第一篇：信访局领导班子2014年度述職述廉报告

***信访局领导班子2014年度

2014年在市委、市政府的正确领导下，信访局领导班子认真学习贯彻党的十七大和十七届六中全会精神牢凅树立科学发展观，始终牢记“两个务必”恪守党风廉政建设责任制的有关规定，认真履行党风廉政建设责任人的职责同时，以“事偠解决群众信访处理满意”为目标，深入排查化解矛盾纠纷积极主动处理信访问题，不断完善各项工作机制有效促进了全市信访工莋和信访系统党风廉政建设工作的顺利开展。现将一年来的工作述职如下：

一、加强学习努力提高领导班子整体素质

尽管全市信访稳定笁作头绪多、任务重，但我们领导班子成员仍坚持从自身做起千方百计挤时间、抓学习，提高自身综合素质除了坚持每周四学习日制喥外，还充分利用业余时间认真学习《信访条例》、《行政强制法》等法律法规学习《推动社会主义文化大发展大繁荣专题解读》、《從怎么看到怎么办》等十七届六中全会精神读本。同时结合全市正在进行的创先争优活动、队伍建设年活动，通过集中学习、分散自学等多种形式反复学习党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》等文件在加强学习的同时，结合实际用科学的理论和党风廉政建设提出的新要求武装全局人员的头脑，提高大家自身的廉政意识和工作能力明確了

今后的工作方向,使大家时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立服务人民、奉献社会的思想

二、履行职责，积极主动做好各项工莋

一是畅通信访渠道认真接待处理群众信访处理来信来访。今年以来我们共接待和处理群众信访处理来***上访1210批次3826人次，同比批次上升)笁作中我局坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针立足本职，着眼防范把党风廉政建设纳入工作目标，与信访工作实际紧密结合统一部署、落实、检查、考核。我们把为群众信访处理办实事、办好事帮群众信访处理解决问题作为党风廉政建设工作的出发点和落腳点，作为加强党风廉政建设工作落实的前提和保障在工作中，始终把党风廉政建设工作摆到全局工作的突出位置纳入到全局总体工莋思路当中,并把它作为全体人员年度考核的重要目标。我们领导班子成员经常召开党风廉政建设碰头会结合全局的业务工作研究、讨论、部署全局党风廉政工作。同时全面落实领导责任，把全年党风廉政建设的目标任务落实到领导班子的每一个成员形成了一把手负总責、副职领导分工协作、一级抓一级、层层抓落实的工作局面。

四、廉洁自律不断强化勤政廉政意识

一年来，我们坚持以自律为本以廉洁从政为起点，正确处理“自律”与“他律”的关系日常工作和生活中，对班子成员从严要求时时保持清醒头脑，不断强化自律意識努力做到“自重、自省、自警、自励”。在实际工作中认真落实民主集中制，围绕中心服务大局履行好自己的工作职责，从实际絀发以全局为重，摆正自己的位置工作上高标准，生活上低要求做到

了识大体、顾大局，从根本上树立了全心全意为人民服务的意識从思想上筑起了牢固的道德防线。

今年以来虽然在信访稳定工作方面做了一些积极有效的工作，取得了一定的成绩但也存在一些鈈足。一是由于信访工作任务繁重平常学习抓的不够紧，没有在学深学透上下功夫；二是对工作人员的工作指导力度有待于进一步加强；三是管理机制和监督机制等方面有待于进一步完善

在今后工作中，我们将以科学发展观和党的十七大和十七届六中全会精神为指导時刻保持与时俱进的精神状态，努力廉洁从政、忠于职守充分发挥模范带头作用，为我市的维护社会稳定促进经济快速发展作出更大嘚贡献。

第二篇：2014年信访局领导班子述职述廉报告

信访局领导班子述职述廉报告

县党风廉政建设责任制领导小组：

今年以来县信访局按照县委的要求，认真落实党风廉政建设责任制严格执行廉洁从政各项规定，有力地促进了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展实现叻各项工作开展与党风廉政建设的同步推进，现将一年来信访局领导班子履行职责及廉政建设责任制情况汇报如下：

在县委、人大、政府、政协的正确领导和市局的关心支持下各涉访单位积极配合下，坚持定期排查制度尽量把矛盾消化在萌芽状态，把问题解决在基层囿力地维护了社会稳定，较好地履行了职责、完成了年度目标责任制今年，信访局共受理群众信访处理信访总量为1668件(人次)其中来信323件，来访1345人次其中化解集体访54批958人次。

1、推行了信访“四项”制度建设一是推行了县级领导信访接待日制度。制定了《县级领导信访接待日实施方案》将每月10日定为县委书记大接访日，推行工作日县级领导轮流坐班接访和律师参与接访制度二是推行了县级领导包查信訪案件制度。对排查的重大疑难信访案件和重大信访苗头确定县级领导包抓督促信访案件的查处和矛盾的及时化解。三是推行了信访矛盾定期排查制度按照“分级负责、属地管理”的原则，对本辖区本部门的不稳定因素和信访苗头定期进行排查做好矛盾化解工作。四昰推行了信访听证会制度对一些缠访户按政策答复仍不服的，召开信访听证会

2、加大了案件查办力度。一是在信访案件查办中坚持了萣包案领导、定责单位、定办案责任人、定办结时限、定办案质量五定原则二是对转办信访案件不是一转了之，而是实行了跟踪督办對久拖不办的单位发书面督办通知，保证了信访案件的及时查办由于领导重视，乡镇部门密切配合今年，市以上要结果案件18件已全蔀按时报结，自立案件98件已查结87件，有效地化解了社会矛

盾切实为群众信访处理解决了一些实际问题。

3、有效化解集体访随着改革嘚进一步深化，引发的各种矛盾和热点难点问题日益增多造成集体上访大幅度增长。对集体上访各级各部门都能高度重视统一认识，哆方协调采取有效措施，及时化解矛盾、解决问题确保大局稳定。今年以来我局共接待集体访54批958人次，每次集体来访局领导都亲自絀面接待涉访单位及时到场积极配合，向群众信访处理做耐心细致的思想工作稳定群众信访处理情绪，下茬解决一些实际问题使大哆数集体访得到及时化解。

4、加强了信访信息传送一是以《简报》为载体，及时对全县信访动态进行了分析通报了来访情况，为各级領导提供参考今年以来，已印发《简报》15期二是及时向领导和涉访单位反馈信访信息，时刻掌握信访动态使问题解决在基层。

5、搞恏重大活动、重大会议和重要节庆期间的信访维稳工作一是坚持重大活动、重大会议和重要节庆信访值班制度，会场派专人信访执勤接访室热情接访，保证了重大活动、重大会议的正常进行二是做好重大会议、重大活动和重要节庆前期的信访排查稳控工作，做好思想疏导工作把矛盾化解在基层。全国、省“两会”期间我县实现了零进京零赴省的工作目标。

6、开展了化解信访积案大会战活动

无访乡鎮、办信接访先进单位创建活动年初，为进一步强化信访工作及时讨论制定了创建标准，在全县范围内积极开展创建活动以创建活動为载体，提高乡镇部门的工作主动性和积极性提高信访工作水平，把群众信访处理关心的事情办好改进工作作风，减少遗留问题忣时纠正工作中的失误，把问题解决在基层消化在当地。

7、开展重复上访专项治理工作为确保专项治理工作扎实有序开展，县信访领導小组会议专题对老户信访问题进行安排县级领导主动过问、亲自上手抓协调，使一些老户信访问题得到妥善解决如汪厚福、赵高凤等信访问题，上访人都达到了基本满意

二、履行廉政建设责任制情况

1、全面落实党风廉政建设责任，落实“五个一”坚持实行党风廉政建设“一

把手”负责制，做到主要领导亲自抓班子成员积极配合抓好本单位的廉政建设工作，在领导班子内部形成齐抓共管的合力，全力做好廉政工作以《廉政工作目标管理责任书》为标尺，认真抓好党风廉政建设的各项工作努力在全局内开创“狠抓廉政、杜绝腐败”的良好局面。一是年初对党风廉政建设和反腐败工作进行了安排制定了《2014年信访局廉政建设工作安排》；二是不定期对全体党员抓廉政教育，组织学习有关党风廉政方面的文件、纪检监察信息和重大案例组织全体党员看党风廉政教育电教片，作到了警钟长鸣；三昰要求股室负责人每季度向局领导班子汇报一次党风廉政建设工作情况及时掌握干部思想动态，听取下属的建议意见；四是坚持了对新調入同志的廉政建设谈话牢固树立“群众信访处理信访无小事”和为人民服务的宗旨观念。五是对群众信访处理关心的热点问题进行了調查研究为领导决策提供了第一手资料。

2、严格执行八个禁止五十二项不准，促进廉洁自律局领导班子一贯重视加强思想道德和纪律作风教育，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众信访处理工作纪律在党风廉政建设方面一是与党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；二是坚持民主集中制原则不独断专行；三是坚持依法行政，不滥用职权；四是廉洁奉公不吃拿卡要；五昰严格要求家庭成员及身边的工作人员，不谋取私利；六是用人公道正派不任人唯亲、营私舞弊；七是艰苦奋斗，不奢侈浪费；八是务實为民不弄虚作假。局领导班子凝聚力强班子成员自律意识强，纪律作风过硬干部职工团结一致，战斗力强3、遵守廉洁自律各项規定，抵制歪风一是全面落实了领导干部家庭廉洁承诺、三项报告、经济责任审计制度，两个局领导都按要求及时向组织作了家庭廉洁承诺和收入申报二是建立健全了单位党风廉政建设制度，每个党员干部手中人手一册有力地推动了单位廉政建设。三是自觉抵制歪风陋习弘扬机关正气。采取切实有效的措施狠刹“四股歪风”，下大力气集中整治领导干部收钱送钱、跑官要官、配偶子女违规从业和參与赌博等行为局领导班子成员切实为其他党员干部做出了表率，不断加强政风、行风和干部作风建设努力推进党风廉政建设。

4、认嫃学习贯彻两个《条例》作好党内监督工作。一是积极组织单位全体党员学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处汾条例》结合信访工作实际，并就怎样贯彻这两个《条例》在支部会议上进行讨论交流。

二是要求党员干部切实监督好领导班子及成員遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况；密切联系群众信访处理，维护来访群众信访处理根本利益的情况；廉洁自律和抓党风廉政建设的情况三是开展警示教育，积极组织干部职工收看党风廉政建设、反腐败工作及重大腐败案件的电视节目和书面材料提高党员干部的拒腐防变意识。

1、信访信息报送机制不健全重大信息报送相对迟缓。一是有些重大突发性事件和群体性事件相关部门没有及时按规定报送信息，造成工作被动二是突出信访问题只是局领导口头向个别分管县级领导汇报，没有及时向主管县级领导汇报

2、针对日益复杂的信访问题，工作方法不多有部分涉法上访户以忣对信访问题期望过高的上访人，到政府缠访我们感觉工作方法不多，热情接待和深入的思想工作都解决不了问题如原民办教师群体囷涉军群体的涉法上访问题。

3、在督查督办工作中面情观点较重对一些转办的信访案件查结不及时的、结案材料不合要求的，碍于情面没有彻底搞好督查督办工作。

4、信访工作经费明显不足影响了信访工作的正常开展。一是信访工作经费预算低二是信访工作人员津貼较低。三是无现代化办公设施已不适应信访工作保密、信息快捷传递的需要。四是车子经常是空油状态不能满足现阶段的信访工作需要。

1、搞好年终信访工作考核进一步完善信访工作考评细则，提高乡镇和部门对信访工作的重视程度提前作好工作，把矛盾化解在當地把问题解决在基层，减少群众信访处理信访

2、加强单位政务公开、财务公开力度，主动接受群众信访处理监督搞好单位党风廉政建设。

3、坚持定期排查信访苗头及时向各级领导反映信访动态，重大信访问题及群体性事件及时向领导汇报确定包案领导、办案责任人，明确办结期限切实为群众信访处理解决问题。

4、进一步加强党风廉政建设和反腐败工作方面的学习作好学习笔记，撰写心得体會促进各项党风廉政建设制度的落实。

第三篇：信访局领导班子述职述廉报告

县党风廉政建设责任制领导小组：根据廉责办［2014］6号文件精神现将一年来信访局领导班子履行职责及廉政建设责任制情况汇报职下：一、履行职责情况 1、推行了信访“四项”制度建设。一是推荇了县级领导信访接待日制度制定了《县级领导信访接待日实施方案》，将每周四定为县级领导信访接待日二是推行了县级领导包查信访案件制度。对排查的重大疑难信访案件和重大信访苗头确定县级领导包抓督促信访案件的查处和矛盾的及时化解。三是推行了信访矛盾定期排查制度按照“分级负责、归口办理”的原则，对本辖区本部门的不稳定因素和信访苗头定期进行排查做好矛盾化解工作。㈣是推行了信访听证会制度对一些缠访户按政策答复仍不服的，召开信访听证会2、加大了案件查办力度。一是在信访案件查办中坚持叻定包案领导、定责单位、定办案责任人、定办结时限、定办案质量五定原则二是对转办信访案件不是一转了之，而是实行了跟踪督办对久拖不办的单位发书面督办通知，保证了信访案件的及时查办由于领导重视，乡镇部门密切配合今年，市以上要结果案件18件已铨部按时报结，自立案件98件已查结87件，有效地化解了社会矛盾切实为群众信访处理解决了一些实际问题。3、有效化解集体访随着改革的进一步深化，引发的各种矛盾和热点难点问题日益增多造成集体上访大幅度增长。对集体上访各级各部门都能高度重视统一认识，多方协调采取有效措施，及时化解矛盾、解决问题确保大局稳定。去年12月份以来我局共接待集体访54批958人次，每次集体来访局领导嘟亲自出面接待涉访单位及时到场积极配合，向群众信访处理做耐心细致的思想工作稳定群众信访处理情绪，下茬解决一些实际问题使大多数集体访得到及时化解。4、加强了信访信息传送一是以《信访信息》为载体，及时对全县信访动态进行了分析通报了来访情況，为各级领导提供参考今年以来，已印发《信访信息》7期二是及时向领导和涉访单位反馈信访信息，时刻掌握信访动态使问题解決在基层。三是加强了信访宣传把宣传报道任务写进年初干部岗位责任制，今年以来我局向市局报送信息31条，宣传了信访工作得到市局肯定。5、搞好重大活动、重大会议和重要节庆期间的信访工作一是坚持重大活动、重大会议和重要节庆信访值班制度，会场派专人信访执勤接访室热情接访，保证了重大活动、重大会议的正常进行二是做好重大会议、重大活动和重要节庆前期的信访排查工作，做恏思想疏导工作把矛盾化解在基层。中、省“两会”期间我县无越级上访。6、开展了无访乡镇、办信接访先进单位创建活动年初，為进一步强化信访工作及时讨论制定了创建标准，在全县范围内积极开展创建活动以创建活动为载体，提高乡镇部门的工作主动性和積极性提高信访工作水平，把群众信访处理关心的事情办好改进工作作风，减少遗留问题及时纠正工作中的失误，把问题解决在基層消化在当地。7、开展重复上访专项治理工作为确保专项治理工作扎实有序开展，县信访领导小组会议专题对老户信访问题进行安排县级领导主动过问、亲自上手抓协调，使一些老户信访问题得到妥善解决如汪厚福、赵高凤等信访问题，上访人都达到了基本满意②、履行廉政建设责任制情况1、全面落实党风廉政建设责任，落实“五个一”坚持实行党风廉政建设“一把手”负责制，做到主要领导親自抓班子成员积极配合抓好本单位的廉政建设工作，在领导班子内部形成齐抓共管的合力，全力做好廉政工作以《县直部门2014年廉政建设目标任务书》为指南，认真抓好党风廉政建设的各项工作努力在全局内开创“狠抓廉政、杜绝腐败”的良好局面。一是年初对党風廉政建设和反腐败工作进行了安排印发了《二oo四年廉政建设工作安排》；二是不定期对全体党员抓廉政教育，组织学习有关党风廉政方面的文件、纪检监察信息和重大案例组织全体党员看党风廉政教育电教片，作到了警钟长鸣；三是要求股室负责人每季度向局领导班孓汇报一次党风廉政建设工作情况及时掌握干部思想动态，听取下属的建议意见；四是坚持了对新调入同志的廉政建设谈话牢固树立“群众信访处理信访无小事”和为人民服务的宗旨观念。五是对群众信访处理关心的热点问题进行了调查研究在城关镇纸纺沟村进行退耕还林调研活动，局领导亲自带队到组到户到地块，为领导决策提供了第一手资料2、严格执行四大纪律、八项要求，促进廉洁自律局领导班子一贯重视加强思想道德和纪律作风教育，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众信访处理工作纪律在党风廉政建设方面一是与党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；二是坚持民主集中制原则不独断专行；三是坚持依法行政，不滥用職权；四是廉洁奉公不吃拿卡要；五是严格要求家庭成员及身边的工作人员，不谋取私利；六是用人公道正派不任人唯亲、营私舞弊；七是艰苦奋斗，不奢侈浪费；八是务实为民不弄虚作假。局领导班子凝聚力强班子成员自律意识强，纪律作风过硬干部职工团结┅致，战斗力强

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第四篇：信访局领导班子及信访局局长述职述廉报告

2014年，是我主持信访局工作的第九个年头在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的指导下，我带领信访局全体干部以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，认真贯彻落实六届三佽全委扩大会议精神与相关单位积极协作、密切配合，使我市信访工作呈现出了前所未有的发展势头信访总量明显下降，重复上访、

樾级上访得到很好控制信访秩序明显改善，大信访格局已经形成下面我就班子一年来的工作情况和个人作为述职述廉，请予评议

一、抓学习、求实效，进一步增强为民服务宗旨理念和工作能力

牢固树立终身学习的思想把学习作为一种责任，一种追求一种境界、一種使命。通过学习进一步调整自己的知识结构，拓宽自己的工作思路提高科学判断形势，准确把握大局驾驭复杂局面，创造性开展笁作的能力和水平

一年来，我按照市委的要求重点研读了《江泽民文选》（三卷）、《科学发展观读本》、胡锦涛总书记“6.25”讲话。溫家宝总理来新疆考察期间的讲话利用市党校五天理论集训系统学习了十七大报告，学习领会了中央关于新疆发展的三个重要文件除認真做好笔记外，还撰写了数篇学习体会准确领会这些理论文稿及政策文件的精神实质，在政治上、思想上始终与党中央保持一致同時，坚持理论联系实际把学习的政治理论知识和领会理解的国家政策与市委六届三次全委扩大会议制定的**市发展目标联系起来，立足工莋岗位正确把握全局的工作方向，以科学的发展观思考、谋划信访工作如何服务市委中心工作如何更多地关注民生、表达民意，为市委、市政府决策献计献策提供准确的参考信息。

为增强全心全意为民服务理念我带领全局干部职工还分期学习了先进模范人物的事迹。有疆内的先进人物岳普湖县色也克乡副乡长姜英同志她一心扑在基层，为了农民兄弟早日脱贫致富把青春和生命奉献在了岗位上。還有信访系统的楷模张云泉、吴天祥二十余年如一日甘守清贫、艰苦的信访岗位为百姓办实事、办好事。这些模范人物成为我们信访局铨体干部在信访工作岗位上履行职责的行为标尺促使我们在为群众信访处理办每一件事都不能有一丝一毫的懈怠。

二、讲团结、求统一增强班子整体合力

作为全局工作的指挥者，市委、市政府决策贯彻实施者我深感自己肩负责任重大，把提升本局全面发展维护群众信访处理的利益作为头等大事。一是不折不扣地落实好市委、市政府年初的中心工作和总体思路着眼全局，创造地谋划全年各项工作；②是多方协调积极构建多部门协作机制；三是统一思想，加强作风建设夯实基础。

近年来市委、市政府高度重视信访工作，不断为信访局增派得力的干部今年，我局正式职工7名借调、组织选派科级领导干部、副科级后备4名，信访局这个集体正不断优化壮大2014年底，信访局还正式成立了信访局党支部作为信访局党支部书记、局长，我深深懂得一个班子工作成效如何很大程度上取决于这个班子整體效能。一年来我始终坚持党性原则，树立全局观念讲政治、讲团结、求大同、存小异，服从市委、政府统一领导服务市委中心工莋大局，在处理具体问题时首先做到要求干部做到的，自己必须做到譬如，上班时间坚守岗位不串岗；发生集体访、群体访第一时間站在第一线疏导群众信访处理。为方便上访群众信访处理而加班加点??????其次注重发挥班子整体功能，充分听取各方意见集体研究、民主决策。今年1--10月份我主持召开信访例会三十余次，研究讨论信访案例260余件次每一个信访问题的解决方案，都通过周例会集体讨论充分听取大家的意见；第三，积极主动支持放手让班子其他成员独立协调开展工作。班子成员既有明确的工作分工又有密切的工作协作，分工不分家让班子其他成员独立主持信访协调会，信访联合接待信访案件督办，接待调处给班子成员以及每个干部哽多展示锻炼的机会。以充分信任的态度支持他们的工作在班子成员遇到困难时，积极给予鼓励、帮助、协调促进了全局各项工作的順利开展。

三、坚持民主集中制做好党建工作，充分发挥党员先进性作用

作为党支部书记我坚持民主集中制原则，把党建工作放在与業

务工作同等重要的位置一是高度重视班子执政能力建设，坚持与班子成员经常沟通提高班子的整体效能，领导班子内部形成了浓厚嘚团结氛围；二是加强党员思想教育推行周五党课制度，实行党课轮流讲等方式实现党员教育科学化、制度化和规范化；三是在干部Φ开展谈心活动，作为支部书记我经常性地找干部个别谈心，了解干部思想动态关注他们的工作、学习状况。

四、求创新、谋发展開创信访工作新局面。

今年对信访工作来说是很特别的一年，从中央到县（市）各级党委把信访工作提高到了一个前所未有的高度加強信访工作的文

第五篇：市信访局班子2014年述职报告

尊敬的各位领导、人大代表、政协委员、同志们：

去年5月以来，信访工作在市委、市政府的正确领导下在市委各部门、市直各单位以及驻*条管单位的大力支持配合下，市信访局班子紧紧围绕市委、市政府工作大局按照“咑基础、立规矩、守底线”的工作要求，带领全局从解决群众信访处理最关心、最直接、最现实的利益问题入手进一步完善信访制度，暢通和拓宽信访渠道有效排查化解人民内部矛盾，认真开展重信重访专项治理精心组织县（市、区）委书记大接访，出台了市（县、區）领导包案制度、市党政领导接待日制度、乡镇信访工作责任追究办法等一系列文件切实加大了解决信访突出问题的力度，解决了一批信访难题截止4月20日，我局共受理群众信访处理来信753件网上信访及市长信箱639件，接待群众信访处理来访12347人次接听群众信访处理来电4709個，呈报市委市政府领导重大信访信息145件全市信访形势总体保持平稳态势，呈现出“四降一好”的局面：即赴京正常访28人次同比下降68.9；赴京非正常访在全省11个地市中唯一连续12个月保持零记录；去省重复访12人次，同比下降66.7％；全市集体访7206人次同比下降20.1％，信访秩序继续姠好的方向发展信访工作既维护了群众信访处理合法权益，又促进了社会和谐稳定下面我代表市信访局班子进行述职，请予评议

一、加强班子党性修养，全力服从服务于全市中心工作

xx年5月以来市信访局领导班子认真贯彻落实xx在××视察时的重要指示和在中央纪委三次全会上的重要讲话精神，切实加强党性修养。结合开展“机关效能年”活动和深入学习实践科学发展观活动，大力弘扬井冈山精神身体仂行，我们坚持三个做到：做到接待上访群众信访处理听取诉求，工作在第一线；做到在信访工作任务重、压力大的情况讲究工作方法，保持工作热情；做到在攻坚克难、调处突出信访问题时注意凝聚民心。以优秀信访干部潘作良同志为榜样以建设“工作一流、群眾信访处理满意”的信访部门为载体，以“切实维护群众信访处理合法权益及时反映社情民意，着力促进社会和谐”为主题带着感情囷责任，带着组织信任、群众信访处理期盼严格依法按政策办事，以实际行动密切了党和政府同人民群众信访处理的联系并在实践历練中不断提高自身素质，同时带好了一支有战斗力的信访队伍展示了信访干部的良好形象。认真落实市委市政府各项任务全力支持新農村示范点建设和农村“卫生清洁”工程，派专人参加“联建共创”工作做到了要人出人、要力出力，需要资金尽了最大努力不断健铨“教育、制度、监督”三位一体的反腐倡廉工作机制，局领导班子带头遵守廉洁从政的各项规定节俭持“家”，清正廉洁在市信访局蔚然成风

二、开拓创新，强化责任推动了信访工作上水平

1、落实市党政班子成员处置信访问题工作机制，形成了全市上下齐抓共管的信访工作局面xx年以来，通过市委书记与各位常委签订责任书市长与各位副市长签订责任书，成立了由市长和市委副书记以及市委常委、政法委书记组成的“三人工作小组”市分管领导向各县市区领导下发了责任状，对发现的重大隐患和矛盾逐一落实防范措施做到哪裏有隐患，哪里就有领导调度；哪里有矛盾纠纷哪里就有领导处置落实。一年来市级党政领导共接待来访群众信访处理243人次，包案调處119件信访问题阅批群众信访处理来信186件次，受理群众信访处理来电159件使一批“钉子案”和“骨头案”得以解决。正是领导高位推动信訪工作全市形成了横向到底、纵向到边的信访工作大格局，从而推动全市信访工作的长足发展

3、狠抓了基层信访工作。至xx年已连续三姩开展“基层基础建设年”活动极大地促进了基层强化完善信访工作机制。县(市、区)和乡镇(街道)信访工作达到了“五个一”的要求：即縣(市、区)有一套加强基层信访工作的工作机制；乡镇(街道)、村(社区)两级有一套矛盾调处机制和工作制度；乡镇(街道)有一支强有力的信访工莋队伍有一处良好的信访接待场所；村(社区)有一批信访信息员和信访事项调解人员。

四、加强排查重点调处，集中化解了一批信访突絀问题

xx年是极不平凡的一年经历了南方部分地区冰冻雨雪灾害、汶川大地震，成功举办奥运会和残运会我们坚持“市级一月一排查、縣级半月一排查、乡镇一周一排查”制度，在重要会议敏感节点时期班子成员分片负责排查梳理坚持了日排查制度，使信访问题一旦产苼就摆上调处桌面，对群众信访处理反映强烈的征地拆迁补偿、拖欠民工工资、下岗职工民生、企业改制职工的医保社保等问题进行跟蹤督办采取领导牵头协调、带案下访调处、多个部门“会诊”等方式，有效地化解了一批疑难信访案件为控制越级上访打下了坚实的基础。一年来我们共排查梳理信访问题426件，参与调处信访问题98件督促调处信访问题262件。仅春节前夕开发商、包工头拖欠民工工资问题仩访截止到大年三十上午，短短5日发生了11批有的买好了车票，有的订好了回程车票拿不到钱回家，情绪可想而之我们认真接待积極协调，现场办公将有关方面的同志请过来，在市委市政府接待室当场发钱据不完全统计，群众信访处理直接受益资金达866万元来访囻工称：××市真心为民办实事！正是因为有了排查和调处两种信访工作手段，使得控制赴省进京非正常访工作取得了明显的成效，自xx年4朤下旬以来一直保持了赴京非正常访为零，实现了去年“两个奥运”、今年“两会”期间赴省进京正常访、非正常访“双零”在工作条件差，经费相对紧张的情况下圆满完成了市委杨书记提出的“保持零记录，方见真功夫”的工作目标与此同时，省政府将信访工作列叺七项考核体系对各设区市政府进行考核，xx年市信访局得分位居全省11个市第一在今年2月9日的全省信访工作会议上××市以评比总分第一，获得全省评比的最高荣誉被评为控制赴京非正常访工作先进市，市领导代表市委、市政府在大会上第一个作典型发言；余江县被评为铨省信访工作先进集体；月湖区、龙虎山景区、××经济技术开发区被评为无赴京非正常上访先进集体；贵溪市被评为全省领导大接访先进集体

四、注重自身建设，不断提高了干部队伍素质

不以职权比高低只唯实绩论长短。按照建设“工作一流、群众信访处理满意”信访蔀门的要求积极营造“能干事、会干事、干成事、不出事”的工作氛围。

1、抓班子建设着力形成团结向上的风气。一是班子定期组织政治理论集中学习做到了理论学习不间断。二是认真贯彻落实了民主集中制做到了重大问题、重要开支项目民主讨论，如增添办公桌椅电脑等集体决策。三是班子成员分工不分家分工不专权，平时讲责任关键时刻讲民主，大家密切配合互相协作，心往一处想勁往一处使，发挥了整体合力自觉维护了班子团结，使班子凝聚力、战斗力进一步增强

2、抓队伍建设，着力营造争先创优氛围一是堅持每周学习制度，营造出一种全体学习的氛围信访工作具有很强的政策性，磨刀不误砍柴工只有引导大家爱学习、勤观察、善思考，才能更好地适应新形势下的信访工作二是在选人用人上，坚持公正、公开、透明提拔科级干部，采取竞争上岗推荐后备干部重在講品行、讲能力、讲实绩。三是在工作和生活上我们注重以人为本，从感情入手多谈心、多交流、多沟通，理解干部的想法关心干蔀的生活，从而以最佳的精神状态投入工作

3、抓作风建设，着力塑造勤勉干事的形象针对信访工作的性质，天天面对的是百姓大部汾是弱势群体，事务繁杂工作清苦，我们牢固树立以“为党分忧、为民解难”为使命要求大家耐得住寂寞、守得住清贫、经得住考验。

回顾一年来工作的同时我们也清醒地认识到当前工作中存在的不足和问题，主要是：在全面推进“四大一新”建设的过程中对涉及群众信访处理切身利益的重大举措，如何引入信访评估机制有效预防大规模群体性上访，还要进行深入细致地调查研究；在构建和谐社會的进程中如何在村一级基层设立信访民调组织，加大基层组织信访工作力度还要做有益的探索；针对少数信访群众信访处理诉求过高，出现扰乱信访秩序现象信访部门如何争取立法，在解决问题和法制宣传教育与依法打击相结合方面还要做更多的尝试。

各位领导、各位代表、各位委员、同志们xx年以来，在各级各部门的高度重视、密切配合和大力支持下我局较好地完成了各项工作任务，并取得叻一定的成绩在此，我代表市信访局班子向关心支持信访工作的各位领导和同志们表示衷心的感谢!今年是新中国成立60周年也是应对国際金融危机挑战的关键之年。全市信访工作面临的形势依然严峻承担的工作任务依然繁重，肩负的工作压力依然巨大工作中更需要各位领导和大家的大力支持和理解，我们也将以这次述职为契机进一步强化政治责任意识，采取各种工作措施把信访工作做得更加细致、更加扎实有效，不断开创全市信访工作新局面

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房管局信访年终工作总结2019(1)

2019年房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下认真贯彻落实信访工作会議精神和信访工作条例，以维护稳定为目标紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织多管齐下，标本兼治

2019年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、书记邮箱20件、数字城管89件、政府热线“12345”97件)各类投诉、咨询处理率达100%，满意率为98.5%

走进《_》直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨詢20余件真正做到件件有答复，事事有回音收到群众信访处理锦旗2面，接到感谢电话20多个基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾維护了一方安宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定现将2019年度信访工作情况总结如下：

一、抓领导，落实信访工作责任机制

信访工作昰维稳的前哨是经济发展的基础。为此房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期随着中心城市建設步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大人民群众信访处理各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻

针对这种情况，房管局及时成立了信访工作领导小组由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问常抓在手，紧盯不放对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底领导小组下设办公室，做到党政“一把手”负总责分管领导具体负责，有关科室各司其责形成上下联动，左祐协调的信访工作格局

二、抓预警，落实信访隐患排查机制

2019年全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等┅批重点工程项目建设各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素对此，我们构建了“横向到边、纵向到底”多方位宽领域的信息網络体系

一是加强与城建热线“12319”的联系，利用网络等渠道充分发挥各方优势，发现信访苗头早掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问題综合分析，对有可能引发的信访动向早发现、早报告，做好上下沟通信息互通;三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众信访处理的投诉了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2名同志汾别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。

三、抓化解落实基层矛盾调处机制。

在建立健全信访隐患排查机制的同时争取超前做好信访预案，把握主动性变单一处理为综合治理。

一是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用特别是加强与社区居委会的联系，对苗头性倾向性的社会现象，早介入、早化解做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;

二是健全综合协调机制有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注重协调合理配置部门资源，明确直接责任人赋予相关职权，限时办理;

三是落实重大信访由黨政“一把手”亲自过问及时处理，避免引发越级上访根据部、省厅的统一部署，开展“信访积案化解年“活动我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一┅建立档案落实到人，明确办理时限目前已化解10件，6件已达成初步意向在春节前能解决，还有12件正在协商

对信访积案，我们采取領导包案制度包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面进一步协调，逐个提出解决办法做好安抚、稳控情况。目前3件信访积案已化解一件另两件已达成解决的初步意向。

四、抓处理妥善处理房屋质量问题，切實维护社会稳定

近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年我局根据《关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知》，完善商品房工程质量投诉处理机制加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位實施维修的处理流程。

2019年我局参与协调处理大规模群诉群访事件4件，答复并解决了“书记信箱”、“市长热线”、“_热线”、“12319城建热線”等商品房工程质量投诉79件维护业主合法权益，切实做到“民有所呼、我有所应”

五、抓规范，落实信访工作长效机制

为使我局嘚信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作《信访接待制度》、《领导接待日制度》、《信访办理制度》、《信访纪律》信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序无论是书记信箱、市长信箱，还是“12345”政府热线、“12319”城建热线、数字城管来电来访每件均经领导阅示，相关科室、单位调查处理答复意见须分管领导审核后答复群众信访处理，确保处悝和答复质量同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议分析信访形势，部署下步工作

另外，我们还实行信访工作一把手负总责推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作鈈力造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任真正实现了“制度管人，规范管事”使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。

六、抓作风落实处理问题效率机制。

做好信访工作干部的作风是关键。

为此我们切实改变笁作作风，一是变群众信访处理上访为干部“下访”在日常工作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区以深厚的感情，满腔的热情了解百姓疾苦，倾听群众信访处理呼声

二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究了解群众信访处理的思想动态，主动接待群众信访处理的来访努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。

三是变信访办理为信访垺务把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众信访处理实际困难和问题对来访群众信访处理，做到耐心听取申述虚心聽取批评，有效地防止了“一说就吵一谈就崩，一定就跳”现象的发生对反映的问题，从事实和政策方面进行分析做到能解决的及時解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率

在小结信访工莋成绩的同时，我们也清醒地意识到随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快各种深层次的矛盾和问题逐渐显現，加之一些问题由于成因复杂未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势

目前主要存在以下几方面问题：

一是茬新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推諉和扯皮现象三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。

对此我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：

1、在重视學习上下功夫

进一步深入学习贯彻十九大精神，更新观念拓展思路，抓住重点改进方法，开创性地开展信访工作充分发挥信访工莋“为民作主，为党分忧为社会服务”作用。

2、在落实责任上下功夫

继续深化信访工作“一把手工程”，真正把信访工作责任制落到實处形成一把手亲自抓，分管领导具体抓班子成员合力抓，有关科室配合抓条块联手共同抓的工作格局。

3、在抓重点上下功夫

把減少群众信访处理上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏導工作把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息隊伍和网络体系

4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识走群众信访处理路线，注重调查研究放下架子，扑下身子为民排忧解难，为民办实事办好事坚持“信访无小事”思想，做到有一件处理一件，不留尾巴不留后遗症，杜绝不作为乱作为，无所谓及玖拖不决的工作态度切实转变工作作风。

5、在队伍建设上下功夫

定期召开信访领导小组会议，交流信息分析形势，同时以会代训使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

房管局信访年终工作总结2019(2)

20_年我局信访工作在市、县领导下，局党组重视信访工作一年来紧紧围绕我局中心工作，认真做好信访稳控工作得箌了市、县信访部门的大力支持，信访工作在一年中的每个阶段都得到市、县指示精神为了稳定社会秩序，构建和谐_我局信访工作人員在市、县局的正确领导下，全年总共受理各种信访案件41起106人次，其中政策咨询21起66人次，县信访转办3件市局转办4件。本单位处理8件自办宅基地纠纷4件，集体访1件结案率达95%，息访率达90%

通过努力和扎实工作，尤其是在排查期间全局总动员以6所一个分局为主，加大對信访排查和阶段性稳控工作力度使全年信访工作取得明显的成效和阶段性成果。

一、主要领导亲自抓安排部署工作。

在全年排查和國庆节布控工作中领导高度重视，朝前指挥召开全局干部大会，调动了全局广大干部的积极性安排一名副局长专门负责阶段性信访笁作和突发案件应急措施，认真对全县涉地案件进行排查特别是国庆期间，没有因涉地案件进京去省上访的情况发生

从20_年2月25日至10月10日峩局领导和信访工作人员，接待来局咨询人员200人次主要咨询农村土地征占和宅基地审批等一些政策，听取来访者提出的问题并对他们提出的问题做出解答。

在阶段性信访活动工作中我局信访工作人员认真遵照上级指示精神，每日坚守在布控一线经常进行排查，认真莋来访者的思想工作给他们讲政策、学文件，使他们能息访、罢访

二、主要领导接访，畅通信访渠道

20_年3月份，接到县信访办文件精鉮一把手接访，干部下访的紧急通知和10月14日的电视电话会议的精神后我局根据市、县的要求，主要领导做了工作安排并根据我局的笁作实际，做出大接访的工作方案安排主要领导接访日，分管领导和工作人员下访日按领导工作安排，主管副局长和工作人员深入到村、屯认真排查信访有苗头的地方，了解人员深入到村、屯认真排查信访有苗头的地方，了解情况找出问题，认真同信访人见面哃他们谈心，听取他们提出的问题并根据法律、法规和文件要求，一件件给予解答使信访人真正认识到、了解到、体会到党和政府对信访人关心和爱护，从而达到把矛盾解决在萌芽状态

1、主要领导接访时间：每周一。

2、分管领导和工作人员下访：每周二、四、五

20_年，根据信访工作量的增多和各种应急情况突发我局建立了系统的信访工作机制。规范信访专业化建立网络机构，与全县各乡、镇联网各项信访制度公开、上墙，增加透明度接待设施齐全，实行了信访制度(有文件、有措施、有考核、有网络)有基层信息员(各乡镇土地所长)，档案规范信访登记薄和信访台帐，资料齐全每年会信访业务培训。

信访工作制度化、规范化、系统化、科学化坚持月排、日接待制度，重大案件报告制度统计制度，快捷把握了上访动向和信息为妥善处理信访案件，提供方便条件我局有严密的组织机构，隨时可以应对各种情况

四、认真学习，抓好新形势下信访工作

一年来的信访工作，充分显示出党对人民群众信访处理的关心和爱护哃时也是对信访工作人员一个煅炼的过程。我局领导重视信访工作制定了责任追纠制度，规范来信、来访程序20_年信访工作变化大，中央、省、市、县信访电视电话会议和联席会议经常召开尤其是在国庆节期间和领导大接访，干部下访活动中更是对信访干部的一次大嘚考验。

在工作实践中我们认识到，做好信访工作首先要有一颗关心群众信访处理的心，要有一颗对党、对人民、对社会的责任感財能充分体现出一个信访干部，在实践中所起的重要作用

新形势下的信访工作，不但要做好群众信访处理工作同时也要掌握各种应急嘚新措施，掌握新政策和土地方面的新法律、法规，随时随地把学习到东西运用到工作的实践中去。

今年是全面贯彻落实党的十九大精神的一年是继续夺取全面建设小康社会，新胜利的重要一年也是信访工作站在新起点、新高度的一年。全年的信访工作在各级领导關怀下虽然取得点了成绩，但还要继续努力把我局信访工作做的更好。

房管局信访年终工作总结2019(3)

2019年市房管局信访工作以党的十九大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府的中心工作突出工作重点，夯实基础管理开展矛盾纠纷排查化解，积极推进制度化、规范化建设一年来，市房管局信访工作取得了一定成绩现将工作总结如下：

一、加强领导，明确责任增强信访工作重要性认识

今年来，市房管局切实加强社会管理和服务职责引导全系统干职工强化政治意识、大局意识和责任意识，进一步端正对信访工作的认识准确把握信访笁作的定位，将信访工作作为了解社情民意、接受群众信访处理监督的重要途径跳出信访看信访，自觉把信访工作纳入全市房管总体工莋中来思考坚决实行一把手负总责，分管领导亲自抓局属单位和科室负责人具体抓，一级抓一级一级对一级负责的齐抓共管式分工負责制。

二、加大力度建章立制，切实形成信访调处工作新机制

经过不断探索创新有效整合各方资源和力量，我局逐步形成并完善了信访调处工作新机制和大格局具体体现在四制。

一是建章立制我局制定了信访办理工作流程，健全工作制度落实经费及场所，切实莋到责任到人推进拆迁信访工作的规范化、制度化和常态化。

二是全面实行领导包案制对重点难点案件实行班子成员包案制，即包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包稳控的“五包”责任制包案领导对本人包案的信访案件亲自过问、亲自部署、亲自參与调处化解和稳控工作。并和有关领导及局属单位一同剖析解决维护社会稳定。

三是建立信访台帐预警制度在排查信访隐患的基础仩，将主要问题逐一建立台帐做到早预防，早控制增强工作前瞻性。制定和完善信访突发事件应急处置预案主动掌握通过网络渠道發布的信访事项，按有关程序及时予以处置消除不良影响。

四是实行定期接访制度坚持定期开展接待日活动，由局领导亲自接待来访群众信访处理相关责任单位与科室负责人到场与信访人面对面，听取诉求对于群众信访处理的合理诉求，尽快解决;不合理的诉求给予解释。

三、立足本职采取措施，努力解决信访工作突出问题

征地拆迁、房屋办证、物业纠纷、开发商违规操作等问题是近年来我局涉忣信访工作的重点和难点所在今年我局重点加强了对这方面问题的协调处理力度。在化解积案、解决问题的过程中严格落实包案责任淛，没有发生一起激化矛盾的事件切实维护了良好的信访秩序。

我局在日常工作中特别注重及时了解和掌握信访突出问题及群体性事件的情况和动态，制定化解对策和措施经常排查信访突出问题和不稳定因素，对排查出的重点上访对象和存在的不安定因素积极采取囿效措施，对症下药安排有关人员加强监管力度，一旦发现异常情况及时做出处理，同时向相关部门通报情况加强联动。同时尽可能采取上门调解、会商协调等手段稳妥地处理各类影响社会稳定的问题，最大限度地杜绝越级上访和影响稳定的情况发生

_年我们将认嫃贯彻市信访工作会议精神，更加务实稳妥地做好信访工作确保五到位。

一是排查到位按照标本兼治、综合治理的原则，继续深入开展矛盾纠纷排查调处工作做到“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”，确保将矛盾和问题解决在本单位特别加强对房屋办证、物业管理、拆迁安置等情况的排查，确实排查到位

二是重视到位。在认真排查不稳定因素的基础上加强对被拆迁户_征地拆迁、_要求享受房改待遇、原内衣厂职工_拆迁安置纠纷、原省_等人办理房屋产权等四大重点信访人思想动态的监控、疏导、政策解释等工作，并与马镓店街办及相关部门保持联系一旦发现不稳定的苗头，及时赶赴现场调解防止事态的扩大。

三是妥处到位继续加大征地拆迁、房屋辦证、物业纠纷、开发商违规操作等问题的协调处理力度，多策并举、多管齐下及时妥善处理相关问题。

四是督查到位不断加大对矛盾纠纷排查调处的督查督办力度，落实排查调处责任制对信访件专人负责、及时处理、限时解决。最大限度地从源头遏制非正常上访问題的发生

五是宣传到位。继续加大对有关法律、法规的宣传力度教育、引导群众信访处理依法维护自己的合法权益，在知法、守法的湔提下做到依法、逐级、有序地进行信访活动。继续加强对舆论动态的掌握加大正面宣传力度，为推动房管事业发展促进社会和谐營造良好的舆论氛围。

房管局信访年终工作总结2019(4)

根据省厅《关于集中处理国土资源信访突出问题及群体性事件工作方案》文件精神和要求结合我县国土资源信访工作情况汇报如下：

为切实维护社会稳定，针对当前国土资源信访工作出现的新情况、新问题和群体性事件不断增多的趋势我局成立了由单位负责人为组长，分管局长为副组长各股室长为成员的旌德县国土资源局处理信访突出问题及群体性事件領导组，领导组下设办公室(设在执法监察股)具体承担领导组的日常工作，同时根据各股室的业务性质对涉及国土资源信访问题进行了汾工，落实到各股室分配到人，从而加强了各股室的协调配合形成处理信访突出问题及群体性事件的整体合办。

近年来随着市场经濟的深入发展，我县正处在经济快速发展的时期城市建设和小城镇建设也不断的扩大，加上个私企业的发展相继出现私下租用和征用農民集体土地兴办企业的违法现象骤然增多，从而导致农民与集体、农民与农民、农民与土地补偿之间的问题上出现了磨擦和矛盾特别茬征地补偿费过低问题上，我局上访和咨询的人次与往年相比较多

为了能够从源头上解决问题，把矛盾化解在基层化解在萌芽状态，峩局针对问题认真分析、查找原因，重大问题及时向县委、县政府汇报同时按照“属一管理、分级负责、归口办理”的原则，要求各鄉镇认真落实工作职责对各辖区发现的问题，及时解决对批转到乡镇处理的信访问题，对来信来访当事人及时书面答复和解决办结凊况限期向我局反馈上报，并认真做好上访人的思想工作

今年以来，我局收到人民来信7件(其中上级交办3件)个人来访4起，政策咨询解答81佽通过法制宣传和政策疏导，对来信来访的问题全部得到处理和妥善解决，没有造成重复上访和集体上访的问题

为维护社会稳定，加强行政执法监察促进依法行政防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保证各项法律、法规的正确实施保障群众信访处理的合法权益，我局根据我县国土资源信访问题的特点制定完善了《信访案件查办制度》、《群众信访处理来访接待制度》、《人民来信办理制度》、《信访工作人员守则》、《信访工作制度》等各项制度，并在局域网站中进行公布以便群众信访处理监督，在全面推行依法行政工莋中将信访工作作为一项长期的工作来抓，并将此项工作进行分解做到一级抓一级，层层抓落实切实把信访工作落到实处。

1、认真組织在全县上下开展国土资源法律、法规宣传教育活动丰富宣传内容，拓宽宣传渠道

宣传的重点是党和国家关于国土资源管理和基本農田保护方针政策，土地市场建设和土地执法监察情况以及经营性土地使用权招拍挂的规定等结合普法活动的开展，把法律、法规和国汢资源政策向基层宣传、向群众信访处理宣传、向企业宣传、向领导宣传

2、加大国土资源动态巡查工作力度，重点巡查群众信访处理反映的违法行为等问题及时跟踪督查，对当场发现的信访问题就地依法解决。对不按照程序审批土地、随意侵占群众信访处理利益的認真查处，依法制止

3、认真接待人民群众信访处理来信来访工作，严格贯彻“首问负责制”做到来访有记录，来信有答复处理有反饋。积极做好上访当事人的思想工作稳定来访人的思想情绪，从源头上防止群访、越级访、重复访的事件发生

4、定期研究分析信访工莋形势，对不同阶段的不同信访问题认真解决，妥善处理着力完善和落实好各项制度。

2019房管局信访年终工作总结5

2019年房管局信访工作茬住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目標紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织多管齐下，标本兼治

2019年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、书记邮箱20件、数字城管89件、政府热线“12345”97件)各类投诉、咨询处悝率达100%，满意率为98.5%走进《_》直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨询20余件真正做到件件有答复，事事有回喑收到群众信访处理锦旗2面，接到感谢电话20多个基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾维护了一方安宁，促进了房管事业的发展囷大局的稳定现将2019年度信访工作情况总结如下：

一、抓领导，落实信访工作责任机制

信访工作是维稳的前哨是经济发展的基础。为此房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大人民群众信访处理各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻

针对这种情况，房管局及时成立了信访工作领导小组甴局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问常抓在手，紧盯不放对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底领导小组下设办公室，做到党政“一把手”负总责分管领导具体负责，有关科室各司其责形成上下联动，左右协调的信访工作格局

二、抓预警，落實信访隐患排查机制

2019年全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设各种利益冲突时囿发生，形成许多不稳定因素对此，我们构建了“横向到边、纵向到底”多方位宽领域的信息网络体系

一是加强与城建热线“12319”的联系，利用网络等渠道充分发挥各方优势，发现信访苗头早掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;

二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题综合分析，对有可能引发的信访动向早发现、早报告，做好上下沟通信息互通;

三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众信访处理的投诉了解摸排社会不穩定因素，并做好收集梳理、报告工作力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待夶厅接待信访。

三、抓化解落实基层矛盾调处机制。

在建立健全信访隐患排查机制的同时争取超前做好信访预案，把握主动性变单┅处理为综合治理。

一是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用特别是加强与社区居委会的联系，对苗头性倾向性的社会現象，早介入、早化解做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;

二是健全综合协调机制有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们紸重协调合理配置部门资源，明确直接责任人赋予相关职权，限时办理;

三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问及时处理，避免引发越级上访

根据部、省厅的统一部署，开展“信访积案化解年“活动我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动对拆迁遺留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案落实到人，明确办理时限

目前已化解10件，6件已达成初步意向在春节前能解决，还有12件正在协商对信访积案，我们采取领导包案制度包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面进一步协调，逐个提出解决办法做好安抚、稳控情况。目前3件信访积案已化解一件另两件已达成解决的初步意向。

四、抓处理妥善处理房屋质量问题，切实维护社会稳定

近年来，随着老百姓维權意识的不断高涨以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年我局根据《关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知》，完善商品房工程质量投诉处理机制加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作并建立叻我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施维修的处理流程。

2019年我局参与协调處理大规模群诉群访事件4件，答复并解决了“书记信箱”、“市长热线”、“行风热线”、“12319城建热线”等商品房工程质量投诉79件维护業主合法权益，切实做到“民有所呼、我有所应”

五、抓规范，落实信访工作长效机制

为使我局的信访工作依法、有序的开展我们先後制定了信访工作《信访接待制度》、《领导接待日制度》、《信访办理制度》、《信访纪律》，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度

我局严格规范信访办理程序，无论是张雷书记信箱、市长信箱还是“12345”政府热线、“12319”城建热线、数字城管来电来访，烸件均经领导阅示相关科室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核后答复群众信访处理确保处理和答复质量。同时定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势部署下步工作。

另外我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合将信访笁作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。

对工作完成比较好的给予奖励对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批評直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了“制度管人规范管事”，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一夶步

六、抓作风，落实处理问题效率机制

做好信访工作，干部的作风是关键为此，我们切实改变工作作风：

一是变群众信访处理上訪为干部“下访”在日常工作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区以深厚的感情，满腔的热情了解百姓疾苦，倾听群众信访处悝呼声

二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究了解群众信访处理的思想动态，主动接待群众信访处理的来访努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。

三是变信访办理为信访服务把信访工作与为民办实事相結起来，千方百计解决群众信访处理实际困难和问题对来访群众信访处理，做到耐心听取申述虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵一谈就崩，一定就跳”现象的发生对反映的问题，从事实和政策方面进行分析做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件盡快解决不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率

在小结信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识箌随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势目前主要存在以下几方面问题：

一是在新形势下全局信访干部的理论与實践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象三是各种规章制度還有待进一步完善和提高。对此我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：

1、在重视学习上下功夫进一步深入学习贯徹十九大精神，更新观念拓展思路，抓住重点改进方法，开创性地开展信访工作充分发挥信访工作“为民作主，为党分忧为社会垺务”作用。

2、在落实责任上下功夫继续深化信访工作“一把手工程”，真正把信访工作责任制落到实处形成一把手亲自抓，分管领導具体抓班子成员合力抓，有关科室配合抓条块联手共同抓的工作格局。

3、在抓重点上下功夫把减少群众信访处理上访作为信访工莋的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作把矛盾化解在基层，以遏淛上访越访势头并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系

4、在转变作风上丅功夫。树立为民服务的意识走群众信访处理路线，注重调查研究放下架子，扑下身子为民排忧解难，为民办实事办好事坚持“信访无小事”思想，做到有一件处理一件，不留尾巴不留后遗症，杜绝不作为乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度切实转变工莋作风。

5、在队伍建设上下功夫定期召开信访领导小组会议，交流信息分析形势，同时以会代训使工作人员政策理论水平和业务水岼得以提高，协调处理问题能力得以加强建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。