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天猫调整服务细则加大惩处力度 背后逻辑有哪些
资讯来源： 速途网
昨日下午，天猫对外公布了2015年的服务新标准。
&& &这次发布的2015年服务细则中，加大了对消费体验差、不诚信商家的处罚力度，同时对垂直细分领域的的赔偿条款甚至超过了多个B2C电商公司。这或许意味着阿里巴巴IPO后，天猫已成为这家公司的核心业务，并且不计成本加大了扶持力度。&& &先来看看阿里都做了哪些调整：&& &1、以美妆类化妆品为例，天猫在2015年新标准中新推出了 &过敏保障&服务，用户在购买到美妆商品后如果出现过敏，则可向天猫申请退货。&& &2、用户购买的易碎物品如果发生损坏，还可以向天猫申请&破损补寄&。&& &3、天猫总裁王煜磊说：未来电商的本质是回归到消费者体验。天猫将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。&& &4、除了上述提升用户体验的标准外，在新标准中天猫将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理。&& &5、加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。&& &从阿里官方的表态看，天猫在2015年对服务品质的提升力度很大，虽然官方没有透露落实这些服务会增加多少运营成本，但是一位资深电商人士私下向我们透露，以天猫的体量计算，仅化妆品过敏退货和易碎品破损补寄两项服务就会增加数亿的成本，再加上打架、扶持诚信卖家等服务，阿里对天猫的服务升级可谓&不惜血本&。&& &究竟是什么原因使阿里用不计成本的方式加大对天猫的投入力度?除了让用户受惠外，更深层的逻辑又是什么?对于阿里的举动，我们经过走访得到了下面几点结论：&& &1、虽然依然有部分电商企业依然在追求GMV(商品交易总额)，但是已经有越来越多的电商企业开始在强调GMV的同时，也在强调用户的消费体验。&& &2、随着阿里巴巴、聚美优品、京东等一大批电商企业在2014年IPO，对于这些已经得到巨额融资的企业，节约成本已经不再是最重要的事情，如何快速抢占用户，获取更多的市场份额才是头等大事。而抢夺市场份额最好的方式就是获得用户认可，提升用户的消费体验。据坊间传闻，天猫内部已经放弃了将GMV作为KPI的考核方式，将用户消费体验作为2015年最重要的KPI。&& &3、从天猫近期推出的运费险、分期购、先试后买等提升消费体验的举措来看，阿里IPO后对天猫的空前投入力度来看，天猫已经成为阿里巴巴目前最核心的业务支柱。而且从数据上看，刚过去的双十一成交额是黑五的4倍，移动端占比也高达42.6%，今年天猫双十一期间，用户投诉纠纷率是0.03%。也就是说，在数亿笔购物成交中，99.7%的用户满意。那么硬数据之后，需要软实力帮助可持续发展。&& &4、作为国内最大的B2C平台，可以认为天猫真正要做的是如何从一个单纯的销售平台，升级为一个消费者连接平台，从e-commerce(电子商务)走向social commerce(社交商务)。而构建社交商务的底层是品质、用户体验和诚信。&& &5、劣币驱逐良币，天猫已经很清楚这个道理，也正在通过各种市场机制，将劣币剔除出去，从而达到上述目的。
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天猫调整服务细则加大惩处力度 背后逻辑有哪些
　　昨日下午，天猫对外公布了2015年的服务新标准。这次发布的2015年服务细则中，加大了对消费体验差、不诚信商家的处罚力度，同时对垂直细分领域的的赔偿条款甚至超过了多个B2C电商公司。这或许意味着阿里巴巴IPO后，天猫已成为这家公司的核心业务，并且不计成本加大了扶持力度。
　　先来看看阿里都做了哪些调整：
　　1、以美妆类化妆品为例，天猫在2015年新标准中新推出了 “过敏保障”服务，用户在购买到美妆商品后如果出现过敏，则可向天猫申请退货。
　　2、用户购买的易碎物品如果发生损坏，还可以向天猫申请“破损补寄”。
　　3、天猫总裁王煜磊说：未来电商的本质是回归到消费者体验。天猫将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。
　　4、除了上述提升用户体验的标准外，在新标准中天猫将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理。
　　5、加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。
　　从阿里官方的表态看，天猫在2015年对服务品质的提升力度很大，虽然官方没有透露落实这些服务会增加多少运营成本，但是一位资深电商人士私下向我们透露，以天猫的体量计算，仅化妆品过敏退货和易碎品破损补寄两项服务就会增加数亿的成本，再加上打架、扶持诚信卖家等服务，阿里对天猫的服务升级可谓“不惜血本”。
　　究竟是什么原因使阿里用不计成本的方式加大对天猫的投入力度?除了让用户受惠外，更深层的逻辑又是什么?对于阿里的举动，我们经过走访得到了下面几点结论：
　　1、虽然依然有部分电商企业依然在追求GMV(商品交易总额)，但是已经有越来越多的电商企业开始在强调GMV的同时，也在强调用户的消费体验。
　　2、随着阿里巴巴、聚美优品、京东等一大批电商企业在2014年IPO，对于这些已经得到巨额融资的企业，节约成本已经不再是最重要的事情，如何快速抢占用户，获取更多的市场份额才是头等大事。而抢夺市场份额最好的方式就是获得用户认可，提升用户的消费体验。据坊间传闻，天猫内部已经放弃了将GMV作为KPI的考核方式，将用户消费体验作为2015年最重要的KPI。
　　3、从天猫近期推出的运费险、分期购、先试后买等提升消费体验的举措来看，阿里IPO后对天猫的空前投入力度来看，天猫已经成为阿里巴巴目前最核心的业务支柱。而且从数据上看，刚过去的双十一成交额是黑五的4倍，移动端占比也高达42.6%，今年天猫双十一期间，用户投诉纠纷率是0.03%。也就是说，在数亿笔购物成交中，99.7%的用户满意。那么硬数据之后，需要软实力帮助可持续发展。
　　4、作为国内最大的B2C平台，可以认为天猫真正要做的是如何从一个单纯的销售平台，升级为一个消费者连接平台，从e-commerce(电子商务)走向social
commerce(社交商务)。而构建社交商务的底层是品质、用户体验和诚信。
　　5、劣币驱逐良币，天猫已经很清楚这个道理，也正在通过各种市场机制，将劣币剔除出去，从而达到上述目的。微软联合阿里巴巴打假 删除屏蔽淘宝天猫平台侵权产品- Micro Reading
微软联合阿里巴巴打假 删除屏蔽淘宝天猫平台侵权产品
&&来源：&&作者：
[提要]&&微软(中国)有限公司与阿里巴巴集团8日签署合作备忘录，双方将联合打击在淘宝网和天猫平台上展示、发行、销售、出口涉嫌侵犯微软知识产权等的产品、服务或信息。根据备忘录，在收到微软的投诉后，淘宝与天猫将及时有效地删除或屏蔽售卖假冒、未授权微软产品的网页、内容、图片、链接等信息。
　　　原标题：微软联合阿里巴巴打假 删除屏蔽淘宝天猫平台侵权产品
　　微软(中国)有限公司与阿里巴巴集团8日签署合作备忘录，双方将联合打击在淘宝网和天猫平台上展示、发行、销售、出口涉嫌侵犯微软知识产权等的产品、服务或信息。
　　微软全球副总法律顾问、大中华区总法律顾问关挺立表示，很多未授权软件在制作过程中已植入恶意程序，一经安装，可能会为不法分子窃取用户敏感数据、财务信息留下隐患；同时，制造、销售未授权产品等行为还将严重损害产品开发者、创新企业的创新热情。
　　根据备忘录，在收到微软的投诉后，淘宝与天猫将及时有效地删除或屏蔽售卖假冒、未授权微软产品的网页、内容、图片、链接等信息。此外，为了让误买未授权软件的消费者在遭受损失后能充分行使消费者权利进行索赔，阿里巴巴将配合有关部门，协调支付宝等关联公司提供相关信息，以便消费者进行有效维权。
　　(来源:解放日报)
编辑：小微
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天猫调整服务细则加大惩处力度 背后逻辑有哪些
搜狐IT 文/微文
昨日下午，天猫对外公布了2015年的服务新标准。这次发布的2015年服务细则中，加大了对消费体验差、不诚信商家的处罚力度，同时对垂直细分领域的的赔偿条款甚至超过了多个B2C电商公司。这或许意味着阿里巴巴IPO后，天猫已成为这家公司的核心业务，并且不计成本加大了扶持力度。
先来看看阿里都做了哪些调整：
1、以美妆类化妆品为例，天猫在2015年新标准中新推出了 “过敏保障”服务，用户在购买到美妆商品后如果出现过敏，则可向天猫申请退货。
2、用户购买的易碎物品如果发生损坏，还可以向天猫申请“破损补寄”。
3、天猫总裁王煜磊说：未来电商的本质是回归到消费者体验。天猫将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。
4、除了上述提升用户体验的标准外，在新标准中天猫将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理。
5、加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。
从阿里官方的表态看，天猫在2015年对服务品质的提升力度很大，虽然官方没有透露落实这些服务会增加多少运营成本，但是一位资深电商人士私下向我们透露，以天猫的体量计算，仅化妆品过敏退货和易碎品破损补寄两项服务就会增加数亿的成本，再加上打架、扶持诚信卖家等服务，阿里对天猫的服务升级可谓“不惜血本”。
究竟是什么原因使阿里用不计成本的方式加大对天猫的投入力度？除了让用户受惠外，更深层的逻辑又是什么？对于阿里的举动，我们经过走访得到了下面几点结论：
1、虽然依然有部分电商企业依然在追求GMV(商品交易总额)，但是已经有越来越多的电商企业开始在强调GMV的同时，也在强调用户的消费体验。
2、随着阿里巴巴、聚美优品、京东等一大批电商企业在2014年IPO，对于这些已经得到巨额融资的企业，节约成本已经不再是最重要的事情，如何快速抢占用户，获取更多的市场份额才是头等大事。而抢夺市场份额最好的方式就是获得用户认可，提升用户的消费体验。据坊间传闻，天猫内部已经放弃了将GMV作为KPI的考核方式，将用户消费体验作为2015年最重要的KPI。
3、从天猫近期推出的运费险、分期购、先试后买等提升消费体验的举措来看，阿里IPO后对天猫的空前投入力度来看，天猫已经成为阿里巴巴目前最核心的业务支柱。而且从数据上看，刚过去的双十一成交额是黑五的4倍，移动端占比也高达42.6%，今年天猫双十一期间，用户投诉纠纷率是0.03%。也就是说，在数亿笔购物成交中，99.7%的用户满意。那么硬数据之后，需要软实力帮助可持续发展。
4、作为国内最大的B2C平台，可以认为天猫真正要做的是如何从一个单纯的销售平台，升级为一个消费者连接平台，从e-commerce（电子商务）走向social commerce（社交商务）。而构建社交商务的底层是品质、用户体验和诚信。
5、劣币驱逐良币，天猫已经很清楚这个道理，也正在通过各种市场机制，将劣币剔除出去，从而达到上述目的。
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仅自己可见独家专访小斯：有人不爱学三角进攻 我不点名- 中国日报网
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独家专访小斯：有人不爱学三角进攻 我不点名
&&来源：&&作者：段冉
[提要]&&腾讯体育1月5日美国洛杉矶讯（首席记者 段冉）纽约尼克斯今年的开局并不能令人满意，新上任的主教练费舍尔到目前为止也未能展现出自己的执教才能。”　　此外小斯在采访中还向腾讯体育透露，尼克斯阵中有球员对三角进攻有抵触情绪。
　　　腾讯体育1月5日美国洛杉矶讯（首席记者 段冉）纽约尼克斯今年的开局并不能令人满意，新上任的主教练费舍尔到目前为止也未能展现出自己的执教才能。不过“老鱼”和他的三角进攻理念仍然得到了队中球星的拥护，比如斯塔达迈尔。
　　“我觉得他（费舍尔）不错，而且三角进攻也不难学，”小斯在近日接受腾讯体育美国前方报道组的独家专访时说，“虽然我们目前成绩不好，但尼克斯绝对不会故意输球去摆烂！”
　　此外小斯在采访中还向腾讯体育透露，尼克斯阵中有球员对三角进攻有抵触情绪。虽然他并未点名，但明显暗指安东尼。
　　腾讯体育：阿玛雷你好，请问你现在的身体状况如何？
　　小斯：还不是100%，我的膝盖还是有些疼。不过并不是很严重，应该可以很快重返赛场了。
　　腾讯体育：刚刚跨入新的一年，对于你们球队来说，新的一年里最大的愿望是什么？
　　小斯：我们要赢球。虽然我们之前赢的不多，但是我们拒绝为下赛季的选秀顺位而摆烂，我们绝对不会这么做。所以我们新年就是想赢更多的比赛。
　　腾讯体育：那对于你个人而言呢？
　　小斯：首先我想保持健康，尤其是我的膝盖。然后在这支球队里打出更多自己的风格。我已经属于老将了，需要在一些时候展现自己的领导力。
　　腾讯体育：你对新帅费舍尔本赛季到目前为止的表现怎么评价？
　　小斯：我觉得他作为一个菜鸟教练来说做的不错，虽然我们成绩不好，但是他懂得保护球员，绝不会为赢球而让球员带伤上场。而且在输球时，他也不会用伤病作为借口。
　　腾讯体育：那费舍尔倡导的三角进攻战术呢，你觉得难学吗？
　　小斯：我觉得不难，因为基本套路还都是篮球中最基本的套路，只是有一些细微的变化而已。而且我在联盟十多年了，在战术上做些调整对我来说不是什么苦难的事情。
　　腾讯体育：那你队友学习的如何呢？
　　小斯：的确有些队友起初不太愿意学，而且一直也不适应（未点名，暗指安东尼）。所以导致三角进攻的战术在比赛里贯彻的并不是特别好。不过我们只要在训练里再加把劲，我相信没问题的。
　　腾讯体育：最近有些关于你的交易传言，比如尼克斯可能用你去交换凯尔特人的杰夫-格林，你听说了吗？
　　小斯：我听说了，不过交易传言对我来说并不是第一次，所以我的一贯态度是，只要不是确定的事实，我就完全不去想。所以这些交易传言对我不会产生影响。
　　腾讯体育：最后一个问题，本赛季结束后你将成为自由球员，你对自己的未来如何规划？
　　小斯：我目前只想在本赛季保持健康并为这支球队做出贡献，其他的都要等到夏天到来时再去考虑。
　　腾讯体育：谢谢你接受我们的专访。
　　小斯：谢谢。
编辑：小微
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