原则上2月9日前，南通市区每天线上都会有新一轮的口罩开始售卖，具体数量及价格以当天页面显示为准。

2、如何查看是否已经购买成功？

本次发售以线上成功付款为准，购买成功后可在“我的—订单”内进行查看。

3、前端显示“预约成功”是什么意思？

页面上显示“预约成功”的意思是，您已成功设置“购买前10分钟的提醒”，开始售卖前10分钟会提醒您准时进入购买页面，而非已完成购买的意思。还是需要您进行线上购买。

4、全南通是否包含了南通的所有县市区？

是的，凡是有南通范围内（包含县市区）有效的社保卡原件的均可购买。线上购买成功后，需要凭借购有效的社保卡原件和订单二维码去购买时选择的线下指定药店，核销领取口罩。

5、到了药店后，还需要付钱吗？

线上购买成功后，到店出示有效的社保卡原件（南通范围内，包括县市区，小孩、农保等药店可用的社保卡皆可使用；住院期间、停保期间和注销的社保卡均不可以刷卡领取口罩）和订单二维码进行统计、核销，即可领取口罩。社保卡仅作线下药店的限购统计之用，无需另外收费扣费。

6、买好了去哪里领？可以去别的药店吗？

购买时需要选择领取药店，购买成功后，市民需要前往购买时选择的药店进行核销领取口罩，去其它药店是不可以核销领取的。

7、没领到口罩会退钱吗？

购买成功的订单，费用已经在平台付款，线下不再收取费用，活动结束后平台按成功核销的订单与各门店结算，未核销的订单平台会在活动结束后自动退回。

如需代领，请在领取时出示购买成功的订单二维码及成功购买人的社保卡（不可凭社保卡截图，必须携带社保卡）；一个订单需要对应一个有效社保卡。

社保卡仅作限购统计之用，不在卡中另外扣费。

10、怎么这么卡？我怎么看我买没买到？

疫情当前，口罩需求量大，线上预约购买人数过多，可能会造成系统卡顿，请耐心刷新等待。以“我的”—“订单页”最终呈现的订单状态为准，显示状态“订单超时”等均为未购买成功；“待使用”为购买成功，凭核销二维码及本人社保卡到指定药店核销使用。

11、什么时候补货，还会补多少？

原则上2月9日前，南通市区每天线上都会有新一轮的口罩开始售卖，具体数量及价格以当天页面显示为准。

12、活动是哪里组织的？

为了尽可能让南通市民都买到口罩，有关爱心医药销售公司牵头发起，并组织采购货源，多家连锁药店参与，濠滨平台提供线上代销，谢谢理解。

13、口罩是什么型号的？

本批次口罩为三层过滤防护的一次性防护口罩；颜色随机，因批次厂商不一定，口罩颜色尺寸等稍有不同，以各个门店实际领取到的为准（图片仅作参考）。

14、社保卡没有去银行开通过的可以用吗？

15、老人不会买，我可以代买吗？

老人A不会操作手机的，可以让亲人B代为购买，亲人B到门店领取时，只要出示老人A的南通有效社保卡（系统可读）+B的订单二维码，就可以领取一组口罩。即亲人B买的订单+老人A的社保卡，就能领取一组5个口罩。而且，在满足两组或者多组的情况下，一个人可以帮助别人代领。

16、我可以代领多少？怎么代领？

在满足两组或者多组的情况下，一个人可以帮助别人代领，不限代领数额，但必须同时提供购买成功的二维码与社保卡。

17、购买成功后才发现我的社保不在身边或者没有社保卡，可以拿别人的社保卡领取吗？

可以拿别人的有效社保卡+订单二维码领取，但是被占用名额的社保卡7天内就不可再领取。

18、社保卡停保了可以用吗？

社保卡停保或者已注销的，以及住院期间的社保卡，均不好刷卡领取。

19、为什么订单过期，不能付款？

防控当前，口罩需求量大，购买人数太多太多，后台未付款人数远远超出库存量时，7分钟左右时库存已经没有了，还请理解。2月9日前，南通市区每天线上都会有新一轮的口罩开始售卖的，一个账号只可以购买一次的，可以持续关注。

20、为什么价格会有浮动？

本批次口罩因采购厂商、规格、批次等不同，随行就市。每天的价格会有相应浮动，一般会稳定在1.5元/个上下。本次线上销售是公益行为，价格也是各大爱心医药公司成本价销售的。特殊时期，感谢理解。

21、为什么明明付款成功了，还是显示“超时”或者看不到订单？

疫情当前，口罩急缺，需求量大，同时抢购，同时付款的人太多，扣款成功，不一定代表购买成功，系统会根据付款先后顺序，超库存支付的自动退款，还请互相理解！（如果“待使用”没有呈现有效订单，也没有收到退款，请联系微信客服协助退款，待使用没有订单的不要冒风险去门店领取，无法核销，无法领取）