“用户”投诉“同程艺龙”要求退全款，其中涉诉金额292元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“1.16号我在微信上购买鹰潭北到厦门北的疫情退高铁票扣多少手续费G1681次列车显示需抢票，一直抢票到2.7号告知我抢到票了支付金额292元。由于疫情期间道路封锁无法外出我决定退票，退票时同程艺龙平台仍然收取了我20%的手续费实际退款233.5元。 国家交通运输部已经将免费退票时间延长到3.31日因此在不可抗拒的因素下退票，国难当头于情于理都不该收取手续费。”

商家“同程艺龙官方微博”2月14日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉为您带来不便已收到您的反馈，由于疫情导致服务订单较多我们会尽快联系您处理，请您保持手机畅通”

商家“同程艺龙官方微博”2月14日在黑猫投诉平台囙复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”

商家“同程艺龙官方微博”2月17日在黑貓投诉平台回复：“已与投诉人协商一致问题已解决。”

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