设备售后培训方案及质量保证书

售后服务及培训方案： 1.现场软件保修

我方保证为用户提供现场保修服务。 2.定期巡检

公司承诺在维护期间，由我方指定的专职售后服务工程技术人员，每个月到用户现场作一次访问，了解用户应用状况、发现系统潜在问题；协助用户建立技术档案，并为可能出现的致命故障提供应急策.。公司建立了用户服务表制度，每一次服务都请用户填写对服务的意见，公司定期检查回访结果，并及时解决发现的问题。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各层的经理，问题的严重性也将升级，各级经理将督促问题在最短的时间内得到解决。

我方技术人员将在质保期内配合厂家提供7×24小时的技术支持，出现问题在最短的时间内与贵方取的联系，并且各售后技术人员随时定期检测、检修、记录。

4.针对主要设备所进行的特别服务

在项目安装时即进行同步的培训，同时我公司的售后服务部门将采用随叫随到的方式到用户单位指导用户使用，逐步深化培训的内容，直至使用熟练为止。同时针对主要的设备进行特殊的培训服务。

拥有多名“三包”认证服务工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、培训、认证、服务规范考核标准，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。

通过规范服务管理，为客户提供专业的服务手段，维修部门具有符合计算机维修的专业设备，并保证在服务中能够快速有效的到达客户指定的维修地点、利用专业测试工具检测出故障。

7.严格的服务质量管理

服务质量过程管理：在工程师按照服务业务流程进行维修服务过程中，系统可以根据客户需求进行动态调整。

8.客户投诉受理、处理、改进方案：通过设立的服务质量监控小组针对服务过程中客户的投诉进行严格认真的处理。

针对本项目的售后服务承诺

① 我方确保按双方商定的结果确定的软硬件设备配置和价格供货。 ② 质量保证。我方确保提供给用户的软件系统符合国家质量检测标准，确保软件功能符合用户需求，确保系统稳定运行。

③ 安装和初验。我方有义务配合用户提出的合理要求。对安装完成后的软件系统，向用户得出初验申请，提交验收标准和验收大纲，经过与用户确认后，双方进行初步验收测试。

系统试运行和最终验收。安装和初验结束后是为期1个月的软件系统试运行期。在此期间，我们公司将派技术人员到用户现场，检验和记录系统运行情况，指导用户使用，过程中遇到和发现问题时，提供及时解决方案，保证软件系统的稳定运行，并使软件系统逐步完善并达到最佳的运转效果。试运行完成后，我方也将派工程技术人员到用户现场，提供终检测试建议，并由双方确定测试运行期和终检结束的期限。我方承诺所供软件系统说明手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

⑤ 针对本项目的服务承诺。

· 我方负责对用户单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。具体见“培训计划”。 · 我方为保证用户方使用更加有效，在安装前将派出专业的技术专家进行现场测试并提交实地施工建议作为采购前的技术支持。

· 采购完成后，我方为用户方提供为期三年的免费调试、BUG解决、升级服务。

针对此项目我们承诺将免费为用户方操作人员、运维人员提供完善、全面、细致的培训服务，在项目启动后通过与用户方协商，我们将由专人牵头，抽调骨干培训讲师，针对不同区域用户的要求，上门进行多次的技术及操作培训。培训人员从项目起，包括项目结束后，每年定期对用户方相关人员进行至少一次的全程培训。

培训地点、培训场次、培训人数、培训时间，根据用户需求确定。

确保用户相关人员能够熟练对软件进行安装、调试、运行、测试、诊断、运维和管理，保证系统能够正常的工作。

培训涉及本产品的基本操作原理、调试、操作使用和运维等有关内容的培训。 培训内容包括：

（1）系统的原理、系统组成；

（2）本产品的主要功能及用途、日常的操作和维护； （3）工程文件档案介绍。 系统安装、施工、调试、上线运行的过程中，我公司项目组将为用户指派的技术管理人员进行操作和维护的技术培训。

产品质量保证及售后服务承诺书

首先，感谢阁下选择本公司产品。我们的产品在出厂前均经过严格的功能测试，确保每一件产品在良好合格的状态交付给客户。测试过程严格遵循国家标准进行。

全部产品免费保修或软件升级___1__年，即___1__年的质保期/服务期，质保期/服务期内提供上门维修服务；质保期/服务期后，只收取设备或产品成本费。

如遇以下任何情况，本公司将不予免费更换及免费维修：由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。

深圳市顺拓科技有限公司 2014年3月27日篇二：产品质量保证书及售后服务承诺

产品质量保证书及售后服务承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-小时电话：

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。篇三：产品质量保证书(网上收集) 产品质量保证书

产品质量保证及售后服务承诺

对本公司生产的塑纸系列产品，提供以下质量保证和售后服务：

1、本公司保证提供的产品符合客户所订合同的质量、规格和性能要求，并提供有关技术指导和服务。

2、我公司产品在正确安装使用下，自设备安装调试合格后12个月内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。

3、产品使用中出现的问题保证12小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

4、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。一切为用户着想，终身为用户服务。

5、产品在发货前，我公司将通知客户准备接货，并向客户提供产品质量证明单及货物发运单。

6、产品出厂前，我公司将对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 1.严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行； ...2.我公司所提供的产品，质量严格执行相关标准，保质期内有问题产品，无偿包退换；合格产品，在正常工况条件下产品使用寿命包壹年。产品终身修（过保质期后，仅收取配件成本）。

...3.建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障； ...4.产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

5.为客户无偿提供技术服务； ...6.完善售前、售中、售后服务网，建立专业的售后服务队伍，排除用户在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧； ...7.产品保质期内（运行条件符合产品标准或合同规定的条件），实行包修，包换，随时提供各项备品、备件。

“卡莱丽尔”系列是惠州市天鹅星鞋业有限公司自成立以来，坚持以品质塑造品牌，以质量赢得市场的经经营现念，其产品质量已获得中国质量检验监督总局颁发的“全国免检产品”。为使用户放心消费，本公司作出如下质量保证：

1、本公司出厂的“卡莱丽尔”系列产品的各项技术指标，保证符合iso9001：2000质量控制体系标准；用户如证实所用“卡莱丽尔”产品质量不符上述标准，本公司将履行我司的售后服务宗旨。

2、加强生产过程管理，采用科学、合理、规范的生产工艺流程生产；严格控制生产关键工序，保证从原料、半成品到成品、储存整个生产过程有效地控制产品品质。

3、加强产品质量检验管理，保证出厂产品质量符合有关鞋业标准要求，未经检验及检验不合格的产品决不出厂。

4、我公司已建立起健全的售后服务体系，会认真处理消费者的投诉和建议，最大限度地满足消费者的要求，树立好企业诚实信用的形象。

5、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。

08:57:43 (已经被浏览1028次) 欢迎您使用雄丰公司的产品，本公司不仅以精湛、一流的产品满足您的需要，更有竭诚、完善的售后服务体系来保证您的使用，以解除后顾之忧，本公司经过iso9001质量体系认证，确保各项指标达到标准。。

保证提供的货物是全新的、未使用过的，制作产品的材料符合国家或行业标准的规定。本公司交付给您的产品，符合国家（行业）标准，如您曾有特别的约定，那么，本公司交付给您的产品，是按您的要求制作的。

我方可派出经验丰富的工程技术人员和高素质的安装调试人员，协助用户进行安装及调试，确保产品正常运行。

我方可负责设备使用方面的培训。质保期内，可免费提供保养及维修。在运行中如发生故障，我方在接到通知后以最快时间内赶到现场维修。故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。

产品“三包”12个月,永久性维护。“三包”规定如下： a) 在依照操作规程正常使用下，两年内出现质量问题，我公司将及时免费维修或更换，如属于非正常使用或不可抗拒的自然因素造成损坏的，我公司协助进行维修，只收材料费； b) 两年以上出现了问题，我公司实须收取合理的元件维修费用。

维修专线电话：6 47819传真号码：6 尊敬的客户： 首先感谢您选择我们的产品！

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全 、特作如下保证：

一、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。

二、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。

三 、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

四、 供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

五 、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。

六 、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。 xxx有限责任公司

一、确保按双方签订的合同要求保质保量及时交货。

二、保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

“赛通”牌管材，管件系列产品质量保证书

“赛通”牌pp-r管材、管件系列产品

本单位对产品质量郑重承诺： ”商标，

1、 本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件，fr-ppr管材管.管件，在正常工作环境下，长期使用寿命50-60年。

2、 本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件执行国家标准gb/t

3、 本单位严格按照iso质量认证体系的要求组织原材料、生产、交货。

4、 本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件，fr-ppr管材管件均通过国家化学建材测试中心、江苏省疾病预防控制中心检验、并被中国质量检验协会建材专业委员会评为全国质量稳定，中国著名产品和aaa企业。

“赛通”牌系列产品由中国人民保险公司承担产品责任险，用户应按照有关规范施工安装，凡属本单位产品质量问题（经国家有关部门鉴定确认）而造成的损失，我单位按国家有关规定承担相应责任。

特此承诺，欢迎广大用户监督。

苏州联通管业 。 海申工泵业制造有限公司承诺凡其所售出之产品在正常的搬用，储存，安装，操作和维护保养的条件下，无材料和工艺上的缺陷（易损件的正常磨损情况除外）。质量保证期计算按本公司审定的相关之规定执行。 在上述规定的产品质量保证期内，如有发生材料和工艺上的缺陷，申工公司将负责免费修理甚至更换有缺陷零件，由申工公司的服务人员根据产品性能和质量要求，负责确定对有缺陷的零件是采取修理还是更换或其他办法。

对如有下述：任何不正常的使用条件，超载使用，滥用，违章操作，野蛮装卸和采取了不正确的措施而长期储存，任何未经申工公司同意或没有申工公司人员在场而擅自开机调试，或擅自拆卸安装申工公司产品，或使用非申工公司生产的而未经申工公司认可的零配件等各种情况发生。本质量保证书所有的承诺立即失效。

我公司生产铝合金保温窗专用隔热条产品 , 严格按照中华人民共和国建设部于 20002 年发出的《中华人民共和国建筑工业行业标准 ---- 隔热条》 ( 征求意见稿 2004 年开始执行 ) 中的技术要求和质量要求生产。隔热条产品所使用的材料为【玻璃纤维增强尼龙 66 】 ( 聚酰胺 66 加玻璃纤维增强 -pa66gf25) 。该材料经过“国家化学建筑材料测试中心”的严格测试 ( 测试报告编号 no 2003(s)220 ) ，材料性能完全符合建设部将与 2004 年执行的隔热条质量要求。

我公司产品的生产过程有严格的质量保证体系。每个生产工序都有严格的工艺技术要求和质量检验标准。 我公司提供的隔热条产品的按照《中华人民共和国建筑工业行业标准 ---- 建筑隔热铝合金型材》和《中华人民共和国建筑工业行业标准 ---- 隔热条》两个标准的质量和技术要求 , 提供给客户使用。

我方（安徽志群管业科技有限公司）就本次所发的货物质量保证措施作如下说明：

本公司保证所供货物是全新的、未使用过的，采用外国进口原料加工，采用最先进的工艺生产的，并完全达到或超过合同规定的质量、规格和性能的要求。本公司保证所发货物在正确安装、正常使用和保养条件下，具有满意的性能。在合同要求的质量保证期内，本公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责，并在收到买方书面通知后8小时内给予答复，免费维修或更换有缺陷的部件或货物。同时，本公司提供买方有必要提供的一切技术文件，负责现场安装技术指导，提供安装或维修的专用工具，提供安装等技术培训，提供买方认为有必要提供的其他服务。

单位（盖章）：安徽志群管业科技有限公司

本公司生产的给水pe管材，严格按照国家gb/t标准生产。所有产品全部通过国家相关权威部门检测，性能达到国内领先水平。在规范施工，正常使用情况下，质保50年，若在保质期内出现质量问题由本公司负责。本次提供的产品具体规格如下： dn110*1。0 安徽志群管业有限公司 2009年6月17日

致：淮北矿业集团公司招投标办公室

我代表淮北阳光塑业有限公司（投标人名称）就本次投标人质量保证措施作如下说明：

本公司保证所供货物是全新的、未使用过的，原材料中的钢管是由招标厂家提供，涂塑钢管中所用的pe原材料全部是采用国外杜邦公司生产的专用原料加工，是采用国内最先进的涂塑工艺生产的，并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。本公司保证投标货物在正确安装、正常使用和保养条件下，具有满意的性能。在招标文件要求的质量保证期内，本公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责，并在收到买方书面通知后8小时内给予答复，免费维修或更换有缺陷的部件或货物。同时，本公司提供买方有必要提供的一切技术文件，负责现场安装和启动监督，提供安装或维修的专用工具，提供安装等技术培训，提供买方认为有必要提供的其他服务。

单位（盖章）：淮北阳光塑业有限公司

日期：2009年4月26日篇四：质量保证书及售后服务承诺书

质量保证书及售后服务承诺书 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1、施工过程的服务 1.1图纸缺陷建议。项目中标后，项目总工根据工程施工图纸、国家规范规程和国家标准图集认真审核，并组织现场不同专业工程师进行全面图纸会审，从而为业主提出合理建议。 1.2实施中不定期建议。在施工过程中，经常会碰到设计与施工的矛盾，要及时与业主、监理和设计进行沟通。沟通以会议或洽谈的形式进行，深入了解业主、监理的期望，与业主、监理的会议应形成会议纪要，会议纪要除了记录时间、地点、参加人员、会议内容和决议外，还应记录业主、监理提出的不符合项，下次开会时应对上次会议决议的落实情况和不符合项整改情况进行检索和评价。在施工过程中，项目加强对施工过程的控制，执行“三工序”管理制度，确保上道工序、本道工序和下道工序的质量，发现有利于业主的方法及时和业主沟通，为顾客提供满意服务。

（1）保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。 （2）本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守政

在公司项目管理部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司相关部门及项目经理等参加。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

4、保修项目内容及范围

我司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我司责成其进行保修。

建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我司自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我司未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

（1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务

档案。保修期内，我司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

（2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。

（3）对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。

（4）在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 公司技术发展部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目管理部和合约部负责处理解释，并做到使业主满意。篇五：产品质量和售后服务质量保证书

产品质量和售后服务质量保证书 xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。 售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。 公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

1、 售后服务人员在跟客户交涉时应把公司利益放在第一位。

2、 给客户沟通时态度应该语气温和。

3、 采取问题跟踪制度，即谁接受问题谁跟踪到底。

（1）、每个售后服务人员出差前必须打申请表。（公司现用） （2）、出发前必须与客户充分沟通（设备基本情况，乘车路线、客户需准备的工具等等）准备好所需工具。 （3）、建立设备基本基本档案（配置表）。 （4）、准备好相关文件电子档。

（1）、到达目的地后，应立即联系客户根据客户要求立即开展工作。

（2）、售后服务人员到达现场后应与客户沟通确定安装位置，及清点设备包裹数量。

（3）、在安装过程中需申请更换部件需填写售后服务设备申请表，如条件不具备者回公司不齐。（现用）

（4）、如客户有疑问或要求时，首先站在公司利益同客户解答，其次可以记录好客户的要求，同公司沟通后答复，入档。

（5）、给客户培训时应耐心、全面介绍设备软件、硬件及平时维护。

（6）、安装培训结束后填写验收单并有客户签字，所要操作人员电话，原件交公司复印件入档。

（7）、离开客户公司返回公司时应跟客户打招呼。

（1）、返回公司后应及时不齐所缺手续，及报销。 ( 2 )、认真整理设备售后服务档案。

（3）、设备三个月到期设备需更新设备，与公司领导沟通听从安排。

吉林市家用电器售后服务及维修法律法规

今天来参加会议的既有工商执法干部，还有从事家电售后及维修行业的朋友，另外还有从事社区消费维权工作的社区公益岗位的同志。今天把大家请来，主要一起学习一下有关家电售后服务及维修行业法律法规知识，其目的就是通过交流使经营者不断树立诚信意识，提高自律能力，促进我市家电售后服务及维修行业的健康发展；同时呢，也使社区公益岗位的同志了解国家相关法律法规规定，在日常工作承担社会责任，实现有效监督。下面我想分三个方面与大家进行交流：

一、家电售后及维修行业现状及存在的问题 商品流通售后服务及维修方方面面，涉及非常宽泛，但我们这次培训为什么只选择家电的售后服务及维修呢？

随着经济的发展，生活水平的提高，彩电、冰箱、洗衣机、空调等各式家用电器不断涌入寻常百姓家庭（据不完全统计，目前我国家电的保有量已超100亿），家电维修服务市场迎来巨大商机。但是，家电维修服务市场火热发展的背后却暗藏着诸如刻意逃避“三包”义务、维修费用不甚透 1 明、忽悠欺诈现象普遍、维修资质参差不齐等问题，正成为消费者诟病的焦点所在。

我查阅了一些资料，2013年，中国消费者协会共受理消费者投诉55万件，家电在所有商品投诉量中比重达21%以上。全国大部分省市的消费者协会收到的投诉中，关于家电服务方面的投诉均占首位，可以说家电售后成为重灾区。

2014年，中消协在包括广东、江苏、重庆等的10个省市对冰箱、空调、洗衣机、彩电和热水器5类商品进行了调查，调查结果显示，消费者满意度仅在五成左右。消费者不满意的地方比较集中在家电质量和维修服务上。

说到这，我个人就曾经遇到过这样的问题，去年我在一家大商场，花五百多元买了一个阿迪锅，用了不到半年，阿迪锅面板上的按键就不好使了，就是你按的时候没反应，不按的时候自己就开始工作了，因为才不到半年，当时买的时候商家就承诺说一年保修，于是我就去了，商场工作人员态度倒是挺好，说你这个可以修，而且是免费的，我一听，挺高兴，但是随后就告诉我要寄到厂家维修，少则20天，多则一个月，而且运费还得由我承担。我一听，这也等不了啊，每天都在用，干脆，自己出去修吧，于是拿着锅，开着车找了好几个地方，最后找到一个专修阿迪锅的这么一个地方，一检查，告诉我，电脑主板

坏了，要更换，120元一个，而且没现货，要修的话得现发货，三天后来取。我一听，这么贵，但是一想还是合适，那就修吧。三天后就去取了，结果回来后一用，更麻烦了，按键是好使了，但是却不密封了，因为大家都知道阿迪锅像高压锅一样，必须的密封的，我又去找那个售后，结果告诉我说锅盖密封坏了，没法修，得换整个锅盖，要230元。说实在的我当时都急了，但是没有办法。结果，我一看，算了，也不修了，直接又重新买了一个新的。像我遇到的这种“修不如买”的情况，我相信大家都遇到过。

刚才我从全国角度介绍了一下家电维修行业的现状，我再说一下我们吉林市。我通过我们市局12315投诉举报平台统计了一下，在2014年，共接到投诉举报

件，其中涉及到家电售后维修的有

总的可归纳以下四方面突出问题：

（一）刻意逃避“三包”义务。虽然国家制定有“三包”规定，但是个别售后服务网点动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，不按规定履行免费保修义务，或者更换配件后的保修期明显偏短，未按“三包”规定落实；更有甚者，当消费者认为产品不合格提出更换要求时，其往往以要求消费者提供权威机构的《质量检测报告》证明有质量问题方可更换来逃避更换义务。

（二）维修费用不甚透明。一是收费项目混乱。目前家电维修收取的费用包括材料费、维修费、上门费、开机费等等，而不少如上门费、开机费等收费项目其本身就属于维修费的范畴，不应另外收取。二是随意设置收费。一些维修点随意虚列、夸大、伪造维修服务项目，虚抬价格，甚至不管是否进行了维修或者能否修好，只要维修人员上门即收取“上门费”。三是故意提高收费。部分售后服务网点将原本可以简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，或者采取小病大修、重复收费等方式获取高额利润，明显侵犯了消费者合法权益。

（三）忽悠欺诈现象普遍。一些维修服务网点常常利用家电维修信息不对称的优势，做出故意夸大维修难度、隐瞒真实故障原因、虚列和伪造维修服务项目、偷换零配件、使用劣质零配件等行为，忽悠欺诈消费者。比如，某电器明明只需更换一个电容就能解决的问题，维修服务网点却告知消费者需更换价格较高的电路主板；明明为空调缺氟的问题，却告知消费者要更换压缩机。

（四）维修资质参差不齐。一是缺乏专业培训。一些企业或售后服务网点缺少对服务人员的专业技术培训，售后服务及维修质量不高，致使一些消费者不能得到专业、详细的产品讲解和安装说明、顾客满意率低；二是维修“游击队”缺乏资质。出现街头众多招徕生意的家电维修“游击

队”，其没有固定办公场所、人员和从业资格证，经常打一枪换一个地方，维修质量差且消费者合法权益难以得到保障；三是“山寨”售后服务网点泛滥。据中国家用电器服务维修协会调查发现，当前互联网上所谓某某家电品牌“特约授权”、“指定维修”等网点中，90%以上都是假冒的。很多品牌家电的售后服务热线都是以“400”、“800”开头，但通过电信114查询或网上搜索的情况看，这些看似正规的热线电话半数以上是山寨服务网点。

以上说的这些啊，就是一些常见的家电维修行业存在的问题究其原因是由于中国家电市场分布较广，市场环境复杂，面对不同区域的消费群体，绝大多数家电品牌都不可能把全国各地的售后网点做到直营，只能是在当地寻找维修点进行合作，以“签约服务商”的形式为用户提供售后服务。而如此就会使品牌厂家在售后服务的控制和管理上出现不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题，口头上的优质服务，落到实处却是空有其形，沦为“形式主义”。另外，直营也缺乏相关的规范。

二、家电售后服务及维修的相关法规要求

（一）国家法律法规的规定

家电售后服务和维修行业涉及的法律法规有很多。包括《产品质量法》、《合同法》、《广告法》《消费者权益 5 保护法》等，今天由于时间关系，我主要讲《侵害消费者权益行为处罚办法》。

去年的3月15日，新《消法》颁布实施，为了依法处罚侵害消费者权益的违法行为，更好的保护消费者的合法权益，国家工商总局在总结工商部门监管执法和消费维权工作经验的基础上，制定了侵害消费者权益行为处罚办法》，目前，该《处罚办法》已经于今年的3月15日颁布实施。可以说，《处罚办法》的颁布，即是落实新《消法》要求的具体措施，也是切实履行法定职责，依法保护消费者合法权益的迫切需要。在这里，就有关《处罚办法》中的一些主要内容和大家一起学习一下。

一是电商：拆封可以退货

大家都记的，在去年颁布的新《消法》中，其中的亮点之一就是“电商的七天无理由退货”。但是一年以来，从工商部门的投诉来看，“七天无理由退货”，反倒成了投诉的热点和难点。

有这样一个例子，市局的12315投诉平台接到过这样的一个投诉，船营区的王女士在网上购买了一款面包机，这款面包机价格是650元，收到商品后，王女士打开了外包装，她感觉到和网上宣传的不太一样，而且家里人也劝她说这个东西不太实用，也不经常用，所以王女士就想把面包机退了。因为她对“七天无理由退货”的规定有所耳闻，于

6 是她就给客服打电话，但是客服人员却告诉她，东西可以退，但是你拆封了，就得付10%的折旧费。王女士觉得很不理解，她说，我要查看东西的好坏自然就要拆封，结果拆开一个包装就要65块钱，这也太冤枉了。可以说类似情形，在新《消法》颁布以来，出现了很多，主要就是“商家设槛”，是主要的原因。

对此，新颁布的《处罚办法》对此进行了详细的说明，并列举了四种视为“故意拖延或者无理由拒绝”的情形。

1.对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续; 这个不难理解，就是收到消费者退货要求了，但是没有办理退货手续的。

2.未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货; 这是什么意思呢？现在又很多网店的经营者通过声明来自我免除新消法规定的无理由退货的义务，你比如说有的救自我声称“本店所卖的衣服请提前看好尺码，不提供免费试穿。”还有就是“本店不接受因穿着不好看而退换货”，还有就是本店销售的商品在无质量问题下不退不换。以上这些都是未经消费者确认，自行规定不适用无理由退货，这都是不允许的，说白了就是“穿着不好看”我就是可以退货。

7 3.以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货; 4.自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

在新颁布的《处罚办法》中明确规定，有以上情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，则可由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。——这是目前工商领域行政处罚力度最大的条款，

二是拖延或无理拒绝“三包”，最高可罚50万元 在座的各位可能都知道，商品“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责，而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

其实，“三包” 规定由来已久，在这里我稍微引申一下。早在1986年发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》，对产品的“三包”做出了初步规定。当时，第一批实施三包的部分产品共l8种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣 8 机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

随着经济的发展，国家对“三包”规定进行了调整，新三包规定从l995年8月25日起实施。新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门规定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。

随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。

那么是不是只有列入“三包”范畴的商品才能执行三包政策，没有列入的就不执行了呢。记得前年，我们市局消费者协会就接到这样一个投诉，船营区有一个姓赵的女士，在我市的一家大商场买了一双非常漂亮的带绒毛装饰的鞋子，刚穿一天她就发现，这双鞋子的绒毛装饰会有短毛脱落粘附在裤子上。她认为这属于质量问题，希望能退货。但商家却表示，鞋子没有统一的“三包”规定，而且绒毛脱落这也属于小问题，就不给换，因为这一双鞋也一千多元呢，赵女士多次寻求退货，商家就是不答应，最后一气之下到我们消协投诉，后来在消协的调解下商家给退了货。当时赵女士就向我们消协的工作人员提出过异议，现在商品这么多，为什么“三包”规定的商品如此之少，当时，由于

9 相应的法律还没有明确规定，所以我们也不能给出一个明确的答复。

但是，现在这个问题就很明确了，去年3月15日颁布的新《消法》对此进行了明确的规定。

①新《消法》的规定，将“三包”规定由之前的22种商品扩大到了全部的商品。

如果消费者购买的商品发现存在质量问题，该商品没有相应的国家“三包”规定，消费者和经营者也没有退换货、修理的协议，那么就可以依照新《消法》的这一条款，享受自收到商品之日起7日内退货的权利。

②按照新《消法》的规定，明确了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用。

③三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。 但是，从一年来所受理的投诉来看，执行并不乐观。“拖延或无理拒绝‘三包’，是目前工商部门接到投诉量最大的问题。”

对此，新出台的《处罚办法》则对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包括：

1.经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的；

比如说，我们市局消保处开展的商品质量抽检，比如说去年我们抽检了羽绒服、路由器等商品，经检测机构判

10 定为不合格的，现在消费者就可以提出退货。如果自提出之日起未退货超过十五日的，就可以视为故意拖延或无理由拒绝。

在这里我想说明一下，每年，我们工商机关都要开展商品质量的抽检工作，委托相关的检测机构进行检测，同时，将抽检不合格的商品通过媒体向社会进行公示，当消费者通过工商局的官网和相关媒体看到自己买到不合格商品时，如果是在公示之前购买的，可以凭借购物凭证直接找经营者要求退货，如果是公示之后买的，那就说明商家有欺诈的行为，明知不合格还继续销售，消费者就可以不光是要求退货，还可以按照新《消法》的规定进行1:3的比例进行索赔。

2.自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。

就是说按照规定已经约好了日期的，或者由于质量原因消费者提出要求之日，无理由拒绝或故意拖延的超过十五日的。

如果有以上两种违法行为之一，则可由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚，即最高可罚50万元。

11 下面我再说一下哪些情况适合“三包”规定，也就是说消费者购买的产品出现哪些情况，有权要求经销者承担三包责任。

1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的; （举例：这个问题很简单，比如说买的冰箱不制冷，买的电视说明书上有某种功能，但是实际中却没有，像这种现象都是属于三包范围。）

2.不符合明示采用的产品标准要求;

（举例：比如说服装上都有吊牌，吊牌上标注的服装类的安全标准是GB/，如果，你的产品达不到这个标准的要求，则是不合格的，消费者有权要求退货。）

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

（举例：这个也不难理解，就是作为一件商品，其质量要和说明书上，和商店里摆的样品所声称的质量应是一样的。也有这种情况就是，有些电器产品，摆的样品是一样，买回家后就被偷梁换柱了，变成另外一个型号了。）

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

（举例：比如说，我们工商机关对流通领域的各类商品开展的抽检工作，最后经检测机构判定不合格的，消费者都可以要求退货。）

5.产品修理两次仍不能正常使用。

（二）行业标准和相关要求

随着科技的发展，家用和类似用途电器产品涉及用户人身、财产和环境安全，科技含量越来越高，这对售后维修服务专业人员提出了更高的要求。为此国家也在逐步的完善相关的标准和制度予以规范。

我国在2009年9月实施的GB/T8《家用和类似用途电器的售后服务第1部分通用要求》（以下简称《通用要求》）对服务过程的控制及对服务者、售后维修和检验设备的要求进行了规定，明确了消费者、服务企业和售后维修人员之间的责、权、利。对维修中可能出现安全、环保的问题，提出了强制性要求。

同时，在2010年3月，针对一些家庭常用的重要的家用电器又颁布了10项家用和类似用途电器售后服务特殊要求的国家标准。10项标准对应的产品分别是电冰箱、空调器、洗衣机、电热水器、吸油烟机、吸尘器、饮水机、空气净化器、衣物干燥机和毛巾架、地板处理机和湿式擦洗机。而在日常使用中，这10项标准要与2009年9月颁布的通用标准进行配套使用。

13 （1）《家电维修服务业管理办法》。

为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，2012年6月9日，商务部颁布了《家电维修服务业管理办法》。这个《办法》《办法》共十六条，规定了家电的定义、家电维修行业主管部门和行业协会的职责、家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）资质要求、家电维修经营行为规范、监督管理和法律责任等。我们需要把握的是有以下方面：

①家电定义。《管理办法》规定：家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

②家电维修经营者的定义。《管理办法》规定：家电维修经营者是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

二是家电维修经营者职业资质要求。这个《管理办法》规定家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。对于已获得相关资质的维修服务人员，《管理办法》进一步规

14 定，其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供维修服务人员身份资质查验，并为上岗工作人员配制职业资质标识，要求其在岗工作时佩戴或向消费者出示。

三是家电维修经营者授权证明公示。《管理办法》规定从事特约维修的家电维修经营者必须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明，并规定获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

四是家电维修经营行为禁止性规定。《管理办法》针对目前家电维修服务行业中问题较为突出、对消费者权益损害明显的四类经营行为设置了禁止性的规定，分别是：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；

（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；

（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；

（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。同时规定，家电维修经营者在维修服务中不得使用和销售质量、规格不符合国家有关规定和标准的假冒伪劣产品。

三、关于规范家电售后服务及维修行业问题

（一）经营者如何规范经营？

说具体点，作为家电售后及维修的经营者该如何进行规范经营呢？

15 首先就是经营主体要取得合法资格。

《通用要求》第四项第二款对此提出明确要求： 4.2：售后服务方的基本要求

4.2.1 服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定；

4.2.2 服务方应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断晚上；

4.2.3 服务方应按照服务质量体系的要求定期对自身工作进行自检，、第2方或第3方的检查或评估。

说的详细点就是作为经营者，最基本的要求就是经营主体资格要合法。根据国家的《公司法》、《个人独资企业登记管理办法》、《个体工商户条例》等国家法律法规规定，凡以营利为目的，从事家电售后及维修的单位，均应经工商行政管理机关依法登记，领取营业执照后，方可营业。不得无照经营、超范围经营。

其次就是从业人员要经过相应的培训并取得相应的资格。

《通用要求》第4项第5款对此有明确要求。 4.5 服务方人员的基本要求

4.5.1 服务方应有足够开展相应工作的技能，并经过培训的专业人员；

16 4.5.2 从事服务人员应经过《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、相关商品修理更换退货责任规定等相关法律法规及本部分的培训；

4.5.3 从事家用电器售后服务的人员应获得与其工作范围和所从事工作技术含量相适应的专业培训并取得相关上岗资格证书。

说的简单一点，就是从事家电售后及维修行业的从业人员首先要由资格，然后要经过培训，这样在日常经营中既能够保证服务的质量，也能够保证在出现消费纠纷时能够依法进行解决。

除了经营主体要合格，从业人员具备相应资格外，在维修中所使用的零部件必须是合格的。

《通用要求》中对此有明确的规定。

6.2.5 售后服务零部件的提供及更换下的零部件处理。 6.2.5.1 服务方应提供符合标准的合格零部件； 6.2.5.2 更换下的零部件在保修期内应由服务方回收，在保修期外应交付顾客，特殊情况下保修期外的部件服务商需要回收的应征得顾客同意。

6.2.5.3 如果更换下来的零部件或介质排放具有危险性或可能污染环境，则应向用户如实说明，并应按照有关规定进行妥善处理。

17 说白了就是维修所使用的零部件要合格的，而且要妥善处理。那么我先说一下，如何界定商品的不合格？

对此《中华人民共和国产品质量法》第二十六条作出了明确规定，产品应符合以下要求：

（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

也就是说，流通领域所流通的商品只要不符合上述三种条件之一者，就可判定质量不合格。

那么说到底，作为经营者如何有效规避不合格的商品呢？

一是必须建立并执行进货检查验收制度。

根据国务院颁布的《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条的规定：销售者必须建立并执行进货检查验收制度，审验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，并建立产品进货台账，如实记录产品名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时间等内容。

18 那么，我具体点说，作为家电售后维修的经营者都需要建立那些东西呢。

①应向供货商索要营业执照、供货单位销售人员合法资格；（就是供货商必须具备相应的资质）

②索要销售的产品的相关证件，主要包括：生产许可证、同批次检验报告或检验合格证明；

③如果是进口零部件，则应索取进口商品批准或备案证书、口岸所在地出入境检验检疫机构检验合格证明。

这里要注意，除了索要相关的证据外，还要对索要的证据进行审核，不是说我要了相关的票据就完事了，万一要是作废的呢，就不行了。审核主要有以下内容：

作为经营者除了要保证使用的商品合格外，本身的经营行为还要合规。

一是应以自己真实名称从事经营活动。

二是经营中应诚实信用，不能有欺诈行为。 一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：这也是今天的核心问题，因为在座的即是经营者，在日常生活中也是消费者，在日常消费的时候要注意，在这里我详细说一下。

①销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品； （举例：东市场卖的人参，很多都是以次充好的商品，

19 涉及到家电维修企业，就是你所使用的零部件要合格的，不能以次充好，或者使用从别的机器上替换下来的）。

②采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不 足的；

（举例：我们消保处去年在抽检电线电缆的时候就发现

这样的问题，有一家卖的电线，外包装标称长度是100米，经实际检测只有97米，这是属于明显的欺诈行为） ③销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

（举例：这种现象在家电行业大家见到的比较多，把有

一些瑕疵的家电当做正品来卖）

④以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价” 或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

（举例：咱们东市场等地方有很多做买卖的，一年到头一直都是清仓价，最后一天，整整一年都是最后一天。你说，时间长了谁信）

⑤以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售 商品的；

（举例：这种情况在美容机构见的比较多，用的化妆品说是什么纯天然、除皱，抗衰老等，这明显是虚假的说明）

⑥不以自己的真实名称和标记销售商品的； ⑦采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （举例：我就遇到过这样的事情，去年我家附近开了一

家蛋糕店，开始的时候啊，一整天都有一大堆人在排队，给人感觉生意老火了，因为我每天都路过，有时候我就好奇，也去买尝尝，感觉一般，后来我无意中注意到一个现象，就是每天排队的人中总有一些老面孔，我这才明白，这不就是托吗。所以这就是明显的欺骗性的销售诱导）

⑧作虚假的现场演示和说明的；

（举例：这个就不多说了，大家很常见，有的地摊上卖

刀的拿着刀砍铁丝，等你真的买回家了，你砍试试，肯定卷刃）

⑨利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品

（举例：这个就不多说了，大家很常见，天天一打开电

⑩骗取消费者预付款的等不正当手段欺诈消费者的行为。

（这个和咱们美容美发有关我一会重点说明）

11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条 件提供商品的；

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商 品的；

13.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 （这个我就不多说了）

以上这些就是国家工商总局新出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》中涉及到咱们经营者和消费者切身利益的一些条款，在这里我选择主要的常用的向大家说明一下。

因为在座的大部都是从事家电售后及维修行业的从业人员，还有就是大型商场的开办方，所以，我还想结合新《消法》就两个和咱们日常经营中息息相关的问题进行说明。

一是新《消法》设置了举证责任倒置的内容。 我举个例子，你比如说我在咱们商场买了一台洗衣机，回家之后发现，洗衣机的侧面有一道划痕，我觉得很不满意，我找到商场换货，但是作为商场，你可能会认为这是我自己弄的，不给退。如果这个问题要是原来，即使

22 我投诉了，消协或者执法机关会让我提供证据，证明我买的时候就有划痕了，但是，这对我就很难了，我也不懂相关技术，所以无法证明，最后我就只能自认倒霉了。但是新消法第二十三条第三款，对此作了明确规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

所以，此次《消法》修改，设置了举证责任倒置，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，解决了消费者举证难的问题。可能大家作为商家觉得有些为难，但是，咱们在座的即是经营者，同时也是消费者，这条规定还是保证了消费者的权益。

在这里我想说明的是，新修订的消法还列举了适用本条规定的一些商品，包括电动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机，但是没有列举完，后面加了一个“等”字，也就是说还有其他的商品也可以适用这个规定，这些商品应该与法条中列举的商品相类似，包括哪些按照社会一般的认识，使用时间较长，还具有一些技术含量的商品。还要注意时间，仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

二是经营者可以用店堂告示免除自己的责任吗？

23 我在逛商场的时候经常会注意到这样的现象，就是有的商场贴出“促销商品，一经售出、售出不退不换”，在座的可能有的女同志去美容院做美容，在办理会员卡的时候，卡片上会有“本卡售出、不退不换”。我注意了一下，这种情况在咱们欧亚好像我还没有看见。那么这种行为是不是合法的呢？

一般来讲，店堂告示分为两种，一类是涉及经营情况的一般性宣传，如“本店暂停营业”，而另一类是涉及到交易内容的，如“商品售出、概不退货”。第一种形式，一般不涉及消费者的权益，而第二种是作为合同条款而预设的，它涉及到消费者与经营者之间的权利义务关系。

2、3款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

所以啊，经营者张贴的免除自身责任的店堂告示是不具备法律效力的。即使你贴了，如果产品质量有问题，消费者仍然能够依法退货。

（二）工商执法干部如何掌握行业监督知识和技巧，依法行政。

24 家电售后维修行业是个特殊服务行业，与百姓生活戚戚相关。监管规范好这个行业经营秩序是我们工商部门义不容辞职责。管理好这个行业，我个人认为应做以下努力：

1. 要知晓并执行国家对家电维修行业相关法定要求和相关的国家标准。

2、要提供现场检查能力。家电售后及维修行业检查内容，重点有以下内容：

一是对家电售后及维修单位进行检查：是否建立进货查验制度、索证索票制度以及进货台账制度。

二是对经营行为进行检查：是否存在欺诈消费者的行为，是否利用格式条款免除自身责任的行为。

（三）社区维权岗的工作人员，如何在日常工作中处理好有关美容方面的纠纷？

我想说的是，社区消费维权岗工作已经开展了两三年了，社区消费维权岗作为工商执法单位的助手，是位于基层一线的，往往发生消费纠纷后，会第一时间反应到你那里，首先要知道如何应对，然后进行处理，如果解决不了，则要及时向辖区工商机关反映，

我认为要从以下两方面着手。

25 一是宣传涉及工商行政管理方面的法律法规、介绍商品和服务等消费知识，为社区居民提供政策法律咨询，同时，在日常工作中做好与辖区工商部门的工作衔接。

二是要有责任心。能注意观察和了解社区居民家电售后及维修过程中的出现一些问题；采取多种办法进行消费宣传和引导。

作为消费者，如果遇到消费纠纷，一是可以到就近的社区消费维权岗进行咨询并寻求帮助，二是到辖区的工商机关或消费者协会进行投诉，三是直接拨打举报电话12315. 以上所说的内容就是有家电售后及维修行业规范经营中常遇到的问题和解决的方法，由于时间有限，水平有限，可能说的不对，请大家谅解。

按照区委巡察工作安排，2019年3月至2019年6月对龙河镇党委、万顺镇党委、团区委党组、区妇联党组、区科协党组、区残联党组、区商贸物流建设中心党组、长寿湖风景名胜区党工委、长寿生态旅业公司党总支、区商贸物流公司党支部10个党组织开展了常规巡察，2019年7月底向被巡察党组织反馈了巡察意见，按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

中共重庆市长寿区龙河镇委员会

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年3月至2019年6月区委巡察组对龙河镇党委开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向龙河镇党委反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想有差距的问题

 一是认真贯彻落实习近平总书记关于促进民营经济发展系列讲话和指示批示精神以及中央、市委决策部署和区委具体要求，立足龙河镇实际，结合贯彻落实中央、市委和区委对于脱贫攻坚、乡村振兴、农业农村发展的相关政策，大力支持农业企业发展。二是认真执行民主集中制各项制度。规范完善龙河镇党委会议事规则，以机构改革和职能职责调整为契机，进一步明确了班子成员责任分工和协作要求。党政主要负责人通过与班子成员谈心谈话等，了解其思想动态和工作开展情况，统一思想、形成共识，提升凝聚力和战斗力。三是严肃认真开展党内政治生活，扎实开展巡察整改专题民主生活会，在会上班子成员深入开展批评和自我批评，真正达到了“红红脸、出出汗”的效果。

（二）针对学习贯彻党的十九大精神不深入不到位的问题

 一是深入学习宣传贯彻党的十九大精神，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强对习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和习近平总书记系列重要讲话特别是视察重庆重要讲话精神的学习和宣讲。二是持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，严格审核把关各村（社区）党支部“三会一课”、“主题党日”计划，每月通过现场走访抽查、群工系统全覆盖督查等方式定期督查指导各村（社区）的党建工作，全面提升党员干部政治学习的主动性、积极性和自觉性。三是进一步加强党员干部日常思想教育，利用警示教育、廉政教育、工作例会等方式加强了对《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等党规党纪的学习。

（三）针对选人用人不规范，基层组织建设薄弱的问题

 一是认真组织学习新修订的《党政领导干部选拔任用工作条例》和《干部人事档案工作条例》，严格按照《条例》开展选人用人工作，2019年选拔任用副科级领导干部1名。二是严格落实区委关于机构改革和职能职责调整的决策部署，结合实际，对编制和岗位设置进行了全面清理，理顺了内设机构和下属事业单位职能职责，优化调整机关各科室人员配备，新明确了6名科室负责人。三是扎实开展村（社区）班子“届中回访”、“软弱涣散支部提升整顿”工作，对全镇各村（社区）党支部开展全覆盖走访调研，优化调整村支部书记2名、村（社区）“两委”委员4名。四是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育加强党员教育，不断强化基层党组织在脱贫攻坚、乡村振兴等重点工作中的战斗堡垒作用。

（四）针对落实中央八项规定精神及其实施细则不到位，“四风”依然存在的问题

 一是认真落实中央八项规定精神及实施细则，按照“1+3”专项整治和“回头看”的要求，举一反三，自查整改，全面清退违规发放的各类考核补助。二是严防享乐主义和奢靡之风卷土重来，镇纪委对各科室负责人进行了集体廉政谈话，并以典型案例对其开展警示教育。对违规和超标准超范围发放的费用进行清退，同时建立健全机关各项制度，要求全体干部职工进一步增强节约意识，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。三是聚焦干部“怕担责、怕问责”、导致“慢作为”、“不作为”等作风建设问题，镇党委进一步强化党员干部宗旨意识，大力推进脱贫攻坚政策落实落地，镇党委书记亲自约谈在脱贫攻坚工作、危旧房改造以及民生工程建设中不作为、慢作为的相关责任人，进一步压紧压实工作责任。四是加大党务政务公开力度，整合群众监督、舆论监督、社会监督等各种监督资源，使干部行为受到全方位、多角度、多层面的监督。

（五）针对纪律教育抓得不实，深化运用监督执纪“四种形态”不到位的问题

 一是加大警示教育力度，组织镇村干部120余人前往重庆市党风廉政教育基地进行廉政教育，利用发生在身边的典型案例，开展“以案四说”警示教育，提醒党员干部警钟长鸣、遵规守纪。二是拟定龙河镇督导工作方案，紧扣机构改革中干部岗位调整等关键节点，严格落实领导干部任前廉政谈话制度，加强谈话提醒教育力度。三是抓早抓小，镇纪委对巡察反馈问题中存在苗头性、倾向性问题深化运用监督执纪“四种形态”，持续释放越往后执纪越严的强烈信号，不断增强不敢腐、不能腐、不想腐的思想自觉和行动自觉。

 （六）针对“两个责任”意识不强，全面从严治党责任落实有差距的问题

 一是镇党委切实履行全面从严治党主体责任。党委书记严格落实主要负责人全面从严治党第一责任人责任，坚持做到抓党建和抓业务工作同谋划、同部署、同推进、同落实，班子成员切实履行全面从严治党“一岗双责”责任，坚持同分管科室负责人开展谈心谈话，了解思想动态和业务工作，对苗头性、倾向性问题及时进行教育提醒。二是针对重要敏感节点廉政风险防控过程中可能出现的苗头性问题，及时与相关人员进行谈话，不断强化思想教育，加强思想引导，改进工作方法，强化廉洁自律。三是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦扶贫领域腐败和作风问题，聚焦教育医疗、环境保护、食品药品安全等民生领域侵害群众利益问题，开展专项整治，切实解决群众的揪心事、烦心事。四是镇纪委切实履行全面从严治党监督责任。切实加大案件查办力度，强化了对班子成员履行“一岗双责”监督，确保主体责任落地落实。

（七）针对村（社区）存在的“五个方面”的问题

 区委巡察反馈意见中，龙河镇各村（社区）党支部在政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和巩固发展反腐败斗争压倒性胜利等5个方面共94项突出问题，重点表现为：党务政务公开透明度不够、支委工作职责不明、涉嫌违规公款吃喝、涉嫌违规发放津补贴等。

为推进村（社区）党支部问题整改，龙河镇党委多次召开村（社区）巡察反馈问题整改工作推进会，要求各村（社区）严格按照时间节点，按照既定的整改方案，落实整改工作。一是细化责任，由各村（社区）联系领导牵头负责各自联系村（社区）的整改工作，驻村组长具体负责整改工作的推进落实；镇党政办、党建办共同指导各村（社区）党支部政治建设、思想建设、组织建设方面的问题整改；镇纪委督促指导各村（社区）党支部作风建设和巩固发展反腐败斗争压倒性胜利方面的问题整改；相关科室负责业务范围内的情况核查，确保整改有序有效。二是结合巡察反馈问题，指导村（社区）举一反三，全面整改，重点加强村（社区）党务村务公开、“三会一课”、党员发展程序的指导，加强村级财务和人员管理，严禁自立名目发放各类补助，对违规发放的进行了全面清退。三是结合村（社区）实际，由联系领导和镇纪委组织开展廉政谈话教育和批评教育，巩固整改成效。

中共重庆市长寿区万顺镇委员会

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年3月至2019年6月区委巡察组对万顺镇党委开展了常规巡察。7月29日区委巡察组向万顺镇党委反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对政治站位不高，贯彻落实中央和市委重大决策部署不到位的问题

 一是原文学习近平总书记视察重庆重要讲话精神，镇党委组织召开区委巡察反馈问题整改专题民主生活会，严肃认真开展批评与自我批评，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步完善学习制度，认真贯彻落实中央和市委重大决策部署。二是修订完善党委会议事规则，调整万顺镇采购工作小组，规范采购工作。三是进一步深入开展了肃清孙政才恶劣影响和薄熙来、王立军流毒工作，强化了八个行政村和其他单位意识形态责任，做到肃清工作不留死角。四是制定脱贫攻坚工作实施方案和考核办法，完成镇级自来水厂整改，全面落实了村级自来水厂管护责任。五是积极协调邻水县相关部门，对大洪湖交叉水域的管理达成一致意见；邻水县跨界安装的天然气用户，指定四川旺祥天然气公司统一接管。六是完成大棚房整治排查；河长制工作全面整改到位，巡河率达100%以上；组织执法人员对禁养区复养、违法扩建等进行常态化巡查，目前无新增违法案件；对湖边周围果蔬带项目已经开始施工建设。七是深入开展扫黑除恶线索摸排，撤销陈某某私设路障，将易某某涉黑涉恶线索报区扫黑办。

（二）针对政治理论学习不全面不深入，落实意识形态工作责任制不力的问题

 一是修订完善了党委理论学习中心组学习制度，严肃学习纪律，认真制定学习计划，明确学习内容，开展广泛的交流研讨，确保理论学习不走形式。二是进一步深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，组织学习讨论习近平总书记全国“两会”期间参加重庆代表团审议重要讲话精神，并形成专题调研报告。三是进一步强化了意识形态工作责任制，明确班子成员意识形态“一岗双责”，严格执行相关场所管理及使用报备制度，协调相关部门对辖区内广播进行修复，加强对老年学校的管理，在全镇范围内深入开展移风易俗工作。

（三）针对党的基层组织建设薄弱，选人用人程序不规范的问题

 一是成立“不忘初心、牢记使命”主题教育指导组，对各党支部抓好主题教育和推进“两学一做”学习教育常态化、制度化进行指导，同时抓好“三会一课”等党建资料的收集汇总。二是完成村 “两委”班子届中回访研判暨优化调整工作，调整村支“两委”干部22人。三是配齐各村本土人才，通过公开招聘的方式配齐8名本土人才。

（四）针对整治“四风”不够彻底，顶风违规违纪时有发生的问题

 一是加强机关干部作风建设，建立健全内部管理制度，修订完善了财务管理、物资采购和车辆管理等制度，加强业务人员能力培训，建立工作台账并开展定期检查和内审。二是严格按照规定对违规发放的津补贴进行了清退，对超标准配备的领导干部值班用房进行了清理整顿。三是严把财务报销审核关，着力杜绝要素不全、凭证不清、事项不明的报销行为。

（五）针对管党治党责任落实不够到位，全面从严治党存在宽松软现象的问题

 一是加强党风廉政建设，切实履行全面从严治党主体责任。镇党委召开专题会议分析研判廉政风险、研究廉政建设重点工作。二是严格干部教育管理，大力开展警示教育，加强党员干部廉洁自律教育，严格落实中央八项规定精神及其实施细则，坚决整治“四风”。三是镇纪委严肃执纪问责，强化对重点部门、关键环节监督检查，拓宽问题线索发现渠道，深化运用监督执纪“四种形态”。四是加强镇纪委干部队伍建设，开展纪检业务培训，提高监督执纪水平和办案能力。五是加强对工程建设项目的监管力度。落实相关责任部门及人员加强对工程项目质量、工期及安全的管理，确保工程项目效益的有效发挥。完成水利提灌站工程和村级一事一议人行道问题整改，严格按照招标文书和工程合同管理办法进行资金管理、档案整理。

（六）针对村支“两委”存在的“六个方面”的问题

 区委巡察反馈涉及万顺镇各村党支部在政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和反腐斗争等共6个方面52项突出问题，重点表现为：较少开展“两学一做”、党支部党建工作流于形式、村干部后继乏人以及涉嫌违规发放津补贴等问题。

为推动各项问题整改，万顺镇党委多次召开巡察反馈问题整改工作推进会，督促各村严格按照巡察整改方案限时完成整改。一是明确整改责任，由各村联系领导牵头，驻村组长具体负责各村巡察反馈问题整改工作；镇纪委、党政办、党建办等业务部门协同指导督促各村问题整改。二是结合巡察反馈问题开展分析，重点抓好各村党支部政治建设、组织建设和作风建设方面的问题整改，对8个村分别下派党建指导员指导党建工作，加强对村支部“三会一课”、主题党日、党员发展等工作的指导。三是优化调整村“两委”班子结构，对6个村22名村干部进行了调整；指导各村建立后备人才信息库共计22人。四是加强廉政教育，对各村四职干部开展党风廉政教育，提高村四职干部的廉洁意识。

中共共青团重庆市长寿区委员会党组

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

按照区委巡察工作统一安排，2019年3月至2019年6月区委巡察组对团区委党组开展了常规巡察。7月25日，区委巡察组向团区委党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对政治建设不够有力，党的领导作用发挥不充分的问题

 一是团区委党组坚持深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，增强思想自觉和行动自觉，以巡察整改为契机切实加强政治建设，充分发挥党的领导作用。制定并严格执行党组会会议制度，明确党组会议事范围和议事原则，将“三重一大”事项等列入议事范围，坚持事前酝酿和民主集中制的原则，严格执行党组书记末位发言。建立文件收发和管理制度、档案管理制度，规范记录和保管党组会会议记录，确保会议记录完整规范。严肃党内政治生活，严格执行党员领导干部双重组织生活制度。精心组织召开巡察整改专题民主生活会，班子成员认真开展批评与自我批评，真正把自己、把职责摆进去，辣味十足、剑指要害，达到红脸出汗、相互提醒的效果。二是严格贯彻落实团中央和团市委工作任务，积极主动作为。开展智慧团建毕业生学社衔接工作，毕业生团员学社衔接发起率86%、转接率83.9%，均位居全市前列。加强基层建设，全年培训团干部95人次，整顿后进基层团支部11个，切实提升组织力和战斗力。加强对西部计划志愿者的日常教育管理，建立工作台账，严格逗硬考核。在区青少年活动中心黄桷湾小学分部开设舞蹈公益课堂，加强对黄桷湾小学分部运行情况的监督管理。

（二）针对理论学习不够扎实，在学懂弄通做实上有差距的问题

 团区委党组进一步端正学习态度，把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为当前及今后一个时期首要政治任务来抓。以扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以党组理论学习中心组学习为抓手，制定学习计划，丰富学习形式，依托“专题研讨班”“青年大学习”“学习强国”等载体持续深入学习，注重学用结合，真正做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。党组理论学习中心组学习安排一人领学，一人中心发言，一人交流发言，并将学习材料及时收集归档。严格落实意识形态工作责任，加强长寿古镇群团服务站、长寿古镇青春驿站的监督管理工作，分管领导、科室负责人每月不定期监督检查至少2次，安排专人负责两个场地、活动、微信群日常监督，长寿古镇青春驿站安排工作人员轮流进行日常值班，菩提古镇群团服务站落实专人做好日常管理。严把青少年活动中心教师入口关，对活动中心25名任课教师资历进行严格审查并建立台账，对教案进行严格审查把关，并将意识形态纳入教师绩效考核。对语言表演学科中4至9岁年龄段青少年的教材进行了修编，积极引导青少年听党话、跟党走。

（三）针对党的组织建设薄弱，推动党建工作力度不够的问题

 强化党组对机关党建工作的领导和指导，召开党组会专题研究党建工作。党组书记切实履行第一责任人责任，安排部署党建具体工作；分管领导牵头督促机关党支部工作，严格执行“三会一课”、主题党日制度，规范组织生活程序。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，党组成员以普通党员身份参加支部学习，开展党员谈心谈话。

（四）针对整治“四风”不力的问题

 一是从2019年开始取消向西部计划志愿者各服务单位收取管理费。按规定增选工会人员，选优配齐工作力量，严格执行工会经费收支管理办法规定，加强工会账户使用管理。着眼“长久立”，深刻剖析，举一反三，建章立制，建立健全团区委《关于切实转变工作作风的六条规定》等19个工作制度，严格遵照执行。明确公务接待严格事前审批，规范报销，严格财务审核，杜绝白条报销现象。规范办公用品采购管理和固定资产登记，严格执行事前审批、领用登记等规定。强化公车管理，建立公车管理台账，明确公务车使用范围、派车要求、维修管理等内容，严格租车管理，建立租车管理台账。二是修订青少年活动中心《教师管理制度》《教师绩效考核制度》，制定青少年活动中心《工作人员工作制度》《学员管理制度》《安全管理制度》，并严格遵照执行。三是改进调查研究，制定调研工作方案，结合主题教育深入开展调研，形成《关于进一步加强少先队工作的浅析》《培育青少年事务社工队伍，服务青少年健康快乐成长》《坚持依法治国，做好预青工作》等调研报告，将调研发现的问题转化为对工作的思考。

（五）针对管党治党责任落实不够到位，全面从严治党存在宽松软现象的问题

 落实全面从严治党主体责任，做好统筹谋划、安排部署。党组书记切实履行第一责任人责任，主持召开党风廉政建设分析研判会，安排部署党风廉政建设工作，并层层传导责任压力；分管领导认真履行“一岗双责”，要求各分管科室把党风廉政建设工作放在首位，切实做到把全面从严治党与业务工作同部署、同推进、同落实。强化廉政风险点排查，强化党员干部廉政风险意识，组织单位干部职工认真学习《党的十九大以来查处违纪违法党员干部案件警示录》，观看警示教育片，提高对违纪问题早发现早防范能力。

中共重庆市长寿区妇女联合会党组

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年3月至2019年6月区委巡察组对区妇联党组开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向区妇联党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对落实中央、市委重大决策部署不到位的问题

 一是撑起妇女权益保护伞。围绕《长寿区妇女儿童发展规划（2011—2020年）》，细化各成员单位职能职责，分解任务，督促履职，推动全区妇女儿童重点监测指标监测率达标。强化部门联动，整合相关资源，宣传免费婚前医学检查惠民政策，加强婚前检查重要性的宣传，增强婚检意识，婚前医学检查率由0.57%提高到2.67%；成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会等机构，充分发挥12338维权服务热线作用，用心倾听妇女呼声；筹建长寿区婚姻家庭调解专家团队，拟以购买服务方式确定律师事务所，提供法律服务。二是架设妇女儿童关爱桥。实施农村妇女“两癌”免费检查救助项目，联合区卫生健康委对13万名农村妇女开展免费宫颈癌检查，对11万名农村妇女开展免费乳腺癌检查，实现全覆盖；建立全区115名困境儿童台账，实施“1+1+N”结对帮扶机制，邀请专业心理咨询服务机构对困境儿童开展团辅活动；在10个脱贫村开展竹编技能培训，从技能上帮助扶持留守妇女发展产业。三是营建巾帼创业就业街。区妇联牵头，联合财政、人力社保、文化旅游等部门打造长寿区巾帼创业就业街，积极带动妇女创业就业。

（二）针对推进“两学一做”学习教育常态化制度化不到位的问题

 一是优化学习制度。结合区妇联实际，优化党组理论学习中心组学习方式，与支部学习、政治理论学习相融合，实现领导班子带头学，全体成员共同学，营造干部职工全面学习的良好氛围。在学习中增加交流环节，做到学习讨论相结合，确保学习入脑入心。二是强化理论学习。紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神学深学透。在理论学习上，领导班子做好表率，围绕理想信念、宗旨意识、担当作为、政治纪律和政治规矩、党性修养、廉洁自律等方面开展集中学习研讨，通过理论学习，让干部职工在真学真懂真信真用中坚定理想信念、强化党性修养、锤炼优良作风、增强实践能力。三是深化理想信念教育。组织党员干部参观白公馆、红岩纪念馆革命传统教育基地，开展革命传统教育，传承红色基因，弘扬“红岩精神”；组织全体党员观看主题电影及纪录片，宣传社会主义核心价值观；在新中国成立70周年之际，组织干部群众参加升旗仪式，拍摄快闪微视频，铭记党史、国史，激发爱国主义热情。四是狠抓意识形态工作。出台《网络意识形态管理机制》《意识形态领域突发事件处置预案》，应对突发事件。每季度研判意识形态领域突出问题，执行论坛讲座审批制度，确保管理范围内的意识形态安全。

（三）针对选人用人不规范，基层组织建设薄弱的问题

 一是加强学习。召开党组专题学习会，深入学习《党政领导干部选拔任用工作条例》《中国共产党党组工作条例》《党政领导干部考核工作条例》及习近平总书记关于组织工作重要讲话精神，强化责任意识。二是创新管理。建立每季度专题研究党建工作制度，支部定期向党组汇报党建工作开展情况，强化党组督导责任。创新党支部管理方式，向心灵家园党支部指派党建工作指导员1名，定期指导检查其党建活动开展情况。

（四）针对落实中央八项规定精神及其实施细则有差距，“四风”依然存在的问题

 党组坚决贯彻执行中央八项规定精神和市委实施意见，强化作风建设，力戒工作中的形式主义和官僚主义，不断改进会风文风。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治，对违规超标准超范围发放的各类补助进行了全面清退。

（五）针对深化运用监督执纪“四种形态”有差距的问题

 一是建章立制。印发《重庆市长寿区妇女联合会机关经费财务管理暂行办法》，规范加班用餐、零星事项审批制度，扎紧制度的笼子。二是警钟长鸣。积极参加区纪委监委驻区委组织部纪检组组织召开的中层干部廉政教育座谈会，提高青年干部对廉政风险的认识。结合“清风常伴廉洁齐家”主题活动，组织机关干部和结对共建村党员代表到长寿区预防职务犯罪警示教育基地开展警示教育，筑牢拒腐防变的思想意识。

（六）针对全面从严治党责任落实不到位，国有资产监管失责失察的问题

 一是强化思想意识抓学习。通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，针对担当作为、全面从严治党进行专题学习，进一步强化主体责任意识。二是严格落实抓监督。用好党内监督这个“法宝”，加强思想政治教育和廉政纪律教育，做到多嘱咐、多敲打、多提醒，每月召开廉政学习会，在重要节日前进行廉政提醒，把从严教育管理体现在日常，以坚定的政治定力和政治立场，自觉抵制“四风”的侵蚀，自觉抵制歪风邪气。常态化开展主要领导与班子成员之间、班子成员之间、班子成员与分管科室负责人之间的谈心谈话，发现苗头问题及时谈话提醒，确保不流于形式，实现谈心谈话全覆盖。三是规范制度抓管理。进一步加强廉政风险排查，严格执行《机关经费财务管理暂行办法》，对重大活动、公车维修、较大支出事项的方案必须上会讨论，执行零星事项审批制度，严格按规定使用现金，大额支付由机关财务进行转账结算。基层划拨工作经费，必须严格审查账户信息，坚决执行公对公结算制度。

中共重庆市长寿区科学技术协会党组

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对区科协党组开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向区科协党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对贯彻落实上级决策部署不到位，党内政治生活不严肃的问题

 一是加强了对科普基地建设和管理，印发《关于组织实施2019年“基层科普行动计划”申报工作的通知》《关于申报2019年科普设施和科普能力建设奖补项目的通知》，规范评审、公示等管理程序，坚持“建管并重”，加强对基层科普行动计划项目后续管理。2019年10月，区科协班子成员带队深入农村专业技术协会、科普基地、科普社区开展科普项目的绩效评估，把市科协等上级部门的要求落到实处。二是完善了《党组会议议事规则》，认真贯彻执行民主集中制、充分发挥党组成员的作用、让党组成员充分发表意见、坚持主要领导末位发言和表态、形成集体议事决策机制。三是以巡察专题民主生活会为契机和示范，进一步严肃党内政治生活，对照自身存在的问题开展自我剖析，严肃认真开展批评与自我批评，批评直指问题，达到红脸出汗效果，对存在的问题建立整改清单，落实整改责任，明确整改时限。

（二）针对政治理论学习不及时不全面不深入，深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想不到位的问题

 一是加强政治理论学习，制定完善《党组理论学习中心组学习制度》，以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，切实加强习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的学习，做到内化于心、外化于行、转化为实；二是采取党组理论学习中心组、“三会一课”等多种形式，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，特别是习近平总书记对重庆的指示批示精神、习近平总书记关于扶贫工作重要论述等，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动科协工作，做到理论更加清醒，政治更加坚定，方向更加明确。三是强化科协系统政务信息、科技讲座、科技论坛、微信公众号等日常监督管理，加强科技舆情引导和动态监测，及时了解和掌握科技工作者的思想动态，进一步强化对科技工作者的思想政治引领，引导科技工作者坚定不移听党话、跟党走。

（三）针对党的基层组织建设存在薄弱环节，干部选拔任用程序不规范的问题

 一是进一步落实区科协党组党建主体责任，强化机关党建工作，以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，由“一把手”带头讲党课，班子成员轮流讲党课，充分发挥表率作用。二是党组坚持每月一次党组会、一次主题党日活动，每季度一次党员大会，坚持领导带头讲党课，进一步完善和健全组织生活，切实加强机关党建工作。三是加强对《党政领导干部选拔任用工作条例》的学习，相关人员在巡察整改专题民主生活会上开展严肃认真的批评与自我批评。

（四）针对整治“四风”持续用力不够，存在违反中央八项规定精神的问题

 加强班子成员和财务人员对财经制度的学习，严格财经纪律，召开专题会议研究，修订完善《办公用品及固定资产管理制度》《财务经费管理暂行办法（试行）》《公务车辆管理制度》《公务接待及用餐和出差管理制度》《考勤及政务值班制度》等内部管理制度，规范和加强办公用品采购管理，规范公务接待程序和费用报销管理。对违规、超范围发放的各类补助进行了全面清退。

（五）针对党的纪律学习教育抓得不紧，日常监督管理不到位的问题

 对缺项漏项内容进行补学，及时传达学习中央纪委、市纪委、区纪委相关会议精神，认真落实全面从严治党主体责任和班子成员“一岗双责”责任，坚持每月开展党风廉政教育，坚持定期开展主要领导与班子成员、班子成员与分管科室负责人廉政谈话，筑牢党员干部拒腐防变思想防线。

（六）针对全面从严治党主体责任压得不紧，分散采购等领域存在廉洁风险的问题

 一是进一步提高政治站位，切实加强党组全面从严治党主体责任，把全面从严治党主体责任落实到区科协机关和全区系统中去，认真落实班子成员“一岗双责”责任，确保全面从严治党主体责任落到实处。二是加强党风廉政建设工作，排查重点领域、关键环节存在的廉洁风险，堵塞制度漏洞；严格执行政府采购有关文件要求，确因工作需要租用车辆，严格按照有关要求执行，禁止使用管理服务对象车辆。

中共重庆市长寿区残疾人联合会党组

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对区残联党组开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向区残联党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对“四个意识”不够牢固，党组领导作用发挥不充分的问题

 一是及时“补课”。组织全体干部职工学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，重点学习了习近平总书记关于残疾人事业发展的重要论述和讲话精神（2014年-2019年）、在解决“两不愁三保障”突出问题座谈会上的重要讲话等系列重要讲话及《关于从五届市委巡视看重庆政治生态变化情况的报告》。二是坚持“落地”。编写印制《长寿区惠残政策》下发至19个街镇和264个村（社区），加大对残疾人社会保障政策、就业政策、康复政策等各类涉残惠残政策的宣传力度，提升政策落实精准度和覆盖面。三是规范“流程”。进一步健全完善党组工作规则和议事决策程序，修订完善《会议制度》，明确党组会议及行政办公会议工作规则和议事决策程序。建立健全党组理论学习中心组学习制度，根据实际情况严格制定季度学习计划并适时更新，规范学习讨论和中心发言。四是强化“管控”。及时理清各协会联络群、工作微信群和QQ群等，明确专人进行管理，加强对群主和群内人员的意识形态安全教育。全面清理公共场所和办公室不合时宜的书刊。

（二）针对党的组织建设薄弱，推动党建工作力度不够的问题

 一是加强指导。党组进一步加强对党建工作的领导和指导，着力解决重业务轻党建，机关党建弱化、虚化和边缘化问题。班子成员认真履行“一岗双责”要求，不定期与党员干部谈话谈心，增强全体党员干部凝聚力和向心力，切实增强基层党组织的战斗堡垒作用。二是精心部署。严肃党内政治生活，认真开好巡察整改专题民主生活会和支部组织生活会。三是严格报备。严格执行“三会一课”制度，结合实际科学制定和报备“三会一课”学习计划。坚持每季度1次党课，党组书记和支部书记坚持带头上党课。

（三）针对整治“四风”力度不够，违反中央八项规定精神时有发生的问题

 一是完善制度。修订完善《车辆管理制度》《财务管理制度》《接待制度》等系列机关管理制度并严格执行。规范财务管理，严格财经纪律，规范资金和票据管理，强化会计档案和会计人员管理。严格执行公务接待管理相关规定和接待标准。组织全体职工认真学习《党政机关厉行节约反对浪费条例》《落实中央八项规定精神30问》精神，坚决落实，严禁公款大吃大喝、违规消费。二是严肃清退。对违规超标准发放的津补贴和补助全面清退。严格落实中央八项规定精神，严禁违规发放津补贴和补助。三是规范管理。严格执行区委区政府会议费管理办法文件要求，规范涉残会议和残疾人活动管理，坚持“一事一结”原则，杜绝铺张浪费。

（四）针对纪律建设抓得不够扎实的问题

 一是文件精神再传达。组织全体干部职工对中央八项规定精神及其实施细则和市委实施意见进行再学习、再深化，跟进学习中纪委、市纪委和区纪委关于纪律建设的相关会议精神和文件精神，继续加强对政治纪律和政治规矩的学习教育。二是纪律教育再加强。组织全体党员干部到长寿区预防职务犯罪警示教育基地开展廉政警示教育；结合反面典型案例在全体干部职工中开展“以案四说”警示教育，干部职工结合各自工作分别以案说纪、以案说法、以案说德、以案说责，举一反三，切实发挥“用身边事教育身边人”的作用。三是监督管理再加码。进一步健全完善各类监督管理机制，建立涉残惠残数据台账并录入相关系统，加强业务监管。四是谈心谈话再加力。进一步健全谈心谈话工作制度，加强对全体干部职工的教育管理，及时掌握党员干部思想动态，调动工作积极性，帮助职工树立正确的政绩观和价值观。

（五）针对“两个责任”落实有差距，损害群众利益时有发生的问题

 一是强化对班子成员落实“一岗双责”的督促检查力度。重点关注残疾人教育就业、康复、扶贫、信访维权和党风廉政建设、意识形态管理等方面履行“一岗双责”情况。二是做到“三个主动一积极”。主动邀请派驻纪检监察组一道深入检查残疾人业务工作，主动向派驻纪检监察组汇报业务工作，主动向派驻纪检监察组汇报巡察整改工作，积极配合派驻纪检监察组开展监督执纪问责工作。三是建立健全部门联动协调机制。进一步强化与涉残部门的信息比对和沟通工作，加强信息数据共享，确保各项涉残惠残政策落到实处。巡察期间，已与相关部门建立了信息共享机制，定期进行信息数据比对，并将比对结果及时反馈相关街镇。

中共重庆市长寿区商贸物流建设管理服务中心党组

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对区商贸物流建设中心党组开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向区商贸物流建设中心党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对党的政治建设弱化，党组领导作用发挥不够好的问题

 一是理论学习中心组专题学习习近平总书记在参加重庆代表团审议时重要讲话等系列讲话精神，从思想上提高认识，坚决与中央和市委、区委保持高度一致；在区委宣传部的指导下，对中心办公场所内不合时宜的资料书刊进行全面清理。二是修订完善《中心主任办公会制度》，制定《中心党组工作制度》，厘清主任办公会和党组会的职能职责，严格贯彻执行议事规则。三是落实区委文件精神，城拆办日常工作情况通过中心有关会议予以不定期通报，将城拆办临时抽调人员纳入中心统一管理，抽调党员纳入中心“不忘初心、牢记使命”主题教育范围。四是班子成员在巡察整改专题民主生活会上直面问题、刀刃向内，真正达到了“红红脸、出出汗”的效果；坚持谈心谈话制度，领导班子成员之间、班子成员和党员之间、党员和党员之间开展了经常性的谈心谈话，交流思想，交换意见；坚持对党员进行民主评议，严格对照党章党规、联系个人实际进行党性分析并开展综合评价。

（二）针对理论学习不够扎实，在学懂弄通做实上有差距的问题

 严格执行修订完善的《中心理论学习中心组学习制度》《中心支部学习制度》。坚持个人自学和集中学习相结合，采取讲微党课等多种形式，充分利用干部网络学院和“学习强国”APP等载体，重点学习习近平总书记在重庆考察主持召开解决“两不愁三保障”突出问题座谈会时发表的重要讲话精神等；系统学习《中国共产党问责条例》等党内法律法规，通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，树立终身学习理念。

（三）针对党的组织建设薄弱，党建工作虚化弱化的问题

 强化党建工作责任制。多次召开党组会研究部署中心党建工作，确定专职党建工作人员，在区委直属机关工委的指导下，业务能力有所提升。以“三基”建设为抓手，吸纳优秀干部职工，加强党员队伍建设，目前吸纳入党积极分子1名；夯实基础工作，规范了中心组和党支部学习档案资料，目前已完成相关资料整理的基础工作。

（四）针对落实中央八项规定精神不坚决，“四风”问题依然存在的问题

 一是强化建章立制工作，修改完善中心“三公”经费管理、中心公务接待等制度。根据《中国工会章程》《关于转发事业单位工会工作条例的通知》文件精神，拟定《中心工会制度》，待中心工会成立运转后，正式审定实施。二是全面清退超标准超范围发放的各类补助。三是及时传达中央、市、区纪委对违反中央八项规定精神典型案例的通报，通过以案明纪的方式加深干部职工对中央八项规定精神的理解。

（五）针对管党治党责任落实不够到位，抓全面从严治党工作不严不实的问题

 中心主要负责人与班子成员分别签订全面从严治党主体责任目标责任书和廉洁承诺书，落实责任，加强监管。结合工作实际，研究部署党风廉政建设以及反腐败工作，坚决同违反中央八项规定精神的行为作斗争。中心主要负责人和班子成员多次利用职工大会、交心谈心等方式提醒、教育全体干部职工，学习典型案例通报，组织专题集中学习《事业单位人事管理条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等规章制度；积极配合并接受派驻纪检监察组监督，主动邀请纪检监察组成员列席中心重要会议，做好全体干部职工的廉政教育工作。

中共重庆市长寿湖风景名胜区工作委员会

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对长寿湖风景名胜区党工委开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向长寿湖风景名胜区党工委反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对党组织领导核心作用弱化，党内政治生活不严肃的问题

 一是始终坚持党要管党、从严治党，把党建工作纳入党工委工作的首要任务，作为党工委主要负责人的主业抓紧抓好，建立完善党建工作制度，确保机关党建工作有章可循。二是建立完善群团组织工作制度，加强对群团组织的领导，督促指导工会、青年、妇委会等群团组织按各自章程正常有序开展工作。三是完善《党工委工作规则》《重要事项议事决策办法（试行）》《民主议事决策制度》《党工委理论学习中心组学习制度》等制度，重大事项集体研究决策，坚持每月一次理论学习中心组学习，切实提高班子成员政治站位和思想觉悟，增强政治敏感性，强化思想理论武装，不断提高“在党言党、在党兴党、在党为党”的自觉性。四是完善《民主生活会制度》，在巡察整改专题民主生活会上，班子成员带头深挖问题，认真开展批评与自我批评，率先从自身查找问题、狠抓整改落实。

（二）针对深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想有差距，“两学一做”学习教育抓得不紧的问题

 一是进一步提高政治站位，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，扎实抓好党工委理论学习中心组学习，规范做好学习档案管理。二是坚持“两学一做”学习教育常态化，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，党工委组织机关全体党员干部进行了学习研讨，原文学习讨论习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲等。三是利用工作例会传达学习习近平总书记系列重要讲话及重要论述，学习党内法律法规。

（三）针对选人用人程序不规范，党的基层组织建设存在薄弱环节的问题

 一是坚持党管干部原则，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》《关于加强干部选拔任用工作监督的意见》要求，选拔任用干部。加强干部任用档案管理，及时立卷归档，确保资料齐备。二是完善“三会一课”和民主评议党员等制度，切实加强对机关党支部的领导和指导，规范“三会一课”、主题党日以及组织生活会、民主评议党员等活动，确保基层党建工作扎实有效。三是认真履行谈心谈话等制度，开展党工委班子成员之间，班子成员与科室负责人、支部书记与党员交心谈心，相互沟通，增进团结。四是认真开展支部主题党日活动，让党员养成经常参加组织生活的习惯和自觉，增强党组织的凝聚力、影响力。

（四）针对贯彻执行中央八项规定精神不够严格的问题

一是对违规发放和报销的各类补助费用进行了全面清理。二是完善《经费财务管理暂行办法》，规范财务管理，党工委加强对财务工作的领导，要求财务人员必须加强对会计法及相关财务制度学习并严格执行。三是认真执行财务管理相关规定，落实领导、财务等相关人员责任，严把审核关，确保不发生违规发放和报销费用的情况。

（五）针对落实全面从严治党“两个责任”重视不够的问题

 一是党工委高度重视党风廉政建设，完善了《党风廉政建设责任制度》，压实了主体责任。二是认真落实《中国共产党党内监督条例》，创新监督方式，加强对党工委领导班子及其成员的监督检查，重点监督履行党风廉政建设主体责任、执行《党政领导干部选拔任用工作条例》、落实“一岗双责”和廉洁自律情况。

中共重庆市长寿生态旅业开发集团有限公司总支部委员会

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

按照区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对长寿生态旅业公司党总支开展了常规巡察。7月25日区委巡察组向长寿生态旅业公司党总支反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对党内政治生活不够严肃规范，执行民主集中制不严格，落实审计问题整改不到位的问题

 一是修订完善了《“三重一大”决策制度》《董事会议制度》《总经理办公会议制度》等制度，严格议事范围，遵守议事规则，强化党的领导作用。二是严格落实民主集中制和主要领导末位表态制度，广泛开展谈心谈话、征求意见，杜绝本位思想，不搞“一言堂”，提高集体决策的科学性和民主性，增强领导班子战斗力与凝聚力。三是加大了对超付工程款的追讨力度。先后两次给重庆市花木公司发出退款函，并向长寿区人民法院提起诉讼，要求其退回超付工程款，目前案件正在法院审理过程中。

（二）针对深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神不到位的问题

一是严格执行修订完善的《“三会一课”制度》《党总支集中学习制度》，定期开展集中学习，重点人员纳入参学范畴，开展学习交流活动。二是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，鼓励全员参与“学习强国”APP学习，组织党员干部到重庆党风廉政教育基地接受廉政警示教育，参观“红岩英烈革命诗词书信展”，集中观看《传承红岩精神，初心使命永驻心间》等主题电影，开展党建知识竞赛、演讲比赛等活动，强化党性修养。

（三）针对党建工作主业抓的不牢，党的基层组织建设层层递减的问题

 一是强化党建工作培训，邀请市委党校教授到公司开展党建工作专题培训，参加区国资委组织的党建工作学习。二是强化基层党组织管理，领导班子成员参加下属支部会，不定期检查、督促、指导支部党建工作开展情况。三是依托“三会一课”组织学习“习近平在全国国有企业党的建设工作会议上的讲话”，持续深入把党的领导融入企业改革发展的各项工作中去。

（四）针对整治“四风”问题不彻底，执行中央八项规定精神不到位的问题

 一是认真执行中央八项规定精神及市委实施意见，坚决反对“四风”，认真开展违反中央八项规定精神突出问题整治工作，自查自纠。二是加强日常教育管理，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦党员干部政治、思想、作风、工作落实等方面存在的突出问题，做到边学边查边改。三是全面清退违纪违规、超标准超范围发放的各类补助，进一步修订完善了《差旅费管理办法》《工作用餐管理办法》《车辆管理制度》等，严把审核关口，杜绝违规情况再次发生。

（五）针对日常监督管理不到位，执行财务纪律规定不严格的问题

 一是督促各子公司制定《物资采购及维修管理制度》《工作用餐管理办法》，严格执行财务核算制度，规范报销。二是对公司经营性固定资产及非经营性固定资产、办公设备等进行全面清理，财务部及时入账，建立健全台账，资产部做好登记、编号，统一管理工作。

（六）针对全面从严治党存在薄弱环节，项目建设、分散采购等领域存在廉政风险的问题

 一是制定《工程建设项目管理制度》《重点领域、关键环节廉洁风险管控办法》《物资采购及管理办法》等制度，强化廉政风险管控力度和对重点岗位的监督，严把审核关。二是对集团公司及下属子公司的分散采购进行全面检查，加强对工程、采购等全流程监督管理。

中共重庆市长寿区商贸物流中心开发投资有限责任公司支部委员会

关于区委巡察反馈意见整改情况的通报

根据区委巡察工作统一安排，2019年4月至2019年6月区委巡察组对区商贸物流公司党支部开展了常规巡察。7月25日区委巡察办向区商贸物流公司党支部反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

（一）针对“四个意识”不强，党的领导功能不突出的问题

 一是加强理论学习。制定《党员学习制度》，明确学习形式、内容、计划及要求，及时补学“漏项”内容，在支部扩大会议、职工大会上进一步传达学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，并结合工作实际有针对性地研究制定贯彻落实措施。二是强化制度建设。完善《“三重一大”管理办法》《会议议事管理办法》等制度，将研究贯彻党的路线、方针、政策和区委区政府工作部署、公司“三重一大”事项等列入支委会研究，由支委会集体研讨决定，充分发挥党支部的领导作用，加强党对国有企业的全面领导。三是坚持民主集中制，认真贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”十六字方针，严格执行主要领导末位表态制度。四是严格贯彻落实意识形态工作责任制，坚持支委会每年专题研究意识形态工作，定期分析研判本单位、引进企业意识形态领域情况。重新调整领导班子分工，明确主要领导主抓意识形态工作，分管领导协助支部书记开展意识形态工作。

（二）针对学习教育不深不实，学懂弄通做实上有差距的问题

 一是丰富学习形式。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，利用“学习强国”APP、“三会一课”等载体，扎实开展理论学习，完善档案资料整理。二是完善学习内容。制定《2019年党员干部教育培训方案》，制定“两学一做”学习教育计划和学习教育实施方案，把党章党规、习近平新时代中国特色社会主义思想等内容纳入学习范围，在学懂弄通做实上下狠功夫。三是重视学习效果。开展党建基础知识测试，强化对“五位一体”总体布局、五大发展理念、六大纪律等应知应会知识点的掌握。

（三）针对党的组织建设不力，推动党建工作力度不够的问题

一是深入学习《中国共产党发展党员工作细则》，规范党员发展。二是根据《党政领导干部选拔任用工作条例》，修订完善了《人事管理办法》，坚持党管干部原则，规范干部选拔任用程序。三是制定《党员学习制度》《领导干部谈心谈话制度》等制度，严格执行“三会一课”、谈心谈话、民主评议党员等党内生活制度，坚持每月一次支部大会、支部委员会，每季度讲党课，分类建立完善会议档案资料。四是严格执行组织生活会制度，严肃查摆问题、开展批评与自我批评、整改落实等各个环节，避免组织生活流于形式。

（四）针对落实中央八项规定精神不到位，享乐主义和奢靡之风依然存在的问题

一是针对巡察反馈的问题认真梳理，找准症结，制定具体整改措施；二是深入学习中央八项规定精神，认真学习区政府《关于加强区属国有企业负责人履职待遇、业务支出管理的通知》《重庆市基层工会经费收支管理实施细则》等文件精神，将制度标准内化于心；三是修订完善了《业务招待管理办法》《差旅费管理办法》《公务车辆管理办法》《薪酬管理办法》《人事管理办法》等系列内部管理制度，坚持用制度管人管事管作风；四是对违规超标准超范围发放的各类补助进行全面清退。

（五）针对纪律建设不扎实，干部队伍教育管理不到位的问题

 一是强化警示教育，组织全体职工参观凤城监狱接受警示教育，观看警示教育片，开展廉政党课，及时学习典型案例通报，举一反三，筑牢拒腐防变思想防线。二是落实“一岗双责”，主要领导、分管领导定期在公司会议及部门会议上督促党员干部自觉遵守党的各项纪律，从严从实加强党员干部教育管理。三是严格执行内部管理制度，加强对重点科室、关键环节的风险预防管控。

（六）针对管党治党责任落实不好，廉洁自律工作需进一步强化的问题

 一是履行支委全面从严治党的主体责任，加强对重点领域、关键岗位的监督，细化领导干部“一岗双责”有关规定，将党风廉政建设和反腐败工作任务分解细化，强化责任落实。二是坚持每季度专题研究党风廉政建设和反腐败工作，每半年听取班子成员党风廉政建设落实情况，每年听取公司各部门党风廉政建设情况，指导、分析和解决党风廉政建设存在的问题。三是强化监督责任，严格执行谈心谈话制度。支部书记定期约谈班子成员和重点岗位责任人、班子成员定期约谈分管部门人员，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。四是完善工程建设项目管理制度，进一步规范零星工程项目的管理、招投标管理、工期管理、项目档案管理，强化对工程建设项目管理人员的教育提醒，筑牢拒腐防变思想。

中共重庆市长寿区委巡察工作领导小组办公室

”的知名公司直接通过EmaiL形式接受消费投诉和发送解决答复。参加活动的公司可就维权事宜在扬子数码版上发表相关的软文和商业通知。

　　活动三：消协如意投诉邮箱------范围更广的投诉维权行动

　　由联通公司提供电子邮箱载体，冠名为“NJ消协@e165.com”消协的专门人员作为本次活动的三方沟通的联络员，3.15期间在如意邮箱中接受消费者的投诉和咨询。市消协的活动举措由“扬子晚报数码时代”进行跟踪报道。

　　系列活动一：商家名流访谈

　　活动目标：通过媒体平台全面体现被访企业的经营理念、特色、以及企业文化和企业老总的商业经历，增加读者对活动厂商的关注，深化企业品牌形象。

　　活动内容：《数码时代》的记者将对参加活动的厂商老总进行全面采访，并以新闻形式刊出。

　　活动时间：3月6日（周五）

　　系列活动二：厂商服务承诺告示栏

　　活动目标：《数码时代》将商家的服务措施通过新闻方式刊出，提升商家权威性和可信度，在消费者心中竖立“诚信”的企业形象，提高品牌美誉度。

　　1.扬子晚报《数码时代》新闻版为参加活动和更多希望参加活动的厂商提供专栏，参加活动的公司可就维权事宜在扬子数码版上发表相关软文和商业通告。

　　2. “扬子晚报数码时代”维权邮箱，以接收投诉邮件、督促协助解决问题、将热点问题公开刊登等方式为此次活动造势。

　　活动时间：3月13日/3月19日（两期）

　　系列活动三：诚信商家推荐监督榜

　　活动目标：活动结束时，由《数码时代》版隆重的向广大读者推荐诚信商家榜，增加企业透明度，提升品牌美誉度，为企业的发展提供信誉保证。

　　1.由《数码时代》牵头与市消协共同发起具有行业性特征的“消费赔付准备专项资金”，号召南京市IT业、家电卖场加入此项活动，

　　2.参加活动的企业将登上《数码时代》版的诚信商家推荐榜，并且联合在诚信榜上发起关于“消费赔付准备专项资金”的声明。承诺从XXXX年3.15日起，当消费者与“诚信商家推荐榜”的上榜商家发生消费争议而不能和解时，市消协可以直接出据调解意见并支付赔偿准备金。

　　3.15活动策划方案 篇14

　　壹亿开年（三大市场统一主题）

　　（青阳路卖场活动主题）

　　3月9日至3月24日

　　9日/10日、16日/17日、23日/24日为领取抽奖券，订单赠礼时间 3月24日为抢购和全场返现时间

　　组合活动一、万款大牌1~5折

　　活动内容：从市场各品牌商户征集10000款商品，价格必须为正价1~5折且为2013年上半年最低价，不得高于任何市场、团购、展会等交易场所，并签订保价6个月承诺协议。

　　市场在《合晚》、《新安》、《商报》、《星报》、《商报》、《晨报》等合肥各大报纸媒体对其进行重点宣传，A4大小DM促销指南10万册，A3大小DM单页20万份等多媒体多渠道宣传推广； A类B类提供3款，C类提供1款。

　　组合活动二、全场成交价立返10%~30%

　　活动内容：3月24日顾客在参与活动商户至活动办理点交款，凭邀请函、市场统一收据至综合服务中心参加统一收银，凭市场统一收据和返现卡至活动办理点领取现金券。

　　每笔交款3000元封顶，超过3000元返现以3000元计。 市场每笔交款承担5%，商户承担5%~25%

　　返现力度大的商户，市场在媒体推广、终端推广、短信电话邀约和市场导示予以重点宣传。

　　现金券使用期限：3月24日至26日 现金券对账时间：3月27日/28日 总返现：1000单（ABC抢单暂定300单） 返现时间：3月24日 返现地点：美家居·青阳路卖场

　　组合活动三、购物有大礼，千元家居礼包周周送

　　活动内容：3月9日~3月24日，消费者在全场商户订单或付款(金额大于500元)，即可凭参与活动商户开具《市场统一收据》，至活动办理点登记，市场现场即送价值千元家居大礼一份（精美抱枕+千元现金券），一单送一份，两单送两份，以此类推。

　　礼品领取时间：3月9日/10日、3月16日/17日、3月23日/24日 礼品每天前500单，即可领取 礼品领取地点：美家居·青阳路卖场

　　组合活动四、1元抢购，抢到即赚到

　　活动内容：征集各品类出厂价、可以独立使用的单品或套餐，如马桶、花洒、浴室柜、木桶、橱柜、衣柜、晾衣架、五金挂件、家饰等，商场对其商品进行买断，在以1元抢购在报纸、网站劲爆宣传。商场以媒体置换的形式，以报纸等值媒体，对出厂价产品进行等值置换。如：一款座便器折后价1299元，出厂价格500元，商家共提供六套产品，由商场买断，商场承担3000元的产品价格。抢购媒体推广由商场全部承担。

　　现场消费者在活动期间参加抢购在活动办理点交纳货款，领取意向产品“提货凭证”，即可到产品提供商户进行确认和提货。 抢购时间：3月24日上午9点 抢购地点：美家居·青阳路卖场

　　组合活动五、交款再赢4999现金、格力空调

　　40台空调+20万现金（4999元、500元、200元、100元等）+2000名额 活动内容： 3月9日至3月24日，消费者在参与活动商户处交款，市场统一收据，单户单品牌每500元获得一张抽奖券，每单10张封顶。多买多返，，惊喜无限。（集中抽奖）

　　奖项设置：4999元、1000元、500元、200元、100元、50元、20元 抽奖券领取时间：3月9日/10日、3月16日/17日、3月23日/24日 抽奖券领取地点：美家居·青阳路卖场 抽奖时间：3月30日 抽奖地点：红旗建材市场

　　1、A类核心推荐品牌 限10户，费用18000元

　　2、B类重点推荐品牌10户 费用9000元

　　2、C类联盟推广品牌限40户，参与费用1000元

　　3.15活动策划方案 篇15

　　一、活动主题：诚信3·15 开春钜献

　　三、活动地点：家乐园家居建材广场

　　亮点一：下定送利是，吉祥又如意! 1、 每日前50名下定满315元以上的顾客至一楼服务中心登记，即可免费领取好运利是一份，每人每专柜限领一份，数量有限，送完即止！

　　2、 领取地点：一楼服务中心 领取时间：3月15-17日 亮点二：开春特惠 乐享惊喜价

　　新春伊始，开启价格极限，乐享超低价格的家具建材。

　　备注：需要购买特价专区产品的顾客先至服务台领取特购卡，每位顾客限领卡一张，数量有限，发完即止! 亮点三： 3·15诚信服务台

　　家乐园设立3·15诚信服务台，对商品质量和售后服务郑重承诺，保护消费者安全消费权益。 亮点四：新春给“礼”，加油!

　　3月15-17日，单笔实付金额满1000元以上的顾客，凭统一收银单据至服务台登记，可领取1.8L食用油一瓶，每日送出50瓶，数量有限，送完即止!（备注：1﹑余款不参加此项活动 2﹑同一个顾客同一个专柜限领一份，不得代他人领取礼品。）

　　3.15活动策划方案 篇16

　　一年一度315，冬去春来选三丰。为传达“送福顾客，实现梦想”得经营使命，体现企业的社会责任感，3.15来临之际，三丰家居广场启动“诚信3.15，三丰连万家”主题活动，以此感恩新老顾客的支持与厚爱，帮助顾客实现美好的家居生活。

　　副广告语：亲们，三丰是家，常回家看看！

　　1、 诚信3.15，开心抓现金：凡在商场购买金额2000元以

　　上者均可抓现金一次

　　2、 诚信3.15，新居表心意：购满3000元即可立减315元

　　（正价产品全款付清）。

　　3、 诚信3.15，告别冬天特价卖：卧房套 元，沙发特

　　价 元，餐桌特价 元，老板桌特价 元，电视柜特价 元……

　　4、 诚信3.15，走进春天新品特卖：凡购买昊运新品套房实

　　5、 诚信3.15，小件也疯狂：多款精品小件家具惊爆价抢购。

　　注：1、2项不可与其他项同时实行

　　2、 20000份彩页发放：商场、工厂、学校、大集等人员密

　　4、 张贴喷绘广告

　　5、 横幅，拱门，导购绶带等

　　1、 卖场商品摆放要齐全，整齐，视觉效果好

　　2、 时间、程序合理有序

　　3、 合理安排人员，专人负责各项工作

　　4、 价格，打折，特价，赠品，奖品提前准备好

　　未尽事宜，详定后实行