2020年的这个春天，一场突如其来的“新冠”疫情打破了人们原本宁静的生活。举国闭门，无人可以置身事外。全国人民万众一心、众志成城以不同的方式抗击着疫情。我们更看到越来越多的企业投身到这场抗疫斗争中来，以实际行动履行着社会责任，他们的努力和付出令人动容，他们的责任和担当值得尊敬！企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产经营过程中对人的价值的关注、强调对环境、消费者、对社会的贡献。企业社会责任是公共关系的基础，企业的社会责任感有助于树立良好的社会形象，促进与政府关系，改善与公众关系，使企业更有竞争力。凝心聚力，抗击疫情，我们在行动！《公关世界》杂志作为一家新闻传媒机构，肩负着同样的社会责任。为弘扬企业善行义举，彰显企业社会担当，杂志社决定，向在这次抗疫斗争中表现出来的有社会责任感的企业无偿赠送价值500万元的杂志、新媒体广告。道虽迩，不行不至，绵薄之力虽小，汇入中华之力则成。我们相信，在党中央的正确领导下，在全国人民的努力下，胜利很快就会到来。经受住考验的中国经济也一定会迅速反弹。为向有社会责任感企业致敬，弘扬企业家精神，助推在全社会树立企业社会责任感，《公关世界》整理了部分政要观点，并联系了部分公关界人士、企业界人士，让我们一起听听他们心中的“企业社会责任感”。政要观点有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。——习近平企业要坚持绿色发展、创新发展、惠民发展，创造更多就业，同当地社会、本地员工和谐相处。——李克强企业的主要社会责任是依法纳税，吸纳就业。——栗战书坚决打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，是党的十九大作出的重要部署，是决胜全面建成小康社会内在要求，也是当前和今后一个时期经济社会发展重大任务，企业要充分发挥自身优势，勇于承担社会责任，统筹当前和长远利益，积极为打好三大攻坚战贡献智慧力量。——汪洋企业要重视改善劳动条件，维护劳动权益，采用先进技术，节能环保技术，自觉节约能源资源和保护生态环境，促进社会和谐稳定发展。——王岐山企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入战略经营模式，追求经济效益和社会效益统一。——胡锦涛企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。——温家宝公关界人士观点有社会责任感的企业会发展得更好，一个企业，能向社会提供优良的产品和服务，向国家缴纳税收，吸纳员工解决社会就业，就已经履行了自己的社会责任。更进一步，在国家和社会需要的时刻，提供更多的资金或物质方面的赞助，帮助社会解决难题，就是更好地担负了社会的责任。有责任感的企业，给社会带来的是正能量，必然会形成良好的企业形象，必然会营造和顺的公共关系，在企业的发展中，会获得政府和社会各界的大力支持。在企业内部，也会增强凝聚力。——安徽省公共关系协会副会长、安徽出版集团编审李道平企业回馈社会，有如小草回报大地，天经地义。儿子长大了，母亲变老了，儿子越发的英姿焕发，母亲可能变得又老又丑，但没有母亲的哺育就不会有儿子的成长，企业不忘回馈社会，就是不要忘了养育自己的母亲。——中央党校（国家行政学院）教授，中国公共关系协会常务副会长兼文化艺术委员会主任李兴国昨日有“金句”说，“过去尊重一个人，是因为他有学问；现在尊重一个人，是因为他有人性。”前半句虽欠严谨，后半句却够深刻：有学问、有财富、有地位不等于有人性。在我看来，社会责任之于企业，恰如人性之于个人。——海南大学政治与公共管理学院教授 毕研韬“公共关系以社会责任参与和基于事实的巧传播，来提高社会透明度，促进商业文明和社会进步。在这个过程中，做得好比说得好更重要，社会责任行动力比议题设置和舆论引导更重要。”——华中科技大学新闻与信息传播学院教授陈先红一直倡导、传播、践行企业社会责任的《公关世界》杂志，在举国抗击新冠病毒肺炎疫情之际，发起企业社会责任的讨论话题，很有必要，十分及时，颇有意义。而且公关世界杂志社，在义卖、发起捐款的基础上，决定向抗击疫情中富有社会责任的企业捐赠500万广告，其言也善，其行也实！企业社会责任，往往在大灾、大疫、大难之际更显温度、力量和可贵。这次新冠肺炎疫情中，许多企业捐款捐物、积极抗疫、复工复产，充分体现了大爱、大善、大责、大真、大气、大美之举！企业与社会责任与生俱来、相伴而在。每一家正常、依法经营的企业都或多或少在履行社会责任。向国家纳税，从社会招工，建环保设施，助力国家解决财政收入、民生就业和生态文明问题，正是企业履行社会责任最常态、最基本、最切实的体现。而大灾大难、非常时期，捐款捐物、出人出力，更是企业承担社会责任的升华之举、可贵之举，高尚之举。——浙江省公共关系协会、浙江省国际公共关系协会常务副会长蔡捷越是危机时刻越能彰显企业负责任的社会公民形象。有着良好企业社会责任的组织，往往在大灾大难到来的危难时刻，明了组织在此危机时期应该承担的职责和义务并迅速做出良性反应。他们或通过救援、或通过捐助、或通过济困等等在大是大非面前毫不犹豫的行为，表达企业急政府所急，济民众所困，扶苍生所难等乐善好施、勇于承担责任的思想和理念。这些行为、思想和理念恰好是组织良好公共关系思想和意识的外化表现。而政府及民众往往能够通过企业这些行为和理念认知企业，了解企业并继而喜欢企业。因此，特殊时期积极承担社会责任，努力通过善行引领社会正能量，倡导共建美好家园的企业，更容易为民众所认同，更容易建立企业良好的公民形象。——海南大学政治与公共管理学院公共关系学专业教授陈小桃企业作为法人，应该和其他自然人一样，遵守法律法规，履行公民义务。企业只有承担了社会责任，才能得到社会的认可。而得不到社会认可的企业，既没有发展前途，也会被社会抛弃。—— 北京联合大学教授程德林承担社会责任彰显发展后劲，企业是为了满足不同公众需要成立起来的组织。企业承载着很多公共关系，承担着巨大的社会责。在新冠肺炎疫情肆虐的形势下，企业成为抗击疫情，承担社会责任的中流砥柱。彰显了企业政治站位，政治素质，也是企业实力的展示，是打造企业精神灵魂和树立企业形象的伟大壮举。这样的企业把责任扛在肩上，今后的发展后劲更足，前景更广阔，因为此举蕴含了公关之“道”！——三门峡市政协常委、市公关协会会长杜明国自武汉发生疫情以来，举国上下驰援武汉，其中企业和企业家自发的捐款捐物行为、快速的响应、解决问题的能力，以及担当社会责任的意识和作为，令人赞叹和感动。在新时代，企业在创造独特价值的前提下，必须与其他价值体形成共生关系，满足顾客需求、满足社会需要，才能最终满足企业的需要。企业的社会责任，就是提高企业在创造利润、追求自身利益的同时，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益所应承担的相应义务。核心竞争力是企业在数字时代与其他价值体形成共生关系，建立跨领域价值网络的一种能力。企业必须顺应历史潮流符合社会根本利益的前提下，企业的基本目标才能实现，核心竞争力才肯不断提高。——武汉商学院旅游管理学院教授丁永玲小企业有大担当，我愿意把赞美送给武汉Wakanda轻饮咖啡光谷店。从1月26日起，Wakanda光谷店开始向附近的医护人员免费外送咖啡。Wakanda深谙公关之道：勇于担当社会责任为其品牌增加优质资源，主流媒体的正面报道和普通网友的“自来水”传播，使其品牌知名度和美誉度迅速攀升，他们适时将原先的招牌产品“中国拿铁”改名为“武汉拿铁”，赋予其更丰富的符号价值，获得更广泛、更正向的传播效果。——四川大学文学与新闻学院副教授段弘企业作为公关主体，它既是经济活动的组织者、社会财富的创造者，社会公众的服务者，更是社会责任的履行者。企业形象、美誉度、公众关系如何都集中体现在社会责任担当上。正如一些站位高、有境界的企业家所达成的共识：社会责任是企业的形象和灵魂。无论古今中外但凡没有责任担当的企业，必然形象受损、美誉度下跌、信誉一落千丈，企业随之衰败甚至倒闭。而有担当有社会责任感的企业，则会受到全社会公众的赞誉和支持，继而企业形象、美誉度、信誉得以提升，促使企业的持续发展。——华中农业大学文法学院教授冯兰安徽绩溪的胡雪岩故居有一副对联：“做百般善事要大家利国利民，存一片好心愿举世无灾无难”，说的就是社会责任。社会责任从产生之日起就与社会公益、社会公众利益、人类长远利益紧密关联，它体现了人们对所处社会的信心、对未来的美好期待和对自我价值的追求。这种人与社会、人与未来、人与人的融洽和谐正是公共关系所追求的至高境界。——中国计量大学教授蒋楠新冠病毒来袭，企业以实际行动积极贡献着自身的力量，在危急时刻诠释了责任与担当，彰显了企业的社会价值与使命。在保障渠道畅通、民生供应、科普宣传、消除恐慌等各方面架设多类平台来稳定社会、雪中送炭，催生了大批新理念、新产品、新模式、新业态，迎来了企业的社会形态的重大变革，使企业的社会责任再次得到淬炼，闪烁更加耀眼的瑰丽光辉。病毒无情，人间有爱，企业以新的方式打开了回馈社会的新篇章。——中国公共关系协会副会长、山东省公共关系学会执行会长刘燕企业无形责任是撑起国之脊梁，大疫当前，不仅是国家、政府、医护群体以及所有参与抗疫前线逆行者的责任，也是抗疫中迅速驰援、大爱无疆为一线输送粮草保障供给，大疫过后生产复原、经济修复的中流砥柱企业的责任。在任何民族大义面前，企业家不仅学会冲锋陷阵，更学会了舍身取义。但是市场是公平的，对于负责任的企业，天道酬勤。这是对民族复兴的大考，对国民经济的大考，也是对企业的大考。能够度过难关，必定是真金白银。这就是国之脊梁。为大局负责，为员工负责，也为自身发展负责。——海南博睿公共关系研究中心理事长、海南大学教授王芳这次疫情，情况有异于往常。坦率说，在疫情冲击下，企业（尤其是民营企业）能够在充分做好防控工作的同时，尽快复工复产，力争不倒闭，不栽员，不大幅减薪，保持员工情绪稳定，不给社会增添麻烦，也是很好履行了企业的社会责任。——资深公共关系学者叶茂康企业社会责任在不同情况下体现出不同的态势。疫情面前，捐款捐物支援疫区是一种社会责任的体现；对有的企业来说，能够坚持岗位，为公众提供亟需的供应，就是一种社会责任的体现。比如，春节期间，全聚德长沙店的留守团队，为周边百姓和商场内其他商家留守员工设计制作便民健康盒饭就是一个典型例子。不仅企业要承担社会责任，政府、公民，各行各业的人都要承担社会责任。作为学者来说，也要为解决疫情出谋划策。——北京工商大学商学院教授张景云企业在合法、合规的前提下以创造利润、追求利润最大化为目标，无可厚非，但同时企业还要对自己员工（工资奖以及各种金福利待遇）负责，对消费者（产品物有所值、避免次品）负责，对在生产过程中对环境的破坏负责（产生的废水废气固废），对自己企业的社会形象负责（信誉、口碑、品牌价值、慈善事业等）负责，并为此承担相应的社会责任。——桐乡市公共关系协会秘书长臧志攀企业家观点企业家是国家的栋梁和精英，要做国家有需要的领域。企业家做的事情，要符合三种要求：国家因你而强大，社会因你而进步，人民因你而幸福。做企业没有考虑到这些，一定做不大。纳税是企业的责任，企业家要明白自身责任，遵纪守法、敬业爱民，还要回馈社会。企业家若没有责任感，充其量是富豪。——福耀玻璃集团创始人、董事长曹德旺“企业的目标是赚钱，但是企业价值的大小跟钱多少无关。企业受尊重不是因为会赚钱，而是企业会改变和影响世界，会完善社会和未来。”他说道，负责任的企业首先要积极纳税和创造就业，把社会资源用好，为社会谋福利。——阿里巴巴集团创始人马云主体责任比社会责任格局更高，情怀更大，要求更实。这个“主体”不仅仅是作为企业法人意义上的主体，更是一种自觉的身份责任认同。“互联网企业是现代化治理多元主体中的一元，我把它理解为一种‘主人翁责任’。”——腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾一个民营企业最大的社会责任首先是发展好自己的企业，保持企业长期良性的发展，其次是要履行纳税义务，第三是扩大就业，第四是慈善公益事业，在社会需要你的时候挺身而出。——中国泛海控股集团董事长卢志强我认为评价一个企业家是否履行了他的社会责任，最重要的几个标准应该是：他领导的企业是否依法纳税了、他领导的企业是不是为社会创造了有价值的产品、他领导的企业是否最大限度地满足了员工身心发展的需求？第一条是企业家对国家和社会负责，第二条是对广大消费者负责，第三条是对自己的员工负责。如果所有的企业都能切实做到这三条，我们社会的和谐程度就能够得到很大的提升。至于企业家投身其他慈善事业和社会公益事业，当然也是应该大力弘扬和鼓励的。——杭州娃哈哈集团董事长宗庆后能力越大，责任就越大。互联网企业应该考虑社会责任感，我觉得开放和创新实际上是我们这些上市的互联网公司必须履行的责任，你在自己成长的同时，应该通过创新和开放的平台，积极扶植各种创业公司的发展，鼓励年轻的创业家的成长。——360集团董事长周鸿祎企业需要承担更多的责任，只有这样才能获得社会更多的信任，才能更好地开展业务。今日头条的企业责任，包括正直向善、科技创新、创造价值、担当责任和合作共赢五点。很多时候，将产品价值多延伸一步，就能创造更多的社会价值。——今日头条创始人兼CEO张一鸣百度是一家平台型企业，我们的生态链中有近百万家中小企业，数百万的开发者和合作伙伴，我们一定要以最大的责任心和同理心，发挥创造力去帮助他们解决问题，驱动整个生态链重新焕发生机。我希望所有百度同学，无论是在抗击疫情的一线，还是在技术研发、产品运营、市场销售线；无论是高管还是基层员工，都要迅速的重新专注投入到工作中来，我们要苦练内功，当新的需求爆发的时候，谁更有准备，更有能力，谁就能获得更好的发展，谁就能为国家的经济建设贡献更大的力量！疫情过后，经济增长会面临更大的压力。整个社会会重新审视技术的价值和企业的社会责任感，我们作为技术公司更感受到了技术创新的紧迫性和使命感。我们相信，各行各业智能化水平的提高，又将提高社会应对各种公共安全和健康挑战的能力、提高经济和社会发展质量。——百度创始人、董事长兼CEO李彦宏一个企业的诞生、生存与发展，其目的不仅仅是为了产生较好的经济效益，还要创造社会价值及履行相应的社会责任，两者都很重要，缺一不可。只有两者兼顾，企业才能可持续发展。——吉利控股集团董事长李书福拼多多是依靠中国最广大人群成长起来的，而且又是商品销售平台，任何质量和服务的问题都会波及很广，所以要承担更多的社会责任。拼多多的社会责任不仅仅是对自身的管控，更体现在利用创新力和影响力去带动社会的发展。——拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥作为新时代的企业，要不忘初心，为员工、消费者、利益相关方、整个社会尽到企业的责任，以社会责任为己任，展现中国品牌的责任和担当。——青岛啤酒股份有限公司总裁黄克兴乳品行业是良心行业，爱心行业，关系到民族未来，飞鹤的成功是坚守品质、科技创新以及企业高度社会责任感的结晶。要有匠心精神，每个行业都有人肩负这种责任，耐得住寂寞，扎实去做。——中国飞鹤有限公司董事长冷友斌一个稳健发展的企业，一定是把社会责任作为企业战略发展的重要一环。社会责任与企业的关系，就如同罗盘与航船、理想和人生。企业发展就是最大的社会责任，企业小了是个人的，大了是员工的，再大就是社会的只顾着低头赚钱的企业是走不远的。——苏宁集团创始人兼董事长张近东企业的大不是规模大，而是责任大，必须承担对用户的责任，对司机的责任，对社会的责任。今天的滴滴不仅是一家科技创新企业，更是一家社会服务企业。在困难时更应该体现一个企业的责任与担当，把好的事情办好，滴滴还任重道远。只有坚持让出行更美好的初心，承担社会责任，坚定做一家诚信正直的企业，才有可能有发展。——滴滴出行创始人兼CEO程维企业不管规模大小，只要办企业，从第一天开始，实际上已经开始履行社会责任了。要发展某个产业，要去为社会就业服务，经济发展服务，纳税做贡献。——用友网络科技股份有限公司董事长王文京把企业做好是基础。企业家最根本的就是用有限的资源打造最好的产品，最大的满足客户需求。在这个基础上，才是在为社会做贡献，才可能为这个社会做更多的贡献。——复星集团董事长郭广昌要弘扬企业家精神，专心专注、一心一意做好企业，多交税、多解决就业、多为社会创造财富。另一方面要致富思源、富而思进，“积极承担社会责任，多做慈善公益。——恒大集团董事局主席许家印企业的社会责任要比经济利益更重要，碧桂园要造老百姓买得起的好房子，希望去承担更多社会责任，解决普通老百姓居住的问题。——碧桂园董事局主席杨国强文化赋予了品牌丰厚的经营底蕴，社会责任是企业文化建设的一面旗帜，全聚德也坚持实施“品牌+资本”战略，打造民族品牌。——中国全聚德（集团）股份有限公司原董事长邢颖“得诸社会，还诸社会”，百年老字号是中国企业行业精神的结晶，是一段历史，是一段记忆，是一个符号。红鹰集团作为浙江本土的企业，有责任将“丁莲芳”、“周生记”、“正茂斋”等百年老字号精神传承发扬下去。——浙江红鹰集团董事长虞炳泉企业的社会责任首先是依法纳税，而不是公益。任何一个国家在市场经济不够完善的阶段，公益成为品牌传播的手段。发达的资本主义国家，为了推动囯人的公益，表达资本主义下资本家，企业家，个体经营者，中产阶级收入人群的整体社会责任，用税前低扣精准博奕的测算必行善念的方式，推动了资本主义社会公益的社会价值观，这也成为对标红色国家有明显优势的重要部分。中囯企业家的公益大部分是自觉行为，当然也有一些自我的思考。但中囯的公益不是制度设计出来的，不过这个制度正在形成，如公益基金会的税前抵扣，由于这里存在着不信任，发展缓慢。——内蒙古公关协会会长，三主粮集团创始人孙治企业作为一种社会经济的产物，不仅要对自己的股东、员工、消费者、供应商、投资者等关联人负责，把企业的经济体量做大做强，更重要的是该承担起国家、民族、社会给予的重任，展现新时代中国企业的的担当和胸怀！当国家有难、人民需要时，企业更应该本着“众人划将开大船”的态度与决心，主动承担起该有的责任和使命。三主粮集团的使命是“为人民健康服务”，这不仅代表着企业的价值观，更明确了企业发展为了谁，企业发展要靠谁，企业如何负责任地发展以及如何衡量负责任发展等一系列问题，所以当疫情来临之时，三主粮人迅速反应，发挥自己所长，竭尽所能，捐资捐物，将健康燕麦米粥送到一线，参与到抗击疫情的战斗中，我们始终相信“国家繁荣强盛、稳定安全”才是企业可持续发展的强大后盾和有力保障！——三主粮集团董事长庞越华积极投身社会慈善公益事业，回报社会，回报家乡，是企业家不可推卸的社会责任。——北京河北商会会长陈三国穷则独善其身，达则兼济天下，这是一个人立身处世的良好素养，也应是一个企业立企发展的精神内核。能力有多大，责任就有多大，企业做优做强的目的，就是让更多人从中获益，为社会和谐发展提供坚强助力。这是浙北大厦的发展初心，相信这也是所有负责人大企业秉承的发展信条。——浙北大厦集团有限公司总裁沈国良我认为企业的社会责任：对员工负责，善待员工；对社会有贡献，有担当；积极参与爱心慈善事业，传递社会正能量。——龙庄润集团有限公司董事长冯星新时代企业家不应仅仅在追求商业价值、创造社会财富中体现自身价值，还应在承担社会责任中更好体现自身价值，从多方面履行社会责任，更好奉献社会。”——润江投资集团董事长焦贺“众志成城彰显山河志，万众一心凝聚家国情。”在防疫一线，在生产经营现场，中煤地质人敢打硬仗，能打胜仗，无惧魑魅魍魉，书写着家国情怀与履责担当！他们正摇旗呐喊：加油，中国，战斗仍在继续，胜利终将属于我们。期待春回大地，播撒芬芳！——中煤地质集团有限公司陈铮“天下兴亡，匹夫有责”，重大公共突发事件的发生关乎一个国家、一个民族、一个社会乃至一个家庭、一个成员的安危。个人与集体、与国家从来都是息息相关，荣辱与共。企业家，尤其是有文化、有担当的学者型企业家，代表着社会的良知，他们的所作所为传递着责任、使命与担当，是全社会的表率和榜样。灾难来临之时，企业家首先要管理好自己的企业、公司、团队，做到守土尽责，保卫了自身的安全就是为社会做贡献。同时，还要尽自己所能去帮助被人，捐款捐物，为社会减轻负担，已尽到企业家的责任与担当。——和美集团总经理王殿明企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任和态度。天下兴亡，匹夫有责。作为社会的一员，我们的一言一行都要对自己负责，对社会负责。那么企业亦是如此，对员工负责，也要对社会负责，这就是我们企业的社会责任感。我自己做企业也有20余年，最开始做企业，是为了生活，随着企业的发展，我觉得我应该帮助那些需要帮助的人，企业除了赚钱之外，还应该服务社会、创造文化、为群众提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是我们企业应该具有的目标，也可以说是我们企业的使命。——浙江荣瑞实业控股有限公司董事长、湖州机床厂有限公司董事长薛锋在这场突如其来的疫情面前，疫情就是命令，防控就是责任！我觉得作为企业，特别是建筑施工企业，首先要做到的是守土有责，确保自己，家人，身边的人和单位所有员工切实做好防控措施！加大学习和宣传力度，将"三个做到"（做到不信谣，不传谣，不造谣；做到保护自己，关爱他人；做到遵纪守规，不懈怠，不抵触）和"五个必报“（身边出现疑似症状必报，与湖北疫区人员接触过的必报，近14天内前往过湖北必报，与疑似或确诊病人接触过必报，所在生活区域出现疑似或确诊病例必报）落实到位；其次是"守土担责"，就是要坚决落实中央，上级党委的统一决策部署，勇于担当，深入基层掌握本单位每一个员工每天的动态和身体健康情况，做好表率；再就是"守土尽责"，就是要担当作为，科学防控，精准施策！一是动员广大党员干部积极向红十字会和疫区捐款，献出一片爱心，做一些力所能及的事情，助力企业打赢这场防疫阻击战，二是切实落实企业复工复产各项方案和措施！确保防疫物资到位，安全防控措施到位，具体责任人到位，做到两手都要抓，两手都要硬，两手都不误！一一中鼎国际建安分公司谭清萍共同战“疫”是中国企业不可推卸的社会责任。此次新冠疫情，是全民遇到的共同挑战，各行各业都在参与战“疫”，积极履行企业社会责任。基于对公共关系和品牌传播方面的考虑，我们建议企业来讲一讲自身抗击疫情的故事，一方面能让更多消费者、合作伙伴和社会各界看到企业的担当，更重要的是传递正能量，鼓励参与战疫的群体，激励更多力量参与进来。企业社会责任是一个企业应该积极承担并履行的职责，它应该是一个系统行为。企业要考虑针对不同责任对象——比如政府、投资者、用户、合作伙伴、社区、环境的责任如何履行，建立可持续化发展的体系。而在具体项目选择和实际操作中，则要结合行业特性以及企业自身的优势。——迪思传媒集团董事长黄小川经济效益的追求是一个企业生存的根本，而社会效益的塑建更是一个企业进阶的升华，二者相互相衬、相互激励。社会效益的精髓一一企业的社会责任彰显一个企业的责任担当：担责员工，回报家乡，回馈社会，恩报国家等。良好的企业精神和文化，是新时代潮流的引领者，更是社会正能量的传播者！—— 重庆峰芸食品配送（集团）有限公司董事长夏万银企业为社会，社会为企业，我为人人，人人为我！——北京壹号公关公司董事长庄海东这场战“疫”对中国的经济发展影响重大，企业作为社会的经济实体是经济社会发展的基础和重要力量，是我国庞大的社会组织，从业人员数量众多，企业的生产经营活动对整个社会发展的影响越来越大。在国家这个危机时刻，企业发挥的重大作用，刻不容缓！在政府各级领导的关心和支持下，河南奥凯盛工业园和奥凯盛科技园开始陆续复工做了严密防护部署，严格遵守“复工指南”，肩负着公共安全的责任，在工厂内严格消毒，分发口罩，创建良好健康的社会企业关系。同时安排公司人员组织物资，为一线抗疫工作人员送去日常生活物资，满载物资的货车奔赴唐河县龙潭镇和唐河兴唐街道办的疫情重灾区。企业在人民困难的时候伸出援手，树立了企业的良好形象，提高了人民群众抗击疫情的信心！——奥凯盛创始人、董事长陈来运支持和参与公益事业，即是企业对社会的一种奉献，更是企业的一种社会责任，承担企业社会责任也是企业软实力的一种体现，更是经营企业的一个新高度。——恒基建设集团董事长吕国跃强调企业的社会责任已成为世界性的趋势，一个企业要想发展壮大，必须履行社会责任，将社会责任作为自身发展的一项目标积极履行。在疫情防控工作中，巨匠集团以“四匠”精神（匠心、匠行、匠事、匠人）全面推进复工复产，确保了生产经营稳步开展，一步一个脚印打赢防疫阻击战和发展总体战。——巨匠集团总裁吕云涛做企业，需要的不仅仅是创收时的辉煌数字，更需要“承载着社会责任感”的企业家情怀。我把这份情怀融入到贵州众合天下的企业文化中，把“爱党爱国、牢记使命”写进了员工誓词中，这就形成了贵州众合天下企业文化建设的重要内容和全体员工的基本遵循。因为一个有社会责任感的企业家在实现个人成功的同时，还怀抱着更大的梦想，去造福社会，去改变世界！我们不仅要创造价值，还要传递价值。把企业真正办成一个社会化的企业，能为社会作贡献、负责任的企业，能引领社会潮流前进的企业！——全商汇（深圳）控股集团董事长袁山东殷忧启圣，多难兴邦，坚定信心，同舟共济！——江苏跃盾物流科技有限公司总经理鱼红杰公关公司、公关人天然有优势也是有责任的，就是开展防控疫情期间的舆情引导。我们其实可以发现，这期间的社会舆情是比较复杂的，尤其是各种虚假信息甚至谣言不少，每个公关行业从业者应该发挥自身的专业，积极主动地加强对信息的把关，不随意发布、传播未经核实的信息，切实响应国家的有关要求，参与舆情引导，帮助亲友提高信息识别能力，减少恐慌、降低被错误或不实信息误导的情况。——首席赋能官创立人王兵在战胜新冠肺炎的决战时刻，讨论企业社会责任有非常积极的意义。正如迈克·波特讲过的，企业的成功和社区的成功变得越来越相关。在目前特定的环境下，企业执行中央战略部署，复工生产是企业社会责任的基本维度，即企业的经济、法律、伦理责任。积极支持国家抗疫情工作是企业社会责任升维的举措。大量的个案显示，企业社会责任表现和财务绩效之间存在正相关关系，所以这是企业在抗击新冠肺炎时期应有的战略思维。笔者几年前在一篇论文中提出了“企业社会责任与公共关系整合的公众策略”，对企业有现实意义，即建立以经营效益为价值取向的企业社会责任和以信誉为价值取向的公共关系的整合战略，既可以使实现企业经营效益，又可以在公众心目中建立信誉。——广东方圆公关管理顾问有限公司董事总经理谢景芬世界越是充满误解，公共关系就越能发挥作用。——17PR创始人 银小冬企业社会责任是衡量投资价值的试金石——车库咖啡(创投)管理合伙人 夏燕成拥有感恩，感谢之心，和谐，诚信，共赢，担当是企业的宗旨！——和谐众生投资控股有限公司Susan病毒无情，人间有爱。新冠疫情暴发以后，武汉告急、湖北告急，中国面临抗击疫情的严峻形势，在这个关键时刻，很多企业和国家同呼吸、共命运，纷纷加入到疫情援助中来，来自全国各行各业的企业或通过海内外各种渠道采购医用物资，或积极捐赠款项和生活用品等全力支援各地抗击疫情，体现了“一方有难、八方支援”的爱心，展现了中国人的团结一心。对于企业来说，在国家遭受疫情考验的时候，企业积极履行社会责任就变得非常重要。IBM发布最新《全球宗旨研究》报告指出，“是时候把企业社会责任提到和创造利润同等高度了！”，企业有责任优先考虑员工、环境和所在社区，这与为股东带来利润同样重要。疫情中的企业积极捐赠、参与救援就是一种社会责任的体现，同时因疫情影响导致复工延期，企业给与理解配合并保障员工健康也是社会责任的体现。越来越多的数据和实践证明，认真履行企业社会责任的公司，除了获得社会声誉，也会给公司带来相应的经济回报。在股价表现和销售增长、减少员工流失方面这些企业都有了更好的表现。通过武汉疫情，看到中国企业践行社会责任方面有了更多的优异表现，愿做好企业并更好地回报社会，成为每一个企业家的初心。——上海博涵公关关系管理咨询股份有限公司董事长王雪靖近十年来，企业社会责任、声誉及其之间关系得到了深入的讨论和研究。理论和实证研究证实了企业社会责任活动、业绩与声誉之间存在积极的互动关系。企业社会责任活动有利于帮助企业提升业绩并建立企业声誉。研究也证实，社会责任感可以帮助企业在困难时期和危机中减少对声誉的损害，有专家将企业的社会责任建设视为是一种“风险投资”。当一个企业社会责任的努力被认为是真实的，它通常有利于企业的声誉。而人们对于真实性的验证不仅仅来自于企业慈善等行为所获得的良好声誉，更来自其企业内部表现，全球 Reptrek 100对企业声誉定义了七个维度进行定义和衡量，分别是：产品和服务、创新、工作场所、治理、员工、领导力和绩效。内外社会责任实践的一致性，将有助于建立和维护企业社会责任感及其良好的声誉。关于开展企业社会责任的各种动机，无论是出于企业声誉、追求利润、在社会中获得合法性或出于真正的道德原因，存在着许多争论。因此，企业必须优先考虑对社会有积极影响的社会责任成果。——上汽大众公关与传播执行主管侯向平企业社会责任责任通常是一种义利观的体现，我们历来倡导“义利兼顾，以义为先”的商业伦理，这正是企业自觉履行社会责任的心理基础和价值追求。——河北睿佳商贸有限公司董事长刘磊任何企业每日每时都在承担着社会责任，只是企业的经营者在认识上自觉不自觉及其程度不同而已。能够自觉履行社会责任的企业一定是更具有社会价值的企业。——石家庄汉高科技有限责任公司总经理相国与祖国同命运、共担当，国家的强盛需要我们每一个人的努力和付出！——石家庄如虹广告有限公司董事长王艺润企业既是社会繁荣的创造者,也是社会资源的消耗者,企业与社会共生的关系就决定了企业必须履行社会责任。更何况，疫情防控关乎每一个人的身体健康和生命安全，在这场没有硝烟的战役中，每一个人都责无旁贷，没有人是旁观者，也没有人能够置身事外。作为浙江的小型企业，桦楷智能科技和桦枫布业既要履行好自己的职责使命，更要承担好自己的社会责任，以实际行动来帮助疫区群众，支援疫情防控。——浙江桦楷智能科技有限公司董事长戴伟忠任何企业和个人，社会发生重大公共突发事件，一定要挺身而出来尽一份力，这样才能够更好的体现中华民族炎黄子孙的凝聚力，国家有难、有疫情，做企业的理应敢担当勇奉献，因为有国才有家。——贵州振幅射线防护器材公司总经理周声雷做一家企业真正的价值是要为客户不断提供并优化服务，做企业的社会价值就是共享，我认为，作为一名企业家，要有一定的责任与情怀，企业家有多重身份，企业家自身也要不断修炼、强化，发扬利他精神，为更多人服务，从而实现更大的价值。——宁波甬致专利代理有限公司总经理李迎春新兴技术正在重构世界。这种重构不仅体现在人们的生活方式和企业的生产方式上，也体现在人和企业等社会元素的定位和角色的转变。新时代呼吁有社会责任感的企业，企业的发展目标中不仅要包含为股东和客户创造经济价值，也应该包括响应多种利益相关者诉求的社会价值。——河北极驰新能源科技有限公司总经理王彦凯宽于慈善，不忤于物。我们一直都在员工满意、社会满意的制造路上。——凌云工业股份有限公司汽车零部件制造分公司综合管理部经理袁璟2020新年之初一场“新冠肺炎”疫情的爆发让我们国家拉开了一场新的战役。全国上下，各行各业同心协力抗击疫情。不少企业捐款、捐物、派人奔赴抗疫一线。各企业之间根据自身的产业优势协同解决社会问题，这证明了我国的企业已经能够精准的履行企业的社会责任了，也让世界看到了中国企业的态度与责任！——天津志通汽车部件有限公司销售总监杨瑞杰同舟共济，共克时艰，克服种种困难，积极支持配合各项防控措施，勇担社会责任主动作为！——北京众达特汽车部件有限公司总经理李娜始终遵循“以人为本，诚信经营”的理念，勇于承担企业社会责任，充分体现家国情怀，响应政府号召，树立民营企业典范。中国加油！——江苏金红达实业有限公司董事长仇金寨一个优秀的企业或品牌要想 长盛不衰，必须具备社会责任感。努力创造经济效益不仅仅是企业的发展目标，主动承担社会责任应该成为企业的重要使命。我们的国家正处在一个快速发展的大好时代，我们在分享国家红利的同时，更应该为祖国做一些贡献，为社会尽一份责任。创立”我的父亲母亲“品牌的目的不单单是创建一个企业，注册一个商标，开发一些产品，更重要的是搭建起一个传承孝道的平台。公司秉承“弘扬孝道文化，以感恩之心做事“的理念，举办各种文化活动 ，开发助农帮扶项目。在当下抗疫情期间，我的父亲母亲河北文化发展有限公司春晖园店仍然坚持帮助菜农、果农、粮农以及养殖农户解决 燃眉之急，为大众提供贴心服务。得到广大农户和消费者的称赞。事实证明，只要勇于承担社会责任，积极奉献国家和社会，一定能够得到全社会的尊敬。——我的父亲母亲品牌机构代言人李运生关爱员工，企业生存，供应链维护，区域和谐护航都是不可回避的社会责任！员工，是企业最重要的财富，关爱员工责无旁贷；企业生存，是一切可持续的基础；供应链维护，是经济社会共同生存的法则。区域和谐护航，企业要为区域经济发展，社会稳定贡献一份力量，从而实现一身的和谐发展。——天津天汽模汽车部件有限公司副总经理、市场总监丁仕仲诚信为本，稳健经营；团结敬业、创新实干；以标准化、专业化、做精品工程，打造一流的团队；奉献爱心，回报社会，是我们企业的经营理念！——涿州市屹峰技术开发有限公司邱锦华刘现庄集团，为村民幸福而诞生，为担当社会责任而发展，全心打造社会主义共同致富的航线标。——刘现庄集团董事长白利国社会责任是企业发展中不可缺少的环节，在此次抗击疫情的防控工作中，做好自己是对抗击疫情的最大贡献。我公司第一时间组织捐款，制定防控方案，保障企业员工的身体健康和生命安全，相信只要大家从自我做起，听从党的领导，响应政府的号召，我们一定能早日控制疫情、战胜病魔，没有过不去的严冬，大家一起迎接春暖花开。——恒越纺织后整理股份有限公司董事长汤东明企业要不断学习创新，营造优良工作环境，懂得感恩，回馈社会，才能发展成为新时代的优秀企业！——贵州阳光诚投实业发展有限公司董事长罗万东任何企业都是社会企业，企业拥有使用社会资源的权利，也同样负有对社会的义务。企业与其他利益相关者休戚与共，无法完全在商言商，需要承担相应的社会责任。奇男子公司承担企业社会责任一直都是公司的愿景，一以贯之，持之以恒。此次新冠疫情就像一面镜子，照出了企业的责任，也为更多的企业指明了方向。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，奇男子五金制品有限公司从自身出发，配合疫情防控工作，保障员工的健康安全，实现客企共荣多方共赢。——奇男子五金制品有限公司董事长苏信杰与公关世界杂志社接触合作十余年，亲自见证了其不断发展变化。杂志社不仅仅是一家新闻传媒机构而且还肩负着社会责任并以实际行动履行着。多年来在抗洪救灾，扶贫，包括本次抗疫斗争中携手爱心企业同心共计，与国家同呼吸共命运。在公关界产生了广泛的社会影响，塑造了其良好形象！——德惠阁文化公司总经理冯婕湖州孔雀山庄民宿自疫情结束之日起，至2020年12月31日止，为全国抗疫一线的所有医务人员提供免费住宿。来势汹汹的疫情给我们民宿带来了前所未有的冲击，在我们积极筹备假期旺季之时，突如其来快速蔓延的新冠肺炎疫情让我们措手不及，但是面对疫情形势的变化，我们沉着面对，无条件为所有客人全额退订。经过此次疫情的洗礼，老百姓各种素质的提高，意识的增强，民宿产业及家庭农场可能会迎来一个质的提升，所以我们应该冷静思考，乐观面对。“疫情就是命令，防控就是责任”，在我们的共同努力下，一定能攻艰克难，一起打赢这场“战争”。——孔雀山庄董事长蒋文英社会经济迅速发展的今天，企业作为经济活动中最重要的细胞，不能仅仅以利益为唯一目标，还应服务社会、提供就业机会、捐助贫困地区和灾区，只有认清自己的社会责任感，才能使企业更具竞争力与影响力。——长兴城山沟桃源山庄生态农业开发有限公司陈小究企业履行社会责任可以提升企业的竞争力，树立良好的声誉和形象，吸引并留住企业所需要的优秀人才。——河北亿润拍卖有限公司总经理李亚（排名不分前后）(文：李雪威 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有关酒店管理专业的实习报告（精选10篇）　　随着个人的文明素养不断提升，我们都不可避免地要接触到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。写起报告来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的酒店管理专业的实习报告，欢迎阅读与收藏。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇1　　一、实习目的　　通过这次实习让学生对酒店业的各个因素有一个初步的了解，运用所学专业知识，理论联系实际。学生通过现场观察、调查研究工作人员的讲解，获得与本专业有关的实际知识，进一步掌握所学理论；通过接触生产实际，提高学生分析和解决问题的能力，培养其创新意识和能力。另外还培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有融入集体之中才能最大限度地发挥。　　二、实习概述　　为了使我们了解酒店的有关情况和经营管理运作，加强我们的观察分析能力，学校组织了第19周周一至周五为期5天的认识实习。　　我们先是参观了学校的实验室，然后去了桂林市内的桂湖饭店和翠园宾馆两家酒店，了解了酒店工作的性质、特点和作用，掌握了酒店工作人员的职责和各项工作程序。第一次亲身感受到了所学知识的实际运用，理论与实际相结合，让我们大开眼界，也是对以前所学知识的一个初审。通过这次认识实习，我还了解到了酒店各岗位对顾客服务的基本操作程序和管理方法，对酒店经营运作也有了一个初步的认识，为后续专业课的选择与学习打好了一个不错的基础。　　三、实习内容及企业概况　　1、酒店服务与管理模拟操作实验室　　（1）实验室介绍　　这个实验室有四个教室，分别提供前厅服务摸拟，客房服务摸拟、中西餐饮服务摸拟、酒吧服务模拟、美容化妆、形体训练等教学训练项目，前台电脑中配置有现代酒店运用的酒店管理信息系统。前厅大方简单，客房分两间，一间是标准间，另一间是双人床，都布置得整洁有序。西餐厅比较简约现代，吧台后还摆放了各种酒类，让同学们真实感受到调酒师的工作环境。　　（2）实习内容　　我们参观了这些模拟仿真的实验室，开始对本专业的工作场所有了初步的了解。知道了酒店管理专业的主要工作环境，尤其是实习生的主要工作环境包括前厅、餐厅、客房几个场所。　　2、桂湖饭店　　（1）酒店介绍　　桂林桂湖饭店是一家中外合资的四星级饭店。饭店位于桂林市中心区老人山前的宝贤湖畔，坐山观水，环境优美，与著名的独秀峰、叠彩山、伏波山相映成趣，处处湖光山色，水榭楼台，入夜后灯火闪烁，流光溢彩，桂湖饭店坐落其间，像一座美丽的莲花台，成为景区内的标志性建筑。　　桂湖饭店拥有风格雅致的各类型客房258套，凭窗远眺，一窗一景，湖光山色，尽收眼底。酒店客房突出中国传统民族风格，舒适宜人，入住令人心旷神怡。酒店还精心打造了独立的商务楼层，设置了专用的办公、休闲区域，让客人在青山绿水的环绕中轻松度假，有序处理日常公务。　　桂湖饭店拥有成功接待休闲度假客人和举办各类商务会展的经验，深受海内外知名人士的一致赞扬。酒店优美自然的生态环境和热忱的个性化服务被英国最著名的“SAGA”度假旅行社定位为桂林唯一定点度假酒店。专业的会议策划水准与精细、周到的完美服务，以及国际一流的会议设施，使桂湖饭店成为各类商务洽谈、商务会议、学术交流等商务活动的最佳首选。　　酒店餐饮设施齐全，设有中、西餐厅以及伴山苑、依山居包厢群，装修典雅尊贵，拥有金牌主厨，酒店推出的粤、川、鲁、湘菜和地方菜，以优质的出品和服务，成为桂林市星级酒店餐饮品牌。位于酒店底楼的健身娱乐中心，为客人提供齐全的休闲服务设施，在旅游、度假和峰会的闲暇之余，可以放松心情，健康身心。　　20xx年，桂湖饭店就加入中国金钥匙组织和世界金钥匙酒店联盟，成为广西首家拥有酒店服务万能博士“金钥匙”的酒店，20xx年至20xx年连续获得国际金钥匙组织颁发的服务业至尊荣誉“钻石奖”、“服务品质奖”、管理创新奖”和“最佳经营奖”。20xx获得广西“十佳”星级酒店称号。20xx年，桂湖饭店又引进“皇金管家”服务理念，在对客服务中进一步提升“精细、周到、圆满、美好”的服务理念，打造桂湖品牌，以专业化，个性化的服务，让客人获得更优质的服务。　　桂湖饭店自1990年开业以来，酒店营收屡创新高，多年来房均综合收入在桂林同星级酒店行列中位居榜首。连续7年被评为外商投资先进企业，现在酒店正以“以客为尊，用心服务”的全新面貌，迎接着四方客人，开创更美好的前景。　　（2）实习内容　　给我们讲解的工作人员是桂湖饭店人力资源部的部门经理。经理告诉我们，桂湖饭店正在由原来主要接待旅行团向商务型酒店转型中。　　我们通过参观酒店的前厅、餐厅、会议室、客房了解到桂湖饭店每年都会接纳大量的实习生和学生小时工，为我们提供大量的实习机会。前厅是一个酒店的神经枢纽，酒店所有工作的起始点就是这里。前厅工作人员的礼仪、外语及工作细致程度要求都是很高的，而且是实习生比较愿意实习的岗位。另外，桂湖饭店与其他的酒店不同的是他们将行李部与前厅分开，避免了前厅拥挤杂乱的现象。酒店承办的婚宴和旅行团团餐比较多，因为其高质量的餐点和服务，预定日期已经排至明年10月，可谓相当受欢迎。由于顾客对象多以团体形式出现，酒店的大型餐厅较多，西式小餐桌仅在二楼有布置。大型餐厅有圆桌型的中式餐桌，也有自助式的。其中自助式的餐厅是推拉门，空间大小可自由控制，餐厅装置落地窗，可直观室外游泳池。我们参观了酒店的标准间和商务套房。桂湖饭店客房的装修风　　格是以中式风格为主的，主要是为了迎合国外游客对中国传统文化的需求，同时也彰显了酒店的特色，形成独具一格的装修风格。酒店的客房也充分体现了节能环保的理念。他们的客房打扫是常住客人三日一换，非常住客人一客一换；毛巾也是根据客人要求来更换。酒店会在挂毛巾出张贴提示，与客人达成共识，提示用中、日、英三种语言书写，方便其阅读。酒店客房的服务手册也是用着三种文字书写，并附带针线包。卫生间内还设有启瓶器和体重秤，设置人性化。客房门后贴有紧急疏散图，确保发生紧急情况时，客人可以在第一时间找到逃生出口。客房布置小沙发和办公桌，桌上摆放鲜花，看着简约时尚。数码商务房设有不间断电源，保证客人离开房间仍有持续电源充电。房内电脑室无硬盘的，避免客人信息泄露，酒店同时贴有提示告知客人，电脑室无储存功能的。商务房还设有阳台，墙壁底部的壁灯光线柔和，达到了夜间在不影响客人休息的前提下的照明要求。酒店客房走廊设有喷淋头、烟雾感知器、手机信号接收器和音响，为客人安全和通讯提供保障和便利。经理在向我们展示客房的同时，还教我们客房服务是的一些注意事项，如先按门铃再敲门，开门时要稍有停顿等。由于我们参观时酒店正在装修，他们还在每一客房中摆放了致歉信，以取得客人的理解。　　除了以上参观，经理还向我们解说了“金钥匙”和“黄金管家”的服务理念。让我们了解了“金钥匙”的服务对象主要是大众客户，可以提供全国范围内的旅游、酒店等预定服务；“黄金管家”的服务对象是VIP客户，它的服务就更加全面合理。桂湖饭店主的组织结构要是传统型的职能型组织结构，它对员工的激励机制主要是根据绩效考核来决定。小费的处理经理也有所提及，让我提前为将来的实习打下基础。　　另外，我还了解到，实习生主要分布在前厅、餐饮、客房等部门，其他的如人事、财务等部门实习生相对较少。大学毕业生要做好吃苦的准备，虽然在实习阶段专科毕业生的竞争力比较大，但是本科生的发展空间更广阔。　　2、翠园宾馆　　（1）酒店介绍　　桂林翠园宾馆位于“甲天下”的漓水之畔。紧临有桂林市徽之称的象鼻山，得山水之灵气，是一座装饰一新，具有欧路式建筑风格的新型旅游宾馆。下榻其中引人留连，让人既领略自然美景，又享受中西文化交融之乐。　　桂林翠园宾馆占地面积1.3公顷，建筑面积为7150平方米，宾馆拥有标准客房100间，总统套间一间，豪华套间2间，商务客房间数及其它房型。客房内设中央空调、彩电、电话、地毯、卫生间及各式高档家俱；拥有可容纳30人、50人、70人、120人、300人会议室，教室1间，以及中西餐厅、卡拉OK包厢、歌舞厅、茶艺休闲吧、商场、浴脚堂、发廊、停车场，可承办各种婚宴、生日酒会等。配有专项旅游服务，可容纳200多人会议集团和干部培训。　　服务设施：停车场、出租车、收费停车场、商场、票务服务、行李存放服务、洗衣服务、叫醒服务、国内长途电话、国际长途电话　　餐饮休闲：中餐厅、咖啡厅、限时送餐服务；迪斯科舞厅、卡拉OK厅　　周围景观：象鼻山、漓江边、桂林市会展中心、南城百货、中心广场、正阳步行街信用卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(DinnersClub)、JCB卡、银联卡（2）实习内容　　翠园宾馆相比桂湖饭店来说，虽然装修上也是欧式的，但是菜色和服务上更具本土特色，为我们讲解的负责人也更亲和一些。通过询问我了解到翠园酒店现在也处于转型阶段，他们现在主要由对外逐渐改为内部服务，专门向政府固定部门提供服务。　　我们参观了酒店的前厅、餐厅、会议室及客房。酒店的餐厅是自助式的，但是也可以改装成中式餐厅。餐厅的墙壁上挂了各式各样的桂林特色菜，让人看了食欲大开。餐厅前十庭院式的草地和小桥，旁边还设有健身器材，让人觉得亲切。二楼设有多间会议厅及客房，客房的装修风格比较偏家居式，让人有回家的感觉。　　酒店的大堂还设有特产超市，供入住客人选择，价格也比较合理，避免了外地客人盲目购买特产而上当受骗。　　通过桂湖饭店和翠园宾馆的参观，我知道了每一家酒店都有自己的特色，而他们的员工要融入他们的`文化中，通过自己的服务，向客人转达这一特色。　　四、实习总结与体会　　虽然我们现在才大一，专业课程也只接触了管理学一门，认识实习的过程中有很多现象都不能用专业知识去解释。但是这一次实习确实让我有机会将所学知识与实际相结合。认识实习并不能完整地学到一些专业知识，但作为一次大学生与实际环境的直接接触，而且是第一次，必将对以后的专业知识的学习和个人发展有所帮助。我们参观的桂湖饭店和翠园宾馆向我们提供了许多课本上学不到的知识，例如我们对客房服务只有一个脑海中的概念，并不清楚其中的具体流程，这次实习让我现场体验了一次。重新确立了自己的目标和自己未来发展的方向。　　我明白了酒店的运营需要各个部门的配合，工作要细致谨慎，因为自己的一个错误可能会造成其他部门的工作失误，给其他部门甚至顾客造成不便。团队合作也是十分有必要的。另外，作为一个服务行业，亲和的态度和得当的礼仪也是内在的要求，让客人感到宾至如归是这个行业的职业要求。服务业还有一个要求就是与人沟通的能力，这就要求我们有一定的表达能力和理解能力。面对国外的客人，外语要求也是十分高的。　　通过对这个职业要求的分析，我重新规划了一下我的大学生活。除了学好专业课程，还要尽量掌握外语课程，社会人文课程也要参加以培养我内在的气质和内涵。服务业的实习生在实习期的工作量是十分大的，因此，我们要有吃苦耐劳的决心，和脚踏实地的耐心。同时要有信心，相信这个行业的发展前景是广阔的。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇2　　一、实习单位简介　　富利大酒店作为我县老资格的餐饮龙头企业，是集住宿、餐饮、娱乐、健身、购物和商务为一体的涉外星级豪华大酒店。酒店拥有客房92套间，其中1套总统套房、8套豪华套房、83套标准客房。房间布局典雅大方，设施齐全。配有空调、冰箱、有线电视、国际直拨电话。套间内设有高级多功能蒸汽浴箱及按摩浴缸。24小时提供冷热水。酒店宴会厅可接待400人同时就餐，而且拥有18间雅间，其中3桌雅间厅一套、2桌雅间厅两套、豪华雅间厅15套。雅间内设有高级卡拉OK音响。西餐厅造型新颖、风格独具，就餐环境优雅舒适。酒店设有不同规模、风格各异的会议厅和洽谈厅5套，其中多功能厅可举行300人会议。泳池面积为25米__18米的大型室内游泳馆设有最新型冲浪系统，与游泳馆配套的健身房、桑拿浴、蒸汽房、录相厅和按摩房将为宾客提供惬意的服务。歌舞厅设备齐全，厅内设有酒吧、包箱和KTV单间。现代化的音响音质出色，优美动听的音乐让您流连忘返。　　此外，富利大酒店的领导还善于引导餐饮部技术、业务人员注意博采众家之长，借鉴和吸收同行的先进技法充实和提高自己，例如有人反映某店某菜风格独特，他们即去品尝一番。有客人推荐某店喜筵包桌物美价廉，他们也会充当食客去进行学习。酒店总经理沙福祥深有感触地说：形势逼人、竞争逼人、市场逼人，仅以市场为例，原来许多只能接零点散桌的饭店，现在都开发出包席，去年一年就出现了10几家，不动点真格的，一天也干不下去。想实招直面竞争，动真情让利于民，富利大酒店大力发扬老店新貌创新业和勇立潮头求发展的精神受到社会上的称赞和消费者的欢迎。　　二、实习时间及过程　　（一）实习时间：20xx年6月——20xx年12月　　（二）实习过程：　　1、前台接待处职能介绍　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；　　（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；　　（3）制定客房营业日报等表格；　　（4）协调对客服务工作。　　2、大堂接待处工作流程　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；；　　（2）为次日到达的团队以及VIP客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确；（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理；　　（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务；　　（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务；　　（6）制作客房营业日报表等表格。　　3、行政楼层接待处工作流程　　（1）为VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续；　　（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单；　　（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施；　　（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表；　　（5）前台接待处物资管理。　　4、团体接待工作流程　　（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确；　　（2）为团队客人快捷的办理入住手续；　　（3）为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务。　　三、主要实践收获　　通过这次在富丽大酒店六个月的实习，本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。　　1、沟通能力提高　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的'，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。　　2、突发事件应变能力提高　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。　　3、工作独立处理能力提高　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。　　4、服务意识提高　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。　　四、实践中所发现的自身之不足　　通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。　　1、在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住富丽大酒店的客源主要是国内客人以及国外客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不　　便。　　2、另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。　　五、今后的努力方向及改进措施　　这次实习使我真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所不到的。管理行业是很注意实践和细节的，在实习过程中学到的都是基层服务员的工作技能，并且加以熟练。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，做到这一点，最重要的是需要务实，从基层上干起，出基层脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的。　　实习使我了解社会，真正走进了社会。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系，同事之间的关系，与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校时学的那样简单和直接。调整好自己的心态也很关键，像我们被称为“天之骄子”的学生们来讲，在酒店里受的约束很多，每天不仅要干很多体力活，有时还要“忍气吞声“，的确挺磨练心智的。但走过了，经历了，心境也就开阔了，看待问题的角度更切合实际了。这次的实习，实际上就是对自己以后走上工作岗位的一次演练，在此当中，找到自己与酒店的契合点，为我以后就业方向做了一个指引。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇3　　实习单位：东莞寮步金凯悦酒店　　实习时间：20xx年1月—20xx年8月　　相对于茫茫的大海，小船是渺小的。相对于海洋那呼风唤雨的力量，小船是无力的。相对于大海的丰富广博，小船是单调的！然而就是这样鲜明的对比，更体现出小船对大海的无所畏惧。当面对风浪时，小船以乐观的心态乘风破浪。当面对急流时，小船以敏捷的身手躲闪前进。当面对暗礁把小船打破时，小船会以它的勤劳和勇敢补上破洞，然后毫不犹豫的继续前进！是啊，小船虽小，但它的那永不言败和努力向上的精神却丝毫不比大海逊色半分，就像一句话说的好：“心有多大，舞台就有多大！”　　其实人活在这个世上不也是像这一叶扁舟一样，那么的渺小，那么的微弱！但同时也是像它一样有着那永不放弃永不言败的精神，也就是这样，经过几千年的努力把一个空白的世界变成现在这样繁华漂亮，我们不得不惊讶和感叹人类力量的伟大！　　那么我呢，一个普普通通的学旅游的男生，经过了20年象牙塔式的生活，现在也终于要踏进这个“大海”了。我要去实习了！　　在20xx年1月15日晚上7点，我们桂林旅专的15名学生座上了去广东东莞的汽车，开始了我们为期半年的实习之旅！对于这次实习，我们之前也是从多方打听，问了很多的师哥师姐，知道实习的期间是很累很辛苦的。我们也是做了去吃苦的准备，不过心理呢除了有一些惶恐和不安还多了一些兴奋！毕竟第一次离开熟悉学校半年，第一次要在外面自力更生，第一次去酒店工作。这许许多多的第一次，等待我们自己去体会！　　那么现在，就要好好说说体会的结果了！　　正如那些师哥师姐们所说，在酒店的工作的的确确很辛苦很累。我们的住宿环境是8个人一间，宿舍里面很破旧，也没有卫生间，我们要上卫生间都要去宿舍外面的公用卫生间，有的时候去卫生间还要排队。可见住宿条件之恶劣。工作情况我是被分到中餐厅，天天很脏很累，一回到宿舍时身上除了汗味还有油油的味道！　　记得有一次在餐厅工作时，那时一群日本客人，他们说要一种酱料，可由于他们说的普通话很不标准，我多问了几次是什么酱料，那群日本客人就破口大骂，总之是骂的很难听！　　可以说在这里工作对于我这个蜜罐里长大的公子哥儿来说是挺不适应的！　　我心中也不止一次的想过：“回去算了，何苦在这受气受累呢？又不缺这点钱？”　　每每到我有走的念头时，心中又有一个强烈的声音说：“走是很容易，也没人能拦你，可当你走了之后，就证明你输了。想想那些为着中国为着世界奋斗的人，你这点苦和累又叫什么呢？”是呀，想想中国的八年抗战时很多战士流血奋战不顾自己姓名，想想居里夫人为了实验的成功差点牺牲生命！我这点苦又算什么呢！要坚持！　　我们在中餐厅的工作是每天上午推车，推完车要洗车，然后洗很多用具，中午晚上上菜，9点后接着推车。天天周而复始，就是这种生活到了第三个月的时候，我发现我有变化了，我变的渐渐适应了，变的勤快了！　　记得读书时的我，家里什么活我都不干的，家长只给我一个任务，就是——好好学习！结果最后学习没学的多好吧，自己还有了一堆毛病，其中就有好吃懒做。其实也不是我不想做，就是等到要做的时候就懒的做的，这就是习惯的力量吧！等到大学之后家长不在身边了，自己的生活起居的确乱七八糟，自己呢就是仅仅可以生活下去而已。　　那么现在呢，经过几个月的'实习，我不在那么懒散，知道每天除了上班还有很多事情要做，打扫卫生，收拾床铺，知道了一个月辛苦的工作只能挣来600工资，这钱是多么来之不易！这一切的一切，都是通过这次实习自己体会到的！　　实习让我学到了珍惜，记得以前在家的日子，每天对吃的东西挑三拣四，只要不好吃自己就不吃饭，然后家长无奈之下只能重做。现在想想那时自己真是太不懂事了！对朋友呢也是，只要有哪个人惹我生气了，哪怕是我的错，我也不会道歉反而会怪对方。哪怕以后又和好，感情也没那么好了！一直到大学我都有这个毛病。然而实习之后，我发现以前的我太过分了，现在见不到那些朋友了，我才知道在茫茫人海中找到几个情投意合的朋友是那么难。在这里我没有找到一个，物以类聚，人以群分。的确，不是一类人是不可能成为朋友的！想念以前的日子呀，为什么人总是等到失去之后才懂得珍惜呢？可能是人太不知足了吧！　　实习让我学会了忍让，做服务行业的，宗旨就是：“客人就是上帝！”我们在新入职员工培训时也是不止一次的说到：“你们的工资都是从客人身上出的，如果没有他们来，谁给你们发工资！”是呀，客人就是上帝，然而这上帝也有不那么慈祥的，不那么可爱的，不那么好脾气的！还记得说的那几个日本客人，只是没听清楚他们说什么就破口大骂。这种上帝也不在少数。比如说有一天在早茶的时候，那天由于人特别特别多，我们就特别忙，然后有一个人就多收了客人五块钱。可是没想到那人就拿着茶壶准备砸我们的同事。后来还好没事，虽然这种情况是特例，也从客观上证明了我们必须要有很好的修养才能继续工作下去！那就是要必须学会忍让！　　实习让我学会了宽容。事实证明，如果一路忍让，而得不到发泄的时候，只会让自己更加痛苦！那么这时候就需要——宽容！只要自己不把这件事情放在心上，我想也就不会有什么积累。为了不让愤怒积累，宽容就起了很重要的作用。宽容可以把气愤变的平静，我想当你用一颗忍让和宽容的心看待这个世界时，你会发现这个世界原来是这么美好！　　实习让我们学会了什么叫生活，以前在家的时候，衣来伸手饭来张口，根本就没有想过这些东西是怎么来得，有的时候父母叫我多吃几口饭，多穿几件衣服，自己还嫌他们很罗嗦，很唠叨。其实现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易，要想有自己的房子，有自己的家，对于一个在外面飘荡打工的人来说，是多么的不容易，记得上次看过一篇报道，说出去打工的人中，平均每个人都换过5次工作，这是为什么呢？是因为现在的企业越来越不想承担风险，把员工的福利缩减的不能在减，不给员工福利房，不管员工的医疗费，那想一想，那些打工的人什么时候才能得到自己的房子呢？有自己的家呢？不安家怎能乐业？这一个一个的困难都摆在了我的面前。此时方知，原来，这么难！　　有关酒店管理专业的实习报告 篇4　　半年的实习稍纵即逝，在___度假酒店的实习，我学会了也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历了生活中的挫折和失败后，现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平日的辛苦，让我一夜之间成熟了许多，也越挫越勇……　　一、实习目的　　在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。从目前的社会就业形势看，培养具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅游专科班的教学方向。学院找到理论知识与实际操作的结合点，为我们联系了______度假酒店，根据学校的教学安排，酒店的需要，安排我们于20___年x月x日到20___年x月x日到___度假酒店实地实习，从而使我们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，加强我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培养我们的服务意识。　　二、实习内容　　(一)实习单位概况　　1、______度假酒店简介　　位于___巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，2010年5月全新投入使用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有大型的海景餐厅，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。　　2、实习部门　　______度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了一些同学分期的轮岗制度和见习，给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践酒店各部门的工作。　　(二)实习工作过程　　1、岗前培训　　我实习所在的部门一开始就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和熟练;晚上，跟着我们部门的经理学习客房部的理论知识和作为一名客房部服务员应该知道的对客知识。　　我们所在的实习酒店是个滨海旅游度假区，旅___本身就具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在四月份的淡季进行的'。正是因为我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只是熟悉铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的打扫成一间等待客人入住的干净客房，是在“五一”黄金周里。在这第一个旺季的到来之前的几天，我们由开始的分组培训改为每栋楼由几个同学负责(栋主)，一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“支援”，在“五一”这短期的旺季里，我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑耐心的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。　　“五一”时期过后，紧接着的小周末都是忙碌的，我们在那忙碌的日子里，渐渐的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即将来临，为了达到人力资源的合理利用，我们部门开始分班次(早班、中班、晚班)上班，正式进入“员工”工作状态。　　后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的同学，由于时间紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎么培训就直接上岗了，但是直接上岗也不是乱分配的，我们部门的领班采取留在本部门的“老实习生”带“新实习生”，虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只是暂时的，我们新老实习生分工合作，工作还是有质量有速度效率的。　　三、各部门见习　　在六个月的实习里，我从一个在校大学生到一个工作的社会人，这一角色的转换，除了有较强的适应力和积极的乐观心态之外，更重要的是得益于半年时间的磨炼和技能的培养。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行。也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的。　　四、对实习的意见、建议　　(一)对学院的建议　　1、实习动员大会要详细　　由于实习前，我们只是知道要去实习的大概，等到去了实习单位后，觉得与我们预期想象中的实习大相径庭，同学们的心情不免有些失落，建议学院以后的实习动员大会能给同学提供详细一点儿的信息。　　2、老师长期驻点陪同　　在我们岗前培训的时候，酒店的综合楼工程没有完成，酒店就将我们岗前培训的时间抽出来被安排去搞综合楼的卫生，这使同学们的情绪很消极，而且又没有老师驻点陪同，导致一些同学的情绪无处可泄，作出一些不利于学校和实习单位的极端行为，建议学院以后派老师驻点陪同。因为老师的陪同，起码可以给学生做正确的思想指导。　　(二)对酒店的建议　　1、酒店客房的工程问题　　在客房部，客人的投诉最多的不是什么都有任你选们的对客服务质量，而是酒店的工程问题，建议酒店能及时解决工程问题。　　2、酒店的物品配备　　在我们作房的时候，由于物品配备的不齐，导致有时候我们的工作无法及时的完成，建议酒店在采购物品方面做到及时配备。　　3、对员工的福利　　在实习期间，许多老员工都在我们离开之前离职了，他们的意思都是因为与附近的酒店相比，工资太低，待遇较差，福利不够好，建议提高员工福利，更加关心下属。　　生活总是在转瞬即逝，转眼，大二生活也结束了。这是大学中的第二个暑假，从刚进大学校门的不适应，到慢慢适应再至如今的熟悉，我想面对这个长达两个月的假期，大家都有不同的想法。或许经过这个假期，同学们会有不同的感想和想法了。　　同学中有的在这个假期去了___实习，有的回家找了工作历练自己，也有同学去了很多地方旅游，增长见识，还有的回家参加学习班提高自己……我在这个假期中到了___县服装城进行了社会实践，在这次社会实践当中，我接触了社会，做了服务人员，了解到服务行业的种种规矩与其中的艰辛，我的专业是酒店管理，也是第三产业服务行业，这次暑期实践让我对服务行业有了更深刻的认识与了解，相信对我以后的工作会有很大的帮助。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇5　　为了完成自己的实习任务，我来到了x酒店，进行了为期三个月的实习任务。在实习期间，我的岗位是负责，酒店的服务员。在这个看起来简单的工作中，自己却花了很多的时间去学习，但是在工作中和同事相比却任然有不小的差异。　　三个月的时间转眼过去，但是我的学习却还没有结束。我认识到自己距离一名真正的服务员还有很长的距离，但是现在时间却已经结束了。从这次的实习中，我看到了工作的不容易，也认识到了不能小看任何的工作。为了今后的工作，我还要继续努力的提升自己!现在，我将这三个月的工作总结如下：　　一、个人情况　　实习中，我作为最基本的服务实习生进行一些简单的工作。一开始的时候我以为不过是些体力劳动，但是在一次完成了工作后，我却受到了批评。在领导的指点下，我看到自己因为一点偷懒没有完成的工作所造成的问题。尽管只是少做了一点点，但是领导依旧都看在眼里。这样的压力下，让我不得不重新看待这份工作。　　在这些日子的工作中，我认识到我们的领导真的非常的严格，且非常的负责。在酒店的工作，他每次都会亲自的检查，亲自的走访，对我们在工作当中的认真与否都了若指掌。在这样的管理下，我真正的体会到了工作的压力。　　这让我们在之后的学习和工作中也更加的认真和负责。在每天的培训中，我严谨的学习，并主动的学习酒店的规定以及要求，提高自己的工作能力，同时强化自己的工作纪律。　　在工作中，我认真负责，完成好自己的工作后，我都会认真的检查一遍，防止再出现遗漏和问题。在过去的时候，我一直认为服务员的工作非常的简单，但是在x领导的带领下，我认识到，最简单基本的服务员工作，也是最能体现酒店服务的.地方。为此，我在工作中不敢有一丝懈怠，认真、热情的为酒店的客人提供的服务。　　二、个人的不足　　自己在实习中的问题，还是在心态方面。尽管在领导的纠正中，我认识到了我们工作的重要，但是我却没有准备好一颗服务员该有的心态。在工作中，我只能死板的工作，遇上突发事件不能像又准备的同事们一样做好应对。这也给我带来了一些麻烦。　　三、总结　　这次的实习中，我认识到了基本工作的重要，也学会了如何去通过自己的贡献提高团队的优势。尽管只是简单的工作，但是人有许多值得我们学习的地方。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇6　　前言　　实习通向实际工作的一个人生转折，对于我来说，它似乎来得好突然，因为这是我暑假返校后才接到的通知，回来后的第二天，我就开始了我的实习生活。带着激动和憧憬，实习正式开始了。当然实习是残酷的也是收获成功和希望的，我们都紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，争取不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的能力证明，我们是一个优秀的人，不论从工作还是学习。　　实习目的　　1.真正的达到学习与实习相结合的目标，通过实习，来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺。　　2.更加生动，形象，系统的了解熟知有关饭店的构成，服务，运作与管理等。　　3.通过实习，增加我们的阅历，丰富我们的经验，增强我们的信心，培养我们吃苦耐劳等精神，“吃得苦中苦，方为人上”。　　4.实习中会遇到好多意想不到的事，不断锻炼中教会我们如何冷静解决问题，如何与人交流等等。　　实习单位介绍　　XX集团位于XX半岛的港口城市------XX市，这里地处XX经济带，东临XX、南靠XX、西依XX港、北与XX隔海相望，地理位置优越，水、陆、空交通十分便利。XX集团经过三十年的艰苦创业，现已发展成为以民营股份制经济为主体，多产业并举发展，进入中国企业500强行列的国家级大型企业集团。目前，XX集团辖属三个园区(XX工业园、南XX海旅游度假区、XX旅游区)，十三个居民生活区，40 余处企业，XX集团以工业生产为主相关服务业为辅，集生产经营和资本运营为一体，拥有能源、铝业、纺织服装、建材、葡萄酒、旅游、高尔夫、教育、房地产、金融等十大主导产业。主要产品：电力、氧化铝、电解铝、铝型材、高精度铝板带箔制品、精纺、呢绒服装、塑钢型材、塑料管材、散热器、葡萄酒、装饰板材、家具等。为满足公司国际贸易不断发展，目前，XX集团在澳大利亚、美国、意大利、香港等国家和地区均设有分公司。而这次我们实习的单位就是XX集团辖属的XX国际会议中心 。　　XX国际会议中心由A、B两栋楼及XX大剧院构成，是XX首家挂牌的五星级酒店，坐落景色秀丽的XX风景区内，依山傍水而建。豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满足宾客舒适、愉悦的需求，随时为过往来宾提供优质服务。XX国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房，具有现代风格的商务套房、豪华套房(北区)、行政套房(北区六楼)、单人间、标准间，房内设施齐全、豪华、清洁、文雅，让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅(B1豪华宴会三个，B3大宴会一个)、中(B1)、西餐厅(三楼)，咖啡厅(一楼)，风格各异的高雅包房(B3)，美食佳肴中西兼备，规模宏大，是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所，给您的光临留下永久的美好回忆。环境优雅的歌舞厅(五楼)，宽敞明亮的健身房、桑那浴(北区B3)、美容美发、酒吧等，先进的设备、温馨的环境，为每位宾客提供一流的服务。以举办个中大型演出和召开高层次大型会议为主的XX大剧院总面积2万平方米，中央大厅高12.5米，设有观众席1600个，豪华坐席包厢5个，现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采用计算机控制，剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流，各项设施达到国内演出场所先进水平。　　走过昨天，创造今天，迎接明天，XX“追求发展，永无止境”。　　礼仪。还有一些具体细节的培训，例如：酒店服务人员的站姿，走姿，坐姿，手势等，还有一些鞠躬礼，点头礼，目光礼及经常遇到的托盘方面的知识，培训我们的张经理还让我们进行了实际操作，他说：“接受能力很快啊，好好加油哦”。有领导，老师的鼓励，或许我们就豁然开朗了吧!而之下来的日子，就是我们真正开始锻炼的时候了。2011年的8月29日，我们进行了部门分配，由各个部门的经理，主管进行了挑选。我们十几个人被分到了客房部，当时还有些心情失落，“为什么没分到其他部门，客房有什么可以锻炼的吗?还不直接接触顾客，没意思”。对于我们这些学生来说，我们的高姿态怂恿我们如是想。但接下来的日子，也让我慢慢的忘记了之前所想的，开始真真正正地学习，认认真真地锻炼着自己。我们被分到了各个楼层，而我在北区五楼，跟着房嫂蒋晓燕，韩清华两个姐，之后韩姐去了北区一楼。　　即使开始了工作，我们还是有时间就进行着培训，因为之前毕竟没接触过这些!上午在上班，下午由万领班和张领班分别对我们细致的讲述客房的有关知识，例如：1.客房服务员的素质要求：有较高的自觉性，为人诚实;责任心强，踏实，能善于和同事良好合作;动手能力强，身体素质要高，工作效率要高，等等。其实，也不光在客房，在其他的岗位，我想这都是必要的。　　2.客房的主要任务：搞好客房卫生，为客人提供舒适的办公场所;做好接待服务，保证客人的安静环境;物品的消耗，维护客房正常设备的运转;协调好与其他部门的关系，保证客房服务中心的需要;配合前厅部销售，提高客户利用率，等等。　　3.客房在饭店中的地位和作用：客房是饭店的主体，是饭店重要的部门之一;客房是饭店的主要创收部门，是饭店经济收入的主要来源;客房服务质量是饭店服务质量的标志;客房管理是影响整个饭店管理水平的部门之一，等等。　　4.如何满足客人的住房心理：求整洁心理;求安静心理;求方便心理;求安全心理;求尊重心理，等等。　　5.走客查房内容，即查退客房：检查有无遗漏物品，及时上交房务中心或者前台，但注意，送往前台的东西要问清接收人姓名等;检查客房迷你吧有无消费情况及代买情况;检查房间设施设备有无损坏或者丢失情况，等等。　　6.客房规章制度： 熟知饭店和本部门的'主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题;爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命;各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章;严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到;不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意;坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外);非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;　　服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门;工作中注意说话轻、走路轻、操作轻;谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理; 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工;根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称;在岗工作期间严禁接打私人电话;在饭店任何地方看到杂物均须拾起;保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口; 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上; 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员;不得接听、拔打住客房内的电话;严禁向客人索要或变相索要小费;客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝;客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务;酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。这些对于我们来说，很重要，无论在哪里都是用得到的。　　7.客房清扫准备工作：房态表;房卡;了解房态;按顺序确定清扫的房间;准备工作车;准备吸尘器，等等。　　8.客房清扫程序：进入房间先按门铃、敲门，同时报身份“服务员”。开门在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开三分之一并报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入。拉开窗帘，打开窗户。巡视检查，并在“客房清洁报表”内作好记录。发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。有顺序的清扫垃圾。之后铺床单，铺被单，套枕套，放枕头。按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。检查，核对和检查电视频道，检查多功能柜的功能，检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。按照规定的数量补足客用物品。离开房间，关窗户，检查并整理好窗帘。将清洁用品放回车内。擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。最后进行登记，写好做房时间，有关消费，损坏等情况。　　其实在真正的工作中，我们学的不止这些。客房的工作是比较细致的，它不容我们半点马虎，白天工作，我们要定期开例会，之后开始一天的工作，各楼层分好工，主管向我们交代今天着重要做的事项，但并不代表其他基本工作就要放弃，每天的清洁是必要的。有时会有接待，有时还要盯客，有时要布置房间用于会谈，等等，客房的工作很多。在上夜班时，我们要进行查夜房，做夜床，还要满足客人的正当要求，如，为客人加张麻将桌，客人有带小孩来的要加床，要上盘水果等等的事情，我们都要时刻准备着。当工作不是很忙时，我们会对自己层的物资进行清点、核对，卫生，消防安全等方面更要时刻谨记。记得在十月份，我们还进行了整个饭店的消防知识考核。因为被分到了北五，有时我的任务有些重，这一层会经常接待重要客人，无论是市委政府的客，还是公司企业的客人，我们都要做到最好!　　有关酒店管理专业的实习报告 篇7　　在毕业前，我到酒店里去进行实习，为毕业后的工作做好准备，在实习当中，我也是积极的参与进工作当中，不但是学到了很多，同时也是收获了友谊，也了解了我今后的酒店工作该是如何做的，自己还有哪些工作的不足需求要改进。　　一、实习目的　　这次实习的一个目的其实也就是让我懂得我在学校学到的酒店相关东西可以在实际的一个工作当中如何的去运用，同时也是通过实习的一个学习，让我能更快更好的去适应社会工作是该如何的去开展的。　　二、实习内容　　实习的酒店是国内知名的连锁酒店，在酒店里我的工作主要是协助店长处理店里的事务，刚开始工作的时候，我真的特别的茫然，完全不知道自己要干什么，虽然学校学过一些，但是真的实习工作当中却发现完全不是那么一回事，不过还好店长也是愿意教，所以一开始我是店长要求我做什么，我就去做什么，一些不懂的，也是积极的去问店长或者其他的同事，在实习当中，我要和各个部门去沟通，去交流，去配合一起把工作给做好，虽然说是助理的工作，但是其实有时候店长不在，我可以说是临时店长了，对于刚刚实习的我来说，压力特别的大，而且我也不知道我能不能把这份工作给做好了去。　　不过经过一段时间的尝试，我也是渐渐的懂得了该如何的去做好这份工作，也明白这份工作该怎么做，我在这份工作里也是学到很多之前在学校完全没接触到的一些东西，同时对于在学校学的一些知识也是有了更加深刻的一个理解，明白在学校学的其实只是能让我更快的来适应这份工作，而想要做好工作，更多的还是在工作中去努力，去适应，别看仅仅只是助理，但是其实每天要做的事情也是特别的多，我在实习期间也是对我们酒店有了更多的一个了解，也了解了酒店这个行业的一些知识，同时更让我坚定了要在酒店这个行业工作的一个决心。　　三、实习心得　　在实习的酒店工作中，我也是感受到自己的进步特别的大，有很多的收获，以前在学校觉得自己学了很多，但是在工作中发现其实那些都是最基础的，要学的方面还有更多，而我也是在工作中努力的学习，让自己能有更大的进步。能在今后的工作当中去得到成长，得到工作经验的积累。和学校的学习不一样，工作更注重的是最后的结果，像店长交代办的一件事情，并不会在意是用什么方法，或者怎么的去做的，而是要在规定的时间把事情办成，这也是工作比学习更加难的一方面，但我觉得这个压力其实也是一种动力，能让我进步更加的大，在酒店方面的工作经验积累更多。实习虽然是已经结束了，但是我觉得我还有很多不足还是要继续的努力在工作中去改进，和真正的职业人士相比，我还有很多不及他们的，也是要更加努力去工作学习。　　酒店管理实习报告14　　经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。　　我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。　　一、实习单位介绍　　xx温泉会议中心隶属于xx市xx区xx中心，是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，xx市政府会议采购定点单位。　　酒店内设各种规格会议室九间，可满足xx—xx人的会议要求，容纳xx人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。　　酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳xx人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。　　酒店拥有豪华标准间、套间共计xx套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。　　酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。　　酒店位于xx市生态休闲度假重镇xx区xx镇，东部毗邻xx的xx园、xx场；南部紧靠xx大学城；西部有天然氧吧xx山国家森林公园、地质奇葩xx等旅游景点；北部有正在建设中的誉满全球的xx超大休闲温泉购物广场，是您旅游度假的好去处。　　酒店地理优越，交通便利，距xx站、xx桥交通枢纽仅xx分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。　　二、实习主要收获和体会　　1、实习收获。　　（1）服务意识的提高。　　对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。　　（2）服务水平的提高　　经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。　　印象最深的是为酒店的外国顾客（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……　　（3）英语水平的提高　　在准四的温泉会议星酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。　　2、实习体会。　　（1）实习不是体验生活。　　实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。　　实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。　　（2）实习是一个接触社会的过程。　　通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。　　（3）实习期与xx酒店的关系。　　作为酒店的一员，穿上了工作服，就要处处维护xx酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。　　（4）实习与就业。　　实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。　　通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，xx酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。　　三、实习想法和建议　　1、实习想法。　　初步接触了酒店业和xx酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。　　酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。　　xx酒店是一个新生的涉外四酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。　　沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。　　酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我xx对酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……　　我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。　　酒店的xx管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。　　当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。　　2、个人建议。　　xx已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化。　　酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。　　在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。　　1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。　　2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。　　3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。　　4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。　　5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。　　酒店管理实习报告15　　同学中有的在这个假期去了xx香格里拉实习，有的回家找了工作历练自己，也有同学去了很多地方旅游，增长见识，还有的回家参加学习班提高自己……我在这个假期中到了xx县服装城进行了社会实践，在这次社会实践当中，我接触了社会，做了服务人员，了解到服务行业的种种规矩与其中的艰辛，我的专业是酒店管理，也是第三产业服务行业，这次暑期实践让我对服务行业有了更深刻的认识与了解，相信对我以后的工作会有很大的帮助。　　大足县位于xx盆地东南部，xx市西北部，地处川中丘陵与川东平行岭谷交接地带，东连xx县，xx市，西接xx县，北依xx县、xx县。西距xx市xx公里，东离xx市xx公里大足县是驰名中外的＂石刻之乡＂，人文自然景观十分丰富，有被列为世界文化遗产的大足石刻，省级风景名胜区龙水湖—玉龙山森林公园、黄花岗72烈士之一的饶国梁故居国梁白鹭自然保护区、白椤桫园、龙水湖温泉等一大批人文景观。是全国首批甲级旅游开放县，国家确定的长江三峡旅游线的起点，先后荣获中国优秀旅游城市、全国优秀旅游城市、全国文明示范景区、首批aaaa景区，xx市最佳旅游景区等殊荣。大足县是一个旅游城市，每年都有很多游客以及境外旅游者来这里参观游览，因此也带动了当地的经济发展。我暑期实践的服装城位于大足县步行街口，地理位置很好，每天都有大量的游客以及本地人在店里购买衣物。　　在假期实践这段时间，我是服装城里面的导购员，该店一共有xx名服务员，每名导购员负责几排衣物，每个人都有自己的区域，衣物都由自己保管归类，衣物遗失也由自己负责赔偿。作为一名导购员，每天早上是八点半上班然后在自己打扫自己区域的清洁，拖地，抹灰，擦衣架等等。晚上九点半下班，时间很长，不过该服装城的管理体制是三天休息一天，然后每名服务员轮流到各个卖点。在实践期间，我最怕的是收钱，有时候很可能收到假钱或者给别人返错钱，这些都是自己负责赔偿的。该店有几名管理人员，负责看守货物和兑换零钱，如果电力人员特别多的话，他们还会帮忙买衣服。总的来说，该点的管理和体制都还好，不过也存在很多缺陷需要改进，以下是我自己的看法：　　第一：该店应当装修适宜，门面太过老旧。在步行街，服装城共三家，其余两家装修都很好，空调设备很齐全，而本店则没有。本店的顾客对象主要在普通大众，所以每天都有很多人来店里试穿衣服，而店里又没有空调，就会导致很多顾客试穿衣服的情绪烦躁，这就不利于买卖成功，而且其余两家服装城的优势就会更加突出。从成本问题来看，电风扇与空调，从长远的说，这种改进都是利大于弊的。　　第二：该店应该设置收银台。对于这样大型的商城来说，收银台似乎是必要的，让店员负责不同区域的衣物，一面要收钱，一面要警惕小偷，还要热情的面对顾客，这对于服务员来说似乎有困难，难免会发生错误，或者导致服务员顾此失彼，不能很好的面对顾客，对服装城来说也是不利的。　　第三：该店的管理体制应当修改。例如工作时间太长了，虽然是三天休息一天，但是一天超过八小时的工作，再加上挂货，排货等工作，都对服务员来说很是严峻，我觉得该店应该采取两班倒的工作制度，并且采取一定的奖惩制度，比如说每个月的.总收入达到两万就奖励五十块钱，在每组当中选取一名组长，有组长管理她的三名服务员，她来分货，排货等等，这样让服务员有更好的工作环境也能更加激励服务员的工作积极性，并且也减少了管理上的难度，让管理人员能更好的对店里的运作进行了解和处理。　　第四：该店应该提高对服务人员的素质要求。大足是世界闻名的石刻之乡，当地有很多国外游客回来观光游览，也会进行购物，该店地理位置很好，很多外国游客都来过，可是店里的服务人员素质都不是很高，学历最高的是高中生，而且店里的服务人员年龄偏大，应当对他们进行培训，要求会基本的英语问答。除此之外很多服务人员的工作态度也很是不好，经常出现辱骂别人的现象，或者不积极给顾客推销等现象。　　第五：该店应该推出一些促销策略。为了在三家服装城中进行竞争，获取顾客的好评，我觉得必要的促销是有积极作用的。比如说可以采取有学生证的学生可以打折出售，九折什么的。对于节假日也可以相应的进行促销，该店以往的经营方式是定价销售，不打折不议价，但是对于其他潜在的消费者，我们可以通过促销的方式吸引他们，从而比其他两家服装城就有了一定的竞争优势，赢得顾客的青睐。　　以上仅仅是我个人的看法和一间，或许还不够深刻，不够明确，但是这是在市静安当中的一点点想法而已。当然通过这次暑假实践活动，我也学到了很多在学校学习不到的东西，有了一些实践体验：　　第一：要学会说话；在服装城当导购员最经常做的就是利用自己的口才让顾客买下自己的衣物，通过这一个多月的实践，我学会了怎末面对不同年龄，不同阶层，不同性格的人去说话，去观察他们的行为动作，通过自己的介绍来让他们喜欢这些衣服，让本来不够喜欢或者他们挑剔不满意的地方，让他们忽略，让他们喜欢。这些工作更是锻炼了自己的察言观色能力。　　第二：要学会为人处世；在服装城当中有xx个服务员，虽然大家都负责不同的区域，但是工作当中的人际关系还是非常重要的，这样才能让自己的工作更加顺利，也同时让自己的心情更加开朗。在工作当中，我很受那些姐姐的照顾，大家都很友好，经常帮忙我，让我能更好的适应工作。为人处世的能力对于以后进入社会是很重要的，它不仅影响自己的工作，还会影响自己的情绪。　　第三：要有吃苦耐劳的精神；在实践中，每天超长时间的工作以及挂货，排货是非常累的，要有一定的肯吃苦的想法，要对工作负责，认真，吃苦是一定的。　　第四：要有一定的服务精神；作为一名服务人员，服务精神是必须的，在工作当中，自己就完全不是学生了，要转换角色，自己也不再是家里的公主，作为服务人员就要有自己的服务精神，对于顾客的要求，就要尽力去满足，不能随着自己的脾性来胡乱做事。对于以后从事酒店管理工作，我觉得服务精神是非常必要的，这次暑假实践活动真的让我体会到了服务人员应该要有的准则和态度。　　第五：要随时提高自己；在大足工作，我经常能遇到一些外国游客，当他们在店里买东西的时候，英语的交流能力是必须的，我深刻感受到英语的重要性。当你在进行服务的时候，你完全不能依赖别人和其他工具，你只有依靠自己的知识去进行处理，以前在学校，和外教交流，不懂可以用电子典，可以向朋友寻求帮助，但是在工作当中，你的一句话可能就是这个交易成功的关键。英语真的很重要，随着今年北京奥运会的成功举办，以后来中国旅游的人会越来越多，英语是一个重要的工具，与时俱进，语言是关键啊。　　假期结束了，我的实践活动也成功完成，通过这次实践，我接触了社会，了解了社会，更多的是发现了自己的很多不足，自己的渺小。社会是丰富多彩的，很多东西不是用数学，用统计，用母就可以完成，我还有很多东西很多知识需要学习和了解，但是这次实践我也更加明白，学校知识我们是必须好好掌握的只有在学校掌握了知识，才能以后在社会中学以致用，完善自己，提高自己，让自己与时俱进。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇8　　摘要：酒店管理专业并不象其他专业那样，非常注重理论知识，酒店管理的一大工作特点就是灵活性、突发性。很多事情的发生都是突然的，然后就算是针对同一类的事情，处理的方法也是不同的。所以酒店管理专业的学生应当非常注重工作经验的积累，才能在今后的工作岗位上适应自己的工作，做到最好的服务的同时，保护了酒店以及自己的权益。　　关键词：工作经验 理论结合实际　　酒店管理专业并不象其他专业那般重视理论的积累，它对于经验的积累是非常重要的。原因就在于，酒店管理的一大工作特点就是灵活性、突发性。很多事情的发生都是突然的，然后就算是针对同一类的事情，处理的方法也是不同的。面对每一位顾客，你的接待方式和处理方式都应该是不同的，而这些是无法在书本上学到的，只有通过实践，也就是亲身去服务顾客，积累经验，才能做到能够接待各种各样顾客的优秀服务员，从而成为优秀的酒店管理人员。可还在校园里面的我们这班学子却从未接触过酒店服务工作，从未真正了解过酒店服务工作的难度，从未长时间地去从事一项服务工作，并且我们这群学生的社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真真正正地走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践走进国际五星级酒店，长沙顶尖酒店，长沙运达喜来登酒店健身中心实习。　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不仅仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，从实践中学其他知识，不断地从各方面来充实自己，来武装自己，才能在竞争中突出自已，表现自已，最终获得成功。　　在健身中心里，顾客往往一眼就能看出我是实习生，虽然我的服务流程很规范也很熟练，但是从脸庞上流露出的就是未经历社会，未经历风雨的样子，不过也许就是因为这份年轻，在我并不熟悉的会员来到时，我的接待没有那么的娴熟他们也会很理解我。我也并没有因为我在他们面前没有多少经验而感到胆怯，而退后，我相信我也能做的像其他员工一样做好这方面的接待工作。我的岗位是健身中心服务员。我的工作是在健身中心的游泳池担任救生员以及在健身中心前台担任服务员。虽然去的时候正好是健身中心的旺季，工作会非常辛苦非常累，但是热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触到了社会，了解到了酒店工作的详情。在健身中心，虽然我的岗位是分配好了，但是本着实习生多做点也是给自己锻炼的机会的想法，我也会做很多不用我做的工作，比如说清洁卫生会有负责清洁卫生的员工去做，不过在我不忙的情况下，我会帮着他们一起做清洁卫生；在游泳池职守的时候，我也会多职守一会儿；在前台的时候，我也会帮着前台的同事去叠布草，去接电话，去切水果，去送饮料等等不同的工作。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以便提高自己的综合能力！走进社会，走进工作岗位，我接触到了各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对和处理这些我从未面对过的种种。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。　　在学校，我们确实学习了很多理论上的东西，但是那终归只是学习，并没有通过实践而内化为自己的东西。但是通过实习，我真的'感受到了书上所说的理论，在实际工作生活中的运用是非常的实用，也真的感觉到了理论联系实际所产生的力量。比如说直线职能制的运用，马斯洛需求理论等等理论知识当运用到实际工作生活当中去的时候，确实感觉到非常便利非常有用。在此，我要好好感谢老师们孜孜不倦地教导，一些理论知识的学习，使我发挥了大学生该有的能力，使得酒店内的同事都非常赞赏我的专业知识和能力。有些问题在课堂有过探讨，有过认真听讲，有过认真消化，又有平时作业作为补充，使得我比其他同事能看得更广，想得更多，站的更高，也让我有了更加丰富的知识层面去应付各种工作上的问题。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各种各样的人进行交往，处理自身各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践是必不可少的一环。今后我要尽自己最大的可能为社会做出自己应做的贡献。只懂得纸上谈兵是远远不行的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己，使自己成为一名合格的、对社会有用的人才，我一定会认真地学好知识，并将知识运用于实践当中，去不断的深化对理论知识的理解，从而内化为自己的能力，提高自己的综合素质与综合能力。　　我很感谢这次能获得这样的实习机会，通过两个月的实习，让我接触到了真正的酒店工作，体会到了什么是服务，如何去做服务，使我对酒店行业的认识从纯理论上升到了实践的欢界，并能够从实践的感性认识上升到了更加深可得理性认识，在实习的过程中深刻认识到了管理知识的重要性。在剩下的两年大学生活当中，我应该更加注重对酒店管理知识的学习，多阅读专业书籍，多看一些案例分析，自己主动进行思考，如何将学习到的理论知识运用与实际的管理当中去，为今后的职业生涯打下良好的基础。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇9　　在毕业前，我到酒店里去进行实习，为毕业后的工作做好准备，在实习当中，我也是积极的参与进工作当中，不但是学到了很多，同时也是收获了友谊，也了解了我今后的酒店工作该是如何做的，自己还有哪些工作的不足需求要改进。　　一、实习目的　　这次实习的一个目的其实也就是让我懂得我在学校学到的酒店相关东西可以在实际的一个工作当中如何的去运用，同时也是通过实习的一个学习，让我能更快更好的去适应社会工作是该如何的去开展的。　　二、实习内容　　实习的酒店是国内知名的连锁酒店，在酒店里我的工作主要是协助店长处理店里的事务，刚开始工作的时候，我真的特别的茫然，完全不知道自己要干什么，虽然学校学过一些，但是真的`实习工作当中却发现完全不是那么一回事，不过还好店长也是愿意教，所以一开始我是店长要求我做什么，我就去做什么，一些不懂的，也是积极的去问店长或者其他的同事，在实习当中，我要和各个部门去沟通，去交流，去配合一起把工作给做好，虽然说是助理的工作，但是其实有时候店长不在，我可以说是临时店长了，对于刚刚实习的我来说，压力特别的大，而且我也不知道我能不能把这份工作给做好了去。　　不过经过一段时间的尝试，我也是渐渐的懂得了该如何的去做好这份工作，也明白这份工作该怎么做，我在这份工作里也是学到很多之前在学校完全没接触到的一些东西，同时对于在学校学的一些知识也是有了更加深刻的一个理解，明白在学校学的其实只是能让我更快的来适应这份工作，而想要做好工作，更多的还是在工作中去努力，去适应，别看仅仅只是助理，但是其实每天要做的事情也是特别的多，我在实习期间也是对我们酒店有了更多的一个了解，也了解了酒店这个行业的一些知识，同时更让我坚定了要在酒店这个行业工作的一个决心。　　三、实习心得　　在实习的酒店工作中，我也是感受到自己的进步特别的大，有很多的收获，以前在学校觉得自己学了很多，但是在工作中发现其实那些都是最基础的，要学的方面还有更多，而我也是在工作中努力的学习，让自己能有更大的进步。能在今后的工作当中去得到成长，得到工作经验的积累。和学校的学习不一样，工作更注重的是最后的结果，像店长交代办的一件事情，并不会在意是用什么方法，或者怎么的去做的，而是要在规定的时间把事情办成，这也是工作比学习更加难的一方面，但我觉得这个压力其实也是一种动力，能让我进步更加的大，在酒店方面的工作经验积累更多。实习虽然是已经结束了，但是我觉得我还有很多不足还是要继续的努力在工作中去改进，和真正的职业人士相比，我还有很多不及他们的，也是要更加努力去工作学习。　　有关酒店管理专业的实习报告 篇10　　根据旅游管理专业教学计划，20__年9月—20__年3月，我在__吉臣酒店进行为其6个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。　　一、xx酒店简介　　_xx酒店座落于xx区、xx区和xx区三区交汇的中心点——xx渡商圈，与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻。距南京西路商务区、xx展览中心仅2公里车程，周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善，是高品质商旅人士的想选择。　　酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房，并特别设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层。高速因特网接口，国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视，国际国内长途直播电话，客房内保险箱，迷你酒吧，全套豪华洗浴用品以及人性化的服务。的商旅平添一份温馨、舒适。　　位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅，其优雅的氛围，可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢迎的各国料。，有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐，维多利亚及法式零点美食，并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动。舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验。　　由香港顶级餐饮品牌——皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜，知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响，精致美味的日式料。可让客户领略到东瀛风情。　　二、实习岗位与内容　　（一）酒店前台接待　　1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况的及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办。入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合。分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况的，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办。续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。　　2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况的以及预订情况的，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，预订——接待宾客（办。入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合。分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。　　3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况的，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办。入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合。分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常的的单据及表格进行、归档和补充，和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。　　（二）酒店餐饮服务　　1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。　　2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的'贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。　　3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”　　4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。　　5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。　　6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。　　7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。　　8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”　　9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。　　10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经　　11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。　　12。餐后工作：归。坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。　　（三）酒店客房服务　　1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清。烟缸，倒垃圾→做床→擦尘，检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调。窗帘→到卫生间开灯，冲水→撤棉织品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦镜子，墙面，毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯，关门→锁房间门→填写清洁报告表。　　2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录，报结帐处→补酒水→写房态表→夜12：00总结当日退房记录，计算房数和天数→填写客用品→分房，做房表→未完成工作记录在交接本上。　　3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐，报财务洗涤费表。　　4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话，一人负责核对住房情况的，检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住（散客）→开市话，长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12：00将当日全部长话单报送结帐处。　　5、大堂PA：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸，收垃圾，倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门，灯及大堂装饰→擦圈椅，茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。　　三、实习收获与体会　　工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。【有关酒店管理专业的实习报告】相关文章：酒店管理专业实习报告06-30酒店管理专业的实习报告11-16酒店管理专业的实习报告03-22实用的酒店管理专业实习报告11-28酒店管理专业实习报告范文09-022022酒店管理专业实习报告09-13酒店管理专业毕业实习报告06-10酒店管理专业实习报告范文06-19旅游管理专业的酒店实习报告07-01}

又到了一年一度的新生入学季，今年考上重庆电讯职业学院的学子们对你们的新学校有没有期待呢，下文中小编给大家整理了有关重庆电讯职业学院的宿舍环境相关内容，供参考。一、重庆电讯职业学院宿舍条件如何住宿条件挺好的哦，都是独立的阳台和卫生间淋浴那些。每个宿舍都是有空调的哟，一般是6人间的。每个寝室独立卫生间，独立空调。酒店式公寓：三部电梯直达，酒店式门禁管理，保障学生的人身财产安全。房间全部设置为4人间，各种风格，各种色调，任你选择！房间内设有中央空调，WIFI全覆盖，直饮水机直接入户，随时都能喝上一口热腾腾的好水。独立式卫生间并干湿分离，淋浴区与洗漱台、坐便区域完全隔开，配上玻璃的材质，彰显简约大气，淋浴区还配备有风暖设备。每层有功能强大的公共洗衣房（配备洗衣机/烘干机等），宽敞的晾衣房，足够你晾晒全部的衣裳。二、重庆电讯职业学院简介重庆电讯职业学院（Chongqing Telecommunication Polytechnic College）始建于2001年，是经重庆市人民政府批准设立、重庆市教委主管的全日制普通高等职业院校。学院坐落于重庆市江津区双福新区，前身是重庆斌鑫集团有限公司和解放军重庆通信学院于2001年联合创办的独立学院――重庆通信学院斌鑫学院，是一所为社会培养高级技术人才的民办本科高校，2009年改制为普通专科层次的重庆电讯职业学院。三、重庆电讯职业学院相关文章推荐一.重庆电讯职业学院多少分能考上被录取,历年录取最低分和位次多少根据往年的重庆电讯职业学院录取数据我们可知：1、2020年重庆电讯职业学院在重庆文科的最低录取分数线为274分，对应的录取位次为72155;2、2020年重庆电讯职业学院在新疆文科的最低录取分数线为223分，对应的录取位次为-;3、2020年重庆电讯职业学院在重庆理科的最低录取分数线为187分，对应的录取位次为113331;4、2020年重庆电讯职业学院在贵州理科的最低录取分数线为181分，对应的...查看更多二.重庆电讯职业学院实力怎么样好不好,网友真实评价口碑重庆电讯职业学院是经重庆市人民政府批准、教育部备案的全日制普通高等院校。一、重庆电讯职业学院评价怎么样环境很好，老师责任心很强。校园很漂亮，汽车系、通信系、计算机系、传媒动漫系。汽车系实力最强，就业分配最顺畅。校园周边环境优越，学院位于重庆市双福新区，很不错的学校！就业前景不错。学校是注重专业培养的地方每个院系都有自己这个专业的实训室，实训设备完善。二、重庆电讯职业学院口碑怎么样学校非常的好，在学...查看更多三.重庆电讯职业学院招生专业目录,附招生计划人数代码统计表(2022届参考)1、重庆电讯职业学院会计信息管理专业在重庆2021年高考物理类招生计划人数为15人；2、重庆电讯职业学院新闻采编与制作专业在重庆2021年高考物理类招生计划人数为15人；3、重庆电讯职业学院工业机器人技术专业在重庆2021年高考历史类招生计划人数为12人；4、重庆电讯职业学院物联网应用技术专业在重庆2021年高考历史类招生计划人数为25人；5、重庆电讯职业学院应用电子技术专业在重庆2021年高考历...查看更多四.重庆电讯职业学院最低投档录取分数线2022多少分,附历年录取位次统计表一、重庆电讯职业学院的简介和师资力量介绍重庆电讯职业学院是经重庆市人民政府(渝府函[2009]27号文件)批准、教育部( [2009]84号文件)备案的全日制普通高等院校。学院位于江津双福新区，属重庆都市圈主城区组团，是集文化教育区、现代工业园、仓储物流园、房地产商住区、生态休闲旅游区为一体的现代新型园区。重庆电讯职业学院校园育人环境良好，规划占地1000亩，规划总建筑面积33万平方米，办学规模1...查看更多五.2022重庆电讯职业学院是不是双高计划院校 属于哪个档次很多高考考生想要知道重庆电讯职业学院是不是双高计划院校，全国双高计划院校总共197所，是国家认可的一批比较好的专科院校，根据全国双高计划院校名单可知，重庆电讯职业学院不是双高计划院校，以下是为大家整理的关于重庆电讯职业学院的相关知识，希望对大家有帮助。1、高职双高计划介绍“双高计划”是为了服务建设现代化经济体系和更高质量更充分就业需要，国家集中力量建设一批引领改革、支撑发展、******、世...查看更多六.重庆电讯职业学院奖学金标准助学金评定标准,一般多少钱什么时候发每所大学都有奖学金、助学金以及国家励志奖学金等设置，各项都有自己的评定标准和金额，本文小编带你一起来了解重庆电讯职业学院的奖学金和助学金设置的相关知识点。一、重庆电讯职业学院奖学金标准助学金评定标准及多少钱重庆电讯职业学院奖学金设置情况重庆电讯职业学院学生资助政策简介资助项目资助金额资助人数或比例国家资助国家奖学金一次性奖励8000元全国共奖励6万人国家励志奖学金一次性奖励5000元约占...查看更多七.2022年重庆电讯职业学院专业排名,附特色重点王牌专业名单高考报考重庆电讯职业学院选择适合自己的专业是非常重要的，考生可根据高中时期擅长科目选择对应专业，可选择与自己职业规划相关或相匹配专业；建议综合考虑个人性格特征、学习兴趣等。本文小编帮助大家介绍关于重庆电讯职业学院的专业排名数据，为报考重庆电讯职业学院的考生提供数据参考。1.重庆电讯职业学院王牌专业名单市级精品专业、地方财政专项资金支持的重点建设专业：移动通信技术三、重庆电讯职业学院相关文...查看更多八.重庆电讯职业学院招生录取规则和录取条件顺序政策解读2022参考高考每所大学的招生录取规则都是不同的，有的高校部分专业对考生需要特殊条件，考生在报考的时候需要仔细了解录取规则和条件等信息，本文小编整理了关于重庆电讯职业学院的往年招生规则和录取条件等相关信息，可供参考！一、重庆电讯职业学院简介和师资力量重庆电讯职业学院是经重庆市人民政府(渝府函[2009]27号文件)批准、教育部( [2009]84号文件)备案的全日制普通高等院校。学院位于江津双福新区...查看更多九.重庆电讯职业学院是几本学校,是一本还是二本有专科吗高考志愿是分批次填报的，所以考生在报考重庆电讯职业学院的时候一定要注意自己报考的批次，本文小编帮大家收集整理了关于重庆电讯职业学院的是几本大学的相关知识，重庆电讯职业学院是一本还是二本有专科吗，一起来看看吧。一、重庆电讯职业学院是几本学校,是一本还是二本有专科吗重庆电讯职业学院既不是一本也不是二本学校,该校是专科学校。重庆电讯职业学院，位于重庆市，是经重庆市人民政府批准设立，教育部备案的...查看更多十.2022年重庆电讯职业学院有哪些院系和专业,比较好的专业排名有哪些高考填报志愿时，重庆电讯职业学院有哪些专业和院系、什么专业比较好是广大考生和家长朋友们十分关心的问题，为了方便大家查询，小编已经为大家整理好了重庆电讯职业学院院系专业设置情况和比较好的专业名单，供大家参考。1、重庆电讯职业学院院系、专业设置情况学院院系专业名称及代码通信工程与物联网学院移动通信技术（专业代码：610302）通信技术（工程预算与管理方向）（专业代码：610301）电信服务与管理（专业...查看更多}