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社团策划书范文活动(精选19篇)

社团策划书范文活动 篇1

随着金融危机的不断蔓延,我国就业创业的形势日趋紧张。青年就业创业问题,在正召开的“两会”上成了讨论最激烈的问题之一。大学生作为青年团队中的生力军,在此背景下,其就业创业的思想动态引人关注。

我院自建校以来,一直注重人才培养质量,并在培养复合型人才方面,独具一格。在此国际国内大背景下,我院不同年级学生关于就业创业又有哪些独特的认识与想法?通过此次问卷调查,我社将对其进行认真的分析与研究。

20xx年3月中旬至4月初,在内展开。

合肥学院共青团理论研究会

合肥学院在读的所有学生

原则上,采用抽样问卷调查方式,必要时,采用访问调查方式。

1) 调查问卷打印费约50.00元;

2) 相关资料收集与整理费约10.00元;

3) 展板、海报等宣传材料制作费用约 10.00元;

4) 问卷后期整理、数据统计、材料归档及调查报告等材料的打印,费用合约为10.00元。

1) 前期准备阶段[3月9日~3月15日]

a、3月9日~3月14日 监管部监管制作500份调查问卷,并上交至会长审阅。

b、3月9日~3月12日 组织部负责动员会员踊跃参加,外联部协助动员,并于12日将具体开展调查的会员名单上交,由会长及副会长审批。人员最终确定后,由组织部对其进行基础礼貌培训(培训日期暂定16号)。

c、3月11日~3月13日 通过展板、海报等形式进行前期宣传。在此之前,由宣传部准备宣传材料;宣传过后,保存好宣传材料,以备上交社联。

2) 问卷调查阶段[3月16日~3月20日]

a、成立临时问卷调查小组:

大一组组长:尹小委(外联部部长)

大二组组长:陈雷(副会长)

大三组组长:李红(副会长)

大四组组长:郭方(会长)

b、工作人员分组后,在各组长的组织带领下,有针对性的采用灵活的方式和途径,对校内同学进行随机调查。(如:走访宿舍与教室,在校门口设访问点等)

c、与各系学生会进行沟通,并利用部分会员学生会干部的身份,争取得到他们的支持与协作。(具体细节商议中)

3) 统计分析阶段[3月21日~3月27日]

a、3月21日~3月22日 由监管部负责收集、整理问卷,并进行初步的数据比例统计。

b、3月23日~3月25日 由社团理论学习小组初步解析统计情况,展开讨论并组织拟写调查报告。期间,何婷婷老师会对理论学习小组代表进行培训。

c、3月26日~3月27日 请何婷婷老师、就业指导办公室老师做指导,结合老师建议给出最终的调查报告。

4) 后期宣传阶段[3月28日~4月3日]

a、3月30日~4月1日 通过展板、海报等形式进行活动及成果宣传。在此之前,由宣传部准备宣传材料;宣传过后,保存好宣传材料,以备上交社联。

b、争取将调查报告刊登在校刊上,同时利用校园广播扩大影响。

c、争取在院团委网站和学院网站上宣传本次活动及成果。

d、鼓励参与此次活动的会员,将心得体会投稿至各系系刊或校刊的编辑部。

5) 总结经验阶段 [4月4日~4月6日]

社团策划书范文活动 篇2

为响应党中央的号召,增强同学们节约资源、保护环境的意识,提倡“和谐共生”的绿色世界,营造良好的宿舍环境,使“爱环保、爱生活”的意识深入大学校园,社联自强社特举办回收空矿泉水瓶活动。

低碳环保生活、自强与你一起

通过电台、飞信、海报等宣传方式来扩大活动的宣传及影响力。

1.安排社团人员分别负责宿舍楼;

2.携带大塑料袋、纸盒等,以便带走回收的空瓶;

3.组织社团成员到各学生宿舍内回收空矿泉水瓶。

1.整理回收空瓶,联系废品收购人员前来收购;

2.从卖空瓶所得中,购买不同的植物花种与盆栽;

3.根据每间宿舍具体回收数量,回馈不同的植物花种与盆栽。

1.每位自强社成员重视这项活动,对活动开展做到尽职尽责;

2.海报在活动前几日张贴出来,提醒同学们活动开展时间;

3.登记好宿舍号与对应的空瓶数量,以便发送花种与盆栽;

4.对活动中出现的问题及时提出并解决,事后进行总结汇报。

1.活动开展过程,注意纪律问题,自强社成员不能擅自离队;

2.在前往学生宿舍回收时,使用文明用语,不喧哗,不得影响同学们休息;

3.出售空瓶,仔细核对数量,不遗漏,做到准确无误,安排人员在场处理;

4.整个活动过程中,全体自强社成员注意自身安全,防止划伤手或磕碰

社团策划书范文活动 篇3

三年寒窗,一生不舍。__给了我们数不清的骄傲与感动,我们进入大学后,时刻感激着母校。回首三年时光,感触良多,每个人都有很多的心里话想对一中说,有很多的经验想与学弟们分享。为此,特举行本次“把大学带回母校”优秀毕业生回访母校宣讲会,给毕业生们一个回报母校的机会,也给__学子一个与大学生们面对面交流的机会。

1、通过讲述一些学霸们高考的亲身经历,解答学生对于高考的一些疑惑问题,传授自己的学习经验及方法,从根本上解决学弟学妹的学习困难,为他们高考打上坚实的基础。

2、通过介绍人生学业就业规划,为处于困惑中的高中学生指明方向,提醒他们早作打算,不要囿于书本知识。

3、通过开展回馈母校系列活动,表达对母校教育之恩的感谢和情系母校的深厚感情,体现梅中学子的优良素养和责任意识,展现__全方位育人的真实成果。

我们的__,我们的大学

六、活动人员、时间、地点

1、人员:__优秀毕业生、__在校学生

3、地点:__省__市__电教楼一楼宣讲厅

6月5日――6月8日筹备策划、联系优秀毕业生。

6月9日――6月15日整理学习资料、个人简介、PPT等材料。

6月16日――6月25日联系社会组织或企业取得经费支持。

6月26日――6月30日邀请学院领导、现场宣讲以及活动总结。

1、嘉宾签到、学生入场。

2、活动开始、介绍与会嘉宾和会议议程。

3、学院领导致开幕辞。

4、组委会成员致辞并公布成员联系方式和组委会邮箱。

5、请优秀毕业生作报告。

6、学生提问互动环节。

7、播放优秀企业家、教育家对高中生人生规划的寄语。

8、学院领导点评本次活动。

9、活动结束,嘉宾、学生退场。

社团策划书范文活动 篇4

在这个物欲横流的社会中,一些人变得虚华浮躁,很少有人会静下心来想如何感恩他人,回报社会。学会感恩,唤醒生命中那最美最纯真的感恩之心,让我们的生活处处充满温馨,让我们彼此的心更进一步。

每年11月第四个星期四是西方传统的感恩节。虽然是西方节日,但感恩一直是中国的传统美德,拥有一颗感恩的心是每个人都应该具有的。

通过此次活动,让同学们用心灵去感受,在心中培植一种感恩的情感,无论对待父母或者老师,朋友或是对手,都能以一颗感恩的心去面对。

为丰富校园文化生活,营造积极向上,清新淡雅,健文明的校园文化氛围,推动校园文化建设,浓厚学术氛围,提到学生综合素质,展现我院学生的风采,体悟文学内涵,感受文字魅力,锻炼学生写作的能力。

以“成长二三事”和“感恩”为主题。

1、活动时间:征文时间11月_号到_号

评审时间11月_号到_号

2、活动对象:_师大全体学生

3、主办单位:__新联学院__文学社

学生社团管理委员会公益服务部

4、协办单位:梦想话剧社,相声小品协会,乐援社,POP音乐协会

1、以征文的方式,题材不限,参加者可自由发挥。比赛评出一,二,三等奖及优秀奖。并在青年活动中心隆重颁发奖项。

2、在青年活动中心举办“征文比赛颁奖典礼”。并由协办社团以“感恩”为主题的节目。

1、宣传方式:制作宣传板,联系各班宣传委员在各班宣传,以及在新联楼大厅设值班点进行宣传。

2、征文方式:在新联楼大厅设值班点。

3、后期宣传:办板宣传征文比赛结果

征文流程:由我社社员在新联楼大厅值班,参加者可把征文交到新联大厅。

审稿流程:请专业人士进行读稿、评审,并有我社的编辑部人员协助审稿,最终评出一、二、三等奖及优秀奖。

①由主持人介绍此次比赛,并说明比赛评分规则

②请审稿评分老师对此次参赛选手的文稿做综合点评

③依次向优秀奖,三等奖,二等奖,一等奖颁发奖项

⑤颁奖典礼期间,由协办单位表演节目

1、人力资源:主持人2名(一男,一女)

2、物力资源:宣传板2块

3、地域资源:青年活动中心

1、注意在青年活动中心的会场秩序,杜绝火灾隐患。

2、当危险发生时工作人员应及时作出处理,做好应急准备,保持会场安全。

社团策划书范文活动 篇5

社团文化艺术节之――母爱无疆

萱草生堂阶,游子行天涯;慈母依堂前,不见萱草花。慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。谁言寸草心,报得三春晖。这些都是孟郊的诗句,表达了儿女们对母亲的感恩之心,歌颂了人间最伟大的爱母爱。母爱是人类一个亘古不变的主题,我们赋予它太多的诠释,赋予它太多的内涵。没有历史史诗的撼人心魄,没有风卷大海的惊涛骇浪,母爱就像一首深情的歌,婉转悠扬,浅唱低吟……想起了母亲,志向消沉就会化为意气风发;想起了母亲,虚度年华就会化为豪情万丈;想起了母亲,漂泊的游子就会萌发起回家的心愿;想起了母亲,彷徨无依的心灵就找到了栖息的家园!提起你手中的笔,在母亲节,为亲爱的母亲写点什么或做点什么吧。让我们来叙写成长,来描画我们心中的母亲;让我们一起来关注女性,关注我们伟大的母亲。

1、主题征文:关于成长,关于母爱

(1)女大学生成长成才的故事

2、“为妈妈许愿”校园公益活动

通过系列活动,丰富校园文化生活,关注女性,重温成长过程,感恩伟大母爱。让文学氛围重新回到校园,让大学生学会感恩,学会用心灵关怀。

__外语外贸职业学院团体联合会

4月16―19日确定活动方案及相关活动的组织安排,联系其他院校争取对整个瑶湖院校进行活动

4月20―25日联系征文活动的评委老师;寻求活动经费的支持

4月25―27日着手宣传工作

4月29日―5月6日动员各系参与本次征文比赛,号召各系同学踊跃参加。

5月6日―5月10日在校园内进行宣传,由启梦文学社制作宣传板及宣传海报。

5月11日举办“为妈妈许个愿”校园公益活动,加大活动影响力。

5月12日―5月13日整理活动收集的愿望,发布在社团博客群上如果可能的话联系广播站进行部分广播。

5月14日―5月30日收集各院各系征文稿件

6月1日―6月10日文学社组织初评,评委老师终审来稿,评出优秀文章。

6月11日公布征文结果。

6月13日优秀文章整理成册,只要参与征文活动的班级即可免费获得一份。

一等奖一名二等奖二名三等奖三名优等奖若干

宣传海报:___等宣传部人员

现场协调:___以及纪检部人员

其他费用(工本费、许愿瓶、纸张等):8元

共计:100元(编制获奖作品册除外)

社团策划书范文活动 篇6

在中国,人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合,人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方,咖啡丰富着我们的生活,也缩短了你我之间的距离,咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知,咖啡正在被越来越多的中国人所接受。

咖啡店由__学院在校学生自主创办,在学校正门右边街道一个显眼的位置,这里虽然装修简单,但特别有家的味道,甚至比家还温馨,还放松。南面墙全部是书架,上面横七竖八地摆满了各种书籍。吧台坐落在正中央,吧台后面的墙上挂着一个木质的酒架,码放着各式各样咖啡豆,北面除了大门外,余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗,窗台很低,上面落满了各种杂志,靠窗的地方只摆放着方桌,每桌可以坐4―6人。但是,这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍,感觉就像在家里一样轻松自由。

目前大学校园的这片市场还是空白,竞争压力小。而且前期投资也不是很高,现在国家鼓励大学生毕业后自主创业,有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满希望,他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气,以及“初生牛犊不怕虎”的精神,而这些都是一个创业者应该具备的素质。

大学生在学校里学到了很多理论性的东西,有着较高层次的技术优势,现代大学生有创新精神,有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望,而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉,成为成功创业的精神基础。大学生创业的好处在于能提高自己的能力、增长经验,以及学以致用;的诱人之处是通过成功创业,可以实现自己的理想,证明自己的价值。

咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商,以合同形式达成房屋租赁协议。协议内容包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10―15平米店面,启动费用大约在9―12万元。

咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高,主要针对的也是学生人群,咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用,大约6000元左右。

社团策划书范文活动 篇7

通过一系列的活动,让大家更深刻地体会“感恩”的意义,同时通过积极的方式,让大家更乐观地面对生活,面对人生的坎坷。当你心存感恩,生活也将赐予你灿烂的阳光。

1、利用网络和图书馆收集有关感恩节的背景知识,相关故事,歌曲征集等。

2、购买“黄丝带”,用于征集“感恩箴言”。

3、打印宣传资料,评分表等。

4、校园环境布置:横幅、海报等。

5、干部开会分工,深入到各个班级,保证活动的影响力与完整性。

6、制定好活动计划,时间、地点、负责人落实到位。

7、《感恩的心》手语版演员的到位。

1、在校道上铺设感恩台,让学生在黄丝带上写上自己的感恩话语,绑在树上。形成一种独特的校园文化。

2、每位同学上台说出自己想感谢的人,和感谢的原因及事件。与别人分享成长历程。

3、落实到实际,对自己想感恩的人说声:“谢谢”,或者以其他方式感谢他们。

4、唱一首《感恩的心》歌曲,并且学做手语。

课间时候,这首歌会不断地回响在我们的校园中,每一个同学都要会唱。同时我们利用校园网在每个班级播放这首歌的手语版,让同学们一边唱一边做手语,用心去感受每一段旋律,每一句歌词。我们甚至要求同学们把这首歌教会给他们的父母亲朋,教会给他们身边更多的人,让我们一起用一颗感恩的心来歌唱来生活,我们会发现这个世界充满了爱与希望。

5、写一段祝福,将感激铭记心中。

写一段祝福是要求同学们将自己想要感激的人或事写在我们统一发放的黄丝带上。然后在感恩节的这一天将黄丝带系在我们的校园中。当一个孩子怀着一颗诚挚的心写下自己的感激之情,我想他已经理解了我们活动的全部意义。

之后,我们会对同学们写的所有的感恩箴言进行评比,从中挑选出“校园十佳感恩箴言”,被选中的同学还可以获得精美礼品一份。

仿佛让我们的心灵也接受了一次洗礼,我们希望每一个参与其中的人都能感受到生命的可贵,生活的美好,都能够向你身边的人真诚的微笑。在水中放进一块小小的明矾,就能沉淀所有的渣滓;如果在我们的心中培植一种感恩的思想,则可以沉淀许多的浮躁、不安,消融许多的不满、不幸。感恩惜福,四个简简单单的字却可以为我们带去阳光与爱。试试吧,生活不会欺骗你!

(1)宣传部通过海报的形式来宣传这次活动,并进行问卷调查和留言,审查并挑选优秀的设计稿,统计直接参加“捏出爱的形状,喊出你的爱,水果拼盘”的活动人数。同时可以通过在__网上发帖或在各食堂前摆展台来宣传此次活动。

(2)外联部应与学校食堂联系,商量借用设备与材料事宜,确保这次活动的顺利进行。

(3)财政部做好此次活动的财政预算,计算所要花费材料的费用。

(1)活动时间:感恩节当天。

(2)活动地点:篮球场。

(3)活动人员:所挑选出的画稿的优秀设计者,本社团的社员。

(4)活动背景:将展台摆成“love”的形状,在篮球场四周粘贴优秀设计稿,在各食堂门前摆展台进行活动宣传,同时播放“感恩的心”烘托感恩节的气氛。

(5)活动过程:画稿的优秀设计者按照画稿捏出馒头的形状,由本社统一送到食堂蒸,活动者可以将蒸好的馒头送给老师或恋人。本社社员会将做好的馒头送给辅导员。最后,评出“创意奖”、“爱心奖”、“浪漫奖”,给与一定的奖励。

“爱的声音”“爱的颜色”

(1)活动时间:感恩节当天。

(2)活动地点:大榕树下。

(3)活动人员:“爱的形状”中的优胜者,调查问卷中自愿参与者。

(4)活动背景:将问卷中的留言写在卡片上,布置在大榕树树枝上,将活动用桌子摆成心型环绕大榕树旁。邀请乐队在旁伴奏,渲染感恩气氛。

(5)活动过程:围绕大榕树进行水果拼盘比赛,同时在大榕树下进行喊出你的爱活动,主要是由本社社员或留言本人对想感谢的人大声说出自己的爱与感恩,如果想对外地的父母表达感恩的心情,活动人员的信件由本社团免费邮寄。

在感恩节的随后两三天内,继续进行说出你的爱的活动,进行留言的回复,最后将留言卡片带到旅游景点进行感恩的许愿,做为本次活动的圆满结束。

社团策划书范文活动 篇8

随着金融危机的不断蔓延,我国就业创业的形势日趋紧张。青年就业创业问题,在正召开的“两会”上成了讨论最激烈的问题之一。大学生作为青年团队中的生力军,在此背景下,其就业创业的思想动态引人关注。

我院自建校以来,一直注重人才培养质量,并在培养复合型人才方面,独具一格。在此国际国内大背景下,我院不同年级学生关于就业创业又有哪些独特的认识与想法?通过此次问卷调查,我社将对其进行认真的分析与研究。

20xx年3月中旬至4月初,在合肥学院内展开。

合肥学院共青团理论研究会

合肥学院在读的所有学生

原则上,采用抽样问卷调查方式,必要时,采用访问调查方式。

2) 相关资料收集与整理费约10.00元;

3) 展板、海报等宣传材料制作费用约 10.00元;

4) 问卷后期整理、数据统计、材料归档及调查报告等材料的打印,费用合约为10.00元。

1) 前期准备阶段[3月9日~3月15日]

a、3月9日~3月14日 监管部监管制作500份调查问卷,并上交至会长审阅。

b、3月9日~3月12日 组织部负责动员会员踊跃参加,外联部协助动员,并于12日将具体开展调查的会员名单上交,由会长及副会长审批。人员最终确定后,由组织部对其进行基础礼貌培训(培训日期暂定16号)。

c、3月11日~3月13日 通过展板、海报等形式进行前期宣传。在此之前,由宣传部准备宣传材料;宣传过后,保存好宣传材料,以备上交社联。

a、成立临时问卷调查小组:

大一组组长:尹小委(外联部部长)

大二组组长:陈雷(副会长)

大三组组长:李红(副会长)

大四组组长:郭方(会长)

b、工作人员分组后,在各组长的组织带领下,有针对性的采用灵活的方式和途径,对校内同学进行随机调查。(如:走访宿舍与教室,在校门口设访问点等)

c、与各系学生会进行沟通,并利用部分会员学生会干部的身份,争取得到他们的支持与协作。(具体细节商议中)

a、3月21日~3月22日 由监管部负责收集、整理问卷,并进行初步的数据比例统计。

b、3月23日~3月25日 由社团理论学习小组初步解析统计情况,展开讨论并组织拟写调查报告。期间,何婷婷老师会对理论学习小组代表进行培训。

c、3月26日~3月27日 请何婷婷老师、就业指导办公室老师做指导,结合老师建议给出最终的调查报告。

4) 后期宣传阶段[3月28日~4月3日]

a、3月30日~4月1日 通过展板、海报等形式进行活动及成果宣传。在此之前,由宣传部准备宣传材料;宣传过后,保存好宣传材料,以备上交社联。

b、争取将调查报告刊登在校刊上,同时利用校园广播扩大影响。

c、争取在院团委网站和学院网站上宣传本次活动及成果。

d、鼓励参与此次活动的会员,将心得体会投稿至各系系刊或校刊的编辑部。

5) 总结经验阶段 [4月4日~4月6日]

a、总结活动中好的经验和方法, 分析找出不足之处,并探讨解决办法。

篇二:大学社团活动策划书的写法

大学生活丰富多彩,如何才能够在大学里学到学到更多的东西,在大学里能够将所有的能够做到的活动学好。在社团活动中,每一次活动的开展之前总是有相应的策划书提前写出来,在活动中能够快速的将所要工作注意的事项找到,在活动中才能够做到万无一失。要考虑到活动中可能发生的问题和解决方案。

尽可能具体的写出策划名称,如“×年×月××大学××活动策划书”,置于页面中央,当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述;具体项目有:基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征,主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素,对其作好全面的分析(swot分析),将内容重点放在环境分析的各项因素上,对过去现在的情况进行详细的描述,并通过对情况的预测制定计划。如环境不明,则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

三、 活动目的、意义和目标:

活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚;在陈述目的要点时,该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益、社会利益、媒体效应等)都应该明确写出。活动目标要具体化,并需要满足重要性、可行性、时效性。

列出所需人力资源,物力资源,包括使用的地方,如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

作为策划的正文部分,表现方式要简洁明了,使人容易理解,但表述方面要力求详尽,写出每一点能设想到的东西,没有遗漏。在此部分中,不仅仅局限于用文字表述,也可适当加入统计图表等;对策划的各工作项目,应按照时间的先后顺序排列,绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明,执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

这里可以提供一些参考方面:会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、校园宣传、广告制作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等。请根据实情自行调节。

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计

算后,用清晰明了的形式列出。

七、活动中应注意的问题及细节:

内外环境的变化,不可避免的会给方案的执行带来一些不确定

性因素,因此,当环境变化时是否有应变措施,损失的概率是多少,造成的损失多大,应急措施等也应在策划中加以说明。

八、活动负责人及主要参与者:

注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位(如果是小组策划应注明小组名称、负责人)。

1、 本策划书提供基本参考方面,小型策划书可以直接填充;大型策划书可以不拘泥于表格,自行设计,力求内容详尽、页面美观;

2、 可以专门给策划书制作封页,力求简单,凝重;策划书可以进行包装,如用设计的徽标做页眉,图文并茂等;

3、 如有附件可以附于策划书后面,也可单独装订;

4、 策划书需从纸张的长边装订;

5、 一个大策划书,可以有若干子策划书。

社团策划书范文活动 篇9

一、 活动背景:新学期刚开学(新生9月12号报到),新的一岁里我们协会理应注入新的血液,本次招新主要是面对大一新生,力求更多新生加入协会,关键在于大力宣传。

二、 活动目的、目标及意义:扩大协会的力量,注入新的血液,增添新的光彩,将协会在全校做大,扩大影响力,成为学生一个展示自我的平台。

1) 商协上一届全体成员。

2) 课桌,椅子若干。

3) 太阳伞(或者折叠帐篷)数量根据招新点的多少而定

4) 招新横幅。宣传大海报.宣传板

在中校区网球场拉上横幅,内容为“电子商务协会欢迎新同学”,一来突出热情,二来可以突出电子商务协会,从而给新生留一个好印象。

在中心喷泉布置宣传板一个,贴上大的宣传海报,多的话在新校区宿舍前边的板报区各贴上一个

2) 学生民-意调查:

可以制作一个如下的表格,在新生刚来学校时调查,调查人在调查时可以适当地给新生解释一下。

电子商务协会欢迎新生民-意调查

1、 你知道什么是电子商务专业吗?

2、 你知道电子商务协会吗?

2、 你知道电子商务协会的一些日常活动吗?

3、 你知道如何加入电子商务协会吗?

(由于个人思维有限,我们需要团队合作,才能更好!)

由外联部会全体成员分配到2019级新生各个寝室进行调查宣传,最好在进行招新前一周内完成。在招新地点也放一些作为临时调查用。

3) 电子商务协会爱心咨询处:

由于大一新生对学校不熟悉,新生报道有一定的困难,可以在新生报道的那两天,设一个专点为新生解答。中校区一个,地点临时决定(凉快人多的地方)提供帮助的同时,宣传电子商务协会。

由于招新在9月十九号吧!大二会员多数有课,人员安排由课表定,先安排每个点需要负责的岗位。

A、 每天需把桌椅拿来和送回去,最好安排寝室离的近的同学。

B、 对新生问题解答。

C、 收会费。收费本子,妥善保管好。

D、 收管会员花名册。

在招新的期间,各人员相互督查,对表现好的成员表扬,对表现不好的人员在例会上公开批评,确保招新活动顺利进行。

此费用为我个人预计,当然还有其他方面开销,比如提供饮用水等。费用视情况而定,财务部做好计算

七、 活动中应注意的细节及问题:

在招新过程中,人员不会定死,没课的会成员应积极到招新会场,全心全意工作一周,为电子商务协会的明天注入新的血液。

在招新活动前,各部门拿调查表在新生中进行民-意调查,扩大知名度。

九、 活动负责人及参与者:

参与者:全体执行委员会成员

把有关桌椅帐篷等用品准时归还学校并做好登记

会长选定日期在教室开会员大会参与者所有会员及全体新成员,会议讲明协会宗旨,工作安排,回答新成员的问题,各部轮流发言

(开会之前由宣传部做好通知,开会期间宣传部布置好场地,要有会旗,宣传大型海报。)

社团策划书范文活动 篇10

通过组织学生进行登山提高学生身体素质以及团队合作精神

由社团组织部负责参与活动同学的组织工作,宣传部负责本次活动的宣传工作及活动中摄象工作,外联部负责本次活动的赞助工作

将所有参加活动的同学分成若干组,没组选出队长一名,负责带领各自的小组。各小组自由选择登山路线,一先到的一组为获胜组。

通过本次活动使学生提高对身体素质的重视,增强学生的团队合作意识

通过成功的进行本次登山比赛活动,使我们社团的内部合作更加默契,各部门对于各自职责更加明确。也在活动中发现了社团内工作分配的成功与不足,对我们社团未来的发展起到了积极的推动作用。

上面就是如何写出一份策划书的最基本方法以及范例,相信只要你认真阅读了,就一定能够写好一份策划书。策划书写作并不是什么难事,只是在写策划书时要注意的事项很多,容易遗漏,所以在不断的写作中,慢慢的就形成了良好的习惯,也有了自己的注意规则,这些都是写好策划书的最起码的前提。

社团策划书范文活动 篇11

潇湘学院潇湘文学社是由广大文学爱好者自愿参加的学生团体,现挂靠于,隶属于院团委,是潇湘学院独立后第一批学生社团。潇湘文学社由刘婷老师负责指导工作,在组织宣传及各项活动方面基本由学生自主管理,活跃气氛相对活跃。

潇湘文学社秉承科学发展理念,注重社团文学性、人文性、思想性的和谐统一,旨在提高学生的人文素养,丰富学生的校园生活、营造学习氛围,弘扬湖湘文化,培养、激发、扩大学生写作热情与创作激情。

成立之初,潇湘文学社坚持以社员为本,崇尚民主,社团委员会的产生采取社团大会竞选和提拔相结合的方式,坚持友谊、公正的原则。社团主要通过征文比赛、出版刊物、书法比赛、现场作文比赛、现场讲座、辩论赛、社团联谊等一系列活动来培养和提高社员的自身素质和写作能力,不断创新,不断提高;坚持以交流为根,拓宽知识,扩大视野,为在校学生提供一个展现个性风采青春舞台。

小荷才露尖尖角,期盼湖南科技大学潇湘学院潇湘文学社能不断发展,不断壮大,成为学生们永久的精神家园。

为了保证文学社有新鲜的血液的注入,有足够高素质的后备力量,能更有效地开展文学社工作,实现干部的新老交替,培养和壮大文学社干部队伍,保证文学社工作的连续性,本社将在9月18、19进行招新,欲借此达到以下效果:

1.宣传潇湘文学社的核心文化,让广大新老同学认识、了解我们社团。

2.吸纳一些有才华、有能力的同学到我们社团,为我们社团的发展注入新的活力。同时也给大家提供一个自由发挥的舞台,让大家能够尽情展示自己的聪明才智,“物尽其用,人尽其才”,以承担起本届建设好社团的重任。

3.给个别能力较弱却积极进取,想得到锻炼的同学创造机会,在社团活动中学习,提高自己的独立策划、集体合作、动手和交际等多方面的。

10级新生以及09、08级学生

1、对文学有浓厚的兴趣

2、承认潇湘文学社章程,自觉遵守文学社各项规章制度。

3、思想品德好,热爱祖国,热爱共产党。

4、工作积极主动,耐心细心,责任心强,肯吃苦耐劳。

5、有一定的自我锻炼,自我管理意识,有组织能力,学习成绩良好。

6、具有团队合作精神,能够积极主动向组织靠拢。

各部门根据自身实际情况自由把握,在招新活动进行前,应将初步计划招收人数上报主席团。

在招新时间内,申请人将申请表交到指定地点进行登记报名。初步筛选之后,由各部门分别进行面试,其中包括宣传副部长和财务副部长各一名以及委员若干名。合格后经社长副社长批准方可进入潇湘文学社工作。

时间:9月18日―9月19日

1)、宣传部利用海报、横幅的形式告知文学社招新的信息。

2)、各部组织人员下寝宣传,着重对潇湘学院、对外汉语、、新闻、土木等专业宣传。

(1)海报内容新颖,形式多样化。

(2)宣传海报在多个地点张贴,安排人员在三角地带、教学楼、图书馆等多个地点的消息栏张贴海报进行前期宣传。

(3)各部门统一下寝,下寝人员应注意态度与措辞等方面。

(1)、由组织部负责,在三角地带、餐厅对面等地设立报名咨询点,并张贴各部门的详细介绍以及招新要求的海报。

(2)、报名者可以在咨询处就自己关心的一些问题,比如文学社的具体运作,文学社的部门设置,中特会的发展方向,中特会会员的要求等问题给予解答。

(3)欲入社的学生,报名之后,只需交10元入社费,即可成为社员。 (4)批准入社的学生必须认真如实地填写《湖南科技

大学潇湘学院潇湘文学社会员登记表》。

(四)面试阶段――针对竞选宣传副部长与组织副部长以及各部门的委员

(1)、各部门负责人在规定区域等待面试人员进行面试。

① 简单自我介绍(不超过两分钟)。

③ 对某些方面能力有特殊要求的部门,可以进行现场测试。

(3)面试具体问题根据各自部门特点,自行安排,形式不限。

(4)各部门面试人员严格按照时间安排进行面试,对每个应聘者一视同仁,公平公正,对每个参加面试的同学根据自身具体情况进行面试,细心、耐心。

(五)审核确定人员名单

1、各部门相关人员,根据面试结果以及招收人数等信息和要求,初步确定各部门人选名单,并上报会长团。

2、社长和副社长审核复查后签字同意上报名单,并进行登记汇总。

3、公布录取名单,并短信通知录取者。

湖南科技大学潇湘学院潇湘文学社

社团策划书范文活动 篇12

家乡青州市邵庄镇境内有一山,名黑山。山中出产一种名贵的奇石――红丝石。红丝石纹理细腻,硬度适中,易于打磨,是制作砚台和其他工艺品的优质材料,成砚称"红丝石砚"或"青州红丝石砚",是历史上中国四大名砚之一。自唐到宋,各朝都有出产,或制砚或观赏,被达官贵人珍藏。宋朝以后,基本绝迹。现随着人们生活水平的提高和新的矿源的发现,在家乡青州邵庄,又兴起了新一轮开采高潮,并逐渐形成了一个产业。但在开采和加工、销售过程中,也同时存在许多问题。为使家乡这一名贵特产得到更多人的关注,获得更好的保护和利用,我们成立了本小组,计划对红丝石的形成、红丝石文化、和红丝石的保护等各方面开展研究。

(1)了解红丝石的形成、特点等基本知识。

(2)了解关于红丝石诗句及与红丝石有关的历史名人,培养了热爱家乡的高尚情感。

(3)了解现在红丝石的开采加工情况,提出合理的建议,为使红丝石得到更好的保护利用贡献自己的力量。

本项活动计划分三个阶段:

第一阶段自20xx年9月10日至9月31日。在这一阶段中,主要是成立小组,聘请指导教师,完善活动计划,并通过校园网上网,查询红丝石的形成条件,查询关于红丝石诗句及与红丝石有关的历史名人,对红丝石形成一个基本的认识。

第二阶段自20xx年10月1日至11月10日。在这一阶段中,主要是利用国庆节假期和4个星期天时间,对红丝石产地进行实地考察,了解红丝石的开采、加工等情况。

第三阶段自20xx年11月11日至11月29日。在这一阶段中,主要根据研究的情况,为当地政府提出保护红丝石资源的合理化建议,并向广大村民发出倡议,号召所有人都来保护红丝石。同时完成活动报告的撰写工作并请教师指导。

严格遵守《邵庄初中学生社团章程》的有关规定,聘请赵洪美老师、曹守仁老师担任小组活动的指导教师,在教师的指导下进行活动。组长切实承担起相应的管理职责,组员要服从领导,听从指挥。在活动中全体人员群策群力,共同完成活动任务。

在活动中,要严格遵守国家的法律和学校的规章制度,不以研究的名义破坏红丝石资源,不向他人索要红丝石。特别要注意活动的安全,未经指导教师的同意不私自上山考察,考察过程中注意来回路上的安全,严禁骑摩托车上山,严禁在考察中干其它事情,严禁向父母索要过多财物。上述行为一经发现,责令退出研究小组并汇报学校处理。

考察活动中注意文字、影像资料的收集整理工作。资料归研究小组共同所有,任何人不得损毁、遗失。

邵庄初中科技社团红丝石研究小组

社团策划书范文活动 篇13

苏大大益爱心茶室坐落于历史悠久、文化底蕴深厚的本部,如宝石般鲜活地镶嵌在王健院的心脏,周围环绕着百年沧桑的古树和岁月洗磨的欧式古建筑,青砖红瓦伴着茶室的高山流水别有一番庄严肃穆的气氛,北面毗邻独树一帜的绿茵茵的大草坪,穿过两道拱门便是本部南门,它接壤着负有粉墙黛瓦、人家枕河的韵味的十全街和十梓街。大益爱心茶室在全国各大高校已成为数十万大学生爱心传递、公益活动实践和茶文化体验的平台,苏大爱心茶室有幸成为其中的一员,而我们将成为苏大这一平台的先驱者,你心动了吗?

如果你是传统文化爱好者,或者对茶道艺术感兴趣,即使你从没接触过茶,我们可以给你一个了解茶的机会,提供学习茶文化的环境。只要你有一颗公益心,愿意为大家服务,且有一定的空闲时间,那就加入我们吧!!!!!

为了保证大益爱心茶室有新鲜的血液的注入,有足够高素质的后备力量,能更有效地开展大益爱心茶室工作,实现干部的新老交替,培养和壮大大益爱心茶室干部队伍,保证大益爱心茶室工作的连续性,充分开展公益事业,本组织进行现场招新,欲借此达到以下效果:

1.宣传大益爱心茶室的核心文化,让广大新老同学认识、了解我们茶室。

2.吸纳一些有才华、有能力的同学到我们社团,为我们社团的发展注入新的活力。同时也给大家提供一个自由发挥的舞台,让大家能够尽情展示自己的聪明才智,“物尽其用,人尽其才”,以承担起本届建设好茶室的重任。

3.给个别能力较弱却积极进取,想得到锻炼的同学创造机会,在茶舍活动中学习,提高自己的独立策划、集体合作、动手和交际等多方面的。

4.为大学生提供勤工俭学的场所。

12、13、14级本科学生以及13、14级研究生

1、对茶道有浓厚的兴趣

2、承认大益爱心茶室章程,自觉遵守大益爱心茶室各项规章制度。

3、思想品德好,热爱祖国,热爱共产党。

4、工作积极主动,耐心细心,责任心强,肯吃苦耐劳。

5、有一定的自我锻炼,自我管理意识,有组织能力,学习成绩良好。

6、具有团队合作精神,能够积极主动向组织靠拢。

在招新时间内,申请人现场报名登记,统一安排时间面试,合格后经指导老师和店长批准方可进入大益爱心茶室工作。

地点:东校区教育超市旁(10.11)、本部二食堂(10.12)

1)、利用海报、横幅的形式告知大益爱心茶室招新的信息。

2)、各组织人员下寝宣传,着重对茶道文化的宣传。

(1)海报内容新颖,形式多样化。

(2)宣传海报在多个地点张贴,安排人员在三角地带、教学楼、图书馆等多个地点的消息栏张贴海报进行前期宣传。

(3)各部门统一下寝,下寝人员应注意态度与措辞等方面。

(1)、由组织部负责,在大益爱心茶室内设立报名咨询点,以及分发招新要求的报名表。

(2)、报名者可以在咨询处就自己关心的一些问题,比如大益爱心茶室的具体

运作,大益爱心茶室的部门设置等问题给予解答。

(3)欲入爱心茶室的学生,报名之后,等候面试通知。

报名地点:王健法学院大楼B (本部大草坪前)

编辑短信:姓名+学院+校区

(四)面试阶段――指导老师及四名骨干进行面试

地点:苏大本部法学院大楼B座大 益爱心茶室(大草坪前)

(1)、各部门负责人在规定区域等待面试人员进行面试。

① 简单自我介绍(不超过两分钟)。

② 回答面试人员的问题。

③ 对某些艺术特长的人,可以现场展示风采。

1、各部门相关人员,根据面试结果以及招收人数等信息和要求,初步确定各部门人选名单,并上报。

2、指导老师和店长长审核复查后签字同意上报名单,并进行登记汇总。

3、公布录取名单,并短信通知录取者。

1、在招新的期间,各人员相互督查,对表现好的成员表扬,对表现不好的人员在例会上公开批评,确保招新活动顺利进行。

社团策划书范文活动 篇14

一主题活动:促进社团交流,展现社团优秀文化,促进社团友谊。

三活动地点:教学楼与实训楼之间的广场。

四活动对象:全体师生。

五活动内容:在预定是见预定地点顺利开展晚会,通过节目娱乐宣传等方式让学校全体师生了解校园社团,了解校园社团文化,并通过举办晚会的形式加强社团交流与合作及文化交流。

a海报两张(一张教学楼,一张食堂)。

c小贴士(宣传部根据场地需要负责决定)。

2.活动节目单:(待定)

推荐:(大合唱)各社团派出代表曲目待后续决定,人数初步定未42人二人领唱。

3.活动场地布置:力求彰显社团文化,营造晚会气氛。

说明:以下内容待各方面确定,各社讨论后分工合作

1.筹办费用(通过拉赞助的形式)。

2.晚会前一周宣传工作

3.晚会的节目道具服装背景音乐控制音响场地布置安保工作请柬收发

社团策划书范文活动 篇15

为了丰富校园生活,为了快乐陪伴在同学们的身边,思源文学社给新生带来新颖,独特,欢快,积极向上的节目,同时,给同学们展现自己的才华,创造一个美丽的舞台,从而也给社团带来光辉的历程。

我们将以欢快、激情的心情迎接这个美丽而又富有意义的夜晚,思源文学社将带给大家团结向上,青春健康,气氛活跃的节目。由此,思源文学社特此举办此次“班级联谊晚会”。

与会欢乐嘉年华,共渡迎新晚会

通过迎新晚会,营造出一种团结向上,青春健康,热爱生活的美好气氛,这是一次新老朋友的交流晚会,“迎新晚会”作为一种极具亲和力的交流方式,给同学们提供交流平台,同时为同学们提供了展现自己才华的美丽舞台,让他们的歌声、舞姿带给大家耳目一新的大学生活。

参加人员:嘉宾及思源文学社所有成员

1.宣传部、组织部负责舞台扩建,以红地毯为主,周边以气球、彩花等能表现联谊气氛的装饰品为辅

2.前一排为嘉宾席(包含老师)其余的全部为观众席

3.气球+彩条+彩纸+彩灯+彩带

4.背景灯+横幅+霓红灯

5.信息标志+晚会主题+主办及承办方

⑴、面向思源文学社全体社员征集节目。

⑵、联系校园内的优秀节目直接参与彩排演出。

1.此次晚会节目审查由思源文学社文艺部参与审查。

2.节目审查时间及地点如有特殊原因需要变更,文艺部另行通知。

3.每个参加节目必须定于xx月xx日前定案最后确定演出名单。

4.此次晚会时间在2个小时左右,需节目18―20个。

5.外联部负责拉取赞助。

1.由思源文学社文艺部共同参与审查及筛选。

2.节目筛选将于最后一次审查20日定案,确定表演名单及演出人员。

3.内容积极向上,接近大学生活符合晚会主题,形式不限,如:小品、相声、歌曲、舞蹈、乐器.......作品力求创新。

⑴演出前半小时组织嘉宾及观众入场。

⑵晚会各项设施及人员是否到位。

1.各工作人员都要求发挥出自己的最大作用,对突法事件果断的处理。如自己没有把握处理好,请立刻和负责人联系。

2.要求各部门互相配合保证活动各环节顺利进行。

3.把各部门工作制度以表格形式送至负责人过目、审查。

1.编辑部安排社员负责清场,包括舞台、音响以及装饰物,现场的卫生工作。

2.有关晚会后材料的收集

晚会节目演出安排:根据自己的情况而定

资金预算:根据自己的情况而定

注:一切花费以实际支出为准。

社团策划书范文活动 篇16

组织和开展学生社团活动是全面实施素质教育的重要手段,是适应新课程改革的一大举措,是培养学生能力的重要途径。通过丰富多彩社团活动的开展,能够开阔学生视野,陶冶学生情操,启迪学生思维,发展学生个性特长,全面提高学生素质。同时活跃校园生活,促进学风和校风的优化,推动校园文化建设和精神文明建设。

二、组织机构(社团联合会)

副会长:栾云包兴忠戴智勇于建宏

成员:袁小娟、刘猛、徐静、贾译雯、吉菊香、朱明、徐军、王小云、

凡晶、乔卫娟、毛娟、朱华娟、戴丽、唐艳、刘猛、黄勇。

活动地点:原七(1)、原八(1)班、原九(1)班

1、社团活动开展前要制定活动计划,每周活动要按时有序,社团联合会将不定期对开展的活动质量进行检查。

2、社团每次活动结束后,社团负责人、学生代表须认真填写《学生社团活动登记表》,并及时交社团联合会存档。

3、每学期结束后,各社团应对本学期工作进行书面总结,并交社团联合会存档。

4、每学期未,社团联合会根据各社团活动情况,评选出优秀社团,社团活动先进个人给予奖励。奖励方式:通报表扬、证书、奖品等。

5、各社团活动如使用学校场地、设施,请注意维护场地整洁,爱护设备,使用后注意关闭水、电、锁好门窗。

社团策划书范文活动 篇17

一、 活动目的及意义:

丰富学校社团活动,加强校园与社会的联系,让广大学生更早的走向社会,同时也响应学校号召,让校园走向社会化。我天弈阁棋类和牌类协会在xx学院即将迎来新一届的有生力量之际,希望在为协会今后的发展注入新的活力,增强协会发展的动力的同时,通过扩大招新活动的规模,积极争取与社会的互动来提高大学生的社会实践能力。

由xx学院天弈阁棋类和牌类协会发起并主办的招新宣传及广告代理活动。现将其可行性调查报告附加如下:

(一)、我协会是学校的最大的协会之一,是校内拥有自己独立办公地点的社团之一,是社团联合会三个常任理事社团之一,在学校内举办过多次具有较大的影响的活动(大地棋王争霸赛、校园主持人大赛、反赌博宣传等),受到了学校师生和社会的高度赞扬,因此在活动的举办方面具有很大优势。这对贵公司占领攀大市场具有很大的帮助。

(二)、我协会为校级社团并且被学校评为五星级社团,可以在全校范围内开展活动,包括西苑和成人校区,可以很方便的为贵方宣传。

(三)、我协会为本次招新活动进行了精心的策划和准备,此次活动持续时间长〈9月3日――9月28日〉,规模宏大。可很方便的为贵公司完成宣传活动。

(四)、我协会为娱乐型社团,平日里活动开展频繁,基本上是每周一次,因此平时通知类张贴物比较多,如果贵公司愿意,我协会可以与贵公司在以后的一段较长时间里长期合作,长期为贵公司宣传。

(五)、这次活动也是贵公司回报社会承担社会责任行动的展现。此次活动将给大校大学生一个好很的锻炼自己的机会。

xx学院现有学生一万余人,且主要是理工生,据我协会调查近视率超过了60%,还有今年9月又有近五千人到校报到就学。因此可见,xx学院的市场前景非常大。

本协会现有会员超过200人,并有较强的工作实践经验。

1、 活动所需的帐篷、桌椅等器材我协会已全部具备。

2、 活动场地已经向学校团委和校保卫处申请到位(西苑和学校本部学生住宿区)。

此次活动已经获得校报和广播站大力支持(广播站并将在中午和下午就餐时间进行相应宣传,校报的期刊中也将对本次活动进行跟踪报到)。

招新宣传在全校范围内进行,而最后的招新现场将设在xx学院的10号公寓前。若有可能我们还将在西苑工程技术学院设立协会报名点。

(一)、 活动前期准备阶段〈8月14日―9月2日〉:

针对现在xx学院学生社团发展的现状,我社团现任领导集体对此次招新工作予以了相当的重视,特制定了一系列的招新措施和应急处理方案。

1、8月14日,协会召开领导人会议,商议招新工作细节,并用以后的三天进行可行性论断。

2、8月17日,协会再次召开领导人会议,确定要以后招新的工作,并实行的责任到人制。

3协会内部对招新可能存在的问题进行了相关的讨论,并制定出一系列问题解决的方案。

(二)、活动中期宣传阶段〈9月2日―9月20日〉;

在该阶段,我协会将张帖POP海报和通过展板宣传我们的社团,同时在阶段后期也会挂出宣传横幅,以提高我社团在新生中的知名度和影响力。

(三)、正式的招新工作阶段〈9月21日―9月24日〉;

在此阶段中,我们会向广大的的在校学生,特别是大一新生发放3000份余传单,以扩大宣传。与此同时,其它的宣传活动不但不会因此而停止,反而会有所加强。每天在10号公寓前设置招新现场,并高挂我协会会旗,吸引更多的人来注意和前来咨询。现场还有象棋的残局展示和各种竞技活动开展,以便吸引更多来访人员,这为赢取时间让它们更好的了解我协会创造一种可能。现场还将设立办公地点,有意向同学可以现场填表入会。

(四)、招新总结工作阶段〈9月25日―9月28日〉;

在此阶段中,我们将通过总结此次活动与招生策划相对比,找出成功与失败之处,作为协会发展中的经验总结。增强协会的工作统筹能力和协会的总体工作能力。

(五)、新成员大会〈9月29日〉;

大会中协会将对协会的基本情况规章制度做以更详细的介绍,并对协会以后的工作加以简单讲解。此次大会还将组织会员进行相互认识和了解,并对和攀枝花市相关情况进行的简单介绍,让协会新会员可以更快的适应此处新的环境和新的生活。

1、悬挂会旗,吸引更多的人注意,扩大社团的知名度。

2、在全校范围内发放传单3000余份。发放传单扩大宣传面和引起更多的棋类和牌类爱好者来关心我们社团,了解和加入我们社团。

3、Pop海报宣传。POP海报5张,将POP海报张贴于学校的张贴栏内,突显我社团的工作实力和特色,并尽一进扩大我社团的影响力。

4、在学校各院系进行迎新及以后的一段时间里我协会将动员全体已有会员进行宣传活动,以扩大我社团的影响力。

5、印有各式中国象棋的残局的横幅2幅,以突显我社团的特点及工作范围。

6、我协会还将通过校广播站和校报进行宣传。

7、招新现场残局展示及竞技可达到吸引棋类和牌类爱好者到来,并激发他们的兴趣。为争取让他们更进一步了解我们的社团,说服他们加入社团创造一种可能。

8、除以上措施外,我协会还将制定出这学期的会员培训计划,使新生明白我社团是真心为会员服务的社团。以增强新会员对我社团的好奇心,从而加入我社团。

社团策划书范文活动 篇18

创协第六周年庆更上一层楼,手搭手撑起

创业者协会不是由一两个人组成的,也不是由几十个人组成的,而是由一代又一代创业者铸造起来的。当我们每一个人怀着对协会的满腔人情,经过一轮又一轮的面试终于进入了这个大家庭的怀抱,成为了其中的一员,虽然注定了一路上有着许多得未知、困难、和无奈等等,但我们坚信,在所有创业者的共同努力下,爱的圣火将继续传递下去,我们将以最大的热情、信心、恒心、责任心去实践协会的宗旨,为协会注入自己的一份鲜血,共同建造更美好的创业者协会。

为了纪念创业者协会成立六周年,创业者协会所有成员为它举办了六周年生日庆典。在过去的日子里,我们陪创协走过了风风雨雨,和它一起成长,一起经历磨难,在它即将到来的生日,我们为它举办一场生日宴会,纪念这个特殊的日子。同时为了加强协会内部成员联络,总结一年来的工作,表达全体成员对创协的支持,不断增强协会成员的凝聚力、丰富协会成员文体娱乐生活,营造健康向上的氛围,特举办此次周年庆活动

四、活动对象:创业者协会全体成员

①会长召集开会、分配工作。(注意:活动教室的申请、分组的负责人)

②秘书部提前三天通知好各部门成员的参加,协助会长邀请相应大二、大三创协老干事及嘉宾

③财务部负责提前两天采购好活动中所需的物资④网络部负责制作好活动中所需要的视频。

⑤组织部和项目部负责布置好活动当天会场的布置,突出温馨及创新的气氛。

⑥审核部负责好各部门的工作完成情况及当晚所需的音响设备等

⑦外联部负责当晚现场的秩序及气氛的调和者

①晚上七点前,由秘书处负责签到,再由组织部和项目部带领大家到指定的位置坐好。(最好分部门坐好,集中在中间优先)②突然全场熄灯,只留屏幕上灯光,播放一个十秒的倒计时的视频,倒计时完毕后,关上屏幕的灯光,全场一片黑,然后放出诡异的声音,五秒钟之后,由事先安排的人员同时扎破几个气球,与其同时全场灯光亮起,主持人宣布开始。

③第一环节:主持人开场白,请会长发言,并分发标有数字的号码和举手抢得对协会周年庆寄语发言的机会,只有两个名额。(说的不好的可惩罚:拿着气球被扎破)

④第二环节(7:10-7:30):播放两大视频:一是协会历年建立来的宗旨、部门职责和创始人的寄语等相应的视频;二是关于我们大二在大一时经历的点点滴滴和我们对新干事的期望

⑤第三环节(7:40-9::20)各部门节目的表演,再由会长带头唱会歌作为结束(中间穿插抽奖与小游戏环节,见附录)⑥第四环节:邀请上届荣誉会长发言

⑥第五环节(9:35-9:45):主持人请求大家端正姿势,一起唱英文生日歌,在此过程中突然拉黑灯光,事先安排好的人员把两个蛋糕从后面点光抬上演讲台,为了给大家意外的惊喜。开灯再由会长及嘉宾代表带动大家一起说:“祝创协第六周年生日快乐,我愿手搭手撑起您”中切蛋糕(期间可以放炮增添气氛)

①所有成员帮忙收拾会场,拍集体照留念。

②收拾完后,可与有兴趣了协会的师弟师妹进行交谈,把我们的热情传递给他们。

③各个相应部门要做好后期资料的收集及整理。

①活动前期要安排好人员作为气氛的推高者,若冷场要救场。

②主持人要准备万一冷场时的备用方案,和注意每一环节场面的有条理和时间的控制。

③要准备备用的麦克风和安排设备的负责人,避免电子设备的死机导致活动无法进行。

抽奖:分三次抽,六个名额。

小游戏:工作人员在晚会开始前准备六个气球,其中三个里面有写字的小纸条,在主持人宣布换一种方式抽奖,而且结果有点特别时,同时在音乐下抛出六个气球,音乐不停气球不停,最终拿到有纸条的人扎破气球,按照里面的要求去做。(主要是为了活跃气氛,增加意外惊喜)-----必须保密布置:温馨,突出“创协六周年”的字眼。

黑板:最好用发光的荧光棒(或其他发亮物体)布置出“创协六周年庆”,突破常规,活动中在黑暗环节增添气氛。

社团策划书范文活动 篇19

作为青春的代言人,大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情,对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与,全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高,同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果,从而大家都得以大丰收。本年的四月是活动开展的最好时机,产品宣传的最佳时间,形象策划的最棒时段。因为下学期的大学生活已进入了正轨,一切都相对顺利,而且该月的功课也相对于其它月份少些,会有更多的时间组织和参与活动,更何况学校的活动月也在这个时候完全开放,很有活动的气氛。在这个宣传的黄金月,哪个组织率先策划出极具创意的活动,哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象,同样哪个公司能在这个月做最有效的宣传,哪个公司就能树立稳固的公寓品牌,更快地占去这一片超两万人的大市场。因此,晋祠学院社团联合会又怎会错过这么好的一个黄金时机呢?!

于是我校精心策划了这次校园文化艺术节!本次活动的策划不但在上年成功举办艺术节的经验总结之上,而且通过了整个学校筹备委员会的分析讨论,极具权威性。况且本次活动是校园生活极具特色的招牌活动,也是本学年的重头戏,因此得到校团委、学生会等官方组织的高度重视,并给予大力的支持和配合。除此之外本活动还得到本校各协会、学生组织、外校团体、特邀嘉宾……的鼎立相助和参与。届时必将能让活动的参与者感到耳目一新,兴奋不已;让赞助商尽情享受投资少回报高的乐趣。山西医科大学晋祠学院社团联合会也会为此而奋斗到底

二.市场分析(投资高校活动的优势)

1.同电视、报刊传媒相比,在学校宣传有良好的性价比,可用最少的资金做到最好的宣传。

2.学校消费地域集中,针对性强,产品品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的、能展示个性表现自我的时尚活动。若是商家能在文化艺术节这种活动中进行宣传,效果可想而知。

3.因为年年都有新生,如条件允许的话,商家还可以同我们学校建立一个长期友好合作关系,如每年共同策划一次校园社团活动月,将会使商家在校园内外的知名度不断加深,甚至到太原各高校,极具有长远意义!

4.便捷的活动申请:商家在公寓内、高校内搞宣传或促销活动,一定要经过一系列的申请,而通过和我们社团联合会合作,贵公司可以方便快捷获得校方批准,并且得到我们学校各方面的大力协作配合。

5.高效廉价的宣传:以往的校内活动中,我们积累了不少的宣传经验,在学校建有强大的宣传网,可以在短时间内达到很好的宣传效果。而且有足够的人力资源为贵公司完成宣传活动!

6.本次活动将有山西医科大学及晋祠学院师生了解,并至少超1000人次参与,全校师生将会观看。并会在太原各三本甚至所有院校间流传。

7.假如这类活动能再度成功举办,我们山西医科大学晋祠学院将会在下年的校园社团活动月推动太原所有高校共同策划一个更大型的文化艺术节,其盛况也必定空前。本次活动作为关键的一炮,意义深远,商机无限!

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客服顶岗实习报告(精选20篇)

  在生活中,我们使用报告的情况越来越多,写报告的时候要注意内容的完整。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编整理的客服顶岗实习报告,希望能够帮助到大家。

  客服顶岗实习报告 篇1

  愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。

  这三个月是辛苦的三个月,幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习,理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到员工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:

  一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解

  我们知道,中国XX的企业文化是"正德厚生、臻于至善",这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。XX营业厅的XX就是其中的一位。

  她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国XX员工的基本要求。

  二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解

  理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。

  可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

  也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以,这一矛盾应引起我们的深思。

  三、对需要服务的客户有了更深入的了解

  通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:

  1、客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满意,随即离开。

  2、客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。

  3、客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。

  针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

  基于上述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:

  1、熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

  2、思想统一,目标明确。即俗话说:"大家的心要齐",切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

  3、团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

  4、强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

  三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

  客服顶岗实习报告 篇2

  实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言,是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。

  作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了获取知识,获取工作技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作,为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。

  1、实习时间和地点

  时间:20xx年7月1号至20xx年9月31号,地点:天津“实心眼”食品销售有限公司

  实习是每个即将毕业的大学生的重要经历,通过实习,不仅培养了我的实际动手能力,也增加了我的实际操作经验,对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识,也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习,我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识:学习不仅仅学的是理论知识,更重要的是学习如何将理论知识应用于实践,学习将工作做到尽善尽美。

  天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国

  最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。我们的商品包括:坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类,是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有:

  1、实心眼干果店:

  2、实心眼旗舰店:

  其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅,荣誉五皇冠,已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大,公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!

  我们是一个充满活力和激情的团队,目前公司处在高速发展的时期,我们希望更多有能力,有经验,有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度,只要你的努力足够,你的热情足够,我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中,本着诚信、务实、创新的态度,在广阔的发展空间中高效工作,和企业共同成长提高!

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

  一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

  在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

  态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。

  一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。

  虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。

  客服顶岗实习报告 篇3

  从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从电话会签合,走访客户,制作总结报表,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。

  xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修,以及批发零售各种原装耗材,公司前身为xx佳美现代办公设备中心,成立于xxxx年,是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业,经过二十多年的稳定发展,现已成为xx市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业,为xx市的办公设备产业作出了巨大的贡献。

  公司以专业化、规模化为经营宗旨,结合市场需要,不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从xxxx年起,就大力发展品牌代理,走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(KONICA MINOTLA)复印机xx地区经销商、理光(RICOH)复印机xx区域代理商及德国EBA碎纸机xx经销商,是xx市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项:

  一、客户满意度方面

  刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期,答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级,产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨,我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致,是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理,尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系,从侧面促进客户对我站的认可。

  对非我站原因导致的客户抱怨,我们经调查后确认事情经过,再联系客户,和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

  对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及纠正,如客户反映客户休息室没人倒水,经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象,经转服务经理后,整改该部门,目前该问题已得到根本改善。

  对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用,避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。

  四、服务意识的提升

  根据回访统计,对发现的由于服务态度,服务意识的不够导致的客户抱怨:如客户的咨询得不到解释,客户说技术员爱理不理的,技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的,经统计后转服务经理,在公司例会上明确要求后,目前这类客户抱怨基本没有,同时接待前台的服务意识也提高了很多,在回访前期,客户抱怨维修接待员态度不好,答应回的电话没回等现象基本没有,这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理,避免这类现象多次重复发生,对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。

  20xx年x月到20xx年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份,已经处理15份,暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录,对是否处理了客户投诉,是否对问题得到了解决根本不清楚,一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的,当客户再次来站时,客户的投诉就会扩大化,甚至像部分客户对我站失去信心,再也不来我站,目前对客户投诉,特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单,信息部对该客户的投诉处理情况跟踪,对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务,对客户满意起到了一定作用。

  经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

  1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善;

  2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果;

  3、要做一个优秀的客服人员,沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟会员打交道的工作,倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员,都是我们与会员交流的基本功能,只有了解会员需要什么服务和帮助,会员的抱怨和不满在哪里,才能对症下药,在尽量短的时间内,给予会员最满意的答复与回馈。

  六、客服也是与用户交流最多的岗位,我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作

  1、首先我们必须有良好的专业知识基础,掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等,这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题;

  2、必须保持头脑清晰,当会员致电或QQ在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助,抓住用户讲话的重点,为用户分析问题;

  3、必须保持良好的心情接听每一个电话,不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪,在任何时候都要自 我控制好,因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题,如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢?特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话,冷静地为用户分析问题,默默地让其说出不满的情绪,把会员当作单独的个体来对待,并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情;

  4、必须做到与客户交谈时不反驳客户,与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语,不要使用口头语,交谈过程中要保持微笑;

  5、认真进行交接工作。众所周知,客服务工作大多是轮班制,而且我们从事的是汽车租赁行业,因此对于上下班的交接工作由其重要,当班时没有处理完的定单,需要接班的同事跟踪下去,以免发生不必要的失误。如果能将以上几点都做足做够,那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进!

  七、20xx年复印机客服工作方向

  1、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率8%争取到20xx年的95%;

  2、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习,质量索赔政策及流程的学习,常见故障是否需要处理,需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释;

  3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作;

  4、加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

  1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训;

  2、根据回访统计和客户抱怨发现,客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求,保养检查时漏检项目,导致再次进站;

  3、维修技术员工的培训工作应加强,特别是对常见项目,换粉,换件操作规范性及效率上要加强培训,降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨,同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训;

  4、前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习,针对返修项目的时效鉴定,返修项目的规定,常见索赔项目政策的了解,常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。这既可降低人力成本,又可提高客户满意度;

  5、同时应该开展优秀员工班组评选,这对员工的工作规范性有促进作用,对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用,经长期的统计综合整理后,对技术的持续和发展有很好的作用,避免技术员走不必要的弯路,缩短维修时间,降低维修成本,同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。

  客服顶岗实习报告 篇4

  作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了获取知识,获取工作技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作,为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。

  1、实习时间和地点

  时间:20xx年xx月xx日。

  地点:xx有限公司。

  实习是每个即将毕业的大学生的重要经历,通过实习,不仅培养了我的实际动手能力,也增加了我的实际操作经验,对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识,也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习,我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识:学习不仅仅学的是理论知识,更重要的是学习如何将理论知识应用于实践,学习将工作做到尽善尽美。

  xx有限公司是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。我们的商品包括:坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类,是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。

  我们是一个充满活力和激情的团队,目前公司处在高速发展的时期,我们希望更多有能力,有经验,有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度,只要你的努力足够,你的热情足够,我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中,本着诚信、务实、创新的态度,在广阔的发展空间中高效工作,和企业共同成长提高!

  这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

  一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

  在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

  态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道歉,对于买家的过错,应该积极引导。

  一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。

  虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。

  任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。

  我在公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通,帮助客户咨询问题,在访问量比较大的一些网站进行注册,上传公司的产品图片,做产品的宣传,吸引顾客的购买。如果有顾客下标,就及时与顾客联系沟通,然后下单,传给公司的派件部,然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说,我们这一部门是最主要的部门,因为我们要直接与顾客联系,沟通,增加和维护顾客。特别是售后的工作,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群,业绩才会稳定。

  通过这次实习,使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系,从而快速提升企业的凝聚力,并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现,也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

  更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:

  (1)自主学习。工作后不再象在学校里学习那样,有老师,有作业,有考试,而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习,学习的机会还是很多的,老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作,让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的,哪些是你感兴趣的。

  (2)积极进取的工作态度。在工作中,你不只为公司创造了效益,同时也提高了自己,象我这样没有工作经验的新人,更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围,如果工作态度不够积极就可能没有事情做,所以平时就更需要主动争取多做事,这样才能多积累多提高。

  (3)团队精神。工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩,必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。

  (4)基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪,而这往往是原来作为学生不大重视的,无论是着装还是待人接物,都应该合乎礼仪,才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习,比如注意其他人的做法或向专家请教。

  (5)为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触,都要做到妥善处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思考,而不是只是考虑自己的事。

  (6)要有坚持不懈的精神。

  作为在校生,我们不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。

  再者,在外工作不比在家里或者学校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题,如果是自己的失误,一定要改正错误,吸取经验,争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴,领导有比我们更大的压力,他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会,要学着“宰相肚里能撑船”,成大事者心中必能纳百川。

  (7)要虚心学习,不耻下问。

  在工作过程中,我们肯定会碰到很多的问题,有很多是我们所不懂的,不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时,我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了不要紧,重要的是知错能改。如此循序渐进,一定能够得到实质上的提高。

  (8)要确立明确的目标,并端正自己的态度。

  平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

  通过本次的实习,我还发现自己专业知识中很多的不足,并为今后的学习指明了方向,同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。

  经过这次实习,我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识,更重要的是,这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间,但是也让我看到了自己的很多不足,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力,年少的我们,还应该更加努力,尽快学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会,让我受益匪浅。总的来说,作为一个快要毕业的大学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

  在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在“实心眼”干果店学到的淘宝业务知识以及3个月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识,更让我迅速成长起来。在实习的3个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,我们都为着目标而奋斗;我们都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经历一个很明显的成长过程:3个月,90个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。

  总之,这次实习,自己确实学到了很多也成长了许多。在实习期间,每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。这段时间,我看到了自己本身存在着许多问题,也会遇到这样那样的问题,当前的时代日趋复杂,不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够,缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习,不断开拓视野,增强自己的实践操作技能,为以后的工作存储更多的能力。

  四、对于公司的文化,我这样去理解

  1、软件即服务平台即服务,一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。

  2、融入客户、团队工作、理性探索、坦诚、主动、专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际情况和需要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就需要我们能有一个能满足不同客户需要,且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都承担着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必须要学会团队工作,还要善于团队工作,要发挥出1+1>2的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索,客户的需要像事物一样,不断变化,为了满足客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探索新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。

  3、坦诚,因为我们需要融入到客户中去,那就需要能与客户坦诚的交流,这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事交流、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议,努力弥补自身的不足。

  4、主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发现自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。

  5、专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。

  在为客户的服务上,我们永不止步,直到永远。看似很简单的39个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公司文化的理解,在上岗后对我有很大帮助。

  今天的最好表现是明天的最低要求,这句话简单明了的告诉我们,今天所取得最好的成绩,对明天而言,仍然只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有继续努力,努力,永不止步。

  在公司里实习的这段时间里,我真正体会到了团队的力量。刚得到公司通知说我面试通过,真的很开心。在没进公司的时候,有很多的憧憬。希望自己可以大干一场,当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘,就等着有那么一个人可以发现自己这么一块金子。进去之后才发现其实自己是那么的渺小,千万不要自以为是,比你好的多的多,你没有什么了不起的。做人一定要塌实。没有同事们一起的努力,就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。特别是在客服部这样一个部门,更加需要大家的一起努力。

  实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,不是吗?

  通过在职的5个多月里,我深感自己的不足,我会在以后的工作学习中更加努力,取长补短,需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职,都会努力!

  客服顶岗实习报告 篇5

  穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业,总公司在xxx,我们公司只是一个小小的分部,主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系。

  我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。

  网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于xx的新开发的楼盘。

  客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系,一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。

  在这里,接电话,并不是那么的简单。接电话,主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

  客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装。

  有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量,因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费,掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。

  在这,所有人都知道,作为客服,最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍,没有耐心,最好别做客服。当然除了耐心,客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及,网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络,更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理,先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂,是电脑自身的问题导致网络速度慢,开不了网页,或是路由器坏了,他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉,他们很急,可是我必须耐心听他投诉完,等他的火气熄了,再慢慢帮他分析,告诉他是电脑或是路由器出了问题,并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识,还要熟悉网络,网络故障,网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识,才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题,并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带,只要在电脑桌面商下载一个电影播放器,就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了,打开就是黑屏,质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后,判断他输入的电影院网址有误,然后告诉他正确的网址,可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后,按回车就可以了。可是他却又问,“哪个是回车键?”别人也许会觉得好笑,可是我却不能笑,因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户,必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下,客户终于打开了我们的电影网站,并跟我说,谢谢!尽管之前客户在骂我,可这时候我是开心的,能帮客户解决问题,说明我的能力也有了提升。

  一般情况下,打不开网页,或是打开网页的速度很慢,但开不QQ;又或者打得开QQ,开不了网页,十有八九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理,但计算机病毒千变万化,多种多样,杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载,再重新下载一个浏览器,或者重新安装系统,清除所有病毒。

  安装宽带后,宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式,双击,在弹出的对话框中输入用户名和密码,单击连接,就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候,拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769、815。拨号出现错误691时,很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。拨号出现错误734、735,一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复,如果不能恢复,可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下:

  (1)网上邻居→属性;

  (2)在弹出的对话框中,单击创建一个新的连接;

  (3)单击下一步;

  (4)选择“连接到Internet(c),单击下一步;

  (5)选择“手动设置我的连接“,单击下一步;

  (6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步;

  (7)留空白,单击下一步;

  (8)留空白,单击下一步;

  (9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式,单击“完成”;

  (10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”,输入用户名和密码,单击连接即可。

  若还不能恢复,只能寻求技术员的帮忙。

  错误769,无法连接到指定目标,出现此种情况,往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的,比较普遍。此时右单击网上邻居,选属性。在弹出的窗口中找到本地连接,双击可启用网卡。若不能消除故障,或是找不到本地连接,那很可能是网卡没装好或是坏了,此时只能联系电脑供应商,或者再重新购买一张网卡。

  错误678,远程计算机没有反应。一般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好,然后重新启动计算机,再次拨号。若是故障仍然存在,作为客服的我就要负责做好故障记录,并安排技术员上门检修。

  一开始的时候,对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的,在学校所学的知识,更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习,路由器如何设置端口数据,还要清楚路由器正常运行和出现故障时,分别是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前,我一直都认为,路由器和交换机买回来插上网线就可以使用,他们最大的区别只是在于,路由器具有选择路径的功能,而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来,却不是这么简单。路由器需要经过设置端口,才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置,可以直接购买公司开设的子帐号。

  一开始的时候,对这些技术上的东西我都不是很了解,都只是略知一二,在接电话的时候也常常出错。经常是接了电话,问清楚了状况,却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障,比如错误734、735、691、769,因为紧张,经常没有办法帮客户解决问题,还需转接给技术人员,这是不应该的。不过我觉得自己很幸运,带我的姐姐,很有耐心,从不对我发火。细心教我如何掌握接电话的流程,一步一步的带我走到今天,使我在面对客户时不再紧张,同时让我懂得很多关于网络技术的知识,帮客户解决了许多的问题。同时我也严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

  “客户至上,服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩大,也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心,客服人员每月定期走访小区。了解,收集客户反馈的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比,网络覆盖率还是比较低,也比较分散。公司的网络主要分布在xx新兴起的各个楼盘,力公司比较远,也比较分散。这样就给我们客服的工作带来很多不便。有时一天可以走5、6阁小区,但就是因为路途远,有比较分散,以至于我一天才能走两小区,人很累但效率却很低。但为了能把工作做好,我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中,我整理的结果是总体上网速还可以,但是受电的影响比较大,只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误,必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复,给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司,领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。

  3、到各个小区做宣传。

  走访小区,不只是了解用户的需求和意见,当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系,他们给我们提供场地和广告栏,这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传,被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”,有时候物业需要在小区里做些活动,想要增进与业主的感情,保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动,我们可以同时和他们策划活动,做我们公司宽带的宣传,但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于弊,当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块,客服人员和市场部人员必须做好相关的工作,我们不卑不亢,但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。

  除此之外,若是物业提供宣传栏让我们张贴广告,那我就得冒着太阳,顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区,漂亮的楼房前,用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。

  有些小区的电梯提示,停车场的温馨提示,电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做,我们看好这一块的市场,与物业管理处做好协商,免费帮他们做比较漂亮且美观的写真,条件是附带我们的广告。做好的温馨提示,有些物业他们自己贴,但有时要求我们帮贴。

  不管是走访小区还是到小区做宣传,客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。来公司的第二天,带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感,对那些路总是记不清楚。说来惭愧,有一次,我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示,那个停车场在负1楼,很大,有些黑,一个人有些怕,但我还是咬牙坚持贴完了所有的温馨提示。可当我往回走时,我却找不到了出口,在停车场兜兜转转将近一小时,原本一小时能做完的事,我花了两个小时,真不应该啊!“不过失败乃成功之母”,吸取了这一次的教训,在接下来的工作中,感觉顺手多了。

  总结:在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我按在公司的所感和体会列出如下:

  第一、真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应,后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往,还教会我一些技术。

  第二、勤学好问。刚来到单位时,有很多东西不懂,比如说有些技术问题,不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的能力,而且还会赢得别人的尊敬。

  第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么,要有条不紊,这样才不会漏这漏那。

  第四、要有足够的耐心和宽容,这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲究说话技巧,这个别人是没办法教会你的,只能在日常的工作中不断积累。

  第五、作为宽带市场的客服人员,并不是接电话这么简单,它倾向于技术,因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。

  在这里我感谢老师,是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训,督促我们练习打字,培训普通话,这些在工作中都给我带来许多益处。但令人遗憾的是,我没把专业课程学好。刚来公司的时候,主管对我说,“《通信电源》、《光纤通信》你学的怎么样呢?如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走出校门,就把在学校所学的知识忘得差不多了,这也都怪我没把专业知识学牢!

  这份工作,总体是还是比较辛苦的,不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会。不管有多累,我一定会坚持到能做到最好,而不是没做好就丢弃!

  客服顶岗实习报告 篇6

  20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识。

  实习工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

  回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的理解。

  下面是对这次实习的总结:

  (一)客服部是整个物业公司的中转站,地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

  (二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。

  (三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持,但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此,应该完善服务管理系统,重新设计服务流程,分离管理与服务系统,加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修。

  物业管理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式,使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求,充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。

  在物业管理实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为。

  这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识,扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业,我们的工作面对的既有人也有物,最终我们是为客户服务的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,毕竟人是服务的根本所在。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

  客服顶岗实习报告 篇7

  对于即将毕业的我们而言,实习不仅仅是对我们专业掌握能力的锻炼。更是让我们体会社会,锻炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间,我负责的岗位是在xx公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和认识。但经过这段的实习中的体会,我的见识也在这个岗位中被渐渐打开,并认识到了这个岗位、公司以及社会的情况!

  转眼,三个月的实习期匆匆结束,我也已经在实习中学习了许多的经验,并增长了自我的见识。在此,我对这段时间来自身的实习情况做实习报告如下:

  经历了这段实习后,我首先感受到的就是自身思想上的改变。在社会的环境中,虽然我们仍保留作为学生的身份,但在另一方面,我们也逐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作,我渐渐意识到社会已经距离我们不再遥远,我们也即将正式的走出校园,在社会中寻找自己的方向,在企业中发展自己的未来!

  这些认识,不仅提升了我在实习期间的紧张感,也让我的思想开始正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中,我也因为这份转变而变的更加严谨,努力,并积极的思考自己在社会中的发展目标。

  在工作方面,我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的知识和案例。了解了我们应该用怎样的态度和方式去面对今后的工作。

  作为售后客服,我们需要解答客户的各种疑惑,甚至面对客户的责问。面对工作中的种种情况,我一直严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教导和指点中,认真仔细的处理好客户的每一个问题,保持对工作的热情和耐心,为客户提供良好的服务。

  在工作方面,我通过这段体会学到了很多知识,也感受到了实际工作的辛苦和压力,但经历了这些体会,我的内心和能力都得到了出色的锻炼,并能在工作中积极的发挥出自身的学习能力,一步步完善自己的工作。

  在实习的经历中,我从学校走向了社会,从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化,我的专业能力以及为人处世的本领都得到了极大的进步!且通过实际的体会,我冲实习中明白了生活的不容易。作为即将走上社会的一名学生,我一定会好好的努力,让自己能在社会中做出一番成绩,回报父母,回馈社会!

  客服顶岗实习报告 篇8

  一、实习单位基本情况

  二、实习岗位基本情况

  实习岗位:淘宝商城XX旗舰店客服

  工作任务:售前、发货、打包、售后

  选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。

  希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。

  四、实习的具体工作内容

  每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。

  打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。

  每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。

  下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

  处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。

  五、实习体会与收获

  经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

  其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎。

  宋庆龄曾说过,“知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦”!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!

  3、学会坚持,给自己寻找目标。

  每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。

  每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

  4、直面行业压力。

  因为每一次顾客的咨询,都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

  这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。

  通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践应该能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,老师也不会去批评我们什么,都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的,因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞争的浪潮中失败,所谓“逆水行舟,不进则退”,企业要时时保持着这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就因为这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,这里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不可能在这个社会上立足的,所以一定要特别小心谨慎,这是我对这次实习的总结。

  客服顶岗实习报告 篇9

  在参加学校10月底安排的招聘会,并经历了面试后,我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习,将最好的自己展现出来!

  我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不可谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开始努力的融入该集体,希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇,战胜挑战。

  我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简单的职位,我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否,虽然我没有太多的客服经验,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的,产品的详情图方面有很多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外,还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。

  在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天,尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒”等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后,我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面,并正慢慢地融入到这个公司当中。

  在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会产生矛盾,如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思,而我始终坚信中庸之道

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