如何提升家装品牌顾客忠诚度?

2022年,随着疫情反复,渠道及产品的同质化加剧,客流结构产生变化,流量分散等问题层出不穷。上市和优质品牌,纷纷升级终端形象、产品政策,努力提升门店运营能力,以此来优化营销体系,提高市场占有率。

2022年,随着疫情反复,渠道及产品的同质化加剧,客流结构产生变化,流量分散等问题层出不穷。上市和优质品牌,纷纷升级终端形象、产品政策,努力提升门店运营能力,以此来优化营销体系,提高市场占有率。

聚焦细分市场,升级终端形象

目前,家居设计理念围绕“现代、青春、科技、温馨”几大关键词。有敏锐触觉的品牌企业,首先在渠道店面新形象突围,这有利于从卖单个产品升级为专业方案销售模式。

例如佛山照明为进一步贴合年轻消费者的审美取向,并细化市场需求,打造出“综合馆、智能馆、尚品馆、家居小店/社区店”的三大馆两小店场景方案,提升渠道影响力。

欧普照明则在商照渠道加大投入,包括工业、商业连锁等,持续获取优质项目,进一步提升市占率;家居渠道,通过改装升级及主动营销活动,包括超500家零售门店。

2022年,松伟照明聘请影视明星高圆圆做品牌代言人,升级第六代终端形象店,以更清晰、差异化的品牌形象,打造强大的终端竞争力,还将从1000余家门店中筛选出25名优秀经销商,进行提升与帮扶,打造样板门店。

新款爆品频出,多品类强化忠诚度

LED企业产品线不完善,经销商“不得已”由单一品牌代理转变为“一店多牌”。强大的渠道优势,离不开富有竞争力的多元化产品力,及供应链作为背书,三者相辅相成。

面对2022年市场新需求,不少企业纷纷推出“新品包”或“爆款套餐”,助力终端门店丰富产品,以全品类一站购的模式抢占市场。

原本主营光源产品的得邦照明,就在工业照明、道路照明、教育照明、商业照明和特种照明等多元品类加速布局。同时,据汽车产业发展趋势,结合自身能力和技术储备,得邦也明确了“车载控制器+车用照明”的发展战略。

广东世林照明在2022年启用全新商标更趋于年轻活力化,持续推进全品类、多渠道发展,涵盖五金流通、家居照明、电工通风、工程照明。并更加注重“服务好销售最后一公里”,从异业“联盟”到水电工“共赢”,从隐形渠道到工程项目,赋能终端。

同样以流通产品为主的佛山照明,今年新推出:光触媒、筒射灯、家居集成电器、家居灯饰及智能家居解决方案等爆款套餐,并将服务市场前置化,加速核心门店打造,健全门店专业培养体系。

注重灯光方案,轻智能模式抢占市场

随着数字物联时代的来临,我们共同迎来室内照明——智能灯光定制时代。并呈现两大趋势:

1、简约舒适的设计理念,更多的质感、层次感和氛围打造。

2、智能化、个性化、场景定制化成为彰显装修品味的重要标志。

市值超千亿元的公牛集团:基于墙壁开关插座的龙头优势,积极向智能生态布局,陆续推出LED照明、浴霸、断路器、智能门锁、智能晾衣机、智能窗帘等前装电器产品,为消费者提供套系化的全屋智能解决方案。

老牌光源企业——绿能照明,今年3月推出“智慧灯光馆”,并举办全国核心经销商新品鉴赏会,标志着未来将加大室内智能灯光的投入和宣传力度,目前已投放浙江卫视广告,增加品牌曝光度。

宏光照明在2022年,也全面升级终端双引擎盈利模式——“智能现代灯+智能灯光照明”,有效降低经销商的加盟投入与运营成本,做到投入一个品牌店拥有双引擎,为经销商的第二增长曲线提供强大保障。

线上线下融合,跨界家装新玩法

随着新生代消费群体的崛起与家居消费行为的改变,不少企业都在积极探索线上和线下融合的新玩法。例如线上实现全品类的产品展示输出,线下门店实现沉浸式场景体验,所见即所得,实现更好的消费体验。

3月是家庭装修的旺季,借着今年天猫家装季直播大秀形式,月影灯饰同步推出“五同互联模式”,以线上线下的互通,实现线上线下同产品、同价格、同优惠、同售后、同服务,有效地构建了线上线下互为补充的良好生态。

不少大品牌,如欧普照明、TCL照明、飞利浦照明也通过线上直播结合本地化的营销模式,不仅实现线上线下一体化的购物方式,给消费者带来全新的家居零售体验,同时赋予线下门店差异化的竞争优势,让传统门店华丽转身。

美智光电在今年3月就举办“美智光电抖音短视频大赛”:只要参赛者用“美的智能照明”“美的智能控制”“美的智能门锁”等产品,通过短视频方式和大家探讨智能生活即可参与评选,一举网罗泛家居买家和设计公司的资源。

随着上市和优质品牌纷纷在各自赛道发力,也正式打响了这场没有硝烟的战争。

如何求同存异,发掘自身品牌特色亮点?如何发力新赛道,提升市场占有率与品牌影响力?如何玩转时下浪潮热点与之品牌相结合?……

皆是当下各家企业都需深思的问题,我们期待更多的优质品牌方带来更多样的创意与想法,为灯饰行业的发展提供不一样的澎湃动力!

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品牌美誉度品牌忠诚度三大指标


产品沟通主要采取博客社区口碑营销方式等调动网民关注及正面反馈; 以UGC为核心,实施监测、引导用户的行为轨迹变动情况; 产品沟通核心目的在于,吸引消费者对品牌产生新的兴趣并由此导致对该品牌消费量的增加 通过产品购买意愿,产品关注体验及反馈行为的增加,提升品牌营销效果 * * * * * 那么,下面,我由IUT导出了一些数据,向大家展示一下,由于属性的不同,行为轨迹的差异在哪里; 数据出自艾瑞的网民行为监测系统,我们采用了一些简单的统计学方法,如TGI指数,来描述不同细分人群的行为轨迹;我们发现。。。 * * 如何评估品牌网络营销效果 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州 Internet Research, Insight Research 1 品牌网络营销机理分析 “一定位,两沟通”——品牌营销基本原理 捕捉目标人群属性特征以及行为轨迹,保证预算精准投放 通过产品购买意愿,产品关注体验及反馈行为的增加,提升品牌营销效果 通过品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度三大指标,提升品牌营销效果 网民属性及网络行为 研究体系 基本属性 消费观念 效用偏好 行为轨迹 预购产品 广告观念 定位:多维度分析用户属性及行为特征 品牌沟通:提升品牌价值 品牌诉求 公关新闻 市场活动 品牌广告 品牌沟通目标体系 品牌认知期 品牌美誉期 品牌忠诚期 知名度 熟悉度 美誉度 偏好度 已购率 忠诚度 未提示第一提及、未提示其他提及 提示下认知 品牌美誉 品牌偏好 购买意愿 再次购买意愿 品牌态度成长阶段 品牌形象认知 品牌信息联结 品牌网络广告投放时间 提升品牌营销敏感度 产品沟通:提升品牌营销的市场绩效 媒体 受众 媒体 初步发布 UGC 二次发布 …… 口碑影响 受众 认知阶段 情感阶段 行为阶段 广告关注(访问广告所在url) 广告记忆(记忆品牌/产品) 关键词检索 关键路径访问 广告接受 产生意向 产品沟通目标体系 2 品牌网络营销环境分析 品牌网络广告增长情况 品牌广告主网络营销预算回暖显著,09Q2大幅增长33.3% 品牌网络广告形式渐趋多元化,视频及富媒体类广告获得青睐 品牌营销诉求渗透于各类广告形式 》广告主品牌营销直接诉求体现: 品牌广告成为网络广告的主体 》广告主品牌营销间接诉求体现: 搜索引擎营销中逐渐融入“品牌元素” 9Q2中国国内生产总值(GDP)增速 Source: 中国国家统计局,2009.7 经济危机促使广告主品牌营销需求升级 经济危机下,定位要更准;沟通要更直接的效果(即促进销售方面),而不是简单的曝光和点击! 3 品牌网络营销策略展示 定位策略:不同属性用户集中于不同网络媒体  网站类型 高收入家庭 B2B网站 105 IT网站 98

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瓷砖属于陶瓷制品中的建筑陶瓷制品。瓷砖的主要竞争品是木地板、天然石材,它们是建筑装饰领域常用的地板产品,其中瓷砖具有防火、防水、防腐性能好、使用寿命长、不易藏污 、保养简单且造型丰富等特点,因此广泛应用于家庭装修和公共装修两大领域。在家装市场中,瓷砖主要应用于住宅厨卫空间、外墙面、阳台以及其他区域地面的装修装饰中。在公装市场中,商场、酒店、写字楼、大型场馆及市政工程等公共建筑的地面、内墙面和外立面也广泛使用瓷砖、陶瓷薄片等建陶产品。

房地产业发展迅速,使得瓷砖的生产和消费都获得了较大的发展,由于国内瓷砖产品花色品种多、数量大、质量好、高中低档产品齐全、选择余地大且价格适宜,世界许多国家和地区非常青睐中国瓷砖产品,中国瓷砖在国际市场中的比重日益扩大,长期来看瓷砖仍将是国内最主流的消费品种。Maigoo小编认为,要想经营好瓷砖加盟店,首先提高瓷砖门店员工职业素养,为门店经营做好保障。还需要了解市场行情、提高顾客忠诚度、落实 售后服务等,做好这些,对瓷砖加盟店经营会有很大的突破。

提高瓷砖门店员工职业素养

最基础的是了解店内售卖的瓷砖产品,既然是要卖东西,那么就要对自己的产品非常熟悉,在客户咨询的时候,才能娴熟地发表自己的意见。而且Maigoo小编认为礼貌、主动、察言观色是必不可少的,顾客进店后要快速了解顾客的瓷砖消费需求,及时做出回应,同时要做好服务工作。

瓷砖店管理者要了解市场行情

Maigoo小编认为,管理者自己更要了解市场,对比自家的产品与其它瓷砖品牌产品之间有什么优势和劣势,并且以顾客角色切身体验,才能有效地提出问题。在了解对手、顾客和自身产品的情况下,才能不断打出产品差异性,更好地销售自家的瓷砖产品。

瓷砖店要提高顾客忠诚度

与顾客面对面交流的时候一定要拿出诚心,让对方觉得你是拿他当朋友在谈,千万不要让顾客觉得有距离感。其次一定要有耐心,尤其对什么都不懂,什么都问的顾客,耐心地解答他的问题,适时引导他消费。Maigoo小编还建议,与瓷砖门店的顾客保持联系,增加客户粘度。

售后服务已经成了销售的产品的必不可少的一项,如果门店没有售后服务或者售后服务质量差,那门店的顾客就会大大减少。Maigoo小编认为,瓷砖门店的售后服务除了瓷砖质量问题时进行解决外,还需要对顾客定期进行使用反馈的询问,不仅是瓷砖门店负责人的体现,也能增加顾客的好感。

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