检查团成员体验红星美凯龙导购员服务

龙发装饰工地菱形走角工艺

美家堂在施工工地进门规范

“榜样中国·2010四川家居潮流大典”活动渐入高潮

关注成都家居行业发展，解析领军品牌榜样精神。日前，由本报推出的“榜样中国·2010四川家居潮流大典”活动渐入高潮，组委会联动华西生活周刊、天府早报、12580手机播报、搜房网、家具点评网等媒体联盟，为了引导正确的家居消费观，前往各卖场深入体验，在成都建筑装饰协会、四川省家具进出口商会、四川省家具商会等单位指导下，“2010成都家居卖场体验报告”火热出炉。此次体验报告，将分别公示对成都主流家居卖场、装饰公司、单品品牌等领域，在各大企业的产品质量、购物环境、服务保障等软硬设施的考评结果，旨在在引导市场主流消费趋势的同时，也为这些品牌参与“榜样中国·2010四川家居潮流发布大典”评选，标示出不容忽视的企业个性。

受评企业：富森·美家居 评审打分：★★★★☆

评审点评：如果把装饰建材市场比作一个江湖，那在成都、四川乃至整个西部地区，这个江湖里的富森·美家居可谓是当仁不让的总盟主，它的实力毋庸置疑，而它所举办的所有“节日”无一例外都成为了行业营销的“巅峰”标志，至今仍有不少消费者对其每次的活动记忆犹新，在这艘庞大的“航母”内，家具、灯饰、壁纸、墙地砖、厨卫、地板被整合成为了一条完整的产业链，实现了完美的“产业组合”与“品牌聚合”，而它近年来为四川消费者所作出的贡献是任何卖场都无法企及的。

建议：如果非要挑刺，那富森·美家居只有一个问题，它太大了！

北门富森需要开车购物，而南门富森虽然中庭有个休息区，但每层楼可供休息的设施太少，不少消费者逛一次下来，往往累得精疲力竭，建议以后多增加一些休闲座椅。

受评企业：宜家家居 评审打分：★★★★☆

评审点评：外部有着超大的停车场，便利的扶梯，商场内部的布局和氛围也十分打动人心，样板房、装饰材料、灯具、厨房、床品等等，都很有规划地在各个区域展现。自助式的购物方式，让众多人体验了自主选购和搭配的乐趣，而且能够随意拍照，把这些漂亮的家居产品图片带回家，产生更多的灵感。尤其是店铺内增设的儿童游乐区和餐厅，能让家长们在不受干扰的情况下安心购物，也让孩子们有了娱乐的去处，更让一家人在逛卖场的同时，还能品尝到正宗的瑞典美食，商场为打造更舒适的购物环境可谓煞费苦心。

建议：商场内的通风仍有可以提高的空间，如果“人多”也算是问题，可建议宜家延长晚间的开放时间，让人流可以相对松散，给人更好的购物环境。另外，家具区域的员工本来就不多，但也希望他们能稍微再热情一点，答复咨询的时候不要板着脸，请耐心再耐心一些。

受评企业：好百年 评审打分：★★★★

评审点评：驱车前往位于科华路与航空路交汇的好百年，交通和停车相对方便。而进门口，卖场内部整洁干净的环境、流淌耳边的音乐声以及并不拥挤的购物环境，也让人觉得十分舒畅，可以慢慢看慢慢选。而在好百年内部，还设有美式居家卖场购物概念的特力屋，开架式陈列、情景式摆设出一万五千多种商品。“香港家协”的入驻也为好百年家居增色不少。

建议：必须要购物才能免费停车，而相对较便宜的特力屋却没有免费停车服务，这就使得消费者要么给钱，要么必须购买大件商品。对于这样一个大型卖场而言，显然不那么可爱了。

受评企业：百安居 评审打分：★★★★

评审点评：卖场内部开放式的货架陈列，让建材一目了然，橱柜、瓷砖、地板以及其他类别的家用小件如门铃、五金，甚至家用施工电钻等都能在这里找到，产品类目也相对比较齐全。导购相对热情，能够主动服务，在消费者有需要时能够及时提供帮助。场内还有针对建材搭建的小型样板间，灯光和效果都不错，一眼就能看出来其货品的质地都是一流，而且各个产品品牌也都是响当当的国际国内名品。尤其退换货处理得不错，凭小票一个月内都能来店处理，很人性化。

建议：虽然类目很多，但是有些不主流但必备的小件，如门铃、把手等等，坏损件比较多，现场有消费者试了好几个门铃都存在问题，建议及时更换检查货架上的货品。

受评企业：创美家居 评审打分：★★★★

评审点评：走入创美家居的大门，评审团立刻被琳琅满目的家居产品所吸引，不仅有来自国内外的中高端家具，设立在一二楼之间的一个以“家饰”为主的店中店，也以各种可爱的家饰让大家流连忘返。观光电梯、手扶梯、旋转楼梯等，在场内的各个通道可带领消费者分别到达去处，各个楼层的分区也比较明显。

建议：硕大的卖场有很多标识，但缺乏统一的主题，显得有点凌乱，另外各个专卖店内的导购有点懒散，提醒注意。

受评企业：百威凯诚家居 评审打分：★★★★

评审点评：作为西部“橱柜王”的百V橱柜，自2008年从单一的业态转变为完整的整体家居体系后，便以一流的品质以及超低的价格迅速抢占了市场，更在今年创下2天破百套家居产品的销售奇迹，令整个行业为之震动。其独到的“泛家居”理念被无数消费者所推崇，而南北两店从厨房到餐厅，再到客厅和软装饰等一站式购齐的理念，也为消费者省时、省力和省钱。

建议：虽然百威凯诚家居的产业链在不断完善，但更新换代的速度稍显缓慢，一些喜欢百威产品的消费者为其还没有开发出墙地砖及卫浴洁具产品而表示惋惜。另外，百威在家具的款式创新上还有很大的上升空间，希望能尽快推出新品，以满足消费者的多方面需求。

受评企业：红星美凯龙 评审打分：★★★★☆

评审点评：店内的产品很齐全，涉及建材、家具、饰品等，且整体装修非常讲究。进入店内后，我们感到整个卖场干净整洁，宽畅明亮。进门处和整个卖场的引导图都很大，导购手册等也在非常方便取用的架子上。大厅里放着令人舒心的音乐，让人感觉到逛卖场也可以是件非常惬意的事情。各门店的营业人员专业素质较高，与顾客交流起来很随和，不拘谨，用词非常专业、规范，会耐心地为消费者讲解产品的特色，底楼的休闲厅还提供普通餐饮物品，只是座位有限。

建议：停车位有点不好找，地面停车一直都很紧张，地下停车场灯光不够，显得黑黢黢的，尤其是从地下停车场直接进入卖场的通道，提示器不够醒目。

受评企业：西部家居 评审打分：★★★☆

评审点评：“这里停车实在是太方便了。”还没走进西部家居卖场的大门，评审团中的几名媒体代表便不由发出一阵感叹。大家纷纷表示，现在很多家居卖场都有不错的购物环境，“但最大的问题就是车难停。逛家居本来就费时间，好不容易到了目的地，如果又要因为停车而大费周章的话，相信很多消费者都会因为嫌麻烦而打‘退堂鼓’。”记者看到，除了好停车外，西部家居超大规模的家居建材卖场，也给评委们留下了深刻印象，而在上千平米的卖场内，每个通道的路口都设有清晰的导购牌，瓷砖区、卫浴区等一目了然。

建议：供消费者休憩的“驿站”少，是否是所有大型卖场的弊端？建议卖场内能再多几个休息区或者餐饮区，一定能让消费者有倍感贴心的感觉。

受评企业：太平园家私广场 评审打分：★★★★

评审点评：14年屹立西部家具市场，影响着整个西部都市人群的家具消费习惯。约22万平米的综合型精品家具大卖场，汇集着近万款国内外家具精品品牌，无论是大众消费还是奢侈尊享，总有一款适合你。园林式国际家居卖场及独一无二酒店式服务让整个卖场充满独特魅力。近500个免费停车位让有车一族前往品鉴显得轻松自如。

建议：卖场面积庞大，增加消费者指示图将让购买之旅更加轻松便捷。

受评企业：八益家具城 评审打分：★★★★

评审点评：20余年影响整个家具卖场。无论是零售还是批发，他都是最有发言权的家具卖场之一。近30万平米的庞大卖场囊括了各种风格的国内外家具名品。各种风格、价位中高低档都有，需要花时间慢慢淘。

免费车位充裕，近千个。

建议：面积过于庞大，增加场内购物直通车。

受评企业：新创意家居 评审打分：★★★★

评审点评：从16年前开始，新创意家居就借由当家巾帼卢小华的手，在世界各地搜罗来诸多时尚家居精品为成都消费者提供唯美的家居生活。如今，绝大多数人听到新创意，就知道在她家店内，绝对会找到自己喜欢的家居产品。新创意格调店内相对小巧，而新创意南门富森店则大气豪华许多，但店内的导购服务，尤其是新创意配饰设计工作室，还提供免费设计、配饰服务，其家居美容中心提供的家具除尘净螨服务，都让人倍感尊荣。

建议：停车似乎成了市区内各大家居卖场的燃眉之急，新创意格调店也不例外，新创意南门富森店则应更注重场内的柔软度，满眼的高档家具少了一些生活气息，添加些绿植相信会更好。

受评企业：圣地亚家居 评审打分：★★★★

评审点评：记者在位于玉带桥的圣地亚家居阳光馆看到，场内均是实价销售，商品标价签摆放在醒目位置，明码实价，消费者一眼就能认出。在选购过程中，导购也不断上前向我们推荐家具。对于售后服务，导购小姐介绍到，圣地亚家居对于各个品牌的安装、运送以及售后等也有专门监督，并早已形成完善的产品售后服务体系。一般情况下，“我们的送货都会精准到约定时间的15分钟左右，否则将会对送货人员给予处罚。”同时，记者还逛了相邻的圣地亚欧典馆、名家馆，三大馆经营风格迥异，针对的消费群体也不一样，不同层次的消费者均可以在场内买到合适的产品。

建议：不少前来逛场的消费者告诉记者，现在圣地亚基本上是一个月搞一次活动，希望以后能多搞活动比如两周搞一次。同时也不妨搞一些家具选购保养讲座，让更多消费者能够买到称心的家居。

受评企业：博美装饰城 评审打分：★★★

评审点评：博美装饰城自1996年成立以来，发展迅猛，正当其他家居卖场大刀阔斧在成都圈地扩建时，博美却毅然决然地启动“大成都”发展战略，转战二三级市场，其长远的战略眼光和魄力非同一般，此举不仅打破了二三级城市消费者买家居建材产品难的现状，还规范了其相对较乱的家居市场，所到之处均受到当地政

府、开发商以及消费者的热烈欢迎。

建议：由于博美装饰城成都市内三家店都地处要道，附近停车场较少，停车场容量偏小，是急需解决的问题，但考虑其特殊的地理位置，短时间内扩建卖场本身的停车场几乎不可能，建议与附近楼盘物管协商租借车位，以缓解压力。另外，内部光线较暗、略显拥挤的问题也待解决。

受评企业：华达装饰 评审打分：★★★★

评审点评：装一回普通的家装业主，记者乘车到了位于一环路北四段府青立交桥的华达装饰体验馆，进到馆内，导购小姐就笑脸相迎上前询问装修需求，户型面积大小，服务周到热情。在得知记者并没有预约设计师时，当即给记者安排了一名设计师李先生，李设计师告诉记者，华达装饰集团虽然很大，但设计师只有40多名，都是精挑细选出来的。在设计师陪同下，记者还随机挑选了一个正在施工的工地进行参观，现场工具材料分区规范摆放，施工工艺相对细腻。据了解，这些工地上的施工基本上都是对外透明的，即在装修的任何工地，只要业主和施工条件许可，都可以进行参观，唯一的遗憾就是华达服务的对象一般都针对大户型，对于小户型家装很少受理。

建议：华达目前针对客户群体均为中高端，户型面积基本只针对100平米以上。这让不少几十平米的小户型业主望而却步，也许可以考虑单独组织特殊设计师梯队，定期为中小户型客户群体搞专场，让更多的人能感受到华达的服务。

受评企业：美家堂装饰 评审打分：★★★★

评审点评：11月24日上午10：30，媒体评审团“闪电”突袭了美家堂位于桐梓林欧城小区施工工地，走进施工现场，一进门就看到了标准的施工进度板，“这样不管业主哪天来，都可以了解到自己新家的施工进度，”在施工进度表旁边，还放置了印有“美家堂”标识的衣帽柜，用于放置工人的衣服，之前还有个堆材料的地方，这样就不会造成现场的混乱，让施工有条不紊地规范进行。而四个灭火器也整齐放在进门显眼处，设计师告诉记者，“工地上的防火安全相当重要。”每个工地上都会配有足够的灭火器。

建议：记者在跟设计师沟通当中了解到，其设计的楼盘目前都同时有好几个项目在装。在家装市场较好的时候，面对多个项目的高负荷运转，如何保持每个项目的装修服务和施工进度已显得尤为重要。

受评企业：龙发装饰 评审打分：★★★☆

评审点评：11月24日下午14：30，本报记者抽样“体验”了龙发装饰的装修工地，该施工项目正好是四川知名川剧变脸大师彭登怀的新房，记者走进新房，工人师傅正在紧张地进行装修。阴角采用相对较难的菱形贴砖工艺，体现了师傅精细的铺砖技术，而在整个户型，在门楣上的木质雕花也展示了中式文化元素，同时，主卧的白色欧式壁柜门也全部由工人定做，线条平整，直角分明，展示了相当高超的木作工艺。

建议：可以现场摆放一些施工进度表，以便业主随时到场时都能了解到当前的施工进度，同时，协调各个元素风格。

受评企业：朗润装饰评审打分：★★★★

评审点评：在位于王府井的朗润装饰客户洽谈室，记者碰到在朗润装房的业主李先生，李先生表示，自己房子不大只有60多平米，对于小户型，现在很多品牌公司都没什么优惠，朗润这边明显要优惠得多。在现场，设计师服务也比较周到，只用了20分钟就为记者设计好了一份家装预算表。同时，设计师还表示，朗润现在的赔付服务系统也比较成熟，业主都将享受“同城同品质，差价三倍返”，同时还有“先行赔付”的售后保障。

建议：由于公司位于王府井，在王府井附近停车稍微有所不便，好在公司已经在红牌楼开设全新朗润艾尼家居生活馆，内有多套样板风格间可供业主参考，不妨多在家居生活馆开展活动，停车方便，同时也可以参考馆内材料消费。

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