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& &评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分)派出所窗口服务如何提高群众满意度_经验交流范文_文秘网
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派出所窗口服务如何提高群众满意度
派出所窗口服务如何提高群众满意度
派出所窗口民警如何提高群众满意度
窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。特别是在开展党的群众路线教育实践活动中，窗口服务还被赋予了展示公安机关形象、促进和谐社会的前沿阵地。可以说，近年来经过窗口单位全体民警的努力，公安机关良好形象，在群众中影响力不断上升。但是，民意110回访中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为从事窗口服务工作的一线民警，如何提高窗口服务水平，提升群众满意度，笔者结合工作中的体会，谈一点自己的认识，与大家分享。
一、窗口服务工作中易引起群众不满意的现象
（一）政策规定，当场受理办不了，引发群众不满意。很多新政策，群众不了解，民警向群众解说一遍，有时要写到纸上交给当事人。我们对外承诺，一次告知全，二次办结，但仍有少数群众二次来办理时拿不齐材料，当场不能办理，群众以为民警在故意刁难，容易引起群众不满。
（二）执行临时任务，不能按时开门，引发群众不满意。在基层窗口单位的民警，受警力限制，实行AB角，暂时还不能全部达到标准，会引发群众不满。
（三）民警工作时间长，短暂休息中引起群众不满。多数从事窗口单位的民警一个岗位只有一人，有时连续工作4小时，中间想去趟卫生间，遇到个别急办事的群众正好排队赶上，容易引起群众投诉，引发群众不满意。
（四）服务对象转换中，引发群众不满。在窗口单位，一个政策有时要向群众反复解释，群众仍不理解，后边排队的群众等不急，民警回答下一位群众，也会引发群众不满。
二、窗口服务工作中要掌握四种技巧
（一）、认真解答，让群众感到亲切。来窗口办事的群众较多，在人多的情况下，民警有时会出现心情急躁，此时更应认真解答群众提出的问题。解答中要面带微笑，让群众敬而亲之；目有所视，让群众感受到“关注”；手有所指，让群众更清楚、明白；遇到老年人、带孩子妇女、残疾人、急办事不可的群众，民警应先争求其他排队群众的同意，方可优先办理，否则，会被误认为先给熟人办理。
（二）来去有声，让群众感到温暖。群众来办事，民警的一声主动问候，能够立刻让群众感到温暖。问候要依据场景、时间、性别、对象等不同而有所差异，尽量使用相应的称呼和礼貌用语，让办事群众感到舒服、得体。　　
（三）耐心诚恳，让群众感到合理。我们深知，为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然而优质服务并不等于对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，如采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾。所以，必须要掌握一些说话的技巧，以态度感人，以道理服人，这样才能化解矛盾，收到好的效果。对待个别脾气暴躁的群众，要有耐心，更要以温和、诚恳的态度来接待，既体谅其处境，又坚持按原则办事。只要把我们的户籍政策和法律法规以及原由解释清楚，大部分群众还是能够理解的。
（四）谦虚谨慎，让群众感到谅解。我们每一个人在工作中都难免出现差错，给群众造成一定的麻烦。对此，如果遇到群众的指责，要冷静对待，多从主观上反思自己，虚心开展自我批评，帮助做好相关工作，缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。
三、窗口服务工作中要学会四招策略
（一）遇到问题，耐心解释。这是窗口工作中经常用到的一种方法。当群众理直气壮地要求达到一定目的，片面认为这是很简单的事情，应该给予满足，并自认为有充足的理由，而这种要求因政策规定或不符合实际情况，不能给予满足时，如果我们直接地告知“这不能办”或“你弄错了”，就有可能激化矛盾。这种情况下，要学会给群众台阶下。实际中可以先肯定他的观点或说法：“你说得有道理”或“我也很希望能帮你”，再告知：根据现行的政策，现在还不能这么办，如果以后能办了，我们再通知你。或者为群众指出另外一种方法，这样就容易让群众接受。
（二）解决难题，避免升级。剖析多数被媒体爆光事，多数是未及时处理好历史遗留问题造成的差错。历史遗留问题不解决，不仅达不到为民服务的举措，还会给公安工作带来影响，对于户籍民警而言，不论是哪个年代、哪位同事在位时造成的失误，只要不违反现有的相关规定，都应积极去改正，否则可能要处理重复的群众投诉反馈单，甚至会给整体公安带来媒体舆论的压力。
（三）争取主动，阐明观点。一般情况下，窗口单位的民警对群众办理户口、居民身份证和求助等，都要采取争取主动的方法，体现公安民警热心为民的作风。但有时会遇到群众对民警的接待不满意，或者事情办不成，就以投诉、上告相威胁。如果我们执行得对，可以理直气壮地告知其为什么不能办理的规定或有关法律依据，切忌怕被投拆而违反有关规定。
（四）遇有僵局，换人接待。有时因为群众的语气或人的心情关系，工作中出现僵局。这时可以请另外一位民警出面代为解释，也可要求带班领导接待。特别是群众来办事时以为很简单的一件事，却不能及时给予解决，以为民警在故意刁难，这时更要适时更换接待民警或领导答疑，同样的解答会令其信服。群众会想或许是自己搞错了，从而心服口服，达到很好的效果。（编辑：圆圆）
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你可能喜欢2015年广东省公务员面试真题
&2015年5月15日上午广东省公务员面试题：
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔
1.现在文化市场消费繁荣，进影院、去文化馆消费的人多，你怎么看这种现象？
2.政府打算为每个村配备一名法律顾问，帮村民维权，你认为这项工作的重点是什么？
3.单位打算利用微信打造一个干部学习平台，由你组织办理，你怎么做？
4.政府绩效考核初稿被工作人员泄露，给基层造成不良影响，如果是你去处理这个事情，你怎么办？
1、有一批农药超标的蔬菜流入本地市场，领导让你向群众宣传，你要去组织落实，你会怎么做？
2、为了丰富群众的文化生活，乡镇决定组织一次群众文化汇演活动，如果让你组织本次汇演活动，积极拉动群众参加，你会怎么去落实？
3、市政府在居民区附近修建道路，有的居民反对，认为道路修建好了之后车流量大，产生的噪音会影响到正常生活，你作为一个工作人员，你该怎么去劝说居民？
4、有的人认为基层干部应该处理群众的日常生活事务，有的人认为拉动经济发展，保障群众的经济，对此你怎么看？
&日下午广东省公务员面试题：
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔
1.近年来，手机越来越成为主流，越来越多人离不开手机，可以增进友谊，面对面交流，对此，你怎么看？
2.开展道德正能量的宣传活动，邀请相关专家进行讲座，如果由你来组织，你会怎么做？
3.某地方政府为了宣传当地旅游业温泉旅游，派记者进行实地考察，你认为工作重点是什么？
4.地方政府提倡环保出行，设置自行车租赁点，但是居民使用率不高，请问你该怎么办？
1.政府帮群众修路，建新房，但群众反应，生活经济没有提升，你怎么看
2.市里有工作人员过来你村视察美化乡村环境的工作结果，领导让你负责接待，你怎么做
3.村民到街道办反应某条路得建路灯，你反应到市政部门，市政部门表示一个月建好，但是几个月过去了都没建。村民到街道办说街道办不作为，你怎么解释
4你村台风，导致房屋倒塌，政府对倒塌房屋提供补贴，有个村民表示，他家虽然没有塌，但屋顶漏水，要求跟倒塌的有一样的补贴标准，不给就不走，你怎么办
2015年5月16日上午广东省公务员面试题：
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔　　
　　1.现在很多餐饮业为环卫工人提供免费早餐，但有人质疑说是餐饮业是为了炒作，你怎么看?
　　2.某地重阳节晚上登山活动，当天晚上人特别多，为了做好安全保障工作，你怎么做?
　　3.组织乡村医生去城区进行业务培训，你认为重点和难点是什么?
　　4.某政务大厅办事群众排队较长，群众反对意见好大，如果让你来处理，你怎么办?
　　乡镇题
　　1.征地补偿款发放之后，有群众反映发放不合理，围住工作人员，你作为工作人员，你怎么办?
　　2.台风之后有房屋有损，你作为工作人员，你怎么开展调查工作?
　　3.有人认为乡镇工作是小事，要在县级单位才能发挥才华，你怎么看?
　　4.广场舞扰民，有群众投诉，你怎么办?
2015年5月16日下午广东省公务员面试题：
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔　　
　　1.现在很多企业规定强制带薪休假，结合实例谈谈你的看法?
　　2.现在交通拥堵问题严重，上级部门让你去印发宣传交通册子，你怎么做?
　　3.如果你是某个县的工作人员，为提高农村精神文明建设，上级投资50万，让你去购置相关的设施，请问重点工作是什么?
　　4.在施工现场附近有居民楼出现了楼体开裂的现象，居民是施工方造成的，并与其发生争执，领导要求你去解决这个问题怎么做?
日上午广东省公务员面试题
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔
1.交通违法，市民拍照举报给予现金奖励你怎么看?
　　2.民政部门成立老年服务中心这项，工作重点是什么?
　　3.你是县政府工作人员现组织工业园区的企业到乡镇进行招聘你负责这次招聘应该注意什么问题?
　　4.原定培训时间是星期四下午完成星期五上午开结业大会然后临时接到通知星期四下午要增加培训内容一直到星期五早上结束星期五下午开结业大会，你作为负责人怎么办?
　　乡镇题
　　1.有一笔扶贫资金，想发放到贫困户手里，有领导认为不需要调研，直接评论分布就好，你怎么看
　　2.学校要扩建，需要用到村民的房子，但是由于补偿资金太少，不肯搬，让你调节，你怎么办?
　　3.登革热高峰期，又一批药物让你发放，你要怎么办?
　　4.农家乐对周围环境造成伤害，群众上门讨要说法确被拒绝，所以他们聚众闹事，你作为镇政府工作人员，你怎么办?
2015年5月17日下午广东省公务员面试题：
　　市级题
　　1.对于当前出现了很多网络语言，譬如神马都是浮云等，有人说这是对传统语言的亵渎，你怎么看?
　　2.政府给优秀外来务工人员推出廉租房项目，你认为重点是什么?
　　3.国家要举办一次外贸商品交易会，邀请国内外企业参加，要召集志愿者来做翻译以及后勤保障，要你老招募志愿者，你怎么组织?
　　4.领导派你参加依法治国的培训，培训课程结束后，领导让你明早在单位总结这次培训的内容与精神，你要怎么做?
　　乡镇题
　　1.对于目前乡镇干部，白天到乡镇上班，晚上回城镇工作，我们叫他们为走读干部，对此你怎么看?
　　2.政府搞了个助学资金，帮助贫困大学生，领导叫你安排会议来派发，内容要节俭，你怎么安排?
　　3.在大街上，经常有群众和跳街舞的发生冲突，作为街道办人员，你会怎么处理?
　　4.你在召开贫困资金派发会议，突然有群众进来对你们操作不满意，你会怎么处理?
2015年5月18日上午广东省公务员面试题
　　市级题
1、政府出台政策要求管理非机动车，对于城市市里的不符合标准和没上牌非机动车实行禁止上路，你怎么落实该项政策?
2、互联网应用广泛，现在很多学生遇到困难的时候，就上网寻求帮助，你怎么看这个现象？
3、上级准备对村官组织培训，由你负责，你认为重点应做好哪些工作？
4、局里某项工作要进行意见征集，但各科室都说很忙，不积极参与，现在这件事由你去负责，你怎么处理？
　　乡镇题
　　1.医疗改革中，医院为提高医生工作积极性，不但实行医疗绩效挂钩，而且和医院患者的满意度相挂 钩，对此你怎么看?
　　2.现在越来越多人重视幸福社区的建设，政府为推广市、县(区)建设幸福社区以点带面铺开，你认 为怎么开展工作?
　　3.你单位准备到贫困区开展扶贫工作，单位派你到扶贫点做前期扶贫调查工作，你该怎么做?
　　4.某市委和一大型企业合作，企业可提供500个应届毕业生实习岗位，但后期由于企业经营不善，只能提供200个实习岗位，你作为市委工作人员如何解决这件事情?
2015年5月18日下午广东省公务员面试题
1、对于影视明星吸毒醉驾的问题，有人认为是个人问题，不必太在意，对此你怎么看？
2、为鼓励大学生回乡创业，政府设立专项资金，要你主持发放，工作的重点什么？
3、政府计划开通一条统一的群众热线，如果由你负责，重难点是什么？
4、政府为增加农民收入，引进优良品种茶树，鼓励农民种植，但有村民反应产量低等问题，积极性不高甚至有抵触情,怨言四起，你是推广种茶树的负责人，该怎么做?
1某市出台政策，领导干部每个月要扫一次大街，但有人反对，说会导致群众的办事找不到人，你怎么看。
2，企业用工荒，政府准备帮企业组织招聘，安排本村村民工作，你怎么做好前期的宣传工作？
3，某城中村由于连日大雨，发生内涝，有居民被困，群众打电话向街道办反应，你如何做？
日上午广东省公务员面试题
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、没题本、有的地方没有纸笔
　　1.现在微信被广泛使用，但其中虚假信息泛滥，对此你怎么看;
　　2.某地计划实施禁摩，工作的重点是什么;
　　3.政府计划开展全民健身活动，在城区主干道进行，参与人数在一万人左右。若由你组织，你怎么做;
　　4.群众因拆迁赔偿不满上访，负责的张科长出差到广州了，你应该怎么处理?
1、政府对于偏远地区的老师提供补贴，越远的地区补贴越高，对于这种做法，你怎么看?
　　2 政府打算对当地企业开展一次座谈会，了解他们的情况，领导让你去去邀请，你打算怎么邀请?
　　3 你在广场组织一次活动，有一千多人参与，活动进行到一半，下暴雨，活动必须停止，你作为工作人员你怎么办?
政府为山区的住户在山下建设了房子，由于村里的几位老人住不惯又跑上山上去住了，近期将有暴雨天气，可能会有泥石流及山洪，作为镇政府工作人员，你要怎么去劝说这几户老人家?
日广东省公务员面试题(省直)
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、有题本
上午面试题
1、两会上李总理在政府工作报告中提：“大众创业，万众创新”。谈谈你的理解？
2、某机关单位为方便群众办事，要制作办事指南便民手册，由你负责，你认为手册重点？
3、如何使政府网站信息公开？
4、城乡医疗卫生一对一帮扶，如何沟通协调？&
下午面试题
&1、现在大学里开展创业教育课程，你怎么看？
2、要你组织本地为期三年的新型职业农民培训，重点是什么？
3、古村落损坏情况调查，怎么做？
4、低保名单中有群众举报里面有不符合要求的人（领导亲属），经查都符合要求，你怎么跟群众做解释工作？
日广东省公务员面试题(省直)
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、有题本
上午面试题
1、基层政府改革，不把招商引资作为重点，而要把社会管理和基层服务作为重点，你怎么看？
2、教育部门要在学校落实足球课程，且纳入学生考核，重点是啥
3、政府要在全市主要地方，公园，办事大厅，车站，设置无限网络，怎么保证调查数据的全面有效性
4.单位开展读书活动，要求每周读一本书，要开座谈会，有个部门说工作忙，不参加，你怎么落实 ？
2015年5月24日上午乡镇公务员面试题（汕尾、梅州、湛江、清远）
1、有人说乡镇公务员工作能力很重要，也有人说跟乡村民众搞好关系很重要，发表你的看法？
2、外来人口众多，对外来人口进行调查？3、对农村养老保险的看法？
4、农村建立高产经济作物基地，可由于天气原因，造成减产，你是农技负责人怎么办？
2015年5月24日上午公务员普通类面试题（潮州、汕头）
1、红色党员创业、国家提供创业基金、重点注意哪些如何落实?
2、古镇开发旅游业、有人说过度开发破坏建筑、有人说促进地方经济、你怎么看?
3、一批志愿者来到你镇开展爱心助学活动，对你镇的情况不了解，由你负责接待，请问你会如何组织?
4、村与企业合作发展山地果树种植、村民有意见、怀疑村委变卖土地。领导让调查解决、如何开展？
2015年5月24日上午珠海县级以上公务员面试题
1、党政机关要做一个检查、考核、评比的清理工作，你觉得此工作的重点是什么?
2、一位清洁工人，坐拥千万房产，仍坚持清洁工作，并且教育子女自食其力，你对这种现象有什么看法?
3、如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的重点是什么?
4、你的机关单位因办事人员太多造成停车困难，有很多乱停乱放并存在一定的安全隐患，领导让你解决这个问题，你怎么做?
2015年5月24日上午广州公务员法检类面试题
1、法官检察官很神圣，很多人都向往，但是他们精神压力大，甚至有人身安全，被形象地称为“刀尖上行走”，你怎么看?
2、对于冤假错案，你如何看待？
3、出现车祸，去保险公司理赔，保险公司称已过了24小时，还怀疑车主酒驾，车主说当时不舒服去了医院所以耽误了时间，法官如何查明事实真相?
4、养鸡场被怀疑(或者真的确定没有听清楚)禽流感村民放火烧了养鸡场被判故意毁坏财物罪村民不服去法院讨说法他们认为他们是为民除害，你是法官如何处理?&
2015年5月25日上午广东省公务员面试题
4题、20分钟，有纸笔和录音笔、有题本
1、政府大楼设施非常陈旧，泥砖瓦房，如何看待？
2、组建市县乡村四级办公网络，你认为重点是什么？
3、出租车打车难问题，如何调研？
4、如何劝说农民参加农产品电子商务培训
2015年5月25日下午广东省公务员面试题
没有题本，有纸笔有录音笔，念题
1、不满意度调查怎么看
2、金秋助学计划，帮助贫困生，重点是什么？
3、农民搬迁进社区，让你调查他们的生活困难？
4、开展法律讲座邀请法律专家，怎么去协调？
日上午广东省公务员面试真题
　　1、现在流行微博微信网络阅读，有人认为这可以更好增加知识面，及时了解时事动态，请问你怎么看
　　2、由于台风把乡村稻草房吹毁，现在上级政府要求给民众建房，并要求年底之前完工，请问落实此项工作的重点是什么
　　3、外来务工人员的子女上学问题备受关注，政府为了出台相关政策需要前期展开调研，请问如何保障调研数据更加有效？
　　4、某地乡村的旅游资源丰富，为此政府要求大力发展乡村旅游项目，但很多村民因为担心发展旅游人流量增加给他们生活带来压力，扰乱秩序，而不同意，请问你怎么做好沟通说服工作。
日广东省公务员面试题
上午面试题
1、关于学区房价高，教育资源分配不公怎么看。
2、关于残疾人就业，县政府工作重点是什么?
3、关于老年人事业发展状况调查?
4、其他部门对我部门进行满意度调查，怎么沟通?
下午面试题
1、现在开展网络售票等便民措施，但部分文化水平不高的群众不知道如何操作，您怎么看？
2、准备对辖区内的一些高端技术产业进行调查，如何确保调查的针对性？
3、政府实施自动化办公平台，您如何和部门沟通？
4、省直机关单位提出好方法好策略，各单位怎么做？
日广东省公务员面试题
上午面试题
1、你对我国推行公检法工作人员错误罪责终身制怎么看？
2、近期，我国一些人在旅游时候乱丢垃圾、损坏古迹的不文明行为，录入诚信记录，防止这类游客再去参观旅游，你怎么看？
3、近期，城市基础建设部门要对城市基础建设方面进行一个市民广泛征求意见，你负责组织，怎么组织？
4、一个化工场你通过环评，群众不满来投诉，你来处理，怎么征求群众同意？
下午面试题
1、现在流行地球停电一小时活动，世界范围都开展，很多人都参与其中，即在1小时内熄灭灯火。但也有人质疑其是作秀，你怎么看？
2、某地准备推行首诊制度，即是社区居民在社区医院先就诊，社区医院再视情况决定就地医治还是转入上级医院，作为医疗部门，你认为其工作重点是什么？
3、某市打算取消小升初考试，按地段划分学区，作为教育部门，你认为该了解哪些情况，如何获取？
4、某单位成绩突出，准备申报先进工作单位，需要下属单位上报资料，如果由你负责，你会如何沟通？
日广东省公务员面试题(地税部门)
上午面试题
1、为了节约水资源，有人倡导大幅度提高水价，你怎么看？
2、由于教育资源的不公平，某地决定学校老师轮岗，在贯彻这一政策中，你认为有哪些重点？
3、城市交通拥堵，为了了解交通拥堵的情况，你需要获得哪些方面的资料？从哪些渠道获得？
4、目前，中小微企业有许多税收优惠政策，但你所在的地区仍有许多中小微企业表示优惠幅度不够，而且办事手续复杂，你作为税务部门，怎么和企业沟通？
下午面试题
1、政府推迟退休年龄有年轻人认为对其职业发展和选择造成影响 你怎么看？
2、政府计划在省内推行建立省内医疗网络 让不同地区的人都可以享受最优质的医疗服务
你认为重点是什么？（这题表述有点区别但大概是这个意思）
3、政府计划在辖区内建设10座儿童公园 你认为需要收集什么信息 你怎么获取？
4、某部门为达到健身的效果 打算推出一天上下午15分钟做广播操 你怎么进行事前的沟通协调？
日广东省公务员面试题
上午面试题
1.政府推行依法行政，出台相关规定，要求行政人员必须参加统一组织的法律培训，并将考试成绩作为以后执政u的依据，请问你怎么看？
2.某地准备出台政策，对辖区内的企业进行信用等级评定并对社会公示，你认为工作重点是什么？
3.某地为吸引高素质人才，将为这些人才提供住宿和资金帮助，请问实行这一政策的依据是什么？怎么获取？
4.教育部门拟对中小学校进行消防教育，教学生使用消防器材和进行消防演练，作为教育部门的工作人员，请问应该怎么做好沟通协调？
下午面试题
1.现在我国开始注重传统文化，有些电视台还举办了汉语听写大赛，你怎么看？
2.现在一些大学重视教师的师德，但有些大学老师学术造价，收取红包。你作为教育局负责人，要制定政策，重点是什么？
3.国家号召节能减排，准备出台新能源汽车补贴优惠政策，你认为要获得哪些信息，怎么获取？
4.为了整治小商贩乱摆摊的现象，你所在地方限定了摆放区域，但仍有一些商贩到非限定区域摆摊，因为他们说限定区域人流太少。你作为城管，怎么跟他们沟通？
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