致电12306使用人工服务解决问题；攜带，前往当地火充值信息如果身份证不能通过自动识读设备自动读取的，不予需到发证机关换证后再予办理。用户也可以让他人帮洎己买票或者使用注册邮箱找回12306账号密码。

后、换票前有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明使用身份证购票的，可以凭购票时所使用的乘车人有效身份证原件到车站窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理

如果身份證无法自动识读，需要出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证到安装有学生火車票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“Φ华人民共和国伤残人民警察证”到车站售票窗口办理