12306账号订单可以在同程退掉票吗？

点击联系发帖人 时间：2022-06-27 12:41

同程火车票订单号查询

“用户”投诉“同程艺龙”，要求退费，其中涉诉金额778元，目前投诉已回复。

消费者“用户”在1月24日向黑猫投诉平台反映：“因为最近疫情闹的厉害，取消行程不出门了，三番五次跟客服沟通，协商能否网上退票，因为毕竟我这个票是从网上买的，我们本地没有火车站，要坐火车需要去120多公里外的兰州坐，客服坚持必须去火车站退票，实在没办法，24日除夕放假了，我早上六点多就出门打算开车去兰州，结果这边下大雪了，车子在高速公路口被拦下了，说因为大学，兰临高速发生17起车祸，于是我就再联系同程客服，希望同程能协商解决一下退票问题，结果依然是冰冷的回复，并且送我了一张40块钱截止到2月份的火车票代金券，在此我希望我作为一个消费者的呼声能被看见！”

消费者“用户”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映：“最后同程艺龙的工作人员告诉我，可以托兰州的朋友过去代办退票，不需要本人就可以办理退票，于是我就让朋友帮忙去火车站退票，结果被火车站的工作人员告知，必须乘客本人才能办理退票，同程艺龙一直在踢皮球！”

消费者“用户”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映：“发车当天早上我打同程艺龙电话告知雪大我无法去兰州火车站时，同程艺龙才给我发来车票购买成功的短信，并提示如果延误车次，后果由乘客自行承担，自我20日晚间购票到24日，第一次提示我车票购买成功，发这种短信，明显看着我没办法退票而撇清关系”

商家“同程艺龙官方微博”1月24日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”

消费者“用户”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映：“到现在都没有联系我，发短信跟我预约了回访时间，结果到现在都没有声音”

商家“同程艺龙官方微博”2月4日在黑猫投诉平台回复：“多次联系客人电话拒接或无人接听，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理。”

消费者“用户”在2月5日向黑猫投诉平台再次反映：“没有给我打过电话啊！我电话一直开机状态。”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。

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春运马上就要来了，相信很多朋友也要开始准备买高铁票或者火车票回家过年了，那么这时的你一定不能错过这款12306官方订票app，这是一款国内最大的手机购票软件，该软件集成了全路客货运输信息，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。同时通过它，你还可以随时随地购买火车票，现已支持学生票、儿童票、残军票动车、高铁、特快、绿皮车在线买票、退票、改签不发愁，还能一站式预订机票、汽车票、专车，你再也不用去车票售卖点排队买票，只需要拿出手机就可以掌握到各种票据信息，极大地方便你的生活出行。另外，12306官方订票软件还支持在线支付功能，用户可以手机在线支付，完全不用依赖电脑购票了，有需要的朋友欢迎下载使用。

【余票监控】自动监控余票，一旦有票就会马上通知您。
【智能查询】分析附近站点的余票，大大提高买到票的几率。
【自动抢票】使用双引擎抢票，监控到票还能自动提交订单。
【在线支付】实现在线支付功能，可以完全不依赖电脑购票。
【酒店机票】通过地图查找酒店，实现特价机票火车票比价。

12306怎么添加学生证信息

1、打开12306官方订票app，点击我的。
2、点击登陆账号，输入密码的时候要仔细填写，四次密码错误账号就会被锁定呦。
3、登陆之后，我们就会再第一行看到我们的身份证名字。这时候我们点进去，找到个人资料打开。
4、然后呢，我们就可以看到自己的详细资料了。接着点击右上角的修改就可以了，这样就离成功绑定学生证更进一步了哦。
5、点击修改之后，我们需要把旅客类型改为学生，只有学生的身份才可以添加学生证信息哦。如果旅客类型是学生，就不用修改了哦。
6、最后，我们按照真实情况填写自己的学生证信息就可以了哦。

1、各条线路的火车的时间班次和座位等信息都能随时查询。
2、购票只有在晚上十一点之前操作，之后只能查询不能购票。
3、可以绑定多个乘客的信息，能够同时购买好几个人的火车票。

【安全简便】内存小性能强，还能再战30年。
【退费提醒】免手续费退票、改签提醒，舒心出行。
【网络辅助】服务器切换，购票流程更顺畅。
【票种齐全】高铁2265动车城际特快，成人儿童学生护照。
【官方出票】票款多种方式直接支付12306，不含任何手续费，放心购票。
【余票监控】6:30-10:30智能监控余票，有票马上抢。
【代下订单】懂托管，知托付，最省心的抢票方式。
【功能完善】票务管家，出行达人。

1、新增64位应用版本；
3、支持分享到小程序能力；
4、提升产品体验，解决已知BUG；

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　　交给抢票软件的预付款安全吗？心急回家过年，12306“候补购票”更靠谱

　　春运抢票正当时，各类抢票软件顿时成为香饽饽。但是使用这些抢票软件，往往需要用户支付预付款，提前将车票款和购买加速包等服务的费用付给抢票软件平台。

　　那么，在支付成功到抢票截止这段时间，乘客支付的这笔预付款的安全能够得到有效保证吗？对此，有业内专家表示，一些小的抢票平台可能存在风险，因为它们没有支付牌照，也没有在银行开设专户。

　　预付款巨额沉淀资金谁来管

　　据不完全统计，目前市面上的抢票软件超过50个，除了携程、飞猪、马蜂窝等综合OTA平台，还有如智行火车票、高铁管家等较为知名的专门订票应用，以及众多规模较小的平台。

　　这些抢票软件都开通预付款支付功能，其中只有部分同时提供“抢到票，再付款”的支付方式，即使这样，也优先推荐预付款方式。

　　在预付款方式下，用户屡屡被“退款慢”和“退款难”所困扰。今年元旦期间，用户刘女士通过飞猪平台购买了一张从上海到兰州的火车票。当发现所订车票时间不合适后，她取消了行程，车票款虽返还到账户，但购买加速包的60元迟迟没有到账。直至1月6日下午，飞猪才回复她60元将在1~7个工作日内返还。在上，和刘女士有类似遭遇的消费者并不在少数。除了加速包费用退款难外，还有些用户遭遇票款难退的问题。

　　更值得思考的问题是，用户提前支付车票款和加速包费用，让抢票平台替自己抢票，那么，从用户付完钱到抢票截止的这段时间，这些预付款会形成数目庞大的资金池。那资金池该由谁保管？资金安全是否有充分保障了？

　　1月6日晚，记者打开“智行火车票”小程序，预订一张1月23日10点由上海开往南京的高铁车票，系统显示二等座票价为139.5元，当前沪宁线上已有15020人正在抢票。

　　2020年春运期间，预计有超过4.4亿人次通过火车出行，在线抢票的乘客不在少数，如果将市面上所有抢票软件春运期间的预付款加起来，数目无疑相当庞大。艾瑞咨询一份研报称2019年中国在线火车票市场交易规模达4850.7亿元，2020年将达到5635.3亿元。

　　平台回应“不清楚”

　　记者查看了飞猪、同程艺龙等抢票软件支付页面的《火车票信息服务协议》或《预订须知》，发现平台均未对如何管理预付款做出解释。

　　《IT时报》记者致电飞猪平台，客服人员表示消费者通过飞猪平台抢票，如果已经生成12306订单（E字打头，这表示抢票成功），那么飞猪会把车票款打进铁路公司账户；如果没有生成12306订单，则消费者所支付的费用将由飞猪代为保管直到退还。至于飞猪是如何保管这笔资金的，客服表示“并不清楚”。

　　高铁管家客服则表示，高铁管家提供有抢到票后付款和提前付款两种方式，对于提前付款，高铁管家将代为保管用户这笔预付款直到抢票截止时间。就如何保证预付款安全的问题，客服人员表示“确实没办法回复”，虽然尚未建立预付款保护机制，但高铁管家在为用户成功抢到车票后，会立即把车票款打入12306账户。

　　《IT时报》记者还就“是否在银行开设专户保管预付款”一事再次询问飞猪、高铁管家等平台。高铁管家并未直接回答，仅表示该公司已运营10多年，能确保资金安全，并让记者“放心”。截至发稿时，记者尚未收到飞猪方面就此事的回应。

　　专家认为属于备付金范畴，小平台风险较大

　　江苏东恒律师事务所律师蓝天彬认为，抢票软件收取用户预付款是正常的民事法律关系，只要建立在双方自愿的基础上就可以。

　　江苏励拓律师事务所律师梅婷则表示，民事领域法无禁止即可为，用户支付给第三方抢票平台的预付款是为了让平台帮自己买票，只不过平台不承诺一定买得到，这属于合同法领域，如果发生平台携款跑路情况，就是刑事案件了。

　　中国社会科学院金融研究所金融风险与金融监管研究室副主任尹振涛表示，抢票软件收取用户的预付款属于预收或代收货币资金，是备付金的概念。从监管角度上看，这方面其实早有相关规定，央行发布的《支付机构客户备付金存管办法》等规章都对备付金管理做出了规定。“理论上大公司应该按照规定执行，在银行开设专户，且这个专户只用于沉淀资金，资金不能拿去投资，也没法挪用；但一些专门抢票的小公司小平台可能存在一定风险，一是他们没有支付牌照，二是他们没有在银行开设专户。”尹振涛说。

　　最后提醒用户，在使用抢票软件时，如果平台提供预付款和抢到票再付款两种方式，建议选择后种方式，且在抢票期间关注购票情况，如果用其他方法买到票请及时取消抢票订单，这样更为稳妥些。而且，12306官方App早已推出候补买票功能，不需要加价，成功率也挺高，即使抢不到票，退款也快。毕竟，12306是官方渠道，候补车票的供应满足后，12306才会将余票放出至其他渠道。所以，建议大家去12306买票。

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