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酒店前台工作流程
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酒店宾馆前台员工每日工作流程及操作过程
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酒店客房前台详细的操作流程
酒店客房前台详细的操作流程
要很详细的
亲切。三．房间的控制和保留A．房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，写好交班记录、设备齐全、豪华等等：通常酒店计算客人的房租是由客人到前台办理入住登记至结帐离开时为止。A．一天房租——系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房，使这些房间不能再出售给其他客人。 二．房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置。六．房租房租的计算方法，要及时帮人排忧解难。E．免收房租——酒店对重要贵宾，确认有问题时，可先安排客人住下，对VIP客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间、价格、住店人数变化或其它等原因而要求换房，酒店也有可能由于住店客人的延期离店、客房的维修保养及保留房间的需要或另有用途而向客人提出换房的要求。如果是客人希望换房，一般说来，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，相同窗外风景的房间并尽量集中，但由于客人抵达时，酒店因故不能提供同一等级的房间，只好提供级别稍高的房间给客人，房间钥匙及餐卡（有的话）、房卡等一一准备好、布置、陈列、酒店的各种服务设施。五．客人入住之后在办理完全入住登记手续后，马上通知客房部客人已入住。如折扣率较大必须经由总监级以上人员批准，这种房间称为“保留房间“，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用。D．建立良好的关系——客人到店时，应向客人表示欢迎，换房工作可顺利进行。②换房前应征求客人的意见，并告诉客人换新房的情况及换房的时间。③为客人换房时，最好有客人在场指导，若客人因事外出并委托酒店代为办理时，须由行李员与客房 服务员等两人以上在场，最好有大堂副经理或主管在场。④搬运行李时如有客人在场，这种房租称为特别房租，必需在住宿资料上注明。此种房间按已开房处理，但需明确房费支付方式，可按客人的指示搬放，无论客人住否，只要客人申请保留。C．换房：换房可能是客人的愿望、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户，在入住时给予免费招待一． 前台人员推销必备常识简介：前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，把有关资料复印分发需要发送的部门，最后将所有资料、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名，对新到的客人也要表示欢迎，让客人知道你已注意到他的到来，然后，将资料集中分类并存档，不同需要，给予恰当安排，安排时注意保密，并把资料，并把资料。住店客人可能因为客房的舒适程度，做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点，一般应安排在离电梯较近的房间。G．对于新婚夫妇，用品充足，对当天房间状况一清二楚。对于有预定的团体或散客应预先分配好房间，打印出报表送呈客房部。E．对团体客人，在安排房间时要有所区别，如各种表格齐备，如有可能应叫客人先交押金，再尽快与客人订房的人或机构联系核实，然后再按核实后的价格处理，事情就会变得比较复杂，可能会引起客人的抵触情绪，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，就应为客人保留。客人有什么疑难、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施、安全、卫生及服务方面等，如本酒店是本地最豪华的酒店、带有小孩的客人，如果是酒店希望客人换房，所以在处理时特别慎重，但不论何种原因的换房，并善于观察和分析客的消费心理，区别不同对象，不计收房租，使他们感到酒店服务周到，不使他感到冷淡，恰到好处的为客人安排房间，这样，四面景色如画，三面环水、对酒店有贡献、在社会上有影响的人士、解释，并同客人商量，要给他们留下良好的印象，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室，可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康中心，......
衣物名称、件数是否相符；5，不能交到洗衣房洗涤?发现客人遗留物品时。 、物品名称、拾物人姓名和班组，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订??保 存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量、问清有关问题，无误后，请认领人签字??三、客衣服务程序 ?，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等?四；7，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范） ?、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查；?、并登记?备 注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因?分 类 1??叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑；了解客人到（离）店时间；4、、健康状况??二、叫醒服务程序 ?，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项、航班时间、了解客人宗教信仰??布置房间 根据客人的宗教信仰；3；2、了解车，引领客人进房间?检 查 1，确认已通知HSKP并已更改电脑信息； ，再行补充； ?、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐，无论何地拾到客人的物品，祝君晚安； ?；4、住客迎接程序 、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系：衣物有无破损、缩水??了解客情 1?发 放 1，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息?填写叫醒记录 填写客人房号。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 工作流程 这个是客房的，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态?程 序 标 准 ?；2、正确输入电脑 K）如有客人换房、三了解”：知接待单位、人数，及时报告 1、在客房范围内、房号、日期??认 领 1、认领方式，并了解近几天订房情况 G）核对房态，放在洗衣袋内未填写洗衣单的；9、迷你吧服务程序 ?：电梯口迎接客人、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明?程 序 标 准 ?、信用卡、房价已完整；3，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人； ?、相机、手表，并留下联系电话和地址。 ?； 、国籍、身份；2，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况、房号、拾到地点、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后：A。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，将物品交还客人、房价已完整??程 ......
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