2018-05-09 23:13:06
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2018年眨眼就过去了一小半，各位值友，你在2017年定下的小目标实现了吗？ 房子的装修到现在总算告一段落，静下心来，好好整理一下装修过程的苦和累。大家没有耐心看完全文的直接只看第一段就行了，直接下结论：1：网购地板不靠谱！发货，运费，色差，维修，售后都有难度，尽量还是选择实体店！2：生活家地板非常非常不靠谱！售后拖延扯皮，没有解决问题的态度。最重要的是：请大家记住！生活家地板的网上旗舰店不是生活家地板本店，不执行生活家在官网上所宣称的一整套服务流程，简而言之，就是挂了个皮！淘宝店铺不负责，生活家地板自己也不对它的产品负责！3：售后维权路非常非常非常漫长和困难！需要你花费极大的心血，极多的精力，受极其难以忍受的气。如果再来一次，我不会再选择消协或者工商维权，而是直接上微博，找记者，烧地板，闹大事。没办法，也许只有通过这样才能真正解决问题。 一.背景·买房及装修公司选定
16年在武汉房价疯涨的背景下上了车，刚需者面对浩浩汤汤的土地经济毫无抵抗能力。 不过现在转头回来看，只能说是早买，早好，对当时非拉着我一起买的小伙伴致以崇高的敬意和真挚的感谢！
为了早点结束交房租的日子，17年交房后立即开始找装修公司，后来通过武汉真·装修论坛——得意，选了一家据说性价比较高的小众装修公司。（没错，就是因为穷。 ）7月开始装修，中间虽然经历了不少幺蛾子，工期也拖延了挺久，但好歹没遇到让人很不顺心的大事。10月底，开始看地板，于是，一场噩梦开始了。 二.地板购买的选定及安装（一）在哪买地板？本来家人说，地板这么大件，还是在线下实体店买吧。但是逛了不少大自然/圣象/生活家等等实体店，也去了路边的不知名小店。最后还是觉得大公司的产品质量应该更有保证些。又在淘宝对比了一下，发现双十一期间，天猫旗舰店的预售价格并不贵，看起来好像要划算很多。在几家店对比了一下，也是受了值友们说穷苦大众用实木复合地板又有脚感，又便宜的毒。最后选择了这款生活家的地板。生活家巴洛克地板多层实木复合地板除醛环保耐磨橡木色木地板多色209元天猫精选去购买 地板的介绍是：包测量、包邮、包安装、包辅料，嗯，基本不用再操心什么了，挺好的。等到双十一，果断下单。单价169元每平米，升级实木踢脚线再加3元每平米，总价值8950元。这里的订单里面显示有退款，但注意不是售后退款，仅涉及到踢脚线退货，以及多拍地板的差价。（双十一预售是按50平方先拍的定金，因为地板按箱发货，最后核算发货了47平左右。）另外，实测售后申请已经关闭后，店家是可以自己开启的。（二）混乱的地板送货和色差地板下定后，足足等到12月12号，一个月后才有物流联系我。然而当时明明承诺的送货上门，物流却说不送货上门，只送到楼下？？？再联系卖家，又换人送又改时间，几经折腾后，地板才终于送到家里了。这里我犯了一个错误，只拆开检查了地板，没有去看踢脚线和其他配料，也是真的蠢！乍一看下去，地板外表面的质量颜色还好，毕竟不是专业人员，只能靠颜值来考察地板的质量，不知道实际质量到底如何。。。然而在地板安装当天，拆开地板踢脚线的时候，却发现地板踢脚线和照片中有严重的色差！！！像我下面的图片那样，在同一个显示器下，地板与实物色差相别不大，配套踢脚线D-08却出现严重色差，简直没办法相信这个可以和地板配套。我选择的D-08，最初看起来是只是比小麦色稍微深一点。实际到货的踢脚线，在墙左侧。这么红？？？？这个色差程度完全没办法接受。最后卖家的踢脚线我没法使用，只能另行自购了一批踢脚线。卖家完全拒绝承认因色差造成的选购责任，不愿承担运费，地板配套踢脚线我自负运费101元将其退回。（三）错误频出的地板安装如果说以上所提的地板和配套踢脚线的问题还只是实物或显示.沟通上的瑕疵，是可以接受的网购负作用的话，那么地板的安装和我的售后维权路就实在让人没有办法接受了。安装流程：①，11月5日，安装师傅上门测量。请注意安装师傅只测量了面积和所需用料，没有测量地面平整度和其他有关地板安装必需的条件，②12月17日，安装师傅上门安装地板。安装师傅先安装的次卧地板，然后安装的主卧地板。在安装主卧地板时，我发现地板有空鼓的情况，踩在上面一翘一翘的，而且有吱吱呀呀的声音——询问安装师傅——安装师傅告知可能是因为地面不平整——要求安装师傅停工，请装修公司处理地面问题——安装师傅提出：如果当场能处理好，只收取150元返工费，如果需要隔天再来，收取地板安装拆除及安装费约1000元——装修公司用石膏粉局部找平后约4个小时，在未全干情况下当天安装地板，支付安装师傅150元返工费。③因全部安装完已是夜晚，未检查出很多问题。第二天白天再去看，发现地板存在的主要问题包括：大面积吱吱呀呀的声音，只要一走就很响；局部地区仍然存在相当的不平整现象；门口附近的压条区域塌陷明显。三.糟糕的售后及维修历程（一）问题责任方仔细分析地板存在的糟心问题后，我和朋友认为主要的问题和责任如下：自己：没有事先了解有关地板安装的要求，对整个流程不够熟悉；问题处置不够及时果断，在发现问题时应该要求立即停工，全部处理完毕后再从头进行安装。装修公司的问题：地面找平完全不过关；处理问题不及时。地板卖家问题：地板安装前没有进行地面平整度测量；安装师傅催工，要价不合理；在施工时使用了胶水施工，导致拆除重装的困难重重/成本加大；发现地面平整度问题不及时指出，而是靠我问一句说一句，当天没有指出全部存在的问题。（二）售后服务历程装修公司表示，对地板的安装和维修不够熟悉，愿意承担相应责任，具体看地板公司的安排。但是在和地板公司的沟通过程中，遭遇了重重困难，简直是爬山涉水八十一难。 ①推诿扯皮拖时间：注意看日期，第一次联系售后在12月19日，当时客服的答复是联系安装公司后反馈。中间各种催催催后，24号的答复是售后已经发起，师傅会联系您的。26号我质问师傅怎么还没有联系。中间联系过淘宝小二，淘宝从中协调，卖家在和淘宝的三方通话中，答应在当天回复，**。一直等到晚上的宝宝问客服，客服居然说他们下班了，明天再联系？？？承诺过的话和放过的屁一样？是可忍孰不可忍。一直到1月4号，终于拿出了方案。但是，全部把自己扯得干干净净，一点毛病都没有，所有的费用都由我和装修公司承担？这是拿我当玩具耍了半个月吧。我的要求并不高，没有要求你承担所有的责任，但是就这么完全把自己撇出去，倒是玩的挺6呢。从开始投诉到1月4号，每天都是和他们客服斗智斗勇（撕B）的痛苦经历，每天都在告诉我明天一定回复，明天一定有结果，数一数这个明天有几乎20天那么长呢。②安装不是我负责，你别来找我生活家地板的安装服务应该是外包出去了，但是难道外包出去就可以全然不管了？生活家地板的客服根本就不愿意听我讲存在的问题，从头到尾就一句话，让安装公司联系你。连责任怎么划分，损失谁来承担都要我来和安装公司联系。可是向安装公司购买了安装服务的不是我而是地板卖家您呀，亲！③地板安装前不测量地面平整度依照国家标准《木质地板铺装、验收和使用规范_GB／T_20238-2006》、《中国木地板行业服务规范2010》很明确规定地板铺装前应进行地面平整度的勘测，说明了地面检测的方法，并设置了具体标准。而且生活家（巴洛克）地板木业有限公司还正是这两个标准的参与起草方。来看看客服怎么说。 摊手，这和我想象中的不一样啊！一口咬定自己不管地面的平整度。他们和安装师傅一口咬定地面平整度测量是找平的事情，他们不管，也和他们没有关系。没错，找平师傅要对他的找平质量负责，可是安装前测量地面平整度是国家标准明确要求哦。不仅仅违反了有关国家标准，更是对自己参加编写并对外公布的行业服务规范的公然亵渎啊。④生活家地板旗舰店=不享受生活家的品质保证？？生活家地板官网http://www.elegantliving.cn/2017gw/goldenService.html首页有它的金钥匙服务规范，里面包括那些哪些内容呢？这次说的很明确了吧。但是！！惊不惊喜，意不意外。客服说他们和生活家的官网不是一起的哦，执行标准不一样哦，不享受有关服务保证哦。所以他们真的不管地面平整度的测量哦。不禁想问一下啊，如果服务保证不一样，是不是我们卖的产品也不一样呀，我买的是不是残次产品啊？还能说什么呢？赶紧打电话问问官网客服吧。官网的电话很难打，要很久之后才有人接，求证的事情倒是很简单，他们非常确信，肯定的说包括生活家实体店/天猫旗舰店/京东旗舰店/官网网店都统一执行生活家的金钥匙服务标准。既然如此，能不能帮我解决问题呢？对不起哦，除了说督促淘宝旗舰店改正外没有任何其他手段哦，没有任何强制措施哦。对不起，对这么无耻的商家，我已经毫无办法了。（三）12315维权历程漫漫的维权道路中，我先后选择了以下几种维权道路，至于有没有用，我想很遗憾。①淘宝/天猫小二。淘宝第三方的作用相当小，而我在最开始却对他抱有很高的期望，实在是自己眼瞎。除了口头承诺说帮忙调解外，打过一次三方通话，剩下的就没有任何实际措施和效果了。此外，天猫客服的电话，每打一次都是不同的客服来接。而且他们没办法听到上次通话的录音，所以需要你每次都重复一遍你的问题。说了七八遍问题对于帮助解决问题没有卵用，心也是很累了。②杭州市市长热线/消费者保护协会杭州市的消费者投诉和12345平台：有一点点用，但是鉴于你所有的投诉最后是下沉到街道市场监管所执行的，监管所一直在建议你和商家调解，他们说是帮不上什么忙，最后真的也是没有什么用。浙江省工商行政管理局——杭州市市场监督管理局——杭州市富阳区市场监督管理局——富阳区东洲市场监管所等等？我什么时候说过表示满意了？？？除了我提供的证据外，再也没有和我主动联系过，也没有找我提供下其他需要补充的材料或者证明，就这么草率的得出了结论。而且回复时间是5月3号，我不知道他们要求在多少个工作日内回复，但是这么长的回复时间间隔真的大丈夫？差评！③广东省12345直接投诉生活家本体，迄今为止没有任何回复消息。 四.结果及教训（1）维权结果
我知道经历了这么久的挣扎，大家想看到的一定是勇者斗败恶龙，维权成功的好消息。然而事实是悲痛的，投诉维权一圈下来，伤身伤神却没有任何结果。我个人的心态也经历了地板商家承担起相应的责任，共同解决问题——地板商家你这么不负责？行吧，我决定所有的责任都要求你承担——地板我暂且不管了，这口气一定要出，生活家我算是和你结仇了。这样的转变。后来，地板安装师傅上门把边角的压条处理了以下，表示没有办法做出更多的让步。事情就此搁置了。（2）经验教训①尽量不要网购大型家具。不仅仅是地板还包括桌椅沙发等，图片上的审美和实际效果差别非常大，而且售后起来十分麻烦。网购可能还是更适合小型家具家电或者售后可能较小的物品。②投诉要多渠道。不要想着一个渠道能给你解决问题，第一时间同时向多方面进行投诉，不要荒废时间。③装修过程中对一些重点事情要盯紧。特别是在验收阶段，一定要严格按照验收流程和规范要求监理。像我就是没有要求用靠尺和水平仪验收好地面平整度。要装地板的，还是别差那些钱，尽量多上一遍水泥自流平程序，会省很多心。④生活家真的坑。这是一家真的很奇特的公司。这辈子都不愿意再和他打交道了。使用胶水施工（事后知道真相的我眼泪掉下来），渣渣客服，无耻售后，简直是失败厂家的典范。⑤投诉让生活更美好。尽管我的投诉基本算是失败的，但是希望天下大家，如果在生活中/消费中感受到了不如意的地方，又恰巧是对方的错误造成的。比如出租车拒载了，比如淘宝卖家发假货了，比如吃饭没有发票了。站起来，投诉吧。一次投诉没用，二次投诉没用，总有一次，我们相信，会变好的。规则就是用来遵循的，当我们一次次能够对那些没有遵循规则的人进行惩罚的话，我们终有一天，有资格享受到比现在更美好的生活。最后，希望有经验的值友，懂的相关知识的值友，能帮我找到有效的投诉渠道。接下来，我还可以做些什么事情呢来解决问题？这样一条路，一定要继续走下去。
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俗话说一分钱一份货，不管买什么，总是越贵越好，房子装修进口的艺术地板肯定是最好的。但是凡事首先要定好自己的预算。像南方个人就比较推荐实木，北方地暖推荐复合或者实木多层，而地板比较好的一线品牌有：圣象、大自然、德尔、菲林格尔等，二线品牌；欧圣、生活家、安信等，买二线的小牌肯定最有性价比，因为再往下的低端地板牌子也没什么太多技术优势价格贵很多，只要不是杂牌就好。1、价格二线最便宜的复合地板一般都是60元起，主要价格是100到200元；一线品牌的80元起，主要150到300、500。高端的买大牌的。一线牌子纯实木的反而少，二线纯实木的选择比较多，可能是加工工艺要求低，对原料要求高，更讲究坯料出身。所以小编认为买二线品牌的实木地板要比买一线的强化、复合地板划算。2、再讲讲国产实木地板优势1、虽然实木地板的产销量在强化、实木复合两大品类之后（实木地板产销量约占实木复合的一半）但其销量不大的主要原因在于价格较高以及普通实木地板稳定性不够上。实木地板是中国地板行业的优势品类（强化地板和实木复合地板是欧洲发明的），这一品类中大自然（普通实木地板）、天格（锁扣型实木地热地板）都已经是国际性的知名品牌，这是全球公认的。仅就实木地板标准而言，中国的业内标准是很高的。2、实木地板是最环保的地板品类！首先，实木地板是唯一不含甲醛的地板，强化和实木复合都有甲醛，所以从小环保（家庭健康环保）来说实木地板最环保。其次，实木地板即使表面磨损后，依然可以重新打磨、漆饰，循环使用达五十年以上，目前很多清朝、民国时期老房子的实木地板都还能使用，就足以证明这一点了。而实木复合地板、强化地板则属于一次性产品，一旦损坏，绝无打磨修复的可能（一磨面层就磨穿了），只能更换，寿命最多15年。另外，实木复合地板面层的切割也损耗惊人。所以从大的环保角度来说，实木地板也是更好的选择。3、实木地板国标中是没有ABC等级划分的，所谓A板、B板都是坯料商的俗称。目前正规实木地板品牌的产品基本上都选用了B级（B与A的差异主要是颜色不够一致，但更自然）以上的原料，而出口产品，外商普遍要求采用bc或c板，因为国际上普遍的看法是有结疤、有瑕疵的地板才是实木的精髓，才是自然的表现。上述内容不代表齐家意见，不承担法律责任}

2017年木地板品牌加盟、代理如何选择-百度经验
在生活中木地板是一种不可或缺的装修材料，而且随着木地板性能的不断增强，市场对地板的认可度不断增加。木地板的功能随着其性能的增强而更加多样化，从卧室铺进客厅、从客厅铺进厨房、从地面爬上墙面，电视墙、飘窗等等惊艳的设计广受青睐。木地板的市场前景被大家认可，在2017年招商之际，很多人都想寻找一个靠谱的加盟商，而无奈于对地板品牌过于繁多，大部分人都不知道如何去抉择。现在小编就来教大家如何挑选靠谱的经销商：2017年如何挑选靠谱的木地板品牌1很多人都会在网上搜“木地板十大品牌排名”，企图通过排名了解品牌情况，但在马德兰地板来看，这样无疑于管中窥豹。首先，任何市场都是复杂的，包括地板行业，不可能通过简单的排名就能了解的，其次，如果你细心或许会发现，网上遍布的十大品牌排名，每个网站给出的都不一样，并没有任何一个排名是权威的，当然木地板十大品牌没有真假之分，因为排名是根据消费市场引申而来。如果说圣象、大自然是地板行业的龙头，相信没人会反对，但是如果往下说谁是第三、第四、第五的品牌，相信很多人都不会服气。所以说，地板十大品牌可以参考，但不要当真。END木地板品牌加盟代理大的品牌真的好吗？1大品牌，拿圣象、大自然来说，这些品牌几乎在各城市都有店面，市场趋于饱和状态。各专卖店之间竞争激烈，价格透明，经销商拿货价也高，利润薄弱，而且他们的代理权并不好拿，门槛高、投资大。虽然他们的品牌知名度摆在那里，但是随着互联网时代的到来，仅靠知名度并不会让消费者买账，消费者更看重的是服务。我们都有一个共识，银行、医院、学校这些体制内的服务是最差的。他们的服务差是因为太过流程化，任何事情都要走程序，太过死板的流程必然带来极差的客户体验，这点在大企业、大品牌中同样存在。而消费者，银行、医院、学校这些地方没得选，只能捏着鼻子认了，但是如果遇到一个服务不好的地板经销商， 相信他是不会忍的。所以说，服务才是根本。END木地板品牌加盟如何选择？1质量是地板品牌的立足之本：质量是木地板的灵魂，木地板的质量是由地板的基材和工艺决定的。地板是否容易变形、气泡，地板甲醛含量是否超标，都跟基材有很大关系。市面上很多木地板基材上有明显杂质，颜色偏深，有刺激气味，质量和环保性能都不好。马德兰地板，精选优质基材，木地板带一股木质清香，表面采用微米精刚石做耐摩层，超级耐摩，经过防腐、防水处理后的马德兰地板可以铺在厨房、阳台、洗手间等传统地板禁忌区域，并且使用寿命是普通木地板的2倍以上。2环保性能是客户的健康之源：现在消费者越来越注重环保，经过太多的装修悲剧后，大家都闻醛色变。木地板释放甲醛主要是因为胶水的原因，马德兰地板采用食品级仿瓷胶替代脲醛胶，可以有效减少甲醛的释放，环保性能远超原木。木地板的环保等级，甲醛含量越少等级越高，国标为小于0.5ml/L即达标，而马德兰地板采用双标准生产，环保等级为E0级。3服务是经销商打通市场的关键：一个地板经销商，店面是固定的，如果服务不好，在当地肯定也做不下去，贴心的服务才是经销商打通当地市场的关键。但是服务好不好，很多时候是靠地板品牌决定的，因此，在选择木地板品牌加盟时，一定要选择服务好的地板品牌。贴心的服务，会让消费者进行口碑传播。没有什么比消费者自己的好评更让人信服的。口碑传播、二次购买对一个地板品牌最大的肯定。END注意事项选择加盟商时一定要选择产品质量以及售后服务好的。经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。展开阅读全部',getTip:function(t,e){return t.renderTip(e.getAttribute(t.triangularSign),e.getAttribute("jubao"))},getILeft:function(t,e){return t.left+e.offsetWidth/2-e.tip.offsetWidth/2},getSHtml:function(t,e,n){return t.tpl.replace(/\{\{#href\}\}/g,e).replace(/\{\{#jubao\}\}/g,n)}},baobiao:{triangularSign:"data-baobiao",tpl:'{{#baobiao_text}}',getTip:function(t,e){return t.renderTip(e.getAttribute(t.triangularSign))},getILeft:function(t,e){return t.left-21},getSHtml:function(t,e,n){return t.tpl.replace(/\{\{#baobiao_text\}\}/g,e)}}};function l(t){return this.type=t.type
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