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龙湖物业科技发展之路——龙湖物业app、仟百汇平台与乐活主题
龙湖物业仟百汇社区生活服务平台宣传海报
　　三个1亿工程便利业主生活
　　近年来房地产行业持续向纵深发展，产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面，物业服务水平越来越多被买房人看重。作为龙湖集团旗下的重庆新龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业）为了更好地做好物业服务，在2014年全面启动3个一亿工程（即教育投入1个亿、配套投入1个亿、“六大件”投入1个亿）和社区“六大件”，对基础服务进行升级，完善教育板块和配套板块，便利业主生活。
　　2014年6月，龙湖集团紫云台项目交房。前来接房的业主发现，接房大道上排列着整齐划一的美居服务点，从私家花园的打造到装修建材的团购，再到无忧的一站式装修服务托付，甚至是后期的租售托管，只要是业主能想到的需求，龙湖物业已经提前想到，并为业主在现场开设相关服务通道。龙湖物业人忙前忙后，进进出出，为业主耐心地办理各种手续及服务。“业主只要有需求，我们就去拓展相关服务。”这就是龙湖物业的承诺。“善待你一生”从入住之前，已经开始。
　　业主们发现，虽然刚刚接房，一项名为“仟百汇”的社区生活服务平台已然入驻紫云台。就在接房这一天，仟百汇快餐店、生活超市、综合便利店已经试营业，鲜亮的蔬果、冷藏的鲜肉、可口的快餐、五金日用品琳琅满目。“我们来之前还有点担心，在这边装修时工人都没有地方吃饭，出门买个螺丝都要开车下山......现在看起来，龙湖物业把这些都想到了，我很满意，也很高兴。”前来接房的业主邓先生如是说。在新交房的社区，往往存在一个普遍现象：由于入住的人少，没有商家愿意来做生意，配套因此不足；但越是没有配套，入住率提升就越难。对于业主来说，这样的恶性循环无疑是不利的：花大价钱买来的房子，迟迟没有成熟的入住条件，使用价值被打了折扣，享受新环境的时间也被延后。很多买家，都承担着这样的隐形损失。对于这种现状，作为开发商及物业服务公司并没有契约责任，但龙湖物业依然力求解决这一症结，用龙湖人的话说：“业主再小的需要都不小。”?
　　于是“仟百汇”就这样诞生了，龙湖物业永远在超出客户期望的路上奋斗着。龙湖地产投入1亿元，在社区搭建生活平台，由龙湖物业经营拓展部新业务中心进行招商运营管理，提供种种便利吸引经营者进场，且在市场准入过程中，龙湖物业对商家的商品和服务进行整体管理和把控。最终实现社区“六大件”的成功运营。
　　联袂互联，精彩在未来
　　与此同时，目前，由龙湖地产开发的重庆首款物业APP已上线。龙湖物业APP是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在如苹果、三星等智能手机、平板电脑、PC上都可以使用，使用体验就如同市民所熟知的微信、微博客户端。与上述纯线上生活娱乐平台不同，该APP更多着眼于为使用者（业主）提供物业管理的地面服务，不仅让使用者对社区服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。
　　相关专家指出，互联网联手物业服务，龙湖不算是首个吃螃蟹的房企，纵观北上广深一线城市，万科、中海、北大资源等房企，通过联动配套、服务等，早已涉水社区云服务领域。如何将产品与服务系统化和便捷化，才是决定社区云服务这条路能走多远的关键。APP应用的互动性设计，可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式，鼓励业主参与，增强互动性，可以通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。而且APP产品设计多样化，结合不同媒体，包括文字、图形、数据、影像、动画、声音及特殊效果，增强参与感和趣味性。
　　互联网思维已成为必然趋势，之所以龙湖物业会如此看重网络与终端，在于移动互联网有机会打开房企新的利润增长点。重庆龙湖物业目前拥有25万“龙民”，按照规模速度2016年将达到40万。两年后，“龙民”每人每月通过APP消费2笔金额，比如订水果、订餐之类，花费约200元，一年重庆龙湖APP平台上产生的消费约为9.6亿。另外办公OA、ERP系统的移动APP软件可以帮助企业实现多点多维度移动式的内部管理，同时APP产品可以全兼容手机等划屏便携设备的建设开发，跨多平台APP应用设计开发。APP使用范围广，适合企业多平台推广，扩大业主范围，为企业发展营造良好的宣传平台。
　　打造智慧社区平台
　　在龙湖智慧社区，“龙民”们早上可以运用手机预定早餐，直接送货到家；中午通过手机看保姆给自家孩子喂午饭；下班前通过手机订生日蛋糕，回家便可与家人温馨庆祝；天热时，回家前通过手机提前启动空调，开车回家又可以通过手机实现识别放行并导航入库等等。这些并不是毫无根据的空想，而是未来智慧龙湖的真实生活场景。
　　在今年世界杯期间，业主们通过微信平台参与竞猜，龙湖物业生活服务号吸收粉丝已近3万人，这表明，业主们乐于接受和参与到轻松乐享的智慧化网络生活中来，这也是龙湖物业基础服务变革的一个重要尝试。在刚刚结束的“水上欢乐汇”大型业主活动中，万名龙湖业主通过微信扫描二维码，获得了参与大型水上乐园活动的入场券。一位经常参与社区活动的业主表示：“平时想带孩子出去玩，但还要走到公园去排队买票，现在动动手指微信扫码就能免费抢票，对我们这些喜欢玩智能手机的低头族，既是一种福利，也是一种全新的体验，希望龙湖物业以后多开展类似活动，让我们都能通过智能化的平台享受到龙湖物业组织的大型业主活动。”
　　据悉，龙湖物业一直持续建设智慧社区平台，为“龙民”打造更便捷科技的智慧物业服务和专属的品质生活体验。例如，智能手机并不是唯一的终端。在未来，门禁卡、电话等都将是智能服务的端口。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化则是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。依托此四大功能，龙湖物业将搭建云社区平台，让龙湖业主尽享智慧生活，真正达成“居者依其屋”，持续升级物业服务。
　　另一方面，龙湖物业目前正在积极推进生活服务中心微信平台（服务号）上线。此平台上线后，业主将可以在线团购、预订产品，并实现在线支付，订购更加便捷。此前，因为高品质、高性价比，龙湖生活服务中心的多款产品得到业主认可，不少业主更是已经成为其忠实粉丝。为了让不方便到门店订购商品的业主足不出户就能享受到生活中心的服务，龙湖生活中心微信商城即将上线，并将为业主带来更加顺畅的订购服务。据龙湖物业生活服务中心工作人员介绍，目前巧克力草莓正在火热团购中，接下来会应市推出水仙芒果以及新加坡马来西亚的旅游路线，龙湖业主可以关注龙湖生活中心微信号，获得最新的团购信息，待商城上线后进行在线支付、商品订购。
　　“乐活”——科学而艺术的生活态度
　　龙湖目前处于高位稳定期的重要阶段，这个阶段稳健比规模更重要，品质比速度更重要，口碑比业绩更重要，服务比销售更重要。围绕“智慧龙湖”这一全新企业战略，龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业三驾马车齐齐发力，将在2014年全面触“网”，协力前行。在这一思路的指导下，龙湖从客户满意度出发，全面调研捕捉客户需求变化，发现持续为业主提供交通、教育配套资源，缩短社区商业成熟期，丰富的社区文化活动是当前业主急需的三大需求。据悉，龙湖物业还将在今年推出以“乐活新生代”、“乐活狂热派对”、“乐活梦想家”、“乐活狂想年”为主题的系列社区活动。
　　“乐活”作为一种环保理念和文化内涵，代表着贴近生活本源、自然、健康、精致的生活态度。今年，龙湖物业希望在延续以往精彩的同时，在社区活动中加入“乐活”的元素，带给业主新鲜的感受。这一主题也在此前的春节元宵系列活动中得到了展现。围绕“乐活新生代”的主题，龙湖物业陆续开展“乐活新生代”春节元宵系列活动。除了年货街、磨刀、义诊、换新钞等便民活动和财神送福、写对联、吃汤圆、猜灯谜、舞狮等的传统活动外，不少社区还加入了一些创新类活动，如观山水的百家宴，邀请社区业主一起坐下来吃顿团圆饭，增进邻里感情；大学城的业主们则享受到了免费拍摄全家福的新春小福利，欢乐祥和的氛围在每一个小区流淌，有业主在其微博中激动地感慨：“这就是身为龙民的幸福。”而接下来的“春天去哪儿”大型春游活动也继续秉持“乐活新生代”的主题，带领龙湖业主环保出游，传播绿色生活理念，乐活踏青。除了春游活动，龙湖物业每年还会开展三八妇女节、风筝节等活动，带给业主丰富多彩的生活。“快乐工作、快乐生活”是龙湖物业一直倡导的理念，有快乐的员工才会有快乐的工作，才能带给业主快乐的服务。
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　　龙湖物业app上线
　　2014年，局部地区楼市呈现分化加剧迹象，部分敏锐的开发商已开始向互联网思维“取经”，观察人士表示，这或许是地产业利润增长模式“转变期”到来的信号。昨日下午，重庆地产“一哥”———龙湖地产2014年战略发布会在渝举行，龙湖宣布，由其开发的重庆首款物业APP将于3月份上线，而这只是“智慧龙湖”的一步。
　　重庆首推社区云服务
　　昨日的发布会上，龙湖集团流程与信息管理部总经理万国锋先生向记者介绍和演示了龙湖物业APP的使用方式。
　　据其介绍，龙湖物业APP是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在如苹果、三星等智能手机、平板电脑、PC上都可以使用，使用体验就如同市民所熟知的微信、微博客户端。与上述纯线上生活娱乐平台不同，该物业APP更多着眼于为使用者（业主）提供物业的地面服务，不仅让使用者对社区服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。
　　万国峰向记者举例，比如，3月开始，业主登录APP平台后，即可足不出户，通过手机预订早餐，龙湖生活中心将会把业主远程下单的早餐按时递送进户；通过APP上的智能系统，业主还可以提前打开家里的空调。
　　“再如，很多龙湖业主为有宝宝的上班族，家长如果在外办公时挂念家里宝宝的饮食，即可通过龙湖物业APP远程观看家里保姆为孩子喂午饭。”万国峰说，龙湖物业APP是龙湖走向“云社区”的一步，3月该APP正式上线后业主们将目睹其全面功能。
　　相关专家指出，互联网联手物业服务，龙湖不算是首个吃螃蟹的房企，纵观北上广深一线城市，万科、中海、北大资源等房企，通过联动配套、服务等，早已涉水社区云服务领域。“如何将产品与服务系统化和便捷化，才是决定社区云服务这条路能走多远的关键。”
　　寻找房企新利润点
　　“拥抱互联网，全面搭建便捷生活平台是龙湖三个三年计划中的第一步棋，龙湖为此已经进行了多年的思考和准备。”龙湖地产重庆公司营销总监阎斌称，早在三年前龙湖的内部会议上，集团就决定开始着手APP的开发工作。
　　据龙湖内部人员透露，吴亚军对科技和新技术的运用已经到“痴迷”的地步，她曾在内部大会上花上3个小时，推崇纯工科理论，或者专门讲解使用3D打印机与互联网的关系。而去年，重庆龙湖为了对天街系WIFI进行升级，花费高达千万。“在未来龙湖的两个三年计划中，运营互联网技术，持续为房地产业务持续提供创新价值，将成为龙湖坚定不移的路线。”上述人士表示。
　　“互联网思维已成为必然趋势，之所以龙湖会如此看重网络与终端，在于互联网有机会打开房企新的利润增长点。”领域机构市场研发中心副总监张鑫算了一笔账，重庆龙湖目前拥有25万“龙民”，按照规模速度2016年将达到40万。两年后，“龙民”每人每月通过APP消费2笔金额，比如订水果、订餐之类，花费约200元，一年重庆龙湖APP平台上产生的消费约为9.6亿。
　　地产资深评论人沈光明的想法则更为大胆，他认为：“正如我们把做手机的小米看做互联网公司一样。未来的房地产，说不定出售的不再是房子，通过APP入口，物业将创新商业模式，成为房企新利润增长点。”
　　除了物业APP的上线，记者了解到，龙湖商业APP也筹备在今年年内上线工作。龙湖集团相关负责人表示，其商业APP上线后，诸如北城天街各门店客流数，消费者购买喜好，相关联产品APP推荐等都会更为精确与便捷。
　　今年或成房企触网元年
　　在互联网上动了心思的大有人在。最近几个月，万科就曾先后考察阿里巴巴、腾讯、小米等互联网企业，其总裁郁亮称之为“取经”。同时，还邀请90后代表马佳佳作演讲，并允许其高谈90后不买房的论调。龙湖也在2014年战略发布会上对外表示，要找准和80后的对话方式。
　　张鑫认为：“万科、龙湖等一线房企动作频频，其背后折射的是房地产行业转型背景下企业变革之路。”他指出，刚刚过去一周，就发生了好几件大事：有银行暂停房贷、杭州、常州的部分楼盘大幅降价，而前几天的地产板块更是暴跌超过4%……房地产行业已经进入大调整周期。在2014年，地产商的盈利已经进入加速探底的过程，在一线房企的带领下，或将掀起行业“触网”浪潮。张鑫表示：“正如过去一年，电商在各大楼盘中悄然盛行一样，2014年或将成为房企全面迎接互联网思维的元年。”
　　记者手记&
　　聪明龙湖的第二个决定
　　如果说做好物业服务，树立行业标杆是龙湖作出的第一个重大决定，那涉水互联网，做行业的创新价值领先者，则是龙湖追求高质量稳健增长后的第二个决定。
　　天猫与实体的联姻，预示着销售行业的另一个高速运行端口。微信红包和手机终端的牵手，让我们看到了移动银行平台的价值。现在重庆龙湖物业APP上线，也将在地产这个庞大的行业，开启另一片天。
　　“不自诩的龙湖是聪明的。”这是来自业界的声音。自去年实现110亿销售金额后，今年的龙湖没有大张旗鼓提出销售目标，但熟悉龙湖内部运作的业内人士都知道，龙湖完全有创造更多销售神话的能力，但面对如此风头，龙湖却低调得可以。“两年前我们做过内部评测，从100亿到120亿很容易，但从120亿到150亿则会带来系列影响。”据龙湖高层透露，光是建立的分供方体系就会推倒重来，还不包括工程、研发等团队系统化动作。
　　眼下的龙湖，已经成功蜕变为行业领军者。不断的拥抱变局，是龙湖唯一不变的策略。可以想见，全力拥抱互联网的龙湖，必将开创未来更智慧的生活。
　　“智慧龙湖”引领物业二次重生
　　在互联网大行其道的今天，网络影响着每一个人的方方面面。而作为行业领先者的龙湖，也在思考如何通过互联网为客户创造更大的价值，为客户提供更加便捷而丰富的服务。
　　因此，龙湖“物业服务智能化系统平台”应运而生，龙湖也将引领传统地产开发中的“居者有其屋”向“居者依其屋”发展。
　　龙湖所打造的“物业服务智能化系统平台”，将把物业服务和产品集中起来，通过网站、APP等形式传递给业主，为业主提供各种便捷的生活服务，其中提供的服务范围之广，甚至包括日常生活中最常见的买菜、洗衣等琐事。
　　行业专家认为，经过互联网思维改造的龙湖，除了房子本身的价值之外，各类配套服务将提升龙湖品牌和项目的附加值，进一步提升龙湖项目所带来的价值，甚至甚至衍生和打破既有的模式和产业链———从传统的卖房变为卖服务，购房者也将因为服务而购房。而这将可能引领传统行业迎来第二次重生。
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