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李铎 王茜 | 文中国美容行业从业人员已经从改革开放之初的12万发展到800多万。整个美容行业产值超过2000亿元，还间接拉动数以千亿元的其他消费, 美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。但整个行业的健康发展亟须规范，以保障消费者的利益。比肩于IT业、房地产业的发展速度，美容行业近几年飞速行进。这里蕴藏着女性市场的巨大商机，但背后却隐藏着很多不为人知晓的秘密。克丽缇娜首席执行长余敬伦在接受记者采访时表示: 中国美容行业从业人员已经从改革开放之初的12万发展到800多万。整个美容行业产值超过2000亿元，还间接拉动数以千亿元的其他消费, 美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。但整个行业的健康发展亟须规范，以保障消费者的利益。市场消费升级由于中国经济的不断持续增长，人们的消费水平也在一步步提高，中国消费群体进入细分时代，美容行业也迎来新的里程。随着人们对美容品位和质量的要求不断提升，遍布街巷的小美容院已经没了市场。有实力、有技术、服务到位的大型美容连锁机构正在成为美容消费的热点，正在朝着规范化、市场化、国际化的格局迈进。目前各种投资基金已经积极进入行业，例如凯雷进驻自然美、中信产业基金控股美丽田园等都是积极的信号，展示了美容行业在未来的投资潜力；而业内的巨头也纷纷上市或筹备上市，克丽缇娜就是去年11月在中国台湾地区上市，而前不久唯美度也有借壳上市的消息，这些都证明了美容行业的资本魅力和美容巨头坐大坐强整个行业的决心。对于消费者而言，日化线的产品虽然有一定功效，但无法像美容院线一样为他们定制量身定做的护肤方案和深入肌肤深层的仪器，特别是随着年龄的增长，女性消费者对于抗衰老的诉求会越来越明显。但是在周围，大家也发现各种美容院良莠不齐，团购网站中的疗程价格也是五花八门，美容院的规范问题已经成为需要社会关注的热点问题之一。行业待规范充足的客户需求、高暴力产品催旺了美容行业，但这个行业里却被不规范经营的阴霾所影响。余敬伦表示，根据中国连锁经营协会的报告显示：在国外，服务业中连锁企业的比例高达48%，而在中国这个数字只有2.91%。因此每个行业在初始阶段都会经历群雄逐鹿的局面，经过大浪淘沙留下纯粹的品牌，未来这些品牌在经过市场引导、淘汰、整合后，逐渐走上有序规范化的道路。中国美容产业发展不到30年，从最初的美容小作坊到今天的越来越多的美容连锁机构产生。调查显示，目前中国有近160万家美容院，今年国内倒闭的美容院多达36000家。一大批缺乏战略定位的小型美容公司和美容机构被市场淘汰。去年底，上海玛花纤体的关店引发了整个美容行业的震动。由于经营管理、资金体系等方面存在漏洞，很多企业在后续运营中“头上悬着一把剑”。发展到3500家店的克丽缇娜在过去的经营中走的每一步都很谨慎。余敬伦表示，加盟虽然是把双刃剑，但只要在日常经营中严格管理就会减少很多风险。克丽缇娜下设的25家分公司以及公司的法规管理部门会定期对全国3500家门店进行巡访，以保障加盟店的服务品质和流程规范符合加盟要求。差异化突围面对美容行业残酷的竞争局面，余敬伦表示，克丽缇娜之所以能够坚守25年走在行业前列，一方面依靠自身研发生产的克丽缇娜美容系列产品以及公司每年对员工的不间断培训；另一方面则是克丽缇娜庞大的门店优势。为了给更多人增加就业机会，据余敬伦介绍，克丽缇娜招募人员时并没有设太高“门槛”。只要喜欢从事美容事业的人员，不管是下岗职工还是高级白领都可以加入克丽缇娜。学员学习一年后可成为美容师，经过两年晋升为皮肤咨询老师。克丽缇娜的员工只要坚持三年以上即可打理店面成为助理店长甚至店长。不过，每个晋级阶段都要经过严格的晋级培训，如成为皮肤咨询老师要经过六周晋级学习，并在上海培训基地统一学习考核；助理店长则需要四周的学习。克丽缇娜招募人员的主要方式是通过签约美容专业学校以及中医学校，另外通过网络、传单，但更多的是员工们的口耳相传。对于如何吸纳更多加盟商，余敬伦表示，克丽缇娜最大的优势是深厚的品牌文化，经过多年在国内的深耕细作，克丽缇娜已经成为美容行业的第一品牌，此外克丽缇娜在上海松江拥有自己的生产基地，通过研发、生产、销售一条龙服务为消费者提供品质优良的产品。正因为过硬的品牌和产品，为加盟商搭建了创业平台，使他们可以实现自己的人生梦想。正因为口碑的力量，加盟商的数量每年都不断增加，他们在“爱与分享“的企业文化影响下相互学习，共同发展，实践着自己的人生价值。未来渠道下沉京津冀一体化为克丽缇娜渠道下沉提供了巨大助推力。余敬伦认为，京津冀一体化大大缩短了城市间的距离，交通上更加便利，城市之间的贫富差距缩小，为克丽缇娜渠道下沉提供了条件，也可以吸引到更多加盟店在四、五线城市扎根，让70%的克丽缇娜客群可以在1小时左右到达美容院。在一线大城市由于人口集中、土地租金高造成店面成本高昂，很多美容院只能使用偷梁换柱、卖卡套牢等手段最大限度的降低成本。余敬伦表示，渠道下沉拓展四、五线城市可以很大程度降低开店成本，扩大经营范围，带动当地客群，这样也可以更加凸显加盟品牌竞争优势，使克丽缇娜覆盖更多地域范围。同时克丽缇娜还针对不同地域、不同肤质采用不同配方，可以让客户感受量身打造、私人订制的消费体验。未来三年在全国开店5000家已成为克丽缇娜的目标，但是这个目标并不可能一蹴而就。近年来中国GDP的发展一直保持在7.5%左右，和高峰时期相差甚远。连锁模式将会是中国美容行业的主流发展模式，整个行业呼唤规范管理、有序经营，希望这个春天会离我们大家越来越近。■注：本文选在《连锁》月刊，转载请注明出处
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