近日，山西某大学学前教育学院组织了一项活动，学生们通过一家网店集体购买了一批演出服装。然而，出人意料的是，活动结束后学生们集体选择了退货。店家对此事感到愤慨，并在社交网站上抨击学校："这就是你们培养出来的现代大学生吗？你们的校风是这样的吗？"据商家反映，被集体退货的是20件相同款式的红色龙中国系列T恤，这些T恤的购买人虽不同，但收货地址均指向山西某学院。被退货的T恤每件价格为20.5元，合计退货款超过400元。商家表示，钱款虽然不多，但这种集体退货的做法挺让人无语的！那么，是因为T恤有质量问题或者其它问题而导致的集体退货吗？据了解，该学院近期刚刚举办了一场文化艺术节，其中包括了一场健美操比赛，学生们在比赛中穿着类似商家晒出的购物记录中所展示的红色T恤。等他们举办过活动，就采取了这种集体退货的方式。这些学生们之所以能够退货，就是利用了“七天无理由退货”这一政策。“七天无理由退货”的政策是为了保障消费者远程购物的合法权益而设置的，但根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定，消费者退回的商品应当保持完好。像本案例的这些大学生把演出的T恤穿过之后，再重新打包退货给商家，看似聪明的做法，实质是对“七天无理由退货”政策的滥用。因为大学生购买红色T恤是为了参加健美操比赛，不论是否拆除了吊牌，他们在跳舞后的汗液残留以及洗衣服的行为都可能超出了保持完好的范围。这些大学生既完成了表演的需要，又一分钱没花地退回了演出服装，表面上看这种做法很“高明”，可这种做法的背后却透支着自己的信用账户。更何况，他们是学前教育专业的大学生，将来是要到一线担负教书育人的职责的，如果自己的诚信品质都不过关，又如何能教育得好祖国的未来呢？对此事，学校做出了回应，表示已经收到了卖家的投诉。学校将与卖家展开协商，并已经联系上了卖家，将合理合规地解决好此事。除了协商解决好学生集体退货的问题外，学校也应对学生加强思想道德方面的建设，尤其要强调诚信道德方面的内容。有句话：有信则立，无信则废。诚信的重要性不言而喻。讲诚信者，遍行天下；失信者则寸步难行。诚信本身就是道德本源，诚信是道德的立脚点，建设良好道德，就要从诚信入手。作为新时代的大学生不仅要学好专业知识，更重要的是要学会做人，诚信做人则是最基本的要求。网络购物打破了过去面对面的交易方式，但诚信仍然是规范商家和消费者行为的基本原则。只有买卖双方的合法权益均得以保障，才能推动电商行业健康、快速地发展。如果大家都滥用“七天无理由退货”政策，势必会扰乱正常的社会经济秩序，最终也会损害个人的利益。信，是为人立世之本。个人无信，则根基不稳；企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不立。让我们共同行动，捍卫我们诚实守信的社会风气，共同遵守社会诚信公平的契约精神，共同建设诚信社会。#助我上热门#}

调查动机前几天，一网店店主发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始大批退货，已经有改行的想法了。”店主说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。此事引发网友热议。不少网友对买家的这种做法表示反对和反感，认为买家滥用了“7天无理由退货”这一规则，是非常自私和不道德的行为，不仅损害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。该如何看待买家使用后退货的行为？滥用“7天无理由退货”是否违法？如何规制这一行为？带着问题，记者进行了调查采访。网购电子产品使用后申请退货退款，演出服用完后申请退货退款，化妆品、食品打开使用后申请退货退款……《法治日报》记者近日调查采访发现，有一些消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。依据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是广大消费者熟知的“7天无理由退货”规则。为保护消费者权益，“7天无理由退货”规则从线上延伸到线下，很多大型商超、品牌连锁店纷纷作出无理由退货承诺，有的甚至将退货期限从7天延长到30天。对于消费者使用商品后申请退货退款，特别是大量购买同一批次商品使用后申请退货退款，或网购后频繁退货退款的行为，很多网友表示不认同，认为是不诚信行为，利用了“7天无理由退货”规则的漏洞，也有不少网友认为这无可厚非，又不违反规则。本意是保护消费者权益的规则为何争议不断？“7天无理由退货”该如何正确理解？北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟律师告诉记者，根据规定，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊并不适用于“7天无理由退货”规则，其他根据商品性质不适宜退货的，经营者一定要经过消费者同意确认，不能简单一个标注或提示就直接不支持“7天无理由退货”。同时消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售。“根据网传视频和商家的描述，如果退货服装满是汗味，有些上面都是污渍，明显影响二次销售，理应不再适用‘7天无理由退货’规则。”饶伟说。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进一步解释说：“商品完好不仅是商品的外观完好和结构完整，而且是商品没有真正使用过，不能影响商家二次销售，更不能损害其他购买者的合法权益。”“正常情况下，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试并不会影响商品的完好，但如果商品出现了明显损毁或使用痕迹等现象，就不属于商品完好范围了。”陈音江说。他举例道，如有的食品或化妆品是必须密封保存的，如果消费者拆开了这些密封的包装，就可能影响商品的品质，还有一些服装、鞋帽等穿戴产品，如果商标标识被剪掉或破坏，或者外观上有明显的污渍或破损等容易判断商品不完好的问题，商家可以不支持无理由退货。“如果是一些内衣这样的贴身衣物，消费者试穿之后，哪怕没有留下任何气味或造成明显外观损毁，实际上仍然可能存在疾病传播等风险，也是不应当支持无理由退货的，但现实中又很难发现。”陈音江说，针对这一问题，一方面要靠商家采取包装或其他防范措施，避免类似问题发生；另一方面也要靠消费者自觉。在饶伟看来，针对必须使用后才能发现问题的商品，使用后可能无法确保商品完好，哪怕超出7天内退货的时限，法律也有专门的保护，如消保法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。采访中，多位网店经营者提出，一些消费者利用退货退款规则薅商家的“羊毛”，平台也有责任。有的平台实行无审核、“秒退款”，在没有调查或定责的情况下，提前让卖方承担损失。他们希望，能对频繁无理由退货账户建立惩戒机制。记者在某电商平台购买了两件零食和两件衣服，到货三四天后以“7天无理由退货”为由进行退款，平台都是直接通过。有卖家吐槽，一些网购平台甚至连已经使用过的化妆品、吃过的瓶装食品等明显不符合“7天无理由退货”规定的商品，都无理由支持卖家退货，还有些网购平台的“7天无理由退货”延长至“两个月无理由退货”。还有平台核实商品不符合“7天无理由退货”服务，处理方案仍为支持退款给买家，商品还没寄回，系统就“秒退款”给买家了。对此，饶伟认为，消费者在申请退款后，商家也需要时间来确认商品的完好性，如果商品有毁损，商家也有权要求消费者进行适当的折价赔偿，这种“秒退款”的现象对于商家来说剥夺了其检查退货商品完好性的时间，有失公平。实践中，主要是电商平台为了提高效率、维护平台的公信度，而选择“秒退款”的方式。如果最终的损失都由商家来承担，从买卖双方的博弈来看，最终商家的损失也会转嫁到每一件商品的价格中去。在陈音江看来，消保法之所以作出“7天无理由退货”之规定，就是考虑到消费者通过远程方式购买商品，可能不会像现场购物那样全面了解商品信息，或者说在没有充分了解商品信息的情况下作出购买选择，实为防止消费者由于信息不对称购买了不是自己真正想买的商品。因此，“7天无理由退货”主要是为了保护消费者的合法权益。消费者一定要珍惜法律赋予的权利，而不能滥用这种无理由退货的权利。否则，就会违背立法的初衷。如何避免消费者利用退货规则“钻空子”？陈音江说，商家要依法执行“7天无理由退货”的规定，对于符合退货条件的，要及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。平台要制定公平合理的退货规则，采取技术或其他必要措施，兼顾卖家和消费者双方的权益保护。消费者也要文明理性消费，依法维权，不能过度和滥用权利，尤其是不能为一己私利去损害别人的权益。监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度，指导商家诚信守法经营，引导消费者理性消费、依法维权。饶伟建议，网购平台可对消费者的诚信适当予以记录，如果某一账户频繁出现无理由退货，平台应进行分类识别、处置，并及时与商家核实退货状态，对于多次恶意利用规则的消费者应作出相应惩罚规定，可要求卖家收到退货确认完好后再退款。有关监管部门也应当督促各电商平台落实相关制度设计，平衡买卖双方的利益。来源：法治日报}

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展开全部买衣服退换货法律规定：衣服不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务；符合法定解除合同条件的，可以自收到衣服之日起七日内退货。【法律依据】《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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