）自行下载）（需按标段递交）。
。标题：工程名称-标书费-公司简称（若同时缴纳几个项目的标书费，还需在邮件中附上清单，包括工程名称、标书费金额、招标代理联系人），我司将尽快为开具发票。若需快递发票，请在邮件中写明邮寄地址、联系人和电话，快递费为到付。2、如提供开票信息有误，造成一切 (略) 承担，发票一律不予退换！
备注：一式两份，一份交由财务开票， (略) 代理存。
（二）投诉书的格式及要求
投诉书中应包含投诉人名称、联系人及联系方式、投诉对象、投诉事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，具体格式详见附件《投诉书函》。
投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明文件。
各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附 (略) 递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以传真方式提出，但书面投诉书必须在传真发出的当天同时寄出。
1．对资格预审文件的内容有异议的，应在提交资格预审文件截止时间2天内提出；
2．对招标文件内容有异议的，应在投标截止时间10天内提出；
3．对开标有异议的， (略) 向监督人员提出；
4．对推荐中标结果有异议的，应在中标候选人公示期间提出。
（四）投诉不予受理的情形
1．投诉人不是投标人，或投标人以外的其他利害关系人未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的；
2．投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
3．投诉书没有投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以法人名义投诉，投诉书没有法定代表人签字并加盖公章的；
4．超过投诉时效的（以收到投诉书的日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；
5. (略) 理决定，并且投诉人没有提出新的证据的；
6．投诉 (略) 政复议或诉讼程序的；
7．涉及招标评标过程具体细节、其他投标人的商业秘密投诉。
经核查 (略) 提出的投诉存在诬告、故意扰乱招投标 (略) 为，给招标人或其他人造成损失的，将限制其1年内不得 (略) (略) 组织的招投标活动。
×××××××项目的投诉书（模板）
投诉提出日期： XX年XX月XX日
（投标单位或其他利害关系人）
法定代表人或授权委托人
投诉事项的基本事实(法律依据)
（可以以附件形式提供）
* 1、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,作业前准备工作中：客户服务人员至少提前()分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。（）
* 2、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第()次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复。（）
* 3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后( )分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档。（）
* 4、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，()向服务调度员反馈处理进度。（）
* 5、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报()向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。（）
* 6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：其它类型问题：()个工作日。（）
* 7、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电能力组为()。（）
* 8、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：客户关系组为()。（）
* 9、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单()进行审核、过滤后传递处理。（）
* 10、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立()问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。（）
* 11、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：同一客户相同问题有责投诉()次或()次处理仍不满意的，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或者协调处理。（）
* 12、当电力线路发生短路故障时，在短路点将会()。（）
* 13、关于导体的电阻，下属说法中正确的是()。（）
* 14、接地线的截面应()。（）
* 15、送电线路的电压等级是指线路的()。（）
* 16、变压器额定容量的单位是()。（）
* 17、两根平行导线通过同向电流时，导体之间相互()。（）
* 18、有中性线的三相供电方式叫( )制，它常用于低压配电系统。（）
* 19、在一定的电压和电流下，提高功率因数，其输出的有功功率()。（）
* 20、电荷的基本单位是()。（）
* 21、正弦交流电的有效值约等于最大值的()。（）
* 22、中性线互换接线时，客户采用一相一地的方法用电时，电能将()。（）
* 23、跌落式熔断器主要用于架空配电线路的支线，用户进口处，以及配电变压器一次侧，电力电容等设备作为()。（）
* 24、变压器存放使用前()重作电气试验。（）
* 25、保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。公用变压器长期工作负载率不宜大于( )%。（）
* 26、客户负荷按负荷性质、()分，可分为特级负荷、一级负荷、二级负荷和三级负荷。（）
* 27、郊区农村电网的10kV供电半径宜控制在()km以内。（）
* 28、市区低压0.38kV供电半径宜控制在()m以内。（）
* 29、电压互感器额定二次功率因数应为()。（）
* 30、居民使用的单相电能表的工作电压是()。（）
* 31、《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于()VA。（）
* 32、以下电能表安装场所及要求不对的是()。（）
* 33、Ⅳ类电能计量装置包括()、发供电企业内部经济技术指标分析及考核用计量装置。（）
* 34、为防止电流互感器二次绕组端子间不产生高电压，二次绕组应()、不用时短路接地。（）
* 35、电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于()m。（）
* 36、全线敷设电缆的配电线路，一般不装设自动重合闸，是因为()。（）
* 37、高压验电器绝缘部分长度,对10kV及以下不小于()m。（）
* 38、同一电气竖井内的高压、低压和应急电源的电气线路，其间距不应小于()mm或采取隔离措施。（）
* 39、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属( )。（）
* 40、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由( )确定。（）
* 41、新建电力线路电杆的编号()。（）
* 42、城镇区的低压配电线路，如线路附近有建筑物，则电杆上的中性线应设在()。（）
* 43、当短路保护电器为断路器时，被保护线路末端的短路电流不应小于断路器瞬时或短延时过电流脱扣器整定电流的()倍。（）
* 44、封闭式母线敷设，水平敷设时，除电气专用房间外，与地面的距离不应小于()m。（）
* 45、变更用电是指改变由供用电双方签定的()中约定的有关用电事宜的行为，包括暂停、减容等业务。（）
* 46、客户受电工程竣工查验合格后，必须()，并办理完结相关手续后，方可装表接电。（）
* 47、取得()承装(修、试)电力设施许可证的施工单位，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。（）
* 48、暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可()。（）
* 49、变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属()状态并经供电企业加封的不计收基本电费。（）
* 50、以( )计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。（）
* 51、由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍(单一制电价为四倍)给予赔偿。（）
* 52、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担( )倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。( )（）
* 53、窃电时间无法查明时，每日窃电时间：动力用户按( )小时计算。（）
* 54、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过( )个月。（）
* 55、计算统计线损率的两个量是()和售电量。（）
* 56、居民用户的家用电器损坏后，超过()日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。 （）
* 57、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按( )用电办理。（）
* 58、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，除两部制电价用户外的其他用户还应交私增容量( )元/kW的违约使用电费。（）
* 59、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次( )元的违约使用电费。（）
* 60、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按( )用电办理。（）
* 61、通信业务的机站用电执行( )。（）
* 62、根据广西壮族自治区《居住区供配电设施建设规范》DBJ/45-004-2012第3.3.5规定，居住区宜采取( )供电，配电站宜靠近居住区负荷中心。（）
* 63、根据《国家电力监管委员会安全生产令》第十一条规定，加强( )安全管理，严格落实有关法律法规和公司规章制度，履行安全责任，强化过程监督。（）
* 64、加强设备管理，强化技术监督，做好运行维护、大修和技改工作，提高设备健康水平，防止( )设备事故发生。()（）
* 65、根据《供电营业规则》第七十条规定，供电企业应在用户每个受电点内按不同( )，分别安装用电计量装置。（）
* 66、根据《电力监管条例》第十五条规定，电力监管机构对发电厂并网、电网互联以及发电厂与电网协调运行中执行有关规章、规则的情况()。（）
* 67、根据《供电监管办法》(电监会27号令)第二十条规定，低压供电用户，( )台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。（）
* 68、根据《中华人民共和国计量法》第十条规定,计量检定()执行计量检定规程。（）
* 69、根据《电力安全生产监管办法》第七条规定，电力安全生产监管机构负责()制定电力安全生产的规章、标准。（）
* 70、( )指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。（）
* 71、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业( )根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。（）
* 72、用户改类后( )重新签订供用电协议。（）
* 73、根据《功率因数调整电费办法》(水利电力部、国家物价局文件--(83)水电财字第215号)》第二条规定，( )高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于0.9。（）
* 74、按照DL／T_602-1996《架空绝缘配电线路施工及验收规程》规定，10kV架空绝缘配电线路应使用2500V绝缘电阻表测量，电阻值不低于( )MΩ。（）
* 75、中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( )天内答复。（）
* 76、根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用()的电力专业术语，以免影响客户的交流效果。（）
* 77、根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，()。（）
* 78、根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，佩戴饰品一般不超过2个品种，每一品种不超过( )。（）
* 79、根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，男员工工作时()留长发、留长胡须。（）
* 80、 《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定:对同杆架设的多层、同一横担多回线路验电时，应先验低压、后验高压，先验下层、后验上层，()。（）
* 81、《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定:不应在二次系统的保护回路上接取()。（）
* 82、《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定:在一经合闸即可送电到工作地点的隔离开关()，应悬挂“禁止合闸，有人工作!”或“禁止合闸，线路有人工作!”的标示牌。（）
* 83、电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定:高压设备发生接地故障时，室内人员进人接地点()m以内，室外人员进人接地点()m以内，均应穿绝缘靴。接触设备的外壳和构架时，还应戴绝缘手套。（）
* 84、根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，()办电时限。（）
* 85、根据《南方电网城市配电网技术导则》(Q/CSG)第9.1规定，用电负荷分为( )。（）
* 86、根据《南方电网城市配电网技术导则》(Q/CSG)第7.3规定，架空低压配电线路的主干线的截面不宜小于( )。（）
* 87、 《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定:事故紧急抢修工作()。非连续进行的事故修复工作应使用工作票。（）
* 88、 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定:经常有人工作的()宜配备急救箱，存放急救用品，并制定专人检查、补充或更换。（）
* 89、两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，则可能是( ) （）
* 90、新装在途容量是指在同一线路上引接的( )供电方案但未投运的客户报装总容量。（）
* 91、同时系数是指用电设备组在( )时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。（）
* 92、变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成( )。 （）
* 93、防雷保护装置的接地属于( )。（）
* 94、三相负载对称是指( )。 （）
* 95、中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用( )计量 。（）
* 96、在计算10kV线路历史最大负载容量时历史最大负载电流取该线路上一年度()负载电流。（）
* 97、在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量(单位：kVA)： S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取()估算。( )（）
* 98、临时用电不得办理变更业务，但可办理()。（）
* 99、JJG313-2010《测量用电流互感器》检定规程,适用于额定频率为50(60)Hz的()级的测量用电流互感器的首次检定、后续检定和使用中检验。（）
* 100、供电方案确定后在一般情况下()随意更改。若需变更，客户应提出书面理由，经审核后才能更改。（）
* 101、《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立()的整个过程管理。（）
* 102、《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第53规定，电力事故(事件)不包括()。（）
* 103、《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第3.1.2条规定：()是指分子公司所属生产经营单位保持安全生产、未中断安全记录(连续安全生产的天数)累计达100天。（）
* 104、《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第3.2.5条规定：()是指伤亡人员转离现场、故障设备恢复可用、停电用户恢复供电的时间。（）
* 105、《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第3.5.2.2条规定：重要用户停电时户是指()重要用户受停电影响小时数的累计值。（）
* 106、按发改办价格【2016】1583号文，电力用户选择按最大需量方式计收基本电费的，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按( )变更。（）
* 107、按发改办价格【2016】1583号文，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前( )个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。（）
“没用5分钟，你们就帮我换好了电表，还能马上在网上买电。工作效率真高!”7月25日，家住天津市河西区名仕达小区的张大爷对上门来更换故障电表的国网天津市电力公司员工说。低压居民电表“一键装拆调试”模式上线一个月来，累计服务9649户居民客户，业务平均处理时间由原来的48小时缩短到20分钟。
6月底，国网天津电力依托移动作业终端实现低压居民电表“一键装拆调试”，通过数据贯通、流程优化、一键集成等方式，提供电表“即装、即采、即充”的“一站式”服务。目前，低压居民电表“一键装拆调试”模式已在国网天津电力10家供电公司全面应用。
国网天津电力聚焦数字赋能、基层减负、提质增效，深化数字化供电服务中心建设，将电表换装等传统业务与“大云物移智”技术融合，提升工作效率和低压居民客户用电服务体验。该公司将过去需要多专业人员配合完成的电表安装、档案同步、采集调试等7个业务子流程压缩至移动应用终端一键完成。供电员工进行扫码、拍照、电子签名等简单操作后，移动作业终端可自动开展新装电表档案更新、客户电价电量数据导入，实现电表装拆一次办理、系统自动流转。移动作业终端还能将档案数据同步至用电信息采集系统。用电信息采集系统自动发起采集调试任务，完成低压台区采集设备远程抄表，减少一线员工工作量，提升工作效率。
“传统的低压居民电表装拆业务需要内外勤人员配合，服务链条长。客户更换电表后需要到营业厅办理导电业务，才能网上购电。现在只需几分钟，就能实现电表换装、网上购电。”国网天津电力营销服务中心现场检验部主任杨霖介绍，“接下来，我们将聚焦业务‘一次办、一键办、一网办、一站办’，提升现场作业的自动化、智能化水平。”
年初以来，国网天津电力通过数字化转型，让数据多跑腿、客户少跑路，推动业务“网上办、掌上办、指尖办”。该公司开通企业客户“一证办电”、个人客户“刷脸办电”服务，持续提升办电效率;在农村地区设置具备“线上+线下”服务功能的电力便民服务站，安装自助服务终端设备，为客户提供更便捷的供电服务;创新提供集约式电费结算服务，为集团客户邮寄电费专票10657张，实现集团客户交费“一次都不跑”。(高艺)
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