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天河区酒店英语专业课程
上课时段: 详见内容
开班时间: 滚动开班
上课地点: 天河财富中心：天河区体育东路114－118号财富广场东塔204（1号线体育中心站B出口)
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天河区酒店英语专业课程
电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。
迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。
解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。
订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。
酒店英语运用的范围很广，涉及从事酒店工作的每位工作人员。从前台、到大厅、甚至到厨房的工作人员，只要从事于酒店工作的，就会触及到酒店英语。因为酒店是个服务性行业，服务性行业就一定会涉及到各方面的人与人之间的沟通。本课程主要是讲述酒店英语中常用的大堂服务英语、客房服务英语、餐饮服务英语及其他服务方面的英语，包括英语口语的基本会话和场景对话，是您快速掌握酒店日常英语的好帮手。
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江苏省饭店职业英语等级标准及命题要求 (初级)
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3秒自动关闭窗口酒店英语口语经典对话：处理投诉[1]
【网络综合 - 英语口语】★无忧考网频道为网友整理的《酒店英语口语经典对话：处理投诉》，供大家参考学习。　　处理投诉　　经典对话　　C=Front Office Clerk 前台服务员 G=Guest 顾客　　C：Good evening. Front Office . Can I help you？　　晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？　　G：This is Mrs. Stevenson， Room 1503. I’ve just checked in and I’m not happy with my room.　　我是 1503 房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。　　C：May I know what is wrong？　　请问有什么问题吗？　　G：The room is smelly and there is someone’s hair on my bed！ I didn’t expect such thinhs would happen in your hotel.　　房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发！我没料到你们酒店会发生这样的事情。　　C：I’m sorry to hear that. Mrs. Stevenson. I’ll send a housemaid to your room at once. She will bring air fresher and make up the bed again for you. We do apologize for the inconvenience.　　很抱歉有这种事情，史蒂文森太太。我马上派一个服务员拿空气清新剂来，并且为您重新整床。　　我们为给您带来不便道歉。　　G：That’s fine. Thank you.　　好吧，谢谢。　　C：You’re welcome， Mrs. Stevenson. My name is Simon， and if there is anything else I can do for　　you， please don’t hesitate to call me .　　不客气，史蒂文森太太。我叫西蒙，如有什么我能效劳的，请尽管给我电话。　　常用句型百宝箱　　1. 顾客投诉问题　　1) There is no hot water/water boiler.　　没有热水/煮水器。　　2) The room is in a smell/too noisy.　　房间一团糟/太吵了。　　3) The window curtain is full of dust.　　窗帘积满了灰尘。　　4) The pillow cases are stained.　　枕头套上有污渍。　　5) The bathtub/water closet is dirty.　　浴缸/抽水马桶是脏的。　　6) The water closet is clogged ant when I flushed it ， it overflowed.　　抽水马桶堵住了。我一冲水，水就冒出来。　　7) There are no towels/toiletry items/toilet paper in the bathroom.　　卫生间没有浴巾/洗浴用品/厕纸。　　8) My necklace /watch/wallet is missing.　　我的项链/手表/钱包不见了。　　9) Get me your manager！　　把你们经理叫来。　　2. 表示歉意和关注　　1) I’m terribly sorry to hear that.　　听到这样的事情，我真的非常遗憾！　　2) I’ll attend to /take care of this right away.　　我马上来处理这件事前。　　3) I’ll look into this matter at once.　　我马上去查清这件事情。　　4) I’ll send a chambermaid immediately.　　我马上派一个房间服务员过去。}