专题：广州海关一：试行“进口分类通关”商品可事先分类审价
市民出入境物品可携量以约定俗成的自用数量为基准
节目名称: 广州海关特辑之一
主题: 广州海关，服务大众
地点: 广东广播中心大楼直播室
主持: 王晓菁
上线本期节目的的广州海关领导嘉宾：
&&&&& 广州海关 关长&&&&&&&&&&&&&&& 邹志武
&&&&& 广州海关 副关长&&&&&&&&&&&& 陈小颖
&&&&& 广州海关办公室主任&&&&&&& 林利忠
&&&&& 广州海关法规处处长&&&&&&& 于力生
&&&&& 广州海关监察室主任&&&&&&& 孙& 冰
&&&&& 广东省监察厅特约监察员&& 吴翰 教授
&&& 各位听众朋友，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。上线单位是广州海关。
&&& 这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。
&&& 本期广州海关上线《民声热线》节目的主题是：&广州海关，服务大众&，欢迎各位收音机前的您有投诉或咨询，请拨打我们的热线020-。发送短信，移动、联通、小灵通用户发送短信的方式：先输入指令999，接着输入您要反映的问题。输入完后发送到号码：。也可以登录《民生热线》网站，网址：www. 参与节 目。
&&& 今天，广州海关除了派出五位海关领导在我们广州的直播室之外，节目还将实行 &二级在线&，广州海关在全省各地，包括分布在广州、佛山、肇庆、韶关、河源、清远、云浮7个行政区域内的关区领导都同步在线，他们随时和我们同步接听到您的投诉，倾听您的意见建议，解决您反映的问题！
[11:33] [主持人]王晓菁：大家好，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。此时此刻，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。
&&& 今天是广州海关的领导嘉宾来到我们的演播室，广州海关第一次上线《民声热线》，首先来认识一下今天来到演播室的来自广州海关的各位领导和嘉宾，他们是：广州海关关长邹志武，广州海关副关长陈小颖，广州海关办公室主任林利忠，广州海关法规处处长于力生，广州海关监察室主任孙冰，广东省监察厅特约监察员吴翰，欢迎各位！
[11:33] [全体嘉宾]：大家好！
[11:34] [主持人]王晓菁：今天在演播室的有这么几位嘉宾，除此之外，跟往常周二节目一样，广州海关除了派出五位海关领导在我们广州的直播室之外，节目还将实行&二级在线&，广州海关在全省各地，包括分布在广州、佛山、肇庆、韶关、河源、清远、云浮7个行政区域内的关区领导都同步在线，他们随时和我们同步接听到您的投诉，倾听您的意见建议，解决您反映的问题！请邹关长呼叫一下，看看他们有没有准备好。
[11:36] 邹志武：各个基层单位请注意，南海办事处？
&&& 南海办事处：南海办事处在线。
&&& 邹志武：韶关？
&&& 韶关：在线。
&&& 邹志武：肇庆？
&&& 肇庆：在线。
&&& 邹志武：河源？
&&& 河源：在线。
[11:37] [主持人]王晓菁：大家都准备好了，在接下来的将近一个小时时间内，各位听众和各位网友如果在接受广州海关服务过程中有什么不清楚的地方想咨询或者遇到不愉快的经历想投诉的话都欢迎参与到节目当中来，可以直接拨打我们的热线电话020-，所有手机用户可以输入999加您的观点，发送到另外也可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站，这两个网站正在进行图文直播，进入这两个网站点击直播页面就可以加入到我们节目中，首先还是请出今天的主讲嘉宾邹志武关长，邹关长，您想跟听众说些什么？
[11:38] 邹志武：首先感谢《民声热线》这个栏目，给我们提供这样一个机会，使我们广州海关能够通过这样一个平台和企业和广大市民进行交流沟通，在后面一个小时的时间里，我们很高兴能跟大家就大家关注的有关海关工作方面的问题进行咨询提问，也可以对广州海关的工作提出意见、建议，包括批评的建议。
[11:38] [主持人]王晓菁：收音机前的听众或者各位网友千万不要错过这次机会，可以通过三种方式参与节目当中来。邹关长，我想问一个直观的问题，据我了解，这个月广州海关将在佛山海关驻禅城办事处启动进口分类的通关试点，今天已经是7月13日，不知道这一类分类通关的新措施有没有进入具体的启动时间？
[11:39] 邹志武：这个时间倒不一定需要具体某一天，我们现在开始启动这样一个改革的项目，分类通关改革应该说对广大的进出口企业来说，既方便又快捷，也可以从某种程度上降低通关的成本。分类通关改革的意思就是根据企业不同的需要、不同的类型，海关实施以不同的监管方法和监管的模式。
[11:39] [主持人]王晓菁：什么类型的企业可以享受到货物快速放行的便利通关措施，这个问题稍候再说。先来接听一位听众的电话，020-，欢迎各位参与进来。您好，怎么称呼您？
&&& 陈小姐：姓陈。
[11:40] [主持人]王晓菁：请说。
[11:40] 陈小姐：我想问一下通关方面，购买一些金首饰之类的，有没有规定进多少？带太多会不会被海关扣住还是怎么样？
[11:41] 邹志武：旅客进出境携带的物品要遵守自用、合理数量的基本原则，购买的金首饰，按照海关监管的限量表，应该首先要申报，超出一定限额海关要征税，具体的表都有提供查询的，一共买花多少钱，一共多少东西，都要具体查询。
[11:41] [主持人]王晓菁：就是要在出境之前要查明白，避免买完东西在海关进不来。
[11:41] 邹志武：为了方便广大旅客，在出境时都提供一些宣传的小册子，很容易都可以得到。
[11:42] [主持人]王晓菁：陈小姐，听明白了吗？
[11:42] 陈小姐：出境之前会派发小册子，让我们了解规定。那还有没有其他途径查到相关的规定？
[11:42] 邹志武：可以拨打海关的咨询电话，也可以在海关的互联网上查阅有关的政策规定。
[11:43] [主持人]王晓菁：登录海关网站也可以。明白了吗？
&&& 陈小姐：明白了，谢谢。
[11:43] [主持人]王晓菁：最好在出境之前了解相关的信息。
&&& 陈小姐：谢谢海关的领导。
[11:44] [主持人]王晓菁：谢谢陈小姐来电。还回到刚才我们说的那个问题，这类分类通关，它的一个目的就是能够给企业或者个人提供便利的措施，让这个货物快速通行，具体什么企业才能享受到这一措施？
[11:45] 邹志武：我们从监管制度上有一些具体的划分，但可以说，主要是两个方面，一是从企业的信誉程度，比如信誉好的，海关对它一段时间的进出口评估，没有发现什么不良记录的；二是从进出口的规模来说，比如量比较大、批次比较多，需要我们用一种特殊的管理方式来处理，比如有的企业一天的进出口量很大，但有的企业一个星期甚至一个月才几票报关单，这种就不需要。
[11:45] [主持人]王晓菁：进出口货物量是一个很重要的选择标准？
&&& 邹志武：是。
[11:45] [主持人]王晓菁：这是唯一的标准吗？
[11:45] 邹志武：不是，首先还是诚信。
[11:46] [主持人]王晓菁：诚信是一个前提。
[11:46] 邹志武：对，比如有的企业进的品种比较单一，进的量比较大，批次比较多，比如我们是否可以事先对这些企业商品进行归类、审价，当这些企业在具体进出口活动过程当中就不需要把所有海关检查过程要求在通关现场来实施，有些手续可以前推或者后移。
[11:46] [主持人]王晓菁：可能几乎所有的企业都希望享受这种便利的通关措施，你们在选择企业时一个是诚信的标准，一个是业务量的标准，主要是这两条？
&&& 邹志武：是。
[11:47] [主持人]王晓菁：这里是《民声热线》，今天是广州海关第一次上线《民声热线》，大家有问题想咨询或者投诉都可以参与进来，热线电话020-，发送手机短信编写999加上你想说的话发送到，也可以登录广东《民声热线》网站和省政府门户网站，欢迎大家通过您方便的方式和渠道加入进来。有一位网友提出他准备从国外进口一些成人牛奶粉和婴儿配方牛奶粉，需要哪些证书和批文？
[11:47] 邹志武：这个问题比较具体，请我的同事来回答一下。
[11:47] 邹志武：进口奶粉现在是一个比较热门的问题。
[11:48] [主持人]王晓菁：是，国内的奶粉市场接二连三出现一些问题。
[11:48] 于力生：这关系到民生和环境卫生方面的问题，进口奶粉主要需要检验检疫部门的许可，需要去办理许可手续申请以后，就可以到海关来办理进口手续，海关也根据国家的有关规定进行查阅、抽样，完了以后，经过检验，就可以放行。
[11:48] [主持人]王晓菁：是不是也分企业和个人两种？
[11:49] 邹志武：刚才讲到的一些管理规定是针对企业的，如果个人的话，就跟刚才第一个听众问的问题一样，主要是合理的数量，如果自己用，一般没有其他的检验程序。
[11:49] [主持人]王晓菁：是不是相关条文上面有明确的规定，比如奶粉只能带多少？
[11:49] 邹志武：没有具体到多少罐，合理数量应该是约定俗成。
[11:50] [主持人]王晓菁：明白。接听一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
&&& 许先生：姓许。从广州打来。
[11:50] [主持人]王晓菁：请说。
[11:51] 许先生：我没有和海关直接打交道，但也跟海关有工作往来，海关的廉政建设搞得还行，想问一下有没有具体措施，海关是如何保证你们的工作人员廉洁公正、依法行政的？
[11:51] [主持人]王晓菁：许先生为什么对这方面的问题如此关注呢？您有过一些不愉快的经历吗？
[11:51] 许先生：这倒不是，公务员这个系统，廉洁公正也是社会关注的一个问题。
[11:52] [主持人]王晓菁：请邹关长给您回应一下。
[11:53] 邹志武：首先感谢许先生提出这样一个问题，确实，海关队伍作为一支特殊的公务员队伍，应该说我们的工作也属于高风险的岗位，这些年来从海关总署党组到各级海关，都非常重视廉政建设，当然这方面应该从两个渠道来说，一是对外，比如我们有一系列的措施，比如有大力推进政务公开，就是让企业和个人知道我要到海关办理手续需要什么样的时限、手续，第二方面就是我们定期地要开展一些行风建设，向有关企业公开海关开展行风建设的情况，另外还有关长接待日，直接和企业、市民去对话，包括类似像今天我们参加这样的活动，也是本身主动欢迎社会公开监督的一种方法，另外我们自己还要开展一些队伍建设，开展文明服务建设等活动，当然我们专门还有特约的廉政监督员来监督海关工作，这是对外的。
&&& 对内的话，我们海关出台了很多在廉政建设方面的防范执法和廉政风险的内部管理规定，比如出台海关人员六项禁令，包括不准擅自接受企业的宴请，不准收受企业的礼品、有价证券，不准干扰海关的执法工作，不允许参与庇护走私等等，这些都有非常明确的规定。
[11:54] [主持人]王晓菁：看来是多种规定，这个问题暂时说到这，接听一位听众的电话。您好，怎么称呼您？
[11:55] 陈先生：我姓陈。关长你好，我原来是在外企，我现在是在一家报关公司，因为从事报关工作十几年，我感觉行风和服务质量都有明显改善，但以前也会存在一些问题，但我觉得这几年都有明显的改善，我听了刚才许先生的来电，了解了这些措施，但我还想进一步了解一下，除了这些措施以外还有没有其他措施，或者通过什么样的手段来保障这些措施能够给我们企业提供更多的便利？
[11:56] [主持人]王晓菁：就是给企业提供一些便利？
&&& 陈先生：对。
[11:57] [主持人]王晓菁：更快捷，更方便的便民措施。邹关长回应一下。
[12:00] 邹志武：实际上海关的廉政建设和海关的执法是分不开的，包括对企业、对社会提供的服务也是分不开的，我们公开海关的办事制度，海关内部不断深化改革，本身既是对经济发展起到非常重要的促进作用，是支持企业、帮助企业发展的一项重要内容，也是改善海关自身工作、加强内部管理的一项重要的举措，比如我们的制度都公开了，有些企业不了解海关的制度，现在都可以了解。
[12:00] [主持人]王晓菁：各位听众、网友对海关究竟有多少了解，我掌握一个信息，目前广州有唯一一家海关博物馆，不知道有多少听众去参观过？这个博物馆究竟什么时间对公众开放，这个问题不知道有多少听众回答得出来，我们的记者对此进行了暗访，市民对此博物馆的开放时间似乎有话要说。听一听记者的暗访。
[12:03] 记者：位于广州市沿江西路29号的海关博物馆广州分馆（原粤海关大楼）一向给人神秘的感觉，如果你不是一位很有心的市民，即使近在眼前，你也难得有机会进去参观一次。因为每周除周三对外开放外，其它时间，这座大楼都是大门紧闭。上周三，记者专门去调查采访，见到前来参观的市民廖廖可数。有市民认为，博物馆只在周三开放一天，对想前往参观的上班一族和学生都很不方便。
&&& 市民：开工的时候开放都没有用，只能是退休的人来。
&&& 市民：周六日开放日比较多人来一点吧。
&&& 记者：广州海关博物馆自2009年9月免费对外开放后，前来参观的市民都不多，有市民认为是宣传不够，建议海关加大宣传力度
&&& 市民：今天我第一次来，但是看到人不是很多，是不是要加大一些宣传，让大家了解一些历史。我是从网上看到，但是没有说是关了还是开了。
&&& 市民：以前知道，但是不知道是什么用途，也不知道开不开放。
&&& 记者：好不容易建起一家博物馆，却没有多少人去参观，是否造成资源浪费？每周只在周三开放一天，是方便观众，还是为了自己工作方便？馆方一位工作人员作出这样的解。
[12:04] [主持人]王晓菁：刚才是我们的记者在广州海关博物馆进行的采访，就博物馆对公众开放的时间来说，目前这个博物馆是不是还处于试运行的阶段？
[12:05] 邹志武：首先感谢广大市民愿意到广州海关博物馆去参观，广州海关博物馆是中国目前唯一一个博物馆，我们这个博物馆是作为中国海关博物馆的分馆，因此里面陈列的一些实物、图片，它所介绍的不仅是广州的海关，而且是全国海关发展的一部历史，它还从一个侧面反映了我们国家近代、现代、包括当代对外经济、对外开放的历史，内容非常丰富，里面陈列的文物是非常有价值的。
&&& 刚才市民朋友们提出这个问题，开放的时间的问题，是这样的，如果是以单位或集体的名义来参观的话，随时可以，事先只要和博物馆预约一下，这是没有时间限制的；二是对市民开放的时间一周只有一次，主要是对参观者流量统计的，根据需要来确定开放时间；三是我们尽快调整，大家如果觉得有需要，希望有更多时间参观博物馆，我们也在做一些研究。
[12:06] [主持人]王晓菁：今天来到节目现场的还有另外一位嘉宾，就是广东省监察厅特约监察员吴翰吴教授，吴教授，节目已经进行了一段时间，根据您平时的了解，不知道您这会儿有什么问题想说吗？
[12:07] 吴翰：邹关长，我想提一个问题，第16届亚运会11月份将在广州举办，到时境外的运动员、记者、观众都会大量通过白云机场的关口边检进来，我从网上也看到，广州海关迎亚运专门成立了一个领导机构，我想知道的是海关跟联检部门如何配合让运动员顺利通关，同时又不影响平时的客流进出？有没有一些举措？
[12:07] 邹志武：您这个问题非常重要，也非常及时，因为现在我们也正快进入倒计时阶段了，我们关里有专门的领导小组也有专门的关领导来分管这个事，正好分管领导陈副关长也在这，请他介绍一下。
[12:09] 陈小颖：海关支持和服务亚运会这一块，我们责无旁贷，在刚才提到的口岸免检部门，我们跟边检是兄弟部门，当中职责不同，但是为亚运服务是一致的。我们一是在政策层面支持，前不久海关方面制订了《中国2010年广州亚运会物资通关须知》，也正是对外发布，其中有对物资、物品、个人携带物品的通关明确指引。另外，由亚组委统一提供证明函来办通关手续，具体办理时我们还统一跟亚组委成立一个亚运会监管服务中心，来统一办理亚运会的进出境物资。至于人员这一块，我们会做出统一部署，在亚运会期间会提供一种专门通道，为亚运会的人员提供便捷的服务。
[12:09] [主持人]王晓菁：已经做好了这方面的准备。也谢谢吴教授。稍候我们的节目会继续。
[12:10] [主持人]王晓菁：继续《民声热线》，今天是广州海关上线《民声热线》，来到我们演播室的广州海关邹志武关长跟他的几位同事，还有广东省监察厅特约监察员吴翰教授，欢迎大家参与进来，热线电话020-，手机用户输入999加你想说的内容发送到，另外也可以直接登录广东省政府门户网站或者广东《民声热线》网站，参与到节目当中来，这两个网站也正在对我们的节目进行图文直播。
&&& 接下来，我们看看网友提出的问题，有一位网友问，我现在在美国学习，有朋友送了一台数码相机给我，因为是送的没有附带发票，没有标明价格，我想把这台数码相机邮寄给国内朋友，他该如何申报价格？
[12:11] 邹志武：海关对数据相机有公开的完税价格、相应的税率，海关据此计征税款，如果你的数码相机的实际价格与完税价格相差悬殊，我们可根据实际情况另行确定价格或按实际价格计征税款。&
[12:11] [主持人]王晓菁：还有一位网友&CQ&说邹关长您好，他是一家国家鼓励的研发机构，国外设备引进以及暂时进出口的检验测试项目都比较多，对于国家鼓励的项目广州海关是否有便利的通关措施？
[12:12] 邹志武：国家鼓励的项目主要是从减免税方面，在鼓励项目之内进口设备、税收方面有优惠，从通关的角度来说，我们对企业都有便利的通关措施，我不知道他问的是减免税还是通关措施方面，通关措施方面都比较简便。
[12:15] [主持人]王晓菁：说到通关的速度，我了解到一个信息，就是广东跟香港两地通关的速度不断的提高，在两个月前广州海关首票施加了&绿色关锁&的出口香港货物从番禺莲花港货运码头驶出，这种绿色关所主要是针对什么企业，什么样的企业能够享受到呢？这个话题稍候再说。先来接听一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
[12:15] 沈小姐：我姓沈，我开车时正好无意听到《民声热线》，听到广州海关在搞这个直播，觉得挺新奇的。有个问题想问一下，亚运会就要来了，有亲戚在国外，想过来看比赛，但是两个老人家的保健品和药品相对来说比较多一些，进出境这方面海关有什么规定和要求没有？
[12:16] [主持人]王晓菁：就是个人从境外携带一些保健品进来的话，这方面有没有一些限制和规定，请邹关长给您解释一下。
[12:16] 邹志武：沈女士您好，这个你不用担心，老人家自带的一些保健品和药品，海关是没有其他的一些限制或者征税的一些措施。还是回到这个问题，凡是旅客自用的、数量合理就没问题，比如一个月内用的和几天用的数量当然会有差别，但是在这个问题上海关会酌情掌握，还是要具体的问题具体分析，但是请您放心，只要是老人家自用的，海关会酌情处理。
[12:17] 沈小姐：平时海关在我们心目当中感觉比较威严、神秘，今天能够听到海关领导跟普通老百姓直接面对面，确实很开心，想以后能够得到更多关于海关方面的消息。
[12:17] [主持人]王晓菁：谢谢沈女士，多跟老百姓接触一下，其实海关的领导是非常可爱可亲的。
[12:18] 邹志武：非常必要。
[12:18] [主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
&&& 李小姐：姓李，从肇庆打来。
[12:19] [主持人]王晓菁：请说。
&&& 李小姐：我是肇庆的一家贸易公司，海关说我们这个企业是特别关注企业，他说我们是违规出口，但我们不太理解，为什么说我们是违规出口？
[12:19] [主持人]王晓菁：具体办理什么业务被认定为违规出口？
[12:20] 李小姐：去年我们帮一个厂办理出口，我们报的产品代码海关说我们报错了，海关就给我们另外一个代码，就在肇庆海关那批货来了10天，后来他罚了我们1000元，就没事了，但是今年他们说我们是违规企业，这件事我就不太清楚。
[12:20] 邹志武：这个问题因为涉及到具体的一批货物或者一件具体的问题，我想请肇庆海关直接跟您对一下话，了解一下具体的情况。
[12:20] [主持人]王晓菁：肇庆在线吗？
&&& 肇庆：在线。
[12:21] [主持人]王晓菁：贵姓？
&&& 肇庆：我姓谭。
[12:21] 邹志武：谭关长，你直接解释一下，先把主要情况了解清楚，如果在线时间有限的话，你们下来以后跟这位女士直接取得联系。
[12:22] [主持人]王晓菁：因为我们节目时间有限，节目之后你们再具体跟李女士再电话联系一下。李小姐，谢谢你的电话。其他听众可以继续参与进来，热线电话020-，也可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站加入到我们的节目当中来。
&&& 我们看一位网友的问题，他说许多人认为海关福利好，所以都争考海关，实际情形是怎样的呢，广州海关在这方面是如何为关员争取的？据我了解，这几年海关的报考方面也是爆棚，人数都很多，邹关长，请您简单回应一下这个问题。
[12:23] 邹志武：谢谢这位网友，海关福利好可能是大家的一个印象，海关的福利应该说和所有的公务员是一样的，海关是中央驻地方的单位，有一些方面可能和地方公务员来比还有一些差距，但是很多同志想报考海关不仅是为了海关的福利待遇，可能是喜欢海关的这种职业，海关这种职业确实是非常重要的，海关工作对我们国家改革开放经济建设一直发挥着重要的作用，而且海关实行的是按照准军事化来管理，海关的要求也非常严格，我所能介绍的也就这些。
[12:24] [主持人]王晓菁：回到粤港两地的通关措施问题，什么样的企业能够享受到绿色关锁？
[12:25] 邹志武：这不是按照企业来分的，有些企业可以去申请，主要是内地和香港的海关有一个行政互助，一些业务有互相联系配合的办法，绿色关锁主要解决的问题，原来出境或者从香港入境，两地海关因为实行的是不同的法律，实行的也是不同的管理模式，因此可能会有对一票货物或者一个企业，这边验了以后那边还要验，实行绿色关锁以后，我们一方已经开拆的货物，实行检验以后，另一方就不用再查了。
[12:26] [主持人]王晓菁：目前能够享受这项措施的是国内企业还是其他港资、中外合资的企业？
[12:26] 邹志武：都可以。
[12:26] [主持人]王晓菁：好，接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
[12:27] 吴女士：我姓吴。去年国庆节我到香港买了3万多一点的金首饰，我女儿10月末结婚，我在深圳过关时，他说我多带了，三万多，海关有限制，我说这个市场价你们应该都知道，只有三样东西，也不是说很多品种，你还说我偷运什么的。
[12:27] [主持人]王晓菁：结果是什么？
[12:28] 吴女士：我真的没办法了，人家那边大巴又不等我了，晚上9点多了，我要回广州的，他说你不罚款就不给你走，就要扣起来，把我的金首饰拿出来，自己搁在一边，我抢不回来的，我后来没办法，那时我哭都哭死了，我一个独生女儿结婚，这么高兴的事，你把我搞成这样，后来我到广州来都不敢跟女儿说，现在我女儿结婚半年多了，到现在我都不敢跟她说。
[12:28] [主持人]王晓菁：后来罚了1000多块钱？
&&& 吴女士：是。
[12:28] [主持人]王晓菁：您去之前有没有了解一下？
[12:28] 吴女士：没有，这个都可以，人家都说不多。
[12:29] [主持人]王晓菁：就觉得只买了三件，应该没问题？
&&& 吴女士：对。
[12:29] [主持人]王晓菁：吴女士，先不要太生气，请邹关长给您解释一下。
[12:31] 邹志武：吴女士您好，首先对你在口岸发生的这个情况，特别是您对这个事情有一些意见，我表示理解，如果说海关在具体跟你办理手续过程当中，因为海关方法简单甚至态度不好，造成您心里难过，我表示一些歉意，但是这有一个原则，自用合理，这既有从数量上解释，也有从金额上，您可能带的三件金首饰从金额上超出了，您交的1000元不是罚款而是税款。我们海关方面也会反思这个问题，首先在您出境时没有把政策宣传清楚，您以为可以带了，还有一个我们具体查到这个货时可能也没有给您耐心的解释，以后这方面的工作我们注意改进，如果您还有其他诉求想反映，我们节目之后再跟您联系，或者把深圳海关接受咨询的联系方式告诉您，我也会主动把这个情况跟他们说一下。
[12:31] [主持人]王晓菁：吴女士，本来是一件好事情，邹关长也答应了，节目之后会有专人再跟您取得联系。本来是高高兴兴的事情，给女儿去办嫁妆，吴女士刚才谈到一点，出去之前他没有很详细地了解这方面的政策，尽管海关那方面会有指引，但对于一些老百姓来说可能会觉得我只是买两三件首饰品，可能不会有什么问题，以后怎么避免像吴女士这种情形发生呢？
[12:32] 邹志武：从海关来说，我们应该利用各种方式、各种渠道来扩大有关政策、法律包括海关一些管理规定的宣传和介绍，另外，广大的市民、出入境旅客本身也要主动地去了解相关法律的需要，避免已经带了东西了在口岸发生这种情况，我们能够理解他的心情。
[12:32] [主持人]王晓菁：我们的吴翰教授有话要说。
[12:33] 吴翰：刚才这位女士的电话让我想到口岸和海关服务怎么更加人性化，改善服务，不要说罚款，就说该补交税，这样人家就心服口服。另外，一些科研工作者、大学老师，从国外买一些书或者是朋友赠送一些书，进来时，假如你认为这些书是不能进的，但应该给他出示一些相关规定，让他觉得你扣这批书是有理由的，这涉及到平常老百姓比较关心的问题，我们的口岸、海关的服务确确实实要更加人性化。
[12:33] [主持人]王晓菁：是的，让老百姓更满意。
[12:33] 邹志武：虚心接受这个意见。
[12:34] [主持人]王晓菁：今天这期节目来有不到10分钟的时间，大家有相关方面的问题抓紧时间。我这边还有一个问题，不少人都收到这样的手机短信，比如有一批海关罚没的物品出售，罚没的商品海关一般怎么处理，会否低价出售？
[12:34] 邹志武：不会，这个信息应该是虚假信息，或者是带有诈骗性质的信息，希望广大市民不要相信这样的信息，因为海关罚没的物品首先是通过社会公开拍卖，特别是重点商品，包括汽车之类，查获的这种二手汽车有很多是要进行技术处理，不能上路行驶，还有进行拆解用途的。
[12:35] [主持人]王晓菁：到了暑假了，一些出国留学生也准备一些出口物品，有一个英国留学生问电脑的软件可以带出国吗？
[12:35] 邹志武：英国海关怎么对待这个软件我们不清楚，如果这个软件属于操作软件、系统软件，这个应该没有问题，如果是属于我们国家的涉及到一些机密、高新技术以及国家有明确规定的，你把这些内容输入计算机，首先要申报，取得合法出入证明以后是合理的。
[12:35] [主持人]王晓菁：抓紧时间接听一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
[12:36] 张先生：我们是从印尼雅加达过来的，我们来中国是做生意的，做服装、皮包之类的，我们当时不懂中国的海关，我们过白云机场，可能带了现金人民币，他们三个人来，带了20多万，在安检时，海关说超过限额，然后就把我们16万扣住了，上个月19日扣过的，前几天海关有打电话给我们，我们就从印尼飞过来，海关就说要等盖手印，他说再等一个月。我想问一下，我们是做生意的人，如果没有现金周转是非常困难的，希望中国政府这边看看能不能帮忙一下。
[12:36] [主持人]王晓菁：您贵姓？
&&& 张先生：我姓张。
[12:37] [主持人]王晓菁：请邹关长给您回应一下。
&&& 张先生：好的，非常感谢。
[12:37] 邹志武：首先我想跟您讲，携带现金出入境，这在任何一个国家都有管理规定，首先，他携带巨额的外币进入中国境内时，应该在口岸向海关申报，如果正常申报，海关会看你有没有外币携带证，如果申报了，我们按规定，让你保留一部分，其他的海关会做一个暂扣处理，你走时另外再带走。现场海关可能是按照走私或者违规来处理，这个事请当事人跟海关方面讲清楚，我们根据情况会酌情处理，但是因为他在境内不方便出入，有些情况处理不了，可以正式委托一位委托人来办理，他要写一份委托书，我还要看当时出入境的实际情况是什么，当时发生了什么，但是我会交代给我们机场海关，尽快加快速度、提高效率，把你这个案子办好。
[12:38] [主持人]王晓菁：也谢谢张先生的电话。抓紧时间接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
[12:38] 黄女士：我姓黄。我听这位关长的讲话，感觉他非常和蔼，听起来非常的舒服，听我们的意见他非常细心地做出解释。我们上一次去香港，我们4个人，我把行李放在检查的地方，他说不用了，就叫我们走，后来我妈跟我妹妹走的时候海关的工作人员就把她们叫到一旁进行检查，进行我妈当时生病了，她把药丸放在包里，他可能照到药丸的瓶子，就叫我妈把所有东西拿出来，后来看到是药丸就没有出声，后来我们就解释了，我想说的是，他检查不到的时候，我觉得作为一个海关的工作人员就要说一声&对不起&或者&谢谢配合&，不要说找不到了就一声不吭，这也是对公民的尊重，作为一名工作人员要有修养。
[12:39] [主持人]王晓菁：黄女士对服务方面提出了意见。请邹关长给您回应一下。
[12:39] 邹志武：感谢黄女士提出这个问题，也感谢您对海关工作的理解，因为海关每天检验出入境人员的行李，确实需要对广大旅客用一种非常文明的语言来进行，刚才您说的这个实际上我们海关内部都有规定要求，可能有些海关人员在具体工作当中没有落实到位，这一点我们表示歉意，以后一定抓紧落实到位。
[12:43] [主持人]王晓菁：不知不觉时间已经到了一个小时了，下周二广州海关继续上线《民声热线》，至于听众朋友在节目当中反映的问题，节目组都将全力跟进，做到有解决有答复，互动反馈。除了星期二之外，每周一、周三、周四和周五的11：00－12： 00都是&民声热线&的播出时间，敬请留意。本期《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢广州海关的领导来到直播室，也感谢各位朋友的参与。
[12:53] [备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，未经本人审核，如有错漏，敬请谅解！
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