物业客服部工作总结（精选10篇）

　　时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候认真地做好工作总结了。那么要如何写呢？以下是小编整理的物业客服部工作总结（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　物业客服部工作总结1

　　我从20XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”

　　物业客服部工作总结2

　　20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

　　为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

　　―、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　XX年3月初至4月初――回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　XX年4月初至今――其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

　　入住率：共收房310户，入住率达36%。

　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时，回访工作到位

　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

　　产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

　　物业客服部工作总结3

　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

　　物业客服部工作总结4

　　回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

　　自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

　　20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

　　一、20xx年度部门主要工作完成情况

　　①小区收楼、入住、收费情况

　　由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;

　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

　　截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。

　　收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;

　　有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);

　　②日常工作及完成情况

　　本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

　　本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

　　除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

　　截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;

　　③、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;

　　2、后勤保障方面(原工程部)

　　①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;

　　②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;

　　③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;

　　④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;

　　⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;

　　3、保洁、绿化方面

　　保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

　　一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;

　　②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

　　③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;

　　二、工作中存在的不足：

　　1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;

　　3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;

　　4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;

　　5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;

　　6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;

　　7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

　　8、考核制度还不健全，执行不力。

　　9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

　　10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

　　三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标

　　随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：

　　1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

　　2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

　　3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;

　　4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

　　5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

　　6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

　　物业客服部工作总结5

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

　　一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

　　做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。

　　另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。

　　根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。

　　二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。

　　沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。

　　首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况；

　　其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；

　　最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。

　　三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。

　　对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：

　　1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；

　　2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法；

　　3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

　　四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。

　　客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。

　　物业客服部工作总结6

　　来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。

　　一、接待客户，解决问题

　　接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：

　　1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。

　　2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。

　　3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

　　这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。

　　二、满意度意见调查工作

　　现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。

　　三、培训工作的`开展

　　随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。

　　物业客服部工作总结7

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务――xx区首次进户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

　　八、组织开展了募捐活动

　　在得知xx的消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

　　物业客服部工作总结8

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

　　物业客服部工作总结9

　　时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

　　本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　物业客服部工作总结10

　　我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习，提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

　　（一）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　（二）有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。

　　（三）相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

　　（四）维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

　　加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

万达商业步行街设计要点总结

（仅供参考，以实际为准）

外立面＋泛光照明＋景观＋内装＋导示系统＋智能化系统＋单体建筑方案

（一）关于外立面及广告位设计

01、关于外立面设计效果

• 商业裙楼及塔楼墙体颜色不宜过暗，应关注裙楼的昼夜色彩感，增强商业经营气氛；
• 严禁全玻璃幕；南方城市以玻璃幕墙、铝板幕墙为主。北方城市以石材为主，结合部分玻璃幕墙及铝板。商业裙楼部分的色彩不能过于灰暗。（规划院强制条文已列）；
• 步行街出入口外立面应设计显明、大气，并配有雨棚及“步行街标识”；
• 步行街入口个数设计若在2个以上，应增设门号，便于顾客识别；
• 凡有对外采光的商铺，应保证立面玻璃幕墙的透光率，确保正常经营；一楼橱窗全部为白玻璃；
• 塔楼与裙楼之间应有过度结构设计和处理（即不要在一个立面上），防止塔楼坠物伤害广场行人安全及裙楼泛光对塔楼业主的光污染；
• 隐藏式LED的灯光颜色要求不应过暗、过冷；室外应设置大型LED，面积根据外立面的形式统一设计，在LED周围不能有其它广告位和店招，同时应考虑LED的维护保养以及防水的需求；（规划院强制条文已列）

02、关于广告位的设计

• 重点关注外墙广告位设置位置、数量和大小与整体建筑品质的合理匹配；
• 万达广场店招及主力店店招与广告位在设计位置及内容方面应有不同的定位和区别；
• 外墙广告位需根据外立面的高度及长度进行总体的确定，宽度与高度比宜为1：1.618黄金比例，面积宜大于30平米；
• 万达广场、万千百货等主店面，在今后的经营中将有许多的促销、展示等活动，届时将需要悬挂一些条幅，为此建议，在商业楼体部分的结构面上预埋不锈钢挂环，供其使用。

03、关于广告位的计量

• 所有广告位、店招及相关照明的电源，建议在配电室内设立独立的配电箱/柜，采取集中控制方式，并接入楼宇自控系统（BA系统）；广场LOGO建议由光控开关控制；
• 为保证今后在实际使用中计量的准确及权属的明确，建议对每块广告位进行独立计量，最好能实现远传抄表。

04、关于广告位的制作标准

• 灯箱广告应在四周预留散热孔，以保证内部灯具的可靠运行；
• 灯箱内部的电器元件须使用知名品牌，如欧司朗、GE的电子镇流器、光源等；安装、配线符合规范要求；
• 内置广告灯箱的灯具应与广告画布保持一定距离，不小于300mm，以免过热引发事故；
• 户外广告位钢结构支架应做全面防锈处理，筋、梁密度分布合理；
• (5)内衬镀锌板厚度要符合要求，铆接牢固、密度合理，以避免在刮风时出现噪音；
• 广告牌边框应采用不锈钢包边，并进行磨边处理，以避免刮伤顾客；
• 处于今后维护、更换、清洁的考虑，楼体外立面广告位建议设计可滑动式爬梯以及吊篮；
• 外立面广告位内侧应设置检修口，方便维护。

（二）关于泛光及照明设计

• 关注商业综合体夜间整体商业氛围和泛光效果，泛光和照明明暗结合，泛光色彩应合理搭配；
• “万达广场”及主力店店招的泛光及照明应明亮鲜明，增强远视效果；
• 广告位的照明应尽量采用以外置照明（金卤投光灯）为主，内部衬托照明为辅的设计。
• 对泛光照明系统的控制提出具体的控制方式（比如：列不列入楼宇自控系统，还是单独设置一个独立的智能控制系统；分区域或分系统）。

（三）关于外环境及景观设计

• 考虑广场景观整体格调应以简约为主以及维修保养的方便；
• 考虑外环境所处地区（尤其是沿河、湖附近或地下水层较浅的区域）以及多功能作用（即可以做临时停车又可以做活动舞台），外广场地面应设计上车条件，为避免今后出现不均匀塌陷现场，应根据地质承载力的实际现状，重点处理基础和垫层，砼垫层至少200MM；
• 广场应间隔布置水、电预留接口，便于后期营运需要进行功能调整；
• 人防出口、燃气调压站等公共设施外墙的装饰要与周围景观相配合，建议设计成广告位或指引图例，以提高利用价值；
• 为满足百货等主力店做各种促销活动的需要，建议门前广场可尽量扩大；
• 为保障积水能够迅速排出园区，建议将用于分界的中央通道略低于两侧地面，形成一条自然的导流带，向市政道路分流，避免积水全部流向一侧，造成单侧承受大量积水现象的发生。

02、关于外广场地砖及铺装

• 广场地面应采用防滑、耐用、抗压、便于清洗的材质，建议采用600*600规格的天然石材，面积不宜过大，既便于日后维修更换，更换后色差也不会很突出。
• 机动车行使部分厚度建议大于100px或达到上车地面的要求。

03、关于外广场木装材料

外广场木质地板需考虑防腐。由于该种地板下易腐烂有味，不易保养，建议尽量少采用此材料地板。

井盖应采用抗压型并便于开启，金属型井盖、树篦子应防盗。

05、关于外广场配套设施

• 外广场设置保洁取水点并加装计量装置；
• 满足外广场指定多种经营所需功能设置，包括但不限于：供电、给水、排水；
• 所有景观中心配电箱应有防水、防漏电、防渗外箱？；
• 所有外场灯柱、雕塑注意防雷电；
• 由于地埋灯易损坏、发热烫伤人，建议取消地埋灯；若确需，应慎重选择地埋灯，确保无故障使用寿命，所有选用地灯必须封样处理；
• 售卖亭位置及数量，建议广场四个立面外围均增加售卖亭设计，数量每侧应不少于2个；
• 外广场扶梯应在实用、美观、便于维护保养等方面综合考虑，建议在设备选型上采用可在室外运行的扶梯，或在扶梯上增加雨棚，且外形风格要与建筑及外环境协调。

灯光是否明确照度，既保证商业的突出性也不影响住宅的使用。

外广场垃圾桶有可回收和不可回收两部分并配备烟灰缸；建议外广场垃圾箱间隔距离应不大于50米，且应靠近绿化带、休闲椅等附近设置。

中心长椅、休闲椅要坚固，不能轻易拆卸。

（四） 关于导视系统及智能系统设计

• 重点关注广场内外动线及交通与城市周边大交通的关系和交通组织；
• 出于今后维护保养成本以及维修的考虑，汽车坡道周边不建议设计水系景观，以免出现渗漏，增加维修成本；
• 设置地面停车位既使得车流动线复杂且不安全，又增加了物业管理成本，建议将停车位统一设置在地下；
• 人行走道与车行通道之间建议有明确区分，避免人车混行，并且人行通道要有明显高差，符合人的行走习惯，以免造成行人的摔伤；
• 交通指示牌设置于路口和广场四周；车行路面（如车库出入口）不宜铺装，如出于环境装饰的需要，可选择彩色水泥或环氧树脂漆工艺处理；车库出入口道闸应设置在水平路段位置；
• 为保证小区整体形象、品质，建议道边（含商业和住宅）不设或少设机动车停车位，并在景观设计方案中道边位置兼具拦车桩功能；应结合实际情况，结合人车动线合理设置公交车站位置；
• 为保障整体交通流线的通畅，建议尽量减少车行流线对商业广场的穿越；
• 商场出入口处应避免出现台阶，尽量用缓坡代替；
• 城市道路的斑马线应在环境设计图中体现出来。

02、关于坡道及无障碍设计

主力店正门口通往市政道路的人行过道处，建议增加“无障碍通道”设施；出入口、主要道路、主要建筑等应进行无障碍设计，并与城市道路无障碍设施连接；园区内的“无障碍通道”建议采用不锈钢护栏制成，避免用土建矮墙显得过于生硬，欠缺一些人文的感觉；按规范设计盲道并敷设盲道砖。

广场隔离用的绿植，建议选用“桧柏篱”；墙体绿植目前采用株状植被，最好采用藤蔓状且比较丰茂的植被；靠近市政道路的区域，建议采用组团式栽植，以区别于行道树，实现空间开敞，透露商业元素；若广场空间较大，在不影响立面的情况下，可考虑栽植大规格、分至点高的大树组团。

• 充分考虑屋顶的承载能力，设计合理的覆土厚度，选种的植被应与之相符；
• 建议应考虑功能性设置，在允许上人的前提下，考虑设置休闲区域；
• 屋顶花园的应充分考虑整体排水系统，倒流流向设计、排水沟流向设计应均匀合理设置，避免出现向一个方向集中倒流的设计。

• 在商业广场各面主入口要尽可能减少台阶设计，以坡道设计较合理；
• 坡道坡度最大不要超过8％；
• 建议尽量减少垂直挡墙设计，否则应通过面材美化或采取分层式立体绿化设计。

重点关注酒店交通与大商业交通的关联度以及对酒店环境景观的影响性；酒店门前应设置适当数量的大巴停车位；广场地面设计为两边低于中央，形成自然倒流带，避免雨水在酒店前广场汇集；建议在酒店靠近路边区域设置出租车临时停靠位置；酒店与周边业态的车位应作遮挡，避免其他车辆使用。

内街道旗灯的旗底端距地面应不小于2米；建议前期设计中加大对景观、塑像等的设计投入，使之成为城市区域标志；原则上建议尽量不出现垂直挡墙，如出现应立面和坡度做叠错设计美化。

• 为方便通知及公示内容的传达，建议在单栋结构建筑物（如独栋写字楼、公寓）门前增设两块“公告栏”的设计；
• 住宅入口附近在不影响整体商业气氛的同时可适当增加绿化缓冲带，以保证住宅的私密性。

（五）关于步行街内装设计

关于步行街商铺店招门面设计，商铺店招应统一预留标准空间，由商户自行设计安装店招。建议将店招设置在铺门上方，宽度与铺门一致；铺门两侧的玻璃幕墙到顶，底部加踢脚线保护。

02、关于步行街通廊地面

• 步行街的室内装饰设计：地面以浅米黄进口人造石为主；（规划院强制条文已列）
• 由哈尔滨二期和成都万达广场开业后发现，步行街三楼餐饮区的地砖极易被污染，且不易清洁，建议今后更换步行街地砖，特别是餐饮层。
• 中庭地面建议铺装独立设计，明显区别于其它区域：比如拼花、环形装饰灯带等。

• 观光梯井道立面建议采用圆弧形玻璃装饰；
• 自动扶梯要考虑做防坠网；
• 图纸中扶梯两端与护栏衔接的部位及两扶梯之间的间距部分建议在该处应做明确设计，除采用不锈钢造型连接外，为防止缝隙略大，再增加安全玻璃的拦隔。

• 目前在给各精装商铺作天花灯具的设计时，考虑到在周边采用不同灯具予以突出不同的效果，初衷较好、周到，但结合以往的管理经验，各商铺在进行装修、陈列时，周边往往放置高柜，柜内设有点缀照明，为此建议店铺内周边的灯具仍选用普通灯具，仅在电量预留中予以考虑即可，以满足商铺自行改动之需；
• 各商铺玻璃门采用的均为1米/扇，请注重合页及地簧的选择，在以往的运营中经常出现玻璃门下垂及无法定位的现象；
• 针对于暗槽内的灯具，出于便于维修更换的考虑，建议采用“卡扣”式安装。

• 步行街商铺间的间隔柱正立面应设计滚轴式广告灯箱，规格可分区域统一；步行街的商铺间隔立柱大部分宽为700mm－800mm，建议灯箱外框以柱宽为准，高度以 1800mm规格制作为宜；
• 各灯箱广告位应独立或分区域安装计量电表；各商铺的LOGO电源建议接入商铺自己的配电箱；
• 广告灯箱应外形美观、醒目，配合步行街整体设计风格；
• “滚轴式广告灯箱”的设计、安装，建议考虑今后维修的方便，尽量采用卡扣或装饰螺丝的固定方式，避免使用打玻璃胶的方法，并且注意对封闭式灯箱散热口的设计。

• 中央圆弧大厅地面若采用不锈钢压条作为装饰时，请事先考虑不锈钢压条的材质、长度比，以免在今后的使用中出现翘起、变形的现象，造成磕、绊顾客；
• 建议观光电梯附近增加广告液晶屏和楼层指示等；中庭建议设置100千瓦独立促销电源；所有电线、电缆建议采用阻燃、难燃型号。

• “卫生间”内建议增加应急照明设计。为体现更为人性化、更加周到的设计及服务，建议在卫生间内增加“母婴护理台”的设计；卫生间内的梳妆镜离梳妆台高度为400公分为宜；
• 结合商业类公共场所的特点以及出于顾客感官意识及卫生的考虑，建议将目前万达广场的公共卫生间设计为蹲便器；（残卫不变）。

• 中央圆弧穹顶务必增加电动升降挂钩装置，以满足实际运营及人身安全的需要；
• 为方便在中心圆弧区域悬挂大幅的宣传条幅，建议在中心穹顶设计几处可电动升降的悬挂装置，可遥控；
• 顶部弧形穹顶及中央圆弧穹顶设计有电动遮阳帘，在设计选型时请注意轨道、电机、控制机构的选择，以避免后期实际使用时频繁出现问题，起不到设计初衷的作用；
• 天花板颜色不宜单调,否则渲染不出商业气氛.建议丰富颜色和建筑层次。

• 由于三层全层为餐饮店铺，客观环境及顾客相对较为密集，建议该层的空调风口数量及冷量要明显高于其他两层，以保证实际的使用；
• 各层眺空区域，特别是中心圆弧的空调风口建议采用“螺旋式风口”，以保证风量能够有效地传递，确保该区域的温度；
• 出于节能及实际使用效果的考虑，商业部分各个出入口建议安装“水循环冷、暖风幕机”。

关于服务台，当步行街公共通道长度大于30米且中间有扶梯，可设计在一楼扶梯下面；当通向中庭的公共走道不长时，可将服务台设计在副通道四分之一处的位置；当中心公共过道较长时，每超过200米，增加一个服务台；建议消防指示标示尽量做在地面上。

步行街长度，在廊道内应按适当的间隔距离设置休息区和休闲座椅。

步行街要设置有高品质的垃圾箱，数量与位置应根据步行街长度，以不超过50米一个设置；公共卫生间入口处和主要通道旁应同时设置。

（一）室内商业步行街设计

01、关于步行街主入口

• 紧邻交通主干道、主通道，入口设计要醒目、宽敞、通透，设计有入口外广场，便于室外商业促销活动，建议至少保证一处出入口可以进出车辆（展示用）；
• 商业广场主出入口门高不低于3米；
• 步行街主出入口两侧及上方立面应采用通透玻璃幕墙设计，以增强该区域商铺的通透性和良好采光，充分提高商铺价值。

02、关于步行街主出入口商铺

步行街出入口处的两侧商铺商业价值最高，而步行街出入口处设置的通往主力店的通道距离出入口太近，考虑到各主力店是否均有独立的对外主出入口，建议调整此通道于步行街出入口到中庭的区间内，调整后此通道处可作黄金商铺。

商业广场主出入口要设置“避风阁”（北方地区应设计卷帘门），步行街出入口设双层门，并设风幕，不宜设门帘。

04、关于步行街室内通道

为确保步行街商铺整体连贯性，建议各层与主力店的通道应适当减少，主力店在步行街开口设置的原则：主力店单边与步行街相接的开口为一处，双边与步行街相接的不超过两处，除万千百货外，原则上不在中庭设主力店开口，主力店的开口位置尽量设在步行街的尽端部以带动整个步行街的人流，非零售型（如影院、KTV、网吧等）的业态开口一定要和其入口大堂结合，开口尺寸为4~8米。

05、关于步行街次主力店

根据肯德基、麦当劳、必胜客的租赁条件要求，应保证步行街主出入口处的店铺面积不低于150平米，并在一二层增加楼梯设计或留口，具体位置需在施工时另行确定。

06、关于步行街出入口交通

为方便顾客购物需要，建议在步行街主出入口两侧规划出租车等候区域；

07、关于步行街设置客流计数系统

步行街的出入口要设置客流计数系统。

• 一定要加盖封顶，一是保持室内步行街产品的纯粹性；二是避免冬季无法正常经营；步行街采光顶的开口宽度，应较下层开口两侧各扩大800mm；（规划院强制条文已列）
• 一定要设计为玻璃采光顶，为便于后期经营管理，提升建筑品质，建议玻璃采光顶由连续设计方式改为分段设立；
• 步行街的采光廊和中庭的采光天棚：步行街的采光廊考虑广告装饰物的安装，需要预留一定数量的吊挂件，中庭的吊挂件预留最低4～6个（商管建议最好达到8个），采光廊按每跨预留一处吊挂件，宜考虑电动提升装置。中庭的采光天棚及步行街的采光廊应进行节能设计，必须设置电动遮阳装置。

中庭的采光天棚在设计中要考虑方便安装LED电子屏，总荷载20KN。

室内商业步行街各商铺，除餐饮类商铺外，其他商铺均为精装标准交铺；餐饮区应预留厨房点位位置和排油烟位置。

零售和服务类商铺面积一般为100㎡以下，餐饮类商铺面积一般为单间100㎡左右。所有商铺单元进深宜8米～16米（商管建议不宜超过12米），面宽8.4米，尽可能减少不符合设计要求的商铺数量，降低招商难度。

• 室内商业步行街各商铺不能有门对门式设计，一则影响商铺引客的便利性，再则做店招形象也不方便，同时有些商户门对门比较犯忌讳，所有商铺门应全部正对步行街；
• 室内商业步行街各商铺主立面，除预留店招位置外，应全部采用通透白玻璃到顶设计；次立面也应尽可能设计为玻璃墙（包括部分商铺与主力店通道的次立面）。

室内商业步行街的剖面：步行街一般以二至三层为最佳。步行街首层层高为5.4米，二、三层层高为5.1米，走道吊顶下净高分别控制为3.6米和3.3米。

应充分考虑步行街商铺内以及公共区域内的天花检修口设计和预留。

• 商户提出的特殊具体设计要求是否和规划冲突问题的解决；
• 应考虑商户升级换代的预留性，建议自有物业商业区域考虑设置百变租区，以适应后期招商调铺的面积需要和房产技术需要（如服饰改为餐饮）；
• 建议步行街商铺尽可能按柱距进行分割，以方便日后商铺布局调整；
• 建议设计合理动线，将墙体改为防盗卷帘和防火卷帘，使同层不同业态的经营场所联通，充分调动客流。

• 根据步行街面积及空间距离，为避免前期投资增大，后期维护成本过高，建议配置数量适当的扶梯；
• 步行街的人流主要以电动扶梯和观光梯来组织人流的垂直交通，设置的一般原则是，在步行街的主入口10米左右距离设第一组扶梯，扶梯的间距控制在45米～70米之间，也就是在楼板开洞的两个洞口至三个洞口之间设，步行街内的扶梯必须有一部通地下停车场以便将人流直接引入步行街。扶梯应靠洞口一侧并平行布置；（规划院强制条文已列）
• 设置位置应避免对商铺的经营造成影响，特别是不宜设置在步行街主入口处；
• 为使步行街客流动线生动，方便顾客目的性购物，建议各层扶梯由平行布局调整为交叉布局；
• 扶梯应设置光感、变频装置。

• 步行街内的所有垂直电梯应具有三方通话功能；
• 主力店各楼层的客梯是否可以相互抵达，且不会造成相互管理影响或干扰。

• 建议在电梯厅不设计排水槽，以防止排水槽排水不畅造成外溢，回灌进电梯底坑，损坏电气设备；
• 鉴于冬季地下车库温度较低，防止管道爆裂、损坏造成跑水，殃及电梯及底坑设备安全的考虑，建议将观光电梯门的外沿口略微垫高，形成一个向外的缓坡，即使发生跑水事故，短时间内也不致影响到电梯的运行安全。

• 步行街中庭观光电梯数量和位置是否适宜并满足使用，且与中厅面积匹配（椭圆型中庭，其位置在短边所在弧边上为宜）；
• 观光梯在中庭设置，以2～3部为一组，观光梯轿厢要做成玻璃通透，井道为钢结构。观光梯应通到地下停车场。在停车场设置通透玻璃候梯厅，候梯厅需设计空调及安全栏杆。

中庭设置的位置：一般中庭设在步行街的转折处、入口处；中庭的平面尺度：两个中庭要分主次，大的500~700平米（开洞面积），小的300~400平方米（开洞面积）；中庭的间距：80～100米。

• 卫生间不合适设置在黄金位置，应设计在较隐蔽的位置，卫生间的出入口应设计在步行街与其他业态连接的通道内，而不能直接对步行街开口，否则对周边商铺均有较大负面影响，百货一楼可以不设卫生间；
• 每层步行街至少应设置一处专用卫生间，以保证步行街与主力店错时营业时使用需要；
• 步行街卫生间的设置：根据步行街的长度不同一般设3～5处卫生间，卫生间的间距80～100米，面积70～100平方米，每处卫生间蹲位；男厕不少于3个；女厕不少于6个；男卫生间小便池不少于3个；公用洗手盆不少于3个。应与主力店合用并作无障碍设计并应考虑设母婴室，以方便带小孩的顾客使用。（规划院强制条文已列）
• 为避免出现员工与顾客争抢使用卫生间的现象（尤其是餐饮区域员工），建议在步行街增设“员工专用卫生间”；
• 步行街设计的洗手间应充分考虑设置有保洁用水点；
• 建议在步行街、超市、百货、影院等区域增设残疾人卫生间专用设施，以满足不同人群的需要；
• 由于各设备机房主要集中在地下，考虑到值班、巡视、车场管理等人员及员工餐厅的实际需要，建议在地下室合适位置增设卫生间；
• 卫生间内的梳妆镜离梳妆台高度为400公分为宜。

• 在步行街主力店入口做客流缓冲区设计；
• 步行街两侧店面之间宽度： 首层10～11米，二、三层16～17米，步行街楼板开口尺度：层数为2层的步行街，开口宽度宜8米；层数为3层的步行街，开口宽度宜9米；开口长度：为16~25米。步行街走道净宽宜4米，“桥”的净宽度宜3.5米，在中庭周围走道净宽可适当加宽至5～6米；
• 2层以上的廊桥不宜过密（间隔在30~50米）；
• 主力店与步行街的连通口至少有两处，其宽度应为一个柱距；（规划院强制条文已列）
• 各主力店与步行街通道接口处应设置防盗卷帘，并且控制权在步行街一侧；
• 设计中应考虑公共区域通道运营安全问题（如KTV场所），建议不采用玻璃等易碎材料做墙面。
• 因影城、KTV、餐饮等租户的营业时间与步行街营业时间的不同，影城、KTV、大餐饮租户应设立单独的顾客进出通道，以方便顾客在步行街关门后的进出。

餐饮和娱乐区域需设计专用夜间通道，并贯通商场、机动车停车场、非机动车停车场，出入口可直接通往建筑体外；

• 通道宽度不小于2.5米，应设计位于大租户的货物仓库附近，并与货运电梯相联通；
• 由于货梯可兼顾消防梯的缘故，各层均可到达，由此对百货、影院夜间的安防工作带来了不便，为此建议对以上区域增加门禁设计；
• 货梯不宜安置在步行街主入口的明显位置；
• 步行街的货梯（客货梯）一般间隔80～100m设一组，吨位为1.6～2吨，货梯可与主力店合用（百货宜单独设置）；
• 应步行街较长，为方便步行街客户运货尤其是餐饮租户，建议设立专门的泔水或货运通道；
• 餐饮区域应规划设计专用垃圾清运通道。

• 建议考虑步行街、各主力店业态设计，完善步行街卸货区、货运通道和专用货梯；
• 为方便超市送、卸货的需要，建议增加卸货平台的规划，并建议在超市区域增加独立的货梯设计；
• 为便于观察配电室设备运行状况，建议将配电室与值班室之间的隔墙改为防暴玻璃窗；
• 为方便对各主机设备的管控，建议增设运行值班室；
• 建议将开闭所与其它变电所规划在同一层，以方便安装施工及运行管理，节约投资；
• 地下各设备用房门口通道宽度是否合适？，是否利于设备运输安装和日后维修？
• 为满足步行街商户货物存放的需要，建议在地下适当位置增加步行街仓库用房的规划，面积不小于200平米；
• 若超市设置于地下区域，其临时推车停放区周边不宜设置有设备间门口。

• 整个步行街总体量、单层面积和长度是否适宜？货梯、扶梯、观光梯、卫生间、消防通道等配套设施是否匹配得当？
• 不宜将消防控制中心设置在一楼黄金临街位置，应改在其它低价值位置；
• 区域面积设置消防楼梯数量是否过密？建议在消防要求允许的情况减少该楼梯设计，以增大可租赁面积。

建议在步行街各层适当位置设置一处吸烟室，面积在10平米左右，并加设排烟设施。

应设在B1层靠近员工专用通道附近，面积不小于60㎡（约为步行街建面的0.5%）。

29、关于垃圾房的建造

• 垃圾房的位置应设在靠近地下停车场出入口，并兼顾货梯及卸货区，充分考虑垃圾运送通道应注意当地垃圾车的高度，尽量靠近主通道标高最高区域；
• 垃圾房应区分设置招综合垃圾房、建材垃圾房和危险品垃圾房；
• 考虑到步行街将设置较多餐饮商铺，建议在地下停车场设立各主力店及步行街小商户相对独立的4-5个卸货区域，卸货区域应接近各业态入口处，并与货梯区、垃圾房组合设计，垃圾房应相对独立，分设干、湿垃圾房，每组面积各不小于60㎡为宜，不建议主力店共用垃圾房；
• 关于湿垃圾房的建造标准补充建议墙面、地面统一铺瓷砖，墙面到顶、排污沟亦应铺砖，并配置上下水、照明、灭蝇灯等设施；其中危险品垃圾房还应配置防暴灯、防潮灯及泄暴口
• 适当增大垃圾房的面积，且一定要设计排风系统，特别是危险品垃圾房应设置可燃气体报警装置和自动强制排风系统，确保广场消费环境品质。

（二）关于机电系统配置及计量

• 鉴于第四代综合体建筑体量大、业态复杂、综合性强、现代化程度高的特点，建议在空调、照明、小动力等方面采用“自动控制系统”设计，兼具手、自动切换功能；其中空调主机采用厂家自主控制系统（制冷机组联动控制、冷冻泵、冷却塔联动控制），“楼宇自控系统”只采集数据不进行控制，各家商铺支路空调水阀独立控制；照明系统采用“回路控制“设计方式；小动力（插座）部分采用整层控制；3400多种住宅户型cad图库尽在《特赖户型宝典》
• 中央空调系统的设计应尽量将需要深夜服务的业户（如电玩、KTV、影院、酒吧等）系统合并空调机组相关运行参数可与楼宇自控系统共享，以达到楼宇自控系统对末端设备适时调节的作用；
• 由于步行街通道为全部开敞式设计，每层中间有天井，建议在一层顶部增设侧出风空调设备，分别在冬季供暖和夏季供冷使用，保证步行街内不出现温度分层现象；
• 建议增加卫生间内、通往各主力店通道部位的空调风口设计。

是否给供电局预留了（一般为10KV）开闭站的位置并标明，所有强弱电间门应向外开。

• 屋顶设备层设施的安装位置，建议统一规划、排列所有排油烟风机、油烟净化器的安装位置，包括出风口的方向，以免影响塔楼客户、管理公司和公寓楼的办公、居住环境；
• 应充分考虑群楼的风机等设备降噪问题，烟气异味问题以及所有同类设备的相关噪声、烟气、异味、飘水等对住宅、写字搂的影响和预防处理；
• 除考虑到“步行街”顶部排油烟风机或室外机设备基础的预留及室内机与室外机冷媒管、控制线、电源路径的设计外，应将“主题餐厅”屋面的设计一并考虑；

• 各主力店、公寓楼设备系统应相互独立，实现独立计量管理；
• 建议不同业态的机电系统的设计应相对独立，避免造成运营后期界面分割困难，给设施设备维护保养工作出现纠纷和扯皮；

• 相同业态的的变电所和制冷机房紧邻设置，各自的变电所与制冷机房中间应设置值班室，亦可同时照看运行，并设置值班用卫生间；
• 充分考虑设备房的通风和散热问题。

（三）关于地下室及停车场

• 人行走道与车行通道之间建议有明确区分，避免人车混行；
• 进出口设计的合理性，实现“单进单出”；
• 车场内部应设计为“单循环”交通形式，尽量避免交叉口；
• 针对个别大型车辆无法进入地下车库，以及鉴于今后百货上换货、内部调改的需要，建议增加大型、重型车辆停车位的设计，以供其及整座万达广场日后的使用；
• 地下车库必须预留机械停车（规划院强制条文已列），由于机械式停车位的后期维护、保养投入较高，管理难度较大，顾客的认可度不高，在地下平面停车位可以满足的情况下，建议不采用该种停车方式；
• IC卡智能收费管理系统，具备自动发卡、办理长期卡等功能；收费软件应具备停车收费、已停车辆数量统计、空余车位统计、停车区域信息显示板“空”与“满”的自动调节等功能；
• 为避免今后自行车的乱停乱乱放，影响到广场的整体形象，增加自行车存车处的规划；非机动车停车位：辆；
• 收费亭面积mm，高2500mm，并安装分体空调；
• 车库出入口道闸应尽可能设置在水平路段位置；

• 地下停车场应在合适的位置设计按装一定数量的灯箱广告并分区设置。广告位主要位于以下各处：内墙面灯箱广告、立柱灯箱广告、坡道墙面广告；转角出口处以灯箱为主；部分位置可考虑集中长条灯箱；
• 车场施工同时，必需预留管线和广告所需的取电点。

03、关于地下餐厅设置

在地下室设置600至1000平左右员工餐厅（含厨房）。

04、关于地下室附属功能

• 地下出入口设计安装门禁、监控；
• 为便于设备安装和日后维修，地下各层设计的主力店或次主力店的制冷机房、水泵房、变电所开门应面向车场等开阔区域。

01、关于管理用房面积及标准

• 大商业用房面积不宜超过1000平米，不含食堂；
• 考虑到企业未来与外界沟通的形象，大商业物管用房位置应设置在地上区域，综合体商业用房面积不低于1000㎡，且综合体插蜡烛销售部分物管用房面积应参照项目当地相应法规规定住宅管理用房面积提供；
• 根据万达广场的物业管理模式及综合体的产品特点，管理用房中除了大商业管理用房之外（包括大商业中的插蜡烛物业），还要单独设置住宅部分的管理用房；
• 住宅部分的管理用房，应严格按照各地方政府规定比例配置，按住宅总建筑面积的5‰预留，且位置独立，避免后期出现住宅物管用房产权纠纷问题的出现。

02、关于管理用房设施

• 考虑到今后对屋顶设备的维护及人员紧急疏散的需要，建议插蜡烛部分塔楼及商业管理用房，分别在屋顶设计紧急出口；
• 管理用房中的员工宿舍应具备采光通风条件，并配套设置淋浴间、更衣室、访亲室；
• 员工食堂应考虑燃气管道、新风、油烟排放风道及净化器，上下水、隔油池等设施；
• 物管用房内使用相对独立的中央空调，接入相对独立的天然气管道，使用相对独立的上下水。弱电系统（消防、电话、网络）均应相对独立。其在物管用房内的具体点位布置在施工图纸中予以明确。
• 商业管理用房不能因陋就简，要尽量一次性满足面积需求，合理设计功能布局，因为商管某种办公条件代表了万达在当地的对外形象。
• 各城市万达广场的物业管理用房设计建造标准按照《房产技术条件》的相关规定设计。

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我估计你是住在一二层，如果是大门对车库楼梯就有影响，如果是卧室窗户对着就无影响，放心居住！

大门风水之大门冲楼梯有何风水影响

楼梯风水禁忌大全楼梯设计的风水禁忌楼梯本身是一节一节的，如果“气”一进门就先遇见楼梯的话，楼梯就先横着的一条条切 线，要么一下子把“气”全割断了，要么就使“气”不能顺畅，搅乱气场。气场一乱，居室中的大环境自然就好不到哪里去。由此可见，开门即见楼梯，上楼下楼未必见得有多方便，倒是住宅的主人健康在不知不觉中受到不良影响。首先在楼梯摆放的位置上要特别注意，如果把楼梯设置在屋子中央，则显得“喧宾夺主” ，楼梯用来走人，人上上下下，令这个地方喧闹不宁，不仅浪费了“穴眼”这一宝贵地带，而且带有“践踏”的不敬意味，自然不会给房屋主人带来好运。所以在设计楼梯时，好的设计师都会尽量做到不让楼梯口正对着大门，可以采取的方法主要有三种：一是正对着大门顶楼梯转一个方向，比如把楼梯的形状设计成弧形，使得梯口反转方向， 背对大门;二是把楼梯隐藏起来，最好就隐藏在墙壁的后面，用两面墙把楼梯夹住，这样不仅没有了 “割断气场”之忧，而且倍增主人上下楼梯时的安全感，至于楼梯底下的空间，完全可设计成储藏室或厕所;三是用屏风在大门和楼梯之间放置一个屏蔽，使“气”能顺着屏风而入家门。除了不宜正 对大门口之外，在居家风水中，有关楼梯的另一个忌讳是将其设置在住宅的中心。因为房子的中央被称作为“穴眼”，是“气”的凝结点。一般认为，这里是全宅的灵魂所在，是最贵的地方。“穴眼”这种传统说法，沉淀至今，变成了以中为上、居中、不偏不倚等中国审美习惯。最后，楼梯设置还要注意与整个住宅空间环境总体风格相一致。和谐、统一，是家装风水最主要的原则，如果楼梯的设置过于突兀，装饰过于哗众取宠，必然会让居住在其中的人觉得不适。所以千万不要让楼梯影响了整体的家居风水，让楼梯的出现真正的为您的生活添彩，让您的事业节节高升!楼梯的风水禁忌什么样的楼梯最合适？ 为了达到聚气养气的目的，楼梯的坡度要尽量小些。如果空间较大，可以采用有休息平台的折线形楼梯，或是较为舒适美观的弧梯。对于空间相对较小的空间来说，节约空间的螺旋开楼梯是不错的选择。这三种楼梯都能给室内的气场流动留下较大的空间，既满足了"喜回旋、忌直冲"的要求，又兼顾了实用性和美观度。在设置楼梯时，要尽量选择靠近墙的位置。别墅的楼梯也不能设在正对大门的地方。住宅是聚气养生的地方，贤金大师提醒，楼梯与门直冲，会造成财气和福气的流失，也是大忌。 有人认为楼梯和房间不同，只是发挥通道的功能。其实，楼梯既是家中接气与送气的所在，也是很容易发生事故的地方，倘若弄错设置方位，就会给家中带来损害。楼梯的理想位置是靠墙而立。当楼梯迎大门而立时，为了避免楼上的人气与财气在开门时会冲门而出，可在梯级于大门对面之处，放一面凸镜，以把气能反射回屋内。贤金大师提醒，设置楼梯时绝对要避免的主位是房屋的中心，在住宅的中央穿过的楼梯等于把家一分为二，这会带来导致家中多口角，夫妻不和甚至离散，在风水中是很不利的。 楼梯的类型 家居楼梯一般有三种类型，一种是螺旋梯，一种是斜梯，一种是半途有转弯平台的楼梯。相对于斜梯和半途有转弯平台的楼梯来说，楼梯的第一个台阶位置在房屋中心还无碍，如果到达楼梯尽头的平台是房屋中心，就是大凶的格局。 楼梯的形状 楼梯是快速移气的管道，能让气能自家里的一层往另一层移动，当人们在梯级上上下下，便会搅动气能，促使其沿楼梯快速地移动。为了在家居中达到藏风聚气的目的，气流必须回旋而忌直冲，因此，楼梯的坡度越陡，风水上的负面效果越强，所以楼梯的坡度应以缓和较好，在形状上，以螺旋梯和半途有转弯平台的楼梯为首选。 楼梯的材料 楼梯的材料最好是用接气与送气较缓的木制的梯级，少用石材与金属制成的梯级。木材是最自然的材料，而金属等材料或多或少都会带来一些比较尖锐的气场，对健康不利。 楼梯的于其他家居设备 楼梯底下可以摆放植物，或者做储物柜，但不宜作餐厅、厨房、卧室等。这是因为楼梯的气场流动比较快，容易对餐厅、厨房、卧室等空间产生影响。此外上下楼梯的声音对需要安静的卧室来说也是十分不适宜的。 室内楼梯朝向与风水禁忌 在传统的建筑型制里，譬如干阑式建筑、吊脚楼等，楼梯是比较重要的组成部分，有承上启下的作用。现代的住宅由于多是平面的结构，楼梯经常只是作为一种公共的设施，所以不少人对它的作用并不重视，但是随着复式、跃式、别墅、TownHouse等结构住宅的流行，家居多个层面的空间分隔就要靠楼梯来衔接。这时候，楼梯就被纳入住宅的内部空间，它的方位、形状从此就对住宅的内部布局产生了强烈的影响。 直梯。现在已经很少见了。因为占用太多的空间。弧梯。现在还有一些复式房用这种设计，但这种设计只适合大型的复式房。(此种楼梯应旋转顺直，不可曲折方正，乃风水大忌）折梯。多数复式房的设计。（不可弯曲，同上）旋梯。折梯的变种。(同上）当然从形式上看是有很多种，也很难一一说尽，但在材质上来说，却比较容易数出来。梯可以用任何家装中的材料做来装饰，例如实木、石板、瓷砖、钢板、地毯等等。梯，关键是扶手的设计。贤金大师认为，扶手设计的好坏，是评定一个梯的设计的好坏的重中之重。室内的扶拦设计最讳忌用镜面不锈钢或其他银亮面金属。如果你的确想用不锈钢来做，建议用哑面的不锈钢。根据我的经验，做楼梯扶拦的最理想材料是用煅钢，其次是铸铁，再次是木，再次是瓷。最理想的扶手材料是木，而次是石。楼级的设计，往往是在建筑中已经定型的。但也有很多业主是拆除重装的。而无论如何的造型，如果你想重新设计，最理想的材料是用水泥混凝土，再下来是钢结构，而下来才是木质。从这方面考虑，就这说务必使楼梯在行人时，尽量地少发出声响。另一个值得留意的是碰头问题，我见过很多临时改造的楼梯，上楼梯都是要小心翼翼的，这对于复式房来说，就少了一份潇洒了。 楼梯装修其他需要注意的问题 楼梯的坡度不宜太大。这不但是考虑到老人和小孩，对于一个普通的成年人也是一件值得注意的事情。楼梯是高磨损部位，应使用较为坚固的材料。楼梯的栏杆的宽度宜大或宜小，应考虑小孩夹头的可能性，要么是小孩头部进不去的，要么是可以自由穿过的。有缝隙的楼梯踏级，要注意女士穿短裙子时的仪态问题，避免尴尬的情况出现。楼梯的踏板，要注意做圆角处理，避免对脚部造成伤害。楼梯的步数，要考虑到层高和单步高，也要考虑到步数的吉凶，一般以"生旺死绝"四字决为要，踏平台最后一步要"生"或"旺"字决，避开"死"和"绝"字决，我多年的风水设计实践经验，他的应验率在80%！楼梯口不可正对着大门，因为楼梯本身是一节一节的，如果"气"一进门就先遇见楼梯的话，楼梯就先横着的一条条切线，要么一下子把"气"全割断了，要么就使"气"不能顺畅，搅乱气场。气场一乱，居室中的大环境自然就好不到哪里去。由此可见，开门即见楼梯，上楼下楼未必见得有多方便，倒是住宅的主人健康在不知不觉中受到不良影响。我们采取的方法主要有三种：一是正对着大门顶楼梯转一个方向，比如把楼梯的形状设计成弧形，使得梯口反转方向，背对大门；二是把楼梯隐藏起来，最好就隐藏在墙壁的后面，用两面墙把楼梯夹住，这样不仅没有了"割断气场"之忧，而且倍增主人上下楼梯时的安全感，至于楼梯底下的空间，完全可设计成储藏室或厕所；三是用屏风在大门和楼梯之间放置一个屏蔽，使"气"能顺着屏风而入家门。楼梯不可将其设置在住宅的中心。因为房子的中央被称作为"穴眼"，是"气"的凝结点。一般认为，这里是全宅的灵魂所在，是最尊贵的地方。"穴眼"这种传统说法，沉淀至今，变成了以中为上、居中、不偏不倚等中国人审美习惯。如果把楼梯设置在屋子中央，则显得"喧宾夺主"，楼梯用来走人，人上上下下，令这个地方喧闹不宁，不仅浪费了"穴眼"这一宝贵地带，而且带有"践踏"的不敬意味，自然不会给房屋主人带来好运。八办：楼梯是别墅（复式房）设计中的亮点，也是宅运吉凶的重要一点，他是连接空间宅气枢纽，所以我们在设计时要考虑他的功能性、美观性，还要把我他吉凶性！楼梯的作用是把所有局部联系成整体的枢纽，是气的连接通道，是接气和送气的关键所在，要围绕达到最佳通风顺气的效果。 地下室及楼梯风水禁忌地库在风水上属阴寒之域。何谓阴寒之域？潮湿、寒冻的空气向下流，温暖、干燥的空气往上升。向下走的气流为阴性，向上升为阳性。举凡山之巅，必为灵气所聚之处，所有秽气及瘴气，均积聚于地平线以下。有一种豪宅的设计，是大厦建于山边，从大门进屋后，向下的几层是厅或厨房，向上几层是睡房。这种楼宇设计不受推荐，理由是入屋后向下行，代表气流从上至下走，阴气聚集，阳气不足，不利于风水，除非屋内有太阳照射，勉强尚可接受。如太阳不能照射进屋，大门口以下的地方属阴邪之地，不适宜居住，如辟作洗手间、厨房或工人房尚可，但主人房绝对不宜设在入屋后向下的位置，只宜设于入屋后向上之位置。外国及中国北方的屋经常有地库，地库可用作泊车，储物等用途，但不适宜居住。住在地库的人一定行衰运，除非有太阳入屋，否则地库不能久住，会引发大病甚至死亡。香港的屋较少有地库，但都有楼梯底，楼梯底的风水，与地库相若，同属阴暗潮湿之地，为五黄二黑所聚之处，极易引发凶灾。有些屋的设计，从大门口进入后，要向下步行几步，才到达大厅，这一种间接也是地库的风水，严重影响家运，住在这种屋内，最好想方法将地面填平。否则要考虑搬屋。贤金大师认为，最好风水的屋，也就是吸纳最多阳气的屋，必定为过入大门后，再向上步行，才抵达屋中央。所有宫殿及大雄宝殿，必然采用此种设计，其理亦在于此。有些复式单位，家中有楼梯的，千万要紧记，楼梯底不能安床，凡睡在楼梯下面，会导致神经失常，大病或绝症，布置家居时，不能掉以轻心。楼梯风水的风水禁忌禁忌一、忌天花低暗如果我们楼梯上面的天花板过度昏暗的话，会导致家人觉得窒息跟不安，逐渐的会影响到家人的身体健康。禁忌二、忌半边梯在众多家居中，有的住户朋友为了以后车辆能进入方便，都会把一半做成楼梯而另一半则造成斜坡，这就是我们的半边梯，这样格局的楼梯是很难积聚财富的，而且这类楼梯的格局容易个主人家带来更多的是非以及官司，容易让家人得病。禁忌三、忌“走火楼梯”我们在楼梯风水中说道的走火楼梯是指楼梯太靠近厨房、厕所、朝向室外的窗户的意思。在现代家居设计中，在多层式的住宅中部分住宅单位的大门是面对着”走火楼梯”。这样的格局容易让整个家居充满凶气，有碍家人的身体健康。