KTV夜总会夜场培训内部资料(绝密)_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
KTV夜总会夜场培训内部资料(绝密)
上传于||暂无简介
大小：3.26MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢KTV夜场妈咪的工资一般有多少？_百度知道夜场妈咪的工作计划_百度知道夜场妈咪领班工作流程第一章介绍消费 客人是小费，衣食父母，就是钱注意介绍消费很重要，遇到困难请求帮助。介绍消费时不要介绍公司玩法。介绍消费时要简要明了，不可太罗嗦。在客人面前要注意形象。第二章 班前流程公关经理的一天时间分成段落，每段时间都有自己的事。每天下午上班前，联络客户统计昨天的客户资料，回访昨天客人加深印象。联络新客户，联络班兵，请假的班兵，给你的当日休息职待做好工作。了解定位数量准备充足的公关人数，自定位房间先要去房内检查以定房间是否能做到待客状态。检查公关仪容仪表，做到眼看、手摸、鼻闻、耳听。督促公关联络客户。巡场观看一切发生的事。接桌，认识主客、副客、认识副客很重要，因为副客是你成长的关键，对客户要做到，养客、爱客，不要宠客。认识公关，辅导公关，要了解每位公关的习性。公关下班要关系一下公关，如有在房内犯错的公关要下班后在教育，语气要和缓，如无法解决，第二天开会要上报情况，总监和当房公关经理及该公关的妈咪一起调节处理问题，在发到培训组辅导。没事多到公关房与公关聊天，正确宣导、教育公关，多与公关谈心，对公关要做到，关心、爱心、耐心。心态要做到 娇而不宠第三章发台 娱乐行业论坛1、回头勤看公关是否排好队伍，有没中途跟板，退板。2、公关带到门口要做试房前教育。3、控制公关进房人数不要过多过少，人多越不好挑、人少客人会生气。4、发台时不要太严肃，加点调味剂。5、注意客人的表情，眼神，动作，语言。6、不得半路抢公关，要先发没上班的公关，不要串公关，不得留台如有特殊情况要上报。7、公关是公关经理的商品，要美化自己的商品。8、遇到挑剔的客人要先晒一下，遇到问题永远要推给客人。第四章 拷客1、拷客是硬道理，拷客是公关经理领班的主要来源。2、拷客忌讳，说大话，过于夸张，太过裸了，拷客切记不得谈到私人问题，出台等内容。3、准备好拷客说辞熟背。4、拷客时注意语言魅力，声音要高低起伏。第五章 接待流程1、接待照顾主客，同时不要忘了招呼副客（对主客用心、对副客用力）每一位副客都有可能成为你的主客。2、包厢服务，注意房内气氛有没冷场，客人与公关的互动效果，销酒情况，切记任何事情都是双方面的不要什么事情都怪在公关身上，要懂得良好的教育客人，要懂得和客人说不，遇事立场要坚定但态度要和缓。3、试房前教育，公关的配合度，按客人的要求做试房前教育，对症下药。、4、进包厢一定要有礼貌，使用礼貌用语，请字当同，谢字收尾。5、看情况去推台，按客人的要求口味，同时要了解公关的特性。6、如客人有特殊要求的必须事先向上级报备。7、不要私自留公关，避免不必的麻烦，如有要求需上报，留台必须先支付小费，留指定房间。第六章 包房流程安排1、掌握黄金十分钟、遇到不开心的时候先点首慢歌调节一下气氛，公关经理要起到主动性，包厢里的气氛也要靠公关经理来带动，在房间公关经理要跑的勤，不要呆的久尤其是男公关经理不要让客人敢到尴尬，多进房少逗留。2、访客时要事先通知该房的主桌得到同意方可进入，不要在访客房逗留太久，不要过于张扬，不要在其提到自己的名字，更不能发放名片或电话号码，观察客人，要眼力，看清谁是主客，谁是副客，客人之间的交情关系，谁有决定权。3、要看清了解消费，看客人的消费能力能消费多少，不能超出客人的理想价位。4、包房的卫生状况，桌面是否清洁，看公关和客人的互动交流是否良好。5、不管带动任何节目不要用命令的方式，节目要适中不要放的太多给客人永远都留有新鲜感。6、房内如公关表现不要中场拉出来教育，语气不要太强硬，态度要和缓，避免公关带情绪上班，如果公关不能良好的接受或改正，必要时把公关换出。7、吸收多方面的知识，充实自己，以便与客人多做交流。第七章 送客1、在房内要多提起自己的名字给客人加深印象。2、叫公关留客资。3、公关必须送客，做到恋恋不舍的感觉。4、送客时提醒客人带好随身物品。5、对今天客人有不满的地方多表示歉意。 川渝夜店圈(cyyd99)　
　文章为作者独立观点，不代表大不六文章网立场
的最新文章
夜场妈咪领班工作流程第一章介绍消费 客人是小费，衣食父母，就是钱注意介绍消费很重要，遇到困难请求帮助。介绍cyyd99关注夜店发展趋势！掌握川渝夜店动态！共享川渝夜店资源！“川渝夜店圈”是为川渝地区夜店精英服务的专业平台！内容以夜场经营策略、行业资讯、开店装修、职业技能、夜店文化、酒类知识等八大板块为主，每周定期发布，欢迎关注！热门文章最新文章cyyd99关注夜店发展趋势！掌握川渝夜店动态！共享川渝夜店资源！“川渝夜店圈”是为川渝地区夜店精英服务的专业平台！内容以夜场经营策略、行业资讯、开店装修、职业技能、夜店文化、酒类知识等八大板块为主，每周定期发布，欢迎关注！}