汝南县交警大队车管所打造群众满意文明服务窗口
发布时间： 10:47:29来源：编辑：
正风肃纪专项整治活动开展以来，汝南县公安局交警大队车管所借正风肃纪专项整治的东风，以创建&人民满意车管所&为载体，精致服务，精细管理，加强软硬件建设，加快车管服务创新，努力打造服务民生、服务群众的&美丽窗口&，群众满意率不断攀升。
一、擦亮服务窗口，提升服务形象。车管所把正风肃纪专项整治活动与提升服务群众水平有机结合起来，本着便民利民的理念，扎实开展&擦亮窗口，服务百姓&活动。一是推行&一窗式受理&、&一站式服务&。所有业务窗口既受理车管业务也受理驾管业务，群众选择任意一个窗口便可办理所有车驾管业务，真正使群众&进一次大厅、到一个窗口，办完所有业务&，改变了过去往返奔波、多次排队的状况。充分发挥&服务引导员&的作用，积极为来所办事群众提供车管业务引导服务，挤压非法中介人员生存的空间。二是安装使用叫号排队及服务评价系统。在所有窗口岗位安装了叫号排队及服务评价系统，由办事群众对每一件业务的办理情况进行现场评价。在服务大厅设置同步录音录像设备，实现了对服务区域的全覆盖。三是延伸车驾管服务触角。在推行&一站式&便民服务的基础上进一步延伸管理服务触角。针对群众对车管业务的新要求，结合辖区地理位置及交通状况的实际，充分考虑服务半径、群众需求等多方面因素，依托各派出所辖区警务室设立了车管业务&网点式&便民服务点。服务内容涵盖了驾驶人体检证明递交、驾驶证补证、期满换证；机动车行驶证补证、机动车、驾驶人信息变更登记等常规车管业务，方便群众就近办理车管业务。启动&流动车管所&下乡活动，方便农村群众办理车驾管业务。四是抓好细节服务。在办证大厅设置专门的业务引导咨询服务台、触摸屏服务指南，为群众提供填写表格所需的桌椅、笔墨、剪刀、开水、口杯等。积极利用互联网开办机动车号牌预选业务，进一步拓展车管工作服务空间。
二、把住管理关口，规范业务办理。一是实行警务公开。办理机动车登记和机动车驾驶证业务，遵循公开、公正、便民的原则。在车管大厅、机动车及人体检测窗口的显著位置公示民警和工作人员照片、名号、监督举报电话，机动车和驾驶证业务法规、流程以及收费标准。二是规定时限办结。对机动车登记或机动车驾驶证业务申请材料齐全并符合法律、行政法规规定的，按照规定程序在规定的时限内办结。三是落实执法告知文书。对违法记分在12分以上的、驾驶证停止使用的驾驶人进行告知，对撤销、吊销未收回驾驶证的进行公告；对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，一次告知申请人需要补正的全部内容；对不符合规定的，书面（退办单）告知不予受理、登记的理由。四是推行首问负责制。接受群众的业务咨询、受理业务申请，能解答或办理的应当马上处理，一时不能处理的首位接待群众民警应当记录有关情况，与当事人约定反馈时间，并及时将有关情况报告相关人员或部门处理，不得推诿。五是接受社会监督。利用公告栏、监督电话、监督员、发征求意见函、上门走访等各种有效形式，畅通群众监督和投诉渠道，及时解决问题，提高服务质量。
三、稳住廉政风口，筑牢廉政防线。一是强化教育培训。结合正风肃纪专项整治活动，把典型教育、警示教育和纪律作风建设贯穿始终，促使执法为民、公平正义、严守法纪的执法理念根植于脑、牢记在心。结合信息化岗位练兵活动，采取集中学与个人自学相结合的办法，组织全所民警开展业务学习培训和学习法律法规知识，坚持&每月一考&，将考试成绩纳入绩效考核，每月定期公布，提高了民警学习的主动性和自觉性。二是完善制度建设。进一步完善车管所执法工作制度，细化执法标准，制定了《车管所机动车牌证管理制度》、《车辆管理所服务规范》、《机动车档案管理制度》、《驾驶人档案管理制度》、《岗位工作管理制度》、《业务过错责任追究和倒查制》等一系列规章制度，以制度管人，解决民警服务意识不强、责任意识差等问题。三是规范民警行为。严格按照要求定岗定人，职责到人，重点岗位全部由民警担任，对计算机操作用户严格实行授权限权管理和定期更改密码制度，杜绝了工作的随意性。在严格执行《机动车登记规范》的基础上，以群众办事方便快捷为出发点，适时调整工作流程，将机动车查验、确认等工作环节前置。每月进行一次执法质量大检查，按比例随机抽取档案逐一检查，严格对执法过错进行责任倒查和追究，确保执法工作的严肃性和民警严格执法的自觉性，保持全所民警&零投诉&、&零违纪&。
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原告襄城县交通局汽车队、王华诉被告李广、汝南县恒通运输有限公司、永安财产保险股份有限公司驻马店市中心支公司机动车交通事故责任纠纷案
【全文】CLI.C.1145279
原告襄城县交通局汽车队、王华诉被告李广、汝南县恒通运输有限公司、永安财产保险股份有限公司驻马店市中心支公司机动车交通事故责任纠纷案
襄城县人民法院
　　民事判决书
(2012)襄民初字第395号
　　原告：襄城县交通局汽车队。法定代表人：何小丽，任该汽车队经理。
　　原告：王华。
　　委托代理人：霍二朋。
　　被告：李广。
　　被告：永安财产保险股份有限公司驻马店市中心支公司。
　　法定代表人：刘喜坡，任公司总经理
　　委托代理人：刘喻飞，河南同立律师事务所律师。
　　被告：汝南县恒通运输有限公司。
　　法定代表人：陈二涛，任公司经理。
　　原告襄城县交通局汽车队、王华诉被告李广、汝南县恒通运输有限公司（以下简称：汝南恒通运输公司）、永安财产保险股份有限公司驻马店市中心支公司（以下简称：驻马店永安保险公司）机动车交通事故责任纠纷一案，于日向本院提起诉讼，本院于同日受理后，依法组成合议庭，于日公开开庭进行了审理，原告的委托代理人霍二鹏，被告李广、被告驻马店永安保险公司的委托代理人刘喻飞均到庭参加了诉讼，被告汝南恒通运输公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
　　原告襄城县交通局汽车队、王华诉称：日02时许，被告李广驾驶豫Q41258号货车自东向西行驶至洛界公路257KM+400M处时与停放的由王华驾驶的豫K52670货车相撞，造成王华受伤、两车不同程度损坏的交通事故，日，经襄城县公安交通警察大队认定被告李广负该事故主要责任、原告王华负该事故次要责任。驻马店永安保险公司为豫Q41258号货车交强险和商业三责险承包单位应当在保险合同约定范围内承担赔偿责任，汝南恒通运输公司作为豫Q41258号货车登记车主应当对该车造成的损失与李广承担连带赔偿责任，据此，请求判令一、被告驻马店永安保险公司在交强险及商业三责险承包范围内赔偿原告医疗费2561.67元、误工费878.24元、护理费676.17元、住院伙食补助费330元、营养费110元、交通费1000元、车损22892.2元、施救费4200元、鉴定费1190元，合计33838.28元，请求判令李广与汝南恒通运输公司对超出交强险及商业三责险范围以外的损失承担连带赔偿责任并承担本案诉讼费。
　　被告李光答辩称：原告诉请金额过高，请求法院予以核准。
　　被告驻马店永安保险公司辩称：请法庭查证该事故车辆如确实在我公司投保交强险，且事故发生时，驾驶员具有合法的驾驶证和行车证，车辆年检合格，我公司同意在交强险各项责任限额内对二原告损失进行赔付。商业三责险待交强险赔付后按照事故责任比例及约定赔付，事故车辆没有投保不计免赔，我公司免赔15%，根据交强险条款约定，我公司不承担诉讼费、鉴定费、施救费等间接损失，原告诉请部分过高，请求人民法院核准后依法判决。
　　被告汝南恒通运输公司缺席未答辩。
　　根据双方当事人的诉辩意见，并征询当事人的意见，本院归纳本案的争执焦点如下：原告各项诉请是否具有事实及法律依据。
　　原告围绕争议焦点提供以下证据：证据一、襄城县公安交警大队道路交通事故认定书，证明被告李广负该事故主要责任、原告王华负该事故次要责任。证据二、豫Q41258号货车行驶证、驾驶员李广驾驶证复印件各一份，证明肇事车辆登记车主为汝南恒通运输公司，驾驶员为被告李广。证据三、永安财产保险股份有限公司保单复印件二份，证明豫Q41258号货车投保有交强险和商业三责险200000元，保险期间为日零时至日24日止，但商业三责险未投保不计免赔。证据四、王华身份证明、运输资格证明、襄城县人民医院诊断证明、出院证，医疗发票、用药清单、陪护证明、陪护人员身份证明、病历复印件各一份，证明王华因交通事故日至日在襄城县人民医院住院支出医疗费用2561.67元，病情为多处软组织损伤，住院期间日至日为二级护理。护理人员张庆娜。原告王华。证据五，襄城县交通局汽车队营业执照、组织机构代码、法人身份证复印件、襄城县价格认证中心鉴定结论书各一份，证明豫K52670号货车登记车主为襄城县交通局车队。经襄城县价额认证中心鉴证，豫K52670号货车车损31846元。证据六、鉴定发票元面值共计15张+检测发票200元面值1张）、施救费6000（发票60张每张100元面值），证明豫K52670号货车因此次交通事故支出机动车检测费200元，财产鉴定费1500元、施救费6000元。
　　被告驻马店永安保险公司对原告提供证据的质证意见是：对原告提供的证据第一、三和证据五中襄城县交通局汽车队营业执照、组织机构代码、法人身份证均无异议。对证据二请求法庭核实被告李广的驾驶证及行车证，对证据四有异议，认为应当符合国家医保用药范围，护理人员为农村户籍应当按照农村居民收入标准计算。对证据五有异议，价格评估中心不是法定鉴定机构，评估时被告李广、保险公司均不在场，申请重新评估，十日内如未书面提起重新鉴定评估视为对财产损失评估意见的认可。对证据六有异议，认为鉴定费保险公司不承担，保险公司不承担间接损失，原告提供费用发票并不是施救单位发票，与本案没有关联性，施救费过高，根据河南省公安厅交警总队的文件，施救费不能超过3000元。
　　被告　　······
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