INNER COURSE
课程收益1、了解人沟通的几种基本风格 2、进一步认知自己 3、了解别人——同理心 4、了解沟通的一般过程——因应之道 课程的形式及特色： 沟通风格测试——让每个学员认识自己 录象案例——识别他人 针对工作情景的案例演练——体会有效沟通 沟通信任模型——进一步理
适用人群 职场人士
课程大纲一、&沟通的重要性 1、&有效沟通的重要性 2、&有效沟通的层次 3、&沟通的定义 二、&克服沟通的障碍 1、&障碍来自那些方面？ 2、&怎样克服沟通的障碍 三、&沟通中的印象来自那些方面 四、&沟通的基本风格 1、&沟通时相互注意的因素 ?&&行为类型——支配力强到弱 ?&&情感类型——从内向到外向 2、&沟通的四种风格 3、&不同沟通风格的人怎样相互看 4、&设身处地——建立同理心 五、&与不同沟通风格沟通 1、&与不同沟通风格的人建立信任 2、&满足不同沟通风格的人在沟通中的需求 3、&不同沟通风格人的其他特点 六、&不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点 七、&沟通过程及六步骤 1、&准备：确立沟通目标 2、&开场：降低抵御情绪 3、&探寻：运用提问技巧了解需求 4、&展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议 5、&补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理 6、&行动：完成你的承诺 八、&对不同沟通风格人的因应之道——实战演练
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浅谈秘书与领导的沟通艺术
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浅谈秘书与领导的沟通艺术
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　　公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。人际沟通题也是公务员结构化面试的重点题型，而在人际沟通题型中，沟通的有效性是重点考察的内容，本文就由苏州华图来给大家带来这方面的内容。
　　先看两道真题：
　　1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？
　　2.你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通？
　　这两道真题都属于有矛盾情境的人际沟通题，但其关键点都是和领导进行沟通。如果我们对无矛盾情境人际沟通的真题：“提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？”准备比较充分的话，回答有矛盾情境的道题也一定能答出亮点。接下来我们就谈谈如何给领导提建议。
　　（1）了解领导的性格特点和做事风格，有的领导是开拓型，提建议时就要注意创新性；有些领导是稳重型，提建议时就要注意成本等。领导做事风格或许是谨慎细致，或许是雷厉风行，不同的做事风格也应该提出不同的建议。
　　（2）注意场合和态度，我们不能在公众场合提意见，要维护领导的权威。最好采用委婉的方式,比如可以跟领导提出自己的担忧，认为这样做可能会带来什么问题等。
　　（3）一次不能提太多，在给领导提意见时不能妄想一次性解决，一股脑的全提出来，这样反而更难通过，可以先通过一两条意见来看领导的反应和处理方法。
　　（4）做好准备工作，我们在提出意见之前应该经过充分的调查，拥有充足的事实论据来证明确实存在这样的问题，使得领导也有同样的感受。这样更容易让人信服。
　　（5）不能只提意见没有解决方案，其实单位存在的很多问题领导可能也是知道的，要知道，领导看待问题角度、思考问题深度、所处位置高度、信息掌握全面度、工作阅历丰富度和对全局的把控能力通常都比我们下属强。所以作为下属在提意见的同时也要给出解决办法，如果方案足够完美，相信领导也会接受。
　　（6）提建议的时候注意方式方法。可以先谈谈领导讲的某些东西对自己的启发和教育作用，进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发的基础上形成的。也就是把自己的建议或者想法说成“受了领导的启发以后，个人的一点不成熟的想法，作为对领导意见的补充，供领导参考”。
　　以上就是如何向领导提建议的一些高分要点，同学们可以按照这些要点自己把开头的两道真题解答一下，是不是发现比某些参考解析更充实了呢？同学们一定要牢记一点，人际沟通题想答出亮点，关键要在有效沟通上出彩。
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