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华为荣耀6问题大全――让你更懂荣耀6
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　【荣耀6问题大全――让你更懂荣耀6】
　　荣耀6的发布获得了极大的关注，其搭载了自主研发的海思麒麟Kirin 920八核，无论是CPU还是性能都得到了巨大的提升，对比高通、等竞品也不落下风。此外华为在领域的技术积累也是很丰富的，荣耀6成为首款八核的，能够支持理论最高300Mbps速率的LTE CAT 6级别。荣耀6不论是外观细节设计还是硬件配置都非常有诚意，1999元的价格也是很给力的。
　　在手机频道发布了荣耀6的首发评测后，网友对其非常感兴趣，在评论区也提出了很多疑问。接下来笔者从评论里面挑选了一些代表性的问题进行统一解答。
　　1、移动版的荣耀6为什么不是双卡双待？
　　根据官方的消息确认，荣耀6会有移动版和版，移动版为单卡单待，而联通版为双卡双待，两者都是五模的产品(TD-LTE/FDD-LTE///)，只不过因应运营商的政策等需要对某个网络模式进行屏蔽。为何移动版不是双卡双待？
　　联通版双卡双待
　　技术上不是问题，华为完全有能力把移动版荣耀6做成双卡双待，可以解释的便是华为在产品设计之初对用户人群习惯做了调查，大部分双卡双待的需求人群都是使用的2G网络，因此荣耀方面也觉得移动版也没有必要设计成双卡双待。
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你可能喜欢移动 处理投诉工单（基础通信）怎样可以... - 问通信专家
已解决问题
移动 处理投诉工单（基础通信）怎样可以做得更好？
新手，跪求指点
&提问时间: 12:44&
工单分析：工单池里提取1份工单，首先分析客户反映的内容，提取重要信息：1
投诉的时间（客服记录的时间即工单生成时间）2
投诉问题实质（弱覆盖、通话质量差、单通、串话、拥塞、不能上网、上网慢、短信彩信故障、上网卡（USIM卡）不能上网、边界漫游、其他增值业务等） 4
上一节点的处理意见二、
数据分析客户感知最能体现网络性能，客户反映的问题也往往最能体现网络中存在的真实问题：故障发生时间都在客户投诉之前，我们从客户投诉的时间就能判断网络故障发生的大概时间，方便我们对网络中隐藏故障的判断，更能帮助我们对问题的追踪调查。2.
一个准确的投诉地点，能帮助我们确定网络故障的大致方位，以及故障所涉及到哪些基站。3.
一张未经过客服人员语言加工的工单（即客户的通话录音），最能体现客户投诉问题的实质，也是从一张工单中最难提取的最关键信息，需要长期经验的积累。4.
每一张工单，都包含一个其他部门解决不了需要我们网络部协助解决的问题，这个问题是什么以及其他部门需要我们做什么，这些信息都能从上一节点的处理意见中读取。有的投诉处理人员往往不注意这些重要信息，不能领会客服人员生成工单的根本意图，在回单中答非所问，甚至遭省公司质检部门驳回，均为未读懂工单造成。案例一：工单流水账号：5464工单生成时间： 13:45:37客户投诉号码：1591265****投诉内容：1591265****来电反映从前天开始在大理银桥镇双阳村出现不能主被叫的问题，提示：网络忙，其它功能也有影响，用户手机诺基亚SN，周围用户存在同样情况（1591267****），请贵部查询处理，谢谢！（联系方式：本机，随时）I
问题分析：客户投诉时间为6月28日下午1点45分，客户所反映的前天即6月26日，我们分析故障应该是发生在6月26日或者更早，只是客户察觉到问题在6月26日。 |投诉地点在大理银桥镇双阳村，通过Mapinfo基站分布图，可以看到双阳村主要为大理银桥双阳（CI=4419）覆盖，不排除周边基站覆盖的情况客户反映从6月26日开始不能主被叫提示网络忙，所以客户投诉问题的实质不可能为弱覆盖，有可能为（突发话务拥塞、基站硬件故障、呼入呼出参数设置不合理等）数据分析经确认，大理银桥双阳（CI=4419）基站在6月26日前后均未做过参数修改，排除呼入呼出参数设置错误的可能；查询大理银桥双阳（CI=4419）基站6月23日-6月28日的话务量未有增加反而下降且不存在SD、TCH拥塞，排除突发话务拥塞的可能；查询此站近10日历史告警，发现此站TRX3、TRX8、TRX11三块载频从6月24日17时开始7745告警（诺基亚设备告警，掉话告警）持续重复出现，查询小区信息此三块载频为此站三个扇区的MBCCH，属于主B载频故障导致的小区下不能主被叫。经ZDTC指令将主B频点OMU信令打死，使其OMU信令走其他载频。待信令激活后电话联系客户，客户通话正常，客户满意。回单内容：1.无线网络质量类投诉 基站故障 2.申告地基站大理银桥双阳（4419）TRX3、TRX8、TRX11均为MBCCH且自6月24日掉话均比较多，现我方更换三个扇区MBCCH ，回访用户，问题得到解决 3.恢复时间：6月29日17:30
回访人：***电话 1398721*****III
问题总结此问题处理过程中，因客户投诉地点为大理银桥镇双阳村，我首先在Mapinfo基站分布图中输入“双阳”，碰巧搜索到大理银桥双阳（4419）基站，但如果未搜索到此基站，我们就需要：⑴首先，电话联系客户确认当前是否在其所反映有问题的地点，并确认其反映的具体问题（最好是让其详细描述问题现象）。问询完我们所需要的详细信息后，告知客户问题处理好后会与其联系（安抚作用），挂断电话。 如果客户当前在投诉地点，使用HLR查询客户最后一次通话所占用的基站，然后按步骤查询客户最后一次通话所占用的基站的KPI、历史告警等数据。如果客户当前不在申告地，待其回申告地后再用HLR查询其最后一次通话所占用的基站；若其短时期内不回申告地，请其提供一在申告地的亲友号码，便于我们定位故障。⑵其次，我们查询到客户最后一次通话所占用的基站后，此基站未必就是故障基站，此基站也可能为故障基站的周边基站（如果故障基站退服，客户会占用故障基站周边基站通话）。所以，我们还要查询此基站周边基站的KPI、历史告警等是否异常，已防止对网络故障的遗漏查询、定位。三、
通过客户语言对问题定位语言最能体现客户的切实感知，我们应有能力从客户语言定位问题的本质。现对客户投诉中的常用语言举例如下：（长期以来）信号不好、信号弱：弱覆盖、（不排除干扰的可能）、降有功率信号不好，通话断断续续（听不清对方说话）：干扰（直放站干扰、外部干扰器干扰、同邻频干扰）、载频故障 打不通，提示网络忙：拥塞（话务增长引起的拥塞、周边基站/小区退服引起的拥塞）、载频故障通话中自动挂断（掉话）：载频故障、干扰、切换失败不能上网、提示连接失败：小区数据业务拥塞、小区GPRS开关吊死、GTRX载频故障、PCU吊死、链路故障上网慢：EGTRX载频故障、EDGE开关吊死、小区配置不足单体行为：仅听到对方说话（单通）：干扰、载频故障、客户终端听到另一个人声音（串话）：TC故障、载频故障、干扰、手机终端故障、三方通话业务不能上网（周围朋友能）：客户GPRS业务功能自动关闭（曾有欠费历史记录者，需重新开通GPRS功能）、终端设置短信能收不能发：短信中心号码设置有误短信不能收也不能发：省短信中心将客户号码加黑，打10086解禁四、
工单的回复
回答时间: 13:01&
此答案得到1次评论
评论时间: 13:24&
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5 加 19 等于？
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ZTE的中文名称是什么？
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聘： 需求人数：1 人
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聘： 需求人数：10 人
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Powered by　　客户在保修期内去指定售后送修，华为售后和华为告诉客户——你已经自行放弃保修因为你在送修前已在保修期内自行外修。　　你信不信？华为信了！　　好吧！　　华为！你信了，于是我信了！　　与华为手机的关系源于几年前nokia手机的挂掉于是换手机。主流的手机，苹果、HTC、三星，讨厌棒子，感觉苹果不值（哎，酸呀！），于是意向 HTC。上京东之后，忽然想支持一把国产。这才发现华为居然也做手机，本着华为500强的想法选择了华为。　　面子问题，不能用太便宜的手机，（说实话，公司开会时同事几乎一色的苹果）京东，从高到底，选择了当时华为价格最高的华为荣耀，2500，返劵500。到手之后，说实话有时会难堪，很多同事看到的反应是，华为呀！为啥不买HTC、NOKIA？ 华为手机在他们眼中也就等同于山寨货。至于质量，硬件感觉不好不坏。至于软件，用过的人都知道升级安卓之后，手机当U盘时是有BUG的，需要另外下载软件。好在本人要求不高，偶尔死机或者啥的也就忍一忍了。　　一年后，手机摔了，玻璃破碎。咨询售后后价格太高，就放弃维修。本着继续支持国货的原则，华为的手机功能也还能满足我的基本使用。问了一下移动的朋友（汗，移动的朋友直接问我是不是买4S，听说?是华为后表示性价比很高）　　5月中京东拿货，9508荣耀4的机器。　　大约10月中手机出现黑屏故障，选择了附近最大的一家华为售后，也是当地很大的一个渠道商的客服中心。　　于是，我知道选择华为，我错了！　　交给客服人员，拆开后盖，取下手机，告知半个小时检测结果。送进维修间。半小时后，检测结果，表示该手机曾经外修。昏！表示异议，客户在保修期间自行维修或者送非保修处维修，对这种弱智的理由实在无法接受，于是开始投诉。　　1、华为400反应还比较快，答复是让我再次送同一售后做检测。结果是维持前结果。　　2、经投诉京东后，华为售后随后联系我表示让我再次送机鉴定，无语了，我的手机两次送华为指定售后检测，难道华为售后认为之前的检测不需要拆机？要客户再次送检，能得出我的手机没有过被拆开的检测结论？　　3、11月6日，华为售后复电，询问是否沟通京东。我直接询问华为是否会有进一步解决方案。华为400客服人员表示售后检测结论为华为认可的处理结果，对我的投诉不能给予其它的解决方案。　　随后咨询是否华为售后有更高层级或者存在其他华为官方客诉渠道，售后小姐表示此回复400为最后处理 。几经坚持询问，400售后小姐方明确表示该400渠道也为华为处理客户投诉的最后渠道。　　华为的强势加上消费者权益保护的无力，让我相信投诉很难有结果。但我想说，作为一个更愿意支持国货的消费者，在满足基本使用需求的前提下对质量不足还是有个容忍度的。但是对这种挑战消费者的正常智商的服务，除了用脚投票相信牛人如任正非也不能给消费者一个其它的选择。　　Ok！　　华为！你信了，于是我信了！
楼主发言：29次 发图：
　　有图有真相
　　忘不了华为客服小姐强悍的态度，每日一顶！
　　华为，不止是500强！
　　简单的坚持
　　新购手机存有200人名 消费者怀疑京东售翻新机　　日 08:15　　来源：京华时报 作者：刘景慕 　　443人参与 55评论 .近日，市民潘女士在京东上新买了一部三星手机，却在前天发现通讯录中已经存有近200个英文人名。据潘女士介绍，12月20日，她在京东网上商城买了一部手机，在25日翻看通讯录时，却发现里面已存了近200个英文人名。　　京华时报讯（记者刘景慕）近日，市民潘女士在京东上新买了一部三星手机，却在前天发现通讯录中已经存有近200个英文人名。对于此事，京东商城相关负责人表示，疑为潘女士在购机后，使用了“豌豆荚”手机软件所致，目前正积极与机主联系，共同解决此事。　　据潘女士介绍，12月20日，她在京东网上商城买了一部手机，在25日翻看通讯录时，却发现里面已存了近200个英文人名。潘女士称，那天是她第一次翻看新手机的通讯录，她怀疑购到了翻新机。潘女士称，买来手机后，除了用“豌豆荚”软件在电脑上给手机安装软件外，并无其他操作。　　当天，潘女士致电京东客服，客服告诉她，应先去该品牌的指定维修点进行鉴定，若其为质量问题，则可以退换货。“后来我给三星的一家维修点打电话，他们说手机有质量问题才可做鉴定，像通讯录里有英文名的情况，是不能做鉴定的。”　　潘女士称，目前她希望京东联系厂商全额退款。　　昨天下午，京东商城负责人表示，此前并未发生此类问题，在工作人员和机主沟通后，他们初步怀疑，潘女士手机中存有大量英文电话簿的原因，是潘女士使用了一款名为“豌豆荚”的软件。　　该负责人称，京东网上商城的所有商品，均来自其品牌的生产厂家或经销商。如果顾客在京东购买的商品出现质量问题，京东会遵照现行国家三包法，为消费者处理售后问题。
　　好吧　　华为你够强势，　　忠诚客户流失一个是一个
　　挑战谁的智商？　　华为和京东再次要我出示一份鉴定，证明我购买的手机是正品？未拆装？　　然道我收货时需要准备螺丝刀打开后盖？　　然后华为的指定售后可以不拆机就可以进行维修？
　　很简单，　　作为生产商有义务对经销渠道和售后渠道做管控　　至于弄清是那个环节的问题，我想是经销商和厂家的判断，客户不是法官
　　作者：yuhuo1 来自：iPhone客户端 时间： 22:48:32 　　@果壳松鼠
22:25:37　　好吧 　　华为你够强势， 　　忠诚客户流失一个是一个　　—————————————————　　看到你在jd买的，就知道了。你怎么只怪华为，不怪jd？　　-----------------------------------------------------------------------------　　很简单，华为的客服的态度很强悍　　也为我曾经支持国货华为2部旗舰型手机，尽管明知道性价比不高
　　请教一下水军　　既然说自己的产品和服务都没问题，为啥不能提供一份证明呢？
　　华为说：只有华为商城的想、产品才能确保是正品新货　　不知道这个途径占比是多少？
　　华为客服以售后的鉴定做客诉依据，但是拒绝出具认可的证明？Why？
　　我只知道几年前买个华为手机，用了一个星期，打电话别人都听不清楚声音，上网一查这个型号的大多都会有这问题，国产很让人失望！！　　
　　我同学就华为手机，动不动就死机。　　感觉简直就是手工作坊，乡下民工，刚扔了锄头，拼装出来的手机。　　
　　@果壳松鼠 16楼
22:21:47　　华为客服以售后的鉴定做客诉依据，但是拒绝出具认可的证明？Why？　　-----------------------------　　只有京东和某些电商会要求出具证明之类的,亚马逊有故障可直接换.
　　华为的答复　　1、华为承认我的维修渠道是华为认可的，但是拒绝出示表示认可的文件，拒绝出示客户投诉处理结果文件　　2、华为客服记录并会反馈客户投诉，但是拒绝承诺是否会有跟进及反馈结果及反馈时间　　3、华为再次表示，除了华为官方商城，其他渠道销售的华为手机产品华为不能保证其可靠
　　15号承诺给我转给相关部门处理然后会反馈，10多天一直没消息。　　今天打电话咨询，然后继续承诺会转给相关部门，但是不确定时间。　　奇怪，华为售后喜欢中途让客户听音乐，移动一定很开心
　　对经销商和售后渠道的管控是厂商的基本责任。　　而且我和华为客服确认过，京东和维修点都是华为手机合适的渠道，不能说存在经销商经销返修货或者售后网点的XX的可能性就推卸应有的责任。　　而且本人现在的诉求是希望华为给我一个负责的态度，出具一个处理过程的描述而不是仅仅是口头上的表述
　　近半个月，华为400客服再次答应跟进之后，至今保持无回复　　真是500强的效率 !!!
　　@果壳松鼠
23:09:00　　客户在保修期内去指定售后送修，华为售后和华为告诉客户——你已经自行放弃保修因为你在送修前已在保修期内自行外修。 　　你信不信？华为信了！ 　　好吧！ 　　华为！你信了，于是我信了！ 　　与华为手机的关系源于几年前nokia手机的挂掉于是换手机。主流的手机，苹果、HTC、三星，讨厌棒子，感觉苹果不值（哎，酸呀！），于是意向 HTC。上京东之后，忽然想支持一把国产。这才发现华为居然也做手机，本着华为500强的想法选择了华为。 　　面子问题，不能用太便宜的手机，（说实话，公司开会时同事几乎一色的苹果）京东，从高到底，选择了当时华为价格最高的华为荣耀，2500，返劵500。到手之后，说实话有时会难堪，很多同事看到的反应是，华为呀！为啥不买HTC、NOKIA？ 华为手机在他们眼中也就等同于山寨货。至于质量，硬件感觉不好不坏。至于软件，用过的人都知道升级安卓之后，手机当U盘时　　—————————————————　　你多少钱买的荣耀4，我加一万买过来。收钱发帖死全家你不知道吗？还没上市的机器你就能保修，你是在讲童话吗？　　
　　哎~我也是~买的华为荣耀3~15天就坏了~报修了好几个月了说是没件~本来想通过实际行动支持下国产结果打脸了~都劝我别卖买~反正我觉得巨丢人　　
　　我给老婆买的荣耀2，很好用，无死机，有天晚上还被浸了水。　　
　　近1个月，华为400客服再次答应跟进之后，并号称给我加急处理流程，至今保持无回复　　真是500强的效率 　　华为，换点高大上的水军
　　很多人都喜欢在网上交网友，可是我一直都不知道怎么去交一个网友，那天，我哥们说，如果我请他吃饭，他就教我，我花了二百块请他吃了一顿自助餐，他很神秘的给了我一网站
，我明白了，原来他们在这里找的聊天MM还能和他们一起做那些和女朋友才能做事的。难怪他们那么HIGH。不过，我现在也能HIGH了。我还有一个相熟小妹妹，每次她都会额外的为我做一些事情，200块请哥们吃饭没有白花啊。　　
　　有进步，早上打电话进行咨询，答应14：30回复，居然16:30接到上海复电。仅仅滞后4小时!赞一个！并在约定的18:30及时复电！相对于之前的3个月加急处理，效率再赞一个。　　不过，华为客户一贯的牛逼，拒绝提交任何书面或电邮。对之前的延后回复也视作当然　　更奇葩的答复是明确表示：　　华为对客户投诉的回应没有规范时间，14年，15年，或者根本不回复！！！　　-------------------------------------------------------------------　　相信华为有一流的录音设备可供查询　　被雷昏了！　　这居然是华为，思考是不是华为局-----传说中的有关机构
　　本来想买新出的华为7寸屏的，看到这个犹豫了，该不该买呢
　　作者：xjf 时间： 23:46:46 　　　　本来想买新出的华为7寸屏的，看到这个犹豫了，该不该买呢　　------------------------------------------------------------------------------　　一定小心，手机有问题难免，国货某些功能暂时赶不上水果这些也可以接受，　　真心支持国货（换的也是国货）但是华为这种强横的态度就不可接受
　　哎！华为售后答应有专人复电的呢？看来又是一忽悠
　　一如既往的不回应，承诺了也不回　　华为客户真心牛！
　　华为终于复电了（是个服务经理呀，激动。。。。。。）　　1、华为手机的密封条是不可靠的，因为客户喜欢拆开再封上，是否过拆开一切华为售后说了算　　2、华为客户喜欢在保修期内自己拆机寻宝或者花钱外修，搞不定再去找华为售后保修　　关于这部分客户的数量，服务经理用了很多和个别两个词（很多在前，个别是在我要他确认时的表述）　　---------------------------------------------------------------------------　　华为牛！华为售后更牛！
　　继续顶　　奇葩的华为，强悍的客服
　　继续顶　　奇葩的华为，强悍的客服　　
　　华为及京东来电坚持产品正规、合适，但表示可以提供“特殊保修”！ 　　理由是关注客户的所谓“感受”　　怒了！　　尊重不是消费者的“感受”？
　　投诉内容：　　可以确认一下以下说法么？ 1、这部机器明确不符合京东及华为关于产品及保修的政策，但是在消费者投诉之后可以享受“特殊保修”政策 2、京东沟通华为表示可以给消费者提供“特殊”保修，并不表示这部机器符合京东及华为关于产品及保修的政策，只是出于对客户的“满意度”关注 3、京东方面只能在口头上说明机器的完整及全新，但是拒绝或无法提供任何书面证明 谢谢！ 尊重是最大的客户满意度！　　提交时间：　　 15:14:25　　客服回复：　　您好，很抱歉给您带来不便了，此单也是经过协调给予的特殊保修书面证明确实提供不了，给您带来不便还请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢　　提交时间：　　 17:37:36　　------------------------------------------------------　　特殊保修？华为水军能给个说明么?
　　本人委托朋友在14年4月29日华为天猫旗舰店购得华为3X畅玩版手机一台，大致5月10日左右才收到手机，手机使用1周左右，每天无故自动重启2-3次，当时也没在意。后续自动重启现象越来越频繁，而且从7月中旬开始，手机铃声，来电接听，多媒体播放声音等全部无声，由于家离售后点挺远，直到日才送到宁波海曙灵桥路上的华为售后服务点检测，当时检测工程师表示可能主板损坏需要更换主板，但由于3X荣耀机器太新，当时售后没有配件，表示需要10个工作日等配件到后才能修复完毕，于是本人将手机放置于售后点。大致10天以后售后通知主板已经更换好，可以取机。23日左右取机回来，使用1周中发现手机无故仍旧重启1-2次，甚至还出现了按手机唤醒键也会死机黑屏的情况。由于工作忙且居住地离售后服务网点远，直到9月13号又跑售后。碰巧还是上次那位售后技术员，技术员表示可能主板又坏了或者可能是电池触点氧化，于是技术员拿了螺丝刀对电池触点做了刮花处理，建议先拿回去再试1个星期看看故障是不是重复还是依旧？本人问其拿维修工单，该技术员表示由于没有更换配件所以无需开维修工单。想想机器也在保修期内，华为售后也是堂堂大厂，店大不会欺人，也就未坚持索取工单。接下来的1周期间手机故障依旧，于是9月20日再次前往售后服务点。今天接待的是另外技术员表示，拿到机器表示可能是系统问题需要刷机，折腾了半天刷机无效，本人提醒上次那位技术员说过可能仍然是主板的问题，该技术员表示需要拆机，本人同意。拆完机器该技术员告知本人机器进水标签显示一半红色一半白色，意思是手机进水不能保修。本人从事办公室白领工作，从无室外淋雨作业，哪怕喝水倒翻水杯等举动。逐怀疑售后人员可能在第一次维修的时候就动过手脚，手机主板是手机内部最重要的部件，或者说华为宁波售后对于执行华为官方机器维修2次以上就可以更换新机可能存在经济利益关系而做的下三滥手段。今日致电华为客服400热线，对方采纳售后的意见却失踪不采纳本人的描述，一再表示抱歉，无法维修。本人打算采取消协或者司法途径处理打算询问贵公司地址和联系方式，但是400热线客服完全一副死猪不怕开水烫的样式拒不肯透露，希望堂堂华为公司不要让中国的消费者受伤。支持国货原来真么难
　　国产很让人失望！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}