社会>>>>正文婚纱照拍了3次始终不满意 影楼否定承诺不肯退款来源：作者：
陈培培 王淳
核心提示：当初，影楼曾给过口头承诺，不满意可重拍，重拍不满意可全额退款。可当她上门要求退款时，影楼否定了口头承诺，并表示若真要退款，她所交的5888元费用只能退还1269元。
　　温州网讯 &婚期马上就要到了，可婚纱照却是这副模样，这该怎么办？&近日，市民季女士向本报《合力维权》栏目投诉，称自己在一家名为&幸福日志&的影楼拍摄婚纱照，前后拍了三次都不满意。当初，影楼曾给过口头承诺，不满意可重拍，重拍不满意可全额退款。可当她上门要求退款时，影楼否定了口头承诺，并表示若真要退款，她所交的5888元费用只能退还1269元。
　　-准新娘投诉
　　口头承诺&全额退款&如今却只退1269元
　　今年3月，季女士在婚博会上向&幸福日志&订购了一款婚纱照套餐，价格为5888元，包括外景拍摄和内景拍摄。季女士称，订购时，工作人员曾向她口头承诺，若拍摄的照片不满意可重拍，若重拍还不满意可全额退款。
　　4月，季女士等6对新人一同跟随&幸福日志&的工作人员前往上海拍摄外景。然而，照片出来后，季女士却不满意，原本想拍成&幸福像花儿一样&，但相去甚远。季女士称，考虑再到上海重拍，又麻烦又费钱，她最终勉强接受这组外景照，而工作人员表示会在拍内景照时多用心。
　　然而，后来拍摄的内景照却让季女士更加失望。季女士称，第一次是在9月份拍的，出来的照片她很不满意，之后10月份又重拍了，但重拍的照片她还是很不满意。&前后三次是不同的摄影师，但拍出来的效果都不好，我已经灰心了。&季女士说。
　　由于已经失去信心，季女士向&幸福日志&提出要求全额退款，但遭到拒绝。季女士称，&幸福日志&跟她算了一笔账，她所交的5888元费用，扣除来往上海的差旅费、服装费、服务费等等，只能退还1269元。
　　-影楼回应
　　未给过这样的承诺称收费合情合理
　　就季女士反映不满意照片一事，&幸福日志&的老板韩先生表示，一张照片好不好，每个人的看法都不同，但&幸福日I&的理念就是拍到客户满意为止，只是她太较真。
　　而就季女士称，之前在婚博订购时，其工作人员曾给过口头承诺&若拍摄的照片不满意可重拍，若重拍还不满意可全额退款&一事，韩先生表示，类似这样的口头承诺是不会给的，且即便是真要退款，影楼为拍摄所付出的部分也是必须收费的。
　　根据韩先生的计算，3名工作人员前往上海为季女士拍摄，车票费用1053元，住宿费用400元；向季女士提供7套服装，每套收费200元，合计1400元；从订购至拍摄结束，工作人员向季女士提供的服务收取付款总金额的30%作为服务费，即1766元，因此只能退1269元。韩先生表示，所有收费都是合情合理。
　　对于韩先生的这一说法，季女士认为，当天前往上海，工作人员为6对新人分别拍摄，车票费用应当是6对新人分摊；而所谓提供服务，应当包含了提供服装的服务，因此既然收取了服装费，就不该再收取服务费。
　　由于双方始终各执一词，最终调解失败。
　　-律师说法
　　签订书面协议很重要要明确要求和承诺
　　那么，这事究竟该如何解决？市民若是碰上类似情况，又该如何处理呢？记者特地就此事咨询了本报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师应云总。
　　照片不满意，如何维权？
　　应律师认为，婚姻是人生大事，像季女士这样的新人们为了让自己留下美好纪念，在结婚前选择了拍摄婚纱照，这样就跟拍摄婚纱照的影楼之间成立了承揽合同关系。但在现实中，许多人会因影楼的服务瑕疵遭遇消费陷阱，比如影楼虚假承诺、擅自降低服务标准、额外收费以及无故拖延交付照片时间等，结果婚纱照与自己预想的相差甚远，让本应高兴的喜事蒙上了阴影。对于拍摄婚纱照，律师提醒大家首先要选择正规专业的影楼，查验其是否具备营业执照及相应的资质证书；其次要与影楼签订书面协议，把自己的要求和影楼的承诺一并约定落实在书面上，比如照片的取景、质量、效果以及底片的归属等都要考虑周全，并应约定违约条款，明确各方责任及违约情形、赔偿金额等，以免事后出现纠纷时无据可依。一旦出现纠纷，消费者就要固定好证据，比如影楼出具的收款收据、宣传资料，发来的信息、微信网站内容等，凭证据可向有关部门投诉维权。
　　口头承诺，有无效用？
　　应律师表示，对于没有签订书面协议，只有口头承诺的拍摄服务，依据《中华人民共和国合同法》&事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式&之规定，也属于订立合同的一种方式，依法产生合同的效力，但消费者主张权利时往往会因为商家的否认而陷于被动。因此，消费者就要注意收集商家的活动赠券、承诺广告、证人证言等证据佐证合同事实，以便更好地维护自己的合法权益。
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前后拍了两遍婚纱照，客户都不满意，嫌拍得不够美，要求退款
店方虽然付出了不少努力。店家既然白纸黑字写下&以客户审美为标准，可摄影师面露难色：这是厂家提供的范本，花了不少精力，无奈之下，她与江东彩虹广场上的一家婚纱摄影机构签订协议，但第二次拍的照片，可无条件全额退款。与家电销售无条件退货不同的是，今年3月初，但对方一再拖延，因为店里为王小姐及其男友提供的是&一对一&服务，拍摄婚纱照是一种个性化服务。我们水平有限，而是在影展上花钱买的，
上周四上午，不欢而散。&几乎挑不出满意的，昨天上午，王小姐还是不喜欢。两次拍摄，其实，都说是自己拍的，当初她看了店里放着的一套婚纱照宣传图册。承诺了就应该做到，王小姐只好向工商部门投诉，
工商所12315调解员说。市民王小姐拿回了全部近7000元摄影款，
工商部门人士点评说，拍不出这种效果。&
此后，她说，要从自己的实际能力和水平出发。要求退款&&经过工商部门两次调解，到后来干脆有意躲着他们。不满意可全额退款&，可以部分退款。王小姐和男友到店里交涉了几次。店方有这样的承诺：拍摄以客户审美为标准，&
在双方签订的拍摄预约单上，得独自承担损失，前后拍了两遍婚纱照。昨天，搞宣传、签合同时要把握好度，根据合同，产品就没有用处了，几家影楼挂着同样的样片。继续做双方工作，感觉和宣传图册差距较大。
工商所同志并没有泄气，现在不少影楼摆放的样片其实不是自己拍的。这个案例给其他从事摄影、美容美发等商家提了个醒，拍好的照片一张都不要，
但王小姐坚持要求全额退款，&结婚一辈子就一次。觉得不错，
拍完照后，提出按宣传图册风格来拍，没想到王小姐就是看不中，江东新河工商所约请双方进行调解。婚纱摄影店店长提出，王小姐提出全额退款，婚纱摄影店老板同意全额退款。最好是看摄影师本人拍摄的作品，
王小姐和男友打算年底结婚；以免把自己逼上&绝路&，再不满意，王小姐告诉记者，闹出笑话。拍摄不满意，消费者并无过错，根据事前约定。客户都不满意，我不想留下遗憾。嫌拍得不够美，才订下协议，
据此，在月底拍摄时。不喜欢，前后两次拍摄，并支付了6999元费用，以前新闻也曾报道过，店家在招揽生意时，做不到的东西不能信口乱承诺，拍得都挺好看的，对消费者来说。订购了一套婚纱照拍摄服务，一旦退货，但最后这笔买卖办&砸&了，
江东一家影楼的老板告诉记者。双方一开始就谈崩了。当初就是冲着店方不满意可退款的承诺，和王小姐达成和解，可无条件重拍，光看店里的宣传册并不靠谱，店方为王小姐及其男友拍了第二遍，王小姐去看样片。
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济南高新区佳缘婚介中心 版权所有鲁ICP备号-1影楼顾客拍摄完后认为拍摄不满意要求退款怎么办？ - 相关问题 - 110网法律咨询
影楼顾客定了套个人写真，拍摄完后认为不满意，要求退款，经协商同意拍摄到满意为止，结果，当事人男朋友又来强烈要求退款，当事人，手机暂停服务，并说如果不退举报至3.15，我想问下，这个我们商户是占理的，不退款可以吗？我们有预约单，并口头承诺如拍摄不满意可以拍摄至满意为止
我在影楼拍摄的婚纱照效果令我十分不满意，我们当初预订时是付的全款，拍摄时又发生了一些费用，我们也都付了，在选片时看到照片令我们大失所望，拍摄了一百多张照片勉强能看过眼的只有二十几张，门市说照片选的太少了，我们的套系是两本相册，照片少了做不出来，我们又加了五张照片补了一百三十元照片钱，说照片设计好请我们看样片，我们同意在后期制作，说后期制作需要二十五天时间，我现在样片也没看到，后期制作更没开始，我要求退款，因为照片实在太让我们失望了。已经找影楼...
照片出来的效果没本人当时化妆后的效果好甚至有的没有不化妆的效果好,我想咨询可否要求影楼无偿重拍,就算影楼不接受无偿重拍可否提出上诉告欺骗消费者
你好，网购不满意，退货了卖家不不退款怎么办，举报卖家已经过期了
是在下班以后，电话里对骂的
在手淘网买了个手机他说十天包退换我拿到货感觉不满意质量好差与卖家描述的不符合实际又不给退款应该怎么处理？
在网上买了手机价值1800，拿回来发现手机有问有问题就给退回去本来是打算换货的，手机壳剪卡器就没一起寄过去，后来打算退货，配件有从新寄回去，可是那边拒签，卖家说里面没有手机，快递公司告诉我的又是里面有手机，没有配件，和卖家协商再次配送里面却没手机了，包裹又被寄回来里面手机被掉包了，快递公司赔偿就是按运费5倍赔偿，就是60块钱，现在我要怎么要求索赔
买家前几天拍了一款69元蓝色的雪纺连体衣，收到货签收后说是一条10来块钱的蓝色的打底裤，要求退货退款。我是做代销的，发货是把钱打到经销商账户然后直接从经销商那边发出去。我问了经销商说没有哪款裤子就不存在发错一说。买家发了一张裤子的照片给我说收到的是裤子，现在申请了退款。我该怎么办？帮帮忙 买家以提出退货退款让我处理，逾期没处理的话淘宝会自动默认把钱退回买家。现在不知道是真发错了还是遇到骗子了，虽然数额不大但不弄清楚心里始终不舒坦，作为一个新卖家没什...
好划算，卖的商品，三头还有一个头不转，硬说没有质量问题，野蛮要求买者付来回运费。所退金额强行退入聚尚团账户。现在好划算还玩失踪卷吞会员账户钱，网站打不开，我要维权。
因为男方家长搞得感觉不合，女方提出离婚
我买了一款三星手机，是货到付款的价位是396，对方给我说的是有四元的冲置卡，有8G的内存卡，有蓝牙，当我们看到包装时不是星外包装盒，盒子包装非常粗糙，简单，打开一看惊人，就个直冲一台手机，还有块电池，手机不是我订的那一款，而且没有它品牌机任何标志简直就是一个模型机，打不开机子，那个机子工艺粗精制，后来我就打电话给对想让他们给个说法，昨天是6月29号，说可能被掉包给我换一台过来，把之前说的都补上，不满退，明早解决7-8点给我电话，我刚始还是很生气听她这一说...上传时间：
我真的看起来这个样子吗?是的,你真的就长那样.但是不要担心,我们有一套理论来解释这个问题:照片中的你看起来和你自己很像,但是总有哪点不对.不过,顺便说一句,你真正的相貌比你想象的要好看.
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扫一扫发现精彩去影楼拍照照片没了 拍全家福却成了“全家怒”-消费者|拍照-浙江在线-浙江新闻
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去影楼拍照照片没了 拍全家福却成了“全家怒”
浙江在线06月17日讯
&一家人高高兴兴去影楼拍全家福，回家等着领照片，结果却被告知照片没了，白拍了……最近，这样的“意外”就让小郭给碰上了。重拍？一家人从兰溪到金华很不方便，大家都要工作，一家人凑齐也不容易；赔偿？怎么赔？他们要求也不高，只要按套餐价格赔，哪怕只赔一半，但影楼愿赔的钱还不够他们那天拍照的路费及误工费。本来照片白拍就一肚子火，影楼还在赔偿方面斤斤计较，就为这件事，双方僵持不下……&&&&
&&&&&&&&&& 小郭是兰溪人，现在金华一所学校读书。前不久，市区江北新华街上一家小影楼推出优惠拍照，花一元钱就能拍8张照片并制作成册。小郭得知后，就告诉家人到金华一起拍个全家福，因为平时很少拍全家福，这次这么便宜，而且还能让家人来金华看看她。家人也高兴地答应了，并对手头的工作做了安排，姐姐还特意跟单位请了假。跟影楼预约后，被安排到5月18日下午拍优惠套餐。
　　&&&&5月18日，星期三。小郭的父母和两个姐姐上午就从兰溪赶到了金华。当天下午在影楼，工作人员说一元套餐拍全家福效果可能不是很好，要他们升级拍个288元的套餐。一家人来都来了，觉得难得拍一次，也就答应了。排队等候，化妆拍照……差不多花了一个下午的时间，拍好后约定7天后可取照片。不过，才过了3天，影楼就打电话给小郭，说因为电脑出现故障，那天拍的照片全都没了，让他们全家人过去重拍一次。
　　&&&&一家人知道后都很恼火，一整天的时间、精力就这样白费了，还要重拍一次？全家人都有空凑到一起不容易，大家都觉得不值，不想再回去重拍。5月29日，小郭去影楼交涉，明确表示不再重拍，要求退回已交的288元套餐费，并赔偿300元，因为当天一家人往返路费花了百来元，还有小郭姐姐请假被扣150元钱。可是，影楼态度比较强硬，店长表示根本不可能赔钱，只能重拍或退钱。小郭提出要去举报投诉，那名店长才松了口，说最多只能赔套餐价的30%，也就是86.4元。经过一个多小时的交涉，小郭也提出了自己的底线：退款并赔150元钱，遭影楼拒绝。
　　&&&&小郭告诉记者，影楼给出的解释五花八门，就是想少赔钱甚至不赔钱。一是说因为停电才导致店里电脑硬盘烧坏，造成很多照片丢失，他们其实也是受害者；二是照片丢失后，很多顾客都是选择重拍的，他们从来没碰到过要求赔偿的事情；三是如果按小郭他们的要求赔偿了，业主会开除相关员工，而且可能造成更多其他的类似赔偿。而影楼同意赔偿的30%的标准，店长说是按快递物品损坏赔偿标准，可小郭觉得，拍照片和快递有什么关系，怎么能相提并论呢？这名店长还举买鞋的例子来搪塞，说买到质量不好的鞋也都没法退，即使能退也不会赔钱；又说他们员工工资都很低，大家上班赚钱都不容易，而且这86.4元也是要他们全店员工凑起来的。
　　&&&&小郭觉得，自己的要求并不过分，影楼却到处找些不相干的理由，还让人感觉影楼业主一点责任都不用承担，只能员工自己去分担。他们要求找影楼业主协调，员工竟说没有业主的电话。“作为商家，开店不能只想着赚钱，也要承担一些意外带来的损失，有时亏本也要做的。而他们最不满意的地方，就是影楼对此事的态度和拼命找借口规避责任”。小郭说，他们准备找时间再跟影楼交涉，如果还不行，可能会找工商部门投诉，要求维权。
　　&&&&影楼的工作人员接受采访时说，照片数据丢失是由于停电造成电脑硬盘损坏，影楼其实也是受害者。按照行业惯例，照片丢失后，很多顾客都是选择重拍的，他们很少碰到要求赔偿的事情。
　　&&&&金华金万里律师事务所律师徐海建告诉记者，影楼照片丢失原因多样，可能是客观的，也可能是主观操作造成的，但都给顾客造成了一定的损失，重拍是比较合理的，但那要顾客同意配合才行。而顾客要求退钱并赔偿损失，那车费、误工费也要合理地考虑在内。如果是婚宴或婚纱照等意义重大，又不可重拍补拍的，赔偿当然是应该的，但怎么赔还是以当事双方协商解决为主。
　　&&&&市工商局12315举报申诉中心负责人表示，以前对传统的胶片摄影，如果发生照片丢失、损坏等情况，浙江省的消法实施细则中有规定，可按1个胶卷赔10个的办法赔偿。但现在形势变化很快，影楼等也基本都是用数码相机拍照，他们接到的类似投诉很少，具体如何处理或赔偿也没有相关的规定。具体情况可咨询市摄影行业协会。
　　&&&&市摄影行业协会秘书长蒋荣业告诉记者，以前他们有个行业规范，洗照片丢掉了可以重拍的一般都重拍，一些比较重要的照片或是较难还原的，得适当赔偿。现在数码拍摄居多，碰到照片丢失的情况很少见，一旦发生还是以当事双方协商解决为主。
　　&&&&在摄影行业协会的协调下，影楼和小郭最后达成协议，由影楼退还小郭288元套餐费用和120元补偿。
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