1.1.12019年电子商务发展历程报告

2、【单选题】联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:“采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是( )。
    C、没有直接地鲜明地提到互联网――当今电子商务所依托的最根本的网络平台。

5、【单选题】电子商务始终采用各种先进的技术手段,实现不同层次的商务目标,反映出电子商务功能更齐全,服务更周到的优势。( )

11、【单选题】电子商务一般的交易过程分为5个阶段,“买方通过互联网和其他电子商务网络(各种增值网),寻找所需的商品和商家,发出询价和查询信息,收集相关信息,进行市场调查和分析,制订和修改购货、进货计划,比较选择,作出购买决策,审批计划,筹划货款等”,这些行为属于( )。

23、【填空题】在B2B模式下，电子商务交易的供需双方都是（ ）

24、【填空题】社交电子商务包括三种模式（）（）（）

25、【填空题】从产品设计、产品生产，到客户引流、客户购买，中间的衔接环节是（）

26、【填空题】B2B包含四种模式（）（）（）（）

27、【填空题】B2C有三种类型（）（）（）

28、【填空题】O2O模式的五个流程（）（）（）（）（）

29、【判断题】淘宝网原先是基于C2C模式起家的，发展到今天，淘宝网已不再是纯粹的C2C模式了，演变成B2B2C等模式，因为淘宝上开店的不仅是个人，也有企业，而在淘宝上购物也不仅是个人，也有企业。

30、【判断题】从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者的电子商务称之为B2C。

31、【判断题】电子商务EC是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。

32、【判断题】可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用的电子交易阶段，而是基于互联网的电子商务阶段。

33、【判断题】社交化电子商务是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为，是新型电子商务的重要表现形式之一。

34、【判断题】移动电子商务是指通过智能手机、平板电脑等手持移动终端从事的商务活动。

35、【判断题】G2C是指政府对企业。

7、【填空题】网上店铺定位的目的是（ ）

8、【填空题】店铺定位大致可以分为（）（）（）。

9、【填空题】产品定位是基于客户对于（）（）（）（）四个方面的定位不同而进行的。

10、【填空题】在淘宝上开设个人网店的流程一共分为4个步骤（）（）（）（）

11、【填空题】单个商品种类的舒亮亮可以细分为（）（）（）

12、【填空题】影响批发商支持的因素有两个：第一个是（）第二个是（）

13、【填空题】代销是指（）给（）代销，（）给（）提供货源，（）负责销售，产生销售额后（）给（）提成。

14、【填空题】在阿里巴巴上，详细筛选货源需要查看宝贝详情中的（）、交易等级、（）、单间商品满意度、（）、（）。

15、【判断题】店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。

16、【判断题】在淘宝上账户中绑定支付宝账户是淘宝账户进行身份认证的一项重要认证措施，同时也是淘宝店主进行资金管理的一个重要工具。

2、【填空题】（）是店铺最重要的模块，是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块。

3、【填空题】网店运营三要素包括（）、（）、（）。

1、【填空题】（ ）是指在镜头聚焦调节中，所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离。景深和光圈有密切的关系，因为通过调整光圈的大小可以直接控制景深。

2、【填空题】透明的商品有玻璃器皿、水晶等，拍摄这类商品，为了表现出商品清澈、透明的质感，建议采用侧光或（ ）。

1、【简答题】景深是指在镜头聚焦调节中，所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离。景深和光圈有密切的关系，因为通过调整光圈的大小可以直接控制景深。那么，决定景深的3个基本因素是什么？

1、【简答题】详情页设计的注意事项？

1、【简答题】商品详情页的重要性是什么？

1、【简答题】一般漏填产品属性会导致哪两个问题？

1、【填空题】（）是店铺最重要的模块，是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块，

2、【判断题】商品上架操作，对于在仓库中的宝贝，可以一键上架；不在仓库中的宝贝，可以通过“发布商品”进行编辑后上架。

1、【填空题】选择商品的发布类目方式有：输入商品关键信息搜索类目、选择以前发布过的类目及（）。

1、【简答题】产品属性是对（）的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到你的产品

5.3.1课前预习（习题、拓展资源）

2、【填空题】在“体检中心”页面，可以很醒目的看到目前店铺急需处理的（）（）（）和待跟进申诉等。

3、【填空题】一旦交易成功，卖家要第一时间给买家进行评价，还要催促卖家给自己进行好评。这样做的原因有两个：一是有可能获得1分的（ ）；二是给买家好评（ ）

1、【填空题】在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时使用最为频繁的工具就是由阿里巴巴集团研发的（）。

2、【填空题】在众多的网店助理软件中，最常被卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的软件—（）。

1、【简答题】网店运营管理中应注意哪些方面？

5、【填空题】在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时使用最为频繁的工具就是由阿里巴巴集团研发的（）。

6、【填空题】在众多的网店助理软件中，最常被卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的软件—（）。

7、【填空题】选择商品的发布类目方式有：输入商品关键信息搜索类目、选择以前发布过的类目及（）。

8、【填空题】在“体检中心”页面，可以很醒目的看到目前店铺急需处理的（）（）（）和待跟进申诉等。

9、【判断题】商品上架操作，对于在仓库中的宝贝，可以一键上架；不在仓库中的宝贝，可以通过“发布商品”进行编辑后上架。

10、【简答题】网店运营管理中应注意哪些方面？

11、【简答题】产品属性是对（）的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到你的产品

2、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。

3、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。

4、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。

5、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。

6、【判断题】在网络交易过程中，在线客服和顾客只能是对立的交易双方。

7、【判断题】千牛是客服人员使用的最重要的工具。

2、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。

13、【判断题】在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。

14、【判断题】有效推荐只要直接把产品功能、规格、价格等信息简单地告知顾客就可以了。

15、【判断题】顾客在网上购买商品时和平时在实体店一样可以接触到产品本身。

16、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。

17、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。

18、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。

2、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。

3、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。

2、【判断题】客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数

3、【简答题】网店客服管理的评价指标有哪些？

19、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。

20、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。

21、【判断题】在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。

22、【判断题】有效推荐只要直接把产品功能、规格、价格等信息简单地告知顾客就可以了。

23、【判断题】在网络交易过程中，在线客服和顾客只能是对立的交易双方。

24、【判断题】顾客在网上购买商品时和平时在实体店一样可以接触到产品本身。

25、【判断题】千牛是客服人员使用的最重要的工具。

26、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。

27、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。

28、【判断题】客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数

29、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。

30、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。

31、【简答题】网店客服管理的评价指标有哪些？

32、【简答题】如客户问道，你家卖的是正品吗？应该如何回答？

33、【简答题】如客户问道，价格能再少点吗？能打折吗？应该如何回答?

34、【简答题】同学们自己选择一件商品，并用不少于120个字对此商品进行商品描述。

35、【简答题】写出你对新进店铺的客人的开头语和结束语。

2、【填空题】商品出库时也要做好详细的登记，遵守商品出库制度，凭__________发货，防止出现差错。

1、【填空题】仓库通常分为（）（）（）（）（）

2、【填空题】圆通快递的网店涵盖区域不含__________。

1、【判断题】北京的宅急送不仅价格便宜，而且操作规范、信誉良好。

2、【判断题】如果寄的是贵重物品，尽量选择EMS、顺丰或宅急送。

1、【判断题】运费模板一旦设置，就会应用于所有商品。

2、【判断题】运费模板一旦设置，会自动应用于所有地区。

18、【填空题】入库要做到有效提高储位的_________。

19、【填空题】入库要做到对于一些对时间有要求的产品，要方便将来的__________。

20、【填空题】为商品编号的方法很多，其中最简单的方法就是__________+__________。

21、【填空题】挑选快递公司的准绳：一看_________，二看_________。

22、【填空题】包装材料和重量不同，__________成本也会有所不同。

24、【填空题】在包装某些易碎或贵重物品时，需要在产品周围加上__________，防止在运输过程中产生严重震荡造成产品受损。

25、【填空题】地址面贴应与商品的外包装保持平整，以便于在下个流程进行__________。

28、【填空题】在选择快递公司时，尽量使用通过__________的方式拓展网络的快递公司。

29、【填空题】商品出库时要做好详细的登记，遵守商品出库制度，凭__________发货，防止出现差错。

30、【填空题】中铁快运在提货时，一般需要拿传真件和__________提货。

31、【填空题】衣服、毛绒玩具等适合用__________来进行包装。

32、【判断题】商品入库之前，一旦发现商品的外包装出现破损，应该拒绝接收货物。

33、【判断题】数字编号的位数，根据仓库里现有商品数量编号就可以。

34、【判断题】商品编号的字母是以商品的英文名称的首字母缩写来确定的。

35、【判断题】摩托车取件比货车灵活，因此应尽量选择使用摩托车来取件的快递公司。

36、【判断题】北京的宅急送，不仅操作规范，信誉良好，而且价格也非常便宜。

1、【填空题】影响淘宝权重的有（）和（）这两个因素。

2、【填空题】店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：商品与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续（）内所有买家给予评分的算术平均值。

1、【简答题】淘宝搜索权重的最新规则是什么？

1、【填空题】百度信息流广告是在百度的app产品中展示的 一种（），它是一种原生广告，广告本身即是内容。

2、【填空题】信息流广告是在百度APP、百度首页、贴吧、百度手机浏览器等平台的资讯流中穿插展现的原生广告，广告即是（）。

1、【简答题】信息流广告是信息流里穿插出现的广告。信息流广告以文字链、图片、短视频等夹杂在用户浏览的信息中，与所处的环境贴合，被认为是最不像广告的广告。信息流广告的特点有哪些？

1、【简答题】SEO（Search Engine Optimization）：汉译为搜索引擎优化。是一种方式利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。目的是让其在行业内占据领先地位，获得品牌收益。很大程度上是网站经营者的一种商业行为，将自己或自己公司的排名前移。SEO对网络推广的作用是什么？

2、【填空题】SEM的方法包括（ ）、（ ）、精准广告以及付费收录等。

，我们通常简称为“SEM”。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。请问SEM的价值有哪些？

1、【简答题】爆款打造时选品的七大价值逻辑是什么？

1、【填空题】文案在“制造”爆款产品的操作中占有10%的比重。当爆款产品选好后，网店卖家就应当为爆款产品做一个合适的文案策划，也就是提炼卖点，并按照卖点来为其做图、（）、（）以及网店的整体规划等工作。

2、【判断题】从事跨境电子商务的人员，不仅需要具备电子商务相关知识，还需要具备国际贸易。海关等知识。

4、【填空题】在亚马逊平台上进行选品，卖家可以参考亚马逊平台的自有销售排行榜来分析平台产品销售数据。以亚马逊美国站为例，自有排行榜有5个，分别是_________、_________、__________、__________和_________。（填写汉字名称即可）

1、【填空题】查找相关资料，然后将代表不同跨境电子商务分类的代码正确填入下列跨境电子商务企业对应的横线上。 A: 进口跨境电子商务 B: 出口跨境电子商务 C: B2B跨境电子商务 D: B2C跨境电子商务 E: C2C跨境电子商务 F: 纯平台型跨境电子商务 H: 自营型跨境电子商务 I: 综合型跨境电子商务 J: 垂直型跨境电子商务 （1）速卖通： ___________

1、【填空题】敦煌网的特点是（）（）（）

2、【填空题】敦煌网注册三大步骤（）（）（）

14、【填空题】敦煌网的特点是（）（）（）

15、【填空题】敦煌网注册三大步骤（）（）（）

16、【填空题】在亚马逊平台上进行选品，卖家可以参考亚马逊平台的自有销售排行榜来分析平台产品销售数据。以亚马逊美国站为例，自有排行榜有5个，分别是_________、_________、__________、__________和_________。（填写汉字名称即可）

17、【判断题】从事跨境电子商务的人员，不仅需要具备电子商务相关知识，还需要具备国际贸易。海关等知识。

18、【判断题】亚马逊有关刊登商品必须保证,在上线销售时有库存,否则只能暂时下架。

19、【判断题】亚马逊产品包装上或者产品自带有小黄人迪士尼图案的产品,可以自由销售。

20、【判断题】亚马逊跟卖别人的产品,只要有90%的相似度就可以跟卖。

21、【判断题】亚马逊卖家正式开通销售权限后便无法下架或删除商品。

22、【判断题】2007年,亚马逊在纳斯达克上市。

23、【判断题】亚马逊平台卖家的注册如果为个人,只需要上传身份证件。

24、【判断题】亚马逊不光是一个电商平台,还是一个科技发展公司。

25、【判断题】敦煌网提供外贸管家服务,实现了小制造商贸易商与零售商之间的对接。

26、【判断题】敦煌网采取佣金制免注册费,只有买卖双方交易成功后才收取费用。

27、【判断题】敦煌网的佣金规则为,成交额越高,佣金率越低。

28、【判断题】敦煌网的主要客户群体集中在个人消费者。

29、【判断题】敦煌网的客户类型分为三种,第一种是中间商,第二种是公司采购商。第三种是个人消费者。

30、【判断题】敦煌网的注册分为三个步骤,第一是基本信息,第二是邮箱认证,第三是身份认证。

31、【判断题】敦煌网协议纠纷开启的原因有四个。第一,未收到货,第二,货物与描述不符,第三,虚假运单号,第四,无理由退货。

32、【判断题】未认证账户指注册成功,但未完成敦煌网实名认证和开店测试的账户均视为未认证账户,未认证账户无法正常交易。

33、【判断题】敦煌网的品类主要是从A到M一共13个类目。

34、【判断题】敦煌网的平台规则。主要分为三大块。第一账户管理,第二纠纷规则,第三,评价规则。