,那么除了他的嘴巴,应仔细地考虑一下他的脑袋和双手的能力. &&& 如何管理桀骜不训型员工 & ·根治员工桀骜不训的毛病,一个重要法宝就是:”给予他合理的职务和责任”,这招往往十分灵验. &&& 如何管理品质恶劣型员工 &&& ·有的领导,明知自己的某一位员工品质恶劣,却带着侥幸心理相信他痛改前非,悔过自新,以致不加堤防,再一次吃亏上当,这种人最愚. &&& ·压根就没被品质败坏员工陷害过的领导,寥若晨星,把坏人操纵于股掌之上,这才是管理上的精英. &&& 如何管理独断专行型员工 &&& ·独断专行的员工有一很大的特点就是他们有相当的工作能力,哪怕是想驳倒他们一句话,都非常难, &&& ·对付独断专行的人像训马,确实难训,一不小心就可能”栽跟头”,可是如果你有能力驾驭这种员工时,他们会成为你的左膀右臂 &&& 如何管理家庭问题型员工 &&& ·当你的员工们遇到家庭问题影响工作的时候,你就应该以一颗宽容之心来对待,最好别说”好男儿不为家所困”之类的话,否则定会招致别人的反感.管理这类员工最好的方法就是主动帮助他们解决家庭问题,让其尽快从家庭困境中解脱出来. &&& ·实际处理过程中,你最好自己或委托一些善长此道的”专家”们来处理这些纠纷.当你帮助了员工和他的家庭之后,所有人都会看到你的仁爱之心. &&& 如何管理经常缺勤型员工 &&& ·处理缺勤的员工关键是要弄清楚他们缺勤的原因. &&& ·通过下列方法来减少缺勤:加强关于考勤方面的规定,坚持惩罚制度,设立一些适当的奖励全勤的制度,尽量找出员工缺勤的原因. &&& ·对以下三中人无力挽救:对工作或工资不具有吸引力,对工作以外的乐趣大于工作,蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便. &&& 如何管理工作狂型员工 &&& ·请爱惜你的员工,就像爱护自己的孩子一样,不过分追求高效率的工作,要适个人能力予以分配,有张有弛,松紧适度才能真正调动起员工们的工作热情. &&& 如何管理自私自利型员工 &&& ·以身作则 &&& ·让集体来帮助他 &&& ·鼓励热心行为 &&& ·在会议上明确提出员工的工作不只限于正式规定范围内, &&& ·最为极端的帮助方法—直接交谈,最后,当你发现这个人的自私心理已达到了无可救药的地步时,早些将他扫地出门,一了百了. &&& 如何管理嫉妒型员工 &&& ·嫉妒是一种很玄妙的心理,它像魔鬼,每个人都不曾真正摆脱这种感觉,它又像精灵,总在人倦息的时候予以刺激,使人为之一振,迎头赶上,它产生于人的自尊心和攀比心. &&& ·不要压制员工的嫉妒之心 &&& ·旁敲侧击的引导他 &&& ·平时倡导正当竞争,阻止各种形式的非正当竞争 &&& 如何管理独行侠型员工 &&& ·不要放弃对于他们的希望 &&& ·对这类员工也不要显得过分的热情寻找交往的突破口 &&& 如何管理业绩平平型员工 &&& ·重视他们 &&& ·加强沟通 &&& ·为每个员工设计个人发展计划 &&& ·处理好和工会的关系 &&& 对指挥型下属的激励 &&& 【忠告】 &&& 别试图告诉他们怎么做 &&& 让他们按照自己的方式行事 &&& 让他们承担需要高效率完成的任务 &&& 鼓励竞争 &&& 1.别试图告诉他们怎么做 &&& 指挥型的人有自己的主意，他们倾向于告诉别人怎么做，而不是让人来告诉他们怎么做。假如你善意的想对他们进行指导时，他们的反应可能是：“知道了，知道了。”其实，他们并不一定什么都知道，但是他们愿意自己决定如何行事。对他们进行辅导时，你要特别注意使用较为委婉的话语。 &&& 2.让他们按照自己的方式行事 &&& 指挥型的人可能极度相信自我，总是认为自己的想法是对的，不妨让他们按照自己的想法做事情，如果他们能够达到预期的目标，就给予正面的鼓励;如果不能达到预期目标，让他们找出自己的失误之处，并提出改进的措施。 &&& 3.让他们承担需要高效率完成的任务 &&& 指挥型的人比较注重效率，他们需要快节奏的工作。给他们分配需要高效率完成的工作，有利于调动他们的积极性。 &&& 4.鼓励竞争 &&& 指挥型的人重视结果，懂得竞争，可以利用他们这一特性，调动他们的积极性。 &&& 对关系型下属的激励 &&& 【忠告】 &&& 关心他们的个人生活 &&& 给他们安全感 &&& 及时与他们沟通 &&& 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响 &&& 表扬他们对团队所做的贡献 &&& 1.关心他们的个人生活 &&& 关系型的人希望得到他人的关注，对于你的关心，他们回报的可能就是努力工作。&2.给他们安全感 &&& 关系型的人对人际关系特别敏感，假如你疏忽了这点，他们可能觉得你对他们产生了不好的看法，他们可能整天发愁，“他是不是瞧不起我?”所以，你要让他们感觉到你是他们的朋友。 &&& 3.及时与他们沟通 &&& 及时与关系型的人沟通，是使他们获得安全感的重要手段。 &&& 4.安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响 &&& 他们会因此为关系而努力拼搏。 &&& 5.表扬他们对团队所做的贡献 &&& 沟通是经理人十分重要的能力。一种学习方式是听老师讲“什么是沟通”，“如何沟通”等课，听完就完了，根据各自的悟性，改善自己的沟通。另一种学习方式是，首先想“我沟通的障碍在哪里?”“我如何才能克服自己在沟通中的这些障碍?”然后应用几种有效的沟通方法去行动，直到找到较好的沟通方式，改掉旧的不良沟通方式，所以，问题的关键在于“改”这个过程。如果仅停留在听课和看书上，忽视最重要的“改”，学习再多也没有用。要团队学习，不要个体学习 &&& 团队学习的效率是最高的。团队学习一方面可以实现相互启发、相互交流、相互促进的效果;另一方面，在公司中80%以上的管理问题是与他人相关联的。因此，最好的办法就是与“当事人”一起探讨解决问题的办法。这就意味着，上司和下属结成学习小组，部门成员结成学习小组，经常打交道的部门一起学习，定期讨论，轮流发言，换位演练等等会十分有效。多种多样的领导风格作为一个领导者，你平时的工作风格是什么?有的下属可能说你挺民主的，能听取群众的意见，能集中集体的智慧等等。有些人评价这个人挺专断的，谁的话也听不进去，老是按自己的想法行事。这两种评价实际上就反映出下属感受到你实际上有不同的领导风格。下属发展的四个阶段 &&& (1)下属的工作能力有高有低，并不断发展 &&& 一个下属进入一个新的公司，刚开始的时候他的工作能力很低，所以叫试用期、实习期。随着实践，他的能力不断增长，工作能力越来越强，能够做为一个独立的、有能力的员工来使用。他的工作能力由弱到强，由低到高发展。 &&& (2)下属的工作意愿是不断变化的 &&& 新的员工进入公司里，刚来时工作意愿很强，激情饱满，有充分的工作干劲。过了一段时间，他发现这个公司不像他原来想象中那么好，里头事情也是乱七八糟，他就感觉到沮丧，或者说这时候就平静下来，工作意愿下降。此时作为领导者，如果不断地去激励他，他度过这个周期以后工作意愿又会回升。 &&& (3)员工工作能力和工作意愿的四个阶段 &&& 第一个阶段：低能力，高意愿。 &&& 第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。 &&& 第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。 &&& 第四个阶段：高能力，高意愿。 &&& 高能力、高意愿的阶段是企业的管理者特别希望的。 &&& 作为管理者，你也要做到： && 1、管理者必需要有博大的胸襟，当你的员工态度或行为已对的权威性产生怀疑时或你指定的工作根本得不到有效执行时，你会做什么?我认为首先要做的是平息心中的怒气，因为一般在情绪的作用下会让我们做出错误的判断。然后再与该员口进行沟通，找到原因。只要不是员工不想做了抱着混日子的态度工作，就不要辞退该员口。如果真的是对你的能力产生怀疑时，你就必需拿出你的过人之处。让别人心服口服，让员工从内心去尊重你才是管理的目的。因此管理者的气度是容人所不能，但这个气度也是有一个量的，如果已损害到公司的利益时。要采取果断的措施。 &&& 2、管理者用人很关键，现实可能会遇到两种员工。A员工在公司时间比较长，作业流程也熟悉。但是在工作方面必需要有人推动他，没有主动去完成工作的意愿。B员工到公司时间不长，但做事很认真，几乎不需要监督其作业流程。如果你遇到这两类员工你会怎么做。我的做法是加B员工的绩效资金，如果有升职的机会要先考虑B员工。在公司里你必需要培养一种只有勤奋工作的人才会得到更多的氛围，当然观察一个人需要很长时间，不能看一些表面现象。在这里A、B员工的差别引起我的思考，我认为这是个人责任感和价值观不同，因此要让你的员工知道其重要性，培养他的责任感。 &&& 3、管理者要已身作则，这点说起来容量做起来很难。比如每天你的工作都是按时高质量的完成了吗?你所做的工作是被动的完成还是积极的去寻找问题?你每天都是准时上班吗?在工作中你必需做到公平、公正地对待每一位员工，即使这个员工与你有过个人恩怨。一个公司要有一种积极向上的气氛，这样的公司才会不断的创新。管理者每天要到现场走动，发现问题可及时在现场与员工沟通，尊重员工提出的合理建议，与员工一起解决问题。有时你可以与员工一起工作一下，让员工觉得你和他都是一样的，不是高高在上的管理者。拉近你与员工之间的距离，这样你的团队才会有战斗力。 &&& 还要掌握员工管理五原则： &&& 员工管理五原则 &&& 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 &&& 人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。 &&& 通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范;第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新;第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。 &&& 2、论功行赏 &&& 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。 &&& 3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 &&& 为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。 &&& 4、不断改善工作环境和安全条件 &&& 适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净…… &&& 安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。 &&& 5、实行抱合作态度的领导方法 &&& 在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。 &&& 领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成 &&& 如何提高员工士气 &&& 影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手： &&& 1、公司层面 &&& 公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平;另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。&2、管理者层面 &&& 除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作： &&& 1)深入了解员工的需求 &&& 了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。 &&& 2)创造良好的工作氛围 &&& 谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责;大事小事都要请示;办公/现场环境乱七八糟;周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活;团队成员相互拆台、不负责任;人际关系复杂;上司总是板着脸。 &&& 都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛;办公/现场整洁温馨;团队成员相互帮助，精诚合作;人际关系简单明了;敢于尝试，不会受到指责;微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。 &&& 因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。 &&& 3)认可与赞美 &&& 人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。 &&& 4)促进员工成长 &&& 在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。 &&& 3、员工个人层面 &&& 员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。 &&& 以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。&
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KTV主管连捅女友8刀 只因女友不停追骂
&&日 17:18&&字号：大 中 小
晚报讯 女友在自己工作的KTV喝醉后，一直当着员工的面追骂自己，这让在KTV担任主管的杨某很没面子。被怒火冲昏头脑的杨某拿起一把水果刀捅向女友，女友身中8刀，小肠被捅破，一度失血性休克。 杨某今年32岁，与妻子离异后，2013年11月经过朋友介绍，认识了同样离异有孩的女友阿雯（化名），两人平时相处融洽，不久后便同居。由于杨某在潭中高架桥附近的KTV做主管，便经常让阿雯来玩。6日晚上，阿雯与朋友又一次来到杨某工作的KTV喝酒，正巧杨某的几个朋友也来该KTV开了包厢消费。 杨某进包厢招待朋友，阿雯喝多后也来到该包厢。看到包厢里杨某的同事覃先生也在陪客，便借着酒劲大骂覃先生乱介绍别的女人给杨某认识。原来，最近一个月，覃先生介绍了一名女子到该KTV工作，阿雯几次看到杨某和女子亲密聊天，认为杨某对这名女员工有意思，于是责怪覃先生牵线搭桥。 杨某见状，便劝阿雯回包厢，自己也回去工作。不久，杨某再次来到朋友包厢招待朋友，阿雯也跟着过来，对着杨某不停指责。杨某觉得尴尬离开包厢走进厨房，阿雯一直跟着身后，骂个不停。当时很多工作人员都在厨房里忙进忙出，杨某觉得自己作为KTV主管，却被女友当众数落很没面子，而这样的事情已经不是第一次发生，他一时恼羞成怒，冲动地拿起水果刀捅向阿雯。 阿雯身中8刀，颈部、肩部均中刀，小肠被捅破，上嘴唇也被砍裂，当场失血过多休克。同事、朋友赶紧拦住杨某，杨某这才清醒过来。看到女友满身是血，杨某赶紧用衣服围住阿雯颈部止血。他等不及120急救车，便自己打车将女友送到医院，并通知了阿雯父亲。 医院见阿雯受伤严重，让阿雯父亲报警。解放派出所民警随后将杨某控制住，并交由解放责任区刑侦大队处理。 被抓后，杨某十分懊悔，表示自己失去了理智，完全不知道自己在做什么。&我们平时感情很好的，她喜欢来这里玩，也是因为可以顺便看我。&7日，杨某因涉嫌故意伤害，已被刑事拘留。
编辑：梁梁&
&作者：孔德芳&&来源：柳州晚报&&【打印】&&
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做KTV主管要具备那些，如何管理
KTV主管是有着非常重要职责的一个岗位，虽然他是管理服务人员的，但是在KTV中对这一岗位的管理制度也是制定比较严格的，下面是对其的工作流程和岗位职责，了解其得工作制度，会对将来从事这一岗位的有些帮助。
（一）、KTV主管工作流程1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。 （二）、KTV主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。 （三）、KTV主管买单程序及注意事项一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台。8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并及时将找赎钱物投入到小费箱中，并做好登记。9、如客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票。10、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎客人下一次光临。二、买单注意事项：1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。7、不可以私自兑换外币。
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