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张建：机关青年（办公室）36“忌”
本帖最后由 县乡干部 于
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& &过来人的话要听！张建，曾任国家人口计生委宣教司党支部书记、司长，现任国家卫生计生监察专员。他结合多年机关工作经验撰写的系列文章：《机关青年（办公室）36‘忌’》，引发青年热议和思考。这里贴出的是前8忌文字初稿。
一、“没有没有”
在我们司局长的眼里，现在机关里的青年干部，你们这些主任科员或处长的，都非常优秀，都是百里挑一、千里挑一的“人尖儿”，特别是在智商方面，我们自叹不如。想想我们在你们这个年龄的时候，哪有你们这么能干这么聪明呢。$ |- c9 G& r% f+ Y+ ^# U9 X, d1 }: x
工作了这几十年，20多岁不懂事，30多岁没经验，40多岁没成就，50多岁就没希望了。这期间，不知碰过多少“钉子”，跌跌撞撞一路走来，其间犯过很多错误，而很多错误都是在自己无意识的情况下，都是在不经意之间犯了错，甚至许多是犯了禁忌的，但都不知不觉，不甚了了。回想起来，如果当初有人给提个醒儿，或者事先有所请教或了解，就不至于犯了那么多的“无意识差错”，走了那么多的弯路。" k: d* d9 |/ x% w3 p* Z$ l
母亲对女儿说：“孩子，我已经走过的弯路你就不要再走了”，女儿说：“要是我不走，怎么知道那是弯路呢？”母亲无语。女儿没有说错，许多事情如果不是自己亲身去经历，怎么知道是对还是错呢。母亲也没有错，自己走过的弯路如果不说，就是没有尽到自己的责任，那可是自己的孩子呀。再说了，怎么能保证自己说的就是对的呢。所以女儿就姑且一听，做个参考，毕竟路还是要自己去走的。8 d. o4 S# D/ w! h
我下面要说的，就是我和我们曾经走过的弯路，不过你就姑且一听，未必我说的就对，仅供参考吧。我先说一个机关里，常听到的一句话：“没有没有”。+ O( h. i* U5 |2 O$ {
一次，一位青年科员送给我一份征求意见的材料，我问他：“你看过了吗？”他说“我看了”，我又问他：“你有什么意见吗？”他急忙说“没有没有”，态度谦恭，意思是说“我怎么敢有意见呢”。说者无心，听者有意，我的心里不禁一凉，对他说：“既然看了就应该有些意见，多少你说出来看看”，看我真心听他说意见，他就说了一些意见，随后我也赞同他的意见，就让他按他的意见给反馈了。" E5 [) y7 R" o4 s, z$ C2 f& }
想想我年轻的时候，过手的文件材料一般都不看，好像跟自己没什么关系似的，送到领导那儿也不想表达自己的什么看法，只当自己是一个转运工具罢了。现在再看看青年人，已经比我那时强了些，一般过手的材料都会看一眼，但通常不做表达看法的准备，你不要求他就不说，错把“没有没有”当成了谦恭，以为不说是上策，或可能没想到领导会听他的看法。因为自己没有看法，或者说不认为自己有表达看法的必要，或者说就不想有所表达，总之一句话，没有准备。而我们知道，机会是给有准备的人的。
有时候，我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问我有什么意见或看法，我都会认真中肯地发表看法，因为这时候都是思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会，通常不会随意放过。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能有学习交流共享的意思，当然也包括有对下属考察的意味。如果下属没有准备，只是仓促应付或“没有没有”，我就会感到遗憾，并知道那是因为他没有经验，也没有准备，就像我年轻的时候一样，还需要历练。
我的建议是：在这种情景下，坚决不说“没有没有”，所谓的谦恭在领导那儿是不得分的；也不说“没有”，除非你没看过或不知道，这时你需要说明；即使领导没有征求你的意见，而如果你有看法的时候，也要想些办法向领导表达出你的意见，这叫主观能动性，就是给自己创造条件。最好是你简要地说出自己的意见，尽量具体清晰一些，有可能再加上自己的思想或思考的东西，能够给你的领导多一些东西，因为你总有一些东西是你的上级所没有的或所需要的，这样的交流共享不亦说乎，何乐不为呢。' x2 T6 Q% ~3 ^; U
二、“我不行我不行”2 \# [. S7 [, D2 P
有青年建议我，说我的“办公室无意识差错”，不如就叫“办公室36忌”，我觉得可以接受。36条没有问题，需要说明的是，办公室的忌讳很多，我所说的，都是在无意识的情景下出现的差错，虽然可以说是犯了“忌”，但不应该给予批评和指责的，不知不为过嘛，这就需要我们用自己曾经的经验和教训，给他们一些提醒，或者叫做温馨提示，仅仅是个参考，未必都对。下面我就说说“我不行我不行”。3 R$ z* I( `8 L8 m+ t0 |- r
有一次，委里要召开机关党建经验交流会，八个发言有我们支部一个，希望我们重点讲一讲，有关青年干部成长的内容。要说青年干部成长，没有比青年干部自己讲更好的了，而且我们的青年干部个个优秀，任意请一位同志讲都没有问题。随后有一位青年到我办公室送材料，我就对她说：“委里要开党建经验交流会，你代表支部发言吧”，没想到她连忙说：“我不行我不行！”看她那真切甚至还有点惶恐的神情，我就不忍心给她压力了。后来另外一位青年党员很乐意地接受了我们的建议，上台发言的效果也是出乎意料的好。
在机关里，经常可以看到我刚才所说的这种情景，每每这个时候，我都很为青年干部惋惜，许多带有一定压力的好事，本来是青年干部学习提高展示的绝好机会，只要努力，几乎没有做不好的，为什么许多青年都认定自己不行而推让了呢？&&^, f: }# h9 M; t0 _6 r&&y
可能是因为家人朋友经常告诫自己低调谨慎不要出头，但凡在较大的场合都不露脸；可能是因为机关讲究层级秩序，上台露脸必须从上级先开始；可能是因为自己没有经历过较大场合的锻炼，不知道自己是否能有好的表现；可能是因为自己一向自卑不自信，一直认定自己不行，就断了表达展示的念头，等等吧。
但上级领导往往不这样看，他推荐你，就是认为你能行，只是看你有没有决心和信心，只要有决心和信心，经过一定的练习和指导，没有什么是不行的。再说你只要在机关工作，迟早都要到场面上去，何不早一些就着手锻炼呢。我们的青年科员或处长，代表司局到基层或参加什么活动，都被叫做“中央国家机关的代表”，甚或被称“中央国家机关的领导”，都要经常在大会上发言讲话，这时候不行也得行。所以我们也经常看到青年干部由于平时锻炼不够，表现不得体，时有显露尴尬。如果勇于接受挑战，注重平时锻炼，有了自信和能力，往往都会有上佳的表现，堪称中央国家机关的青年干部。$ j0 A/ Y6 m- L, K3 j6 R+ G& c
自信，既是国家机关公务员的基本素质，也是青年个人成长发展的必备品质。我在事业单位的时候，每年都要招聘一些青年职工，自信在面试和就职的过程中占有相当的分量。一次由我主持面试，一位应试的女青年进来后主动地与我们考官一一握手，眼神就充满着自信。我很坦率：“我们单位注重男女平等，目前女职工过半，我们想招一位男职工”，她说：“您们把我当男孩使就行了，论精力论体力我都没问题”，回答得自信有力，要想否定都难。我又问：“你有什么特长和优势？”她说：“我的优势就是，无论领导交给我什么任务，我都能千方百计地完成好！”我们的一位考官随口说：“那你把月亮摘下来”，她随口就接：“好，请领导给我准备一个天梯，我一定完成任务！”话说到这个份上，我们就得接这个“球”，于是我说：“那好，今天晚上就去网站直播节目实习，两天后交一份报告”。事实上，她的自信已经赢得了我们的认可，被录用就没有什么疑问了。
那位“我不行我不行”的主任科员，在看到同伴上台的积极表现后，也开始树立了信心，经过一些锻炼，她的自信心和表现力迅猛提升，后来20多次受邀到相关部委和单位的大会上做演讲报告，而且都是脱稿演讲，很得听众赞誉。& S$ N7 i+ n& P5 v+ }9 W5 i, R
三、“事毕不回复”
一次，我亲口交代一位年轻下属，给上级部门送一个材料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，怕给他造成我不信任他的感觉。虽然没有联系他，但一上午老惦记着这件事，一直到中午在楼道里我看见了他，也不见他有回复的意思，于是我就问他材料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位领导同志不在，他就交给工作人员了。我问他为什么不及时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我不再专门委托他去办哪怕很小的事。1 y8 m/ u8 P: e& O0 Q+ k
可能有人会说，既然你很在乎这份材料要送到位，那为什么不重点强调一下呢？客观地说，这件事还没有重要到要重点强调的程度，但对上级交办的事不及时回复，恐怕不是一个小问题。俗话说得好：大事看能力，小事看品质。小事都靠不住，大事敢依靠吗？
想想我年轻的时候，肯定经常干这种不负责任的事，因为我的意识里没有很明确的信念，以为只要自己做了，心里无愧就行，很少管别人是什么感受，也没有人因为事毕没回复而教训我，只是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉，那已经不知得罪了多少人了，也不知错过了多少个机会。年少轻狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事毕回复被认为是芝麻小事，不屑在意，所以很难得到他人重要事情的托付。
在我们周围，总能看到有办事靠得住、事毕就回复的人，在我任职的司里，大家都已经自觉地从小事做起，件件有着落，事事有回音。当然还有最让人放心的同志，遇到重要的事，不论大与小，你一定就会想起他（她）来。你不用担心，你交代的事他（她）一定放在心上，尽心尽力，随时报告，绝不让你焦急等待，同样的，你对这种人的事情，也不会大意，也不敢大意，也会尽心尽力给他（她）有个交代。/ A' X/ s8 @) N' i# N) @
这种情景，这种感觉，只有当事的双方默契共享，斯世同怀视之，共享信任之美。可贵的是，具备这样品格的人，绝不会只对上级讲信誉，对同事、对外人、对下属都能一样相处，任何小事都能可以依托，即使大事也没问题。你看机关里口碑好的人，都有这种优秀品质，都能够得到大家的赞誉。# N6 r2 |* b+ R
多年前我在事业单位的时候，曾经给青年职工推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西岛上的加西亚将军的手上，赢得了美西战争的关键胜利，他有千条万条理由送不到信，如果转交他人也未尝不可，那么，他就不叫罗文了。
他送的是一封信吗？不是，他送的是一个战士的信誉，送的是美国国家的命运。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了忠诚、敬业的精神，体现了人性中光辉的一面。这也是100多年来，《致加西亚的信》这本书在全世界广泛流传成为最畅销书之一的原因。
事毕就回复，说起来简单，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上还是怎么做人的事，和承诺和诚信有关。我们身边有不少事毕必回复的人，事毕不回复只是一小部分人，那是这些人还没有明白事毕不回复的害处和事毕就回复的甜头。
还有人可能会说，这些事毕不回复的人，可能能力水平还不低，可能只是不拘小节、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所谓的“大本事”，如果既有能力又让人放心那当然好，但如果在有能力和靠得住的两种人当中，只让你选一种人，你会选择哪一种人呢？
四、“会前不到位”( b$ f& K* V5 f/ [
有人说我前面说的那些，今天机关里的年轻人其实都知道，不过是明知故作或故意不为。我相信青年干部，很多是不用提醒的，但是无意识地犯错，还是比较常见的。对于明知故犯或故意不为的，我们以后可以单列一个单元讨论，我要说的还是无意识犯“忌”，姑且说之，仅供参考。下面我说说“会前不到位”。& O; _3 a0 P( }( j) R&&X% q
“会前不到位”是机关里常见的一种现象。我经常参加一些司局或部门召开的会议，以协调会、座谈会听取意见为多。通常我会提前10分钟到会议室，但有时还看不见会议主办方的人，其他部门的参会同仁来了以后还不见主人，我们就有受到冷落的感觉。有的只剩三五分钟了，才见到主办方有人到场，好像没有什么准备似的，会议显得松松垮垮，这种情形下，被邀请的人情绪很受影响，所以会议的质量和效果一般好不到哪里去。
如果是主办方的领导“掐着点”到会，还可以勉强接受的话，那么承办会议的工作人员会前不到位，实在有点讲不过去。如果参会人员都是在同一个办公楼里，工作人员至少应该提前15分钟到场，因为有种种原因，外部门参会人员很可能提前10分20分钟到会。2 Y: @4 I( x0 x. b5 C) r: i5 g# o
如果有邀请外单位代表参会，只要使用了交通工具的，很可能就有提前半小时到场的，客到主不见，实在不礼貌，给参会者留下的，只是冷淡应付的印象，往重里说，就是不尊重邀请的参会者，反映出主办方从领导到一般工作人员，都缺乏应有的职业道德和人格品德。1 e6 |6 }# }. a' d: v0 J
有这么严重吗？我的感受就是这样，当然特殊原因除外。有一阵时间，机关里流行着“掐着点到会”的风气，参会时间以准为美。参会者倒是无可厚非，但如果办会者也心安理得，那就让人感觉不好想不明白了。
可能是受国外的一些风气的影响吧，上世纪九十年代以来，我多次出访，在拜访对方政府相关部门的到达时间上，有时就比较纠结。一方面，因为所在地区交通状况比较复杂，我们担心迟到了不礼貌，所以都是提前出发，提前到达受访单位，另一方面，我们通常会被告知要准时到达，提前到达没人接待。' v6 d. W. s7 _# s
所以我们经常提前10分20分或甚30分钟到达，到达受访单位后，没有人接待，我们要么就在车子里呆着，要么就开着车瞎转磨时间，等到了时间了，才有人接待。主人心安理得，我的心里却很郁闷，这叫什么事儿呢？主人难道没有考虑我们可能提前到达吗？我们早到10分20分钟又有什么不对吗？难道主人们个个都那么精贵？安排一个工作人员接待我们，有什么难的吗？
有人解释说，这是外国人特别是西方人讲求效率，不浪费时间，而且也不论你是什么级别什么客人，都一视同仁，秉公办事。这种论调居然也会被我们的一些人所认可，而且效仿起来，还真像西方人那么回事。9 r# W5 G9 f* U, R+ d- w) G$ ?
岂不知这是无意之中，犯了待人接物的大忌了，至少对我们中国人来说是不能接受的。如果只讲准时准点，不讲待人之道，恐怕只是捡了一些皮毛，丢掉了一些根本。丢掉的是一些什么东西呢，我认为就是丢掉了我们做人的一些东西，丢掉了中华文化中的优良传统，就是在待客方面的真诚、热情，宁可自己辛苦一点、稍微付出一些，尽地主之谊，尽主办方之情。况且早一些到会场，接待提前到达的客人，还可以加强沟通，尽可能发现和解决会前存在的一些问题，往往这是开好会、解决好问题的关键。, X9 y: ]+ X$ t% A, f8 |
所谓我们在国外看到的一些慢待客人的现象，在西方发达国家，有些人根本就是骨子里不把你当客人看，要是他认为重要的客人，比我们到位的还早呢，如果是在欠发达地区，更多的是迟到懒散成了习惯，他自己就看不起自己，继而看不起别人而慢待客人，还是不尊重人。&&h! b" m7 k. M6 G/ |$ C7 ~&&r
但凡出现会前不到位的现象，都与办会方不重视有关，可能就是个形式主义的会，所以大家都应付应付得了。会前不到位、办会不认真，就是不良机关文化或处室文化的表现。看看这种主办方的领导和工作人员的表现，就不难发现，这是一个因为做人做不好、而开会开不好的问题。我们的做法是，如果召开相关部门的会议，又都在同一个办公楼里，那么工作人员提前20分钟就要到场；如果有使用交通工具的参会者，那么工作人员就要提前半小时到场，往往我自己就会提前10分20分到会场，接待积极参会的先来者，以示尊重和重视。: A& s4 X&&X* J6 D
近几年我和司里同志与五六十个部委单位学习交流，不论是在主场还是客场，我们都是提前半小时以上到场，会前要注意的事情很多，多一分准备，就多一份成功。即使是司内的会，我本人也都提前到场，没有别的，心在会上而已。
参会者如果因为特殊情况提前到达会场，就不能苛求办会方提前接待，但办会方提前安排工作人员到会则是责无旁贷的，这些，就应该是我们的处长或科员们应当想到的了。会前的文章大得很。
不服管理就不是小问题了 ' G" |/ r) t, W4 Q
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除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一是违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二是事先没有打招呼也有错；三是所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四是当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了。
恶意灌水！
对于“我不行”这个禁忌，作者说的和我心中想的还真是有差异，以前总认为作为一个新人，不应在机关过早露头，所谓“木秀于林，风必摧之”。担心会被其他的同事说太爱表现，可是现在看来，这种认识是极其错误的，因为领导看似一个不经意的问话，在心里也许已经考虑了不止一次，自己认为韬光养晦为上策，却不知错过了一个机会，而机会之所以叫机会，是因为机会必不是时时都会出现的。很感谢作者的教导!
除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一是违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二是事先没有打招呼也有错；三是所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四是当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了
除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一是违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二是事先没有打招呼也有错；三是所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四是当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了。
即使受罚也没关系。如果迟到很值得或者还要受到嘉许，它也和当场声辩不是一个道理，所谓道理有大有小，小道理要服从大道理，当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。潜意识中的不服管理，就会在有一点所谓的理由时表现出来，除非你是有意识表达这种情绪，否则是既没有道理，又导致问题升级矛盾激化。这样的后果于事于己于人都是弊大利小，甚至产生严重后果
发表于 3&天前
对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。
对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。
对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。
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对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。
于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。7 L# {3 B&&J9 J* p9 _# ]& r" x
太经典了，应学习，增强悟性
早就想看这个了，一直找不着，非常感谢！
实用、精辟，人人都适用，谢谢!！
又有一次全司开会，一位青年干部迟到了十几分钟，我照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后我问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大
都说到了点子上了
很实用的机关办事经验，值得学习借鉴啊，收藏了
对于才参加工作的我们来说比较实用，多学习学习
没有没有，我不行我不行，事毕不回复，拖拉误事，当场声辩。这些就像作者说的大家都是不经意间犯得，也不知这些，以前就有认识到这些毛病的弊端，不过觉得没有这么严重。今天看了这篇文章，让我懂得了其中的厉害关系，谢谢作者，也谢谢老秘网。
写得太好了，看了几点真是深有感触，刚好最近有个座谈，给了我很好的借鉴！
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