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《电力：劳务派遣工的激励与管理》
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【学校名称】&电力培训工作室
【关 键 字】&《电力：劳务派遣工的激励与管理》
《电力：劳务派遣工的激励与管理》
&&&&&&&&&&&&&-----慧宇讲师团主讲
【课程对象】：
电力中高层主管、部门经理、营业厅值班经理等
【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？&&每人提出自己工作中的难题，&老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
第一章、卓越的电力管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、赢者心态训练
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练
二、沟通技巧训练
（一）、影响沟通效果的因素
（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、&“三明治”
（四）、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、钓鱼理论
3、对方最关心的是什么（聆听与观察）
4、如何站在对方立场进行沟通
5、进入对方心理舒适区
（五）、高效引导技巧
1、开放式提问、封闭式提问
2、经典高效引导技巧
（六）、三明治法则
第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心
第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导
第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀
（七）、高效沟通四要诀
1、信息传递多向性
&&2、信息传递标准化
&&3、信息传递多样性
&&4、信息传递短平快
（八）、高效沟通六步曲
、营造氛围
、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
（九）银行人员实用职场沟通技巧
（十）委婉解释和说明银行规定的技巧
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&电力部门经理：服务沟通正反两案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&电力大堂经理：服务沟通正反两案例
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、缓解压力与情绪调整技巧
（一）、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
&2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
（二）、自我激励八大技巧
&1、奖励法
&2、微笑法
&3、运动法
&4、学习法
&5、转移法
&6、发泄法
&7、忽视法
&8、交友法
（三）、团队激励六大技巧
&1、团队激励法
&2、团队体育运动或知识竞赛等活动
&3、个别人员谈心
&4、团队表彰法
&5、团队培训法
&6、团队表扬会
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、激励VS奖励
二、精神激励VS物质激励
三、员工人生规划
（一）、个人魅力提升规划
（二）、个人职场生涯规划;
（三）、个人财富积累规划；
（四）、人脉积累规划；
（五）、知识积累规划……
四、尊重式激励14法
（一）、在企业内部鼓励自尊
（二）、激励改变环境：
（三）、尊重他人的优点
（四）、尊重下属的动机
（五）、尊重资深职员的资历
（六）、尊重人们渴望被重视的心理
（七）、尊重员工的意见和建议
（八）、尽量以轻松语气和下属讲话
（九）、少说“我”，多说“我们”
（十）、参与部属有意义的活动
（十一）、不妨学学“刘备摔孩子”
（十二）、鼓励员工说“不”
（十三）、孔明的躬亲与盖茨的洒脱
（十四）、海尔：以精神激励求自我管理
五、关爱式激励九大技巧
（一）、情感管理的基本要求
（二）、关键时候拉人一把&，学会当下属的庇护人
（三）、善待性格耿直的下属
（四）、老板也要家访
（五）、让下属承担富有挑战性的工作
（六）、要有护才之魄
（七）、善于调动员工积极性
（八）、全面关爱员工的联邦快递公司
（九）、对有优越感的下属应区别对待
六、赞美式激励八大技巧
（一）、及时肯定与赞美
（二）、表现出真诚的赞赏
（三）、不断为有成就的员工喝彩
（四）、充分肯定优秀的工作
（五）、巧用高帽子
（六）、在第三者面前赞美下属
（七）、不要吝啬对下属家人的赞美
（八）、赞美他最爱的人
七、批评式激励六大技巧
（一）、领导批评下属的八种方法
（二）、领导者批评下属十戒
（三）、不要生硬的批评和羞辱员工
（四）、不要当众斥责下属
（五）、不要做冲动的指责
（六）、不要在客人面前指责下属
八、&竞争式激励15大技巧
（一）、培育激励性团队
（二）、建立激励性团队的方法
（三）、培养与增加团队精神
（四）、引导良性竞争
（五）、员工们在竞争中成长
（六）、利用强烈的竞争意识
（七）、利用“鲶鱼效应”
（八）、教导雇员遵守竞争原则
（九）、设几块奖牌让他们争
（十）、赏罚分明
（十一）、公平地对待下属
（十二）、“末日管理”法
（十三）、淘汰“末位淘汰”制
（十四）、五粮液：以人才激励人才
（十五）、诸葛亮“造谣”―促进竞争
九、宽容式激励
（一）、宽容能是员工产生干劲
（二）、要有容纳持反对意见者的胸怀
（三）、正确对待恃才傲物者
（四）、“偏袒”下属的错误
（五）、宽容下属的缺点
（六）、切莫要求十全十美
（七）、过于精明能干的上司，不易培养出好的下属
（八）、怎样团结对自己有意见的员工
十、实惠式激励
（一）、物质奖励
（二）、加薪
十一、发展式激励
（一）、适时提拨是抓住人心的策略
（二）、给年轻下属一个担当重任的机会
（三）、敢在培养人才上花本钱
（四）、培养自己的接班人
（五）、诺基亚关注员工发展
十二、&信任式鼓励
（一）、运用多种方式表达对员工的信任
（二）、士为知己者死
（三）、下级的下级不是你的下级
（四）、激励几戒
短片观看及案例分析：海尔员工激励案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&铜仁供电：员工激励案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&玉溪供电：员工激励案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&青海电力：员工激励案例
模拟演练、示范指导
就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。
第三章、员工辅导技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、团队文化辅导技巧
（一）、团队文化建设的三个层面
（二）、团队文化建设的六种方式
二、会议辅导技巧
（一）、晨会辅导技巧
（二）、晚例会辅导技巧
（三）、动员会辅导技巧
（四）、说明会辅导技巧
三、培训课程辅导技巧
（一）、卓越的培训导师素质训练
1、授课的三种境界
2、培训师须具备的三大能力
3、培训师的形象
4、八种类型的培训师
5、培训礼仪训练
（二）、培训技巧训练
1、成人学习心理分析
2、培训方式的选择
3、教学方法选择
4、学员情况分析
5、准备资料技巧
6、编写教案技巧
7、培训前的准备物料
8、培训时的站姿、目光交流、手势等技巧
9、开场白技巧
10、课程导入技巧
11、授课互动技巧
12、结束语技巧
（三）、客户代表客户抱怨投诉处理技巧训练课程
1、课程内容设置训练：
2、培训活动素材准备及训练：
（四）、客户代表业务知识训练课程
1、课程内容设置训练：
2、培训活动素材准备及训练：
（五）、培训中可能出现的10种问题及解决方法。
四、个别员工谈心辅导技巧
（一）、谈心的时机
（二）、谈心的方式
（三）、谈心的技巧：三明治法则+提问技巧
短片观看及案例分析：海尔员工辅导案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&铜仁供电：员工辅导案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&玉溪供电：员工辅导案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&青海电力：员工辅导案例
模拟演练、示范指导
就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。
第四章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、建立团队共同目标
（一）、如何制定工作总目标
（二）、如何与下属设定并达成目标
（三）、目标分解分解的总原则
（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）、目标管理的追踪
（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
案例分析：通信行业的营销团队制定共同目标案例
模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标
二、建立信任感训练
（一）、建立信任感的5种方式
（二）、模拟演练：建立信任感的沟通话术（电力行业版）
三、性格分析与四种性格人员相处技巧
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的录像片断
（三）、分析、测试：自己属于什么性格？
（四）、与四种性格的人相处技巧
四、关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的10种方式
（二）、模拟演练：10种关心支持同事的方式
五、满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论、
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
六、团队会议组织技巧
（一）、晨会召开技巧
（二）、晚例会召开技巧
（三）、表扬会召开技巧
案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析
模拟演练：晨会、晚例会召开技巧
将学员提出的难题进行解答
七、团队冲突与化解
（一）&、对冲突的认知
（二）&、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
（三）&、化解策略：
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；
短片观看及案例分析：海尔团队凝聚力训练案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&铜仁供电：团队凝聚力训练案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&玉溪供电：团队凝聚力训练案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&青海电力：团队凝聚力训练案例
模拟演练、示范指导
就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【主讲老师---慧宇讲师团老师】：
²&国家营销师
²&国家企业培训师
²&中国电力服务营销专家、商务礼仪专家
²&中国咨询行业赏识培训模式倡导者
²&浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
²&中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
²&历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
²&10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
²&针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验
²&培训课程数千场，培训学员数万人
【慧宇讲师团主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
（二）、针对电力行业的主要课程
1、《电力营业厅：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
3、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》（2-4天）
4、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
5、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
6、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
7、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）
8、《电力中高层干部：组织管理沟通艺术与政府公关》（2-4天）
9、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
10、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
11、《电力中层干部：目标和时间管理技巧》（2-4天）
12、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
13、《电力：劳务派遣工的激励与管理》（2-4天）
14、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
15、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）
谢谢您的关注！&&欢迎提出需求，定制课程！
慧宇讲师团核心讲师：陈毓慧、韦骏宇、韦义平、樊付军、陈毓均
欢迎百度、谷歌搜索“慧宇讲师团”、“陈毓慧”、“韦骏宇”、“樊付军”等
【课程特色】：
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【慧宇讲师团服务过的部分企业】：
（一）、电力行业：
广西水利电业集团、&&青海省电力公司、&&&&&&大唐电力集团、&&云南电力公司、&&&&
河北省95598、&&&&&&&湖北电力公司、&&&&&&&&广东电力公司、&北京电业局、
浙江省电力公司、&&&&孝感供电、&&&&&&&&&&&&湖州电业局、&&&&海淀供电、
汕头供电、&&&&&&&&&&茂名供电、&&&&&&&&&&&深圳供电、&&&&&&勐腊供电
贵州电力公司、&&&&&&铜仁供电、&&&&&&&&&&&&镇远供电、&&&&&&大理供电、&&&
玉溪供电、&&&&&&&&&&青山供电&&&&&&&&&&&&&&保定供电&&&&&&&&&广州供电、&&&
乌海电业局&&&&&&&&&&清远阳山供电&&&&&&&&&嘉峪关供电……
（二）、银行行业：
苏州工行、&&&&&&&&&常州农行、&&&&&&苏州中信银行、&&&&&&山东工行、&&&&&&&&&&&&&
广州中行、&&&&&&&&&天河中行、&&&&&&东山中行、&&&&&&&&&&四川省农行、&&&
荷泽工行、&&&&&&&&&广东邮储、&&&&&&广东信合、&&&&&&&&&&浙江商业银行、
中国建行、&&&&&&&&&广发行、&&&&&&&&深发展银行、&&&&&&&&广西邮储、&&
浙江商业银行、&&&&&北蚺┬小&&&&&&宁波农行、&&&&&&&&&&慈溪农行、
安徽宣城人民银行、&宣城中行、&&&&&&交行信用卡中心、&&&&交行总部呼叫中心
宣城建行、&&&&&&&&&宣城农行、&&&&&&宣城工行、&&&&&&&&&&宣城邮储、
宣城交行、&&&&&&&&&宣城农村信合、&&佛山农行&、&&&&&&&&&宾州工行、
深圳招行、&&&&&&&&&福州民生银行、&&昆明信合、&&&&&&&&&&东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、&遵义信用社、&&&&&&&&汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行、&&&&&秦皇岛交行、&&&&&&&&秦皇岛农行、
秦皇岛建行、&&&&&&&&秦皇岛邮政银行、珠海中行分行、&&&&&秦皇岛工行、
江苏农行大客户部、&&南京银行总部、&杭州银行总部、&&&&&&招行批发客户部
招行呼叫中心、&&&&&&徐州农行、&&&&&&建行德阳分行&、&&&&贵州农村信用社、
内蒙兴安建行、&&&&&&交行郑州分行、&&山西建行、&&&&&&&&&太原华夏银行、
工行苏州分行、&&&&&&泸州建行、&&&&&&郑州交行、&&&&&&&&&泉州民生银行、&&&&&&
济南城市商业银行、&&贵州威宁农信社、&北京农行、&&&&&&&&广东邮储、
梅州建行、
（三）、通信行业：
广州移动、&&&&&&&番禺移动、&&&&&&&&&增城移动、&&&&&&&深圳移动、
清远移动、&&&&&&&上海电信、&&&&&&&&&南京移动、&&&&&&&福建移动、
泉州移动、&&&&&&&惠州移动、&&&&&&&&&福建联通、&&&&&&&广州电信、
深圳电信、&&&&&&&佛山电信、&&&&&&&&&顺德电信、&&&&&&&高明电信
西安电信、&&&&&&&泉州电信、&&&&&&&&&阳江移动、&&&&&&&河北电信
南平电信、&&&&&&&开封联通、&&&&&&&&&台州电信、&&&&&&&厦门电信、
汕头移动、&&&&&&&台州联通、&&&&&&&&&中山移动、&&&&&&&安徽联通、
内蒙电信、&&&&&&&金华移动、&&&&&&&&&山西电信、&&&&&&&&……
（四）、其它行业：
联想集团、&&&&&&&&香港高宝集团、&&&&意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、&&&&南湖国旅、&&&&&&&&&御足堂连锁、&&&深圳奥联科技、&&&&&&&
中山大学肿瘤医院、中国银行、&&&&&&&&&卡顿连锁机构、中国铝材集团、
松下洗衣机、&&&&&&广东烟草集团、&&&&&JT烟草集团、&&九美国际、
天驹集团、&&&&&&&中国传播力、&&&&&&&&东莞美维电路、&铭万集团、
绿盾农资、&&&&&&&路劲地产、&&&&&&&&&&隽雅置业、&&&&&江西山峰日化集团、&
优宝集团、&&&&&&&利氏生物、&&&&&&&&&绿岛西餐、&&&&&文康大酒店、
香港李锦记集团、&&中国平安、&&&&&&&&中国人寿、&&&&&玫琳凯（中国）、&
中华联合财产保险、莱茵集团、&&&&&&&&中意保险、&&&&&深圳千婷、
商业银行、&&&&&&&&尚艺连锁、&&&&&&&&广东华润、&&&&&肇庆邦健、&&&
深圳丑小鸭、&&&&&&深圳沙萱、&&&&&&&&深圳铭剪坊、&&&立信集团、
广东诚铭、&&&&&&&&东莞高丝、&&&&&&&&国防工业大学&&&中铝集团广西分公司、
深圳海宇、&&&&&&&&南海发展股份、&&&&深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、&&&&&广东邮电、&&&&&&&&妈咪宝贝、&&&&&&明园新都酒店、&&
广西珠宝行、&&&&&&万客隆连锁商场、&&金六福酒业、&&&&万力啤酒、
漓泉啤酒、&&&&&&&&深圳金威酒业、&&&&北京燕京集团、&&鱼峰酒业、
金味麦片、&&&&&&&&广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、&&&&&&&&伊利乳业、&&&&&&&&&北京三元乳业、&吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、&&&&&&广西立伟电子、&&&&&南方航空、&&&&&海南航空、&&
麒麟啤酒、&&&&&&&&新希望集团、&&&&&&&河北天香乳业、&迈瑞生物、
中国常林集团&&&&&&阿里巴巴、&&&&&&&&&长沙烟草、&&&&&&&天福复烤、&&&&&
光大地产集团、&&&&石花酒业、&&&&&&&&&国航呼叫中心&&&&&&湖北百汇科贸、&&&&&
&福田汽车、&&&&&&&&优扬高尔夫、&&&&&鼎为芯通讯科技、&&音色灵动传媒、
【学员心声】：
◆&陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
------------湖北供电公司学员
◆&更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
------------孝感供电学员
◆&陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用”&，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。&
-------------云南供电学员
◆&慧宇讲师团知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&-----------南方电网&李经理
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我们在南网工作了最少的5年最多的差不多10年了，这只是我们部门的情况其它部门好像还有更长的！一来时我们签的是他们自己期下产业的一间公司，后来好像那个公司他们卖了，所以现在我们也不知道我们签的公司现在属不属于他们的产业了。我们的工作和工作地点都是在南网下面的供电局，和那些正式工干一样的活，但通常辛苦的都是我们干的多的。工资代遇我才1000几他们是我们的10倍左右。现在7月1号一到！7月3号他们通知我们叫我们全部回去所签合同的公司上班！！！但是又说我们走了他们不够人手干活！所以就把我们的全部资料先弄过去那边先！连考勤以后都由那边做了！但人还是留在供电局帮他们干活，说做到他们招的新人来了，最快1年最慢2年！就赶我们回去所签合同的公司了……由于我们部门这些像我一样的人都是比较年青的都才20开头！好多都不懂！所以想问几个问题：1像我们这样是什么工种？是不是就是传说中的？2南网这样做有没有违反新的劳动法？现在我们想去找领导谈判但都不知道从何谈起？要捉住重点是什么?方向是什么？我们不希望说真的能和那些正式工同工同酬，只是希望他们招我们进去南网的最低岗位农电工而以有希望？
1楼 19:23&|
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“要捉住重点是什么?”重点就是“我们走了他们不够人手干活！”凭这一点，大伙们就应该尽量停下不干活，跟领导谈判。不一定要把相关法律条文都熟悉了才能谈。加1000块钱工资，要凭什么法律？要求把合同签上几年，要凭什么法律？凭的是力量，是抓住领导的弱点！
2楼 19:28&|
1像我们这样是什么工种？是不是就是传说中的？因为不清楚“他们自己期下产业的一间公司”到底是什么性质的公司，所以无法回答。合同呢？你们手头没有？供电局不给你们？那么找领导的时候，就要把这一条拿出来讲，指他们违法。如果手头有合同的话，就可以查一查是什么性质的公司了。2南网这样做有没有违反新的劳动法？现在我们想去找领导谈判但都不知道从何谈起？要捉住重点是什么?方向是什么？我们不希望说真的能和那些正式工同工同酬，只是希望他们招我们进去南网的最低岗位农电工而以有希望？按你所说的10倍差距，“要求和正式工同工同酬”恐怕完全没得谈。但也要紧抓这点“我们干得多正式工多，比他们辛苦，工资才这一点，这是完全违法的，违背了同工同酬原则”等等。至于能争取到提多少工资，是另一回事。如果能争取到，按你所说的处境，新人上手了就要滚蛋，那还是毫无保障，所以应争取保住岗位。
收起回复3楼 19:35&|
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