美容院老板最好知道这些，否则容易后悔啊呵呵
美容院老板最好知道这些，否则容易后悔啊呵呵
今天的美容院不是挣快钱挣大钱的“黄金地带”了，也许还有人能做到，但是谁也不能保证你有这个本事，或者是运气。
2、& 美容院凭什么挣钱？
美容院的经营模式已经开始变化，凭什么挣钱是个基本问题。美容院是通过对顾客皮肤护理、皮肤治疗、形体雕塑、亚健康理疗等服务来保持顾客持续性消费而获得长期利益的经营机构。美容院最大的特点就是依赖于顾客的持续性消费。盈利的关键在于顾客的数量、顾客的消费频率、顾客的消费金额。美容院的经营都是围绕着不断提升或稳定这个目标而开展的。谁再幻想凭假大空、模式、折扣、恐吓或者利益诱惑这些过去式的“游贩打法”挣钱，难免付出惨痛代价了。
美容销售的是什么？多年以来，这样一个概念被大多数同业者所认同，美容院销售的是：
1）、形象—店面的外部形象，市场的口碑、美誉度。
2）、氛围—店内人员和空间环境所营造出的人文氛围。
3）、项目—产品、仪器等组合后针对性的项目。
4）、服务—狭义的服务定义，意为对顾客皮肤、身材、亚健康问题的咨询、诊断、服务、售后等具体的服务工作。
4、综合结论：美容院销售的是在专业基础上的顾客消费信心和情感依赖。美容院的价值取决于此：拥有怎样的店面形象、品牌知名度才能吸引顾客进门？塑造怎样的氛围顾客才能放心享受，哪些特色有效的产品项目才能让顾客“身满意足”？达到什么样的服务状态和客情亲密度，顾客才能持续稳定的去消费？
开店不简单，运营环套环：
通过以上的描述，我们对美容院的经营模式有了一个本质性的了解。说起来简单，达成这样的目标却是不简单的。不论大小，美容院的经营就像一个链条，由许多链节相穿而成。链条的每一个环节都不可或缺。
美容院的立项
大部分经营者在创业伊始缺少了一个立项这个步骤的，这导致开业之后的很多问题的出现。开店就像做衣服，围绕一个市场环境量体裁衣。立项就是一个量的过程，量得不好，裁剪自然无法合身。一旦形成硬伤，往往很难挽回。即使补救成功，所付出的代价也极大。
一、自我认知
投资美容院首先应自我审视。对自己是否能够接受经营的挑战有一个客观的认知。这种自我审视从多个角度考虑。
1、对美容院经营技能的掌握。
如果缺乏美容美体技术基础，缺乏美容院运营的理念和经验，就需要给自己一个熟悉的学习成长过程。这样的经营者，不适于投入过大，也不要迷信专业的合作伙伴。你不专业，就无法确保这件事情可控成功。否则学习和尝试的代价、成本很高。
2、性格及心态。
经营美容院对性格和心态是有要求的。美容院的事务很繁琐，面对的人都是女性（员工、顾客均是女性），需要有很好的耐心和稳定的心态。如果性子太急，往往处理不好这些关系。形成各种矛盾；心态上，美容院不是一个快速盈利的短线投资。美容院经营时间周期比较长。顾客流量不高，刚开始营业时，生意甚为清淡。美容院经营者如果没有做好这个心理的承受准备，往往在这个过程中难以支撑六个月。之所以我们说一个店撑过六个月就活了，就是这个原因。
我常常讲，美容院的管理者需要做好两个身份。一个是要做唐僧，一个是居委会大妈。唐僧不仅仅是和尚会念经，而且念的有用，能驾驭孙猴子；居委会大妈是主管，什么都得管。大事小事事事得关心。做好这两个身份就是很大的性格考验。
总而言之，做美容院需要有耐心、心态要好。对付出的代价要有所准备。
3、& 社会资源。
所掌握的资源并不仅仅是资金的概念。资源的价值甚至大于资金。资源丰富到一定的程度甚至可以做无本买卖。这个资源，包括人才资源、人际资源（客源）、货源资源等等。资源越丰富，经营就越快速进入良性轨道、盈利更快。自身的社会资源薄弱，就要做好经过一个资源积累过程的准备。
4、资金实力。
什么样的资金实力，决定了你能做多大的事。不要做超越这个实力的事情，除非你社会资源或者个人能力个人魅力有特别的强悍力量。
自我审视，是需要刨除心理上的幻境，需要客观的正视一些问题。很多东西在理论上很美好，在现实中差距很大。虽然在一定程度上我赞同以游戏的心态做事。但是毕竟这个游戏很真实，毕竟不同于虚拟。游戏的结果是我们的生活条件，是我们的个人价值实现的问题。
二、明确目标
你为什么开美容院？这是动机。你要什么样的结果，这是目标。
动机是起点，目标是终点。动机往往是简单的一个原因，有的人不是单纯的考虑赚钱，就是想体现自己的价值。有的人是为了充实自己的生活。还有的人，是为了给自己一个生活的保障，等等。这些原因就是开店创业的动机。动机往往还比较容易明确，但是目标就需要仔细斟酌了。
第一、多数人开店的动机是需要保障自己家庭的稳定生活。这是第一个动机。一份稳定的事业，美容行业算是朝阳产业，美容院经营又是女性适合的方向。
第二、单店经营往往在一个时期可以保障生活，而在如今残酷的市场中，单店的竞争压力相当大。单店的各项运营成本较高，发展空间有限，对长期发展和员工稳定都有局限性，所以，开设若干家分店保障自己事业的竞争力和自己生活的基础，成为不少人的梦想。
第三、不少美容院经营者希望自己能够体现一些社会价值，能够让自己身心健康和谐，能够做一些更有意义的社会福利的事情。美容院可以用心投入，满足以上需求点。
从自己的动机去考虑，那么了解了起点和终点，就需要创造条件。就有了努力的方向，就知道自己应该去做什么。无数次与经营者沟通的过程中所发现经营者困惑、迷惘的事情，就是因为从起点到终点的这个过程不太清晰。有时候清晰了却不知道需要创造什么样的条件，需要做什么努力才能实现这些。不是所有的问题都有统一的具体的答案。但是经营的目标是可以清晰的。
一个美容院要赚多少钱，就需要创造什么样的条件，是可以非常具体的表现出来的。当你确定了自身的条件和目标的时候。就可以把所需要的条件，所要做的努力和时间表给规划出来。
有经验的老师走进美容店和经营者或者管理者接触的第一次，就让其很惊奇。我们可以很快知道这个店现在的经营状况，盈亏多少都可以估算的差不离。这些都是可以凭公式配合经验，通过很少的条件判断出来的。这样可以说明，美容院是有规律可循的。
我所说的明确目标就是要从简单的抽象的一直推演到尽可能具体的标准。标准越具体，所要做的事情和做事的方法越清晰。
我现在资金20万，我如何通过20万的投入达到月入2万左右的收入。正常来说美容院进入经营常态时，纯利率在25％-33％之间。我们按照25％来算。达到2万的收入需要8万的营业额。8万的营业额需要多少稳定顾客就可以推算出来了。商圈内的消费水平在500元/月，就需要160个稳定顾客的消费来达到支撑。160个顾客需要多少员工来服务呢？美容师的优质服务的饱和量是1：25。所以需要7个以上的员工来保障服务。如此推算，一步一步就可以很清晰了。这就等于你走一条路，已经给自己画好了脚印。这样的路，少了些惊喜，但是会很稳当！
目标的明确，是一个连贯的过程。最初根据自身情况定下最初的目标，后期再根据情况不断完善。不管如何，一定要有清晰的目标再去行动。
三、投资准备
了解了自己，也清晰了目标。已经确定要面对所有挑战，开美容院创业的你就要对自己的投资做准备工作了。
准备工作，就是投资前的规划，一旦开始把钱往外掏，就是投资的实施了。
投资前，我们需要做哪些准备呢？
我们在自我审视的过程中，对自己的创业处境有了一个客观的了解。在明确目标的过程中，我们也清晰的知道了自己努力奋斗的终点。我们在行动前，就需要根据对自己的了解和奋斗的目标去结合的考虑，应当如何投资。有的内容很重要，却无法总结。
从常识角度，资金的分解工作：
投资的资金一定是有具体限额的。就算你的家境再不错，也要划定出一个限额来。任何事情要保持心态健康就不能红眼，要控制一个度。在投资的时候，这个度就是一个限制。只能在这么大的范围里操作，不可超越这个范围。
范围控制好了，我们就要对这个金额进行一个划分。
投资划分：
美容院的经营投入，并不是找个地方，装修好，进好货就可以等着赚钱了。我们在刚开始的时候已经说了，美容院是依赖于顾客持续性消费而获得长期利益的。所以从开业到盈利有一个过程。这个过程不一而同，所以要进行资金的划分。一个是投入于硬件与软件建设的，一个是投入运营过程中的。我发现有50％以上的经营者都在这块出了问题，导致运营的不平稳，望大家重视。
这两个如何去划分呢？
一般来说，美容院的顾客积累在6-9个月达到持平状态，12—24个月收回投资属于正常。那么6-9个月，包括房租、员工薪资、工商税务等固定成本是一笔钱都没办法少的，而且顾客开发也需要资金的支持。所以，运营资金要占投资的33％左右。那么，硬件与软件建设的投入就是67％左右。
20万的总投入，在开业之前只能花掉134000元，还有66000元是投入运营过程中的各种费用的。有这样的考虑，就不会到要花钱的时候没钱而乱跳脚了。
投资划分完毕之后，就要做规划了。开多大的店，开在哪里（决定租金）。如何装修布局，购置哪些设备、加盟几个品牌、招聘几个员工，这个规划紧跟目标而来。
如果是20万的投入，前期投入有134000元。这样的店面我会选择较大规模的中档居民小区寻找一个100平米以上150平米以内，租金在8000元以内的门面。（年租100000元以内），一般来说门面的租金都是3-12个月付款一次。一般是3个月。其实在北京这样的城市，也可以选择社区内合适的房子，当然这样租金会便宜些，对应的你的美容院的特色项目的定位就很关键，像健康减肥、专业丰胸等可以考虑。
150平米，按照中档店装修预算是每平米300元，总的装修费用要控制在45000元之内。
150平米，可以设置10张床。空间进行区分，大厅和接待区30平米之内，设置2个淋浴间、2个洗手间。这些布局需要设置多大的收银台、沙发、茶几，需要几台多大的热水器、需要购置什么样的淋浴设置等等。
10张床位，前期需要一个前台咨询、一个技术能力非常不错的美容师、1个操作比较娴熟的美容师和2个学员就可以忙得过来而且不太显得冷清。
心性决定未来
对于一家运营多年的美容院，我发现很多老板陷入一种奇怪的心理：以前的招数明明不好使了，但是从来不想改变和创新，不懂得尊重事实，还是一位变本加厉重复曾经“稀里糊涂数钱”的打法；还有很多老板，自己经常抱怨美容行业骗子多坏人多，自己总是被伤害，其实接触下来我发现她们自己从来不对自己和员工、顾客负责，就想着厂家、老师、顾客、员工全欠她的，对她多用心多费力都换不来一句感谢，哎，这样的人，难道是被骗的命？
我们整天责怪厂家黑心、顾客挑剔、竞争对手太坏，我们每天又花了多少时间和心血真诚待人、尊重顾客，用专业和人性化的服务来提高我们美容院的系统实力呢？我们的心思和重心放在哪里，结果就在哪里！
我们不专业不负责，甚至没有完整的接待服务流程和顾客管理体系，只知道煞费苦心圈钱、压卡、洗脑、设套，顾客给我们的回报肯定是逃跑和再也不进门的拒绝！我们凭什么吃这碗饭，凭什么让比我们更有钱更有地位的顾客心甘情愿把钱给我们？
不是顾客没有消费力，而是我们没有值得顾客花钱的项目与服务水平！
不是顾客拒绝我们，而是咱们唯利是图、不劳而获的二把刀水平在拒绝顾客！
不是美容院的生意没法做了，而是如果我们这样不专业、不敬业、不尊重顾客、不为顾客负责的美容院如果都能活得好好地，行业就完蛋了！
如果是完全外行，最好通过某种途径找到专业人士咨询、合作，或者加盟通过你评估审视的专业连锁品牌，在选址、装修、产品项目组合、店务管理、开业启动、员工训练、纳客留客、促销转介绍等方面，有经验的专业人士、品牌机构还是有优势的。其实，不是谁聪明谁厉害的问题，而是之前很多人已经交过学费、付出过代价了，如果你够清晰够幸运，站在“过来人”的肩膀上，还是会少走很多弯路的。
哪个行业都有骗局，人生不断面临选择。
没办法，谁也不能代替你做出决定。美容行业其实已经规范理性多了，只要自己别只想投机赚钱，别只想占便宜不想付出，别不懂装懂自以为是，前景还是美好的！
（特别说明：这不是小刀的原创，部分内容来自网上某位高手，感觉很认可，于是根据自己体悟写了这些文字，愿对有缘人有益）
已投稿到：经朋友介绍给小孩买了保险当时就后悔了，想退如何退会有损失吗？第三天的今天发现钱被扣掉了，手里也没任_百度知道
经朋友介绍给小孩买了保险当时就后悔了，想退如何退会有损失吗？第三天的今天发现钱被扣掉了，手里也没任
经朋友介绍给小孩买了保险当时就后悔了，想退如何退会有损失吗？第三天的今天发现钱被扣掉了，手里也没任何单子依据。介绍人说要等一个星期后保单下来了才可以退，是这样吗？现在已经有3天了再等一个星期那样就超出10天犹豫期了还能退吗？会不会被骗啊
提问者采纳
不用担心这个问题。保险合同下来是在1星期左右，犹豫期不是这样计算的，当保险合同下来时，投保客户需要签订保单回执，签订的日期开始计算10天犹豫期，您这个没签回执，等保险合同下来直接办理退保吧！没有损失的！不知道您给小孩投保的什么保险，为什么又会当时后悔呢？
他们代办的会不会自己帮我签了回执单？我买的是一个状元红加教育金一年5700多
不可能带签，他也不敢，这个要负法律责任的。
你可以完全放心
给小孩买保险很有必要的，您这个状元红是什么保险，哪家公司的嘛
太平洋的，主险状元红附加安心住院
小病方面吗？还是可以的呀，
这个是已理财为主，我家里不同意觉得信不过，我也这么想条件也有点困难所以就退了
条件困难？那么家里谁在挣钱养家……给家庭顶梁柱考虑下保障比较稳妥
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
来自团队：
其他类似问题
为您推荐：
其他5条回答
钱划完了，保单用不上7天！你在催催
犹豫期里退不用费用，可以全额退
犹豫期是办理的那天算还是保单下来的那天算
应该是保单下来的那天，但交到你手里并不代表就是下来的那天，因为还要经过推销员，你自己再网上查查吧
嗯，我担心时间长了就拿不回来了
拿不回来是不可能的，就是收益大小的问题，有些保险红利比银行还低，个人觉得这样就没什么意思。但我也给我小孩报了个，教育和医疗一体的，红利也不低，觉得还可以
嗯，我感觉买保险还是不太靠谱。如果真是他们说的那样花5万得10万这倒也没啥。我觉得有钱还是给孩子买点实际的东西好。
超过犹豫期退就没啥钱了，按现金价值算，基本没钱了
那我应该在10天内一定得拿回来啊
犹豫期是从办理的当天算还是保单下来的那天算？
从办理的当天起，对不起没及时回答你，因为睡得早
那我等一个礼拜后岂不是完了，保单真的要一个礼拜才能下来？
没事，保单下来了十天之内退，保单是要好几天的
是从保单下来起算起
我刚刚给朋友打电话确认了的，你放心吧！
不客气，希望能帮上你，😊
别客气。我知道没有答案之前会很着急的
应该是退不回来完的
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁美容套餐藏陷阱 消费者三万元办卡难“脱身”
　　【导读：消费者在美团网上团购美容套餐，误把“羽茜”看成“羽西”。电话咨询时，对方自称就是知名品牌羽西设立的美容院，用的是羽西的院线产品。消费者入店体验时，见美容师手法熟练，便花3万元办卡；消费时却意外发现提供服务的是一名连穴位都找不到的新手。《天天315》聚焦：“羽茜”、“羽西”没分清，入错店难脱身。】
　　央广网北京4月28日消息 据经济之声《天天315》报道，上海消费者张女士，团购美容套餐时，错把“羽茜”看成“羽西”，以为是知名化妆品品牌羽西在上海开设的美容院。电话咨询后，对方故意混淆视听，说“羽茜修身堂”就是靳羽西创办的。于是，张女士花28元购买了一张体验券，第二天就跑去体验。
　　张女士：因为我身体一直就比较虚，头晕、头痛，胃也有点不太好，就感觉有点亚健康，所以我就想调理一下，做点艾灸。然后我就在美团网上面找了一个美团卷，就发现了香港羽西美容纤体这家公司，它有这个项目，它们在做推广活动，就看到它离我家也不太远，我就花了28块钱体验他们家的美容调理方面的项目，3月6号去的。因为我也没办法辨别它这个产品是好是坏，这个产品我不敢肯定，但是我就觉得这个小姑娘的服务贴心又很周到的。
　　入店体验后，香港羽茜淮海百盛店的美容师便开始向张女士推销店内的美容项目。张女士觉得美容师服务态度好，手法熟练，于是花钱办卡。第一次，美容师只让她购买了一个3000元的美容项目。第二次，美容师叫来了一个中医技师，这位中医技师新推荐的项目全都价格不菲，张女士居然也照单全收了。张女士告诉记者，她当时以为这家美容院就是知名品牌羽西开设的，所以对美容师和那名中医技师所说的话，深信不疑。
　　张女士：他就说你买吧，我们这客人有很多的，之前有个客人花了3万在我们这做，还有个客人花了多少钱，在我们这做，我们这效果挺好的。当时我就觉得效果挺好的，然后我就办了3000块，后来他说我们那个老师是中山医学院的老师，他很厉害的，他说我说话老是气虚，下次叫他帮你看看。然后我就隔了一个礼拜去他们家，然后他就叫我老师给我看，说我不需要做护理，叫我把这个换掉，就给我推荐了一个任督脉和肝胆筋络的项目，这个项目是1万8的，打八折，然后说再给我送个3、5次，然后我就补了13500，他说你现在再补6500块，我们这个眼部护理本来是298一次的，你再补5000块你就可以买到全年的眼部护理，它面部护理再补1500块，很便宜的，这样一年算下来面部护理才15块钱一次，很划算的。然后我又补了6500块，总共加起来就23000，当时没有给我看产品，我心里面想大品牌应该不会差到哪里去，所以我就没有太多的质疑他们，因为他们说也有些道理，说什么艾灸、经络给推了以后，效果会很好的，推个三五次你的感觉立马就出来了，人整个的精神状态就不会那么差了，面色也会好很多。
　　购买一个美容项目后，就可以享受另一个项目的优惠价格，还赠送其他项目，就这样，张女士第二次进店后，还没做美容，就又被劝说购买了好几个新项目。支付过2万多元后，中医技师开始为张女士揉穴位，疏通经络。据张女士介绍，这位技师手法娴熟专业，但按了没一会就换人了，她发现新换的这位技师是个连穴位都找不到的新手。
　　张女士：我做的是艾灸，做了经络调理，刚开始是个老师做的，老师做的我觉得还好一些，后来就一直是小姑娘做，那个学员做的我觉得就差很多了，小姑娘做，她经络找不到，穴位就更别说了，穴位根本找不到，连说名字都说不上来，我买的这个项目，我就觉得心里面有点怕了，让她给我做，因为我自己有了解过一些，经常也听一些其他的懂经络的老师的讲座，它们都说要走经络要按的准，如果按不准的话就没作用，然后我想我交那么钱，你连经络的名字都说不出来，我就觉得很亏了，搞不好那我的身体就都被你给搞坏掉。他们人员的技术根本就达不到要求，我也没办法跟他们继续做下去，我就提出来退卡，然后他们就不给推，他们说你以为是小孩子过家家，你想退就退。
　　她这才想起，在美团网上查看一下其他消费者对这家店的评价，这时才注意到，这家店的名称叫做：羽茜香港修身堂。
　　张女士：因为我就一直很耳濡目染，我说香港羽茜这个品牌不会差到哪里去，然后我才买了他们家的单，后来三次退款、三次协商无果，然后我就自己留心了，他们家的后几次小票发现不是香港羽茜，而是叫一下上海欧艳美容公司（音）的小票，美团上面也有其他很多体验的人，有投诉说他们家刚开始给你体验挺好的，第二次就不行了。我之前也有，我跟他们说过你们就是山寨品牌，冒牌人家的品牌。他说我怎么山寨了，我又没跟你说我是香港羽茜的，他说他没有明确跟我说。
　　记者在美团网找到了张女士购买的这个团购项目，项目介绍中留有联系方式，记者设法再次核对香港羽茜上海淮海百盛店地址和电话，确认无误后，以消费者的身份拨通电话，接线员介绍：“我们这边就是香港羽茜，创始人就是靳羽西啊！”
　　接线员：我们这边为就是香港羽西啊，创始人就是靳羽西啊。
　　记者：我看它那个字不太一样。
　　接线员：你说的那个就是羽西跟字是吧？
　　记者：羽西的西不是没有草字头吗？是一家吗？
　　接线员：是啊，是羽西，您这样好了，您可以团购一下，然后过来就是体验一下。
　　记者：我要是买这个28元的这个套餐的话，做的这些护理项目里面哪些能用到这个羽茜产品。
　　接线员：你28元的套餐的话，我们就是给你做一个背部的放松，就是我们用一些精油来做的。
　　记者：这个精油就是羽茜的产品。
　　接线员：恩。
　　记者：谁会给我做啊？
　　接线员：我们当然有专业的美容师做啊。
　　记者：你们这个店好找吗？
　　接线员：挺好找的，我们这边就是在淮海路上面，靠近陕西南路。
　　记者：那你们那个产品能保证是和专柜卖的那个产品是一样的吗？
　　接线员：专柜跟美容院用的产品是有区别的，它是日化线的，我们这边是专业线的。
　　记者：专业线的是在专柜买不到的是吗？
　　接线员：是。
　　记者稍后拨通了知名化妆品品牌羽西的官方客服电话，客服人员告诉记者，羽西在国内没有开设美容院，只通过专柜、网络及电视销售产品。
　　昨天张女士的爱人和张女士一起到香港羽茜淮海百盛店要求退款，张女士的爱人发现，店内没有悬挂营业执照等相关证件，这时再询问店员和知名品牌羽西是什么关系时，店员默不作声，然后只是反复说自己是打工的，要退款找店长。
　　张女士爱人：外面看的话就是写的香港羽茜四个大字，然后几个小字什么美容啊，纤体什么什的，然后店铺进去之后就看了他们的环境，环境也不是很干净的那种，给人感觉就是跟那个真正的大品牌羽西就是相差太远了。然后我说你们跟羽西什么关系，当然他们就不给我们正面回答，到底是什么关系，它也一再强调它是香港羽西集团的，很正规的。营业执照我没看见，我要求他们给我看，说营业执照锁起来了，钥匙在老板那里，人在外地，她就是被忽悠了。我爱人就是耳朵根子软，她第一次是团购进去的时候感觉还可以，才二十几块钱，28，但他们提供的服务什么的手法都很好，刚开始就用这种很好的来吸引她，完了四五个人一起跟他在身边劝她，我爱人本身经不起这种劝诱，给打打折什么的。我问他为什么不退款，他说就不退款，就没理由，很明显就是霸王条款。
　　记者昨天下午向香港羽茜淮海百盛店店长胡女士核实张女士购买项目的总金额及消费次数，以及拒绝退款的原因。
　　记者：是不是一共预付了3万元的费用。
　　胡女士：是的。
　　记者：她一共使用了三次。
　　胡女士：她用了有好几次，我不知道，好像哪几次了，因为我也不是天天在那个店。
　　记者：现在是不是还剩一些余额啊？
　　胡女士：对啊，是啊。
　　记者：那为什么不退卡？
　　胡女士：因为我们就是做这个疗程的，我们又没有做过什么东西的。如果都像你这样的话，我还能经营营业吗？我又没有坑蒙拐骗。而且当时一再给你讲清楚，是你本人愿意，自愿在我这里消费的，而且我又给她签字，此卡是特惠卡，本人愿意签字，她签字了。
　　胡女士反复强调她们没有坑蒙拐骗，并否认和知名品牌羽西存在任何关系。
　　记者：那你这些美容师是都具有相关的资质证书才上岗的吗？
　　胡女士：都有这些东西，我健康证什么都有的，我也有经营执照，这个店也开了这么多年了。
　　记者：那营业执照为什么没有挂在店里？
　　胡女士：我跟你讲，因为我那个店要装修了，而且我放在这个墙上面也不太好看。
　　记者：您这边是靳羽西女士创办的那个化妆品牌开设的吗？
　　胡女士：不是的，肯定不是的。她当时第一次来的时候我不在，然后她第二次来得时候，她跟我沟通就说这个了，我就跟她讲了，我已经跟她解释清楚了，我们这里就是我们起的一个名字，跟靳羽西完全不搭界的，我都跟她讲清楚了，我说我们这里从来不误导任何一个消费者。因为我要开店做生意，做长久的生意，我都跟她讲的很清楚。你说我们坑蒙拐骗，我骗你一次，我骗你两次，我还能骗你三次吗？你因为3万块钱的金额不是一次性消费的，你是分三次消费的，如果我能骗你一次的话，我还能骗你三次吗？如果你说我骗了，那我只能说你是傻子，对吧。你怎么也得为你自己的行为付出代价，但是我不是骗子。
　　记者：今天我在打给你们销售人员的时候，她跟我说你们这家美容院就是靳羽西女士创办的那个化妆品品牌的开设的美容院。
　　胡女士：哪一个人给你讲的？
　　记者：你们店里的销售人员。
　　胡女士：你要找负责人。我不希望你们这些记者只是听一面之词误导我们，你要找负责人，你要找负责人去说话，工作人员因为进来的时间不长，不了解情况。没哪个国家颁布法律说他们一定要把公司了解的非常非常透彻的对吧，你要找负责人来说话。
　　售前，客服说和羽西有关系；售后，又说和羽西没关系。这算不算是蒙骗消费者呢？店长胡女士否认和羽西存在关系，也否认使用相关的产品，那么，店内用来给顾客做美容护理的是哪个品牌的产品？店长答复，是自己的产品，但记不清品牌的名称和产品的名字。
　　记者：那这样，您这套资料还在吗？
　　胡女士：当然在了，我这套资料。我现在不在店，我现在在外地。
　　记者：你们店里的工作人员方便给我们发一份吗？
　　胡女士：恩，不方便，只有我在，因为你们要找负责人说话。除非是有消协什么的，有这种第三方在场，有执法人员在场，对吧。
　　记者：好，那我问一下您，您用的这个产品是什么品牌的产品？
　　胡女士：是我自己的产品。
　　记者：我在哪里能查到？
　　胡女士：我现在不在店里边，我真不知道，因为我店里的产品多了，因为我也不是一个品牌。
　　记者：那您自己的产品我想问一下。
　　胡女士：品牌叫……好像是四个字，是这样的，我现在不在上海，我怎么样才能联系到你。
　　记者：我给您一个我们的座机电话和邮箱地址。
　　胡女士：好吧那你发过来好吧，这些东西我都不知道，真的我都不管这些东西。
　　店长说有相关资质证书，有营业执照，但是拒绝提供给记者，后来只是强调自己没有坑蒙拐骗，而且顾客已签字，知道是特惠卡，所以拒绝退款。
　　有业内人士告诉记者，拔罐、刮痧、针灸、是不少美容院都在从事的美容服务项目，这些项目都必须由执业医师许可证的专业人员提供服务。如果提供服务的是非专业人员，那就属于违规操作，对顾客来说，对身体的危害不堪设想。
　　消费者在向媒体投诉前也已经拨打过12315的投诉举报电话，消协给出的答复也是说，协商时，店长以顾客已签字认可购买的是特惠卡为由，拒绝退款。购买了3万元的美容项目，只消费了一到两次，消费后认为美容院提供的服务不专业，这时还能否要求商家退款？经济之声特约评论员武高汉和北京潮阳律师事务所律师裘叶针对相关的问题，给出了自己的观点。
　　首先，营业执照到底应该收藏起来还是挂在墙上？除了营业执照之外，墙上还应该悬挂哪些的证书才能够让消费者清楚明了这是一家什么样的店？裘叶律师说：
　　裘叶：像这种美容院，除了有营业执照之外还需要有一个卫生许可证，从事美容行业的资格证，包括员工、美容师的职业证，如果有拔罐、针灸等等专业领域的服务，从事的相关人员也需要有相应的资质才可以从事。也就是说我们刚才提到这些东西都必须悬挂在营业场所之内，让消费者明确的看到，这样的话，才是符合法律的规定的。像他这种所谓藏在某个柜子里面这肯定是不符合相应规定的。
　　我们的记者给客服人员打电话的时候，他们也很明确的说到他就是羽西品牌下面的美容院，用的是羽西的产品，可是售后又说和羽西没有任何关系。这位店长胡女士也说用的确实不是羽西的，产品的名字想不起来了。对于这样的做法，经济之声特约评论员武高汉认为：
　　武高汉：我觉得她可能从多方面违反了有关多部法规，比如说第一它涉嫌欺诈，假冒名牌。第二，涉嫌傍大款，就是它这个企业的名称或者服务单位的名称跟人家那个著名品牌的名称那么相似，有关部门就不应当发它这个执照。第三它涉嫌不够资质，比如说拔管、针灸、推拿、按摩等等都是有资质才能上岗，你连穴位都弄不清楚，说明你没有资质。第四它涉嫌违背了消法的有关规定，就是商品和服务售出，它来了一个概不退换，这是不行的，消法规定凡是符合退的，消费者都可以退，凡是符合换，消费者都可以换，凡是符合修的消费者都可以修。它这个问题是明显的质量不好，招揽顾客的时候，让一个有水平的人为消费者服务，等到消费者上钩了，换了一个乱七八糟的人，连个学历都没有，四六不懂的人，就开始提供服务，服务缩水就是质量不好，在这样的前提下，消费者要求退，完全有道理。因此我认为有关行政部门应当开展调查，对这个企业进行查处及维护消费者合法权益。
　　那么，这家美容店在推销以及服务的过程当中，违反了哪些法律条规，将会受到怎样的处罚？裘叶律师表示：
　　裘叶：首先在售前，客服故意在将自己的品牌说成是一个著名的羽西品牌，虚构了一个虚假的事实，使消费者误以为它是真的羽西品牌，所以做出了一个错误的决定。它的这种虚假宣传造成了消费者的错误决定，明确是属于消法当中的欺诈行为，应当为欺诈行为承担责任。第二在服务的过程当中，一开始可能用了我们猜测可能是有相应资格的老师来给你做服务，但是等到你交完钱以后，服务人员明显就不是一个档次的，也就是说其实在服务的过程当中做了相应的修改调整，就不符合之前的约定，在这个过程当中有一个合同违约行为在里头。第三，对于这个产品，这个店家包括店长竟然说不清楚她自己产品的品牌和名称。我们现在没有具体调查，所以我们猜测这个产品是不是不符合质量问题的，是否属于所谓的三无产品或者完全是不合格产品。这种情况下它可能为消费者造成的损失是无法估量的。所以它在整个过程当中，首先是虚构了事实；第二是在服务合同双方的事实行为下，有明显的违约行为；第三有一个货物产品的质量问题；第四还可能使用了格式条款来限制消费者的行为。所以在这个过程当中，其实他是违反了包括消法、合同法的相关条款。
　　在店家的不断忽悠之下，消费者购买了3万元的美容项目，只消费了一到两次，消费后认为美容院提供的服务不专业，这时能否要求商家退款？作为一个消费者，如果我签字，确认是一个特惠卡的话，这个钱该退还是不该退？
　　武高汉：这个特惠卡确实蒙了很多人，甚至把我们的行政执法机关都蒙了。第一特惠卡是真是假很难说，我们既不知道进价也不知道成本，因此它原来标的那个价和现在的特惠到底哪里合理我们是无从判断。但是有一点，特惠卡也在大赚消费者的钱。第一我质疑它是假的，第二就算它是真的，叫做权力放弃，我明明可以卖100，现在我卖50，这叫你放弃你自己的权利，你没有任何道理要求消费者放弃他的权利。什么权利？退货的权利。在任何情况下经营者不得以任何理由让消费者放弃退货的权利。现在它实际上就是在让消费者放弃权利，前提是什么？我给你的是特惠呀，因此你就不能退，我们有关行政部门就觉得对呀，有道理呀。不光是消费者上当受骗，我们相关的行政执法部门也上当受骗了。你不可以要求消费者放弃权利，消费者权利那是法律赋予的，任何人不得剥夺，因此我认为行政执法部门该出手了。
　　裘叶：这个特惠卡具体是什么内容或者说在特惠卡当中是否明确约定了，消费者一旦签约以后我就不允许退款等等，这个我们现在不清楚。但是我个人认为所谓的特惠卡，里头的一些条款可能涉嫌了霸王条款，它其实是一种格式条款，就是限制了很多消费者的权利，所以在法律上来说，这个东西消费者是可以要求推翻的。因为它违反了法律的强制性规定，所以店家以这种所谓特惠卡为由拒绝退款是不占理的。对消费者来说，如果双方协商无果的情况下，我建议消费者可以诉讼到法院来解决。首先这个消费者美容金额相对来说也比较大，第二这个店家现在的被告也是比较明确的存在，所以我认为诉讼也不失为一条最后的解决方式。
　　那么，消费者只是要回来这3万块钱就是胜利？还是可以据此要求一定额度的赔偿呢？裘叶律师表示：
　　裘叶：我认为是可以的，它的售前明确强调我们就是香港羽西的品牌，在这一块是有涉嫌欺诈的行为。我认为以欺诈的方式诉讼可以得到法院的支持。
编辑：李岸
关键词：美容套餐;陷阱
央广网官方微信
手机央广网}