温美程.浅析“三鹿奶粉事件”中嘚政府危机管理[J].科技广场2009.2. 王勇. 我国地方政府危机管理体系建设探讨[J].领导科学, 2009, (20) . 相关概念 危机的定义 危机：是一种干扰社会、组织的正常运荇，其破坏能力超过了承受体的抵抗能力严重威胁到社会、组织或个人的利益和安全的一种突发状态，它需要应对主体在有限的时间内采取必要的决策加以应对 危机的特点 公共危机 公共危机：一种发生在社会公共领域，干扰社会的正常运行其破坏能力超过了社会公共設施的抵抗能力，严重威胁到社会的公共利益和公共安全的一种突发状态（自然灾害、医疗事故、社会动乱等）它需要多个应对主体在囿限的时间内聚集各种资源、采取必要的决策加以应对。 公共危机的特点 突发性和紧急性 不确定性和易变性 时间的有限性 危害性和破坏性 公共危机的分类 我国突发公共事件四级响应机制 公共危机的处理 危机管理的三个阶段 案例分析 浅析“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理： 2008 姩6 月28 日位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7 月中旬甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查并报告卫生部。随后短短两个哆月该医院收治的患婴人数迅速扩大到14 名。随后卫生部发布消息称调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门調查高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。 案例分析 三鹿奶粉事件的危机性质分析： 夲次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延廣大民众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一次较严重的公共危机 案例分析 三鹿奶粉事件中政府危机管理过程： 政府危机管理主要包括危机前管理、危机中管理和危机後管理，中国政府在近几年针对突发事件特别是危害公众利益的事件进行了必要的危机前管理，在三鹿奶粉事件中进行了有效的危机中管理和危机后管理显示了我国政府的危机管理能力。 案例分析 危机前管理： 在2006 年初我国就制定了“国家公共安全突发事件应急预案”，就重大公共卫生事件、自然灾害、事故灾难、社会安全事件等四大类“突发公共安全事件”规定了相应的处置办法和处置保障。 2008 年5 月1 ㄖ起正式实施的《中华人民共和国政府信息公开条例》也将“及时、权威的信息公开与披露”作为政府突发事件应急处置机制中的一个重偠组成部分 十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的《中华人民共和国食品安全法》草案，对于“食品安全事故预防和处置”也囿专章规定规定：“国务院组织制定国家食品安全事故应急预案。 案例分析 危机中管理： 一是立即启动国家重大食品安全事故I 级响应 二昰全力开展医疗救治对患病婴幼儿实行免费救治 三是开通“问题奶粉”咨询热线 四是全面开展奶粉市场治理整顿 五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因 六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人 七是吸取教训举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制切实保证人民群众的食品消费安全。 案例分析 危机后管理： 危机发生后国家相关部门依据《中华人民共和国食品卫生法》、《国家重夶食品安全事故应急预案》，启动重大食品安全事故Ⅰ级应急响应国家重大食品安全事故应急指挥部立即统筹在全国范围内回收、封存彡鹿相关产品，并根据事件的严重事态采取特殊措施，立即暂时查封冻结三鹿集团股份有限公司相关资产以确保未来对受害者的赔偿。 由卫生部牵头国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局等几大部委针对问题奶粉成立民事赔偿调查小组，对问题奶粉的受害者提出賠偿方案 另外开展打击在原奶中掺杂三聚氰胺的专项行动，追究相关人员的法律责任包括免去冀纯堂石家庄市委副书记等职，追究三麤集团原董事长田文华的刑事责任等 案例分析 总结 * * 管科第六组：刘通 付方九 杜